管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、 管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn) 考試題型：名詞解釋 選擇題 填空題 簡(jiǎn)答題 論述題等1. 管理與管理學(xué)管理的概念：管理是管理者為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展、和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。管理者的角色：根據(jù)亨利.明茨伯格的研究，管理者分為三大類：人際角色：處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)所扮演的角色。 信息角色：確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。 決策角色：管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者的技能：技術(shù)技能：指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)、和工具的能力”（具備有足夠多的技術(shù)知識(shí)和技能

2、）。 人際技能：指“成功的與別人打交道并與別人溝通的能力”。 概念技能：指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。2. 管理思想的發(fā)展泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率。2.達(dá)到最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。3.實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。 根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出了以下制度：1.對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。2.在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。3.對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4.制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來(lái)以利推廣。5使管理和勞動(dòng)

3、分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。 對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：泰羅制應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中雖然效果顯著，但其推廣卻并不順利。客觀評(píng)價(jià)：1.沖破了百年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。2.由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。3.由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。4.泰羅把工人看成是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，在體能和技能上受最大限度的壓榨。法約爾的

4、組織管理理論：要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)要注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：1.技術(shù)職能：即設(shè)計(jì)制造；2.經(jīng)營(yíng)職能：即進(jìn)行采購(gòu)、銷售和交換；3.財(cái)務(wù)職能：即確定資金來(lái)源及使用計(jì)劃；4.安全職能：即保證員工勞動(dòng)安全及設(shè)備是用安全；5.會(huì)計(jì)職能：即編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)；6.管理職能：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)。法約爾還提出了管理人員解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則：1.分工2.權(quán)利與責(zé)任3.紀(jì)律4.統(tǒng)一命令5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.員工個(gè)人要服從整體7.人員的報(bào)酬要公平8.集權(quán)9.等級(jí)鏈10.秩序11.平等12.人員保持穩(wěn)定13.主動(dòng)性14.集體精神梅奧的人群關(guān)系論

5、：1.企業(yè)的職工是“社會(huì)人”2.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”4.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)持久的合作。行為科學(xué)學(xué)派的主要理論：1.需要層次理論。行為科學(xué)認(rèn)為人的各種行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。 馬洛斯將需要分為五級(jí)：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。2. 雙因素理論，這也是一種激勵(lì)模式理論，由弗雷里克.赫茨伯格在工業(yè)與激勵(lì)中提出 1.（1）保健因素：意思是這類因素對(duì)職

6、工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。（2）激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。3. X、Y理論，由道格拉斯.麥格雷戈提出 X理論：人本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成工作目標(biāo)。 Y理論：人并不懶惰，在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。 超Y理論：不同的人對(duì)管理方式的要求不同。 Z理論：企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理科學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)：1.生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞

7、作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動(dòng)方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。2.使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法。3.依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。4.特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。3. 管理決策決策的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 要想達(dá)到最優(yōu)原則必須:1.獲得與決策有關(guān)的全部信息2.了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案3.準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果決策的類型：1.長(zhǎng)期決策與短期決策 長(zhǎng)期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)

8、展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。短期決策是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期戰(zhàn)略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。 2.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、與業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率，工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄,只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。3. 集體決策與個(gè)人決策 集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策，個(gè)人決策是指單個(gè)人作出的決策。4. 初始決策與追蹤決策 處事決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)

9、尚未進(jìn)行從而環(huán)境未收到影響的情況下進(jìn)行的。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。5. 程序化決策與非程序化決策 程序化決策涉及的為題是例行問(wèn)題，而非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題。6. 確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定型決策 確定性決策是指在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策（每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果）風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種。 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策的特點(diǎn)：1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過(guò)程性6.動(dòng)態(tài)性古典決策理論的主要觀點(diǎn)：應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論

10、的主要內(nèi)容：1.決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2.決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況3.決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4.決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 行為決策理論的內(nèi)容（西蒙提出）：1.人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的2.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。3.由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。4.在風(fēng)險(xiǎn)

11、型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用，決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來(lái)較為可觀的收益。5.決策者在決策中往往只求最滿意的結(jié)果，而不愿意費(fèi)力尋求最佳方案。決策的過(guò)程：1.診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)2.識(shí)別目標(biāo)3.擬定備選方案4.評(píng)估備選方案5.作出決定6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略7.監(jiān)督和評(píng)估決策的影響因素：1.環(huán)境2.過(guò)去決策3.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4.倫理5.組織文化6.時(shí)間決策的方法：一.集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法：通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。2.名義小組技術(shù)：如對(duì)問(wèn)題不完全了解

12、且一件分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的?？梢杂行У募ぐl(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。3.德?tīng)柗萍夹g(shù)：被用來(lái)聽(tīng)取有關(guān)專家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)。二.有關(guān)活動(dòng)方向的決策方方法1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：在確定每個(gè)經(jīng)驗(yàn)單位的活動(dòng)方向是，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況?？砂哑髽I(yè)分為四大類（圖p220）1.“金牛”經(jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，可產(chǎn)生大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。2.“明星”經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，企業(yè)應(yīng)投入必要的資金增加生產(chǎn)規(guī)模3.“幼童”經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，而市

13、場(chǎng)占有率較低，企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰?.“瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。2. 政策指導(dǎo)矩陣（p222）：從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把他們標(biāo)示在矩陣上3. 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法1. 確定型決策方法：在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則需采用確定型決策方法。（線性規(guī)劃、量本分析法）2. 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：在比較和選擇活動(dòng)方法時(shí)，如果未來(lái)情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會(huì)發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（常見(jiàn)的是

14、決策樹(shù)法）3. 非確定型決策方法：在比較和選擇活動(dòng)方法時(shí)，如果管理者不知道未來(lái)情況有多少種，或雖然不知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用不確定型決策方法4. 計(jì)劃1. 計(jì)劃的概念:名詞：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容、和方式安排的管理文件。 動(dòng)詞：計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。2. 計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)提供了組織實(shí)施的保證；另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)。1.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

15、服務(wù)2.計(jì)劃工作室管理活動(dòng)的基礎(chǔ)3.計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4.計(jì)劃工作要追求效率3. 計(jì)劃的類型：1.長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃指組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）的發(fā)展方向和方針 短期指一年以內(nèi)的期間。2.業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、和人事計(jì)劃3.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位計(jì)劃。 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案4.具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃有明確規(guī)定的目標(biāo) 指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某一些一般的方針和行動(dòng)原則5.程序性計(jì)

16、劃（例行活動(dòng)）和非程序性計(jì)劃（非例行活動(dòng)）4. 計(jì)劃的層次體系：1目測(cè)或使命2目標(biāo)3.戰(zhàn)略4.政策5.程序6.規(guī)則7.方案8.預(yù)算5. 計(jì)劃編制過(guò)程：1.確定目標(biāo)2.認(rèn)清現(xiàn)在3.研究過(guò)去4.預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5.擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6.制訂主要計(jì)劃7.制訂派生計(jì)劃8.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化6. 目標(biāo)管理 ：一.目標(biāo)管理的基本思想:1.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡

17、量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。3.每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4.管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制5.企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些目標(biāo)2. 目標(biāo)的性質(zhì)：1.層次性2.網(wǎng)絡(luò)性3.多樣性4.可考核性5.可實(shí)現(xiàn)性6.富有挑戰(zhàn)性7.伴隨信息反饋性3. 目標(biāo)管理的過(guò)程：1.制定目標(biāo)2.明確組織的作用3.執(zhí)行目標(biāo)4.成果評(píng)價(jià)5.實(shí)行獎(jiǎng)懲6.制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循壞5. 組織設(shè)計(jì)1. 管理幅度與管理層次 管理幅度：組織的最高主管因受到時(shí)間和精力的

18、限制，需委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作。委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時(shí)，也增加了他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量。因此，任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。 管理層次：最高主管的受托人也需將受托擔(dān)任的部分管理工作再委托給另一些人來(lái)協(xié)助進(jìn)行，并依此類推下去，直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。由此形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。 管理層次收到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與組織規(guī)模成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅

19、度減小，則管理層次增加.2. 組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 一.扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，可以使高層盡快的發(fā)現(xiàn)信息所反映的問(wèn)題，失真的可能性小；由于管理幅度大，主管人員對(duì)下屬不可能控制的過(guò)多，有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮，但也會(huì)帶來(lái)一些局限性：比如主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，從下屬那獲得的信息眾多，可能淹沒(méi)了最重要，最有價(jià)值者，影響信息的即使利用。 二.錐形結(jié)構(gòu)是管理幅度小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)：較小的管理幅度可以是每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)下屬

20、那得到的有限信息，并對(duì)每位下屬進(jìn)行詳細(xì)知道 局限性：影響信息傳遞速度，在傳遞過(guò)程中容易失真，可能使主管感到自己在組織中地位相對(duì)渺小，影響積極性，容易使計(jì)劃的控制工作更加復(fù)雜。3. 影響管理幅度的因素：1.主管和下屬的工作能力2.工作的內(nèi)容和性質(zhì)3.工作條件4.工作環(huán)境4. 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖（p288）和編制職務(wù)說(shuō)明書5. 組織設(shè)計(jì)的原則：1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2.權(quán)責(zé)對(duì)等的原則3.命令統(tǒng)一的原則6. 部門化：一.職能部門化是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門 優(yōu)點(diǎn):是劃分活動(dòng)類型、從而設(shè)立部門的最自然、最方便、最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)，可以使各部門的管理人員或?qū)Ｐ闹轮镜匮?/p>

21、究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造，或積極努力地探索和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，或分析和評(píng)價(jià)資金的運(yùn)動(dòng)。按職能劃分部門，由于各部門在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的整體活動(dòng)的一部分，因此有利于維護(hù)最高行政指揮權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性。由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高 局限性：不利于知道企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2. 產(chǎn)品部門化：產(chǎn)品部門化是指劃分管理單位，把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相同的部門組織進(jìn)行。 優(yōu)點(diǎn)：1.能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)2.有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3.有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4.有利于

22、高層管理人才的培養(yǎng) 局限性；需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部門：各部門主管也可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；產(chǎn)品某些智能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，提高了成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。3. 區(qū)域部門化:根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理 優(yōu)點(diǎn);可以更好的針對(duì)各地區(qū)的勞動(dòng)者和消費(fèi)者的行為特點(diǎn)老組織生產(chǎn)和活動(dòng) 弊端類似產(chǎn)品部門化7. 權(quán)力的概念：指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡(jiǎn)稱管理者影響別人的能力 定義影響力的權(quán)利主要包括三種：專長(zhǎng)權(quán)：指管理者具備某種專門知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影

23、響能力；個(gè)人影響權(quán)：指管理者因個(gè)人品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力；制度權(quán)（法定權(quán)）：是與管理者職務(wù)有關(guān)、由管理者在組織中地位所決定的影響力8. 權(quán)力的性質(zhì)（主要是制度權(quán)）：實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力（干什么、如何干、何時(shí)干）9. 集權(quán)的弊端：1.降低決策質(zhì)量 2.降低組織的適應(yīng)能力3.降低組織成員的工作熱情10. 分權(quán)的標(biāo)志：1.決策的頻度。組織中較低管理層次制訂決策的頻度或數(shù)目越大，則分權(quán)程度越高2.決策的幅度。組織中較低層次決策的范圍越廣， 涉及的職能越多，分權(quán)程度越高3.決策的重要性。一是決策的影響程度，二是決策涉及的費(fèi)用。如果組織中較低層次的決策只影響該部門的日常管理，而不影響

24、部門今后的發(fā)展，從而決策對(duì)整個(gè)組織影響程度較小，則組織分權(quán)程度較低，反之則高。4.對(duì)決策的控制程度。如果高層對(duì)低層次的決策沒(méi)有任何控制，則分權(quán)程度極高；如果低層次在決策后要向高一級(jí)管理部門報(bào)告?zhèn)浒福瑒t分權(quán)程度次之；如果低層次在決策前要征詢上級(jí)部門的意見(jiàn)，則分權(quán)程度更低。11. 分權(quán)的影響因素：一.組織中促進(jìn)分權(quán)的因素：1.組織的規(guī)模。組織的規(guī)模越大管理層次越多2.活動(dòng)的分散性。組織的某個(gè)工作單位如果遠(yuǎn)離總部，則往往需要分權(quán)3.培訓(xùn)管理人員的需要 二.不利于分權(quán)的因素：1.政策的統(tǒng)一性2.缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員12. 分權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)6.

25、組織力量的整合1. 正式組織：是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式組織起來(lái)的人群集合體,是具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。2. 非正式組織：是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。3. 區(qū)別：非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過(guò)對(duì)他們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)與精神的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的主要是理性的原則。而非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，它要求成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。

26、4. 非正式組織的積極作用：1.可以滿足職工的需要2.人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神3.非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系，但是它們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視的4.非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的，為了維護(hù)群體的利益，非正式組織會(huì)自發(fā)的幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序5. 非正式組織的危害：1.非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響2.非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展6. 直線、參謀及其相互關(guān)系（p351）：組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越

27、復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要，參謀的數(shù)量就越多，從而參謀與直線的關(guān)系就越復(fù)雜。直線是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力7. 正確的發(fā)揮參謀的作用1.明確職權(quán)關(guān)系2.授予必要的職能權(quán)力3.向參謀人提供必要的條件8. 委員會(huì)的作用：1.綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性 2.協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作3.代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)4.組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性9. 委員會(huì)的局限性：1.時(shí)間上的延誤 2.決策的折中性3.權(quán)利和責(zé)任的分離10. 如何提高委員會(huì)的工作效率：1.審慎使用委員會(huì)工作的形式2

28、.選擇合適的委員會(huì)成員3.確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模4.發(fā)揮委員會(huì)主席的作用5.考核委員會(huì)的工作7. 領(lǐng)導(dǎo)1. 領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用：含義：領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程 作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)2. 領(lǐng)導(dǎo)的基本類型：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行 民主型領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致的工作 放任型領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。3. 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一理論:1.經(jīng)理作出并宣布決策2.經(jīng)理說(shuō)服下屬接受決策3.經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題4.經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃5.經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建

29、議，作出決策6.經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策7.經(jīng)理允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使職權(quán)4. 管理方格理論（圖p413）:1 .9.1型方式（任務(wù)型）。只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素2.1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）特別關(guān)心員工3.5.5型方式（中庸之道型）既不過(guò)于重視人的因素，也不過(guò)于重視任務(wù)因素4.1.1型方式（貧乏型）。對(duì)職工的關(guān)心和生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差5.9.9（團(tuán)隊(duì)型）。對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)8. 激勵(lì)1. 激勵(lì)的概念：激勵(lì)就是通過(guò)影響職工個(gè)人需要的實(shí)現(xiàn)來(lái)提高他們的工作積極性、引導(dǎo)他們?cè)诮M織活動(dòng)中的行為2. 需要層次理論（馬洛斯提出）：1.人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什

30、么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為2.人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足，另一層需要才會(huì)出現(xiàn) 人的需要包括五個(gè)等級(jí)：1.生理的需要2.安全的需要3.社交的需要4.尊重的需要5.自我實(shí)現(xiàn)的需要3. 期望理論（弗魯姆）：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為 人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)三種聯(lián)系的判斷：1.努力-績(jī)效的聯(lián)系2.績(jī)效-獎(jiǎng)賞的聯(lián)系3.獎(jiǎng)賞-個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系4. 公平理論（亞當(dāng)斯）p433:將自己與別人相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性5. 強(qiáng)化理論：1.正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組

31、織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2.負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受感干擾。6. 激勵(lì)模式理論：1.個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人察覺(jué)出來(lái)的努力和受獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響 2.個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響3.個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量踢出主管評(píng)價(jià)因素4.個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺(jué)5.個(gè)人是否滿意以及滿意程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中9. 溝通1. 溝通的概念:溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程2. 溝通的過(guò)程：1.發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息2.發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)3.將上述符號(hào)傳遞給接受者4.接受者接受這些符號(hào)5.接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息6.接受者理解信息的內(nèi)容7.發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤的接受3. 溝通類別 1.按照功能，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。工具式溝通指發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，其目的是影響和改變接受者的行為，最終達(dá)到組織的目標(biāo)。 感情式溝通指古銅雙方表達(dá)情感，獲得對(duì)方精神上的同情