銷售內勤個人述職報告

1、銷售內勤個人述職報告銷售內勤個人述職報告1 一、下半年的職責履行狀況 1、合同的落實 針對合同，具體落實技術參數(shù)，保證以最快的速度下發(fā)訂單，以便能保證在合同這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程，準時與銷售溝通。 2、出庫、合同統(tǒng)計 準時統(tǒng)計出庫、合同，隨時把握出庫的完成狀況，合同履行狀況，以便使領導能夠更好的決策。 3、做好一系列銷售服務工作 依據(jù)業(yè)務實際需要做好業(yè)務員的支持工作，包括整理資質、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作。 4、各種售后服務報表的整理歸檔 注意準時收集客戶狀況的各種表格(售后反庫信息、驗收報告、顧客滿足度調查表及下即客戶評估表)，并注意實行各種方式了解服務詳細過程。

2、5、做好產(chǎn)品退換貨的跟蹤落實 退換貨的產(chǎn)品依據(jù)實際狀況，制作產(chǎn)品客訴處理單，對退換貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期、客訴緣由和發(fā)回日期都做了具體記錄。 6、做好內勤的交接工作 依據(jù)自身工作積累閱歷及與老內勤的學習，逐步對內勤的工作有了新的理解，在交接的時候把平常的積累寫下來，同時對工作要達到的程度有了目標和方向。但是今后還要連續(xù)團結協(xié)作、相互關心，才能把銷售服務工作做好。 二、認清不足，加以改進，提高工作效率 雖然取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一、行業(yè)學問缺乏，對工作效率有肯定影響;有些工作還不夠細，貫徹的不是非常到位; 文字水平還需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力學

3、習相關行業(yè)學問。 其次、了解行業(yè)，了解市場，加強對市場進展脈絡、走向的了解，提高市場的敏感度;更好的幫助銷售人員工作。 第三、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。第四、發(fā)揮服務職能，為各部門做好協(xié)作工作。 將來的日子里，我會嚴格根據(jù)“誠信、務實、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的進展盡自己的一份微薄之力。 各位領導，我的匯報完畢。 銷售內勤個人述職報告2 一轉瞬，已經(jīng)靜靜的來到我們的身邊，我來*分公司也已經(jīng)兩年了，回望過去的路，是大家的關心使我在工作上不斷取得進步，在這里，我要感謝領導和同事們的信任與支持，我會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職

4、工作?，F(xiàn)將近兩年來的工作狀況總結如下： 一、學無止境，即使是最基礎的工作也需要不斷的創(chuàng)新求進 初剛進入公司時的工作是前臺及銷售內勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細心和仔細，而銷售內勤的工作就復雜一些，要幫助銷售人員進行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場營銷部進行備案、營銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，幫助營銷副總銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫及部內會議的記錄工作。難度比較大的就是標書資信和商務文檔部分的制作，第一次做標書的時候都不知道從哪下手，尤其是資信標，需要的資料比較多，尤其是各種數(shù)據(jù)資料的搜集，甚至需要總公司相關部門的幫助，

5、后來在同事的關心下最終做好了，看著一本本標書從自己的手里做出來還真有成就感。漸漸的，工作順手了，閑余時間多了，就把以前搜集的資料進行了整理，有的進行了改進，對以后的工作供應了便利。 二、不斷學習，逐步提高，不斷完善自己 隨著工作的漸漸熟識及領導與同事的支持和信任，開頭做*總的助理，主要負責幫助*總完成總公司下達的各種指標的分解上報工作，報告的撰寫，相關文件及會議精神的傳達，公司內外部審核的.協(xié)作工作、部分工程、材料、勞務合同的制定、內部評審工作及上報集團公司法律事務部評審備案工作。分公司、營銷部會議記錄及反饋。考勤、衛(wèi)生、辦公用品選購等內部行政工作。參加各部門的人員考核工作。營銷部經(jīng)營狀況匯總

6、、年度及季度經(jīng)營總結撰寫、部分資信標的制作、幫助業(yè)務人員相關工作等。身為助理，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了很大的進步。能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題了。在，有一點是特殊好的，就是人文環(huán)境，不會像有的公司那樣，你沒閱歷根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進步的心，你就會得到關心和認同，這一年多來，我在領導和同事們的關心和支持下，工作力量有了很大的提高，雖然還有許多不足，但我會加倍的努力，把工作做好、做精。

7、 三、認清不足，加以改進，提高工作效率雖然取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 行業(yè)學問缺乏，對工作效率有肯定影響。有些工作還不夠細，貫徹的不是非常到位。工作有時會心情化。文字水平還需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力學習相關行業(yè)學問，還要定期和各部門負責人組織培訓工作，大家共同進步。 其次、了解行業(yè)，了解市場，加強對市場進展脈絡、走向的了解，提高市場的敏感度。更好的幫助銷售人員工作。 第三、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。真正做好領導的助手。 第四、發(fā)揮服務職能，為各部門做好協(xié)作工作。 第五、了解公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行公司內部各項規(guī)章制度的執(zhí)

8、行，維護公司利益。 將來的日子里，我會嚴格根據(jù)“誠信、務實、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的進展盡自己的一份微薄之力。 銷售內勤個人述職報告3 敬重各位領導： 大家好! 我是*，我的工作職責是煤礦儀表銷售內勤和客服內勤，下半年的工作主要是煤礦儀表銷售內勤，下面我就半年來的工作向各位領導做一下匯報，不足之處，請各位領導批判指正。 一、上半年的職責履行狀況 1、派工的落實 針對訂單，具體落實技術參數(shù)，保證以最快的速度下派工，以便能保證在派工這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程，準時與客戶溝通，即使在現(xiàn)在派工完成率不高的狀況下，也讓客戶了解我們的“設身處地為客戶著想”的企業(yè)宗旨。 2、

9、出庫、合同統(tǒng)計及提成預、結算 準時統(tǒng)計出庫、合同，隨時把握出庫的完成狀況，合同履行狀況，以便使領導能夠更好的決策。做好月提成預算工作，幫助主管會計更好的做好財務分析。同時做好提成結算工作。 3、做好一系列銷售服務工作 依據(jù)業(yè)務實際需要做好業(yè)務員的支持工作，包括報價、整理資質、標書、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作。 4、各種售后服務報表的整理歸檔及報銷單的處理 注意準時收集客服人員的各種表格(售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿足度調查表及下井證明)，并注意實行各種方式了解服務詳細過程，保證報銷單的真實性。 5、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實 返修的產(chǎn)品依據(jù)實際狀況，制作了產(chǎn)品故障登記表，對返修產(chǎn)品的

10、數(shù)量、返修日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了具體記錄。 6、客戶回訪工作 依據(jù)實際需要和回訪方案，每月做好客戶的回訪工作，發(fā)覺的問題準時通過相關渠道反應給相關部門。 7、客服報告 每月定時制作客服報告，對本月出現(xiàn)的質量問題、客戶和客服人員提出的看法和建議、回訪中發(fā)覺的問題在質量分析會議中提出，并與生產(chǎn)質量部門爭論，最終索要解決方案。 8、做好與新內勤的交接工作 依據(jù)近兩年的工作積累，逐步對客服內勤的工作有了新的理解，在交接的時候把平常的積累寫下來，讓新內勤對這個工作開頭便有全面的了解，同時對工作要達到的程度有了目標和方向。但是今后還要連續(xù)團結協(xié)作、相互關心，才能把煤礦儀表的銷售和售后服務工作做

11、好。 二、工作中的不足和改進方案 1、有些詳情性的工作要加強 服務工作是永久沒有止境的，所以要求我在今后的工作中，必需設身處地多為客戶和業(yè)務人員著想，多為他們考慮現(xiàn)場遇到的困難，把工作做的更細致。 2、工作效率需要進一步提高 繁忙的事務性工作，要求我連續(xù)調整工作思路，才能保證工作有條不紊，同時每天的工作要有方案性，根據(jù)“領導優(yōu)先”的原則安排工作挨次。 3、對新產(chǎn)品的學習性需要加強 現(xiàn)在開頭我們新產(chǎn)品的開發(fā)進程正在加快，要求我不斷加強對自己的學習性要求，不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術參數(shù)，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能精準把握，做一個略懂技術的內勤人員。 三、工作職責履行過程中的創(chuàng)新 1、為了加強事務性工作的條理性，對出差在外需要打款的業(yè)務和客服人員的借款時間和打款時間進行具體規(guī)劃，以提高工作效率。 2、為了加強跟業(yè)務、客服人員的聯(lián)系，常常發(fā)短信，告知他們公司的最新通知和活動，或進行慰問。 3、準時對比效率手冊總結工作程序，發(fā)覺不合理的準時進行改進和補充。 四、下半年的主要工作思路和方案 1、日常工作嚴格根據(jù)ISO9000要求程序執(zhí)行，日常的合同評審等工作肯定根據(jù)ISO9000的要求和合同評審補充規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范合同運作的風險性，規(guī)范工作程序。 2、親密關注派工的執(zhí)行狀況，依據(jù)客戶的實際需要和生產(chǎn)進度把握好每個產(chǎn)品的出廠時間，每一個星期匯總一