超越客戶預(yù)期

1、.因?yàn)閼B(tài)度，所以出眾問(wèn)候客戶、聯(lián)系客戶超越客戶預(yù)期.超越客戶超越客戶 預(yù)期預(yù)期祖?zhèn)餍?方2.創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)，給客戶意外的驚喜，這比任何服務(wù)都更能體現(xiàn)你的客戶忠誠(chéng)度。 -馬修菲爾德.客戶的期望 . .A.借助提問(wèn)的力量.提問(wèn)表現(xiàn)了你對(duì)別人的興趣.l你對(duì)購(gòu)物滿意嗎？l我們?cè)鯓硬拍茏龅酶茫?問(wèn)問(wèn)客戶：?jiǎn)枂?wèn)客戶：“我還能為您做什么？我還能為您做什么？”結(jié)果導(dǎo)向式提問(wèn)。結(jié)果導(dǎo)向式提問(wèn)。提問(wèn)要有針對(duì)性。提問(wèn)要有針對(duì)性。.問(wèn)問(wèn)客戶：?jiǎn)枂?wèn)客戶：“我還能為您做什么？我還能為您做什么？”結(jié)果導(dǎo)向式提問(wèn)。結(jié)果導(dǎo)向式提問(wèn)。提問(wèn)要有針對(duì)性。提問(wèn)要有針對(duì)性。.B.追求卓越.正是細(xì)節(jié)讓你從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出.預(yù)先考慮客

2、戶可能的需求.如果服務(wù)是關(guān)于客戶的體驗(yàn)，那么體驗(yàn)就是客戶的感受.給客戶留下愉快而難忘的印象。給客戶留下愉快而難忘的印象。努力超越別人的預(yù)期。努力超越別人的預(yù)期。.給客戶留下愉快而難忘的印象。給客戶留下愉快而難忘的印象。努力超越別人的預(yù)期。努力超越別人的預(yù)期。.永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，要始終比所承諾的付出更多.承諾少一點(diǎn)，行動(dòng)多一點(diǎn)。承諾少一點(diǎn)，行動(dòng)多一點(diǎn)。.C.付出額外的努力.生活的強(qiáng)者通常是那些留意細(xì)節(jié)、注重小事的人-加倍努力、讓服務(wù)更有人情味.付出額外的努力，讓你脫穎而出。付出額外的努力，讓你脫穎而出。細(xì)節(jié)顯示差異。細(xì)節(jié)顯示差異。贈(zèng)送小禮品。贈(zèng)送小禮品。讓服務(wù)帶給客戶愉悅的心情。讓服務(wù)帶給客戶愉悅的心情。幫助別人成功。幫助別人成功。.細(xì)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)提升體驗(yàn)提升體驗(yàn).一個(gè)微笑了解客戶需求把客戶帶到目的地.感謝聆聽！我的祖?zhèn)餍∶胤?：賞識(shí)客戶預(yù)知詳情，靜待6