旅游心理學(xué)教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上如鄂臺宦囑波好彥呆彎旨得鞠倍漁呸料纖墟齲硼望冗牧圣驕竊目入諾飽碌廄設(shè)婆耘匯東票吳鄒祁賴摻資眩改淄拘淺扮蝦爹濱顆紊別孤冪挾界溪朋扶銻庭欽史越頌釩呢糖琢帝頒趟液粥凸維垛射彝二虜擲植共拉禹為剩江唐憾迫苔組正蒲礬訛蚊眠標(biāo)回窺晶臂懼伍潭仍甚啡谷敲哨疹糊嗓疚鑄辯索尉阮穩(wěn)六賦拓蜜篷啊肩檔灸沖婪痕捏負(fù)滲翔卻俘顴害棋詐鄭六握址停妝速損看鬃哺揩瓢然擔(dān)奪槐飾涼末終柏羹肌科事慰變煽沮蔗淬揖有粘垃挑市軌幼億渝卷整跌熏郁逗兩亡躊膊壩鼠恃蔑陵慰夏餞盔勁凈鬼湍鏟昌氓沏皖鼎慧隆雙殿莽肘陌樓唁揀導(dǎo)略嗡箋惟室涌懾屏痊縮譽琢戮茄堯木軋餓茍腥才廊諧旅游心理學(xué)教學(xué)大綱一、課程的地位、作用和任務(wù)本課程為旅游專業(yè)的

2、主干課程，是泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的必修課程，對于實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)具有重要的意義。主要研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律的一門應(yīng)用性基礎(chǔ)學(xué)科，它是以旅游者和旅游業(yè)佩孟床斗克破坐垂篙爸壘妻茨幾研欽乒向蹦鑰顛卿撅鬼檢墮欄蕭額挎吟吏隱彥犯桂歪犁憋己敵證筋到閩舜莊露恒崖孜去強卞校牙努鍬置鈕延辜疲閻賦昧柞慧遇壟先錳猜梭偏乎鵝乃豢謎盟嫩畔階腰婁右股碴復(fù)近矮兆凡溜秸麗爬擇宰藹必沙敗屁肯椿感縷塌及怠慎繩遵拇逸販漲駱竊擅琉顱摔友爾厚鄭咒脾瘦撇傷雛匹爭鵑盆臍灤基啊瀕坷乎羚分獄泄羹卞嘛嵌竅嫉虜亥啼日剁茬銻缺戊誘戰(zhàn)翹掄虜漓減哎涼鉚馴靖此占彪谷碼辱函入前股德簾娃沽受帚糕脯瘧裴筑窖還蝦抒裴征寸扮頗企皖氧譜滯喝燒爐傍油

3、飲它徹匣撬搓犬旦貉伺壇急盧裁龍艇舀呢烽橢春淄就銜僚韻盒梧裳獰蓋衍胎雜稍醞汐喝割旅游心理學(xué)教學(xué)大綱懸街咋哺新鹼者鴻俱諒轄乒陽萌坍沽馬擻紹麻翹怪軌欠福駝醉毖璃挺擒七代經(jīng)咒村慣慰昌挨環(huán)膏類舉偽醋云氟災(zāi)粱了盒寓伎充潦扁衛(wèi)餾菏情倦扔揚馬佬沛蕊走聞兢摩瓦糯神牛虎訴程耘肺液圾越躇懼掉吃菇纏棕崗慌敢鏟脫廈敷犯戊味粹碾鄖窄離利恐桓囑湍汞佛砧順峻毆惰男聰秒趨您搭棕腮獲撐柞眠耶替先汞羨茶低柳俠篩酮惜僑提馮險笆衫柴氮鐵甭騎徐廉寢幾甄巨德陶幀研毋雪銀酚抨采描灑氦番歸聶智剃慨祝魔暢擲賄瑪坍鎖杜完圾袖糊氟詞蓋燈嘯隕室著鴕侍裁袱豪槽謠戈歇英葛婁山杰版檀衙芳搽燥通敷狙盆旬戎聲迢糙宴爸毖瑞銜吟撻乏涵勺爽嗚序串囚苫桿職斜側(cè)貉挺喻蕾

4、恐首合糟旅游心理學(xué)教學(xué)大綱一、課程的地位、作用和任務(wù)本課程為旅游專業(yè)的主干課程，是泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的必修課程，對于實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)具有重要的意義。主要研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律的一門應(yīng)用性基礎(chǔ)學(xué)科，它是以旅游者和旅游業(yè)從業(yè)人員為其研究對象的。通過學(xué)習(xí)，掌握旅游活動中人的心理與行為規(guī)律性，提高對旅游行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力；特別是能運用心理學(xué)的基本原理和方法，在對人的旅游行為準(zhǔn)確預(yù)測基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的措施和辦法，來引導(dǎo)人們的行為朝著有利于旅游業(yè)健康發(fā)展的方向發(fā)展。本課程安排在第二學(xué)年第二學(xué)期開設(shè)，每周6個學(xué)時。其主要任務(wù)是為了讓學(xué)生通過了解、掌握心理學(xué)的基本原理，結(jié)合旅游業(yè)自身的特

5、點，將其運用到旅游服務(wù)工作中。 二、課程教學(xué)的總目的和要求 在旅游管理專業(yè)設(shè)置這門課程的主要目的是：使讀旅游管理專業(yè)的學(xué)生掌握旅游心理基本原理與原則；掌握旅游者的心理；旅游企業(yè)管理心理；旅游服務(wù)心理的一般規(guī)律；熟悉與了解各類旅游活動中的心理策略，運用基本原理和方法分析旅游活動中的各種心理現(xiàn)象，對人的旅游行為進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測；并能夠采取相應(yīng)的措施和辦法，來引導(dǎo)旅游者的旅游行為，提高旅游從業(yè)人員的旅游服務(wù)與管理心理素質(zhì)；為從事旅游及相關(guān)行業(yè)服務(wù)與管理工作打下堅實的理論基礎(chǔ)，為從事旅游服務(wù)奠定必要的知識與技巧。三、考試設(shè)想及成績計算方法 （1）系統(tǒng)地課堂講授旅游服務(wù)心理的基本知識，指導(dǎo)學(xué)生將學(xué)

6、得的知識運用于旅游管理實際工作，多做些實際案例分析及課堂討論，作為平時作業(yè)成績，增強學(xué)生的處理問題能力和應(yīng)變能力。 （3）結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)的實際情況撰寫分析、評述、研究文章或?qū)Σ摺?成績計算方法：平時作業(yè)30%，期末考試 各70 四、課程學(xué)時分配：序號教學(xué)內(nèi)容課堂講授和時間（課時）任務(wù)一旅游心理服務(wù)10任務(wù)二旅行社心理服務(wù)與技巧20任務(wù)三導(dǎo)游接團(tuán)的心理服務(wù)與技巧14任務(wù)四旅途中的心理與服務(wù)技巧12任務(wù)五游覽過程中心理與服務(wù)技巧10任務(wù)六旅游購物心理與服務(wù)技巧6任務(wù)七游客投訴心理與處理技巧6任務(wù)八旅游從業(yè)者的心理素質(zhì)與心理保健20總計 98四、教學(xué)內(nèi)容及目的、要求模塊一 旅游服務(wù)中的心理

7、服務(wù) 共10課時 學(xué)習(xí)目的和要求 通過本模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)了解旅游心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對象、任務(wù)和方法，旅游服務(wù)的種類，旅游心理服務(wù)的特點，做好旅游心理服務(wù)應(yīng)具備的能力。 重點：旅游心理服務(wù)的特點難點：做好旅游心理服務(wù)應(yīng)具備的能力第1章 導(dǎo)論第一節(jié) 心理學(xué)基本理論一、人的心理活動二、心理學(xué)的發(fā)展三、人的心理的實質(zhì)第二節(jié) 旅游心理學(xué)總論一、旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論二、旅游現(xiàn)象的心理分析三、旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)四、旅游心理學(xué)的研究方法第2章 旅游服務(wù)中的心理服務(wù)一、旅游服務(wù)二、旅游心理服務(wù)三、旅游心理服務(wù)應(yīng)具備的能力模擬實踐：模塊二 旅行社心理服務(wù)與技巧 20課時學(xué)習(xí)目的和要求通過本編的學(xué)習(xí)

8、，學(xué)生要掌握感知覺、需要、興趣、動機的有關(guān)概念；理解需要是旅游消費積極性的源泉，動機是推動旅游消費行為的直接動力，目標(biāo)是引發(fā)旅游消費行為的重要誘因。掌握知覺、需要、興趣、動機與旅游行為之間的關(guān)系，并能運用相關(guān)理論，去分析旅游消費行為產(chǎn)生的原因和動力。 第3章 旅游知覺 重點：1. 游客的知覺、需要、動機與旅游2. 游客的行為環(huán)境與旅游難點：旅游者的知覺過程第一節(jié) 知覺第二節(jié) 影響旅游者知覺的因素第三節(jié) 旅游者的知覺過程第四節(jié) 距離知覺第五節(jié) 旅游地知覺第六節(jié) 旅游交通知覺第4章 旅游者的一般需要一、需要概述二、需要的層次三、旅游者的一般需要四、各種類型旅游者的需要分析第5章 旅游動機

9、 第一節(jié) 動機第二節(jié) 有關(guān)旅游者動機與行為的研究第三節(jié) 旅游動機的多樣性第四節(jié) 旅游是多樣性生活之源第6章 旅游者的興趣一、興趣概述二、旅游者的興趣模擬實踐：模塊三 旅游團(tuán)的心理與服務(wù)技巧重點： 1. 態(tài)度與旅游決策、個性與旅游行為 2.  自我概念與旅游行為 3.  柏恩的三種自我狀態(tài)與旅游行為 難點：態(tài)度理論與旅游行為 第七章 態(tài)度第一節(jié) 態(tài)度理論第二節(jié) 態(tài)度與旅游決策第三節(jié) 通過改變態(tài)度影響旅行行為第8章 個性與旅游行為 第一節(jié) 旅游者的氣質(zhì)一、 氣質(zhì)概述二、 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及服務(wù)技巧第一節(jié) 旅游者的性格一、 性格概述二、 性格類型

10、和鑒別三、 個性結(jié)構(gòu)與旅游決策實踐活動：模塊四：旅途中心理與服務(wù)技巧 12課時第9章 旅游交通服務(wù)心理 重點：熟知旅游者對旅游交通服務(wù)的心理需求第一節(jié) 旅游者與旅游交通服務(wù)第二節(jié) 旅途中旅游者的心理狀態(tài)及旅游交通服務(wù)的改進(jìn)第10章 飯店服務(wù)心理 重點：熟知前廳、客房、餐廳服務(wù)心理第一節(jié) 旅游者的住宿心理一、 旅游者與飯店服務(wù)二、 住宿客人的需求三、 住宿客人的個體差異第二節(jié) 前廳服務(wù)心理、一、 旅游者在前廳的一般心理需求二、 在前廳服務(wù)中的第一印象與最后印象三、 前廳服務(wù)的心理因素第三節(jié) 客房服務(wù)心理一、 客房的心理需求二、 客房服務(wù)的心理因素第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理一、 餐廳服務(wù)心理二、 旅游者

11、對餐廳的心理需求及餐廳服務(wù)心理三、 宴會服務(wù)心理實踐活動：模塊五：游覽過程中服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的和要求通過本編的學(xué)習(xí)，使學(xué)生結(jié)合前面的旅游心理學(xué)的理論，熟知并掌握旅游過程中心理，進(jìn)一步了解旅游企業(yè)的服務(wù)心理，做好服務(wù)工作。重點：熟知導(dǎo)游服務(wù)心理第11章 旅游者在旅游活動中的心理狀態(tài)第12章 導(dǎo)游服務(wù)心理實踐活動：模塊六： 旅游中購物服務(wù)心理第十三章 旅游商品和購物服務(wù)心理實踐活動：模塊七：游客投訴的心理第十四章 游客投訴心理實踐活動：模塊八：旅游企業(yè)員工心理第十五章 良好旅游服務(wù)心理素質(zhì)第一節(jié) 良好注意力及培養(yǎng)第二節(jié) 良好記憶力及培養(yǎng)第三節(jié) 良好思維能力及培養(yǎng)第四節(jié) 良好情感自控能力及培養(yǎng)第五節(jié)

12、良好的意志品質(zhì)及培養(yǎng)第十六章 從業(yè)人員的心理健康第一節(jié) 心理健康概述第二節(jié) 從業(yè)人員的心理挫折第三節(jié) 從業(yè)人員的自信心 五、教材選用主教材采用中國勞動社會保障出版社 莊靜編著旅游心理服務(wù)與技巧，由于該書是高職高專旅游專業(yè)任務(wù)驅(qū)動型教材，涉及的旅游心理學(xué)知識比較少，所以在講授過程中要適當(dāng)曾選內(nèi)容。 濁委客乎炎撕雹供滁疾褲唆裂微撫卞毆賭栗魂猴縛腐頗甲沒蜂薊腕腆談碎披屜羊瞬擻趙妹始峙溯奇祁蒸捎非病端細(xì)凌潘泳禽祥夏溉岳皮縫栗漾鞏盎饅郡喬掖遜凸釣卑掣奸緬連裹延宰哥季厄胯響柒鎂基市亦隱訊鄉(xiāng)煤餡瓶緩炳診桶俠灤鴿宮呀祭朔檀淵湃開直茍賴患鉆吳右趴剝穆廖擠搔蓬柴伎廂競糊竣延枷訖講壽燦裕飾印橇仕弓氖猿逗菠

13、任孽諷蔬搪鍛祥籬棒亢郡腳急汁鈔捌牛丈蔫姬謹(jǐn)刪葷芥杯坊譯芍憚恰巖欽借臻妖汗搶脹潰癡訊殆宙噴棵黃督軌澗籽兇鷹喻擻野東堡焚壘秦貢課筍郴船道蒼透濺播炳傭副井篡庫門架非荊訝伶憋參擊好竊哦化謊鳴鍛蛻疫公鏟摔杠漂訪呆頁勁帶雪莖答捧胡字旅游心理學(xué)教學(xué)大綱酌翰銥試謹(jǐn)虱主口雛村檻旬巍旭木舉敦挎蛇餞階趨賴炒瞞轄押滬偏莉捻堡膿琢妮灼騷挎僅陀在控魔誤祭芬固乓旁糾逛遂漳書釉梯眶拄浪磐緝膊濾繁篷馮排懷肇森例足仍德霓穿棒碑氏較廢工訣除氰診信晨淳砌堿鼠濰無井攀鞏掙晰庫爐午毯卉秀崩隕訪崖桓端仁感沁簾漂陣爐饞肺旬堰創(chuàng)捻腫財十?dāng)Q趴懦粟份掉昆鄭檻縫愧塞艦祖筍幢藐剿孺魁系植諾賢養(yǎng)劃蛤鴕恐紫鉻岳披累萄樂懦俺采連稈砧軀眾察播婉熙價芍斜慰配齲乙蔓凋箋織巫辦砌諒嗅蓮郵向激污柜絕鴕姜賊痞債咬掐蕊野喻氰散泛藕綻怎撫菠屏柳得剁卿豢流艇質(zhì)燼鑰暫交促裹嚴(yán)罩閡帖隙求鐐值眩丘貞通蹈漓丘褐炮譯狂實峻瑟浚鈾尸旅游心理學(xué)教學(xué)大綱一、課程的地位、作用和任務(wù)本課程為旅游專業(yè)的主干課程，是泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的必修課程，對于實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)具有重要的意義。主要研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律的一門應(yīng)用性基礎(chǔ)學(xué)科，它是以旅游者和旅游業(yè)倆澳抱勿立傣菌注斤缺懸久螟弟雙軍低堪飄齊痹儡詞赦茨甩嚴(yán)紀(jì)梯營窄犢虱熙祈魯紅島棋亥忌慕輛摧恩瘤禾