赴南京蘇寧電器總部實(shí)習(xí)報(bào)告

1、赴南京蘇寧電器總部實(shí)習(xí)報(bào)告 大學(xué)生為就業(yè)所需的能力儲(chǔ)備 蘭州大學(xué) 數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院 2007級(jí)基地班 徐喆一. 蘇寧電器概況蘇寧電器是一家在全國范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調(diào)，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類。至2007年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市，700家店面，10萬員工，2007年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴(kuò)張時(shí)期，發(fā)展前景較好。二. 實(shí)習(xí)概況 在為期7天的實(shí)習(xí)中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團(tuán)（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場,參加了新員工培訓(xùn)等.。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流，與從西部地區(qū)的大學(xué)

2、畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進(jìn)行了實(shí)習(xí)。注1： 實(shí)習(xí)小組人員組成： 劉良大氣05劉倩外語（日語）05史小娟政治（思政）05賈尚斌政治（思政）05汪廣龍政治（行政）06徐喆數(shù)學(xué)07注2：蘇寧電器與蘇寧集團(tuán)不是一個(gè)概念。蘇寧電器是蘇寧集團(tuán)一部分，蘇寧集團(tuán)下的產(chǎn)業(yè)除了電器外還有百貨，地產(chǎn)，酒店以及高爾夫，共5類。本調(diào)查報(bào)告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習(xí)所引發(fā)的對(duì)于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。 (一) 學(xué)習(xí)方面 把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)于大學(xué)生成績有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過自

3、身努力較好的滿足這些要求。 諸如像蘇寧這樣處于多元擴(kuò)張期的企業(yè)對(duì)于人才的需求量非常大，相應(yīng)的對(duì)于大學(xué)生的基本要求是適中的?！澳芰m度”只要合適崗位就行。對(duì)于學(xué)習(xí)成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級(jí)。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達(dá)到。 蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對(duì)自己的要求，父母又無法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認(rèn)真讀書，取得好成績，否則是無法進(jìn)入理想的單位工作。 這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn)，并長期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總

4、結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的“今天早起床是為了明天不用早起床”。 像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對(duì)于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠?qū)谧詈?，著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對(duì)于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺(tái)建設(shè)，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請(qǐng)教了一下對(duì)于數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生該公司有沒有需求，他說數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強(qiáng)，在和別人談判時(shí)不會(huì)吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生。他還說數(shù)學(xué)的理論性較強(qiáng)，千萬別把自己學(xué)成“書呆子”。）(二) 綜合能力這個(gè)部分將就

5、企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開論述。1 企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品，“人品優(yōu)先”是企業(yè)對(duì)于所有員工的最基本要求。另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話：“敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎(jiǎng)學(xué)金獲得者的原因。2 綜合能力的養(yǎng)成上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，

6、是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應(yīng)聘技巧方面的書，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因?yàn)樗刭|(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的，習(xí)慣使然。我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對(duì)于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結(jié)合，多參加就業(yè)實(shí)習(xí)，“認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人”，“注意思維的培養(yǎng)”，“不要讀死書”。培養(yǎng)協(xié)作能力，責(zé)任理念，服從觀念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容和忍讓。針對(duì)許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程，

7、包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，向群眾學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯(cuò)。蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì)規(guī)劃人生，學(xué)會(huì)“經(jīng)營自己”，對(duì)于未來幾年有一個(gè)打算，豎立目標(biāo)。同時(shí)要認(rèn)識(shí)自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對(duì)性地去鍛煉自己的能力。3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過相關(guān)的調(diào)查，得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。把這個(gè)

8、問題從整個(gè)中國社會(huì)分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。由于我校處于西部地區(qū)，而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶，無論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習(xí)鍛煉的初衷。 2008-8-5 安靜地思考 踏實(shí)地做事 暑期

9、赴蘇寧實(shí)習(xí)有感 蘭州大學(xué) 數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院 2007級(jí)基地班 徐喆“安靜地思考，踏實(shí)地做事。”蘇寧的成功很好地詮釋了這句話。在參觀蘇寧各個(gè)部門的過程中，我受到了這樣的教育。在一次座談中，蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨現(xiàn)今大學(xué)生對(duì)處理實(shí)際問題的能力不強(qiáng)，他希望學(xué)生們把理論和實(shí)踐聯(lián)系在一起學(xué)習(xí)。“不要讀死書?！薄皩W(xué)習(xí)之余要抬頭看看世界，看看別人在做什么。”“更不要把時(shí)間花在無聊的游戲當(dāng)中。”“學(xué)會(huì)沉下心來思考。”我很喜歡最后一句話。古今中外，很多思考者都鐘情于冥想，把冥想當(dāng)作人生最大之樂趣。也許是天馬行空，也許是凝聚思考力于一處的專注。是無奈于苦悶的現(xiàn)實(shí)，或是對(duì)于未來的“人生經(jīng)營”“都希望在校大學(xué)

10、生能夠仔細(xì)想一想?！毙撵o了，人自然就有了定力，做事就有了耐心。思考了，人就分得清黑白，做事知道了對(duì)錯(cuò)，少走些彎路，多一份成功的可能性。我請(qǐng)教過一位蘇寧人：“你們要怎樣的人？”他說：“我們需要的是可以專心做事的人。”我又問他如何成為一個(gè)可以專心辦事的人？他說這完全取決于大學(xué)四年的積累，體現(xiàn)在成績單里，表現(xiàn)在簡歷里，顯現(xiàn)在面試中的談吐中，說白了就是好好學(xué)習(xí)，好好參加社團(tuán)活動(dòng)。我沒有繼續(xù)問下去，因?yàn)橐龅綄W(xué)得好，干得好完全是“修行在個(gè)人”了。對(duì)于大學(xué)生來說，腳踏實(shí)地體現(xiàn)在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)，生活，工作之中。很遺憾的是現(xiàn)在大學(xué)生之中，少有這種細(xì)心，耐得住性子的人了。浮躁之風(fēng)盛行，如天上的云朵，禁不住風(fēng)吹。

11、這并不全怪大學(xué)生，因?yàn)樯鐣?huì)的整體氛圍是燥熱的，大學(xué)乃至整個(gè)中國教育也愈來愈功利化，身在其中的大學(xué)生也自然不能免于其害。中國社會(huì)處于快速成長期，有少年般青春期似的躁動(dòng)是再正常不過的事了。但是蘇寧同樣也是一個(gè)小樹苗般蓬勃發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)文化中卻又分明蘊(yùn)含著千年松柏似的寧靜，這與蘇寧在招聘人才時(shí)就注意選拔踏實(shí)，敬業(yè)，能沉下心做事的人，也與他們立志做“百年蘇寧”是分不開的。這就是蘇寧之行給我的兩點(diǎn)啟發(fā)。 2008-8-9生涯人物訪談之一（節(jié)選） 訪蘇寧人力資源管理中心副總裁蘭州大學(xué) 數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院2007級(jí) 基地班 徐喆副總裁：a 實(shí)踐團(tuán)隊(duì)：q a：同學(xué)們請(qǐng)坐q：非常感謝蘇寧這次給我們這樣一個(gè)寶貴的實(shí)

12、習(xí)機(jī)會(huì)。以下是一些禮節(jié)性的問候以及副總裁對(duì)蘇寧的大概介紹。a：同學(xué)們還有什么問題？q：您好，我想請(qǐng)教進(jìn)入諸如蘇寧這樣的企業(yè)，大學(xué)生自身應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?a：首先人品是我們優(yōu)先考慮的，主要就是做事要有責(zé)任心，老實(shí)可靠。在我們公司，有一條高壓線，就是不允許上下班替他人打卡，這就是對(duì)人品的考驗(yàn)。還要有較好的溝通表達(dá)能力，能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，可以很好地融入團(tuán)隊(duì)。所以如果你是學(xué)生黨員，學(xué)生干部或者是獎(jiǎng)學(xué)金獲得者，我們是會(huì)優(yōu)先考慮的。另外學(xué)習(xí)成績也很重要，這樣可以保證你能很快地精通業(yè)務(wù)，英語要過四級(jí)。還有一個(gè)要求就是年齡不能太大，如果一個(gè)本科畢業(yè)生已經(jīng)25歲了，那我們是不要的。q：那么您認(rèn)為大學(xué)生如

13、何在校期間提高自身的素質(zhì)呢？a：我建議大學(xué)生在校期間要多參加活動(dòng)。學(xué)習(xí)方面要把理論與實(shí)際結(jié)合在一起，注意對(duì)具體案例的研究，使自己具有良好的思維習(xí)慣，千萬不要讀死書。要肯吃苦，不要急功近利。q：您好，我們所在的蘭州大學(xué)位于我國西部，那么根據(jù)您的觀察東西部大學(xué)生之間有沒有什么差別？ a：我們公司內(nèi)部曾經(jīng)有這樣的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)差別不大。我們從西安，烏魯木齊招的大學(xué)生無論在思維上還是工作態(tài)度上都和東部大學(xué)生差別不大。我也打電話給了蘭州方面，他們說由于地方比較偏僻，蘭州地區(qū)的大學(xué)生在創(chuàng)新能力上與東部的大學(xué)生相比有一定的差距，總體上差距不大。q：請(qǐng)問農(nóng)村和城市學(xué)生之間有什么差別？a：我們內(nèi)部在這方面也有調(diào)查，

14、實(shí)際上兩者之間也沒有什么差別。農(nóng)村學(xué)生對(duì)工作機(jī)會(huì)比較珍惜，穩(wěn)定性較好，也許他們比較想留在城市里生活。城市的學(xué)生可能會(huì)想著進(jìn)一步的發(fā)展，比如考研，考公務(wù)員或者出國深造，每年蘇寧都有這樣的優(yōu)秀大學(xué)生因?yàn)樯鲜鲈蜣o職，我們都放他們走了。q：蘇寧對(duì)學(xué)生專業(yè)有什么要求？a：大部分崗位對(duì)專業(yè)的要求不高，我們有1200工程，專門對(duì)大學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，所以我們更注重的是你的潛力。但是諸如信息化建設(shè)以及財(cái)務(wù)管理對(duì)專業(yè)是有要求的。如果你的專業(yè)對(duì)口，那么我們會(huì)優(yōu)先考慮你。專業(yè)太偏也不行。有一個(gè)清華大學(xué)核物理專業(yè)的學(xué)生非常優(yōu)秀，是班上前幾名，老師也很喜歡他，想來蘇寧。我們考慮到像他這樣的特殊人才應(yīng)該到國家更需要的地方

15、工作，就沒要他。q：非常感謝您在百忙之中抽時(shí)間同我們交流。 2008-8-6生涯人物訪談之二（節(jié)選） 訪蘇寧集團(tuán)兩位中高層干部蘭州大學(xué) 數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院2007級(jí) 基地班 徐喆 蘇寧集團(tuán)兩位中高層干部：a 實(shí)踐團(tuán)隊(duì)：q a：同學(xué)們請(qǐng)坐q：謝謝，非常高興能與二位成功人士交流。a：談不上，只是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更加豐富一些。以下是一些禮節(jié)性的問候以及二位蘇寧干部的自我介紹。（這兩人都是畢業(yè)于西部地區(qū)的高校。一位是畢業(yè)于蘭州商學(xué)院，另一位來自于西北工業(yè)大學(xué)。和我們現(xiàn)在的經(jīng)歷很相似。）q：經(jīng)過這么多天在蘇寧的參觀訪問，我們發(fā)現(xiàn)蘇寧的員工工作都很辛苦，經(jīng)常要加班，那么是什么使你們堅(jiān)持下來？a：首先我們都是年輕人，年

16、輕人要有闖勁。其次我們今天加班就是為了明天不加班，我們?yōu)槭裁匆虾脤W(xué)校？畢業(yè)以后為什么要有好工作？原因就是我們想有一份好收入，使自己的家庭幸福。q：二位對(duì)我們才開始大學(xué)生活的大學(xué)生有什么建議？a：大學(xué)生在校期間一般走的是兩條路：學(xué)習(xí)和各種社團(tuán)的活動(dòng)，我們對(duì)于這兩項(xiàng)都要全力以赴。你們在蘭州大學(xué)有許多優(yōu)秀的學(xué)長以及名人，你們要多與他們交流。多去了解社會(huì)，并且應(yīng)該有所觸發(fā)。這些活動(dòng)可以與學(xué)習(xí)相輔相承，希望大家在學(xué)習(xí)之余要抬頭看看身邊的人。q：西部生活對(duì)二位的生活、工作有什么影響？a：西部生活太讓我難忘了，可以說是刻骨銘心。應(yīng)該說西部地區(qū)是我國最落后的地區(qū)，西部的貧窮在時(shí)刻提醒我們在這個(gè)國家還有那么多的人需要幫助。西部人民是純樸的。我曾經(jīng)參加過一次支教活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)西部農(nóng)村的孩子的笑是那么發(fā)自肺腑，那么天真。老師們用省下的最好吃的食物用于招待我們，西部的經(jīng)歷對(duì)我來說是一次精神洗禮，使我學(xué)會(huì)去熱愛生活。這真是讓人難以忘懷。q：二位都是蘇寧的中高層干部，那么上下級(jí)之間的關(guān)系是怎么處理的？a：總的說來，用蘇寧中經(jīng)常說的一句話就可以概括了：“責(zé)任重于權(quán)力，同時(shí)重于