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文檔簡介

1、超市店長年終總結(jié)集合9篇超市店長年終總結(jié) 篇1 20xx去了,在xx的一年時(shí)刻里,感悟到了太多,也學(xué)到了太多。從開頭的保潔到此刻的店長,其中也經(jīng)受了許很多多,有歡聲笑語,也有彷徨迷茫。我們懷疑過,畏縮過,但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。 一個(gè)店就像是一個(gè)家,店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的全部問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安。各個(gè)方面都要照看周到,任何一個(gè)小的詳情思索不到,就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操。是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。 因此,店長需

2、要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要明白上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么,怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。 每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變,而是要不斷豐富,要留意對每一個(gè)顧客詳情資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,透過對同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略帶給最挺直的依據(jù)。 總之,要做一名合格的店長,務(wù)必要做到顧全大局,里外兼顧,宣揚(yáng)是帶動(dòng)店面進(jìn)展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí),服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)

3、,將是毫無好處的。 另外,店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。 第一要建立逐級管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培育員工、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和仆人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到?懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。 第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾,在競爭中立于不敗之地。 第四要制造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián),以削減不必要的麻煩。 一句話,市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的。假如在短

4、期內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永久沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。 我會(huì)仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善,在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,用職責(zé)心做事,用感恩的心做人,讓盛世的生意做的更大。 超市店長年終總結(jié) 篇2 彈指一揮間,20xx年就已悄然過去。在過去的一年里,學(xué)到了許多,收獲了許多,接近年終,感覺有必要對自己的工作做一個(gè)總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好,之前始終擔(dān)當(dāng)廣漢店的店長,直到20xx年11月,我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間,正值金融風(fēng)暴之際,作為一個(gè)店長,我深感責(zé)任重大,如何帶領(lǐng)我

5、的新員工在崇州闖出一片新的天地,不辱公司使命,這是我的首要任務(wù)。 詳情打算成敗,作為崇州奧康名品空間店的詳細(xì)負(fù)責(zé)人,我的工作力量、工作看法挺直影響到本店的銷售業(yè)績。所以,作為一個(gè)店長,我非常留意每天的工作詳情。每天早晨,我總是提前到達(dá)店里,作好營業(yè)前的預(yù)備工作。為了培育員工的仆人翁責(zé)任感,我讓員工輪番主持召開每天的晨會(huì),總結(jié)昨天的工作,分析昨天銷售業(yè)績好的緣由,以便再接再厲,假如不好,那么緣由是什么,我們應(yīng)當(dāng)怎樣來解決,總之,要想法調(diào)動(dòng)員工的工作熱忱。還針對當(dāng)?shù)甑臓顩r,制定了店里的獎(jiǎng)懲制度表。 作為銷售行業(yè),良好的形象是勝利的前提。因此,我歷來留意以身作則,留意自己的儀容儀表,對工作布滿.,仔

6、細(xì)做好每天的工作,處理好售后服務(wù)。雖然本店剛開張一個(gè)多月,但是,針對我們這一月的任務(wù)來說,我們在前大半個(gè)月就順當(dāng)?shù)耐瓿闪耍⑶页~完成了*%,同時(shí)也為過去的一年畫上了一個(gè)完善的句號。20xx年,金融風(fēng)暴還將連續(xù),雖然我們將面臨更多意想不到的困難,但是我會(huì)隨時(shí)保持清醒的頭腦。面對20xx年的工作,我打算在以下幾個(gè)方面狠下功夫: 一:建立一支熟識銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì): 人才是企業(yè)最珍貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本 二:完善銷售制度: 銷售管理是企業(yè)老大難問題,銷售人員出錯(cuò),見顧客處于放任自流的狀態(tài),完善銷售管理制度的目

7、的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的仆人翁意識。 詳細(xì)詳情: 1:依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月,每周,每日,以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)銷售人員的身上,完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 2:加強(qiáng)日常管理,特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理,做好詳情工作。 3:加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng) 4:改善產(chǎn)品學(xué)問,為顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5:每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作方案。 超市店長年終總結(jié) 篇3 回首20xx年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)

8、的惆悵。總體來說,我們這半年取得了長足進(jìn)步,工作狀況總結(jié)如下: 一、工作回顧門店?duì)顩r 1、在我們店全部員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高,現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式進(jìn)展著。 人員:整體素養(yǎng)有了很大的提高。 財(cái)務(wù):賬目清楚,出入明確,透明化,規(guī)范化。 事物:處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。 2、完成的其他工作。 (1)仔細(xì)貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)打算,對員工進(jìn)行思想訓(xùn)練工作,每天都有例行交接會(huì)議,支配好大家所要做的事情。 (2)妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突,如有突發(fā)狀況,要員工始終保持專業(yè),由于

9、我們的一言一行代表的并不是個(gè)人而是公司的整體形象。 (3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注意更新學(xué)問結(jié)構(gòu),努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,不斷探究,使自己更加勝任本職工作。 二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方 雖然有很大的進(jìn)步但是仍舊感到有不少不足之處: 1、閱歷不足溝通不夠。 我比較偏向直率的溝通方式,不擅長迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的力量。 2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。 我對工作的看法較謹(jǐn)慎,養(yǎng)成了凡事要問清晰,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,原來這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生肯定反方向的影響,那就

10、是缺少了創(chuàng)新意識。 以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成果。 三、工作方案 1、了解員工。 2、對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況了解。 3、完善規(guī)章制度聽取員工看法和建議。 4、對員工的責(zé)任明確工作安排到位。 5、讓員工了解我敬重我不是怕我。 6、了解消費(fèi)群體和顧客溝通。 人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正,不吝賜教。 超市店長年終總結(jié) 篇4 布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,回首往事,20xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),加上全年員工的合作與

11、努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以新的進(jìn)展,全年商場工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高。盤點(diǎn)20xx,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)受了從無到有、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢的改變,零售市場處處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必需抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際動(dòng)身,加強(qiáng)調(diào)查討論,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下: 一、盤點(diǎn)20xx年的'工作 A、加強(qiáng)

12、xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。 B、完成對xxx超市的全面整改工作,協(xié)作總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等;整改后的各項(xiàng)交接工作。 C、對超市競爭店的調(diào)研及四周消費(fèi)狀況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下,避開商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等。 D、主動(dòng)組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。 二、存在的問題 超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全年0112月合計(jì)銷售:xxx,全年平均每天客單價(jià):xxx,平均每天來客數(shù):xxx位,超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面

13、: A:大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價(jià)、來客數(shù)相對削減,特殊是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,一線商品更為嚴(yán)峻,購買力嚴(yán)峻不足,因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,對于高單價(jià)商品的需求相對削減。 B:促銷場外促銷活動(dòng)全無,在商品沒有競爭力的同時(shí),應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動(dòng),特殊是每月上、下旬,這對于提高商場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),老生常談,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到肯定的效果,對于日益競爭的

14、零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。 C:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,顧客需求量大,而暢銷商品、特價(jià)促銷商品常常出現(xiàn)斷檔,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,嚴(yán)峻影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,違反了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。 D:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,修理期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場,導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)峻影響xxx超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍,如:小家電商品因質(zhì)量問題修理時(shí)間過長引

15、起的投訴較為嚴(yán)峻,大大影響了顧客購買的回頭率。 E:人員流失率過高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由,員工流失比較嚴(yán)峻。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。 F:超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念熟悉較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有肯定的方案性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳設(shè)不能實(shí)現(xiàn),怕庫存引起的退貨難。 G:超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確,導(dǎo)致員工工作的

16、主動(dòng)性不高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的,商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,認(rèn)知率較低,特殊是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,惰性化的工作看法較為嚴(yán)峻,特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長期工作的行動(dòng)中去。 三、個(gè)人問題: A:溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工,對下面管理干部和員工的培育不夠,零售競爭形式改變莫測,再也不是單兵做戰(zhàn)的年月。 B:創(chuàng)新力力量較差超市的進(jìn)展需要?jiǎng)?chuàng)新,特殊是營銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子

17、邁的不大。 C、詳情管理不夠超市需要詳情管理,過于信任人性化管理的觀點(diǎn),信任全體干部的自我約束,工作不全面、不細(xì)致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致許多詳情執(zhí)行不到位。在新的一年中,盼望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 針對以上問題,明年主要完善以下工作: A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱,加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與埋怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 B

18、、商品管理堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳設(shè)藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細(xì)分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理掌握庫存,避開積壓資金。同時(shí)做好競爭分析,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí),進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢。 C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,加強(qiáng)全員防損理念。 D:員工管理努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核,以及對專管員干部的考核力度,協(xié)作選購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。仔細(xì)落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員

19、工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,主動(dòng)協(xié)作公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng),提升商場業(yè)績。 E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。 總之,我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)學(xué)問、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)。 誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的關(guān)心。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷,發(fā)揚(yáng)成果,克服不足,以百倍的信念,飽滿的工作熱忱,與公司和全體干部員工一起,勤奮工作,堅(jiān)韌拼搏,為xxx超市進(jìn)展和振興

20、做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)! 超市店長年終總結(jié) 篇5 完陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過去了。首先感謝公司賜予我這么好的平臺、這么好的機(jī)會(huì),讓我熬煉、學(xué)習(xí),同時(shí)也感謝各位同事對我工作上的支持和關(guān)心,能學(xué)到以前沒有學(xué)到的學(xué)問,使我受益匪淺。 我于20xx年8月來到居安逸,四個(gè)月的時(shí)間,從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我,為了能更好的勝任我的工作,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作,來回報(bào)公司、回報(bào)雇主。所以,只有舍命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒有管理閱歷,除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問題。讓大

21、家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。 詳情打算事業(yè)的勝利,所以我們要注意詳情,我們在這里上班,主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù),是我們工作的重點(diǎn),在服務(wù)的過程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。 作為一名店長助理,我首先要明確自己的職責(zé),詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn): 1、協(xié)作店長的工作,工作時(shí)準(zhǔn)時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通,做好統(tǒng)計(jì)工作 2、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將店里的的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上

22、啟下的橋梁作用。 3、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增加本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。 4、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避開因此而帶來的不必要的損失。 5、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè),訓(xùn)練員工有全局意識,做事情要從公司整體利益動(dòng)身。 現(xiàn)在,門店的管理正在逐步的走向正規(guī),對店助提出了新的工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了,成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)協(xié)作店長治理

23、好我們白金店。 超市店長年終總結(jié) 篇6 自從到公司來的那天起,感覺每天都學(xué)習(xí)到許多以前不知道的東西,這段工作期間 雖然還存在許多問題,但還是總結(jié)了許多閱歷,盼望對自己工作上的不足能夠得以早日改正: 一:觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說是一種較為固定性的東西,一個(gè)人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念,必需要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)時(shí)既然有士氣選擇了離開三尺講臺,就要轉(zhuǎn)變在學(xué)校時(shí)的一些觀念,由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等許多觀念。 二:做好自己的本質(zhì)工作 一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,就必需全面的熟悉自己,了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的熟悉。 1 了解工作流程 初次面對這項(xiàng)工作,感覺特別復(fù)雜

24、,我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都似乎在閱讀一篇文章一樣,先要了解其也許,然后理清其層次,再是深化到字詞句的討論。因此,我對我所做的這項(xiàng)詳細(xì)工作作了一個(gè)簡潔的概括,我所面對的客體是什么,和誰有工作上的聯(lián)系,聯(lián)系的內(nèi)容是什么,面對這一連串的疑問,我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。 2 注意詳情 經(jīng)過一段時(shí)間的工作后,基本流程已經(jīng)熟識,但是隨之而來的小問題也就多了,比如說在核對訂單時(shí),有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,即使有的傳了也不寫明公司名稱,由于其中有許多匯款金額和訂單不全都,很難辨別出是誰家公司的款,遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題,對此,我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的狀況了解清晰,再是依

25、據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是,我就在群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的緣由是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是依據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清晰,明白,簡潔,易懂的看清晰我所要達(dá)到的目的.后來又考慮到不是全部的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特殊的提示他們要留意哪些問題. 任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開頭的時(shí)候,我根據(jù)她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單狀況,可后來發(fā)覺有許多不便之處,我依據(jù)自己對工作的了解,做了一些轉(zhuǎn)變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩. 每當(dāng)訂單太多時(shí),我必需要保持清醒的頭腦,由于之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一

26、次當(dāng)天沒有準(zhǔn)時(shí)簽單的狀況,這應(yīng)當(dāng)要引起我的留意,就是要注意詳情,找出緣由,進(jìn)行改正. 在這項(xiàng)工作中,有許多東西需要自己去發(fā)覺,去不斷的發(fā)覺與轉(zhuǎn)變. 三:溝通技巧 溝通是一門技巧,擅長溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思索問題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的動(dòng)身點(diǎn),沒有留意到張弛有度,還有在開頭時(shí)我沒有留意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)覺了自己這方面的不足,既然發(fā)覺了自己不足,就要找到方法進(jìn)行訂正. 語氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽完. 四:擅長傾聽 學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必需具備的素養(yǎng)

27、,在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提示與反思,我留意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了許多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的轉(zhuǎn)變 超市店長年終總結(jié) 篇7 各位領(lǐng)導(dǎo),同事,大家好,我是山西運(yùn)城沃爾瑪LX1959店的店長趙娜,店長年會(huì)總結(jié)。今日很榮幸能來到這里和大家一起參與我們公司進(jìn)行的這次年會(huì)總結(jié)。 轉(zhuǎn)瞬間,從事銷售工作已經(jīng)半年之多,回想過去的這半年,我學(xué)到了許多關(guān)于銷售方面的的專業(yè)學(xué)問和技巧,也經(jīng)受了許多的挫折和失敗。但我仍會(huì)連續(xù)努力,不斷的挑戰(zhàn)自我和實(shí)踐自我。也特別感謝公司給我們供應(yīng)那么好的條件和機(jī)會(huì)。也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和晉主管給我的指導(dǎo)和關(guān)心,從他們身上我

28、學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。他們賜予我的閱歷和學(xué)問讓我終身受益。 我們的商場是在20xx年6月30日開業(yè)的,所以從時(shí)間上面來算,我們現(xiàn)在還屬于學(xué)習(xí)階段。7月份是開業(yè)的第一個(gè)月,公司給我們定了10萬的指標(biāo)。對于我們這些新人來說,這是一個(gè)很大的考驗(yàn)。由于好幾個(gè)員工以前根本沒接觸過銷售這方面的工作,所以對于我們的員工來說是這是一個(gè)特殊困難但必需努力完成的考驗(yàn),大家都有點(diǎn)手忙腳亂的,許多的地方都還是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。剛開頭的幾天對大家來說真的是特別辛苦,但是我們的員工還是保持主動(dòng)樂觀的心態(tài)接待每一位顧客,。由于大家的付出,我們的業(yè)績達(dá)到了公司制定的10萬指標(biāo),完成了111779.5?;蛟S

29、我們的業(yè)績這對于許多老店來說真的不算什么,但是對于我們來說,是一份對自己的確定。之后的4個(gè)月我們的業(yè)績都不是特殊的抱負(fù),都沒有完成公司的指標(biāo),最主要的緣由還是整個(gè)商場的客流量大大的削減,天氣的不穩(wěn)定導(dǎo)致我們的業(yè)績始終上不去,但是我們的員工始終主動(dòng)不懈的努力。大家的努力是有目共睹的。12月份的節(jié)日和活動(dòng)特多的多,加上接近過年,所以我們的銷售業(yè)也隨之上升,完成的特殊抱負(fù),比預(yù)期的12萬業(yè)績高了8萬多,一共完成了208507,是一個(gè)特殊讓人值得興奮的事情。去年的半年時(shí)間我們一共完成了646673.5萬,這只是一個(gè)開頭,我們會(huì)不斷的努力,在今年做出更好的成果。 通過半年的工作實(shí)踐,我深刻的體會(huì)到了:優(yōu)

30、秀的服務(wù)看法是提高銷售的前提,以身作則是提高管理的必要條件,聽從上級的指示是做好工作的重中之重。只有不懈的努力,才能做出好的業(yè)績,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。雖然這半年來,自己在工作上,思想上取得了肯定的成果和進(jìn)步,但我仍舊會(huì)時(shí)刻提示自己不要松懈。由于自己在銷售這方面真的還只是個(gè)新人,還有許多不足,并有許多要向前輩學(xué)習(xí)的地方??傊視?huì)不斷的努力,聽從上級的指示,努力做到更好,完成公司制定的指標(biāo)。感謝大家! 超市店長年終總結(jié) 篇8 或許超市工作對大家來說,都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,我才

31、感覺到其中許多的困難,并不是想象中那么簡潔,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡潔易做的,只有努力才能夠做好! 時(shí)間飛逝,我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里,我有過高興,也有過失落。我不知道專業(yè)學(xué)問學(xué)會(huì)了多少,但在與人的交往上我的確有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),組里的人總是向我詢問,這使我心中不禁萬分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依舊保持著剛上班時(shí)的.,心態(tài)上也是平和為主。 我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),她總會(huì)向我傾訴一下,而后問一句:“丁丁同志,你的熱忱什么時(shí)候才能削減一些?”這時(shí)我總以“我的.不滅!”來回答她。組里

32、人說看著我似乎沒有什么煩心的事,成天笑呵呵的。但我深深地知道,作為一名賣場工作人員,堅(jiān)決不行以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永久是對的,這是我工作以來始終信奉的,所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對顧客,縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說,有一次,一位女顧客對我說:“哎,那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?!蔽艺f:“對不起,您可以自己套一下。您套沒關(guān)系,但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?!苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,這東西也沒有洗過,我不愛往身上套,我嫌臟?!贝俏慌櫩碗x開,同事過來說:“有病吧,這人,她不愛套,她是人!”我說:“算了,顧客永久是對的,咱們是服務(wù)行業(yè)?!?有的時(shí)候很忙,我從上班始終到下班始終在

33、庫房里整理貨物,以至于到下班時(shí)一見賣場的燈完眼睛就受不了,但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?!钡男艞l。同事對我說“別弄了,等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,我們?yōu)槭裁床恍幸栽陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它復(fù)原整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,我喜愛現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂,常常犯錯(cuò),丟三落四,所以我在賣場會(huì)手上不離一塊小紙殼,上面按挨次登記了我當(dāng)日要做的工作,做完一項(xiàng),劃掉一項(xiàng),這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù),每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí),她總會(huì)勸慰我說:“你做的事情太多了,所以會(huì)落下一兩樣。自從你來,我們大家

34、的工作都變得很輕松?!蔽腋兄x我的組長,我為我一踏入.就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到特別的幸運(yùn)。其實(shí),我的工作不是始終都快樂,也不是沒有苦惱。也許半個(gè)月前,我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,覺得前途渺茫,每天在賣場永久重復(fù)這些瑣碎的工作,想想將來,突然覺得病木無春。 “屋漏偏逢連夜雨”,一天下午,我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服,在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí),我卻遺忘了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗,同事勸慰我說:“別焦急,他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢,明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道,縱然賣場還有貨,可是如若把新貨也上臺面,肯定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作,假如明天廠家有時(shí)間還算好,一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦?這種損

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