商務(wù)禮儀言談禮儀課件

1、商務(wù)禮儀言談禮儀 言談禮儀商務(wù)禮儀言談禮儀v本章應(yīng)掌握的內(nèi)容本章應(yīng)掌握的內(nèi)容v言談的基本要求言談的基本要求v言談的基本技巧言談的基本技巧v言談的忌諱言談的忌諱商務(wù)禮儀言談禮儀一、言談的基本要求一、言談的基本要求 v（一）與人保持適當(dāng)距離（一）與人保持適當(dāng)距離v（二）恰當(dāng)?shù)囟Y貌地稱呼他人（二）恰當(dāng)?shù)囟Y貌地稱呼他人v（三）注意言談的態(tài)度（三）注意言談的態(tài)度v（四）注意言談的語(yǔ)言（四）注意言談的語(yǔ)言v（五）注意言談內(nèi)容，應(yīng)不失分寸（五）注意言談內(nèi)容，應(yīng)不失分寸v（六）言談時(shí)舉止應(yīng)適度（六）言談時(shí)舉止應(yīng)適度商務(wù)禮儀言談禮儀與人保持適當(dāng)距離與人保持適當(dāng)距離v從禮儀角度來(lái)講與人交談時(shí)應(yīng)注意保持一定距離，這

2、體現(xiàn)了對(duì)他人的一種尊重。v在人際交往中，人與人之間的距離不適度,對(duì)人是一種冒犯。商務(wù)禮儀言談禮儀言談合適的距離言談合適的距離v親密距離親密距離：一般為：一般為0.5米以米以內(nèi)。為內(nèi)。為夫妻或情侶或父母與夫妻或情侶或父母與子女子女之間的距離。之間的距離。v私人距離私人距離：一般為：一般為0.5米米1米。此距離適用于米。此距離適用于朋友、朋友、同事、同學(xué)等。v社交距離社交距離：一般為：一般為1米米3米。米。如接待賓客，上下級(jí)談話，如接待賓客，上下級(jí)談話，與人初次交往時(shí)等與人初次交往時(shí)等。適用于適用于商務(wù)交往商務(wù)交往。v公共距離公共距離：一般大于：一般大于3米。米。是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)合所是人們?cè)谳^

3、大的公共場(chǎng)合所保持的距離保持的距離，適用于大型會(huì)適用于大型會(huì)議講話者與聽(tīng)眾之間或議講話者與聽(tīng)眾之間或陌生陌生人之間。人之間。商務(wù)禮儀言談禮儀恰當(dāng)禮貌地稱呼他人恰當(dāng)禮貌地稱呼他人v與人見(jiàn)面稱呼對(duì)方既體現(xiàn)出禮貌，又是對(duì)他與人見(jiàn)面稱呼對(duì)方既體現(xiàn)出禮貌，又是對(duì)他人的尊重。人的尊重。v對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜 v直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人或平級(jí)同事直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人或平級(jí)同事之間之間 v對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱 商務(wù)禮儀言談禮儀 （ 三）言談的態(tài)度三）言談的態(tài)度v在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映 ，在交談時(shí)切

4、不可逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)，而應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出穩(wěn)重、平易近人、真摯誠(chéng)懇、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度。商務(wù)禮儀言談禮儀言談的態(tài)度言談的態(tài)度v要做到要做到“三到三到”：眼到、口到、意到：眼到、口到、意到v眼到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視善，采用平視v 口到口到：講普通話，正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)：講普通話，正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)。象的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)。v 意到意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，落：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，落落大方。落大方。商務(wù)禮儀言談禮儀言談的語(yǔ)言言談的語(yǔ)言v禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重

5、與友好的行為規(guī)范。禮貌用語(yǔ)則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。v在日常生活中，尤其在社交場(chǎng)合中，禮貌用語(yǔ)十分重要。多說(shuō)客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。商務(wù)禮儀言談禮儀禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)v禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)單禮貌語(yǔ)，指約定約定俗成的表示謙禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)單禮貌語(yǔ)，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語(yǔ)。虛、恭敬的專門用語(yǔ)。 v（1）常用口語(yǔ)化的禮貌語(yǔ)：）常用口語(yǔ)化的禮貌語(yǔ)： 主要有：您好、請(qǐng)、主要有：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等。謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等。 （2）常用書(shū)面化的禮貌語(yǔ)：）常用書(shū)面化的禮貌語(yǔ)： 初次見(jiàn)面，說(shuō)初次見(jiàn)面，說(shuō)“久

6、仰久仰” ；許見(jiàn)不見(jiàn)，說(shuō)；許見(jiàn)不見(jiàn)，說(shuō)“久違久違” ； 等待客人，說(shuō)等待客人，說(shuō)“恭候恭候” ；客人到來(lái)，說(shuō)；客人到來(lái)，說(shuō)“光臨光臨” ；探望別人，說(shuō)探望別人，說(shuō)“拜訪拜訪” ；起身作別，說(shuō)；起身作別，說(shuō)“告辭告辭” ；中途先走，說(shuō)中途先走，說(shuō)“失陪失陪” ；請(qǐng)人別送，說(shuō)；請(qǐng)人別送，說(shuō)“留步留步” ；請(qǐng)人批評(píng)，說(shuō)請(qǐng)人批評(píng)，說(shuō)“指教指教” ；請(qǐng)人指點(diǎn)，說(shuō)；請(qǐng)人指點(diǎn)，說(shuō)“賜教賜教” ；請(qǐng)人幫助，說(shuō)請(qǐng)人幫助，說(shuō)“勞駕勞駕” ；托人辦事，說(shuō)；托人辦事，說(shuō)“拜托拜托” ；麻煩別人，說(shuō)麻煩別人，說(shuō)“打擾打擾” ；求人諒解，說(shuō)；求人諒解，說(shuō)“包涵包涵” 。商務(wù)禮儀言談禮儀平易通俗商務(wù)人員所使用的語(yǔ)言最好是平

7、易通俗商務(wù)人員所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話讓人一聽(tīng)便懂的明白話 在與人交談時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)充分考慮到對(duì)方在與人交談時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素的職業(yè)、受教育程度等因素 v忌：語(yǔ)言過(guò)于雕琢、咬文嚼字、矯揉造作、忌：語(yǔ)言過(guò)于雕琢、咬文嚼字、矯揉造作、堆砌詞藻、賣弄學(xué)識(shí)。堆砌詞藻、賣弄學(xué)識(shí)。商務(wù)禮儀言談禮儀（五）言談的內(nèi)容（五）言談的內(nèi)容v交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。商務(wù)人員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)商務(wù)人員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交

8、談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。 商務(wù)禮儀言談禮儀v 切合語(yǔ)境-遵守時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合原則, 符合身份 因人而異-根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題,需要本著求同存異的原則 商務(wù)禮儀言談禮儀言談時(shí)應(yīng)不失言談時(shí)應(yīng)不失“分寸分寸” 要說(shuō)話不失要說(shuō)話不失“分寸分寸”，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還要必須注意以下幾點(diǎn)：外，還要必須注意以下幾點(diǎn)：1、對(duì)一些不便直說(shuō)的話，要婉轉(zhuǎn)表達(dá)、對(duì)一些不便直說(shuō)的話，要婉轉(zhuǎn)表達(dá)。一些生理現(xiàn)象，談話時(shí)一般忌諱，特別是有異性在場(chǎng)時(shí)。一些生理現(xiàn)象，談話時(shí)一般忌

9、諱，特別是有異性在場(chǎng)時(shí)。 2、慎用專門語(yǔ)。、慎用專門語(yǔ)。有時(shí)專用語(yǔ)可以讓你的談話更加生動(dòng)，但用前有時(shí)專用語(yǔ)可以讓你的談話更加生動(dòng)，但用前了解對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域和知識(shí)水平。如果對(duì)方對(duì)術(shù)語(yǔ)一竅不通，了解對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域和知識(shí)水平。如果對(duì)方對(duì)術(shù)語(yǔ)一竅不通，但你口若懸河，最終雙方都會(huì)很尷尬。但你口若懸河，最終雙方都會(huì)很尷尬。3、俚語(yǔ)的使用、俚語(yǔ)的使用。俚語(yǔ)在用是要注意大家都能聽(tīng)懂使用，這樣才。俚語(yǔ)在用是要注意大家都能聽(tīng)懂使用，這樣才能使其親切上口，富于表現(xiàn)力。能使其親切上口，富于表現(xiàn)力。4、地方語(yǔ)的使用。、地方語(yǔ)的使用。當(dāng)在場(chǎng)的人來(lái)自各地時(shí)，不要和講地方語(yǔ)。當(dāng)在場(chǎng)的人來(lái)自各地時(shí)，不要和講地方語(yǔ)。這是對(duì)在場(chǎng)人

10、的一種尊重。這是對(duì)在場(chǎng)人的一種尊重。5、慎用外語(yǔ)。、慎用外語(yǔ)。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無(wú)外賓在在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無(wú)外賓在場(chǎng)，最好慎用外語(yǔ)。否則會(huì)有賣弄之嫌。場(chǎng)，最好慎用外語(yǔ)。否則會(huì)有賣弄之嫌。6、禮讓對(duì)方、禮讓對(duì)方商務(wù)禮儀言談禮儀6、禮讓對(duì)方、禮讓對(duì)方 在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方，尤其是要注意以下幾點(diǎn)：v 1）不要獨(dú)白）不要獨(dú)白v 2）謹(jǐn)慎插話）謹(jǐn)慎插話 v 3）不要抬杠）不要抬杠 4）不要糾正對(duì)方）不要糾正對(duì)方 5）不要置疑對(duì)方）不要置疑對(duì)方商務(wù)禮儀言談禮儀（六）言談時(shí)舉止應(yīng)得體適度（六）言談時(shí)舉止應(yīng)得體適度（1）適度的動(dòng)作是必要的）適度的動(dòng)作是必

11、要的 ，但舉止應(yīng)得體，但舉止應(yīng)得體（2）避免過(guò)分、多余的動(dòng)作）避免過(guò)分、多余的動(dòng)作 忌：忌： 動(dòng)作過(guò)大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打動(dòng)作過(guò)大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打 談話時(shí)左顧右盼、雙手置于腦后、高架談話時(shí)左顧右盼、雙手置于腦后、高架“二郎二郎腿腿” 甚至剪指甲、挖耳朵甚至剪指甲、挖耳朵 打哈欠打哈欠 交談時(shí)以手指指人交談時(shí)以手指指人 商務(wù)禮儀言談禮儀v許多人害怕與人交談，惟恐自己無(wú)言以對(duì)，談話對(duì)許多人害怕與人交談，惟恐自己無(wú)言以對(duì)，談話對(duì)總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說(shuō)什么，而對(duì)別人總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說(shuō)什么，而對(duì)別人說(shuō)的話一個(gè)字也聽(tīng)不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以說(shuō)的話一個(gè)字也聽(tīng)不

12、進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。因此，不要驚慌，對(duì)自己要有信心，別擔(dān)心進(jìn)行。因此，不要驚慌，對(duì)自己要有信心，別擔(dān)心無(wú)話可說(shuō)而害怕與陌生人接觸。無(wú)話可說(shuō)而害怕與陌生人接觸。要有自信，不要驚慌害怕要有自信，不要驚慌害怕商務(wù)禮儀言談禮儀v這是這是最主要的談話技巧，最主要的談話技巧，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)榇蠖鄶?shù)談話失誤不是因?yàn)檎f(shuō)話太少，恰恰相反，言多才會(huì)語(yǔ)失。說(shuō)話太少，恰恰相反，言多才會(huì)語(yǔ)失。v只有只有“閉嘴閉嘴”，你才可避免喋喋不休、口若懸河。，你才可避免喋喋不休、口若懸河。v只有只有“三思三思”，你才能避免信口開(kāi)河，才能找到話，你才能避免信口開(kāi)河，才能找到話題和陳述的方式。題和陳述的方式。v與人談

13、話一定要與人談話一定要先想后說(shuō)先想后說(shuō)，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠?，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。誤都是緣于未加思索或考慮不周。要先閉嘴，三思之后再開(kāi)口要先閉嘴，三思之后再開(kāi)口商務(wù)禮儀言談禮儀v在交談中，應(yīng)運(yùn)用委婉語(yǔ)言，可采用以下方式：在交談中，應(yīng)運(yùn)用委婉語(yǔ)言，可采用以下方式：v旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過(guò)旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過(guò)“提醒提醒”語(yǔ)言讓對(duì)方語(yǔ)言讓對(duì)方“主動(dòng)主動(dòng)”提出或說(shuō)出自己想要的。提出或說(shuō)出自己想要的。v比喻暗示。通過(guò)形象的比喻讓對(duì)方展開(kāi)合理準(zhǔn)確的想像，從而領(lǐng)會(huì)所比喻暗示。通過(guò)形象的比喻讓對(duì)方展開(kāi)合理準(zhǔn)確的想像，從而領(lǐng)會(huì)所要傳達(dá)的意圖。要傳達(dá)的意圖。

14、v間接提示。通過(guò)密切相關(guān)的聯(lián)系，間接提示。通過(guò)密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接間接”地表達(dá)信息。地表達(dá)信息。v先肯定，再否定。有分歧的時(shí)候，不要把人家的觀點(diǎn)一桿子打死，而先肯定，再否定。有分歧的時(shí)候，不要把人家的觀點(diǎn)一桿子打死，而是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。v多用設(shè)問(wèn)句，不用祈使句。祈使句讓人感覺(jué)到是在發(fā)布命令，而設(shè)問(wèn)多用設(shè)問(wèn)句，不用祈使句。祈使句讓人感覺(jué)到是在發(fā)布命令，而設(shè)問(wèn)句讓人感覺(jué)是在商量問(wèn)題，所以后者更容易讓人接受。句讓人感覺(jué)是在商量問(wèn)題，所以后者更容易讓人接受。v表達(dá)留有余地。不要把問(wèn)題絕對(duì)化，從而使自己失去擊旋，

15、挽回的余表達(dá)留有余地。不要把問(wèn)題絕對(duì)化，從而使自己失去擊旋，挽回的余地。地。語(yǔ)言技巧語(yǔ)言技巧商務(wù)禮儀言談禮儀2000年年10月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問(wèn)。我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問(wèn)。剛下飛機(jī)，記者過(guò)來(lái)采訪他，剛下飛機(jī)，記者過(guò)來(lái)采訪他，“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)xx教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝？誰(shuí)會(huì)獲勝？”v“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國(guó)人民是受過(guò)良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的國(guó)人民是受過(guò)良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大

16、選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合一個(gè)民族，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝！中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝！”這樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)這樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。商務(wù)禮儀言談禮儀v商務(wù)交往中適宜選擇的話題：商務(wù)交往中適宜選擇的話題：v（1）對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題，與地位高的人在一起，可）對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題，與地位高的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人“好為人師好為人師”普普遍弱點(diǎn)

17、；遍弱點(diǎn)；v（2）格調(diào)高雅的話題（）格調(diào)高雅的話題（ ，如哲學(xué)、地，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；v（3）時(shí)尚的話題）時(shí)尚的話題v（4）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、烹飪）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、烹飪小吃、天氣小吃、天氣 等。等。明智地選擇話題明智地選擇話題商務(wù)禮儀言談禮儀v 商務(wù)交往適宜談?wù)摰脑掝}對(duì)方擅長(zhǎng)有興趣的話題輕松愉快的話題格調(diào)高雅的話題時(shí)尚的話題商務(wù)禮儀言談禮儀v 商務(wù)交往中忌諱的話題商務(wù)交往中忌諱的話題v在商務(wù)交往中，話題有在商務(wù)交往中，話題有6不選：不選：v1、 不非議國(guó)家和政府不非議國(guó)家和政府-包括敏

18、感的政治話題包括敏感的政治話題 v2、 不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；v3、 不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事； v4、 不隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)不隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)-不議論對(duì)方國(guó)不議論對(duì)方國(guó)家的內(nèi)政；不隨便議論宗教問(wèn)題；家的內(nèi)政；不隨便議論宗教問(wèn)題；v5、 不談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容不談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容家長(zhǎng)里短，小道消息，家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色故事男女關(guān)系，黃色故事v6、 不涉及私人問(wèn)題不涉及私人問(wèn)題商務(wù)禮儀言談禮儀v 忌諱的私人問(wèn)題忌諱的私人問(wèn)題v商務(wù)交往私人問(wèn)題有商務(wù)交往私人問(wèn)題有5不問(wèn)：不問(wèn)：v不問(wèn)收入不問(wèn)收入收入高低與

19、個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；v不問(wèn)年齡不問(wèn)年齡v不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)婚姻家庭 v不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷英雄不問(wèn)出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在英雄不問(wèn)出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在 v不問(wèn)健康不問(wèn)健康個(gè)人健康影響事業(yè)的發(fā)展個(gè)人健康影響事業(yè)的發(fā)展商務(wù)禮儀言談禮儀5、注意談話氛、注意談話氛圍圍v交談時(shí)，交談?wù)咭朴趧?chuàng)造一個(gè)融洽的談話氛圍。交談時(shí)，交談?wù)咭朴趧?chuàng)造一個(gè)融洽的談話氛圍。v1）開(kāi)始時(shí)，需要）開(kāi)始時(shí)，需要適當(dāng)?shù)暮堰m當(dāng)?shù)暮?。如一?jiàn)面就談?wù)}，往往讓。如一見(jiàn)面就談?wù)}，往往讓人感到突然，勢(shì)必影響交談結(jié)果。人感到突然，勢(shì)必影響交談結(jié)果。v2）交談時(shí)，）交談時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇態(tài)度要誠(chéng)懇。商務(wù)

20、場(chǎng)合上，虛情假意、夸夸其。商務(wù)場(chǎng)合上，虛情假意、夸夸其談、盛氣凌人只會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生反感。談、盛氣凌人只會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生反感。v3）交談時(shí)）交談時(shí)神情要專注神情要專注，應(yīng)注視視對(duì)方，以示尊重。，應(yīng)注視視對(duì)方，以示尊重。v4）要有）要有平等的談話態(tài)度平等的談話態(tài)度，即使身份高于對(duì)方，也不能以居，即使身份高于對(duì)方，也不能以居高臨下的口吻說(shuō)話，那會(huì)給人留下自以為是的印象。高臨下的口吻說(shuō)話，那會(huì)給人留下自以為是的印象。v提示：提示：在交談過(guò)程中切忌使用命令式語(yǔ)氣，如在交談過(guò)程中切忌使用命令式語(yǔ)氣，如“知道嗎你知道嗎你”、“聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎你聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎你”、“我告訴你我告訴你”等，而應(yīng)該使用等，而應(yīng)該使用“你一定知你一定

21、知道道”、“正如你所知道的一樣正如你所知道的一樣”、“跟你所知道的一樣。跟你所知道的一樣。 商務(wù)禮儀言談禮儀v6)要學(xué)會(huì)贊美。交談時(shí)擅于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)要學(xué)會(huì)贊美。交談時(shí)擅于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行贊美，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，談吐文雅。進(jìn)行贊美，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，談吐文雅。 v7)要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。聆聽(tīng)是言談禮儀中很重要的一個(gè)方要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。聆聽(tīng)是言談禮儀中很重要的一個(gè)方面，面， 善于傾聽(tīng)別人講話是一種高雅的素養(yǎng)。學(xué)會(huì)聆善于傾聽(tīng)別人講話是一種高雅的素養(yǎng)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，有助于增加交談的興趣，增進(jìn)彼此感情聽(tīng)，有助于增加交談的興趣，增進(jìn)彼此感情，也表表現(xiàn)了現(xiàn)了對(duì)說(shuō)話者的尊重對(duì)說(shuō)話者的尊重。商務(wù)禮儀言談禮儀v甲公司的陳明總經(jīng)理和臺(tái)灣乙公司的張偉總經(jīng)理就一項(xiàng)合作甲公司的陳明總經(jīng)理和臺(tái)灣乙公司的張偉總經(jīng)理就一項(xiàng)合作計(jì)劃進(jìn)行面談。陳總到機(jī)場(chǎng)迎接張總，雙方見(jiàn)面時(shí)都寒喧了計(jì)劃進(jìn)行面談。陳總到機(jī)場(chǎng)迎接張總，雙