項目評估與管理第八章

1、1 項目評估與管理項目評估與管理 路君平路君平第八章第八章 項目管理相關項目管理相關知識知識2本章內(nèi)容本章內(nèi)容n第一節(jié)第一節(jié) 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理n第二節(jié)第二節(jié) 項目時間管理項目時間管理n第三節(jié)第三節(jié) 項目的人力資源管理項目的人力資源管理n本章習題本章習題3第一節(jié)第一節(jié) 項目質(zhì)量管理n一、項目質(zhì)量管理的概念及主要內(nèi)容一、項目質(zhì)量管理的概念及主要內(nèi)容n（一）項目質(zhì)量管理的概念（一）項目質(zhì)量管理的概念n 項目質(zhì)量管理是項目管理的一部分，現(xiàn)代項目質(zhì)量管理是項目管理的一部分，現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是指為滿足項目質(zhì)量目項目管理中的質(zhì)量管理是指為滿足項目質(zhì)量目標要求而進行的項目計劃、協(xié)調(diào)、控制等管理

2、標要求而進行的項目計劃、協(xié)調(diào)、控制等管理活動?；顒印?（二）項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容（二）項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 項目質(zhì)量管理的首要任務是確定質(zhì)量方針、項目質(zhì)量管理的首要任務是確定質(zhì)量方針、目標和職責，其核心是建立有效的質(zhì)量管理體目標和職責，其核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)系，通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，以確保質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)。量改進，以確保質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)。5l1.質(zhì)量規(guī)劃l 質(zhì)量規(guī)劃是確定質(zhì)量的目標和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標和要求的活動。 l2.質(zhì)量控制l 質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)與活動。 6l3.質(zhì)量保

3、證l 質(zhì)量保證是為了保證實體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系中實施的，并根據(jù)需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 7l4.質(zhì)量改進l 質(zhì)量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高組織活動和過程的效益和效率的各種措施。 8二、項目質(zhì)量規(guī)劃二、項目質(zhì)量規(guī)劃l（一）項目質(zhì)量規(guī)劃的概念l 項目質(zhì)量規(guī)劃是指確定項目應該達到的質(zhì)量標準，并決定如何達到這些質(zhì)量標準的工作計劃與安排。在國際標準ISO9000:2000中將質(zhì)量規(guī)劃定義為：項目質(zhì)量規(guī)劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于設定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標。

4、 9l（二）項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)l項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)是編制項目質(zhì)量規(guī)劃所需的各種信息與文件，其內(nèi)容主要包括：10l1.項目質(zhì)量方針l2.項目范圍說明書l3.項目產(chǎn)出物的描述l4.標準和規(guī)范l5.其他信息11l（三）制定項目質(zhì)量規(guī)劃的方法l最常用的項目質(zhì)量規(guī)劃編制方法主要有如下幾種：l1成本收益分析法l2質(zhì)量成本法l3流程圖法l4實驗設計法12l（四）項目質(zhì)量規(guī)劃工作的成果l項目質(zhì)量規(guī)劃編制的工作結(jié)果是形成一系列項目質(zhì)量規(guī)劃文件，這些項目質(zhì)量規(guī)劃文件主要包括如下內(nèi)容：l1項目質(zhì)量規(guī)劃l2項目質(zhì)量工作說明l3質(zhì)量核檢清單l4可用于其他管理的信息13三、項目質(zhì)量控制三、項目質(zhì)量控制l（一）項目質(zhì)量控制

5、的概念（一）項目質(zhì)量控制的概念l項目質(zhì)量控制是指為達到項目質(zhì)量要求所采取項目質(zhì)量控制是指為達到項目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，具體來說就是對實施項目的作業(yè)技術(shù)和活動，具體來說就是對實施項目進行監(jiān)督、檢查和測量，并將項目實施結(jié)果與進行監(jiān)督、檢查和測量，并將項目實施結(jié)果與事前確定的質(zhì)量標準進行對比，判斷其是否符事前確定的質(zhì)量標準進行對比，判斷其是否符合質(zhì)量標準，發(fā)現(xiàn)偏差及時反饋，對項目質(zhì)量合質(zhì)量標準，發(fā)現(xiàn)偏差及時反饋，對項目質(zhì)量問題的原因進行分析并采取糾偏措施以消除項問題的原因進行分析并采取糾偏措施以消除項目質(zhì)量差距與問題等一系列活動。目質(zhì)量差距與問題等一系列活動。 14l（二）項目質(zhì)量控制的

6、依據(jù)和方法l1.項目質(zhì)量控制的依據(jù)l項目質(zhì)量控制的主要依據(jù)有：l（1）項目質(zhì)量規(guī)劃l（2）項目質(zhì)量工作說明l（3）項目質(zhì)量控制標準與要求l（4）項目質(zhì)量的實際結(jié)果15l2.項目質(zhì)量控制的方法與工具l（1）審核清單法l（2）質(zhì)量檢驗法l（3）控制圖法l（4）排列圖法（帕累斯圖分析法）16l（三）項目質(zhì)量控制的結(jié)果l 項目質(zhì)量控制的結(jié)果是項目質(zhì)量控制和質(zhì)量保障工作所形成的綜合結(jié)果，是項目質(zhì)量管理全部工作的綜合結(jié)果。這種結(jié)果的主要內(nèi)容包括：17l1.項目質(zhì)量的改進l2.對于項目質(zhì)量的接受l3.返工l4.核檢結(jié)束清單l5.項目調(diào)整和變更18四、項目質(zhì)量保證 （一）項目質(zhì)量保證的概念與工作內(nèi)容l項目質(zhì)量

7、保證工作主要有以下幾個方面的工作：l1. 制定科學、合理、可行的質(zhì)量標準l2. 組織和完善項目質(zhì)量體系l3. 配備合格和必要的資源l4. 持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進活動19（二）項目質(zhì)量保證的依據(jù)與方法（二）項目質(zhì)量保證的依據(jù)與方法l1.項目質(zhì)量保證的依據(jù)l項目質(zhì)量保證的依據(jù)主要包括如下幾個方面：l（1）項目質(zhì)量規(guī)劃 l（2）項目實際質(zhì)量的度量結(jié)果l（3）項目質(zhì)量工作說明l（4）工作績效信息20l2項目質(zhì)量保證的方法與工具項目質(zhì)量保證的方法與工具l項目質(zhì)量保證的主要方法和工具包括如項目質(zhì)量保證的主要方法和工具包括如下幾種：下幾種：l（1）質(zhì)量核查方法）質(zhì)量核查方法l（2）質(zhì)量改進與提高的方法）質(zhì)

8、量改進與提高的方法21第二節(jié)第二節(jié) 項目時間管理項目時間管理 一項目時間管理概述一項目時間管理概述l（一）項目時間管理的概念（一）項目時間管理的概念 l 項目的時間管理又叫項目工期管理或項目項目的時間管理又叫項目工期管理或項目進度管理。項目的時間管理是指在項目實施過進度管理。項目的時間管理是指在項目實施過程中，對各階段的進度程度和項目最終完成的程中，對各階段的進度程度和項目最終完成的期限所進行的管理。期限所進行的管理。 22l（二）項目時間管理的主要過程l項目時間管理是為確保項目按時完成所開展的一系列管理活動與過程。項目時間管理的主要過程包括以下五個方面的內(nèi)容：23l1. 活動定義。 l2.

9、活動排序。 l3. 項目活動時間估算。 l4. 項目進度計劃編制。l5. 項目進度計劃控制。 24二項目活動定義（一）項目活動定義的概念 項目活動定義是對完成目標所需要的可交付產(chǎn)品必須進行的所有的具體活動進行定義，確定為完成項目目標所需要進行的所有具體活動的一項任務，并將所有項目活動列成一個明確的清單并形成文檔。 25（二）項目活動定義的主要工作（二）項目活動定義的主要工作l1.項目工作分解結(jié)構(gòu)l 項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是界定項目活動所依據(jù)的最基本和最主要的信息。項目工作分解結(jié)構(gòu)是一個關于項目所需工作的一種層次性、樹狀的分解結(jié)構(gòu)及其描述。26l2.項目范圍說明l 確認項目目標和項目范圍，是

10、在項目關系人之間對項目范圍達成共識。項目活動定義中必須以引進獲得確認的項目范圍作為主要依據(jù)。項目范圍說明主要包括以下內(nèi)容：27l（1）項目有關論證。l（2）項目產(chǎn)品的簡要介紹。l（3）項目可交付的產(chǎn)品。l（4）項目目標。包括費用、進度和質(zhì)量標準。l（5）詳細依據(jù)。包括所有已確定的假設和約束條件的文件。l（6）任務描述。是對項目工作要求的簡單描述。l（7）范圍管理計劃。主要描述項目范圍進行管理的方法，項目范圍的變化情況。28l3.歷史資料l 在項目活動界定中還需要使用各種相關的項目歷史資料。歷史資料包括項目前期工作所收集和積累的各種信息，本項目前期工作的實際執(zhí)行情況，也包括項目組織或其他組織過去

11、開展的類似項目獲得的各種歷史資料。29l4.項目的約束條件l 項目的約束條件是指項目所面臨的各種限制條件和限制因素，這些因素能夠?qū)椖抗芾韺拥倪x擇產(chǎn)生約束限制作用。30l5.項目的假設前提條件l 項目的假設前提條件是指在開展項目活動界定的過程中，對于那些不確定性的項目前提條件所給出的假設，由于項目假設前提條件存在著一定的不確定性，會給項目實施帶來一定的風險。31（三）項目活動定義的工具和方法（三）項目活動定義的工具和方法l 確定項目活動清單的方法主要有兩種：對于較小項目活動的定義是讓項目團隊成員利用“頭腦風暴法”，通過集思廣益去生成一份項目活動清單；對于大型和較復雜的項目，則一般采用項目工作分

12、解結(jié)構(gòu)法。32l1. 項目活動分解法l 項目活動分解法是指為了使項目便于管理而根據(jù)項目工作分解結(jié)構(gòu)，通過進一步分解和細化項目工作任務，從而得到全部項目具體活動的一種結(jié)構(gòu)化的、層次化的項目活動分解方法。33l2. 項目活動界定的平臺法l 項目活動界定的平臺法使用一個已完成項目的活動清單（或該活動清單中的一部分）作為新項目活動界定的一個平臺，根據(jù)新項目的各種具體要求、限制條件和假設前提條件，通過在選定平臺上增減項目活動的方法，定義出新項目的全部活動，得到新項目的活動清單。 34l3. 項目活動定義的結(jié)果l項目活動定義的結(jié)果包括：l（1）項目活動清單l 項目活動定義的結(jié)果是給出的最主要信息和文件是項

13、目活動清單。項目活動清單包括項目中所需完成的全部活動。35l（2）相關的支持細節(jié)l 相關的支持細節(jié)是指用于支持和說明項目活動清單的各種具體細節(jié)文件與信息，其內(nèi)容既包括給定的項目假設條件和各種項目限制因素的說明和細節(jié)描述，也包括對于項目活動清單的各種解釋和說明的細節(jié)信息和文件等。36l（3）工作分解結(jié)構(gòu)更新l 在定義項目活動的過程中，項目管理人員需要對原有項目工作分解結(jié)構(gòu)進行必要的增刪、更正和修訂，要對原有的工作分解結(jié)構(gòu)進行更新，同時更新其他的相關項目管理文件。37 三、項目活動的排序l（一）項目活動排序的概念l 項目活動排序是在項目工作分解結(jié)構(gòu)的基礎上，判斷項目各種活動之間的相互關聯(lián)與依賴關系

14、，對項目各項活動的先后順序進行合理安排并確定的項目時間管理工作。項目活動排序涉及工作分解結(jié)構(gòu)中的所有活動、項目產(chǎn)品說明書、假設和約束條件，以此為依據(jù)確定項目活動之間的相互邏輯關系。38l（二）項目活動排序的依據(jù)l 項目活動排序所需的依據(jù)主要包括如下幾個方面的信息：l1. 項目活動清單及其支持細節(jié)文件l項目活動清單開列出了項目所需開展的全部活動，項目活動清單的支持細節(jié)文件說明和描述了項目活動清單的相關細節(jié)、依據(jù)與假設前提條件。39l2. 項目產(chǎn)品的說明與描述l 項目的產(chǎn)品是開展項目活動的最終結(jié)果，項目產(chǎn)品的特性和管理特性及要求不同會直接影響項目活動順序的確定。通?？梢砸罁?jù)對項目產(chǎn)品的描述，審查項

15、目活動排序的準確性。40l3. 項目活動之間的邏輯關系l 項目活動之間的邏輯關系是指各項活動進行的先后順序，是項目活動之間客觀需要的關聯(lián)關系。這種關系一般是由于物質(zhì)與環(huán)境條件和客觀規(guī)律方面的限制因素造成的。 41l4. 項目活動的外部依存關系l 項目活動的外部依存關系是指項目活動與其他組織的活動，以及項目活動與組織所開展的其他活動之間的相互關系。項目活動的外部依存關系包括賣方合同的制約、資金的制約、供應商交貨時間等方面的制約。42l5. 里程碑l 設立項目里程碑是項目活動排序工作中很重要的一部分。里程碑是項目中關鍵的事件及關鍵的目標時間，里程碑事件主要是指項目的關鍵產(chǎn)品的完成，是確保完成項目需

16、求的活動序列中不可或缺的一部分，是項目成功的重要因素。43（三）項目活動排序的工具和方法（三）項目活動排序的工具和方法l1.順序圖法l2.箭線圖法l3.網(wǎng)絡模板法44（四）項目活動排序工作的成果（四）項目活動排序工作的成果l1.項目網(wǎng)絡圖l2.項目活動清單更新45四、項目活動時間估算四、項目活動時間估算l（一）項目活動時間估算的概念 項目活動時間估算是對完成項目的各項活動所需要的時間做出準確的估算，通過項目活動工期估算要估計出每一項活動所需要的最可能的時間，這包括對每一項完成獨立的項目活動時間的估算和對于整個項目工期的估算。46四、項目活動時間估算四、項目活動時間估算l（二）項目活動時間估算的

17、依據(jù) 項目活動時間估算的依據(jù)主要包括如下內(nèi)容： 1.項目活動清單 2.項目的約束和假設條件 3.項目資源的需求和供應 4.歷史資料47四、項目活動時間估算四、項目活動時間估算l（三）項目活動時間估算的方法 1.專家判斷法 2.類比估算法 3.模擬法 48四、項目活動時間估算四、項目活動時間估算l（三）項目活動工期估算的成果 項目活動工期估算的工作成果包括如下幾個方面的內(nèi)容： （1）估算出的項目活動工期 （2）項目工期估算的依據(jù)文件 （3）更新的項目活動清單和項目工作分解 結(jié)構(gòu) 49五、項目進度計劃編制五、項目進度計劃編制l（一）項目進度計劃編制的概念 項目進度計劃編制是根據(jù)項目活動定義、項目活

18、動順序安排、各項活動時間估算及對所需資源進行的分析和項目計劃的編制與安排。 50五、項目進度計劃編制五、項目進度計劃編制l（二）項目進度計劃編制的依據(jù) 1.項目網(wǎng)絡圖 2.項目活動時間的估算文件 3.項目的資源要求和共享說明 4.項目作業(yè)制度安排和項目作業(yè)的各項約束 條件 5.項目活動的提前和滯后要求 51五、項目進度計劃編制五、項目進度計劃編制l（三）制定項目進度計劃的方法 1.數(shù)學分析法 2.模擬法 3.資源平衡試圖法 4.甘特圖法 5.項目管理軟件法 52五、項目進度計劃編制五、項目進度計劃編制l（四）項目工期計劃制定工作的成果 1.項目進度計劃書 2.項目計劃補充說明 3.項目進度管理

19、的計劃安排 4.項目資源需求更新 53六、項目進度計劃控制六、項目進度計劃控制l（一）項目進度計劃制定的概念 項目進度計劃控制是根據(jù)項目進度計劃和項目實際進展情況進行不斷地對比、分析和調(diào)整，是對項目工期計劃的實施與項目進度計劃的變更所進行的管理控制工作。 54六、項目進度計劃控制六、項目進度計劃控制l（二）項目工期計劃控制的依據(jù) 1.項目進度計劃文件 2.項目進度計劃實施情況報告 3.項目變更的請求 4.項目進度管理的計劃安排 55六、項目進度計劃控制六、項目進度計劃控制l（三）項目進度計劃控制的方法 1.項目進度計劃變更跟蹤系統(tǒng) 2.項目進度計劃實施情況的度量方法 3.追加計劃法 4.項目管

20、理軟件法 56六、項目進度計劃控制六、項目進度計劃控制l（四）項目工期計劃控制工作的成果 （1）項目進度報表 （2）項目進度計劃更新 （3）項目工期計劃中的糾正措施 （4）經(jīng)驗與教訓 （5）項目進度計劃實施結(jié)果的改善 57第三節(jié)第三節(jié) 項目的人力資源管理項目的人力資源管理n一、項目人力資源管理概述l（一）人力資源管理的概念l 人力資源管理是對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面進行的計劃 、組織、指揮和控制的活動，是通過協(xié)調(diào)勞動組織中的人與事關系和共事人的關系，以充分開發(fā)熱你資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的積極性，提高工作效率 ，實現(xiàn)組織目標的理論、方法、工具和技術(shù) 。58（二）項目人力資源與項

21、目人力資源（二）項目人力資源與項目人力資源管理的概念管理的概念l1. 項目人力資源的概念l 廣義的項目人力資源管理是指所有與項目有關的相關人員的能力，包括項目發(fā)起方、項目業(yè)主、項目建成后的經(jīng)營管理者、項目產(chǎn)品的用戶、項目資金投入者、咨詢設計單位、承包商、供應商、項目團隊等；59狹義的項目人力資源管理是指項目內(nèi)部人力資源，即項目團隊。（也稱“項目班子”）。本節(jié)主要從狹義的角度闡述項目人力資源管理的有關內(nèi)容。60l2. 項目人力資源管理的概念l 項目人力資源管理是根據(jù)項目目標，采用科學的方法，對項目組織成員進行合理地選拔、考核、激勵，使其融合到項目組織之中，項目人力資源管理為最有效地使用參與項目人

22、員所需的各項過程。 61（三）項目人力資源管理的內(nèi)容（三）項目人力資源管理的內(nèi)容l項目人力資源管理的基本內(nèi)容包括：項目組織規(guī)劃、項目人員的獲得與配備、項目人力資源的開發(fā)和項目團隊建設。62l1. 項目組織規(guī)劃l項目組織規(guī)劃是項目整體人力資源的計劃和安排，是按照項目目標通過分析和預測所給出的項目人力資源在數(shù)量上、質(zhì)量上的明確要求，確定項目組織中的角色、權(quán)限和職責。63l2. 項目人員的獲得與配備l 根據(jù)項目計劃的要求，項目組織通過招聘或其他方式獲得項目所需人力資源并根據(jù)所獲得的人力資源的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗、知識等進行工作安排并分配項目工作所需的人力資源，構(gòu)建一個項目組織或團隊。64l3. 項目人力

23、資源的開發(fā)l 項目組織成員的開發(fā)包括：項目人員的培訓、項目人員的績效考核及激勵，項目人員的激勵與項目人員創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮等。65l4. 項目團隊建設l 項目團隊建設是專門為提高團隊工作效率而開展的有關活動，項目團隊建設主要包括：項目團隊精神建設、團隊效率提高、團隊工作糾紛、沖突的處理和解決，以及項目團隊溝通和協(xié)調(diào)等。66二、項目組織規(guī)劃二、項目組織規(guī)劃l 項目組織規(guī)劃包括分析、明確、以及分配項目組織的各個角色、各種職責和確定項目團隊成員之間的相互關系等方面的工作。項目組織規(guī)劃有助于項目經(jīng)理確定對項目人員的需要，以及制訂項目人力資源管理方案。67（一）項目組織規(guī)劃的概念（一）項目組織規(guī)劃的概

24、念l 項目人力資源管理中的組織規(guī)劃需要研究項目目標、項目任務、項目組織結(jié)構(gòu)、項目組織的職位、組織職位間的責、權(quán)、利關系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間的關系，通過對未來人力資源的預測，確定完成項目目標所需要的人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，合理地安排和配置這些人力資源，明確各自應該完成的任務，從而完成項目組織的設計。 68（二）組織規(guī)劃的依據(jù)（二）組織規(guī)劃的依據(jù)l1項目層次。項目層次通常有以下三個方面：（1）組織層面：組織層面是指項目組織內(nèi)部各組織單元之間職責與任務相互交叉中的分工與銜接。l（2）技術(shù)層面：技術(shù)層面是指項目內(nèi)部各專業(yè)之間的“接口”，包括在專業(yè)交叉與銜接點上如何進行相互分工與協(xié)

25、作等。（3）人際層面：人際層面是指項目組織內(nèi)部不同個人之間工作交叉中的分工與銜接。692 人員需求。人員需求界定了在何種時間范圍內(nèi)，對不同的個人和團體，要求具備的技能。人員需求是在資源規(guī)劃過程中決定的整體資源需求中的一部分。703 制約因素。制約因素是指限制項目班子選擇的因素。項目的組織形式選擇會受到多方面因素的制約，這些制約因素主要包括： （1）項目的組織結(jié)構(gòu) （2）共同達成的有關協(xié)議（3）項目管理小組的偏好（4）預期的人員分配 71（三）組織規(guī)劃的方法（三）組織規(guī)劃的方法1 樣板法。大多數(shù)項目會在某種程度上與其他項目類似，可以考慮采用以往成功項目的組織規(guī)劃成果，采用相似項目的任務與職責定義

26、或請示匯報關系，有助于加快項目組織規(guī)劃的進程。2 人力資源管理慣例。許多組織都有一系列方針、原則和各種政策指導及程序，在組織規(guī)劃的各方面為項目管理小組提供幫助，有助于項目團隊進行組織規(guī)劃。723組織理論。組織理論是關于組織能夠提高項目工作效率應當和可以采取的組織結(jié)構(gòu)的理論，在進行項目組織規(guī)劃時，項目團隊應當充分了解組織理論的基本內(nèi)容、原則和方法，從總體上熟悉組織理論的主導思想，并把握組織結(jié)構(gòu)對項目管理和項目實施的影響，以便制定出更為有效的項目組織規(guī)劃。734 相關人員分析。確認項目相關人員并對各個相關人員的需要進行分析，保證在項目組織規(guī)劃中能夠滿足他們的要求。74（四）組織規(guī)劃的輸出成果（四）

27、組織規(guī)劃的輸出成果l1任務和職責的分配。項目的任務和職責必須分配到合適的項目相關人員。任務和職責可能會隨時間而改變。大多數(shù)任務和職責將分配給積極參與項目工作的有關人員，項目角色與職責應與范圍定義密切結(jié)合。在項目管理中必須明確項目的角色和職責，確保項目目標的實現(xiàn)。75l2人員配備管理計劃。人員配備管理計劃主要描述項目何時需要何種人力資源，內(nèi)容主要包括：l（1）人員需求。根據(jù)各工作單元工作任務及未來發(fā)展，確定人力資源在專業(yè)技能、質(zhì)量、數(shù)量、時間、合作精神等方面的需求，并對各工作單元的人力資源需求情況進行匯總和協(xié)調(diào)，制定出人力資源需求計劃。76l（2）人員配備。人員配備管理計劃闡述人力資源加入和離開

28、項目小組的時間和方式。根據(jù)項目的具體情況，人員配備管理計劃可以是正式的也可以是非正式的，可能是十分詳細的，也可能是框架概括型的。人員計劃是整個項目計劃的一部分。77l3 組織結(jié)構(gòu)圖。組織結(jié)構(gòu)圖就是通過某種圖形形式來確定和形象體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關系，組織結(jié)構(gòu)圖是一種的項目組織關系的圖形表示，它以直觀圖形方式描述了項目各組織單元負責的具體工作。 784 詳細說明。組織規(guī)劃的詳細說明隨應用領域和項目規(guī)模的不同而異。通常作為詳細說明需要提供的信息包括以下幾方面：（1）組織的影響力：人員配備管理計劃在實施過程中將會對項目執(zhí)行組織產(chǎn)生何種影響。 （2）職務說明：寫明職務所需的技能

29、、職員、知識、權(quán)力、物質(zhì)環(huán)境，以及其它從事該職務需要具備的有關素質(zhì)。79l（3）培訓要求：說明如果團隊成員不具備項目實施所需要的知識和技能時，應考慮進行培訓，并把技能的培訓作為項目的一部分納入項目計劃。80三、項目人員的招募與配備l（一）項目人員的招募l 1. 項目人員招募的概念l 人員招募指獲取分派到項目上并從事相關工作所需的人力資源，選拔和獲得合格的人力資源去承擔相應的項目工作，項目團隊必須注意保證所物色到的人力資源符合項目的要求。81l2. 項目人員招聘的依據(jù)l（1）人員配備管理計劃。l人員配備管理計劃包括了項目人員配置的要求。l（2） 備用人員庫描述。l當項目團隊有能力影響或指導人員分

30、派工作時，它必須考慮可能利用的人員的素質(zhì)。82（3）招募慣例。 參與項目的一個或多個組織可能擁有有關的策略、方法或指導人員分配的程序，這些招募慣例將會對人員招募過程具有一定的制約作用。83 3. 項目人員招募的方法 項目組織通常運用內(nèi)部和外部招聘等方式和手段獲得足夠的、高質(zhì)量的人力資源。內(nèi)部招聘是指項目組織內(nèi)部人力資源中，通過提升、工作調(diào)配等方式甄選出項目組織所需要人力資源的方法；84 外部招聘是指從項目所在公司范圍之外獲得項目所需要人力資源的方法，外部招聘還需要對新選定的人員進行一些技術(shù)培訓以確保他們能夠勝任相應的工作。85l 項目人員招募的主要方法有：l（1）談判。l 在多數(shù)項目中人員分配

31、需要通過談判協(xié)商的方式確定。86l（2）事先分派。l 在某些情況下，可以預先將人員分配到項目中。l（3） 臨時雇用。l某些項目工作需要特定的個人或團隊提供服務，在實施組織缺乏完成項目所需的內(nèi)部人才時，就需要臨時雇用人員去完成特定的任務。 87l4. 人員招募的成果l（1）項目人員分配。l 當合適的人選被恰當?shù)胤峙涞巾椖恐付◢徫簧喜⑦M行工作時，項目人員配置工作即告結(jié)束。依據(jù)項目的需要，項目人員可能被分配從事全職工作、兼職工作或其他各種類型的工作。88l（2）項目班子名冊。l 項目小組名單羅列了所有的項目小組成員和其他關鍵的項目相關人員。根據(jù)項目的需要，名冊可以是正式的、非正式的，極其詳盡的或者十

32、分簡括的。 89（二）項目組織的人力資源配備方法（二）項目組織的人力資源配備方法l 項目組織人力資源的配備的方法包括：項目人力資源的需求預測、項目人力資源的供給預測和項目人力資源的綜合平衡三個方面。l1. 項目人力資源的需求預測l項目人力資源的需求預測是根據(jù)項目所需完成的任務、項目任務所需的組織結(jié)構(gòu)、項目組織所需的各類職務和崗位等，最終預測得出項目的人力資源需求。90l2. 項目人力資源的供給預測l項目人力資源的供給預測主要涉及兩個方面的預測：l（1）項目組織內(nèi)部的人力資源供給能力的預測，這是關于現(xiàn)有企業(yè)或組織能夠提供多少人項目團隊成員的數(shù)量的確定性預測；l（2）外部環(huán)境為項目供給人力資源能力

33、的預測。這是有關外部環(huán)境人力資源供給方面的不確定性預測。91l3. 項目人力資源的綜合平衡l項目人力資源的綜合平衡是指關于項目人力資源需求與供給的綜合平衡。這種綜合平衡的方法主要包括：總量綜合平衡的方法和結(jié)構(gòu)綜合平衡的方法。在總量綜合平衡的基礎上，人們可以使用結(jié)構(gòu)綜合平衡的方法使項目組織各項工作的人力資源實現(xiàn)局部的結(jié)構(gòu)性的綜合平衡。92四、人員的培訓與團隊建設 人員的培訓是現(xiàn)代人力資源管理中的一項重要職能，在加強人員培訓的同時，項目組織在人力資源管理方面還有一項獨特的任務就是要開展項目團隊的建設，項目團隊建設的內(nèi)容是一個有關項目管理的全新領域。93（一）人員培訓的概念（一）人員培訓的概念l1.

34、 人員培訓的概念l 項目人員培訓是指使項目團隊成員具備完成各自任務所需要的知識、技能和能力，項目組織中的員工培訓是給項目團隊成員傳授項目工作和任務所需基本技能與素質(zhì)的過程，項目組織通過開展員工培訓可以實現(xiàn)以下目標：提高項目團隊綜合素質(zhì)、提高項目團隊工作技能和績效、提高項目團隊成員工作滿意度。94l2. 人員培訓計劃的編制l人員培訓計劃的編制一般包括以下步驟：l分析人員培訓的必要性。首先要對培訓的必要性進行分析評估，通常情況下當出現(xiàn)以下問題時，應安排計劃對人員進行必要的培訓，使人員能夠適應所從事工作的要求：95l 人員在工作中出現(xiàn)不恰當?shù)墓ぷ餍袨?；l 人員的知識或技能不能滿足其所從事的工作的要求

35、。96l（2）確定培訓目標。l（3）選擇適當?shù)呐嘤柗椒?。項目人員培訓的主要形式有：在職培訓、脫產(chǎn)培訓。97l（4）安排時間。根據(jù)項目的進度計劃和人力資源配備計劃，對各類人員的培訓時間做出合理的安排。l（5）培訓效果評價的方式和時間。明確具體的評價方式、方法和時間安排，對培訓效果做出客觀的評價，為今后的評價工作提供依據(jù)，提高人員培訓工作的效率。98u 項目團隊是由項目組成員組成的、為實現(xiàn)項目目標而協(xié)同工作的組織。項目團隊建設既包括提高項目相關人員作為個人作出貢獻的能力，也包括提高項目團隊作為集體發(fā)揮作用的能力。個人管理能力與技術(shù)水平的培養(yǎng)是班子建設的基礎。99l 1. 項目團隊建設的目標l項目團

36、隊是一種按照團隊模式開展項目工作的組織，是項目人力資源的聚集體。項目團隊建設的目標包括以下幾個方面：l（1）團隊成員對項目目標的清晰理解l（2）團隊成員明確自己的角色和職責l（3）團隊成員都要為實現(xiàn)項目目標而努力100l（4）團隊成員之間高度的合作與互助l（5）團隊成員之間的高度相互信任l（6）項目團隊的沖突處理1012. 團隊建設的依據(jù)團隊建設的依據(jù)l（1）項目人員配置l項目配置中包含了對組建項目團隊的個人能力和小組能力的界定，作為今后團隊建設的基礎。l（2）項目規(guī)劃l項目規(guī)劃描述了項目團隊運作的技術(shù)環(huán)境和技術(shù)內(nèi)容。l（3）人員配備管理計劃102l（4）績效報告l 績效報告向項目團隊提供了關于項目計劃執(zhí)行情況的反饋信息，通過這些反饋信息項目團隊能夠了解他們的績效表現(xiàn)與項目規(guī)劃相比所取得的成績和存在的差距。103l（5）外來反饋。l 項目班子必須定期將自身的期望與外部人員對項目績效的期望進行對照。通過定期對照，項目團隊檢測自身所從事工作的成效和問題。1043. 團隊建設的方法團隊建設的方法l 開展團隊建設工作需要具備一套方法和技術(shù)手段，這些方法和技術(shù)手段主要包括開展團隊建設活動、運用總體管理技巧、建立績效考核與激勵制度、進行培訓等。105l（1）團隊建設活動。l 團隊建設活動包括為提高團隊運作水平和績效而