第3章新公共關(guān)系主體

1、第三章第三章 公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體 第一節(jié)第一節(jié) 社會組織及其特征社會組織及其特征 一、定義一、定義 w社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。體。 二、特征二、特征w1、目的性、目的性w2、整體性、整體性w3、變動性、變動性 第二節(jié)第二節(jié) 社會組織的環(huán)境社會組織的環(huán)境一、社會組織的內(nèi)部環(huán)境一、社會組織的內(nèi)部環(huán)境 w包括組織內(nèi)部的人際關(guān)系環(huán)境（比如：組織包括組織內(nèi)部的人際關(guān)系環(huán)境（比如：組織內(nèi)部公共關(guān)系狀態(tài)）內(nèi)部公共關(guān)系狀態(tài)）w組織內(nèi)部管理環(huán)境

2、（比如：人流、物流與信組織內(nèi)部管理環(huán)境（比如：人流、物流與信息流的管理）息流的管理）w組織外觀環(huán)境（比如：廠容、廠貌等）組織外觀環(huán)境（比如：廠容、廠貌等） 其中人際關(guān)系環(huán)境是社會組織內(nèi)部最普遍最其中人際關(guān)系環(huán)境是社會組織內(nèi)部最普遍最重要的內(nèi)部環(huán)境。重要的內(nèi)部環(huán)境。二、社會組織的外部環(huán)境二、社會組織的外部環(huán)境 w社會組織的外部環(huán)境，主要是指組織的社會組織的外部環(huán)境，主要是指組織的自然自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等。等。 第三節(jié)第三節(jié) 社會組織的分類社會組織的分類 一、從社會功能的角度一、從社會功能的角度經(jīng)濟組織經(jīng)濟組織政治組織政治組織事業(yè)性組織

3、事業(yè)性組織其他組織其他組織二、從社會經(jīng)濟效益角度二、從社會經(jīng)濟效益角度 w政府部門政府部門w贏利性組織贏利性組織w非贏利性組織（群眾團體組織、事非贏利性組織（群眾團體組織、事業(yè)性組織）業(yè)性組織）第四節(jié)第四節(jié) 社會組織的形象社會組織的形象一、社會組織形象的構(gòu)成一、社會組織形象的構(gòu)成 w社會組織形象是指社會公眾對一個組織綜合社會組織形象是指社會公眾對一個組織綜合認識后形成的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)認識后形成的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。與特征在公眾心目中的反映。 w它包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象。它包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象。 w社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)，是指社會組織

4、在社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)，是指社會組織在運行中對現(xiàn)實環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)運行中對現(xiàn)實環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值指向以系時所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值指向以及社會公德水平，包括服務(wù)態(tài)度、待人及社會公德水平，包括服務(wù)態(tài)度、待人處事的基本行為準(zhǔn)則，作為社會成員的處事的基本行為準(zhǔn)則，作為社會成員的社會道德水準(zhǔn)等等。它是社會組織的社會道德水準(zhǔn)等等。它是社會組織的“軟件軟件”。w社會組織外觀形象，是指社會組織在實現(xiàn)工社會組織外觀形象，是指社會組織在實現(xiàn)工作目標(biāo)時所顯示的能力識別標(biāo)記，如產(chǎn)品的作目標(biāo)時所顯示的能力識別標(biāo)記，如產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀度及市場價格與市場占有率，社質(zhì)量、美觀度及市場價格

5、與市場占有率，社會組織的名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、廣告，社會組會組織的名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、廣告，社會組織的建筑式樣、代表色和組織的建筑、設(shè)施、織的建筑式樣、代表色和組織的建筑、設(shè)施、場所狀況，組織的技術(shù)力量，等等。它是社場所狀況，組織的技術(shù)力量，等等。它是社會組織的會組織的“硬件硬件”。二、評價社會組織形象的標(biāo)準(zhǔn)二、評價社會組織形象的標(biāo)準(zhǔn) w認知度、美譽度、和諧度認知度、美譽度、和諧度 三、社會組織形象定位三、社會組織形象定位w社會組織形象定位，是指社會組織社會組織形象定位，是指社會組織在公眾心目中確定自身形象的特定在公眾心目中確定自身形象的特定位置。位置。 四、社會組織形象特征四、社會組織形象特征 w

6、1 1、主客觀兩重性、主客觀兩重性 w2 2、多維性、多維性 w3 3、相對性、相對性 w4 4、相對穩(wěn)定性、相對穩(wěn)定性 五、社會組織形象對社會組織的重要性五、社會組織形象對社會組織的重要性 w它是社會組織在市場經(jīng)濟條件下生它是社會組織在市場經(jīng)濟條件下生存和發(fā)展的必要條件存和發(fā)展的必要條件 。w它是社會組織的無形資產(chǎn)。它是社會組織的無形資產(chǎn)。 w它是社會組織重要的精神資源。它是社會組織重要的精神資源。 六、塑造社會組織形象容易出現(xiàn)的誤區(qū)六、塑造社會組織形象容易出現(xiàn)的誤區(qū) w要防止忽視社會組織形象可能產(chǎn)生的壓力要防止忽視社會組織形象可能產(chǎn)生的壓力 w要擺脫急功近利的思維模式要擺脫急功近利的思維模

7、式 w要防范組織內(nèi)部的不協(xié)調(diào)要防范組織內(nèi)部的不協(xié)調(diào)七、公共關(guān)系的目標(biāo)七、公共關(guān)系的目標(biāo)塑造和塑造和改善社會組織形象改善社會組織形象 公共關(guān)系的目標(biāo)可以根據(jù)社會組織形象的三公共關(guān)系的目標(biāo)可以根據(jù)社會組織形象的三種狀態(tài)來確定：種狀態(tài)來確定：w組織的形象沒有完全樹立時組織的形象沒有完全樹立時塑造社會組塑造社會組織形象織形象w組織形象產(chǎn)生良性變化時組織形象產(chǎn)生良性變化時優(yōu)化發(fā)展社會優(yōu)化發(fā)展社會組織形象組織形象w組織形象發(fā)生不良或惡性變化時組織形象發(fā)生不良或惡性變化時改善社改善社會組織形象會組織形象第五節(jié)第五節(jié) 組織公共關(guān)系應(yīng)用舉例組織公共關(guān)系應(yīng)用舉例 一、政府組織及其公共關(guān)系一、政府組織及其公共關(guān)系

8、w政府，即國家行政機關(guān)，是國家權(quán)力的執(zhí)行政府，即國家行政機關(guān)，是國家權(quán)力的執(zhí)行機構(gòu)，它對國家各方面事務(wù)具有指導(dǎo)、管理、機構(gòu)，它對國家各方面事務(wù)具有指導(dǎo)、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保衛(wèi)等基本職能。服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保衛(wèi)等基本職能。 w1、政府特性、政府特性 w權(quán)威性權(quán)威性 、復(fù)雜性復(fù)雜性 、服務(wù)性、獨立性、非盈利服務(wù)性、獨立性、非盈利性性 w2、政府組織公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作、政府組織公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作 w主動地、有計劃地收集信息主動地、有計劃地收集信息 w及時準(zhǔn)確地傳播信息及時準(zhǔn)確地傳播信息 “ “爐邊談話爐邊談話”見奇效見奇效二、企業(yè)組織及其公共關(guān)系二、企業(yè)組織及其公共關(guān)系 1、企業(yè)公共關(guān)系工作的特征

9、、企業(yè)公共關(guān)系工作的特征w盈利性盈利性 w在保證公眾利益不受侵害的前提下，尋求企在保證公眾利益不受侵害的前提下，尋求企業(yè)本身的最大利益業(yè)本身的最大利益w公眾的復(fù)雜性公眾的復(fù)雜性 w對公眾強烈的依賴性對公眾強烈的依賴性 2 2、企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)形象識別系統(tǒng)CISCIS w理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)MIS w行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)BIS w視覺識別統(tǒng)視覺識別統(tǒng)VIS w3、企業(yè)公關(guān)技巧、企業(yè)公關(guān)技巧 w（1）尋找關(guān)系，層層接近）尋找關(guān)系，層層接近 w（2）抓主要關(guān)系，找準(zhǔn)突破口）抓主要關(guān)系，找準(zhǔn)突破口 w（3）建立利益紐帶）建立利益紐帶 w（4）打破無形的墻）打破無形的墻 w（5）正面公關(guān)與側(cè)面公關(guān)）正面公關(guān)與側(cè)面公關(guān)三、事業(yè)組織與社會團體及其公三、事業(yè)組織與社會團體及其公共關(guān)系共