直營店鋪員工基礎(chǔ)考核表.xls

1、艾艾萊萊依依直直營營店店鋪鋪導(dǎo)導(dǎo)購購形形象象考考核核表表( (第第 期期）店店鋪鋪/ /商商場場： 考考核核人人： 被被考考人人： 店店長長簽簽字字： 時時間間： 年年 月月 日日（ 月月 周周） 考考核核得得分分： 檢檢查查項項目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容分分數(shù)數(shù)得得分分改改進進點點完完成成時時間間跟跟進進人人人人員員形形象象1、頭發(fā)保持干凈,無頭屑不油膩,氣味清新。12、留海不能遮眼，不可染與黑色系區(qū)別明顯的顏色,顏色不得過于濃艷。13、頭發(fā)不可蓬松，耳際的須發(fā)不可散落在耳邊，如有需要可用發(fā)夾加以固定。14、臉部使用粉底液或隔離霜調(diào)整膚色，笑肌上刷上粉色腮紅、畫眉、使用眼影、使用黑色睫毛膏、使用唇

2、彩。15、指甲不可過長，顏色只能涂透明或淡粉色系；整體感覺，清新大方。16、男導(dǎo)購頭發(fā)不可太長或太短,發(fā)型不可太新潮,也不要太老式,比如平頭或光頭。17、男導(dǎo)購上身著統(tǒng)一工作服，下身著黑色或深色牛仔褲，黑色休閑鞋、深色襪子。17、胡子要刮凈；口氣保持清新，無煙、酒味。18、戒指不可太夸張或太尖端，避免亂傷衣服或顧客，數(shù)量不能多于2只。19、耳環(huán)不能太大,不能影響工作；頭飾不能過多，保證2-3個以下。110、導(dǎo)購上班統(tǒng)一著工裝，佩戴胸牌；工裝要求整潔，干凈，不得有破損或污漬；111、工作服配黑色系或深色系的牛仔褲，可以是長褲或七分褲。112、鞋子要求統(tǒng)一黑色或跟上裝同色系的單鞋,高度要求3-5公

3、分；不可穿彩色的絲襪。113、要求精神飽滿，笑容可拘，儀容大方，神色坦然，輕松自信。114、站姿：昂首、挺胸、收腹。眼睛平視前方，嘴微閉，面帶笑容；端正身體，雙臂自然下垂或雙手手掌交叉放置與小腹前，115、男同事雙手交叉于背后，不能弓著背或是斜靠著貨架；站立時，不要叉腰或者手插口袋，不抱胸。身體不能搖晃。116、手勢：在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標；在指引方向時，眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示目標。在介紹商品時指示方向是切忌用一根手指指點。217、介紹產(chǎn)品時，禁止站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。118、禁止與顧客交流時，雙臂交叉抱于胸前。119、禁止靠

4、貨架或收銀臺。120、服務(wù)中禁止把雙手放在褲袋里。121、服務(wù)中禁止用手托下巴。122、傾聽顧客說話時，應(yīng)看著對方的眼睛，雙手交叉放在小腹前。123、與顧客交談時，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?，幅度不要太大?24、服務(wù)中接遞物品，應(yīng)雙手接送。125、服務(wù)中不要用手撫摸顧客胸部及以上的部位。126、幫顧客整理衣物時，輕巧利落。127、站姿優(yōu)美，走路時速度適中，不能在店內(nèi)奔跑；不能在賣場當(dāng)中聊天或大聲喧華。128、上班時間不能隨進店的朋友閑逛閑聊。129、迎賓語的使用，如：“您好！歡迎光臨艾萊依”。130、送賓語的使用，如：當(dāng)客人離去時，身體應(yīng)微微向前傾，以敬語道別。131、若沒有成交的顧客，當(dāng)顧客快走出門口

5、時說：“慢走，歡迎再次光臨！”。1一一、每每周周五五為為店店鋪鋪形形象象考考核核日日，由由督督導(dǎo)導(dǎo)分分部部人人員員對對直直營營店店進進行行考考核核，另另外外每每月月將將做做不不定定期期的的抽抽考考。二二、店店鋪鋪對對本本表表評評分分有有異異議議，在在評評分分一一周周內(nèi)內(nèi)可可向向督督導(dǎo)導(dǎo)培培訓(xùn)訓(xùn)分分部部或或直直營營管管理理分分部部提提出出申申述述；三三、本本表表得得分分納納入入員員工工考考評評總總分分（形形象象3333分分、服服務(wù)務(wù)3333分分、陳陳列列3434分分），滿滿分分為為100100分分，高高于于等等于于9595分分為為優(yōu)優(yōu)秀秀，低低于于9090分分為為不不及及格格。四四、被被考考人人

6、連連續(xù)續(xù)三三次次不不合合格格，將將考考慮慮降降一一級級；另另、：1 1、有有不不適適該該表表考考核核者者項項目目處處打打/。（考考核核人人員員自自行行填填寫寫） 2 2、在在無無進進店店顧顧客客的的情情況況下下對對服服務(wù)務(wù)部部分分可可做做現(xiàn)現(xiàn)場場模模擬擬進進行行考考核核。人人員員形形象象艾艾萊萊依依直直營營店店鋪鋪導(dǎo)導(dǎo)購購服服務(wù)務(wù)考考核核表表( (第第 期期）店店鋪鋪/ /商商場場： 考考核核人人： 被被考考人人： 店店長長簽簽字字： 時時間間： 年年 月月 日日（ 月月 周周） 考考核核得得分分：檢檢查查項項目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容分分數(shù)數(shù)得得分分改改進進點點完完成成時時間間跟跟進進人人買買場場

7、服服務(wù)務(wù)1、迎賓問候時使用迎賓語言：歡迎光臨艾萊依！聲音自然語調(diào)柔和吐字清晰。12、隨時保持微笑，特別是迎賓時。13、當(dāng)有顧客光臨時，要立刻放下手中的活，第一時間去招呼顧客。14、目光接觸：雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。15、保持適當(dāng)距離：顧客進店后不緊跟顧客，在合適的時機為顧客服務(wù)、觀察顧客購買信號的最佳距離為1.7-2.5米；為顧客介紹商品的最佳距離為0.8-1米。26、站姿：頭要正、頸要直兩肩平放略向后用力，胸部自然挺出； 兩手臂自然下垂；收小腹、夾緊臀部； 兩膝夾緊；兩腳跟并攏靠齊；腳尖略分為30度； 兩手交握于小腹前；37、手勢：介紹產(chǎn)品時，手指自然并攏；手掌略向

8、上方傾斜；以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標；禁用一手指指向目標；28、走姿：快步；抬頭挺胸；雙臂自然擺動；雙眼平視前方；面帶微笑、充滿自信的眼神；禁左顧右盼、四處張望、盯著顧客上下打量；39、顧客在店內(nèi)休息，應(yīng)主動奉水，提供雜志閱讀。110、通過觀察和目測顧客的身材，能正確選擇合適的尺碼。111、熟悉掌握店鋪貨品的FABE技巧和USP技巧，盡量為顧客提供合適的產(chǎn)品。312、試衣前能了解顧客所要試穿衣服的尺寸以及合適的款式。113、邊走邊將衣服的扭扣解開、拉開拉鏈，讓顧客進入試衣間。114、要把衣服的穿法告訴顧客，衣架拿出，提醒顧客鎖門，把自己姓名告訴顧客。215、試衣時：導(dǎo)購要站在試衣室附近，要負責(zé)搭配、

9、建議試穿，盡量促成附加推銷，或在試衣太久可以輕輕敲門。116、顧客在試衣間時可以同顧客聊天，獲得一些資料，同時拉近與顧客的關(guān)系。117、試衣后：帶領(lǐng)顧客走到試衣間鏡前，詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)，要協(xié)作顧客整理服裝，翻領(lǐng)子、卷袖子、卷褲腳，禮貌詢問顧客對服裝的感覺。218、收銀時主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。119、清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。120、雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。121、重視貨品的包裝，雙手將衣服遞給顧客。122、將服裝的洗滌保養(yǎng)方法傳達給顧客。123、禮貌道別。1一一、店店鋪鋪服服務(wù)務(wù)考考核核，由由督督導(dǎo)導(dǎo)直直營營分

10、分部部人人員員對對直直營營店店隨隨機機抽抽查查考考核核；二二、店店鋪鋪對對本本表表評評分分有有異異議議，在在評評分分一一周周內(nèi)內(nèi)可可向向督督導(dǎo)導(dǎo)培培訓(xùn)訓(xùn)分分部部或或直直營營管管理理分分部部提提出出申申述述；三三、本本表表得得分分納納入入員員工工考考評評總總分分（形形象象3333分分、服服務(wù)務(wù)3333分分、陳陳列列3434分分），滿滿分分為為100100分分，高高于于等等于于9595分分為為優(yōu)優(yōu)秀秀，低低于于9090分分為為不不及及格格。四四、被被考考人人連連續(xù)續(xù)三三次次不不合合格格，將將考考慮慮降降一一級級；另另、：1 1、有有不不適適該該表表考考核核者者項項目目處處打打/。（考考核核人人員員

11、自自行行填填寫寫） 2 2、在在無無進進店店顧顧客客的的情情況況下下對對服服務(wù)務(wù)部部分分可可做做現(xiàn)現(xiàn)場場模模擬擬進進行行考考核核。買買場場服服務(wù)務(wù)直直營營店店鋪鋪導(dǎo)導(dǎo)購購陳陳列列考考核核表表( (第第 期期）店店鋪鋪/ /商商場場： 考考核核人人： 被被考考人人： 店店長長簽簽字字： 時時間間： 年年 月月 日日（ 月月 周周） 考考核核得得分分：檢檢查查項項目目檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 分分數(shù)數(shù)得得分分改改進進點點完完成成時時間間跟跟進進人人櫥櫥窗窗陳陳列列1、櫥窗道具是否使用并且干凈,使用公司統(tǒng)一配發(fā)飾品。12、櫥窗模特，玻璃，展臺、配飾保持干凈無灰塵及雜物。13、櫥窗模特服裝的腰帶、扣子、拉鏈要

12、整理好，吊牌藏于衣內(nèi),不可外露。14、模特搭配要完整：上衣（外套的話要有內(nèi)搭)、褲子、半裙或者絲襪(襪子無破損)、鞋子。15、櫥窗制作制作符合公司陳列手冊中的標準。1賣賣場場陳陳列列6、女裝按公司規(guī)定的顏色搭配劃分區(qū)域，區(qū)域劃分是否正確。17、賣場貨架組合高度一致。層板放置正確，海報完整無破損。18、正掛件服裝同款同色不同碼3件出樣,并根據(jù)實際的暢銷款和滯銷款來調(diào)整正面出樣。19、側(cè)掛陳列數(shù)量根據(jù)衣服面料22-26件，從從里到外、短款向長款、從薄到厚。110、側(cè)掛注意顏色的變化、亮色和暗色的變化、琴鍵式或?qū)ΨQ式等規(guī)律陳列。111、現(xiàn)有層板海報畫面與同區(qū)域貨架貨品一致。112、層板疊裝同款同色不

13、同碼。半模陳列與所在區(qū)域顏色呼應(yīng)。113、衣架統(tǒng)一，LOGO面向顧客，衣鉤朝向相同，掛鉤朝里。114、貨架、層板、展臺沒灰塵及污濁，衣架干凈無破損。115、出樣服裝系好衣扣，拉好拉鏈，無線頭、浮塵、皺痕，衣服干凈整潔。116、大中島陳列從短款到長款或形成一定的漸變及規(guī)律，注意中島陳列的服裝風(fēng)格與臨近墻體區(qū)域風(fēng)格相一致。1更更衣衣室室17、相框圖片為當(dāng)季產(chǎn)品圖片、圖片不可有脫落 ，相框無灰塵，無破損。118、更衣室配有干凈高跟鞋，并整齊擺放在試衣凳旁邊。119、更衣室不可擺放拖把、水桶、紙箱等清潔用具及無關(guān)用品。120、更衣室角落無灰塵及污漬，試衣凳干凈整潔，無異味。121、試衣鏡干凈明亮無破損

14、。122、更衣室門鎖完整無損壞。衣鉤、溫馨提示完整。1店店鋪鋪衛(wèi)衛(wèi)生生23、收銀臺干凈，沒有堆放除價目表、畫冊、筆等必須品之外的其它雜物。硬件設(shè)施保持清潔干凈.124、抽屜物品按類擺放整齊，公司下發(fā)的各類通知、文件、產(chǎn)品手冊、導(dǎo)購手冊等公司機密歸類存放。125、店鋪垃圾桶內(nèi)的垃圾及時清理，垃圾筒旁無垃圾。126、每個區(qū)域有個主色調(diào)及主風(fēng)格系列,并能根據(jù)主推及庫存情況進行陳列，色彩色塊搭配合理.127、店鋪內(nèi)無服裝拖地或掉地上未及時整理。128、店鋪播放女裝賣場音樂,不允許播放此外的其他音樂.129、店鋪門口墻面無小廣告及其它宣傳品、臟物。130、店鋪燈光明亮。無損壞.131、店鋪的通道不影響客人購物.（賣場陳列更合適 ）1倉倉庫庫32、倉庫貨品分類擺放。133、倉庫干凈整潔。134、員工休息區(qū)物品擺放整齊無垃圾，及異味。1一一、每每周周三三為為店店鋪鋪陳陳列列考考核核日日，由由督督導(dǎo)導(dǎo)分分部部人人員員對對直直營營店店進進行行考考核核。二二、店店鋪鋪對對本本表表評評分分有有異異議議，在在評評分分一一周周內(nèi)內(nèi)可可向向督督導(dǎo)導(dǎo)培培訓(xùn)訓(xùn)分分部部或或直直營營管管理理分分部部提提出出申申述述；三三、本本表