汽車4s店經(jīng)營管理試卷

1、出卷人審卷人20%-2017的金學(xué)年第二學(xué)期汽車4s店經(jīng)營管理；3、6s店比4s店增加了個性化銷雷士嬰中拍.。一!4、國內(nèi)汽車4s店發(fā)展的SWOT期卷勢、劣勢。適用班級：155104_158401/169721三適用類別：中專、高技適用專&：汽修5、經(jīng)營意識最初的意思是經(jīng)始營造：規(guī)劃、謀劃、運作之意。6、7、8、9、經(jīng)營的功能是預(yù)測市場變化_、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部活動、發(fā)現(xiàn)利用有利于自身成長的機會員工培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外部培訓(xùn)。4s店的銷售服務(wù)包含三個環(huán)節(jié)，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。整車銷售的工作流程：進貨、驗收、運輸、儲存，定價、促銷、銷售得分：二10、PDI檢查項目大，

2、包括為車輛外觀、動力性、舒適性隨車物品等方面的檢查。一、選擇填空級題，建隊方框二、選擇題：（每題1分，共10分）1、汽車4s店4s代表的意思是（C）中選時確答案填生（每A、B、C、D、整車銷售、零配件供應(yīng)、個性化銷售、售后服務(wù)、整車銷售、零配件供應(yīng)、整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、集體競拍信息反饋、零配件供應(yīng)售后服務(wù)、信息反饋售后服務(wù)、集體競拍2、整車銷售包括空1分，共20分）A、進貨、B、進貨、C、定價、運輸、運輸、運輸、（A驗收、定價、銷售、）儲存、定價、銷售、驗收、驗收、儲存、銷售保險貸款1、售加艮務(wù)信息反喙詹例規(guī)劃理、舌/n培訓(xùn)任耿煜!組日召個群化制售集體競拍舒適柞銷售售建立的_&qu

3、ot;四位一體”的品牌特許經(jīng)營店，是包括整車銷售、零配件供應(yīng)、售后.服務(wù)、二信息一反饋，名叫功能的汽車而服務(wù)店。2、4s店擁有統(tǒng)的夕卜只一行組,統(tǒng)一的歸二,統(tǒng)一的L理標準，只經(jīng)營B、養(yǎng)護和維修服務(wù)C、特色服務(wù)D、汽車召回服務(wù)4、我國汽車4s店發(fā)展相對較晚，是（C）年逐步由歐洲傳入中國的舶來品,A、1996B、1997C、 1998D、 19995、國內(nèi)汽車4s店發(fā)展的SWOT析是（B）A、B、C、D、威脅、威脅、銷售、銷售、機會、機會、反饋、服務(wù)、銷售、優(yōu)勢、優(yōu)勢、威脅、反饋劣勢劣勢機會6、企業(yè)經(jīng)營決策主要內(nèi)容包括（C）A、產(chǎn)品決策、價格決策、渠道決策、宏觀決策。B、市場決策、產(chǎn)品決策、價格決

4、策、渠道決策。C、產(chǎn)品決策、價格決策、渠道決策、競爭決策。D產(chǎn)品決策、價格決策、渠道決策、微觀決策。7、吉利汽車CEA書福的造車觀念是（A）A、制造中國老百姓買得起的轎車。B、制造中國老百姓覺得漂亮的車。C、制造中國老百姓覺得好開的車。D、制造中國老百姓絕對有個性的車。8、你下與經(jīng)營之神-王永慶強調(diào)的“四個善待”不相符的是（B）A、善待顧客。B、善待自己。C、善待社會。D、善待自然。9、以下不是企業(yè)組織機構(gòu)類型的結(jié)構(gòu)形式是（C）。A、直線制。B、職能制。C、廠長制。D、事業(yè)部制。10、“我們的文件柜這么結(jié)實，即使從樓上摔下去也壞不了，為什么買的人還這么少？”此種說法的營銷理念是（A）A、生產(chǎn)觀

5、念B、推銷觀念G產(chǎn)品觀念D市場營銷觀念三、判斷題：（每題1分，共20分）1、4s店由汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)建立的四位一體的品牌特許專營店。（對）2、我們也把及整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、個性化銷售、集體競拍統(tǒng)稱為6s店。（對）3、汽車4s店銷售，是我國自己創(chuàng)造發(fā)明的。（錯）4、品牌專營渠道模式可表述為：廠商一特約經(jīng)銷商一最終用戶。（對）5、總代理是渠道模式可表述為：廠商一總代理一區(qū)域代理一最終用戶。（對）6、國內(nèi)汽車4s店發(fā)展的SWO分析內(nèi)容是：機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢。（對）7、舊車交易是我國汽車4s店持續(xù)良性發(fā)展的策略之一。（對）8、經(jīng)營一詞，最初的意思是始終營造，及計劃、謀劃運作之

6、意。（對）9、經(jīng)營的功能是預(yù)測市場的變化，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部活動，發(fā)現(xiàn)、利用有利于自身成長的機會。（對）10、吉利汽車公司掌門人李書福提出：造最安全、最節(jié)能、最環(huán)保的轎車。（對）11、企業(yè)經(jīng)營決 策的主要內(nèi)容包 括：公司最高領(lǐng) 導(dǎo)單獨決策。（錯 ）12、導(dǎo)致企業(yè)經(jīng) 營決策失誤的陷 阱有：失控；領(lǐng) 導(dǎo)失效。（對 ）13、經(jīng)營之神- 王永慶， 強調(diào)“善待顧客、 善待員工、善待 社會、善待自然” 的四個善待。（對 ）14、直線式管理 模式的優(yōu)點是： 權(quán)力集中，指揮 統(tǒng)一，垂直聯(lián)系， 責(zé)任明確。（對）15、企業(yè)的員工 培訓(xùn)包括入職培 訓(xùn)、在職培訓(xùn)、 外部培訓(xùn)。（對 ）16、績效考核的 原 貝U -SM

7、ART 的內(nèi)容是：必須 是具體的可衡量 的、可以達到的、 相關(guān)的、時間為 基礎(chǔ)的 。（對 ）17、4s店整車銷 售的工作流程是：進貨、驗收、定價、銷售。（錯）18、4s店P(guān)DI的檢查，就是對汽車外觀進行全面檢查。（錯）19、4s店銷售服務(wù)包含三個環(huán)節(jié)，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。（對）20、4s店銷售工作-新車驗收有“四看一開”。（對）四、簡答題。（每題4分，共20分）（1）什么是汽車的CBD®廳？cbd是指中央商務(wù)區(qū)。汽車cbd展廳應(yīng)該就開在中央商務(wù)區(qū)展廳的意思。（2）簡述管理的職能是什么？戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財務(wù)職能、公共關(guān)系職能（3）什么是企業(yè)的經(jīng)營決策？為實現(xiàn)某一

8、經(jīng)營目標，擬定幾種方案，并實施最優(yōu)方案，控制實施情況對過程。（4）4s店一般有哪些崗位？總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、銷售顧問、服務(wù)顧問、技工（5）簡述員工培訓(xùn)的意義是什么？幫助員工掌握必要的知識技能，適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，提供員工素質(zhì)。五、分析題：（共30分）企業(yè)成立之初，李書福旗幟鮮明的提出，“造中國老百姓買得起的轎車”，通過大幅降低汽車生產(chǎn)成本和銷售價格，企業(yè)讓中國老百姓第一次與汽車親密接觸。后來，隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，以及產(chǎn)品技術(shù)的逐步成熟，他又提出“造中國老百姓買得起的好車”，在技術(shù)和功能上,企業(yè)進一步滿足了消費者的需求，把消費者的利益放在顯著的地位，隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，他又提出，“造最安全，最節(jié)能，最環(huán)