北京身心康生物科技有限公司培訓(xùn)體系-培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路（PPT44頁(yè)）

1、 公司培訓(xùn)體系公司培訓(xùn)體系 北京身心康國(guó)際中醫(yī)研究院北京身心康國(guó)際中醫(yī)研究院 北京身心康生物科技有限公司北京身心康生物科技有限公司來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載前言說(shuō)明前言說(shuō)明一、企業(yè)對(duì)代理商培訓(xùn)的重要性一、企業(yè)對(duì)代理商培訓(xùn)的重要性 代理商是企業(yè)營(yíng)銷鏈條中十分重要的環(huán)節(jié)，招商企業(yè)與代理商從供應(yīng)鏈上是上游和下游的關(guān)系，雙代理商是企業(yè)營(yíng)銷鏈條中十分重要的環(huán)節(jié)，招商企業(yè)與代理商從供應(yīng)鏈上是上游和下游的關(guān)系，雙方合作中的影響卻是相互的。方合作中的影響卻是相互的。 優(yōu)質(zhì)的代理商究竟是招出來(lái)的還是培養(yǎng)出來(lái)的？招商企業(yè)在不同的招商階段會(huì)有優(yōu)質(zhì)的代理商究竟是招出來(lái)的還是培養(yǎng)出來(lái)的？招商企業(yè)在不同的招商階段會(huì)

2、有不同的答案。但是對(duì)于已經(jīng)走過(guò)了招商生命周期全過(guò)程的招商企業(yè)，答案一定是后者，即：優(yōu)質(zhì)的代理商是培不同的答案。但是對(duì)于已經(jīng)走過(guò)了招商生命周期全過(guò)程的招商企業(yè)，答案一定是后者，即：優(yōu)質(zhì)的代理商是培養(yǎng)出來(lái)的。優(yōu)質(zhì)的代理商是如何培養(yǎng)的呢？代理商自身的努力是內(nèi)因，招商企業(yè)對(duì)代理商多種方式的培訓(xùn)是決養(yǎng)出來(lái)的。優(yōu)質(zhì)的代理商是如何培養(yǎng)的呢？代理商自身的努力是內(nèi)因，招商企業(yè)對(duì)代理商多種方式的培訓(xùn)是決定因素。培訓(xùn)是雙方交流和信息傳遞的最好方式。不同招商企業(yè)的培訓(xùn)，會(huì)取得不同的結(jié)果。招商企業(yè)招商的定因素。培訓(xùn)是雙方交流和信息傳遞的最好方式。不同招商企業(yè)的培訓(xùn)，會(huì)取得不同的結(jié)果。招商企業(yè)招商的目的就是為了快速完成銷

3、售的實(shí)現(xiàn)，而培訓(xùn)也是一種銷售，只是其銷售的不是公司的產(chǎn)品，而是企業(yè)的理念、目的就是為了快速完成銷售的實(shí)現(xiàn)，而培訓(xùn)也是一種銷售，只是其銷售的不是公司的產(chǎn)品，而是企業(yè)的理念、思路、想法和政策。這種銷售不同于產(chǎn)品銷售之處在于可以起到思路、想法和政策。這種銷售不同于產(chǎn)品銷售之處在于可以起到“星星之火，可以燎原星星之火，可以燎原”的作用，完成的是銷的作用，完成的是銷售售的裂變。的裂變。 鑒于此，運(yùn)營(yíng)企業(yè)要主動(dòng)的承擔(dān)起對(duì)代理商的培養(yǎng)重任。身心康企業(yè)歷來(lái)把代理商看作公司的戰(zhàn)略伙伴，鑒于此，運(yùn)營(yíng)企業(yè)要主動(dòng)的承擔(dān)起對(duì)代理商的培養(yǎng)重任。身心康企業(yè)歷來(lái)把代理商看作公司的戰(zhàn)略伙伴，十分重視對(duì)代理商的管理組建專業(yè)的有實(shí)

4、戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高水準(zhǔn)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)代理商的培訓(xùn)。希望通過(guò)培訓(xùn)逐漸達(dá)十分重視對(duì)代理商的管理組建專業(yè)的有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高水準(zhǔn)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)代理商的培訓(xùn)。希望通過(guò)培訓(xùn)逐漸達(dá)到兩者理念的融合、思路的統(tǒng)一、方法的一致，使兩者形成一種和諧的一體化關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)兩者間信任度，到兩者理念的融合、思路的統(tǒng)一、方法的一致，使兩者形成一種和諧的一體化關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)兩者間信任度，提高代理商的營(yíng)銷水準(zhǔn)、擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售、提升公司的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、推介公司形象與品牌。招商企業(yè)與代理提高代理商的營(yíng)銷水準(zhǔn)、擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售、提升公司的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、推介公司形象與品牌。招商企業(yè)與代理商只有長(zhǎng)期維系這種穩(wěn)定的持久的戰(zhàn)略伙伴生態(tài)關(guān)系的平衡，達(dá)到共

5、贏的良好狀態(tài)，才能實(shí)現(xiàn)雙方的共同成長(zhǎng)商只有長(zhǎng)期維系這種穩(wěn)定的持久的戰(zhàn)略伙伴生態(tài)關(guān)系的平衡，達(dá)到共贏的良好狀態(tài)，才能實(shí)現(xiàn)雙方的共同成長(zhǎng)和發(fā)展。和發(fā)展。二、市場(chǎng)員工培訓(xùn)的必要性二、市場(chǎng)員工培訓(xùn)的必要性 員工培訓(xùn)，是組織人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重員工培訓(xùn)，是組織人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。 1、員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作。一個(gè)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)一般有、員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作。

6、一個(gè)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進(jìn)，另一種就是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行職工培訓(xùn)，向職工灌輸企業(yè)的價(jià)兩種：一種是靠引進(jìn)，另一種就是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行職工培訓(xùn)，向職工灌輸企業(yè)的價(jià)值值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使職工能夠自覺(jué)地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)，觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使職工能夠自覺(jué)地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神?？梢栽鰪?qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。 2、員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)

7、到人與、員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事事”相匹配的有效途徑。相匹配的有效途徑。員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)

8、準(zhǔn)，以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤尤為重要，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。為重要，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。 3、員工培訓(xùn)是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施、員工培訓(xùn)是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施 員工培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資，同時(shí)也是一種有效的激勵(lì)方式，例如：組織業(yè)績(jī)突出的職工去外員工培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資，同時(shí)也是一種有效的激勵(lì)方式，例如：組織業(yè)績(jī)突出的職工去外地參觀先進(jìn)企業(yè)，鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修予以報(bào)銷費(fèi)用等。據(jù)有關(guān)調(diào)查，進(jìn)修培訓(xùn)是許多職工看重的一地參觀先進(jìn)企業(yè)，鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修予以報(bào)銷費(fèi)用等。據(jù)有關(guān)調(diào)查，進(jìn)修培訓(xùn)是許多職工看重的一

9、個(gè)條件，因?yàn)榻疱X對(duì)于有技術(shù)、知識(shí)型員工的激勵(lì)是暫時(shí)的，一段時(shí)間可以，長(zhǎng)時(shí)間不行，他們更看重的個(gè)條件，因?yàn)榻疱X對(duì)于有技術(shù)、知識(shí)型員工的激勵(lì)是暫時(shí)的，一段時(shí)間可以，長(zhǎng)時(shí)間不行，他們更看重的是通過(guò)工作得到更好的發(fā)展和提高。是通過(guò)工作得到更好的發(fā)展和提高。 4、員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段、員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段 學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。企業(yè)要想盡建學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。企業(yè)要想盡建立學(xué)習(xí)型組織，除了有效開(kāi)展各類培訓(xùn)外，更主要的是貫穿立學(xué)習(xí)型組織，除了有效開(kāi)展各類培訓(xùn)外，更主

10、要的是貫穿“以人為本以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。學(xué)習(xí)型個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。學(xué)習(xí)型企業(yè)與一般的企業(yè)最大的區(qū)別就是，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高效率。企業(yè)與一般的企業(yè)最大的區(qū)別就是，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高效率。 三、身心康培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)和特性三、身心康培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)和特性 職工培訓(xùn)如何走出俗套，創(chuàng)造積極明顯的理想效果，就必須在培訓(xùn)的理念、方式等方面不斷進(jìn)

11、行創(chuàng)新。身職工培訓(xùn)如何走出俗套，創(chuàng)造積極明顯的理想效果，就必須在培訓(xùn)的理念、方式等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新。身心康培訓(xùn)具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)心康培訓(xùn)具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì): 1、創(chuàng)新的員工培訓(xùn)的方式。、創(chuàng)新的員工培訓(xùn)的方式。 必須改變你說(shuō)我聽(tīng)，課后考試的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣很難必須改變你說(shuō)我聽(tīng)，課后考試的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣很難取得很好效果。因此，在員工培訓(xùn)方式上，身心康企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出層次性、多樣性，拉開(kāi)梯度，采用不同取得很好效果。因此，在員工培訓(xùn)方式上，身心康企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出層次性、多樣性，拉開(kāi)梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水

12、平的培訓(xùn)。靈活、生動(dòng)、活潑，易于被職工接受。緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。在課程性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)。靈活、生動(dòng)、活潑，易于被職工接受。緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。在課程中設(shè)置很多互動(dòng)和實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員通過(guò)互動(dòng)和實(shí)戰(zhàn)學(xué)到真知，避免了紙上談兵。中設(shè)置很多互動(dòng)和實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員通過(guò)互動(dòng)和實(shí)戰(zhàn)學(xué)到真知，避免了紙上談兵。 2、創(chuàng)新的員工培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。、創(chuàng)新的員工培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。 身心康培訓(xùn)體系在注重針對(duì)性的前提下，體現(xiàn)出了系統(tǒng)性和前瞻性。員工培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，身心康培訓(xùn)體系在注重針對(duì)性的前提下，體現(xiàn)出了系統(tǒng)性和前瞻性。員工培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。身心康培

13、訓(xùn)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)不更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。身心康培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位制定具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。制定涵蓋企業(yè)所有同部門、不同層次、不同崗位制定具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。制定涵蓋企業(yè)所有員工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。課程體系分為三個(gè)階段，從入職基礎(chǔ)培訓(xùn)到高級(jí)資深培訓(xùn)。員工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。課程體系分為三個(gè)階段，從入職基礎(chǔ)培訓(xùn)到高級(jí)資深培訓(xùn)。 3、專業(yè)性和權(quán)威性的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)性和權(quán)威性的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 身心康企業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)

14、隊(duì)成員，大部分都是從事醫(yī)藥和健康養(yǎng)生行業(yè)的專業(yè)人士，身心康企業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，大部分都是從事醫(yī)藥和健康養(yǎng)生行業(yè)的專業(yè)人士，95%以上的人員具有醫(yī)以上的人員具有醫(yī)院院臨床的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和多年市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)健康行業(yè)培訓(xùn)有著專業(yè)和獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。臨床的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和多年市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)健康行業(yè)培訓(xùn)有著專業(yè)和獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。本培訓(xùn)體系包括以下主要議題本培訓(xùn)體系包括以下主要議題 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路12 培訓(xùn)相關(guān)工作表培訓(xùn)相關(guān)工作表3 培訓(xùn)體系內(nèi)容培訓(xùn)體系內(nèi)容培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)體系是公司管理體系的重要組成部分，通過(guò)有效培訓(xùn)可以培訓(xùn)體系是公司管理體系的重要組成部分，通過(guò)有效培訓(xùn)

15、可以不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展人員配備業(yè)績(jī)考核職位設(shè)計(jì)激勵(lì)獎(jiǎng)懲終端根據(jù)培訓(xùn)需求制定符合企業(yè)要求的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，可以提高員工能力素質(zhì)，改善公司的業(yè)績(jī)，從而推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)終端銷售管理體系終端銷售管理體系培訓(xùn)體系在銷售管理體系中的作用培訓(xùn)體系在銷售管理體系中的作用公公 司司角角度度個(gè)個(gè)人人角角度度 通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增加信息透明度，降低管理成本 提高員工能力素質(zhì)，改善績(jī)效，從而提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力 加速員工個(gè)人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色 在明確職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)

16、上提升個(gè)人能力素質(zhì)差距培訓(xùn)體系遵循系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性原則培訓(xùn)體系遵循系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性原則系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則針對(duì)性原則針對(duì)性原則實(shí)效性原則實(shí)效性原則 全員性全員性 培訓(xùn)對(duì)象包括高管、中基層管理者和普通員工在內(nèi)的所有員工 全程性全程性 針對(duì)員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容 全方位全方位 包括公司發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化、個(gè)人發(fā)展需求等在內(nèi)的各類培訓(xùn) 行業(yè)特點(diǎn)行業(yè)特點(diǎn) 結(jié)合健康保健行業(yè)代理商經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) 企業(yè)階段企業(yè)階段 結(jié)合代理商初期的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 針對(duì)健康會(huì)館不同的培訓(xùn)對(duì)象提供相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn) 導(dǎo)向性導(dǎo)向性 培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績(jī)提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持 實(shí)踐性實(shí)踐性

17、提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，滿足實(shí)際工作的需要 參與性參與性 強(qiáng)調(diào)員工的參與，使員工在培訓(xùn)中體會(huì)理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)培訓(xùn)體系通過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)流程提升員工能力素質(zhì)，培訓(xùn)體系通過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)流程提升員工能力素質(zhì)，改善績(jī)效，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)改善績(jī)效，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需求分析需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排 結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧培訓(xùn)體系流程

18、培訓(xùn)體系流程培訓(xùn)體系內(nèi)容培訓(xùn)體系內(nèi)容 需需 求求 分分 析析需求分析需求分析制定計(jì)劃制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估總結(jié)評(píng)估總結(jié) 從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排 結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧培培 訓(xùn)訓(xùn) 體體 系系 流流 程程總部從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析培訓(xùn)需求總部從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析培訓(xùn)需求企業(yè)分析企業(yè)分析個(gè)人分析個(gè)人分析業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析 分析既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)養(yǎng)生會(huì)分析既定戰(zhàn)

19、略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)養(yǎng)生會(huì)所終端企業(yè)能力素質(zhì)的需求所終端企業(yè)能力素質(zhì)的需求 分析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境分析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境 將需求與可能的供給進(jìn)行比較，確定可將需求與可能的供給進(jìn)行比較，確定可以通過(guò)培訓(xùn)滿足的能力素質(zhì)需求以通過(guò)培訓(xùn)滿足的能力素質(zhì)需求 根據(jù)現(xiàn)有職位任職要根據(jù)現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，求和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分析完成職位工作所分析完成職位工作所必備的能力素質(zhì)條件必備的能力素質(zhì)條件和業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí) 分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知識(shí)、技能、態(tài)度及識(shí)、技能、態(tài)度及工工作過(guò)程、結(jié)果作過(guò)程、結(jié)果 將職位要求與現(xiàn)實(shí)任將職位要求與現(xiàn)實(shí)任職者比較，確定可以職者比較，確

20、定可以通過(guò)培訓(xùn)提升的能力通過(guò)培訓(xùn)提升的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容 分析繼任計(jì)劃中需要分析繼任計(jì)劃中需要繼任者在近期具備的繼任者在近期具備的知識(shí)和能力素質(zhì)要求知識(shí)和能力素質(zhì)要求 分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知識(shí)、技能、態(tài)度及工識(shí)、技能、態(tài)度及工作過(guò)程、結(jié)果作過(guò)程、結(jié)果 結(jié)合員工能力評(píng)估，結(jié)合員工能力評(píng)估，分析員工實(shí)現(xiàn)未來(lái)職分析員工實(shí)現(xiàn)未來(lái)職業(yè)目標(biāo)所需努力，確業(yè)目標(biāo)所需努力，確定培訓(xùn)需求定培訓(xùn)需求加盟商根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)員工個(gè)人能加盟商根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)員工個(gè)人能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而明確

21、職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求評(píng)估任職者知識(shí)專業(yè)技能通用技能員工目前具備的能力素質(zhì)現(xiàn)任職位要求應(yīng)具備的能力素質(zhì)職位能力素質(zhì)差異分析模型職位能力素質(zhì)差異分析模型 直接上級(jí)對(duì)所屬員工依直接上級(jí)對(duì)所屬員工依照照“能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型”中中確定的技能進(jìn)行評(píng)估確定的技能進(jìn)行評(píng)估 明確員工在各個(gè)能力素明確員工在各個(gè)能力素質(zhì)方面存在的差距和可質(zhì)方面存在的差距和可能的提升方式能的提升方式 將可以通過(guò)培訓(xùn)提升的將可以通過(guò)培訓(xùn)提升的能力素質(zhì)列入培訓(xùn)需求能力素質(zhì)列入培訓(xùn)需求中中 將所有員工的技能差距將所有員工的技能差距分析結(jié)果匯總分析，明分析結(jié)果匯總分析，明確公司員工培訓(xùn)的總體確公司員工培訓(xùn)的總體需求需求分析能力素質(zhì)

22、差異制定個(gè)人培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求匯總分析加盟商將根據(jù)匯總的培訓(xùn)需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來(lái)制加盟商將根據(jù)匯總的培訓(xùn)需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來(lái)制度公司的培訓(xùn)年度和季度計(jì)劃和預(yù)算度公司的培訓(xùn)年度和季度計(jì)劃和預(yù)算明確個(gè)人能力素質(zhì)目標(biāo)評(píng)估個(gè)人能力素質(zhì)現(xiàn)狀提出培訓(xùn)需求匯總各部門培訓(xùn)需求員工個(gè)人員工個(gè)人加盟商銷售平臺(tái)加盟商銷售平臺(tái)統(tǒng)籌需求制定培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算年度個(gè)人年度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃年度部門年度部門培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求匯總表匯總表加盟商人力資源部門加盟商人力資源部門匯總部門培訓(xùn)需求明確公司目標(biāo)要求能力分析能力供給情況根據(jù)差異決定培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃需求分析需求分析制定計(jì)劃制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估總

23、結(jié)評(píng)估總結(jié) 從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排 結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧培訓(xùn)體系流程培訓(xùn)體系流程在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，總部培訓(xùn)部將制定企業(yè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，總部培訓(xùn)部將制定企業(yè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃 規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算 預(yù)算總額 管理層級(jí)預(yù)算分布 內(nèi)外部培訓(xùn)預(yù)算分布 人均培訓(xùn)時(shí)間 確定年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)對(duì)象 預(yù)計(jì)人數(shù) 預(yù)計(jì)周期 費(fèi)用預(yù)算 培養(yǎng)培訓(xùn)師 培訓(xùn)方案開(kāi)發(fā)

24、建立外部培訓(xùn)采購(gòu)機(jī)制 培訓(xùn)流程優(yōu)化年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)體系建設(shè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃年度培訓(xùn)工作計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算通常占銷售收入的一定比例，年度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算通常占銷售收入的一定比例，個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算主要與職位層級(jí)銜接個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算主要與職位層級(jí)銜接在培訓(xùn)費(fèi)的投入上，75的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在15，而高科技相關(guān)企業(yè)在人均培訓(xùn)費(fèi)和時(shí)間支出處于所有行業(yè)第一位。建議在銷售終端設(shè)立初期采用預(yù)計(jì)銷售收入的1作為培訓(xùn)預(yù)算，隨著業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逐步提升，可逐年依據(jù)培訓(xùn)需求增加培訓(xùn)預(yù)算,三年后達(dá)到3左右。外企平均人均培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)外分布建議 培訓(xùn)費(fèi)用層級(jí)分布建議培訓(xùn)方案的制定包括方案設(shè)計(jì)、發(fā)布

25、、員工申請(qǐng)、申請(qǐng)匯總培訓(xùn)方案的制定包括方案設(shè)計(jì)、發(fā)布、員工申請(qǐng)、申請(qǐng)匯總和最終確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師等幾個(gè)環(huán)節(jié)和最終確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師等幾個(gè)環(huán)節(jié) 根據(jù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、和個(gè)人的需求開(kāi)發(fā)出培訓(xùn)方案的菜單培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同而有差異培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同而有差異申請(qǐng)匯總與確定培訓(xùn)地點(diǎn)與培訓(xùn)師申請(qǐng)參與方案發(fā)布方案設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方案安排匯總發(fā)布 按月滾動(dòng)調(diào)整 員工根據(jù)發(fā)布的培訓(xùn)方案提前選擇申請(qǐng) 申請(qǐng)分類匯總 根據(jù)方案申請(qǐng)人數(shù)確定培訓(xùn)地點(diǎn) -需求達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，聘請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師，或者請(qǐng)外部培訓(xùn) 師做內(nèi)訓(xùn) -需求沒(méi)達(dá)到規(guī)模時(shí)，組織外部培訓(xùn)，回企業(yè)后培訓(xùn)重演 根據(jù)方案內(nèi)容和內(nèi)部培訓(xùn)能力選擇培訓(xùn)師制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要

26、統(tǒng)籌考慮制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要統(tǒng)籌考慮不同不同管理層級(jí)、不同職能領(lǐng)域管理層級(jí)、不同職能領(lǐng)域 和不同在職時(shí)間和不同在職時(shí)間的員工培訓(xùn)需求的員工培訓(xùn)需求考慮不同管理層級(jí)的差異高層管理者中層管理人員基層員工管理層級(jí)管理層級(jí)職能領(lǐng)域職能領(lǐng)域在職時(shí)間在職時(shí)間考慮員工在職時(shí)間的差異新員工在職員工考慮不同職能領(lǐng)域的差異 檢測(cè)部門 營(yíng)銷部門 財(cái)務(wù)部門 接待部門對(duì)不同管理層級(jí)的員工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差異，越到高層對(duì)不同管理層級(jí)的員工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差異，越到高層 越注重組織管理和策劃能力的培訓(xùn)越注重組織管理和策劃能力的培訓(xùn)最高管理層最高管理層高級(jí)管理層高級(jí)管理層中層管理中層管理基層管理基層管理一般員工一般員工技術(shù)培訓(xùn)

27、技術(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)概概括括分分析析與與策策劃劃能能力力組組織織管管理理能能力力業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技巧巧技能百分比技能百分比管理技能的差異性管理技能的差異性不同職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同不同職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同財(cái)務(wù)人員培訓(xùn) 財(cái)務(wù)課程財(cái)務(wù)課程：財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 地政關(guān)系處理地政關(guān)系處理：國(guó)稅、地稅和工商事宜處理、POSS使用、票據(jù)填寫(xiě)規(guī)范、物品的管理、庫(kù)存的稅法和經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、職業(yè)道德及操守等接待人員培訓(xùn)營(yíng)銷人員培訓(xùn) 營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理：營(yíng)銷計(jì)劃的的制定和實(shí)施，目標(biāo)市場(chǎng)定位，銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理，服務(wù)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理知識(shí) 銷售管理銷售管理：有效的溝通和推銷能力、

28、新客戶拓展能力、 老客戶維護(hù)、 營(yíng)銷黃金心態(tài)、團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理 知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)：服務(wù)禮儀、接待話術(shù)、顧客心理學(xué)、顧客性格識(shí)別、產(chǎn)品賣點(diǎn)、理療項(xiàng)目介紹 技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)：檢測(cè)單的填寫(xiě)規(guī)范、客戶銷售引導(dǎo)、 訂單技巧、產(chǎn)品套餐制定、客戶服務(wù)流程檢測(cè)人員培訓(xùn) 知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)：產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、客服中心服務(wù)規(guī)范等 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：十四經(jīng)絡(luò)檢測(cè)、能量石檢測(cè)、經(jīng)絡(luò)CT、 舌診檢測(cè)儀器、低頻電磁療、頭面部理療等 新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還加強(qiáng)了企業(yè)文化新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還加強(qiáng)了企業(yè)文化 和公司制度的培訓(xùn)，使其能夠盡快融入公司和公司制度的培訓(xùn)，使其能夠盡快融入公司企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)

29、文化培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度培訓(xùn)新員工新員工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn) 總部公司發(fā)展歷史 總部公司企業(yè)目標(biāo) 公司的價(jià)值觀 公司組織架構(gòu) 公司政策、制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 所在部門業(yè)務(wù)內(nèi)容 職位業(yè)務(wù)工作流程介紹 部門人員介紹培訓(xùn)實(shí)施者：培訓(xùn)實(shí)施者： 人事行政總監(jiān) 人力資源經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施者：培訓(xùn)實(shí)施者： 人力資源經(jīng)理 企業(yè)文化專員培訓(xùn)實(shí)施者：培訓(xùn)實(shí)施者： 部門總監(jiān) 部門主顧培訓(xùn)計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求采取多種培訓(xùn)計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求采取多種 培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程員工參與度內(nèi)部外部低高 工作輪換 情景模擬 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲 案例分析 各種培訓(xùn)方式員工參與及各種培訓(xùn)方式員工參與及內(nèi)外結(jié)合程度

30、不同內(nèi)外結(jié)合程度不同內(nèi)外結(jié)合度 入職培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)師講授 部門業(yè)務(wù)介紹 拓展運(yùn)動(dòng) 小型外部公開(kāi)課 情景模擬 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲 學(xué)歷教育 專業(yè)取證 短期進(jìn)修 外部研討會(huì) 管理技能類通用技能類業(yè)務(wù)知識(shí)類理論講解與情景模擬結(jié)合情景模擬案例分析課堂教學(xué)，案例分析課堂講授學(xué)歷教育/外部進(jìn)修在職學(xué)習(xí)或集中講解和演練入職培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容適宜采用的培訓(xùn)方適宜采用的培訓(xùn)方式式培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開(kāi)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開(kāi)核心能力培訓(xùn)課程核心能力培訓(xùn)課程 職位級(jí)別職位級(jí)別能力等級(jí)能力等級(jí) 核心能力核心能力 基基 層層Level 1 員工職業(yè)化員工職業(yè)化

31、 訓(xùn)練訓(xùn)練 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理如何培養(yǎng)客如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度戶忠誠(chéng)度卓越心智訓(xùn)練卓越心智訓(xùn)練創(chuàng)新意識(shí)培創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越 金牌會(huì)員金牌會(huì)員 服務(wù)服務(wù)基層管理團(tuán)隊(duì)基層管理團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行力訓(xùn)練執(zhí)行力訓(xùn)練 打造堅(jiān)實(shí)打造堅(jiān)實(shí) 基層團(tuán)隊(duì)基層團(tuán)隊(duì) 中中 層層Level 2 高效人士的高效人士的 7 個(gè)習(xí)慣個(gè)習(xí)慣 贏在執(zhí)行贏在執(zhí)行6個(gè)信任溝個(gè)信任溝通的好習(xí)慣通的好習(xí)慣 贏在中層贏在中層客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)度 管理管理 團(tuán)隊(duì)拓展團(tuán)隊(duì)拓展 訓(xùn)練訓(xùn)練 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理專業(yè)能力培訓(xùn)課程專業(yè)能力培訓(xùn)課程職位級(jí)別職位級(jí)別能力等級(jí)能力等級(jí) 專業(yè)能力專業(yè)能力 基基 層層 Level

32、 1店內(nèi)服務(wù)流程店內(nèi)服務(wù)流程 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 基本話術(shù)基本話術(shù) 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 VI 規(guī)范、企業(yè)文化規(guī)范、企業(yè)文化十四經(jīng)絡(luò)理療十四經(jīng)絡(luò)理療 能量石理療能量石理療 經(jīng)絡(luò)經(jīng)絡(luò)CT舌診檢測(cè)儀舌診檢測(cè)儀 低頻電療低頻電療 中中 層層 Level 2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 績(jī)效管理績(jī)效管理 有效溝通有效溝通 客戶維護(hù)客戶維護(hù) 心態(tài)管理心態(tài)管理 有效執(zhí)行力有效執(zhí)行力 培訓(xùn)課程計(jì)劃在年初發(fā)布，按季度滾動(dòng)調(diào)整培訓(xùn)課程計(jì)劃在年初發(fā)布，按季度滾動(dòng)調(diào)整年度培訓(xùn)計(jì)劃一季度培訓(xùn)計(jì)劃二季度培訓(xùn)課程三季度培訓(xùn)計(jì)劃四季度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括： 能力素質(zhì)類型 相應(yīng)的課程名稱 周期及時(shí)間安排 培訓(xùn)人

33、數(shù) 培訓(xùn)預(yù)算季度培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括： 相應(yīng)的課程名稱 能力素質(zhì)類型 時(shí)間安排 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)部將培訓(xùn)課程的申請(qǐng)進(jìn)行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)部將培訓(xùn)課程的申請(qǐng)進(jìn)行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn) 能力和申請(qǐng)人數(shù)選擇培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師能力和申請(qǐng)人數(shù)選擇培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師培訓(xùn)課程分類匯總內(nèi)部具備培訓(xùn)能力嗎？人數(shù)達(dá)到課程規(guī)模嗎？?jī)?nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)并入下季度內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到課程規(guī)模嗎？請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到企業(yè)培訓(xùn)選派代表參加外部培訓(xùn)否否否是是是是符合培訓(xùn)政策及預(yù)算嗎？執(zhí)行培訓(xùn)課程計(jì)劃制定培訓(xùn)課程預(yù)算否對(duì)于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項(xiàng)培訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開(kāi)課信息，部門經(jīng)理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每

34、次公開(kāi)課選派1-2人參加，回來(lái)后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給其他員工，實(shí)現(xiàn)資源共享在前期沒(méi)有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司聘請(qǐng)外部培訓(xùn)公司來(lái)講課，在此過(guò)程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計(jì)，使內(nèi)容,風(fēng)格和課程設(shè)計(jì)與課程的目標(biāo)一致內(nèi)部講師由專職培訓(xùn)師和公司所有部門經(jīng)理?yè)?dān)任培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施需求分析需求分析制定計(jì)劃制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估總結(jié)評(píng)估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋 培

35、訓(xùn)效果的階段性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧 培訓(xùn)體系流程培訓(xùn)體系流程培訓(xùn)實(shí)施包括培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)過(guò)程控制兩個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)實(shí)施包括培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)過(guò)程控制兩個(gè)環(huán)節(jié)， 需要人力資源部、培訓(xùn)對(duì)象及其上級(jí)的共同參與需要人力資源部、培訓(xùn)對(duì)象及其上級(jí)的共同參與培訓(xùn)前培訓(xùn)前培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)過(guò)程 組織安排并通知培訓(xùn)時(shí)間、組織安排并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、服裝等地點(diǎn)、服裝等 組織培訓(xùn)前評(píng)估組織培訓(xùn)前評(píng)估 編寫(xiě)培訓(xùn)材料，制作幻燈片編寫(xiě)培訓(xùn)材料，制作幻燈片 檢查教學(xué)場(chǎng)所及教學(xué)設(shè)施是檢查教學(xué)場(chǎng)所及教學(xué)設(shè)施是否完善否完善 組織培訓(xùn)師和培訓(xùn)對(duì)象組織培訓(xùn)師和培訓(xùn)對(duì)象準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng) 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)助控制培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)助控制 將參加的培訓(xùn)記入員工將

36、參加的培訓(xùn)記入員工檔案檔案 了解培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、要求了解培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、要求 參加培訓(xùn)前評(píng)估參加培訓(xùn)前評(píng)估 培訓(xùn)內(nèi)容主動(dòng)準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容主動(dòng)準(zhǔn)備人力資源部人力資源部培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 準(zhǔn)時(shí)參與準(zhǔn)時(shí)參與 培訓(xùn)登記簽名培訓(xùn)登記簽名 積極參與培訓(xùn)過(guò)程，主動(dòng)積極參與培訓(xùn)過(guò)程，主動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前評(píng)估前評(píng)估 協(xié)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)期協(xié)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)期間工作安排間工作安排培訓(xùn)對(duì)象上級(jí)培訓(xùn)對(duì)象上級(jí) 避免工作成為培訓(xùn)過(guò)避免工作成為培訓(xùn)過(guò)程干擾因素程干擾因素培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估需求分析需求分析制定計(jì)劃制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估總結(jié)評(píng)估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)

37、制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋 培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤 培訓(xùn)工作回顧訓(xùn)體系流程訓(xùn)體系流程培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要對(duì)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)組織進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要對(duì)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)組織進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)培訓(xùn)工作的改善和提升促進(jìn)培訓(xùn)工作的改善和提升培訓(xùn)后即時(shí)評(píng)估培訓(xùn)后即時(shí)評(píng)估 在每次培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)的員工填 寫(xiě)“培訓(xùn)課程評(píng)估表”，對(duì)參加的培訓(xùn)課程和實(shí)施培訓(xùn)的講師進(jìn)行評(píng)估 培訓(xùn)課程評(píng)估表由人力資源部負(fù)責(zé)收集整理，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 評(píng)估的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果將用做進(jìn)行培

38、訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù) 接受培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理將定期對(duì)被培訓(xùn)員工的工作行為、工作技能和相關(guān)知識(shí)以及業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，從而評(píng)估培訓(xùn)的效果 人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與被培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)后的工作效率、業(yè)務(wù)績(jī)效等方面的改進(jìn)情況 人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與部門總監(jiān)，經(jīng)理進(jìn)行溝通，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，就針對(duì)該部門的特殊培訓(xùn)課程的設(shè)置和效果爭(zhēng)求意見(jiàn)和建議培訓(xùn)后定期評(píng)估培訓(xùn)后定期評(píng)估 身心康企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估方法主要有以下幾種身心康企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估方法主要有以下幾種培訓(xùn)評(píng)估方法培訓(xùn)評(píng)估方法縱向比較法把評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用橫向比較 -將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)對(duì)象對(duì)比，衡量培

39、 訓(xùn)效果通過(guò)分析評(píng)估對(duì)象的典型事例和行為重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為 采取集體評(píng)議的方式對(duì)評(píng)估對(duì)象做評(píng)價(jià)和估量 由評(píng)估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請(qǐng)相關(guān)人員針對(duì)評(píng)估指標(biāo)對(duì)評(píng)估對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行評(píng)定包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié) 評(píng)價(jià)結(jié)果容易量化 能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況比較法比較法個(gè)案分析法個(gè)案分析法集體法集體法問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法在企業(yè)培訓(xùn)中，不同部門在不同時(shí)期的角色和責(zé)任不同在企業(yè)培訓(xùn)中，不同部門在不同時(shí)期的角色和責(zé)任不同公司高層人力資源部相關(guān)部門員 工共同分析與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)需求決定公司的中長(zhǎng)期和年度培訓(xùn)方針，批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃在工作安排中預(yù)留培訓(xùn)空間

40、指導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估，并提出改進(jìn)建議組織進(jìn)行企業(yè)整體培訓(xùn)需求分析協(xié)助各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，匯總各部門的培訓(xùn)需求負(fù)責(zé)制定公司的中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃及企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和規(guī)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施的過(guò)程監(jiān)控各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估并做出報(bào)告了解、掌握本部門員工的培訓(xùn)需求并進(jìn)行分析整理將部門培訓(xùn)需求匯總至人力資源部負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算組織開(kāi)展本部門的培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)員工培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估并做出報(bào)告分析個(gè)人培訓(xùn)需求，填寫(xiě)“員工培訓(xùn)需求表”知曉公司和部門培訓(xùn)計(jì)劃參與培訓(xùn)前評(píng)估按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓(xùn)協(xié)助開(kāi)展培訓(xùn)后評(píng)估 需求分析需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)

41、實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)相關(guān)工作表格培訓(xùn)相關(guān)工作表格表表1：個(gè)人年度發(fā)展計(jì)劃：個(gè)人年度發(fā)展計(jì)劃 姓姓 名名 部部 門門 職職 位位 我本人今年的工作目標(biāo)：我本人今年的工作目標(biāo)： 為達(dá)成以上目標(biāo)，我今年需要具備哪些知識(shí)或技能：為達(dá)成以上目標(biāo)，我今年需要具備哪些知識(shí)或技能：技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開(kāi)始何時(shí)開(kāi)始何時(shí)達(dá)到何時(shí)達(dá)到所需培訓(xùn)所需培訓(xùn) 我個(gè)人的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)：我個(gè)人的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)： 為達(dá)成以上目標(biāo)我今年需要具備哪些知識(shí)或技能：為達(dá)成以上目標(biāo)我今年需要具備哪些知識(shí)或技能：技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開(kāi)始何時(shí)開(kāi)始何時(shí)達(dá)到何時(shí)達(dá)到所需培訓(xùn)所需培訓(xùn) 本人簽字本人簽字 ： 直接上級(jí)審核：直接上級(jí)審

42、核： 日期：日期：表表2：部門培訓(xùn)需求匯總表：部門培訓(xùn)需求匯總表 部門名稱部門名稱培訓(xùn)需求內(nèi)容培訓(xùn)需求內(nèi)容序號(hào)序號(hào)技能和知識(shí)名稱技能和知識(shí)名稱 內(nèi)容類型（管理內(nèi)容類型（管理/業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/通用）通用）人次人次要求時(shí)間要求時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式123456789101112 合計(jì)合計(jì)- 制表人：制表人： 部門總監(jiān)審核部門總監(jiān)審核 日期日期 年培訓(xùn)計(jì)劃年培訓(xùn)計(jì)劃 制表人制表人 制表日期制表日期序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程計(jì)劃實(shí)施時(shí)間計(jì)劃實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)實(shí)施者培訓(xùn)實(shí)施者計(jì)劃參與者計(jì)劃參與者/人數(shù)人數(shù) 計(jì)劃培訓(xùn)地點(diǎn)計(jì)劃培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算1234567891011 培訓(xùn)部：培訓(xùn)部： 總監(jiān)審批：總監(jiān)審批：表表3：年度培訓(xùn)計(jì)劃表：年度培訓(xùn)計(jì)劃表發(fā)布日期發(fā)布日期 申請(qǐng)截至日期申請(qǐng)截至日期編編 號(hào)號(hào)培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)師培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容大綱培訓(xùn)內(nèi)容大綱培訓(xùn)組織者培訓(xùn)組織者培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算 發(fā)布日期發(fā)布日期 ： 培訓(xùn)部總監(jiān)：培訓(xùn)部總監(jiān)：表表4：課程計(jì)劃表：課程計(jì)劃表表表5：培訓(xùn)課程申請(qǐng)表：培訓(xùn)課程申請(qǐng)表 姓名姓名 職位職位 部門部門 申請(qǐng)課程名稱申請(qǐng)課程名稱 編號(hào)編號(hào) 日期日期 申請(qǐng)課程是否與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和部門培訓(xùn)需求一致申請(qǐng)課程是否與個(gè)人發(fā)展計(jì)