企業(yè)學(xué)習(xí)九原則

1、企業(yè)學(xué)習(xí)九原則Alan M. Webber學(xué)習(xí)不僅是被重新發(fā)現(xiàn)的潮流，更是一種不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)能力。關(guān)注九項(xiàng)原則，企業(yè)鍛造超強(qiáng)學(xué)習(xí)本領(lǐng)。在龐大而多元化的全球型企業(yè)中引入學(xué)習(xí)的任務(wù)很艱巨。然而，Judy Rosenblum指出：“只要你去看看顧客發(fā)生了怎樣的變化，看看競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了怎樣的變化，就會(huì)明白學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)是何等重要。”Rosenblum當(dāng)然知道學(xué)習(xí)的重要性。她擔(dān)任可口可樂(lè)公司（Coca-Cola Co.）的副總裁兼學(xué)習(xí)總監(jiān)歷時(shí)5年，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施公司的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。她是在為Coopers & Lybrand公司服務(wù)了14年后加入可口可樂(lè)的，在這14年中，有3年她擔(dān)任了該公司的副董事長(zhǎng)，負(fù)

2、責(zé)學(xué)習(xí)和教育。那么，對(duì)于如何在企業(yè)中創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，她有何高見(jiàn)呢？“企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的不二法門，”Rosenblum說(shuō)道，“這取決于企業(yè)文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)。”話雖如此，Rosenblum還是從可口可樂(lè)的經(jīng)歷中學(xué)到了不少東西。“學(xué)習(xí)必須跟經(jīng)營(yíng)實(shí)踐直接相關(guān)，”她接著說(shuō)，“關(guān)鍵是不要死抱標(biāo)準(zhǔn)的'學(xué)習(xí)課程'不放，而是要把學(xué)習(xí)融會(huì)到流程、項(xiàng)目和經(jīng)歷之中。如果你給有能力和意愿跟你站在一起的人們注入力量，而這些人給企業(yè)增加了價(jià)值，其他人也會(huì)接踵而至?！盧osenblum在下面歸納了未來(lái)每個(gè)學(xué)習(xí)型組織必須遵循的原則。 讓學(xué)習(xí)成為戰(zhàn)略抉擇這是首要原則，因?yàn)閷?duì)任何企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，它都代表

3、了學(xué)習(xí)問(wèn)題的本質(zhì)。要使學(xué)習(xí)為企業(yè)服務(wù)，必須先讓學(xué)習(xí)成為戰(zhàn)略抉擇：企業(yè)中必須有人認(rèn)定，學(xué)習(xí)是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，并且事關(guān)經(jīng)營(yíng)的成敗。在產(chǎn)品生命周期非常短的企業(yè)，如英特爾公司（Intel）中，你可以看到學(xué)習(xí)正在成為一種經(jīng)營(yíng)方式。在領(lǐng)導(dǎo)人非常強(qiáng)有力的企業(yè)，如通用電氣（GE）中，也可以看到這一現(xiàn)象。為什么其它企業(yè)要把學(xué)習(xí)戰(zhàn)略化，就這樣困難呢？你可能認(rèn)為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，站起來(lái)稱 “我們要學(xué)習(xí)，要以學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來(lái)"是挺簡(jiǎn)單的。但是，要把這樣的抱負(fù)放在一家規(guī)模龐大、權(quán)力分散、以業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡钠髽I(yè)中考慮，想一想這樣的宣告將會(huì)影響到所有人員和市場(chǎng)；想一想讓許多不同地方的許多不同人員抱有同樣的學(xué)習(xí)熱望，會(huì)是多么困

4、難。即便人們認(rèn)可了初步的前提，想一想下一步讓他們投入精力，掌握學(xué)習(xí)所必需的技能，又是多么困難?？朔W(xué)習(xí)的障礙如今，做生意都是風(fēng)風(fēng)火火。每家企業(yè)都連接著金融市場(chǎng)，企業(yè)的季度經(jīng)營(yíng)成果比以前任何時(shí)候都要重要。這種緊迫感使人們急于行動(dòng)。而這反過(guò)來(lái)妨礙了企業(yè)耐心地學(xué)習(xí)。你擁有企業(yè)的集體經(jīng)驗(yàn)這一筆可觀的財(cái)富，但急于行動(dòng)的傾向讓你無(wú)法對(duì)此細(xì)心挖掘。畢竟，耐心思考意味著放下手頭的工作。而放下手頭工作是沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的，多干活才有獎(jiǎng)勵(lì)呀。大多數(shù)企業(yè)的做法非常簡(jiǎn)單：想想自己知道些什么，然后，靠自己所知道的東西采取行動(dòng)，從行動(dòng)得到結(jié)果。大多數(shù)企業(yè)走到這一步就算結(jié)束了。行動(dòng)要么有效，要么無(wú)效。如果有效，就多多采用；如果無(wú)效

5、，就另辟蹊徑。而在學(xué)習(xí)型組織的環(huán)境中，你還要讓人們進(jìn)一步深入。在得到結(jié)果后，你要耐心詢問(wèn)：“我們?yōu)槭裁磿?huì)得到那樣的結(jié)果？我們?nèi)绾卫眠@些結(jié)果拓展自己已經(jīng)知道的東西？”而這最后一個(gè)循環(huán)，恰恰是大多數(shù)企業(yè)中的人們覺(jué)得自己沒(méi)有時(shí)間去做的。 還有其它結(jié)構(gòu)性的學(xué)習(xí)障礙。在大多數(shù)企業(yè)中，“學(xué)習(xí)”仍等同于“培訓(xùn)”。越來(lái)越多的企業(yè)設(shè)立了“學(xué)習(xí)總監(jiān)”這一職位，但那些人真正注重的還是舊式的培訓(xùn)。 另外一個(gè)障礙是報(bào)酬：大多數(shù)企業(yè)根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)給予報(bào)酬，這樣的話，人們關(guān)注集體學(xué)習(xí)還有什么意義呢？如果你對(duì)學(xué)習(xí)抱有嚴(yán)肅態(tài)度，就得著手解決這些障礙。既要領(lǐng)導(dǎo)的決心，又要領(lǐng)導(dǎo)方式。我們看待領(lǐng)導(dǎo)的方式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)

6、自身的要求，都會(huì)令學(xué)習(xí)半途而廢。并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都把學(xué)習(xí)看作一種領(lǐng)導(dǎo)方式，仍然有許多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的工作是控制企業(yè)，而控制跟學(xué)習(xí)通常難以捏合在一起。同時(shí)，在許多企業(yè)中，下屬也樂(lè)于承受這種舊式領(lǐng)導(dǎo)。新型領(lǐng)導(dǎo)者走到下屬跟前說(shuō)“這方面我想作一番探索，可我需要你們給一些最好的想法”，而下屬的回答往往是：“得由你來(lái)告訴我們??！難道說(shuō)你自己也不知道？”再次強(qiáng)調(diào)，如果下屬總是企盼別人告訴他們?cè)趺醋觯髽I(yè)的學(xué)習(xí)就很難堅(jiān)持下去。創(chuàng)造促進(jìn)建設(shè)性學(xué)習(xí)的“通道”。在表白自己價(jià)值觀的企業(yè)中，可以找到解決領(lǐng)導(dǎo)困境的辦法。這些企業(yè)圍繞其使命、核心戰(zhàn)略以及人員的核心能力展開(kāi)建設(shè)性的對(duì)話。這些根本性問(wèn)題提供了“通道”，也就是

7、人們的活動(dòng)空間。當(dāng)人們知道自己可以在這些通道中學(xué)習(xí)和工作時(shí)，因此，經(jīng)理們也就不必花費(fèi)大量時(shí)間去討伐那些游離于“適當(dāng)”空間之外的人們。因此，企業(yè)必須提供通道：“這是我們的目標(biāo)，這是我們的價(jià)值觀，這是我們的行事方式，這是我們關(guān)注的核心戰(zhàn)略，而這些是人們?cè)谶@里獲得成功要做的事?！痹跊](méi)有這些通道的企業(yè)中工作的人們，最后就會(huì)走彎路。他們把時(shí)間花在自認(rèn)為建設(shè)性的活動(dòng)中，但并不真正了解自己是否在著力于做正確的事情-對(duì)企業(yè)的未來(lái)至關(guān)重要的事情。企業(yè)有了這種通道，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和下屬都有好處。通道給人們以非正式的指引，讓他們感受到自己的位置和方向是否正確。人們不必時(shí)時(shí)請(qǐng)示指導(dǎo)，他們不必核查自己所做的事情是否有關(guān)宏旨，

8、他們不會(huì)因?yàn)樽隽瞬粚儆凇皯?zhàn)略”的事情而遭難，他們有行動(dòng)的自由，而他們的領(lǐng)導(dǎo)者不必費(fèi)力地推行指令-控制的權(quán)力。提供通道讓雙方都有行動(dòng)和學(xué)習(xí)的自由，下屬不會(huì)迷失方向，而領(lǐng)導(dǎo)者不必事無(wú)巨細(xì)地管理下屬。明確學(xué)習(xí)是“人員問(wèn)題”還是“經(jīng)營(yíng)問(wèn)題”。毫無(wú)疑問(wèn)，學(xué)習(xí)可以成為人員保留策略的一部分。優(yōu)秀人才離開(kāi)企業(yè)的一個(gè)重要原因，是他們覺(jué)得自己的成長(zhǎng)或發(fā)展停滯了。學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以幫助解決這個(gè)問(wèn)題：它能大大地增強(qiáng)人們對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)感。 但學(xué)習(xí)項(xiàng)目并不能給你一個(gè)完整的人員保留策略。它沒(méi)有考慮到幫助你留住骨干人員的其它因素，如他們的生涯軌跡，他們?cè)谄髽I(yè)中的發(fā)展路線，他們的發(fā)展速度以及薪酬的豐歉。它也沒(méi)有考慮到學(xué)習(xí)的真諦

9、：即創(chuàng)建必要的流程，幫助人們不僅理解自己的經(jīng)歷，而且創(chuàng)造企業(yè)的愿景（vision）。如果你希望留住人員，可以做許多事情，而學(xué)習(xí)無(wú)疑是其中之一。如果你希望取勝于未來(lái)，那么學(xué)習(xí)必須成為保留策略的組成部分。然而，不管你采取何種途徑，重要的是闡明你這樣做的原因。要清楚地認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)有可能二分為人員問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。如果你不想看到失望的結(jié)果，最好一開(kāi)始就提出必須正視的問(wèn)題，并努力去回答這些問(wèn)題。 接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí)。當(dāng)你聽(tīng)人談及倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的企業(yè)時(shí)，聽(tīng)到的往往是這些企業(yè)所開(kāi)展的事務(wù)、做法和活動(dòng)。學(xué)習(xí)本質(zhì)上不是一堆事務(wù)或概念，甚至也不是一種思維方式。學(xué)習(xí)是一種能力，必須將它融入到企業(yè)中，把它看作一個(gè)系

10、統(tǒng)。如果你要讓學(xué)習(xí)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，就必須對(duì)其采取通盤考慮的態(tài)度。如果你把學(xué)習(xí)看作一種能力，就能發(fā)現(xiàn)使學(xué)習(xí)成為企業(yè)重點(diǎn)的綜合因素首先，人們需要技能。學(xué)習(xí)要有相關(guān)性，學(xué)習(xí)技能與銷售技能同等重要。其次，企業(yè)必須專注于流程。而這些流程，特別是業(yè)務(wù)規(guī)劃流程，必須從學(xué)習(xí)的角度加以設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)規(guī)劃流程理應(yīng)成為每個(gè)企業(yè)的核心學(xué)習(xí)流程。如果一家企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程是“生死由命”地亂搞一氣，就很難樹(shù)立起學(xué)習(xí)的權(quán)威性。第三，企業(yè)必須找出自己關(guān)鍵的知識(shí)資產(chǎn)，將其作為一個(gè)組合加以管理。第四，企業(yè)應(yīng)該建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和知識(shí)交流的環(huán)境。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)重視學(xué)習(xí)，才有可能實(shí)現(xiàn)交流。最后，必須圍繞學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)體系-不僅

11、是圍繞企業(yè)所學(xué)的東西，而且要圍繞人們?nèi)绾未龠M(jìn)學(xué)習(xí)。經(jīng)常性地回答“為什么”，建立學(xué)習(xí)的文化。“為什么我們沒(méi)有獲得自己想要的東西？”回答這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題大有裨益。企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間闡明目標(biāo)，描述愿景。如果它們花同樣多的時(shí)間，努力去了解自己為什么不擁有想要的東西，就會(huì)學(xué)到很多，就有可能提高完成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)愿景的幾率。想一想：如果愿景如此重要，而我們又如此聰明，為何只能闡明愿景，而不能將其實(shí)現(xiàn)呢？現(xiàn)在就不難理解許多企業(yè)不愿問(wèn)“為什么”的原因。面臨時(shí)間壓力，人們以為自己已經(jīng)知道問(wèn)題的答案，何必在此多浪費(fèi)時(shí)間呢？有時(shí)候，當(dāng)問(wèn)題涉及到不大滿意的結(jié)果時(shí)，問(wèn)“為什么”可能被看作尋找替罪羊。它戴上了揪住消極面不放、重翻

12、舊帳的帽子。大多數(shù)企業(yè)寧可掩蓋錯(cuò)誤，或者干脆否認(rèn)犯錯(cuò)，我行我素。但是，如果你不能事先清楚地界定什么叫成功，真正的學(xué)習(xí)就無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。如果在關(guān)鍵點(diǎn)上你不去問(wèn)“我們獲得成功了嗎，如果沒(méi)有，為什么？”你就學(xué)不到東西。以耐心和努力營(yíng)建學(xué)習(xí)能力。仍在舊經(jīng)濟(jì)中運(yùn)營(yíng)的企業(yè)尚未面臨新的現(xiàn)實(shí)：它們還不需要應(yīng)對(duì)很短的產(chǎn)品生命周期。把學(xué)習(xí)稱作人力資源問(wèn)題，被動(dòng)的經(jīng)歷，或只是其所提供培訓(xùn)的一部分，對(duì)它們來(lái)說(shuō)要容易得多。它們的態(tài)度是：“等有時(shí)間再做吧?！睋Q句話說(shuō)，對(duì)這些企業(yè)而言，學(xué)習(xí)是靠事件來(lái)推動(dòng)的。只有當(dāng)它們希望自己的員工學(xué)習(xí)新技能時(shí)，才會(huì)教授這些技能。相反的做法是采取積極的姿態(tài)：“我們必須領(lǐng)先一步，我們必須將其融入流程，我們必須將學(xué)習(xí)能力植入公司經(jīng)營(yíng)中。學(xué)習(xí)的本質(zhì)不是做事，而是一種生存方式?！睂?duì)大多數(shù)舊經(jīng)濟(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種區(qū)別還沒(méi)有深入人心。學(xué)習(xí)面對(duì)的重大問(wèn)題是，在今后的10年中，它是成為領(lǐng)導(dǎo)的一部分，還是由于不能帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成果而被冷落一旁。 建立現(xiàn)實(shí)的期望如果做法正確有效，學(xué)習(xí)的確能帶來(lái)短期