POS業(yè)務(wù)常見問題及處理(匯付天下)

1、POS業(yè)務(wù)常見問題及處理業(yè)務(wù)常見問題及處理 收單事業(yè)部收單事業(yè)部-渠道拓展部渠道拓展部1刷卡不成功但已被扣款 3 調(diào)單處理2結(jié)算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄5 提交紙質(zhì)資料6 清除交易記錄刷卡不成功但消費(fèi)者已被扣款兩種情況u單邊賬：刷卡后發(fā)卡行單方面扣款，但是POS機(jī)沒有打印出交易單據(jù)u錯(cuò)賬：刷卡后發(fā)卡行已將錢扣除，并且劃撥給了商戶的簽約銀行刷卡不成功但消費(fèi)者已被扣款單邊賬處理流程u刷卡后被扣款但未打印出小票，POS機(jī)隨后會自動(dòng)發(fā)起對沖交易，提示發(fā)卡行交易未成功u發(fā)卡行會將扣除的款項(xiàng) 反還到持卡人銀行卡上u一般需要2至3個(gè)工作日刷卡不成功但消費(fèi)者已被扣款單邊賬處理注意事項(xiàng)（一）u如果商戶發(fā)

2、現(xiàn)POS小票未打出，建議重新打印上一筆交易，核實(shí)有無此交易u(yù)若有該筆交易，請持卡人簽字即可，重打印的小票與原小票具有同等效用u若無該筆交易,即為單邊賬刷卡不成功但消費(fèi)者已被扣款單邊賬處理注意事項(xiàng)（二）u觀察POS機(jī)有無沖正動(dòng)作u若POS機(jī)沖正成功，商戶可告知持卡人，該筆交易視作不成功，相應(yīng)款項(xiàng)會在2至3個(gè)工作日內(nèi)返還到持卡人銀行卡上u若POS無沖正動(dòng)作，則發(fā)卡行已將錢扣除，并劃撥給了商戶的簽約銀行（即收單機(jī)構(gòu)），此時(shí)視為錯(cuò)賬刷卡不成功但消費(fèi)者已被扣款錯(cuò)賬處理流程u商戶通過簽約銀行（收單機(jī)構(gòu)）將錯(cuò)扣款項(xiàng)退還至持卡人的發(fā)卡行u持卡人的發(fā)卡行將錯(cuò)扣款項(xiàng)退還至持卡人賬戶上u一般需要5至8個(gè)工作日刷卡不

3、成功但消費(fèi)者已被扣款錯(cuò)賬處理注意事項(xiàng)u建議商戶只認(rèn)POS小票和持卡人簽名，否則，不承認(rèn)該筆交易u(yù)建議持卡人向發(fā)卡行申請調(diào)單處理刷卡不成功但消費(fèi)者已被扣款溫馨提示：交易是否成功，以是否打印出POS小票為準(zhǔn)1刷卡不成功但已被扣款 3 調(diào)單處理2結(jié)算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄5 提交紙質(zhì)資料6 清除交易記錄結(jié)算資金不到賬告知客戶達(dá)到500元自動(dòng)結(jié)算參照單邊賬、錯(cuò)賬處理流程修改結(jié)算賬戶信息三種情況結(jié)算資金不到賬處理流程（新平臺適用）u請代理/商戶確認(rèn)結(jié)算賬戶信息是否已經(jīng)修改正確u代理商/商戶提交商戶名稱、商戶機(jī)構(gòu)號、賬戶名稱、銀行賬號、結(jié)算銀行、交易時(shí)間、交易金額等信息至客戶經(jīng)理u客戶經(jīng)理郵件通

4、知銷售助理（陸雅稚）申請不到賬查詢u銷售助理郵件提交不到賬信息請商戶客服協(xié)助查明原因，并適時(shí)向客戶經(jīng)理反饋處理進(jìn)程及結(jié)果u客戶經(jīng)理告知代理/商戶處理進(jìn)程及結(jié)果1刷卡不成功但已被扣款 3 調(diào)單處理2結(jié)算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄5 提交紙質(zhì)資料6 清除交易記錄調(diào)單處理調(diào)單： 若持卡人對交易項(xiàng)目及交易金額有疑問或爭議的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出調(diào)閱簽購單申請調(diào)單處理處理流程：u持卡人向發(fā)卡行發(fā)出調(diào)單申請，銀行受理并通知匯付u合規(guī)部指定人員郵件通知銷售助理（沈娟）協(xié)助提供簽購單u銷售助理根據(jù)商戶信息確定其所屬代理商，并通知對應(yīng)客戶經(jīng)理聯(lián)系代理商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助提供簽購單u客戶經(jīng)理收到簽購

5、單之后，及時(shí)轉(zhuǎn)交至銷售助理u銷售助理收到簽購單之后，及時(shí)轉(zhuǎn)交至合規(guī)部指定人員，結(jié)束1刷卡不成功但已被扣款 3 調(diào)單處理2結(jié)算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄5 提交紙質(zhì)資料6 清除交易記錄布放單生成失敗代理商在新平臺上為商戶申請機(jī)具布放，可能會出現(xiàn)以下提示布放單生成失敗處理流程：u代理商提供代理商機(jī)構(gòu)號、操作員號、申請機(jī)具布放的商戶機(jī)構(gòu)號等信息至客戶經(jīng)理u客戶經(jīng)理將信息反饋至銷售助理（陸雅稚）u銷售助理（陸雅稚）將信息提交至產(chǎn)品部徐鳴天協(xié)助處理，并適時(shí)郵件反饋處理結(jié)果至對應(yīng)的客戶經(jīng)理u客戶經(jīng)理及時(shí)通知代理商處理結(jié)果1刷卡不成功但已被扣款 3 調(diào)單處理2結(jié)算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄6 清除交易記錄5 提交紙質(zhì)資料提交紙質(zhì)資料1刷卡不成功但已被扣款 3 調(diào)單處理2結(jié)算資金不到賬4 布放單生成失敗目錄6 清除交易記錄5 提交紙質(zhì)資