管理信息系統(tǒng) 殷武威歸納

1、1業(yè)務(wù)流程重組的基本概念簡述BPR的工作步驟業(yè)務(wù)流程重組“是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化、為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度企業(yè)流程重組實際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是一個系統(tǒng)工程，包含在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。企業(yè)流程重組實際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是一個系統(tǒng)工程，包含在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)

2、分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。第一步：對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，繪制細(xì)致、明晰的業(yè)務(wù)流程圖，并從以下方面分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的問題 :（1）尋找現(xiàn)有流程中增加管理成本的主要原因，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理的環(huán)節(jié)，分析現(xiàn)存業(yè)務(wù)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題； （2）根據(jù)市場、技術(shù)變化的特點及企業(yè)的現(xiàn)實情況，分清問題的輕重緩急，找出業(yè)務(wù)流程再造的切入點；（3）根據(jù)市場的發(fā)展趨勢以及客戶對產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，對業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性重新定位和排序； 第二步：設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。在設(shè)計新的流程改進方

3、案時，要對流程進行簡化和優(yōu)化.對于提出的多個業(yè)務(wù)流程改進方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。 第三步：制定與業(yè)務(wù)流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實施是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進為核心形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案，才能達到預(yù)期的目的。 第四步：組織實施與持續(xù)改善。 實施業(yè)務(wù)流程重組方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進，要克服阻力，在組織內(nèi)形成共識，才能保證業(yè)務(wù)流程重組的順利

4、進行。2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法一、關(guān)鍵成功因素法(critical success factors，CSF)把這種方法用于MIS的關(guān)鍵成功因素分析時包含以下幾個步驟:了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與MIS戰(zhàn)略目標(biāo)。識別所有成功因素。這可以采用逐層分解的方法找出影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素以及影響這些因素的子因素。識別關(guān)鍵成功因素。對所有成功因素進行評價，根據(jù)現(xiàn)狀和目標(biāo)確定出關(guān)鍵成功因素，其中可采用德爾斐法、模糊綜合評價法或其它方法。識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。給出每個關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和測量標(biāo)準(zhǔn)。 二、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法(SST)，把整個戰(zhàn)略看成是一個“信息集合”，由使命、目標(biāo)、策略和其他戰(zhàn)略變量(如管

5、理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束)等組成。MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。三、企業(yè)系統(tǒng)計劃法(business system planning，BSP) 作為指導(dǎo)企業(yè)MIS開發(fā)的一種規(guī)范方法,它主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想。在總的思路上它和前述的方法有許多類似之處，它也是先自上而下識別企業(yè)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持目標(biāo)BSP方法是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略的全過程。四、三者結(jié)合的CSB法和可能要用到的其他方法 CSF方法使目標(biāo)的識別突出重點，適用于確定管理目標(biāo)。SST方法識別的企業(yè)戰(zhàn)略集合，反映了與企業(yè)有聯(lián)系的人們

6、的要求，并對其進行了分析和綜合，然后轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略集合。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。BSP方法從企業(yè)的既定目標(biāo)出發(fā)，識別并改進其業(yè)務(wù)過程，然后導(dǎo)出信息需求，通過過程/數(shù)據(jù)類矩陣的分析可以定義 出支持其業(yè)務(wù)過程的MIS的總體結(jié)構(gòu)。 把這三種方法結(jié)合起來使用，叫做CSB法(即CSF，SST和BSP結(jié)合)。 3簡述ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程。(40-42)企業(yè)資源計劃的發(fā)展大致經(jīng)歷了4個階段，(1)20世紀(jì)60年代的MRP (Material Requirements Planning) 物料需求計劃1965年，美國的Joseph A.Orlicky博士與OliverW

7、.Wight等管理專家一起深入調(diào)查美國企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對制造業(yè)物料需求隨機性大的特點，提出來物料需求計劃（Material Requirement planning，簡稱MRP）的新的管理思想，即根據(jù)產(chǎn)品的需求狀況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。為了保證生產(chǎn)計劃符合實際，必須把計劃與資源統(tǒng)一起來，以保證計劃的可行性。(2)20世紀(jì)70年代的閉環(huán)MRP后來的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，(3)20世紀(jì)80年代的MRP (Manufacturing Resource

8、Planning) 制造資源計劃在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了 完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃（MRP II），全方位的提高企業(yè)的管理效率。(4)20世紀(jì)90年代的ERP(Enterprise Resources Planning)企業(yè)資源計劃20世紀(jì)90年代以來，統(tǒng)一的國際市場逐漸形成，面對國際化的市場環(huán)境，供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要部分，MRP II系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。MRP II逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)。4系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用？1、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；2、通過指定規(guī)劃，

9、找出存在的問題，更正確地識別出實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益。3、指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。5簡述管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量較大，而在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中所處層次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形，金字塔的底部表示結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，而頂部則為非結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，中間則是介于結(jié)構(gòu)化合非結(jié)構(gòu)化之間的板結(jié)構(gòu)化問題，其所處層次越高，結(jié)構(gòu)化程度也越低，反之亦然。安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動及其基本規(guī)律。物流的流

10、程一般體現(xiàn)在從采購部件到產(chǎn)品銷售出去的整個過程之中，是自上游向下游方向流動，先從供應(yīng)商到企業(yè)，再到批發(fā)商、零售商和消費者，即企業(yè)需要經(jīng)過零部件采購、調(diào)撥、生產(chǎn)加工、發(fā)送、銷售等業(yè)務(wù)流程。資金的流程與物流相反，是從下游向上游方向流動，即從消費者到零售商及批發(fā)商，然后到企業(yè)（或直接到企業(yè)），再流到供應(yīng)商。與物流、資金流等相比，信息流的流程要復(fù)雜得多。企業(yè)信息主要包括訂貨信息、發(fā)貨信息、收支信息等。信息流在物流、資金流互補的同時，又起著管理企業(yè)整體活動的作用。6簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的工作步驟。數(shù)據(jù)庫設(shè)計是在選定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫的過程。數(shù)據(jù)庫設(shè)計除用戶要求分析外，還包括概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)

11、設(shè)計和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計等三個階段。1、數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計。概念結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)在系統(tǒng)分析階段進行。任務(wù)是根據(jù)用戶的需求設(shè)計數(shù)據(jù)庫的概念數(shù)據(jù)模型。概念模型是從用戶角度 看到的數(shù)據(jù)庫。2、數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計。邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計是將概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段完成的概念模型轉(zhuǎn)換為能被選定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型物理結(jié)構(gòu)設(shè)計是為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法，以獲得數(shù)據(jù)庫的最佳存取效率。物理結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容包括： 第一：庫文件的組織形式第二：存儲介質(zhì)的分配。第三：存取路徑的選擇等。為了方便數(shù)據(jù)的處理、存取、數(shù)據(jù)庫文件的管理需要，通常將關(guān)系密切、內(nèi)容相關(guān)的庫文件放在同一子目錄下，即同一路徑下；而將當(dāng)期數(shù)據(jù)與

12、歷史數(shù)據(jù)庫文件放在不同的目錄下。7請簡要說明管理信息系統(tǒng)的主要功能1) 提供集成的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享。 2) 理順和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提升了部門間的協(xié)同工作能力。3) 企業(yè)的基本數(shù)據(jù)更完備和精細(xì)，準(zhǔn)確度大為提高。4) 加強內(nèi)部控制5 資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運用6 幫助決策，企業(yè)高層的決策更加快捷科學(xué)，企業(yè)對市場的應(yīng)變能力和速度得到提高;7系統(tǒng)運行集成化8業(yè)務(wù)流程合理化9績效監(jiān)控動態(tài)化10管理改善持續(xù)化8如何深刻認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，同時又是社會系統(tǒng)？(21)自20世紀(jì)50年代將計算機引人管理領(lǐng)域以來，許多管理信息系統(tǒng)在耗費了大量的人力、物力、財力之后夭折了，甚至把計算機當(dāng)

13、成了打字機。這是長期以來困擾著人們的一大問題?，F(xiàn)在人們?nèi)找嫔羁痰卣J(rèn)識到，把信息技術(shù)應(yīng)用與其應(yīng)用的環(huán)境相分離是辦不到的。管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)?！巴七M管理信息系統(tǒng)的變革猶如推進社會變革”。MIS技術(shù)的復(fù)雜性、需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個方面，而更重要的則涉及管理信息、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。這是在開發(fā)和實現(xiàn)MIS過程中必須十分明確的一個關(guān)鍵性的認(rèn)識問題。 9管理簡述信息系統(tǒng)的開發(fā)流程。1系統(tǒng)開發(fā)a業(yè)務(wù)流程分析：通過對企業(yè)業(yè)務(wù)管理的實際調(diào)查分析，弄清了該企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。b數(shù)據(jù)流程圖c數(shù)據(jù)字典 （一）數(shù)據(jù)流的描述（二）處理邏輯的描述（三）

14、數(shù)據(jù)儲存的描述（四）外部實體的描述2系統(tǒng)設(shè)計a新系統(tǒng)功能設(shè)計：新系統(tǒng)功能設(shè)計是以原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程為依據(jù)的。為此新系統(tǒng)的功能劃分為數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)查詢，報表輸出和代碼維護四項。b代碼設(shè)計：新系統(tǒng)為每個產(chǎn)品設(shè)計了代碼，一方面可以統(tǒng)一產(chǎn)品的品種及其特性，另一方面是為了方便數(shù)據(jù)錄入。c系統(tǒng)運行環(huán)境與數(shù)據(jù)庫設(shè)計d輸入輸出設(shè)計：在系統(tǒng)輸入/輸出設(shè)計上遵循的是既滿足用戶的需求有方便用戶使用的原則。輸入輸/出界面的確定都與用戶反復(fù)溝通，直到用戶滿意為止。3系統(tǒng)實施：系統(tǒng)實施部分根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計方案完成了計算機系統(tǒng)的程序設(shè)計與調(diào)試.系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入以及向計算機系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化等工作。10請談一下您對管理信息這門課的認(rèn)識。管理信息系統(tǒng)正在向著網(wǎng)絡(luò)化、智能化和集成化等趨勢發(fā)展。今天成功的企業(yè)都離不開管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)是輔助管理決策，將信息系統(tǒng)知識與管理知識聯(lián)系起來，認(rèn)識到管理信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，它的應(yīng)用涉及管理思想、管理制度、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人的習(xí)慣變化，MIS的發(fā)展是一個企業(yè)、社會發(fā)生深刻變化的過程。管理信息系統(tǒng)課程是一門具有邊緣性、交叉學(xué)科性質(zhì)的課