業(yè)務(wù)流程管理課件

1、第第5章章 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)Contents流程改進(jìn)的組織流程改進(jìn)的組織5.1流程優(yōu)化流程優(yōu)化5.2流程的評(píng)測(cè)流程的評(píng)測(cè)5.3導(dǎo)言導(dǎo)言業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理5.1 流程改進(jìn)的組織流程改進(jìn)的組織5.1.1 流程改進(jìn)的目標(biāo)流程改進(jìn)的目標(biāo)5.1.1 流程改進(jìn)的目標(biāo)流程改進(jìn)的目標(biāo)5.1.1 流程改進(jìn)的目標(biāo)流程改進(jìn)的目標(biāo)5.1.1 流程改進(jìn)的目標(biāo)流程改進(jìn)的目標(biāo)5.1.1 流程改進(jìn)的目標(biāo)流程改進(jìn)的目標(biāo)5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的

2、選擇需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇（4）基于信息的方法）基于信息的方法5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇5.1.2 需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇5.1.3 流程負(fù)責(zé)人的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)人的選擇標(biāo)準(zhǔn)5.1.4 流程改進(jìn)中的細(xì)節(jié)問題流程改進(jìn)中的細(xì)節(jié)問題5.1.4 流程改進(jìn)中的細(xì)節(jié)問題流程改進(jìn)中的細(xì)節(jié)問題5.1.4 流程改進(jìn)中的細(xì)節(jié)問題流程改進(jìn)中的細(xì)節(jié)問題5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1

3、.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.2 流程優(yōu)化流程優(yōu)化5.2 流程優(yōu)化流程優(yōu)化5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作u福特汽車公司應(yīng)付賬款部門的工作就是接收采購(gòu)部門送來的采購(gòu)訂單副本、倉(cāng)庫(kù)的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)在一起進(jìn)行核對(duì)，查看其中的14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符，該部門的員工絕大部分時(shí)間被消耗在這14項(xiàng)數(shù)據(jù)由于種種原因造成的不相

4、符上。5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.2 強(qiáng)化增值服務(wù)強(qiáng)化增值服務(wù)5.2.2 強(qiáng)化增值服務(wù)強(qiáng)化增值服務(wù)5.2.2 強(qiáng)化增值服務(wù)強(qiáng)化增值服務(wù)5.2.3 減少流程周期時(shí)間減少流程周期時(shí)間5.2.3 減少流程周期時(shí)間減少流程周期時(shí)間5.2.3 減少流程周期時(shí)間減少流程周期時(shí)間5.2.4 應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)5.2.4 應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)5.2.4 應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)5.2.4 應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)5.2.5 人員與流程的匹配人員與流程的匹配5.2.5 人員與流程的匹配人員與流程的匹配5.2.5 人員與流程的匹

5、配人員與流程的匹配業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理5.3 流程的評(píng)測(cè)流程的評(píng)測(cè)5.3.1 評(píng)測(cè)的價(jià)值評(píng)測(cè)的價(jià)值5.3.2 建立評(píng)測(cè)體系建立評(píng)測(cè)體系5.3.3 評(píng)測(cè)的內(nèi)容評(píng)測(cè)的內(nèi)容5.3.1 評(píng)測(cè)的價(jià)值評(píng)測(cè)的價(jià)值業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理5.3.1 評(píng)測(cè)的價(jià)值評(píng)測(cè)的價(jià)值業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理軟件開發(fā)中錯(cuò)誤的放大效應(yīng)圖示軟件開發(fā)中錯(cuò)誤的放大效應(yīng)圖示5.3.2 建立評(píng)測(cè)體系建立評(píng)測(cè)體系u評(píng)測(cè)與反饋系統(tǒng)u評(píng)測(cè)指標(biāo)u評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)5.3.2 建立評(píng)測(cè)體系建立評(píng)測(cè)體系5.3.2 建立評(píng)測(cè)體系建立評(píng)測(cè)體系5.3.2 建立評(píng)測(cè)體系建立評(píng)測(cè)體系5.3.3 評(píng)測(cè)的內(nèi)容評(píng)測(cè)的內(nèi)容5.3.3 評(píng)測(cè)的內(nèi)容評(píng)測(cè)的內(nèi)容5.3.3 評(píng)測(cè)的內(nèi)容評(píng)測(cè)的內(nèi)容5.3.3 評(píng)測(cè)的內(nèi)容評(píng)測(cè)的內(nèi)容5.3.3 評(píng)測(cè)的內(nèi)容評(píng)測(cè)的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理5.4 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)案例分析業(yè)務(wù)流程改進(jìn)案例分析v商業(yè)銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)商業(yè)銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)v延伸解讀：扶貧開發(fā)系統(tǒng)的難題延伸解讀：扶貧開發(fā)系統(tǒng)的難題v 鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部工作績(jī)效考核難題鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部工作績(jī)效考核難題vIE理論在營(yíng)業(yè)廳固網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的理論在營(yíng)業(yè)廳固網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的應(yīng)用應(yīng)用v延伸解讀：工