實驗樓工程竣工、交付階段的管理措施

1、 實驗樓工程竣工、交付階段的管理措施 通過前面章節(jié)所敘述的各項預備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有把握根據總的里程碑方案順當進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力完成竣工備案和與業(yè)主交接的工作，實現全面"交鑰匙"之后，我們將把工作重點轉移到協(xié)作和服務于客戶上來，力求讓全部的進駐客戶滿足，并做好維護與修理的相應預備。 1 竣工備案 1.1 竣工備案的目標 為實現對業(yè)主的工期承諾，我們務必在20*年*月中旬將竣工備案前的有驗收和資料預備工作完成，并馬上供應給質監(jiān)站的備案室，進入到竣工備案的政府工作程序，以保證到200*年*月*日辦理完竣工備案的有關手續(xù)。 1.2

2、竣工備案的條件和所需的文件 (1)竣工備案的條件 "16.1.2 條"中提到的驗收均已完成； 區(qū)質量監(jiān)督站的相應文字資料齊全，并已上報質量監(jiān)督總站。 (2)竣工備案所需的文件： 施工圖紙設計文件的審查看法書（業(yè)主供應）； 規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單（業(yè)主供應）； 工程質量監(jiān)督注冊登記表（業(yè)主供應）； 勘察、業(yè)主、監(jiān)理、設計和施工總包方各自供應的竣工報告書； 施工許可證（施工總包供應） 消防驗收單（施工總包供應） 環(huán)境驗收單（施工總包供應） 四方驗收單（施工總包供應） 城建檔案館預驗收單（施工總包供應） 保修合同（施工總包供應） 2 保修期內的保修管理措施 進入到保修期后，項目經

3、理依據本工程的需要，組織項目各專業(yè)人員與各分包人員，組成修理小組，負責處理后期工程交付后保修期內的日常修理。保修期間的全部責任仍由項目經理負責，項目的組織機構與分工如下： 2.1 修理組織機構（見下頁修理組織機構圖） 修理小組組組長：項目竣工后，項目經理派修理小組常駐施工現場，由修理小組組長負責日常修理，項目經理負責監(jiān)督。 土建修理員：負責工程全部的土建施工隊與分包的工作，在項目修理小組組長的支配下，負責解決土建方面的修理工作，常駐現場。 機電修理員：負責工程全部的機電施工隊與分包的工作，在項目修理小組組長的支配下，負責解決機電方面的修理任務，常駐現場。 各專業(yè)隊：派駐技術嫻熟工人2-3 人，

4、常駐現場進行施工范圍內工作的修理。 2.2 驗收交付并確定保修范圍- 建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時，應向建設單位出具質量保修書，質量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。 我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾（見下頁表）： 工程的保修范圍與時間期限 序號保修內容規(guī)定保修年限(年) 1基礎工程，主體結構50 2防水工程（含屋面，室內防水，地下室外墻防水）5 3供熱及供冷系統(tǒng)2 個采暖期、供冷期 4電氣管線、給排水管道、設備安裝2 5裝修工程2 6其它按房屋建筑工程質量保修書中的商定 2.3 保修工作流程 2.4 保修溝通 當本修理小組成立后，向業(yè)主供應

5、聯(lián)系電話，公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必需準時將信息反饋至項目修理小組，并填寫工程回訪修理表。通過分析，明確責任和問題緣由，并交付相關分包與施工作業(yè)隊負責修理。如不屬于施工方的問題，由修理中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清晰，由業(yè)主自行解決，如業(yè)主要求我們幫助修理，可由我方派人修理，收取工本費。修理表如下： 工程回訪修理記錄表 2.5 服務監(jiān)督 我們的服務監(jiān)督以"用戶滿足至上，為客戶服務"為宗旨，我們將建立服務回訪看法卡，由業(yè)主進行監(jiān)督。監(jiān)督服務卡如下： 服務監(jiān)督回訪看法卡 3 保修期外的保修管理措施 當工程保修期完成后，現場修

6、理小組撤離現場，全部服務回訪與保修工作交付本公司工程修理中心。并按如下程序進行修理： 3.1 保修工作流程（見下頁保修工作流程圖） 3.2 保修溝通 公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程修理中心地址。 公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必需準時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由修理中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清晰，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們幫助修理，可由我方派人修理，收取工本費。 3.3 工程回訪 (1)工程部依據公司工程竣工狀況及公司與業(yè)主簽訂的XX市建設工程保修合同，根據建設部建設工程質量管理

7、條例和XX市建設工程質量管理條例的要求，編制年度工程質量回訪方案，并負責執(zhí)行。 (2)年度方案見下表： (3)工程部依據年度工程質量回訪方案，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取業(yè)辦法見，并填寫工程質量回訪記錄表。 (4)依據回訪記錄，如消失工程質量問題時，進行保修處理 3.4 工程保修 (1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發(fā)覺工程質量問題后，開頭組織工程修理的實施工作。 (2)當原項目經理部不存在時，由修理中心負責組織修理。 (3)遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術措施），準時修理。 (4)依據雙方簽訂的XX市建設工程保修合同，工程部負責與業(yè)主磋商，明確工程質量問題產生的責任，確定修理范圍，填寫修理記錄表。 (5)工程部依據修理記錄表中的內容組織施工，并自檢合格。 (6)會同業(yè)主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令業(yè)主滿足，則