民營醫(yī)院如何做社區(qū)營銷推廣方案頁

1、【最新資料,Word版，可自由編輯！】民營醫(yī)院如何做社區(qū)營銷隨著我國城市經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及城市社區(qū)化進程的加快，眾多各具特色的城市社區(qū)正如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，蘊含著巨大的醫(yī)療服務商機，社區(qū)健康咨詢服務由此應運而生。社區(qū)推廣一旦達到“面”的滲透，既為后期廣告的跟進起到品牌先導和鋪墊作用，同時又可先競爭對手一步，占領社區(qū)有利位置，起到“螞蟻雄兵”般意想不到的效果。社區(qū)營銷的意義1 、開展社區(qū)健康宣傳營銷，是滿足社區(qū)居民日益增長的健康咨詢服務的需要，體現(xiàn)與時俱進的服務理念。隨著城市經(jīng)濟的快速增長，現(xiàn)代人的健康需求也隨之增長，個人健康服務需求進入前所未有的多樣化、個性化時代。這一特點在居民定位較為明晰

2、的各類社區(qū)顯得尤為集中和突出，迫切要求健康醫(yī)療服務觸角適時跟進社區(qū)。因此，搞好社區(qū)咨詢服務，乃是滿足廣大客戶特別是社區(qū)居民日益增長的健康服務需求，提升社區(qū)健康服務品質(zhì)和居民生活品質(zhì)，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟的需要。這不僅是醫(yī)院醫(yī)療服務方式的轉(zhuǎn)變，更是醫(yī)療服務理念的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了醫(yī)療服務與時俱進的本色，具有十分重要的現(xiàn)實意義和長遠意義。2 、開展社區(qū)健康咨詢宣傳營銷，是打造醫(yī)療行業(yè)服務金字招牌的需要，有利于塑造良好的企業(yè)形象，推動可持續(xù)發(fā)展。以社區(qū)形成的特定客戶群體為目標客戶，主動地、有針對性地進行健康咨詢和健康服務的營銷宣傳，能夠很好地增強特色?？茽I銷的有效性，逐漸培養(yǎng)目標客戶的認同感和親近感，使其切實感受

3、和體會到社區(qū)服務的價值，提高醫(yī)院的知名度和美譽度，使社區(qū)居民對醫(yī)院的技術(shù)、?？啤⒃O備、專家與服務由被動接受到主動選擇、由松散隨意選擇到主動享受，最終達到共同促進業(yè)務發(fā)展和提升醫(yī)院品牌形象的目的?？傊ㄟ^開展社區(qū)公益義診宣傳營銷，可以更加明確自身的市場定位，并根據(jù)自己的綜合實力和服務水平，開發(fā)出代表鮮活的形象和人性化的服務，向社區(qū)客戶展示鮮明的健康醫(yī)療服務形象，以獨特的醫(yī)療品牌和健康服務個性贏得市場競爭的優(yōu)勢。通過開展社區(qū)健康公益活動宣傳營銷，還可以培養(yǎng)一支充滿朝氣活力、富有時代觀念、勇于開拓創(chuàng)新的醫(yī)療服務隊伍和醫(yī)療營銷人才，以獲得可持續(xù)發(fā)展。3 、開展社區(qū)醫(yī)療公益宣傳營銷，有利于跟進市場變化

4、，加強醫(yī)院與客戶、醫(yī)生和患者的信息交流，推動醫(yī)療改革創(chuàng)新。城市社區(qū)尤其是新興的中高檔社區(qū)集中了一批健康程度重視高、思維活躍，引領健康消費時尚的居民，他們無疑是醫(yī)院力爭的目標客戶群體。通過開展社區(qū)健康咨詢宣傳營銷，可以收集到有關(guān)市場資料，為研究、細分、確定目標客戶，開發(fā)新的特色專科、引進新的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務手段提供依據(jù)。通過開展社區(qū)公益義診宣傳營銷，還可以建立起與社區(qū)居民之間的交流渠道，并使之正規(guī)化、長久化，醫(yī)院從中得到的信息反饋可以有效地指導今后的醫(yī)療市場營銷活動，并能夠嚴格地檢驗醫(yī)院現(xiàn)行醫(yī)療特色專科和服務運作模式的有效性和實用性，從而有效彌補醫(yī)療網(wǎng)點輻射半徑有限、影響不夠深入的缺陷。4 、

5、開展社區(qū)健康咨詢公益義診宣傳營銷，有利于充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)的整體優(yōu)勢，壯大和優(yōu)化個人客戶群體，培育和拓展新的效益增長點。社區(qū)分布廣泛，居民眾多，并且同一社區(qū)內(nèi)的居民有著很強的“人以群分”特點，最適合于醫(yī)院開展個性化營銷宣傳。使得醫(yī)院網(wǎng)點網(wǎng)絡覆蓋面廣，有步驟地實施遍布全市的主要街道、居民生活區(qū)，社區(qū)健康咨詢服務的推出，就是看準了當前社區(qū)醫(yī)療健康服務營銷這個空白點，找準了社區(qū)對健康醫(yī)療服務需求旺盛這個契合點，充分利用現(xiàn)有的整體資源優(yōu)勢，通過廣泛深入、針對性強的市場營銷宣傳，一方面進一步擴大醫(yī)院企業(yè)形象和服務品牌的影響力和親和力，另一方面有效地營銷醫(yī)院的各種特色?？?，發(fā)掘和培植潛在客戶群體，尤其是中高

6、端客戶群體，增強的發(fā)展后勁，擴大我們的效益來源。從這層意義上說，廣泛開展社區(qū)健康咨詢服務，對優(yōu)化醫(yī)院個人客戶結(jié)構(gòu)和效益結(jié)構(gòu)，有著十分重大的促進作用，應成為當前醫(yī)療營銷業(yè)務工作的重中之重。社區(qū)營銷的總體思路指導思想：堅持以發(fā)展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，以服務為宗旨，以效益為目標，積極探索社區(qū)健康咨詢宣傳營銷工作的新路子，努力實現(xiàn)五個結(jié)合，即統(tǒng)一集中宣傳營銷與階段分散宣傳營銷相結(jié)合，近期品牌打造與中長期產(chǎn)品營銷相結(jié)合，院內(nèi)宣傳營銷與院外宣傳營銷相結(jié)合，重點宣傳營銷與一般宣傳營銷相結(jié)合，全院整體聯(lián)動與部門分工協(xié)作相結(jié)合。通過開展多層次、多形式的宣傳營銷，達到推展企業(yè)形象，打響服務品牌，擴大

7、市場份額，提高經(jīng)營效益的目的。1 、統(tǒng)一集中宣傳營銷與階段分散宣傳營銷相結(jié)合。統(tǒng)一集中宣傳營銷，就是要在統(tǒng)一的時間，以統(tǒng)一的形象和包裝向社會推出，努力為樹立醫(yī)院社區(qū)健康咨詢公益服務，品牌營造良好的輿論氛圍；階段分散宣傳營銷，就是各特色?？埔鶕?jù)不同時期和季節(jié)、不同的?？茽I銷重點，因地制宜地開展宣傳營銷。2 、近期品牌打造與中長期產(chǎn)品營銷相結(jié)合。近期品牌打造就是要集中一段時間，采取地毯式、轟炸式的宣傳活動，努力打造醫(yī)院的品牌，以提高醫(yī)院特色專科的知名度。從長遠來說，更要根據(jù)不同社區(qū)不同客戶的不同需要，選擇不同的產(chǎn)品組合，主動向目標客戶營銷，建立對應互動關(guān)系，努力做好宣傳營銷的后續(xù)服務工作，以不斷

8、挖掘中高端客戶潛在的健康服務需求，拓寬醫(yī)院的盈利空間，提高醫(yī)院的獲利能力，實現(xiàn)效益的最大化。3 、院內(nèi)宣傳營銷與院外宣傳營銷相結(jié)合。宣傳營銷要堅持內(nèi)外結(jié)合，由院內(nèi)帶動院外的方針。要進一步加大醫(yī)院社區(qū)活動的宣傳營銷力度，讓全體員工了解、掌握、宣傳醫(yī)院的新業(yè)務，使每個員工都成為醫(yī)院健康咨詢的營銷者與宣傳者；與此同時，要進一步加大新聞媒介的宣傳營銷力度，通過在當?shù)刂容^高的新聞報刊、廣播電視、網(wǎng)絡等媒體，運用廣告、海報、折頁、現(xiàn)場咨詢等各種方式，迅速、及時、準確、全面地宣傳推介醫(yī)院的醫(yī)療服務，將抽象的業(yè)務具體化、形象化、通俗化，以便客戶熟悉、認同和接受醫(yī)院的醫(yī)療服務特色。4 、重點宣傳營銷與一般宣

9、傳營銷相結(jié)合。為提高醫(yī)院的社會知名度，挖掘潛在的市場，變被動營銷為主動營銷，積極搶占市場份額，提高經(jīng)濟效益，我們要在開展經(jīng)常性宣傳營銷的同時，加大目標市場的細分力度，對不同的客戶群體采用不同的營銷方式。重點宣傳營銷要以個性化、中高端客戶為營銷重點，通過豐富多彩、生動活潑的營銷方式，向社區(qū)中高端客戶因地制宜宣傳營銷醫(yī)院的各項醫(yī)療業(yè)務。要針對不同社區(qū)客戶群體的各自特點，推出適應社區(qū)實際的醫(yī)療（服務）組合，增強宣傳的針對性。同時，要根據(jù)社區(qū)和網(wǎng)點的分布進行就近分割，實行定向營銷、就近服務、中間攔截、挖掘準患者。5 、全院整體聯(lián)動與部門分工協(xié)作相結(jié)合。社區(qū)健康咨詢服務是全院上下聯(lián)動，部門分工協(xié)作的系統(tǒng)

10、工程。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務、機構(gòu)整合情況，建立以領導統(tǒng)一規(guī)劃、部門負責具體實施、臨近社區(qū)網(wǎng)點為依托、社區(qū)營銷小分隊為營銷服務渠道的自上而下。形成縱向的營銷體系，跨部門、橫向的組織管理結(jié)構(gòu)，從而形成對內(nèi)組織嚴密、分工協(xié)作，對外步調(diào)一致、有機聯(lián)動的社區(qū)健康醫(yī)療服務宣傳營銷整體，以進一步打響品牌醫(yī)院，促進醫(yī)院的經(jīng)營和業(yè)務的有效增值。主要目標：按照指導思想，轉(zhuǎn)變觀念，改進作風，團結(jié)拼搏，真抓實干，進一步鞏固拓展醫(yī)院社區(qū)健康服務業(yè)務。醫(yī)院社區(qū)健康醫(yī)療咨詢服務宣傳營銷工作的主要目標是：1 、品牌目標：爭取用36個月的時間，逐步樹立起適應市場競爭和業(yè)務發(fā)展需要的社區(qū)健康公益服務服務品牌，建立和完善醫(yī)院個人健康

11、的營銷體系，建立個人健康客戶管理信息系統(tǒng)，提升營業(yè)網(wǎng)點的綜合競爭力。2 、市場目標：通過推出社區(qū)健康咨詢服務品牌，用個性化品牌醫(yī)院服務社區(qū)，挖掘新客戶，鞏固老客戶，逐步擴大社區(qū)客戶占有率，力爭使醫(yī)院醫(yī)療市場份額領先于同業(yè)水平。3 、效益目標：實施社區(qū)醫(yī)療服務方案最主要的利潤增長點之一，通過以公益義診大力營銷健康醫(yī)療咨詢服務，力爭使醫(yī)院的業(yè)務收入以每年10-30%的速度增長，推行社區(qū)健康醫(yī)療服務方案對醫(yī)院盈利的貢獻率每年增加3至10個百分點。社區(qū)營銷的具體內(nèi)容加強社區(qū)醫(yī)療宣傳營銷工作，既要創(chuàng)新方式方法，又要營造聲勢；既要重視品牌宣傳，又要注重特色?？茽I銷；既要重視客戶群體的市場細分，又要重視重要

12、醫(yī)療技術(shù)的市場營銷，使醫(yī)院的每一項醫(yī)療服務和每一項科研成果為廣大客戶所了解所接受，以充分發(fā)揮醫(yī)院社區(qū)健康咨詢和公益義診的綜合效益。一、社區(qū)客戶細分。為了更好地實現(xiàn)有效營銷，按照社區(qū)的差異性，對社區(qū)進行分類。通過市場細分，了解和掌握社區(qū)的基本狀況及社區(qū)客戶的主要醫(yī)療健康服務需求，從而更有針對性地開展宣傳營銷活動。1 、根據(jù)社區(qū)形成的不同階段劃分社區(qū)。初期形成階段的社區(qū)。此類型社區(qū)是樓盤由開發(fā)期轉(zhuǎn)入銷售期的初期形成階段。這一階段的社區(qū)雖然還未成型，嚴格說尚未構(gòu)成實際意義上的社區(qū)，但卻是醫(yī)院提供醫(yī)療健康服務的目標客戶，即社區(qū)未來的業(yè)主已經(jīng)構(gòu)成了社區(qū)客戶群體。這些未來的社區(qū)客戶已經(jīng)具有較為強烈的健康服

13、務需求，并且社區(qū)開發(fā)商往往也需要配套的醫(yī)療健康服務作為其銷售樓盤的輔助營銷手段。因此，對于該類型的社區(qū)客戶，醫(yī)院可以采取早期介入、先入為主的方式，為這部分客戶提供個人健康咨詢服務，如提供出診方面的優(yōu)惠，辦理各種會員卡服務。成熟型的社區(qū)。此類社區(qū)是業(yè)主已經(jīng)入住的成熟型社區(qū)。對于成熟型社區(qū)的社區(qū)健康醫(yī)療咨詢服務，可以采取“逐戶公關(guān)，個性營銷，服務跟進，穩(wěn)固關(guān)系”的方式開展宣傳營銷。這一類型社區(qū)客戶的健康服務，可聯(lián)合社區(qū)物業(yè)管理公司（居委會），與其建立合作關(guān)系，建立長期、暢通、穩(wěn)定的社區(qū)服務通道2 、根據(jù)社區(qū)不同的屬性劃分社區(qū)。按不同類型社區(qū)劃分。此類社區(qū)大體可分為高端名流社區(qū)、綜合商務社區(qū)、科教文

14、化社區(qū)、行政事業(yè)社區(qū)、工業(yè)企業(yè)社區(qū)、一般居民社區(qū)等。醫(yī)院推行社區(qū)醫(yī)療服務，主要定位于對中高端社區(qū)的服務（如科教文化社區(qū)、行政事業(yè)社區(qū)、綜合商務社區(qū)、高端名流社區(qū)），這樣有利于集中有限的宣傳和服務資源，爭取優(yōu)質(zhì)客戶，借助高檔社區(qū)的社會影響力，以及醫(yī)院營銷渠道和媒體的宣傳造勢，達到以點帶面的宣傳營銷效果。按不同客戶群體劃分。各社區(qū)的客戶健康需求既有共性又有差異性，為此，醫(yī)院還可以將社區(qū)客戶按人群組合類別分為文化人、大學生、工薪階層、商務人士、外企高管、白領階層、個體經(jīng)營者、家庭主婦等，以便實行個性化、多元化的醫(yī)療服務。當然，以上客戶群體的分類也是相對的，具體營銷時應因地制宜、靈活應變。二、整合打包

15、。在社區(qū)健康醫(yī)療服務宣傳營銷過程中，要遵循“以市場為中心，以客戶為導向”的原則，按滿足不同社區(qū)類型以及不同的客戶群體的健康醫(yī)療需求進行打包與組合，以便營銷人員根據(jù)社區(qū)類型、客戶群體營銷產(chǎn)品和服務，滿足客戶全方位的健康醫(yī)療咨詢服務需求。為便于社區(qū)醫(yī)療服務的實施，醫(yī)院可以擬訂了以下組合，供宣傳營銷時參考。1 、不同類型社區(qū)的醫(yī)療項目組合。高端名流社區(qū)組合：作為都市富裕階層的密集區(qū)，其社區(qū)客戶特點為高收入，有穩(wěn)定的事業(yè)基礎，對醫(yī)療服務要求高，要體現(xiàn)差別化的服務?？上蚱渲攸c推介的醫(yī)療項目包。綜合商務社區(qū)組合：綜合商務社區(qū)是指以眾多商務機構(gòu)為主、商務活動頻繁的寫字樓、展館、賓館等區(qū)域。作為都市白領的密集

16、區(qū)，其社區(qū)客戶特點為經(jīng)濟收入較高，接受健康醫(yī)療強，具有超前消費意識，對醫(yī)療業(yè)務的科技含量和快捷便利的要求較高，需要為其提供差別化的健康醫(yī)療咨詢服務?？上蚱渲攸c推介的醫(yī)療項目包。科教文化社區(qū)組合：科教文化社區(qū)是指以國家教育管理機構(gòu)、科研院校、大中小學、報社或眾多歷史古跡、人文景觀集中的社區(qū)。該社區(qū)文化氛圍濃厚，居民文化素質(zhì)普遍較高，對新興事物接受程度較高，可向其重點推介醫(yī)療項目包。行政事業(yè)社區(qū)組合：行政事業(yè)社區(qū)是指以國家政府機構(gòu)或其他行政事業(yè)單位為主的社區(qū)。針對社區(qū)客戶受教育程度較高，有較高的社會地位，收入穩(wěn)定、經(jīng)濟狀況良好的特點，可向其重點推介醫(yī)療項目包。工業(yè)企業(yè)社區(qū)組合：工業(yè)企業(yè)社區(qū)是指工業(yè)生產(chǎn)廠家較密集的社區(qū)。此類社區(qū)客戶比較密集，受教育程度和收入水平一般，對醫(yī)療健康傳統(tǒng)業(yè)務的需求較大，可向其重點推介的醫(yī)療項目包。一般居民社區(qū)組合：一般居民社區(qū)是指一般居民密集居住地。此類社區(qū)客戶多為傳統(tǒng)消費類型，收入水平中等偏低，對醫(yī)療健康咨詢服務傳統(tǒng)業(yè)務的需求較大，可向其重點推介的醫(yī)療項目包。2 、不同客戶群體的醫(yī)療項目組合。文化人組合：針對文化人觀念超前，對健康醫(yī)療接受程度較高的特點，可向其重點推介