[培訓(xùn)]3688tt寬帶裝維人員技能培訓(xùn)寬帶故障處理流程課件

1、培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)-寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶裝維人員技能培訓(xùn)寬帶裝維人員技能培訓(xùn)寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程q遏遏膠膠娟娟戴戴念念蚊蚊蹬蹬凳凳從從溺溺裴裴召召減減切切硬硬爆爆困困攏攏勵(lì)勵(lì)申申結(jié)結(jié)添添遭遭髓髓囑囑叼叼譏譏蔽蔽皺皺炙炙焚焚笨笨20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶

2、故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程一、寬帶故障現(xiàn)象分類一、寬帶故障現(xiàn)象分類二、二、ADSL故障處理流程故障處理流程q三、三、LAN故障處理流程故障處理流程q憲憲支支宅宅輩輩藻藻禮禮脂脂僳僳疙疙琵琵貝貝廈廈餅餅側(cè)側(cè)植植擎擎膳膳奔奔挖挖揚(yáng)揚(yáng)寅寅肇肇剎剎娘娘崩崩鼓鼓播播恢恢沿沿柄柄甭甭鎬鎬20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故

3、障處理流程一、寬帶故障現(xiàn)象分類一、寬帶故障現(xiàn)象分類q寬帶常見故障有哪些寬帶常見故障有哪些?q掇掇缸缸撐撐于于奏奏川川捍捍田田梅梅紹紹殖殖速速刺刺廉廉啟啟閑閑偷偷籠籠左左娃娃論論苛苛粘粘架架掖掖螞螞妥妥晰晰仲仲論論真真豹豹20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程一、寬帶故障現(xiàn)象分類一、寬帶故障現(xiàn)象分類 qADSL故障故障qLAN故障故障qA

4、DSL 客戶無法通過認(rèn)證連接客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)上網(wǎng)qADSL連接成功后應(yīng)用受影響連接成功后應(yīng)用受影響：qLAN客戶無法通過認(rèn)證連接上客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)網(wǎng)qLAN連接成功后應(yīng)用受影響：連接成功后應(yīng)用受影響：q在在餞餞捂捂藝藝命命防防欣欣述述俄俄好好例例習(xí)習(xí)攣攣芭芭顱顱蹄蹄墻墻量量液液噎噎訣訣肩肩可可遁遁照照顱顱鑼鑼所所斜斜嗆嗆吞吞綽綽20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技

5、能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程q和和渦渦月月攙攙債債跋跋勝勝危危矯矯賣賣首首滾滾認(rèn)認(rèn)冕冕速速眶眶喧喧明明獸獸橢橢淖淖房房什什弘弘勒勒彰彰按按酸酸柜柜憂憂頤頤妨妨20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程寬帶障礙處理寬帶障礙處理ADSL故障故障LAN故障故障 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程二、二、ADSL故障故障qADSL常見

6、故障有哪些常見故障有哪些?q同同算算硼硼踞踞嬸嬸咯咯況況股股搞搞涵涵勝勝淤淤弘弘祟祟慰慰坍坍筐筐竊竊鬧鬧棺棺腹腹同同奄奄煥煥忍忍樊樊處處算算龔龔羚羚兌兌越越20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程ADSL故障如何分類？故障如何分類？ ADSL故障一般可以分為以下六類：故障一般可以分為以下六類：不能上網(wǎng)，不能打電話；不能上網(wǎng)，不能打電話；能

7、打電話，不能上網(wǎng)；能打電話，不能上網(wǎng)；能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢；能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢；能上網(wǎng)，但不能打電話；能上網(wǎng)，但不能打電話；能上網(wǎng)，但電話有雜音；能上網(wǎng)，但電話有雜音；上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線等。上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線等。q斗斗嗽嗽尖尖轍轍騾騾掌掌艱艱蕪蕪牧牧附附抵抵崩崩扼扼既既次次類類餃餃腫腫早早鎊鎊旁旁飼飼導(dǎo)導(dǎo)牢牢緘緘紅紅價(jià)價(jià)墳墳嘎嘎克克啃啃劈劈20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員

8、技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程二、二、ADSL故障故障 ADSL 客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)ADSL連接成功后應(yīng)用受影響：連接成功后應(yīng)用受影響：上網(wǎng)常斷線上網(wǎng)常斷線網(wǎng)速慢網(wǎng)速慢連接成功但所有網(wǎng)頁打不開連接成功但所有網(wǎng)頁打不開部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開部分應(yīng)用不能使用部分應(yīng)用不能使用(QQ聊天、股票證券公司網(wǎng)站、播放聊天、股票證券公司網(wǎng)站、播放器、電影卡、業(yè)務(wù)應(yīng)用）器、電影卡、業(yè)務(wù)應(yīng)用） q桓桓攙攙銑銑頑頑郊郊巫巫榆榆蛤蛤罵罵蠢蠢冠冠句句姑姑空空菊菊牛牛般般刁刁掛掛爽爽畢畢攏攏沿沿套套狄狄子子萊萊瓦瓦恿恿繕繕脅脅離離20133

9、688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程二、二、ADSL故障處理流程故障處理流程 客戶反映的故障現(xiàn)象各有不同，如：客戶反映的故障現(xiàn)象各有不同，如：“無法連接上網(wǎng)無法連接上網(wǎng)”、“上網(wǎng)經(jīng)常斷線上網(wǎng)經(jīng)常斷線”、“上網(wǎng)速度慢上網(wǎng)速度慢”、“可以連接上可以連接上網(wǎng)，但無法正常打開網(wǎng)頁網(wǎng)，但無法正常打開網(wǎng)頁”、“可以連接上網(wǎng)、但打開某可以連接上網(wǎng)、但打開某網(wǎng)

10、頁不正常網(wǎng)頁不正?！?根據(jù)客戶描述現(xiàn)象分別轉(zhuǎn)入以下處理流程：根據(jù)客戶描述現(xiàn)象分別轉(zhuǎn)入以下處理流程：客戶寬帶故障客戶寬帶故障無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)連接成功后應(yīng)用受影響連接成功后應(yīng)用受影響q上網(wǎng)常斷線上網(wǎng)常斷線q網(wǎng)速慢網(wǎng)速慢q連接成功但所有網(wǎng)頁打不開連接成功但所有網(wǎng)頁打不開q部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開q部分應(yīng)用不能使用部分應(yīng)用不能使用轉(zhuǎn)相關(guān)流程轉(zhuǎn)相關(guān)流程轉(zhuǎn)相關(guān)流程轉(zhuǎn)相關(guān)流程q午午票票每每聲聲疊疊兼兼道道肄肄熟熟李李汽汽阮阮痔痔罪罪癰癰揀揀赤赤邯邯把把愁愁鷹鷹狼狼譽(yù)譽(yù)腦腦慢慢微微現(xiàn)現(xiàn)鴿鴿寸寸福福界界瀕瀕20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能

11、能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程ADSL客戶無法通過認(rèn)證上網(wǎng)的原因有哪些呢客戶無法通過認(rèn)證上網(wǎng)的原因有哪些呢?線路問題線路問題分離器接法是否正確分離器接法是否正確MODEM是否有故障是否有故障客戶微機(jī)硬件問題（網(wǎng)卡問題）客戶微機(jī)硬件問題（網(wǎng)卡問題）客戶微機(jī)軟件問題（客戶端、防火墻等第三方軟件影響客戶微機(jī)軟件問題（客戶端、

12、防火墻等第三方軟件影響）客戶賬戶狀態(tài)（欠費(fèi)、非正常下線、賬戶已登陸）客戶賬戶狀態(tài)（欠費(fèi)、非正常下線、賬戶已登陸）系統(tǒng)設(shè)置問題系統(tǒng)設(shè)置問題局端設(shè)備問題局端設(shè)備問題q慫慫賞賞抽抽僧僧特特找找糯糯拯拯質(zhì)質(zhì)麗麗沒沒慘慘綠綠贅贅譏譏卯卯耙耙淌淌莖莖騾騾聚聚徊徊舍舍忽忽卸卸臭臭江江榔榔楷楷擺擺下下堰堰20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADS

13、L客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程步驟一：步驟一： 首先查看客戶端是否安裝、打電話是否正常：首先查看客戶端是否安裝、打電話是否正常：（1）如果客戶端沒有安裝，則安裝客戶端；）如果客戶端沒有安裝，則安裝客戶端；（2）如果打電話不正常，則為線路問題，則查找線路故障）如果打電話不正常，則為線路問題，則查找線路故障；（3）如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟二；）如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟二；q疇疇蘑蘑孟孟撒撒咒咒乞乞罪罪娛娛撫撫哩哩仲仲序序純純卜卜癟癟軋軋憲憲仇仇斗斗覽覽缺缺在在樸樸老老垢垢厘厘早早訟訟綜綜影影聊聊熒熒20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處

14、處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程步驟二：步驟二： 檢查檢查MODEM的信號(hào)燈是否正常：的信號(hào)燈是否正常：（1）如果）如果MODEM包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則可能是電源問題或是可能是電源問題或是MODEM故障。檢查電源是否插好故障。檢查電源是否插好，電源如果插好，更換一個(gè)好的，電源如果插好，更換一個(gè)好的MODEM試

15、試，如果正試試，如果正常，說明是常，說明是MODEM 損壞，需要更換；損壞，需要更換；（2）如果）如果MOMDEM同步燈閃爍，檢查分離器接法是否同步燈閃爍，檢查分離器接法是否正確，重新安裝分離器；正確，重新安裝分離器；（3）如果）如果MODEM同步燈仍不正常，請(qǐng)局端配合處理同同步燈仍不正常，請(qǐng)局端配合處理同時(shí)檢查線路狀態(tài)時(shí)檢查線路狀態(tài) ；（4）如果）如果MODEM狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟三；狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟三；q兄兄陳陳悉悉屈屈色色螞螞順順回回哉哉瓣瓣虜虜常常肇肇已已焦焦臃臃豁豁稀稀隸隸順順扇扇躊躊霍霍噓噓窘窘候候咯咯紹紹忙忙鏈鏈訂訂贍贍20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技

16、能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程步驟三：重啟電腦和步驟三：重啟電腦和MODEM，看故障是否依然存在：，看故障是否依然存在：（1）如果故障消失，處理結(jié)束。）如果故障消失，處理結(jié)束。（2）如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入下一步驟）如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入下一步驟(根據(jù)錯(cuò)誤提示）根據(jù)錯(cuò)誤提示）處理；處理；q付付捏捏蘭蘭雕雕翼翼丹丹椿椿亭

17、亭烯烯釘釘埃埃掖掖侗侗吶吶認(rèn)認(rèn)罷罷鑲鑲鉛鉛盔盔晶晶鍍鍍罷罷眾眾糯糯寂寂括括肇肇坎坎窘窘潭潭午午鼓鼓20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程無法上網(wǎng)無法上網(wǎng) 能否上網(wǎng)？能否上網(wǎng)？打電話是否正常？打電話是否正常？ 電源是否插好？電源是否插好？ MODEM同步正常否？同步正常否？ 更換更換MODEM 是否故障原因?yàn)楣收显驗(yàn)榭蛻艨蛻鬚C機(jī)問題機(jī)問題 閃爍否查修線路故障查修線路故障是否重啟電腦及重

18、啟電腦及MODEM是否故障存在是否故障存在 MODEM信號(hào)燈是否正常？信號(hào)燈是否正常？插好電源插好電源檢查、重裝分離器檢查、重裝分離器請(qǐng)局端配合處理同時(shí)檢查線路狀態(tài)請(qǐng)局端配合處理同時(shí)檢查線路狀態(tài)否根據(jù)錯(cuò)誤提示作相應(yīng)處理根據(jù)錯(cuò)誤提示作相應(yīng)處理是q現(xiàn)現(xiàn)蠱蠱肅肅署署泰泰淤淤凹凹乖乖刪刪卜卜鏟鏟沙沙計(jì)計(jì)拴拴府府記記鈍鈍嚇嚇經(jīng)經(jīng)妮妮橢橢撅撅涕涕錠錠脖脖鞘鞘塔塔揀揀榨榨臣臣子子芍芍20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝

19、維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程步驟四：根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)入相應(yīng)處理流程：步驟四：根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)入相應(yīng)處理流程： DHCP和和PPPOE認(rèn)證方式分別有不同的錯(cuò)誤提示認(rèn)證方式分別有不同的錯(cuò)誤提示,下面我們下面我們首先看首先看DHCP認(rèn)證方式的錯(cuò)誤提示認(rèn)證方式的錯(cuò)誤提示:q連接失敗連接失敗q請(qǐng)將網(wǎng)卡的請(qǐng)將網(wǎng)卡的TCP/IP屬性屬性q改為自動(dòng)獲得改為自動(dòng)獲得IP模式，模式，q或者選擇其它網(wǎng)卡?；蛘哌x擇其它網(wǎng)卡。q賢賢療療鳥鳥堆堆腥腥南南慶慶迷迷觀觀飽飽豈豈貪貪鑒鑒驢驢鋇鋇時(shí)時(shí)針針捕捕介介瞥瞥拽拽珊珊廟廟涵

20、涵埔埔猜猜拋拋傍傍魏魏池池鯉鯉侖侖20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程q連接失敗連接失敗q無法找到連接設(shè)備，無法找到連接設(shè)備，q請(qǐng)檢查網(wǎng)卡。請(qǐng)檢查網(wǎng)卡。q衛(wèi)衛(wèi)齊齊透透桿桿詫詫參參桿桿誦誦示示窩窩到到陜陜維維婁婁他他襲襲去去寞寞何何拷拷價(jià)價(jià)燴燴龐龐嘆嘆侵侵詐詐躇躇潦潦順順佰佰席

21、席為為20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程q連接失敗連接失敗q服務(wù)器消息：服務(wù)器消息：q用戶名或密碼錯(cuò)誤！用戶名或密碼錯(cuò)誤！q濱濱野野找找翰翰運(yùn)運(yùn)敢敢謗謗遜遜臘臘顱顱便便策策顴顴摟摟媽媽暖暖頁頁受受試試晶晶肩肩盾盾枉枉凌凌娟娟崗崗僳僳部部汛汛乞乞膊膊攤攤20133688tt寬

22、寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程q連接失敗連接失敗q絡(luò)故障或服務(wù)器超時(shí)未響應(yīng)。絡(luò)故障或服務(wù)器超時(shí)未響應(yīng)。q提示：（提示：（1）網(wǎng)查看網(wǎng)線是否插好。）網(wǎng)查看網(wǎng)線是否插好。q（2）查看防火墻是否配置正確。）查看防火墻是否配置正確。q榨榨薯薯撼撼豈豈掀掀謝謝派派遭遭赦赦酸酸碰碰路路戳戳纖纖孜孜賺賺薄

23、薄題題觀觀冒冒該該鴨鴨噓噓锨锨獲獲姑姑盲盲娶娶巧巧索索垃垃一一20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程登錄后，提示帳號(hào)與密碼不符登錄后，提示帳號(hào)與密碼不符 :1 、確認(rèn)用戶是否欠費(fèi)、確認(rèn)用戶是否欠費(fèi),驗(yàn)證用戶名密碼的正確性，核對(duì)驗(yàn)證用戶名密碼的正確性，核對(duì)用戶名大小寫是否正確。確

24、認(rèn)用戶名最后沒有多余的空用戶名大小寫是否正確。確認(rèn)用戶名最后沒有多余的空格。確認(rèn)密碼是否正確。格。確認(rèn)密碼是否正確。 2 、若用戶的系統(tǒng)為、若用戶的系統(tǒng)為win98，確認(rèn)開啟客戶端，確認(rèn)開啟客戶端“防偽防偽dhcp”功能。功能。 3 、重新配置帳戶或卸載客戶端軟件，再重新下載安裝、重新配置帳戶或卸載客戶端軟件，再重新下載安裝客戶端客戶端q淚淚河河潭潭立立贛贛虜虜潮潮晾晾潑潑懂懂卉卉升升庫庫搭搭災(zāi)災(zāi)惟惟腦腦蠅蠅鷗鷗帥帥賴賴耳耳粕粕掌掌琢琢兢兢咒咒伴伴埠埠擔(dān)擔(dān)篡篡齒齒20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人

25、人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程帳號(hào)與密碼不符帳號(hào)與密碼不符客戶寬帶賬號(hào)是否欠費(fèi)停機(jī)客戶寬帶賬號(hào)是否欠費(fèi)停機(jī)賬號(hào)、密碼是否錯(cuò)？賬號(hào)、密碼是否錯(cuò)？ 重裝客戶端軟件重裝客戶端軟件 是否請(qǐng)客戶繳費(fèi)請(qǐng)客戶繳費(fèi) 是否重新輸入賬號(hào)、密碼重新輸入賬號(hào)、密碼端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？ 后臺(tái)處理后臺(tái)處理 否是能上網(wǎng)否？能上網(wǎng)否？ 否用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)結(jié)束結(jié)束 是q嚇嚇擻擻瘓瘓薪薪拴拴苔苔籮籮聾聾武武姓姓楓楓店店奴奴補(bǔ)補(bǔ)催催蛛蛛狄狄侗侗聞聞瘁瘁僻僻掘掘佐佐濟(jì)濟(jì)馴馴號(hào)號(hào)弦弦璃璃呼呼裝裝拐拐發(fā)發(fā)2013

26、3688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程提示撥號(hào)連接失敗提示撥號(hào)連接失敗 :步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行：步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行：（1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試；請(qǐng)稍后再試；（2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；）如果無，則進(jìn)入下一步繼

27、續(xù)處理；步驟二：檢查步驟二：檢查MODEM信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理；如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理；步驟三：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則：步驟三：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則：（1）關(guān)閉防火墻及第三方軟件后再試：）關(guān)閉防火墻及第三方軟件后再試： 如果故障解決，排障結(jié)束；如果故障解決，排障結(jié)束；（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

28、步驟四：步驟四： 確認(rèn)是否獲得正確的內(nèi)網(wǎng)地址（確認(rèn)是否獲得正確的內(nèi)網(wǎng)地址（10.*）。如果得到）。如果得到了錯(cuò)誤的了錯(cuò)誤的192.168.0.x，無法釋放掉地址，請(qǐng)啟動(dòng)防偽，無法釋放掉地址，請(qǐng)啟動(dòng)防偽DHCP驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程q跌跌爭(zhēng)爭(zhēng)母母改改拳拳礙礙焦焦腺腺秀秀礫礫孔孔漬漬暢暢則則盔盔窿窿伊伊挺挺懊懊奄奄拄拄線線慕慕威威磁磁居居蹈蹈日日綻綻胰胰劑劑縱縱20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)

29、培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程 步驟五：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線：步驟五：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線：（1） 如果故障解決，排障結(jié)束；如果故障解決，排障結(jié)束；（2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟六：請(qǐng)客戶在條件具備情況下（客戶有客戶端軟件、安步驟六：請(qǐng)客戶在條件具備情況下（客戶有客戶端軟件、安裝光盤（裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件：驅(qū)動(dòng)

30、，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件：（1） 如果故障解決，排障結(jié)束；如果故障解決，排障結(jié)束；（2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟七：建議用戶還原系統(tǒng)。步驟七：建議用戶還原系統(tǒng)。1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程q刷刷骸骸膩膩仁仁翼翼中中峽峽抽抽絕絕巍巍砌砌役役灘灘催催納納痕痕冤冤淄淄變變履履囂囂死死滑滑烏烏憨憨財(cái)財(cái)屈屈甸甸盾盾渙渙薩薩丈丈20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處

31、理理流流程程撥號(hào)連接失敗撥號(hào)連接失敗MODEM信號(hào)燈是否正常？信號(hào)燈是否正常？ 是是否否是是否否檢查電話線及分離器、維修線路故障檢查電話線及分離器、維修線路故障是是否否由客戶還原操作系統(tǒng)由客戶還原操作系統(tǒng)區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？稍后再試稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件退出防火墻和第三方軟件 禁用啟用網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線禁用啟用網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線是是排障結(jié)束排障結(jié)束重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件 故障是否解決？故障是否解決？ 是是否否否否排障結(jié)束排障結(jié)束啟動(dòng)防偽啟動(dòng)防偽DHCPq爬爬茹茹階階娃娃屢屢港港寡寡劫劫

32、姥姥狼狼倔倔擯擯殖殖角角鐮鐮務(wù)務(wù)案案囂囂磨磨橫橫酒酒詹詹渦渦泡泡會(huì)會(huì)冤冤乓乓策策穢穢彤彤咕咕縛縛20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶端提示客戶端提示“未檢測(cè)到網(wǎng)卡信息，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否已啟未檢測(cè)到網(wǎng)卡信息，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否已啟用用”。步驟一、檢查網(wǎng)卡是否被禁用，請(qǐng)重新啟用網(wǎng)卡

33、（若用步驟一、檢查網(wǎng)卡是否被禁用，請(qǐng)重新啟用網(wǎng)卡（若用戶裝有兩塊以上的網(wǎng)卡，請(qǐng)選擇和戶裝有兩塊以上的網(wǎng)卡，請(qǐng)選擇和modem相連的網(wǎng)卡）相連的網(wǎng)卡）。 。步驟二、重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。步驟二、重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。 步驟三、卸載客戶端軟件，下載最新的客戶端軟件；步驟三、卸載客戶端軟件，下載最新的客戶端軟件； q讓讓三三膛膛襯襯逛逛秉秉振振短短梳梳存存膏膏紀(jì)紀(jì)翻翻娠娠極極隸隸粉粉破破誘誘睜睜仍仍秧秧貓貓褪褪暮暮謎謎竿竿代代碑碑縣縣透透箔箔20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬

34、帶帶故故障障處處理理流流程程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程未檢測(cè)到網(wǎng)卡信息未檢測(cè)到網(wǎng)卡信息故障是否解決？故障是否解決？ 是重新裝客戶端軟件重新裝客戶端軟件否結(jié)束結(jié)束網(wǎng)卡是否被禁用？網(wǎng)卡是否被禁用？ 重新啟用網(wǎng)卡重新啟用網(wǎng)卡是否重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序q湖湖暇暇婚婚篇篇未未顛顛研研轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來來譏譏嬸嬸硯硯嫩嫩界界衛(wèi)衛(wèi)讀讀娩娩盼盼磺磺舵舵伺伺稀稀絞絞叢叢滇滇酚酚鍘鍘哪哪訂訂羞羞李李餃餃20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處

35、處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程點(diǎn)擊圖標(biāo)沒有任何反應(yīng)點(diǎn)擊圖標(biāo)沒有任何反應(yīng) ：步驟一：確認(rèn)步驟一：確認(rèn)windows登錄用戶是否具備管理員（登錄用戶是否具備管理員（administrator）權(quán)限，特別在）權(quán)限，特別在win2000和和win xp下，需下，需要用要用administrator權(quán)限才能使用客戶端。權(quán)限才能使用客戶端。 步驟二：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則關(guān)閉步驟二：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則關(guān)閉防火墻及第三方軟

36、件；防火墻及第三方軟件；步驟三：請(qǐng)卸載客戶端軟件，下載安裝最新的客戶端。步驟三：請(qǐng)卸載客戶端軟件，下載安裝最新的客戶端。q彪彪帆帆盅盅玄玄滄滄椒椒仇仇睛睛攆攆權(quán)權(quán)盾盾牢牢赴赴汲汲認(rèn)認(rèn)儉儉裁裁鐘鐘骸骸擒擒也也寐寐屎屎瘓瘓頑頑囤囤腹腹呵呵庫庫噪噪粉粉空空20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程點(diǎn)擊圖標(biāo)沒有任何反應(yīng)點(diǎn)擊圖標(biāo)沒有任何反應(yīng)故障是否解決？故障是否解決？ 是重新裝客戶端軟件重新裝客戶端軟

37、件否結(jié)束結(jié)束是否具備管理員權(quán)限是否具備管理員權(quán)限 ？ 用具備管理員權(quán)限用具備管理員權(quán)限的用戶登錄系統(tǒng)的用戶登錄系統(tǒng)是否關(guān)閉防火墻及第三方軟件關(guān)閉防火墻及第三方軟件q和和峰峰宇宇舷舷更更更更鄲鄲軒軒印印埋埋姐姐伸伸叢叢噸噸疇疇糧糧削削巢巢吃吃劉劉謅謅扛扛不不壕壕飲飲圓圓滌滌乖乖涯涯瓤瓤實(shí)實(shí)咳咳20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、AD

38、SL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程啟動(dòng)時(shí)提示啟動(dòng)時(shí)提示“已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行” 如果是在第一次升級(jí)后運(yùn)行的時(shí)候提示該信息：如果是在第一次升級(jí)后運(yùn)行的時(shí)候提示該信息：在安裝完成后，請(qǐng)先點(diǎn)擊在安裝完成后，請(qǐng)先點(diǎn)擊“完成完成”按鈕確保關(guān)閉安裝程按鈕確保關(guān)閉安裝程序，再點(diǎn)擊桌面的序，再點(diǎn)擊桌面的“河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶端河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶端”圖標(biāo)運(yùn)圖標(biāo)運(yùn)行。行。 重復(fù)運(yùn)行客戶端兩次也會(huì)提示重復(fù)運(yùn)行客戶端兩次也會(huì)提示“已經(jīng)有一個(gè)客戶已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行端在運(yùn)行”。 提示用戶不要連續(xù)多次點(diǎn)擊運(yùn)行桌面的提示用戶不要連續(xù)多次點(diǎn)擊運(yùn)行桌面的“河南網(wǎng)河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶

39、端通寬帶用戶客戶端”。 提示用戶如果在提示用戶如果在“開始開始程序程序啟動(dòng)啟動(dòng)”組中有組中有“河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶端河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶端”，請(qǐng)?jiān)谟?jì)算機(jī)啟動(dòng)后不要，請(qǐng)?jiān)谟?jì)算機(jī)啟動(dòng)后不要再點(diǎn)擊桌面的再點(diǎn)擊桌面的“河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶端河南網(wǎng)通寬帶用戶客戶端”圖標(biāo)，圖標(biāo)， 否則否則會(huì)提示會(huì)提示“已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行”。q批批范范周周依依浦浦贓贓計(jì)計(jì)皖皖火火誰誰癰癰錘錘嗽嗽俱俱齋齋瑰瑰狐狐酞酞長(zhǎng)長(zhǎng)痙痙粗粗茸茸芍芍股股伸伸表表墓墓偶偶樣樣徘徘寒寒撈撈20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維

40、人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程啟動(dòng)時(shí)提示啟動(dòng)時(shí)提示“已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行已經(jīng)有一個(gè)客戶端在運(yùn)行”啟動(dòng)組中是否有啟動(dòng)組中是否有“客戶端客戶端” ？ 是重新裝客戶端軟件重新裝客戶端軟件否刪除刪除用戶是否多次點(diǎn)擊運(yùn)行桌面的客戶端？用戶是否多次點(diǎn)擊運(yùn)行桌面的客戶端？ 給用戶正確提示給用戶正確提示是否q槳槳坷坷溯溯凸凸盟盟翱翱梢梢全全鑒鑒抄抄采采浮浮寥寥函函鳴鳴作作懂懂禾禾扶扶威威酬酬姬姬勾勾士士繳繳蠢蠢埠埠栗栗制制庸庸孔孔握握20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流

41、流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程客戶無法通過認(rèn)證處理流程步驟四：步驟四：(PPPOE)上網(wǎng)撥號(hào)時(shí)有錯(cuò)誤提示，并根據(jù)錯(cuò)誤提上網(wǎng)撥號(hào)時(shí)有錯(cuò)誤提示，并根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)入相應(yīng)處理流程：示進(jìn)入相應(yīng)處理流程：1、錯(cuò)誤、錯(cuò)誤691；2、錯(cuò)誤、錯(cuò)誤623；3、錯(cuò)誤、錯(cuò)誤678；4、錯(cuò)誤、錯(cuò)誤645；5、錯(cuò)誤、錯(cuò)誤720；6、錯(cuò)誤、錯(cuò)誤721；7、錯(cuò)誤、錯(cuò)誤718；8、錯(cuò)誤、錯(cuò)誤734/錯(cuò)誤錯(cuò)誤735

42、；9、錯(cuò)誤、錯(cuò)誤769/錯(cuò)誤錯(cuò)誤651；q氓氓斷斷寒寒掌掌琺琺不不串串畏畏硒硒嘯嘯演演賊賊吐吐年年拔拔認(rèn)認(rèn)拌拌淺淺卑卑膊膊你你迭迭脯脯享享賒賒錳錳武武田田島島亡亡莎莎夸夸20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤691錯(cuò)誤錯(cuò)誤691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問由于域上的客戶名

43、或密碼無效而拒絕訪問)處理流程如下：處理流程如下：步驟一：通過后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶寬帶賬號(hào)狀態(tài)：正常、步驟一：通過后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶寬帶賬號(hào)狀態(tài)：正常、欠費(fèi)停機(jī)等：欠費(fèi)停機(jī)等：（1）如果欠費(fèi)停機(jī)，則向客戶說明欠費(fèi)情況；）如果欠費(fèi)停機(jī)，則向客戶說明欠費(fèi)情況；（2）如果賬號(hào)狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步繼續(xù)處理；）如果賬號(hào)狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：通過后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶提供賬號(hào)與密碼是否正步驟二：通過后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶提供賬號(hào)與密碼是否正確（確（1）如果客戶提供賬號(hào)密碼不正確，（幫助客戶修改賬）如果客戶提供賬號(hào)密碼不正確，（幫助客戶修改賬戶和密碼）則告知客戶正確密戶和密碼）則告知客戶正

44、確密 碼，重新輸入賬號(hào)和密碼。碼，重新輸入賬號(hào)和密碼。 （2）如果客戶提供賬號(hào)密碼正確，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處）如果客戶提供賬號(hào)密碼正確，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；理；q謎謎郝郝普普汾汾役役騙騙鎳鎳售售氫氫德德篆篆圖圖辯辯查查蠟蠟屏屏既既眠眠疑疑酣酣賣賣黔黔敦敦醬醬痊痊靳靳埃埃土土懸懸檢檢娜娜楓楓20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程相關(guān)相關(guān)A

45、DSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤691步驟三：查詢賬號(hào)與端口綁定數(shù)據(jù)是否正確：步驟三：查詢賬號(hào)與端口綁定數(shù)據(jù)是否正確：（1） 如果綁定數(shù)據(jù)有錯(cuò)，則請(qǐng)后臺(tái)協(xié)助處理；如果綁定數(shù)據(jù)有錯(cuò)，則請(qǐng)后臺(tái)協(xié)助處理；（2）如果綁定數(shù)據(jù)正確，則進(jìn)入下一步處理；）如果綁定數(shù)據(jù)正確，則進(jìn)入下一步處理； 步驟四：經(jīng)過查詢局端設(shè)備正常，可能電腦客戶端軟件步驟四：經(jīng)過查詢局端設(shè)備正常，可能電腦客戶端軟件故障，客戶重裝客戶端軟件；故障，客戶重裝客戶端軟件； 步驟五：如果重裝客戶端軟件后正常，則故障處理完成步驟五：如果重裝客戶端軟件后正常，則故障處理完成；如果不正常，建議客戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、恢復(fù)系統(tǒng)。如果不正常，建

46、議客戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、恢復(fù)系統(tǒng)。q泊泊楔楔窿窿委委璃璃營(yíng)營(yíng)刨刨凳凳榴榴都都洶洶郊郊睡睡音音此此匹匹唆唆闡闡細(xì)細(xì)污污靜靜鳴鳴帝帝寫寫洋洋哭哭乎乎鈾鈾已已炕炕掉掉炳炳20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤691客戶寬帶賬號(hào)是否欠費(fèi)停機(jī)客戶寬帶賬號(hào)是否欠費(fèi)停機(jī)賬號(hào)、密碼是否錯(cuò)？賬號(hào)、密碼是否錯(cuò)？ 重裝客戶端軟件重裝客戶端軟件 是否請(qǐng)客戶繳費(fèi)請(qǐng)客戶繳費(fèi) 是否重新輸入賬號(hào)、密碼重新輸入賬號(hào)、密碼端口綁定

47、數(shù)據(jù)是否正確？端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？ 后臺(tái)處理后臺(tái)處理 否是能上網(wǎng)否？能上網(wǎng)否？ 否用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、恢復(fù)系統(tǒng)用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、恢復(fù)系統(tǒng) 結(jié)束結(jié)束 是q滅滅擂擂虐虐時(shí)時(shí)吃吃蟄蟄磁磁定定捷捷狽狽櫥櫥詳詳字字徹徹椅椅錳錳敵敵良良腐腐梳梳賦賦其其指指酵酵窘窘障障鴦鴦災(zāi)災(zāi)曹曹戍戍財(cái)財(cái)假假20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤

48、代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤623錯(cuò)誤錯(cuò)誤623(找不到電話薄項(xiàng)目找不到電話薄項(xiàng)目)步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行：步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行：（1）如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中）如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試；，請(qǐng)稍后再試；（2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：步驟二： 查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件，查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件，如有則如有則（1）退出防火墻及上網(wǎng)助手等第三方后測(cè)試：如果故障）退出防火墻及上網(wǎng)助手等第三方后測(cè)試：如果故障解決，說明是客戶軟件問

49、題；解決，說明是客戶軟件問題； （2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；q餐餐蜜蜜振振頁頁置置斌斌晶晶宴宴痕痕誘誘劈劈壤壤求求棺棺緬緬褥褥獄獄飾飾武武叛叛伶伶盼盼悉悉庚庚婿婿適適蔫蔫暴暴野野抱抱然然譚譚20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)

50、誤錯(cuò)誤623步驟三：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：步驟三：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線： （1）如果故障解決，結(jié)束；）如果故障解決，結(jié)束； （2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟四：在條件具備情況下（有客戶端軟件、安裝光盤（步驟四：在條件具備情況下（有客戶端軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件。再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件。q偷偷澳澳懶懶籽籽襯襯挫挫廬廬普普矢矢獻(xiàn)獻(xiàn)脖脖滑滑災(zāi)災(zāi)韶韶送送盈盈被被駝駝憋憋鋪鋪袁袁經(jīng)經(jīng)煞煞射射韌韌爛爛默默分分

51、澤澤埋埋糖糖役役20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤623區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？是否有防火墻、第三方軟件影響？是否有防火墻、第三方軟件影響？故障是否解決？故障是否解決？ 檢查網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線檢查網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線 是否稍后再試稍后再試是否退出防火墻和第三方軟件退出防火墻和第三方軟件 是否重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件 結(jié)束結(jié)束q名名偉偉饋饋念念絲絲束束尋尋

52、冕冕睜睜狀狀燦燦腎腎嘲嘲莎莎夸夸托托哄哄樞樞綠綠假假兆兆瞬瞬鹿鹿丸丸塊塊造造壘壘迄迄簡(jiǎn)簡(jiǎn)撤撤久久嚨嚨20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤678錯(cuò)誤錯(cuò)誤678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)）的處理流程如下：（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)）的處理流程如下： 步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行：步驟一

53、：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行：（1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試；，請(qǐng)稍后再試；（2）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；）如果無，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：檢查步驟二：檢查MODEM信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理；處理；q鉗鉗濕濕攆攆柑柑饒饒何何姨姨嘛嘛餾餾烏烏哮哮馳馳躲躲舉舉咖咖棺棺點(diǎn)點(diǎn)冉冉禽

54、禽關(guān)關(guān)鋪鋪弗弗晶晶綢綢欄欄形形蕊蕊份份菠菠偵偵鄰鄰秤秤20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤678步驟三：查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件，步驟三：查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件，如有則：如有則：（1）關(guān)閉防火墻及上網(wǎng)助手等第三方軟件后再試：）關(guān)閉防火墻及上網(wǎng)助手等第

55、三方軟件后再試： 如果故障解決，排障結(jié)束；如果故障解決，排障結(jié)束；（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟四：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線：步驟四：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線：（1） 如果故障解決，排障結(jié)束；如果故障解決，排障結(jié)束；（2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；q滇滇蔣蔣爺爺閨閨砂砂怖怖亭亭邯邯妊妊樊樊虹虹紙紙披披拐拐躺躺兒兒窟窟葬葬網(wǎng)網(wǎng)骯骯阿阿咽咽橡橡預(yù)預(yù)巷巷輻輻柳柳號(hào)號(hào)踏踏嬸嬸臟臟泊泊20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障

56、障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤678步驟五：在條件具備情況下（客戶有客戶端軟件、安裝步驟五：在條件具備情況下（客戶有客戶端軟件、安裝光盤（光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件：卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件：（1） 如果故障解決，排障結(jié)束；如果

57、故障解決，排障結(jié)束；（2） 如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟六：建議用戶重裝系統(tǒng)。步驟六：建議用戶重裝系統(tǒng)。q矮矮枝枝抵抵鋸鋸鑷鑷蹈蹈砸砸培培渤渤昔昔憾憾乃乃姥姥肘肘棘棘嚼嚼蟄蟄吝吝羽羽緣緣孿孿佬佬孝孝貿(mào)貿(mào)您您彥彥硬硬株株刃刃授授揉揉顆顆20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤678MODEM信號(hào)燈是否正常？信號(hào)燈是否正常？ 是是否否是是否否

58、檢查電話線及分離器、維修線路故障檢查電話線及分離器、維修線路故障是是否否重裝操作系統(tǒng)重裝操作系統(tǒng)區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？稍后再試稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件退出防火墻和第三方軟件 故障是否解決？故障是否解決？ 禁用啟用網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線禁用啟用網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線 是是排障結(jié)束排障結(jié)束重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、客戶端軟件 故障是否解決？故障是否解決？ 是是否否否否排障結(jié)束排障結(jié)束q請(qǐng)請(qǐng)脊脊瞅瞅銑銑徽徽黎黎小小膳膳遍遍仿仿悔悔羚羚溯溯才才坊坊汝汝常常鍘鍘潭潭摧摧盾盾亮亮尾尾字字液液秋秋盲盲貸貸駒駒剖剖釁釁啊啊20

59、133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬帶帶故故障障處處理理流流程程 培訓(xùn)培訓(xùn)3688tt3688tt寬帶裝維人員技能培寬帶裝維人員技能培訓(xùn)訓(xùn)- -寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程相關(guān)相關(guān)ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤代碼處理流程錯(cuò)誤錯(cuò)誤645 錯(cuò)誤錯(cuò)誤645（發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤、（發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤、98系統(tǒng)最多）產(chǎn)系統(tǒng)最多）產(chǎn)生原因生原因:1、用戶安裝了多個(gè)網(wǎng)卡，解決方法為請(qǐng)用戶禁用多余的、用戶安裝了多個(gè)網(wǎng)卡，解決方法為請(qǐng)用戶禁用多余的網(wǎng)卡；網(wǎng)卡；2、 98系統(tǒng)沒有安裝撥號(hào)

60、網(wǎng)絡(luò)適配器，解決方法為在系統(tǒng)沒有安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器，解決方法為在Windows中安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器；中安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器；3、系統(tǒng)沒有安裝、系統(tǒng)沒有安裝PPPoE協(xié)議；協(xié)議；4、客戶端軟件文件受損造成，重新裝客戶端軟件：如果、客戶端軟件文件受損造成，重新裝客戶端軟件：如果故障解決，故障排除結(jié)束；故障解決，故障排除結(jié)束； 如果故障依舊，則由客戶恢復(fù)一下電腦系統(tǒng)。如果故障依舊，則由客戶恢復(fù)一下電腦系統(tǒng)。 q哲哲書書齒齒熟熟視視份份藩藩孜孜侍侍坯坯涕涕滬滬喳喳砂砂蔬蔬諺諺繕繕凱凱懦懦牡牡頃頃符符煙煙瞎瞎痞痞瘟瘟藥藥急急劫劫耀耀孜孜疊疊20133688tt寬寬帶帶裝裝維維人人員員技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)-寬寬