業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型基礎(chǔ)知識(shí)(共50頁(yè)).ppt

1、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM)唐加文2011-11-24概述客戶標(biāo)志處沒有刪除此文字BLMBLM是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺(tái)。是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺(tái)。 它幫助管理層進(jìn)行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤。今天重點(diǎn)是介紹今天重點(diǎn)是介紹9 9個(gè)方面的具體內(nèi)容及其關(guān)聯(lián)度個(gè)方面的具體內(nèi)容及其關(guān)聯(lián)度， 幫助大家從整體上端到端地了解一個(gè)全面、深入并可以落地的戰(zhàn)略是如何制定與執(zhí)行的。溝通路線圖客戶標(biāo)志處沒有刪除此文字是什么？（提出問(wèn)題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型是怎么一回事兒？為什么？（分析問(wèn)題）身為區(qū)域管理對(duì)我有什么用？怎么辦？（解決問(wèn)題）如何用它提高業(yè)績(jī)（長(zhǎng)、短期）？業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距

2、戰(zhàn)略不滿意激發(fā)感知（現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距）業(yè)績(jī)差距：現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距的一種量化陳述。機(jī)會(huì)差距：現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果之間差距的一種量化的評(píng)估。業(yè)績(jī)差距常?？梢酝ㄟ^(guò)高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)；填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。有關(guān)業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子 業(yè)績(jī)差距業(yè)績(jī)差距：“我們?cè)?011年前半年減少50%客戶投訴的目標(biāo)沒有達(dá)到?！?機(jī)會(huì)差距機(jī)會(huì)差距：“我們正在失去在每年以15%速度增長(zhǎng)的行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域與客戶合作的機(jī)會(huì)?！庇嘘P(guān)業(yè)績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子 業(yè)績(jī)差距： 客戶服務(wù)深度不夠(大客戶/行業(yè)/區(qū)域客戶服務(wù)，支持服務(wù)業(yè)務(wù))；.人員專

3、業(yè)能力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不能適應(yīng)客戶及市場(chǎng)發(fā)展要求；伙伴業(yè)績(jī)下滑(中端傳統(tǒng)伙伴下滑、新型伙伴發(fā)展不力)；新產(chǎn)品的規(guī)?；_展不夠；基礎(chǔ)產(chǎn)品稅務(wù)(計(jì)/報(bào)稅)沒有達(dá)到規(guī)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)；不少地市級(jí)市場(chǎng)、香港、東南亞產(chǎn)出不夠；移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展速度不快。 機(jī)會(huì)差距： 服務(wù)：咨詢服務(wù)(IT規(guī)劃、流程優(yōu)化)、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)；行業(yè)：流通、醫(yī)療衛(wèi)生、裝備制造、軌道交通及公用、能源、農(nóng)業(yè)；領(lǐng)域：電子商務(wù)(解決方案)、BI、CAD, MSS .地區(qū)：中國(guó)全球化經(jīng)營(yíng)公司的海外機(jī)構(gòu)、臺(tái)灣。戰(zhàn)略詳述戰(zhàn)略意圖 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖： 組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致。 例子例子 客戶滿意目標(biāo)客戶滿意

4、目標(biāo)： 成為人力資源全產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈核心企業(yè)； 客戶滿意度在80%以上。 員工發(fā)展目標(biāo)員工發(fā)展目標(biāo)： 為員工提供專業(yè)發(fā)展、成就事業(yè)、追求卓越的優(yōu)秀平臺(tái)； 讓員工專業(yè)、勤奮、體面地工作； 落實(shí)集團(tuán)文化；實(shí)現(xiàn)骨干員工的財(cái)富增長(zhǎng)計(jì)劃。戰(zhàn)略意圖 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 目的目的 目標(biāo)目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致戰(zhàn)略市場(chǎng)洞察力 市場(chǎng)洞察力市場(chǎng)洞察力： 了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么。 例子 1、進(jìn)入新時(shí)期，咨詢及服務(wù)市場(chǎng)將放量增長(zhǎng)、進(jìn)入新時(shí)期，咨詢及服務(wù)市場(chǎng)將放量增長(zhǎng)： 由資源擴(kuò)張型(以量為主)向

5、效率增長(zhǎng)型(以質(zhì)為主)轉(zhuǎn)變； 比以往更加重視技術(shù)進(jìn)步、內(nèi)部管理； 信息化滲透率和信息化投資強(qiáng)度會(huì)顯著加大，軟件及服務(wù)的投資比重會(huì)顯著提高； 客戶注重供應(yīng)商的全面解決方案、專業(yè)服務(wù)和持續(xù)發(fā)展能力，市場(chǎng)繼續(xù)向主力廠商集中進(jìn)入客戶價(jià)值鏈； 服務(wù)購(gòu)買增長(zhǎng)； 基本應(yīng)用動(dòng)向：應(yīng)用深化、系統(tǒng)升級(jí)、專業(yè)服務(wù)，重新評(píng)估選擇供應(yīng)商； 新的應(yīng)用需求：電子商務(wù)、全球經(jīng)營(yíng)、實(shí)時(shí)企業(yè)，對(duì)軟件提出新的要求； 產(chǎn)業(yè)技術(shù)動(dòng)向：云計(jì)算SAAS、IPASS、移動(dòng)應(yīng)用、SOA。 2、中國(guó)成長(zhǎng)世界級(jí)管理軟件廠商的機(jī)會(huì)加大 中國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)地位將繼續(xù)快速攀升。 金融危機(jī)后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升，快速恢復(fù)增長(zhǎng)。 全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)新興市場(chǎng)國(guó)家發(fā)展速度

6、高于成熟市場(chǎng)國(guó)家的格局。 美國(guó)、中國(guó)會(huì)成為全球經(jīng)濟(jì)的G2； 中國(guó)企業(yè)軟件和在線應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)增速會(huì)高于發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)， 中國(guó)廠商在中國(guó)和亞洲管理軟件及在線服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)增強(qiáng)。 中國(guó)企業(yè)將引領(lǐng)全球經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新。 歐美廠商受金融危機(jī)影響，全球?qū)嵙ο酰褐袊?guó)有機(jī)會(huì)攀升. 中國(guó)管理軟件廠商繼續(xù)集中，產(chǎn)業(yè)趨向整合，領(lǐng)頭廠商及其生態(tài)鏈規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大；中國(guó)廠商在亞洲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)不斷提升。 基于中國(guó)和亞洲市場(chǎng)已經(jīng)能夠成長(zhǎng)出百億量級(jí)的軟件與服務(wù)提供商。 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向： UFIDA的并購(gòu)策略；阿里巴巴：低端市場(chǎng)最大威脅者。 國(guó)際廠商：會(huì)加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)投入和本地化力度. 移動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)公司再度興起，人才競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈

7、， 創(chuàng)業(yè)板開通增加了并購(gòu)難度和成本。市場(chǎng)洞察 宏觀分析 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向 客戶分析了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么突圍性問(wèn)題 總結(jié)與你的團(tuán)隊(duì)的差距相關(guān)的市場(chǎng)趨勢(shì)總結(jié)與你的團(tuán)隊(duì)的差距相關(guān)的市場(chǎng)趨勢(shì) 客戶價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng) 業(yè)務(wù)價(jià)值（模式） 這些趨勢(shì)意味著什么？這些趨勢(shì)意味著什么？ SPIN細(xì)化市場(chǎng)SPIN 幫助細(xì)分市場(chǎng)【情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、 解決性(Need-Payoff)】保持放棄收獲競(jìng)爭(zhēng)定位高高低投入市場(chǎng)吸引力三個(gè)成長(zhǎng)的地平線H 1H 2H

8、3時(shí)間 (年）擴(kuò)展與防衛(wèi)核心業(yè)務(wù)建立新興業(yè)務(wù)創(chuàng)立可變的選項(xiàng)戰(zhàn)略創(chuàng)新焦點(diǎn) 創(chuàng)新焦點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn)：進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)。從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化。 例子 .組織改進(jìn)組織改進(jìn) 理順集團(tuán)與產(chǎn)業(yè)公司 股份公司業(yè)務(wù)線及區(qū)城業(yè)務(wù)發(fā)展執(zhí)制 繼續(xù)完善子公司發(fā)展機(jī)制 移動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)板塊、小型軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立體系運(yùn)行中短期激勵(lì)機(jī)制-增長(zhǎng)和效益導(dǎo)向積極激勵(lì)（產(chǎn)品公司/業(yè)務(wù)線、客戶經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)）在效益基準(zhǔn)線上的高增長(zhǎng)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制一分類建立成熟業(yè)務(wù)：繼續(xù)實(shí)施股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃新創(chuàng)業(yè)務(wù)：實(shí)施核心人員認(rèn)股計(jì)劃人才發(fā)展結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，升級(jí)薪酬體系，

9、吸引業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才群體.管理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)行業(yè)2/3人才匯聚到Oracle2012年人員規(guī)模達(dá)到30萬(wàn)人（方案1)/20萬(wàn)人(方案2)創(chuàng)新焦點(diǎn) 時(shí)間點(diǎn) 資源利用 目標(biāo)衡量進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化業(yè)務(wù)洞察技術(shù)發(fā)明舉例IBM戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)生產(chǎn)力與創(chuàng)新技術(shù)退出應(yīng)用軟件交付開放的與集成的中間件擴(kuò)展合作提交低成本、高性能的成本利用組件來(lái)獲取基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值 組件價(jià)值基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)值戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：對(duì)外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn)探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)涉及五要素：選擇客戶、

10、價(jià)值主張、價(jià)值獲取、活動(dòng)范圍和戰(zhàn)略控制。例子管理軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)按行業(yè)深化客戶經(jīng)營(yíng)啥誰(shuí)務(wù)化)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新(含分層分布式研究開發(fā)及共享體系)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈規(guī)模化（含交付伙伴體系)收購(gòu)兼井管理與運(yùn)營(yíng)支持體系升級(jí)高強(qiáng)度投資戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 客戶選擇 價(jià)值主張 價(jià)值獲得 活動(dòng)范圍 戰(zhàn)略控制進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：客戶選擇 誰(shuí)是你的客戶？ 他們的關(guān)鍵痛點(diǎn)是什么？ 他們是新客戶群?jiǎn)?？?yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：價(jià)值主張 客戶需求 獨(dú)特性 有力應(yīng)以對(duì)外部

11、的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：價(jià)值獲得 營(yíng)業(yè)收入 利潤(rùn) 份額應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn)探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：主要活動(dòng) 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 推銷應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn)探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略控制 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 客戶認(rèn)可應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點(diǎn)探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與公司的優(yōu)先戰(zhàn)略一致并作出貢獻(xiàn)客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略技術(shù)轉(zhuǎn)變行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì) 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略組合管理 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)市場(chǎng)洞察力業(yè)績(jī)

12、或機(jī)會(huì)差距能力要求 對(duì)現(xiàn)有的和期望的業(yè)績(jī)之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新選擇客戶價(jià)值主張價(jià)值獲取戰(zhàn)略控制活動(dòng)范圍對(duì)比現(xiàn)有的與期望的新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵對(duì)市場(chǎng)的洞察力這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所依賴的客戶角度和經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)是什么?這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對(duì)的影響是什么?是什么將你和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)區(qū)分開來(lái)？ 戰(zhàn)略意圖這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是否提升了的戰(zhàn)略重點(diǎn)？對(duì)能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得所要的新能力？創(chuàng)新焦

13、點(diǎn)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否抓住新的價(jià)值來(lái)源？這種價(jià)值來(lái)源是可持續(xù)的嗎？客戶優(yōu)先權(quán)的變化對(duì)你的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計(jì)可以滿足下一輪的客戶優(yōu)先權(quán)？現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)- 選擇客戶- 價(jià)值主張- 價(jià)值獲取- 活動(dòng)范圍- 戰(zhàn)略控制期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)- 選擇客戶- 價(jià)值主張- 價(jià)值獲取- 活動(dòng)范圍- 戰(zhàn)略控制創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方法借鑒了Slywotzky, Adrian和David J. Morrison的The Profit Zone, Crown Business,紐約2008，以及How Digital is Your Business?, Crown Business, 紐約2009

14、. 8執(zhí)行概述執(zhí)行概述關(guān)鍵任務(wù)正式組織氛圍與文化人才業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求業(yè)績(jī)和機(jī)會(huì)差距新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)將要求對(duì)組織現(xiàn)有能力和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度重新進(jìn)行評(píng)估當(dāng)被賦予重要任務(wù)時(shí)，人們有完成任務(wù)所需的技能和動(dòng)力嗎？ 當(dāng)任何一個(gè)因素較弱或這些因素間缺乏一致性時(shí)，差距就有可能出現(xiàn) 執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行方法借鑒了Tushman, Michael L.和Charles A. OReilly III.的Winning through Innovation，哈佛商業(yè)學(xué)院出版，波士頓，MA.2007.當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的重要任務(wù)時(shí)，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正式的考核系統(tǒng)是否支持這些任務(wù)的完成以及所要求的綜合性？業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、非正

15、式的溝通網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力分配方式能為關(guān)鍵任務(wù)的完成賦予活力嗎？現(xiàn)有文化中是否有阻礙任務(wù)完成的因素呢？從客戶角度看，增加價(jià)值所需的具體任務(wù)是哪些？根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素，才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵，而是切實(shí)保證組織的長(zhǎng)短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。執(zhí)行：關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)：滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和它的價(jià)值主張的要求所必須的行動(dòng) 。思考滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和它的價(jià)值主張的要求所必須的行動(dòng)。 支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn) 可將重要運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi) 是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點(diǎn) 是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ) 年度性的、可按季度跟蹤衡量。執(zhí)行：關(guān)鍵任務(wù) 支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn) 可將重要運(yùn)

16、營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi) 是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點(diǎn) 是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ) 年度性的、可按季度跟蹤衡量執(zhí)行：正式組織正式組織：為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動(dòng)的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)。思考成為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動(dòng)的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)。 支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行，包括建立相應(yīng)

17、的組織機(jī)構(gòu) 管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動(dòng)的物理位置 目的是便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)執(zhí)行：正式組織1、支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行, 包括建立相應(yīng)的（1）組織結(jié)構(gòu)（2）管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括：人員單位的大小和角色；管理與考評(píng)；獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)；職業(yè)規(guī)劃；人員和活動(dòng)的物理位置2、的是便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)執(zhí)行：人才人才：重要崗位的人員要具備相應(yīng)的能力以完成出色的業(yè)績(jī)。例子重要崗位的人員要具備相應(yīng)的能力以完成出色的業(yè)績(jī)。 人才需求詳細(xì)定義 獲得 培養(yǎng) 激勵(lì) 留存。執(zhí)行：人才 人才需求詳細(xì)定義

18、 獲得 培養(yǎng) 激勵(lì) 留存執(zhí)行：氛圍與文化氛圍與文化：創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵(lì)員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績(jī)，使得他們更加努力，并在危急時(shí)刻鼓舞他們。思考成創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵(lì)員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績(jī)，使得他們更加努力，并在危急時(shí)刻鼓舞他們。執(zhí)行：氛圍與文化 “1955年真空管的前十位領(lǐng)先者在1975年時(shí)只剩下了兩家。原因如何？首先決定不在新技術(shù)上投資。其次是投資了但是選擇了錯(cuò)的技術(shù)。第三個(gè)理由是文化上的。公司失敗了是因?yàn)樗鼈儾荒芡瑫r(shí)玩兩個(gè)游戲：既有效地維護(hù)迅速變舊的技術(shù)，又能有效地以新技術(shù)進(jìn)攻?！盧ichard FosterInnovation

19、： The Attackers Advantage1986執(zhí)行：知道 做“文化是世行中心問(wèn)題。我們面臨的挑戰(zhàn)需要從那里開始。我們需要一種客戶響應(yīng)的概念和急迫感。問(wèn)題是我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn) ?！盝ames WolfensohnPresidentThe World Bank信行知實(shí)踐理念績(jī)效行為總結(jié)提高溝通路線圖是什么？（提出問(wèn)題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型是怎么一回事兒？為什么？（分析問(wèn)題）身為區(qū)域管理對(duì)我有什么用？怎么辦？（解決問(wèn)題）如何用它提高業(yè)績(jī)（長(zhǎng)、短期）？領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格同一種語(yǔ)言最基本的方法共同的目標(biāo)自上而下實(shí)施邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量的業(yè)務(wù)價(jià)值 BLM使成功的三要素戰(zhàn)略、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)力之間相一致， 從而為您帶來(lái)了多方面的業(yè)務(wù)價(jià)值。溝通路線圖是什么？（提出問(wèn)題）業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型是怎么一回事兒？為什么？（分析問(wèn)題）身為區(qū)域管理對(duì)我有什么用？怎么辦？（解決問(wèn)題）如何用它提高業(yè)績(jī)（長(zhǎng)、短期）？將模型整合到日常的討論中領(lǐng)導(dǎo)力： 領(lǐng)導(dǎo)是否起到了達(dá)到結(jié)果所需的行為示范作用？ 領(lǐng)導(dǎo)是否培育了一種激勵(lì)人心的氛圍？ 領(lǐng)導(dǎo)是否展示出了風(fēng)格上的多樣性： 提供清楚的方向？ 樹立高的期望值？ 減少