第1章-跨境電商概述

1、第1章：跨境電商概述跨 境 電 商 實(shí)務(wù) 課程本章節(jié)教學(xué)目標(biāo)目標(biāo)：【知識(shí)目標(biāo)】（1）熟悉跨境電商的基本概念、特點(diǎn)和模式（2）了解跨境電商的消費(fèi)主體（3）了解跨境電商的業(yè)務(wù)流程（4）熟悉主流跨境電商平臺(tái)的特點(diǎn)（5）熟悉速賣通平臺(tái)的模式與相關(guān)規(guī)則【能力目標(biāo)】（1）能根據(jù)跨境電商平臺(tái)的特點(diǎn)，合理選擇適合自己的平臺(tái)（2）能運(yùn)用各國(guó)的消費(fèi)差異為選品或推廣決策提供依據(jù)目錄Contents跨境電商消費(fèi)主體2跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式1跨境電商的業(yè)務(wù)流程3跨境電商平臺(tái)4速賣通平臺(tái)概述51.1 跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式-背景 這些年，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不斷變化， 跨境電商逐漸走進(jìn)了人們的生活?？缇畴娚淌切?/p>

2、息技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、國(guó)際分工發(fā)展共同作用下的一場(chǎng)行業(yè)變革，它不僅沖破了國(guó)家間的交易障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易，而且它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革，必將成為國(guó)際貿(mào)易中的一個(gè)重要組成部分。1.1.1 跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式-跨境電商的概念跨境電子商務(wù)： 跨境電子商務(wù)（Cross-Border Electronic CoMMerce）簡(jiǎn)稱跨境電商，是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)完成交易，進(jìn)行跨境支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。1.1.1 跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式-跨境電商的概念-廣義與狹義狹義： 從狹義上看，跨境電商相當(dāng)于跨境零售。所謂跨

3、境零售，是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并利用小包、快件等方式通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的商業(yè)活動(dòng)。廣義： 從廣義上看，跨境電商泛指對(duì)外貿(mào)易電子商務(wù)的活動(dòng)，即分屬于不同關(guān)境的交易主體通過(guò)電子商務(wù)的手段，利用網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)外貿(mào)中的展示、洽談以及成交等各環(huán)節(jié)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，并借助跨境物流運(yùn)送商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。1.1.2 跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式-跨境電商的特點(diǎn)全球性（Global）無(wú)形性（Intangible）匿名性（Anonymous）即時(shí)性（Instantaneous）無(wú)紙化（Paperless）快速演進(jìn)（Rapidly Evol

4、ving）特點(diǎn)1.1.3 跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式-跨境電商的主要模式 跨境電商按交易模式的不同，可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business to Business，B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business to Customer，B2C）和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer to Customer，C2C）三種類型。1.1.3 跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式-跨境電商的主要模式-B2B模式 B2B跨境電商又稱在線國(guó)際批發(fā)，是指分屬不同關(guān)境的企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。其平臺(tái)主要有“交易傭金+服務(wù)費(fèi)”和“會(huì)員制+服務(wù)費(fèi)”兩種經(jīng)營(yíng)模

5、式。020103單次交易量巨大交易對(duì)象廣泛交易操作規(guī)范主要特點(diǎn)1.1.3 跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式-跨境電商的主要模式-B2C模式 B2C跨境電商是指分屬于不同關(guān)境的企業(yè)直接面向個(gè)人消費(fèi)者在線銷售商品和服務(wù)，通過(guò)電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。020103用戶量大且群體范圍廣提供多方面?zhèn)€性化服務(wù)擁有合理的銷售渠道主要特點(diǎn)1.1.3 跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式-跨境電商的主要模式-B2C模式 C2C跨境電商是指分屬不同關(guān)境的個(gè)人賣方對(duì)個(gè)人買方在線銷售商品和服務(wù)，個(gè)人賣方通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)布商品和服務(wù)售賣信息等，個(gè)人買方進(jìn)行篩選，最終通過(guò)電商平臺(tái)

6、達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)物品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。0102產(chǎn)品SKU豐富精準(zhǔn)營(yíng)銷主要特點(diǎn)跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式1目錄Contents跨境電商消費(fèi)主體2跨境電商的業(yè)務(wù)流程3跨境電商平臺(tái)4速賣通平臺(tái)概述51.2 跨境電商消費(fèi)主體-跨境電商出口國(guó)家2018年中國(guó)出口跨境電商國(guó)家及地區(qū)分布1.2 跨境電商消費(fèi)主體-跨境電商出口國(guó)家-美國(guó) 美國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)和技術(shù)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，不論是英語(yǔ)還是美元，都在世界上占據(jù)著不可替代的地位。在與美國(guó)人商務(wù)洽談合作時(shí)，不需要拐外抹角，語(yǔ)言明確，開(kāi)門見(jiàn)山直擊主題即可。1.2 跨境電商消費(fèi)主體-跨境電商出口國(guó)家-法國(guó) 法國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的客戶群

7、主要集中在25-40歲之間，女性客戶多于男性客戶，因?yàn)榉▏?guó)旅游業(yè)很發(fā)達(dá)，所以很多法國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品都與旅游、文化和服務(wù)有關(guān)，當(dāng)然也有一些法國(guó)人購(gòu)買3C、服裝、美容類的產(chǎn)品。1.2 跨境電商消費(fèi)主體-跨境電商出口國(guó)家-俄羅斯 俄羅斯市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)高度互補(bǔ)的市場(chǎng)，其國(guó)內(nèi)的重工業(yè)和輕工業(yè)比例嚴(yán)重失衡，他們對(duì)日常消費(fèi)品的進(jìn)口需求很大，這其中包括服裝、鞋子、電子產(chǎn)品、配飾等。這也給中國(guó)的跨境賣家?guī)?lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，目前俄羅斯共有1.43億左右的人口，市場(chǎng)容量和規(guī)模還是很大的。1.2 跨境電商消費(fèi)主體-跨境電商出口國(guó)家-英國(guó) 英國(guó)是世界上主要的貿(mào)易國(guó)家之一，英國(guó)買家在產(chǎn)品上比較關(guān)注細(xì)節(jié)，追求產(chǎn)品的質(zhì)

8、量和實(shí)用主義。 近幾年以來(lái)，英國(guó)電商在快速發(fā)展著，網(wǎng)絡(luò)下單和支付規(guī)模在不斷刷新以往的記錄。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%以上的英國(guó)網(wǎng)民都在網(wǎng)絡(luò)上有過(guò)多次購(gòu)物的行為，這個(gè)比例在G20（二十國(guó)集團(tuán)）國(guó)家中是非常之高的。1.2 跨境電商消費(fèi)主體-跨境電商出口國(guó)家-巴西 巴西是世界人口大國(guó)之一，GDP排名世界第七，南美第一。巴西的電子商務(wù)發(fā)展迅速，消費(fèi)人群以女性為主。主要是高收入社會(huì)階層，英語(yǔ)較好?？缇畴娚痰母拍?、特點(diǎn)與模式1目錄Contents跨境電商消費(fèi)主體2跨境電商的業(yè)務(wù)流程3跨境電商平臺(tái)4速賣通平臺(tái)概述51.3 跨境電商的業(yè)務(wù)流程跨境電商的概念、特點(diǎn)與模式1目錄Contents跨境電商消費(fèi)主體2跨境電商的業(yè)

9、務(wù)流程3跨境電商平臺(tái)4速賣通平臺(tái)概述51.4 跨境電商平臺(tái)-概念跨境電商平臺(tái)：跨境電商平臺(tái)也稱為第三方跨境電商平臺(tái)，指的是獨(dú)立于買家和賣家之外的第三方機(jī)構(gòu)。全面熟悉這些機(jī)構(gòu)的組成板塊，以及平臺(tái)入駐選擇的要素，對(duì)每一個(gè)即將要入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的賣家都非常重要。1.4.1 跨境電商平臺(tái)-組成板塊 整個(gè)跨境電商流程涉及跨境電商平臺(tái)、第三方支付企業(yè)、物流商、海關(guān)、用戶等一系列關(guān)鍵因素。對(duì)于賣家來(lái)講，是否選擇該跨境電商平臺(tái)，需要考慮該平臺(tái)的目標(biāo)用戶、所采取的支付方式、物流、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容等眾多因素?？梢圆捎孟到y(tǒng)的框架來(lái)衡量其平臺(tái)價(jià)值，主要由7大板塊組成。七大板塊目標(biāo)客戶平臺(tái)賣家準(zhǔn)入條件支付方式網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)物流其

10、他服務(wù)1.4.1 跨境電商平臺(tái)-組成板塊-目標(biāo)客戶 跨境電商平臺(tái)必須做出合理決議，到底該服務(wù)哪些地區(qū)用戶。由于跨境電商平臺(tái)所涉及的買家在異國(guó)他鄉(xiāng)，其文化與國(guó)內(nèi)具有極大的差異性，所以針對(duì)某地區(qū)用戶，跨境電商平臺(tái)可以憑借對(duì)特定群體需求的深刻理解，設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)?？蛻艏?xì)分依據(jù)客戶細(xì)分依據(jù)目標(biāo)客戶細(xì)分群體目標(biāo)客戶細(xì)分群體類型按照買家是屬于零售還是批發(fā)進(jìn)行區(qū)分地區(qū)跨境電商平臺(tái)服務(wù)于哪些地區(qū)性別男、女年齡年輕人、中年人、老年人職業(yè)根據(jù)從事工作內(nèi)容不同進(jìn)行劃分收入水平根據(jù)收入金額不同進(jìn)行劃分客戶價(jià)值根據(jù)最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估1.4.1 跨境電商平臺(tái)-組成板塊-平臺(tái)賣家 平臺(tái)賣家在選擇

11、跨境電商平臺(tái)時(shí)，也需要考慮在平臺(tái)的其他賣家的情況，比如類型、地區(qū)、產(chǎn)品種類、公司規(guī)模、公司經(jīng)營(yíng)情況等。平臺(tái)賣家細(xì)分依據(jù)平臺(tái)賣家細(xì)分依據(jù)平臺(tái)賣家細(xì)分群體平臺(tái)賣家細(xì)分群體類型個(gè)體還是企業(yè)地區(qū)來(lái)自于哪個(gè)地區(qū)或哪個(gè)國(guó)家產(chǎn)品種類銷售的產(chǎn)品屬于什么類別公司規(guī)模大中小公司公司經(jīng)營(yíng)情況根據(jù)公司的銷售量、顧客數(shù)量等1.4.1 跨境電商平臺(tái)-組成板塊-準(zhǔn)入條件 各大跨境電商平臺(tái)對(duì)于賣家的要求不盡相同，部分平臺(tái)只接受企業(yè)賣家，不接受個(gè)人賣家或者對(duì)個(gè)人賣家的要求甚是嚴(yán)格，個(gè)人賣家在進(jìn)入該平臺(tái)之前必須首先考慮這一因素。其次，各大平臺(tái)的收費(fèi)方式也有著顯著的差異，收費(fèi)方式主要有年費(fèi)、交易傭金、服務(wù)費(fèi)等，不同的平臺(tái)收費(fèi)模式也

12、大相徑庭。1.4.1 跨境電商平臺(tái)-組成板塊-支付方式 做跨境電商除了保證自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)以外，更需要去了解客戶的需求，其中支付就是這些需求當(dāng)中最重要的一部分。地區(qū)地區(qū)常用的支付方式常用的支付方式北美地區(qū)（泛指美國(guó)和加拿大）熟悉各種先進(jìn)的電子支付方式，如網(wǎng)上支付、電話支付、郵件支付等，信用卡是在線使用的常用支付方式之一歐洲歐洲人最習(xí)慣的電子支付方式除了維薩（Visa）和萬(wàn)事達(dá)（MasterCard）等國(guó)際卡外，還喜歡使用當(dāng)?shù)乜?，如Maestro(英國(guó))、Laser（愛(ài)爾蘭）、Carte Bleue（法國(guó)）等日本貨到付款、信用卡支付、銀行卡轉(zhuǎn)賬和支付寶,JCB信用卡支付占據(jù)超過(guò)一半的份額,其次

13、是Konbini澳大利亞、新加坡、南非和南美地區(qū)最習(xí)慣的電子支付方式是維薩（Visa）和萬(wàn)事達(dá)（MasterCard），也習(xí)慣用PayPal電子賬戶支付其他欠發(fā)達(dá)地區(qū)如東南亞、南亞、非洲的中北部等欠發(fā)達(dá)地區(qū)，一般也是使用信用卡支付。但是風(fēng)險(xiǎn)較大，要充分利用第三方支付商提供的反欺詐服務(wù)，事先屏蔽掉惡意欺騙或有風(fēng)險(xiǎn)的訂單1.4.1 跨境電商平臺(tái)-組成板塊-網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)更注重用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)主要可以分為感官用戶體驗(yàn)、交互用戶體驗(yàn)、情感用戶體驗(yàn)三類。感官用戶體驗(yàn)交互用戶體驗(yàn)情感用戶體驗(yàn) 感官用戶體驗(yàn)是呈現(xiàn)給用戶視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性，一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等方面進(jìn)

14、行呈現(xiàn)。 交互用戶體驗(yàn)是界面給用戶使用、交流過(guò)程的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性，交互體驗(yàn)的過(guò)程貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過(guò)程。 情感用戶體驗(yàn)是給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。1.4.1 跨境電商平臺(tái)-組成板塊-物流 跨境電商眾多平臺(tái)都涉及國(guó)際物流，基本會(huì)選擇第三方國(guó)際物流，但其選擇的第三方國(guó)際物流公司具有各自不同的特點(diǎn)，如物流時(shí)間、物流成本等，并且很多跨境電商平臺(tái)在境外設(shè)立了境外倉(cāng)，縮短了物流時(shí)間，提高了辦事效率，所以境外倉(cāng)也是需要考慮的關(guān)鍵因素。1.4.1 跨境電商平臺(tái)-組成板塊-其他服務(wù)其他服務(wù) 跨境電商平臺(tái)主要服務(wù)是產(chǎn)品銷售，但是圍繞產(chǎn)品銷售，平臺(tái)會(huì)根據(jù)自身情況和用戶需求提供其他相應(yīng)的

15、服務(wù)，但各大平臺(tái)提供的服務(wù)有較大的差異性，賣家需要根據(jù)自身情況選擇自己的平臺(tái)。1.4.2 跨境電商平臺(tái)-跨境電商平臺(tái)入駐選擇的要素了解各平臺(tái)對(duì)于賣家的準(zhǔn)入條件以及平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則分析平臺(tái)所針對(duì)的買家群體掌握平臺(tái)銷售的商品信息熟悉網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的操作了解平臺(tái)所采用的支付方式清楚平臺(tái)的物流方式以及提供的其他服務(wù)要素1.4.3 跨境電商平臺(tái)-主流跨境電商平臺(tái)-速賣通 速賣通作為阿里巴巴未來(lái)國(guó)際化的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品，已成為全球最活躍的跨境電商平臺(tái)之一，并依靠阿里巴巴龐大的會(huì)員基礎(chǔ)，成為目前全球產(chǎn)品品類最豐富的平臺(tái)之一。側(cè)重點(diǎn)在新興市場(chǎng)，特別是俄羅斯和巴西。平臺(tái)最大的特點(diǎn)是“價(jià)格為王”，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品更適合在

16、這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，適合初級(jí)賣家，尤其是其產(chǎn)品特點(diǎn)符合新興市場(chǎng)的賣家，產(chǎn)品性價(jià)比較高，有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，尋求價(jià)格優(yōu)勢(shì)的賣家，最好是供應(yīng)商直接拿貨銷售。1.4.3 跨境電商平臺(tái)-主流跨境電商平臺(tái)-亞馬遜 作為全球電子商務(wù)鼻祖，亞馬遜對(duì)于整個(gè)世界的影響力是巨大的。中國(guó)外貿(mào)人最先接觸到的出口跨境電商平臺(tái)也是亞馬遜，其主要市場(chǎng)在美國(guó)和加拿大。1.4.3 跨境電商平臺(tái)-主流跨境電商平臺(tái)-eBay 對(duì)于eBay的理解，基本上可以等同于國(guó)內(nèi)的淘寶。對(duì)于從事國(guó)際零售的外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，eBay的潛力還是巨大的，因?yàn)閑bay的核心市場(chǎng)在美國(guó)和歐洲，是比較成熟的市場(chǎng)。 eBay成功的關(guān)鍵是選品，其主要市場(chǎng)在美國(guó)和歐洲。1.4.

17、3 跨境電商平臺(tái)-主流跨境電商平臺(tái)-Wish Wish是新興的基于App的跨境電商平臺(tái)，主要靠?jī)r(jià)廉物美吸引客戶，在美國(guó)市場(chǎng)有非常高的人氣，核心品類包括服裝、飾品、手機(jī)、禮品等，大部分都是從中國(guó)發(fā)貨?？缇畴娚痰母拍?、特點(diǎn)與模式1目錄Contents跨境電商消費(fèi)主體2跨境電商的業(yè)務(wù)流程3跨境電商平臺(tái)4速賣通平臺(tái)概述51.5 速賣通平臺(tái)概述 阿里巴巴速賣通全球購(gòu)平臺(tái)，由于具有供貨商進(jìn)入門檻低、全球市場(chǎng)廣闊、訂單多、交易活躍，加上阿里巴巴集團(tuán)的大力支持和資金投入，近幾年業(yè)務(wù)發(fā)展特別迅猛。2013年8月份單日的跨境成交額（GMV）已經(jīng)沖破1億元人民幣大關(guān)。到2018年速賣通累計(jì)成交用戶已突破1.5億，其

18、APP海外裝機(jī)量超過(guò)6億次，入圍全球應(yīng)用榜單排名前十，支持世界18種語(yǔ)言站點(diǎn)且相關(guān)交易已經(jīng)覆蓋220個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1.5.1 速賣通平臺(tái)業(yè)務(wù)模式-概述 速賣通平臺(tái)業(yè)務(wù)的模式主要是B2C模式，是中國(guó)供貨商面向國(guó)外客戶交易的一種小額跨境電商業(yè)務(wù)。它的65%的客戶是個(gè)人，35%的客戶是從事小額批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)。平臺(tái)成立于2009年下半年，經(jīng)過(guò)十多年的迅猛發(fā)展，目前已成為中國(guó)最大、全球第三大的英文在線購(gòu)物電商平臺(tái)。1.5.1 速賣通平臺(tái)業(yè)務(wù)模式-優(yōu)點(diǎn)50%進(jìn)入門檻低，交易活躍交易流程手續(xù)簡(jiǎn)便無(wú)關(guān)稅支出品種多，價(jià)格低廉25%短期內(nèi)無(wú)國(guó)際貿(mào)易摩擦問(wèn)題1.5.1 速賣通平臺(tái)業(yè)務(wù)模式-缺點(diǎn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈性價(jià)比不高

19、50%受國(guó)際物流問(wèn)題制約明顯25%賣家對(duì)平臺(tái)的依賴性過(guò)強(qiáng)1.5.2 速賣通平臺(tái)規(guī)則-基礎(chǔ)規(guī)則 第一條 賣家在平臺(tái)的任何行為應(yīng)遵守中國(guó)及其他國(guó)家可適用的法律、法規(guī)、規(guī)章、政令、判決等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違法的行為，平臺(tái)有權(quán)依照本規(guī)則進(jìn)行處罰或處理。同時(shí)，速賣通對(duì)賣家的處理不免除其應(yīng)盡的任何法律責(zé)任。 第二條作為交易市場(chǎng)的賣方，賣家應(yīng)就雙方達(dá)成買賣交易自主對(duì)買家負(fù)責(zé)，切實(shí)履行賣家的信息披露、質(zhì)量保證、發(fā)貨與服務(wù)、售后及質(zhì)保等義務(wù)。同時(shí)，賣家有義務(wù)了解并熟悉交易過(guò)程中的平臺(tái)對(duì)買家市場(chǎng)規(guī)定，遵守并提供善意、合理的配合。 第三條 遵守平臺(tái)各類目的商品發(fā)布規(guī)則；禁止發(fā)布禁限售的商品或信息，詳見(jiàn)全球速賣通

20、禁限售商品目錄。 第四條 尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)發(fā)布、銷售侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，包括但不限于商標(biāo)、著作權(quán)、專利等，詳見(jiàn)全球速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則。 第五條 賣家應(yīng)恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，及時(shí)履行訂單要求，兌現(xiàn)服務(wù)承諾等，不得出現(xiàn)虛假交易、虛假發(fā)貨、貨不對(duì)版等不誠(chéng)信行為，詳見(jiàn)交易類規(guī)則。1.5.2 速賣通平臺(tái)規(guī)則-基礎(chǔ)規(guī)則 第六條 保障消費(fèi)者知情權(quán)，履行信息披露的義務(wù)。發(fā)布商品應(yīng)如實(shí)描述義務(wù)，包括但不限于在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、站內(nèi)信、速賣通通信系統(tǒng)等所有平臺(tái)提供的渠道中，向買家就自己提供的商品和服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、完整的描述，包括但不限于對(duì)物流、售后、保險(xiǎn)等服務(wù)的方式、價(jià)格，商品的基本屬性、功

21、能、包裝、成色、價(jià)格等等，不應(yīng)作虛假或誤導(dǎo)性陳述。 第七條 保證出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。 第八條 賣家不遵守本章約定，嚴(yán)重違反賣家基本義務(wù)，全球速賣通保留依照本規(guī)則進(jìn)行市場(chǎng)管理的權(quán)利?；诰S護(hù)市場(chǎng)良好持續(xù)、保障買家權(quán)益的目的，全球速賣通有權(quán)進(jìn)行商品品質(zhì)抽檢及真假鑒定（包括但不限于通過(guò)自購(gòu)或從消費(fèi)者處獲取，通過(guò)獨(dú)立第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或品牌權(quán)利人進(jìn)行鑒定、指令合作物流公司協(xié)助抽檢等）；在速賣通不定時(shí)地檢查賣家出售商品是否具有合法來(lái)源、是否為真時(shí)，賣家有義務(wù)保留并出示相關(guān)商品合法進(jìn)貨來(lái)源的憑證。對(duì)于速賣通有理由認(rèn)為檢查結(jié)果不良，或賣家無(wú)法提供相關(guān)憑證的，速賣通有權(quán)對(duì)賣家或店鋪采取限制措施，包括但不限于扣分、刪除商品、關(guān)閉店鋪、限制其他技術(shù)服務(wù)等。1.5.2 速賣通平臺(tái)規(guī)則-基礎(chǔ)規(guī)則基礎(chǔ)規(guī)則中的交易、違規(guī)及處罰規(guī)則和附則等具體內(nèi)容可參看官網(wǎng)的詳情。1.5.2 速賣通平