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文檔簡介
1、情商高的領(lǐng)導(dǎo)都是怎么說話?說話是一門藝術(shù)。古希臘哲學(xué)家德謨克利特說過一句話:“要使人信服,一句言語常常比黃金更有效?!笨梢姡Z言的力量勝過黃金。說話是一種語言表達(dá)能力,對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說,這是一門必修課。鬼谷子 曾經(jīng)說:“口者,心之門戶,智謀皆從之出?!蓖瑯右粋€意思,不同人嘴里說出來,效果截然不同,這就是語言表達(dá)的差距。 為什么有些領(lǐng)導(dǎo)沒有威信,就是因為不會說話!那么,情商高的領(lǐng)導(dǎo)都是如何說話呢?一,批評的話,委婉地說比如,員工遲到了,如果批評說:“怎么又遲到了?”員工肯定不滿。而如果說:“送孩子晚了吧,以后早出來幾分鐘,免得路上著急不安全,而且也不會遲到”。既批評了員工,又體現(xiàn)了關(guān)懷,可謂一
2、箭雙雕二,表揚的話,公開的說表揚一個人的時候,要掌握兩個原則,一是公開地說,二是具體地說。比如 在例會上表揚小王:“小王在處理消費者投訴這件事上表現(xiàn)不錯,積極主動,有 理有據(jù),使壞事變成了好事,做得很好,提出表揚?!比?,命令的話,客氣地說領(lǐng)導(dǎo)給下屬派活,雖然天經(jīng)地義,但也要尊重下屬。如果說:“小劉,把這個文件送到打字室?!毙⒖隙ú桓吲d,自己不去又使喚我。如果這樣說:“小劉,辛苦你一下,把這個送到打字室好嗎”語氣一變,別人就會心甘情愿四,溝通的話,謙虛地說與下屬溝通的時候,一定要把姿態(tài)放低一點,不能高高在上。很多領(lǐng)導(dǎo)啪啦 啪啦說一通以后經(jīng)常問:“你聽明白了嗎?”好像別人多么弱智似的。如果換作
3、是:“我說明白了嗎?”下屬則易于接受。五,感謝的話,真誠地說這一點,日本經(jīng)營之神松下幸之助是一個高手。 每當(dāng)團(tuán)隊做出成績,他都要雙手合十,彎腰鞠躬,真誠地向大家表示感謝。作為一個領(lǐng)導(dǎo),不要曲解感恩。 應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)感恩員工的貢獻(xiàn),而不是員工感恩企業(yè)的施舍。六,激勵的話,高調(diào)地說一項重要任務(wù),需要老員工牽頭時,說點奉承話,給他戴頂高帽子。即使有 心拒絕,他也不好意思開口。比如說:“王工,你是這方面的專家,某某項目你 就把總吧。這事非你莫屬,你就多費點心吧,拜托了。 ”七,表態(tài)的話,謹(jǐn)慎地說下屬請示工作,如果拿捏不準(zhǔn)政策的時候,不要輕易表態(tài)。這不是猶豫不決, 而是做事沉穩(wěn)。很多人草率決策,事后追悔莫及
4、。應(yīng)該這樣說: “先把報告放下 吧,我抽空好好看看,明天給你答復(fù)。”八,匯報的話,技巧地說向大領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候,有四個技巧要把握好:一是先說結(jié)果,即不要兜圈子。 二是簡明扼要,即抓住重點,不要啰嗦。三是察言觀色,領(lǐng)導(dǎo)不感興趣或不耐煩 時,要知止。四是未雨綢繆,即提前想好問答預(yù)案。九,拒絕的話,婉轉(zhuǎn)地說對下屬的方案卡耐基說:“對別人的意見要表示尊重。千萬別說:你錯了不滿意,不要直接拒絕,以保護(hù)下屬的積極性。比如說:“你這個方案總體上還可以,我覺得,如果這里做些調(diào)整,是不是會更好一些呢?”十,生氣的話,平和地說古人云:“喜時之言多失信,怒時之言多失禮?!鄙鷼獾臅r候,盡量選擇不說 話,如果非說不可時,
5、需要平復(fù)一下自己的情緒,盡量語速放慢一點,語調(diào)平和 一點,臉色舒展一點,這樣才能化解矛盾,消除對立。十一,漂亮的話,低調(diào)地說團(tuán)隊取得了成績,需要介紹經(jīng)驗,或者臨場發(fā)表感言時,一定要低調(diào)。不要 貪天功為己有,而應(yīng)該有分享心態(tài)。可以這樣說:“成績的取得,離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,也離不開各部門的鼎力配合”十二,困難的話,含蓄地說領(lǐng)導(dǎo)交辦一項艱巨的任務(wù),完成難度較大時,不要直接置疑領(lǐng)導(dǎo)決策的合理 性,應(yīng)該含蓄地說明自己的困難。比如:“這事沒有經(jīng)驗,但我會全力以赴去做。 可能資源和技術(shù)方面力量薄弱一些,可否考慮增派幾個人手?”十三,警示的話,嚴(yán)肅地說作為領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)一些有悖于公司文化或團(tuán)隊公約的不良現(xiàn)象,不便當(dāng)面批評時,可以在會議上嚴(yán)肅警告:“最近串崗、瞎聊天、打游戲現(xiàn)象比較 多,希望大家有則改之無則加勉,不要破壞公司制度?!笔模嵝训脑?,幽默地說勸諫領(lǐng)導(dǎo)不能直來直去,不妨正話反說。莊宗好打獵,圍獵時踩壞民田,縣官勸 諫,被莊宗怒斥。敬新磨痛罵縣官:“知道天子愛打獵,還讓老百姓種田向皇上 交稅。應(yīng)該讓老百姓都餓死,沒人種田
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