營(yíng)銷(xiāo)部管理守則11

1、營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 2021.8. 20版11十九冶都江堰實(shí)久賓館管理制度匯編營(yíng)銷(xiāo)部管理制度類(lèi)十九冶都江堰實(shí)久賓館編營(yíng)銷(xiāo)部工作概述營(yíng)銷(xiāo)部在賓館經(jīng)營(yíng)管理屮起主導(dǎo)作用或稱(chēng)龍頭作用。它是 賓 館日常運(yùn)行與操作的屮樞機(jī)構(gòu)，是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的參謀和參 謀，為 總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策提供各種市場(chǎng)信息。同時(shí)，它也是賓館對(duì) 內(nèi)、對(duì)外形 彖的總籌劃 , 是負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)調(diào)研和推銷(xiāo)的職能部門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)部的主要任務(wù)是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)各種公關(guān)活 動(dòng)，樹(shù) 立酒店形彖，為賓館招攬客源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。需要與全 國(guó)乃至國(guó)外 的著名旅行社和外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)卣?、?cái)團(tuán)、 屮外合資企業(yè)、 國(guó)內(nèi)大企業(yè)等建立良好的關(guān)系，根據(jù)酒店的條件 開(kāi)展各

2、種活動(dòng)以吸引 上述機(jī)構(gòu)人員。營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)通過(guò)確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定長(zhǎng)、屮、短期營(yíng)銷(xiāo)方案， 開(kāi)展 各種行 Z 有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)獲得較高的市場(chǎng)占有率，爭(zhēng) 取本市場(chǎng) 內(nèi)最合理的平均房?jī)r(jià)和最高的客房出租率，完成總經(jīng)理 下達(dá)的年、 季、月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)圖營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)代表營(yíng)銷(xiāo)代表營(yíng)銷(xiāo)代表 工作崗位描述部門(mén): 營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)容 : 崗位職責(zé)崗位：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理編號(hào)：生效日期：制定：部門(mén)經(jīng)理簽名核準(zhǔn)：副總經(jīng)理簽名 總經(jīng)理簽名1. 根據(jù)賓館近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出 并參與制定賓館對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)以及招攬客源的方案。2. 研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需 求，匯集整理對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)策略，定期

3、向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。3. 保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空賓館、鐵 路客運(yùn)站及駐本地外國(guó)商社、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各客戶(hù) 建立 長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。4. 負(fù)責(zé)賓館的宣傳推廣工作，積極參與賓館產(chǎn)品的更新改 造和組合開(kāi)發(fā)，提高賓館的聲譽(yù)和影響力5. 指導(dǎo)賓館對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定賓館短期和長(zhǎng) 的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6. 與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系 , 廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處 大投訴，以確保營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施和落實(shí)。7. 選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的賓館營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，指 銷(xiāo)人員不斷學(xué)習(xí)，更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高推銷(xiāo)技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。8. 定期對(duì)下屬人員進(jìn)行

4、績(jī)效評(píng)估，按照賓館的獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)懲, 不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)技能，組織活動(dòng)能力，開(kāi)拓進(jìn) 神，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的企業(yè)榮譽(yù)感和高度責(zé)任感。9 ?審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和 VIP 接待情況 , 部門(mén)接待VIP 準(zhǔn)備情況，按規(guī)定要求接待好 V I P 客人。期理重導(dǎo)營(yíng)進(jìn)行取精檢查各10. 向總經(jīng)理提交參加重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的方案 , 經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案以到達(dá)推廣目 的 工作崗位描述部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)容：崗位職責(zé)崗位：營(yíng)銷(xiāo)主管編號(hào)：生效日期：制定: 部門(mén)經(jīng)理簽名核準(zhǔn)：副總經(jīng)理簽名 總經(jīng)理簽 名1. 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理外出公干或休假期間，營(yíng)銷(xiāo)主管全權(quán)代理執(zhí)行營(yíng)

5、銷(xiāo)部 的日常運(yùn)作。如遇重大事情 , 須請(qǐng)示總經(jīng)理2. 完成營(yíng)銷(xiāo)部所定下的每年客房的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標(biāo)。3. 與國(guó)內(nèi)外旅行社、訂房中心、商務(wù)客戶(hù)經(jīng)常保持緊密聯(lián) 系， 提供及匯報(bào)有關(guān)其他竟?fàn)帉?duì)手酒店的最新動(dòng)向資料，及時(shí)匯 報(bào)給營(yíng)銷(xiāo) 部經(jīng)理，使其做出相應(yīng)的措施。4. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與賓館其他部門(mén)之間的關(guān)系。5. 向分管副總經(jīng)理提供商務(wù)客戶(hù)團(tuán)體的產(chǎn)量報(bào)告。6. 主管營(yíng)銷(xiāo)代表的營(yíng)銷(xiāo)工作。7. 監(jiān)察屬下員工之工作 , 操行及儀表。8 . 協(xié)助評(píng)核員工的工作表現(xiàn)及態(tài)度。9. 必須清楚地掌握社會(huì)及經(jīng)濟(jì)上的變化情況，從而有效的進(jìn)行賓館營(yíng)業(yè)推廣方案。10. 協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)組織及處理特別營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。11. 參加與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的各

6、種社交活動(dòng)。12. 應(yīng)以身作那么 , 為下屬樹(shù)立一個(gè)良好的工作典范。13. 協(xié)助各類(lèi)商務(wù)客戶(hù)及相關(guān)協(xié)會(huì)，長(zhǎng)住客等 , 充分利用賓館 的 效勞和設(shè)施。14. 每天向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)推廣活動(dòng)，應(yīng)酬活動(dòng)及對(duì)手賓館等 資 料。15. 每周末準(zhǔn)備一份拜訪(fǎng)報(bào)告及下星期之拜訪(fǎng)方案逢星 期一呈 交營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。16? 每月底向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)提供商務(wù)客戶(hù)以及旅行團(tuán)的產(chǎn)量 報(bào)告。17.每年底要準(zhǔn)備部門(mén)產(chǎn)量的報(bào)告。1 8.須服從分管副總經(jīng)理在上述職務(wù)及范圍以外的任務(wù)指令。營(yíng)銷(xiāo)部管理制度2021080 5 4營(yíng)銷(xiāo)部管理制度營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)表第一局部分管部門(mén)職能及管理制度第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職能及崗位職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)籌劃5第、,；口章口口牌職能及

7、岡位職責(zé)第三章市場(chǎng)職能及岡位職責(zé)26第四章宴會(huì)銷(xiāo)售職能及崗位職責(zé)36第二局部管理制度第-早入職培訓(xùn)45第:一早考勤制度451工作時(shí)間463、病假事假464用餐時(shí)間4 7第三早例會(huì)制度47第四早獎(jiǎng)罰制度48第五早協(xié)議書(shū)及合同管理制度4 9第六章培訓(xùn)管理制度50第七章公關(guān)活動(dòng)管理制度5 0第八章工服管理制度f(wàn)第九章銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度5第十章業(yè)績(jī)考核與傭金管理方法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)591、總那么2、薪金結(jié)構(gòu)593、福利待6 1營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)表營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 1 人品牌經(jīng)理 1 人市場(chǎng)經(jīng)理 1人宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理 1人宴會(huì)銷(xiāo)售主管 1 人市場(chǎng)專(zhuān)員 1 人宴會(huì)銷(xiāo)售 3 人商務(wù)銷(xiāo)售 2人新媒體運(yùn)營(yíng)主管 1人文案籌劃主管 1 人

8、營(yíng)銷(xiāo)籌劃 1 人第一局部各部門(mén)職能及管理制度第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職能及崗位職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職能及崗位職責(zé)劃,并1、制定全年公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì) 組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容的指揮、協(xié)調(diào)3、定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、方案、業(yè)務(wù)等進(jìn)行核查分析，及 時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)方案。4、根據(jù)市場(chǎng)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格審核。5、重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判，及簽訂。6、制定、修改營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序及規(guī)章制度，推行實(shí)施。7、制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)年度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。8、銷(xiāo)售本錢(qián)分析，定期針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算及其執(zhí)行情況分析。9、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況 關(guān)數(shù)據(jù)。1 0 、

9、定期主持營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)例會(huì)，并參加公司有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面的會(huì) 總經(jīng)理辦公會(huì)。1 1 、審閱營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件 , 在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文12、及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的真實(shí)情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。13、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的工資、傭金、獎(jiǎng)金、懲罰、核對(duì)、存檔 批。營(yíng)銷(xiāo)籌劃職能及崗位職責(zé)1、完成渠道數(shù)據(jù)市場(chǎng)資源整合，匯總表格分析。2、完成每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報(bào)表存和相議及及報(bào)3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的各類(lèi)合同存檔統(tǒng)計(jì)月報(bào)4、負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)合同、文件、檔案的管理工作。5、負(fù)責(zé)收集、整理所有設(shè)計(jì)稿的電子文件。6、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部提供的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、 客戶(hù)意向及成交記錄等 進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)。7、負(fù)責(zé)店內(nèi)的辦公用品管理、領(lǐng)取、發(fā)放。8、負(fù)責(zé)店水吧及給客戶(hù)效勞類(lèi)的產(chǎn)品核對(duì)清單， 并按月上報(bào) 剩余 量。9、負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷(xiāo)屮心的客戶(hù)資料更新，客戶(hù)定金收取核對(duì)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11、會(huì)議紀(jì)要、存檔及安排。備注：1、按時(shí)上交每日、周、月來(lái)電來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)表 , 線(xiàn)上推廣數(shù)據(jù) 表、渠 道數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換表、成交數(shù)據(jù)表，完成情況。單日、周報(bào)、月 度報(bào)表。月度 工作方案表、 月度工資、 傭金表、客戶(hù)群體分析報(bào) 告; 如未按時(shí)上報(bào)， 每 項(xiàng)每延一天罰款 50 元。2、除執(zhí)行公司制度外，