售后服務協(xié)議

1、后服務協(xié)議XXX售后服務中心2018年6月目錄一、協(xié)議宗旨及范圍 3二、指定服務范圍3三、乙方具備的條件和資格 4四、甲方責任4五、乙方責任5六、退換貨責任 6七、零配件責任7八、結算責任7九、違約責任9十、解約責任10十一、其他約定 12售后服務協(xié)議甲方：XXX電氣有限公司乙方:為了更好地服務于甲方產(chǎn)品用戶，甲方委托乙方作為 省市區(qū)（縣）地區(qū)特約服務商，負責甲方在本協(xié)議書所列授權產(chǎn)品的售后服務，經(jīng)甲 乙雙方平等友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議如下：一、協(xié)議宗旨及范圍1. 本協(xié)議系關于甲方委托乙方在本協(xié)議指定區(qū)域內(nèi)為購買甲方制造的“ xxx 品牌系列產(chǎn)品的用戶提供特約服務所涉及權利、義務關系的約定。2.

2、 本協(xié)議所載條款構成甲乙雙方間關于委托服務事宜之完整契約，如有任何補充約定均應以甲乙雙方采用書面形式簽訂并經(jīng)蓋章確認的補充協(xié)議為準。、指定服務范圍1. 甲方委托乙方在本協(xié)議期內(nèi)為甲方制造的“ xxx品牌產(chǎn)品的用戶提供如下服務：（在從事的項目類別上打“，不從事的項目類別上打“X” ）品牌與產(chǎn)品系列安裝服務維修服務XXX家用XXX快速熱水器XXX吸油煙機XXX家用 XXX灶具XXX食具消毒柜XXXXX采 暖熱水爐2.本協(xié)議期內(nèi)，乙方的服務任務由甲方根據(jù)實際情況做出統(tǒng)一安排，乙方應予服從和接受，且無異議三、乙方具備的條件和資格1. 在本協(xié)議期內(nèi)，乙方必須合法存續(xù)，具備完善、合法有效的工商、稅務 注冊

3、和登記文件，具有屬于乙方的獨立的銀行賬戶和賬號，乙方的銀行開戶帳戶 名稱必須和乙方單位名稱一致，并且必須通過甲方關于服務商服務資格評審程 序，甲方有權對此不定時進行審核。2. 根據(jù)甲方委托乙方從事的服務類型，乙方服務人員的上崗資質必須通過甲方審核并頒發(fā)上崗證后方可從事服務工作。如從事XXX產(chǎn)品安裝維修服務的,乙方及乙方服務人員必須具有當?shù)?XXX管理處或相關部門頒發(fā)的XXX資質證。四、甲方責任1. 甲方應及時向乙方指定人員提供有關安裝、維修、保養(yǎng)的技術培訓，并 提供服務所需的技術資料、產(chǎn)品改進與技術更新信息以及服務標準和管理規(guī)范。2. 甲方應按本協(xié)議規(guī)定向乙方結算服務費用。3. 甲方對工具包等

4、輔助標準物品進行統(tǒng)一規(guī)定和制作，由乙方按甲方的價格標準進行訂購，服務工裝必須穿 XXX集團下轄項目公司統(tǒng)一服裝。4. 甲方制定有關零配件的供價標準和維修收費標準，并根據(jù)乙方實際需要 有償提供各類零配件、維修收費手冊和服務工單。五、乙方責任1. 乙方及其所有服務人員和內(nèi)部其它員工（簡稱“乙方人員”）必須自覺履 行國家勞動法、勞動合同法等法律法規(guī)以及甲方通知所規(guī)定的應盡的責任 及義務，如乙方與乙方人員產(chǎn)生勞務、安全等糾紛，由乙方承擔一切責任并自行 解決，與甲方無關。2. 乙方為甲方產(chǎn)品的用戶提供服務時，必須嚴格遵照甲方的服務規(guī)范和國 家的相關法律法規(guī)。在收費服務時，必須嚴格執(zhí)行甲方規(guī)定的收費標準，

5、并向用 戶提供相應的收費憑證。3. 乙方服務人員不得以任何理由要求用戶參與服務實施過程，從而造成用戶的潛在風險。如由于乙方服務原因導致甲方產(chǎn)品損壞和甲方用戶的人身與財產(chǎn) 損失，乃至對甲方用戶相鄰方或第三方造成人身及財產(chǎn)損失、造成甲方任何不利 影響的，乙方應向甲方、用戶及相關第三方承擔全部賠償責任。（本協(xié)議中所約定全部賠償責任包含直接損失賠償責任與間接損失賠償責任）4. 乙方應遵守甲方各項管理制度以及甲方制定的服務承諾， 保持24小時服務電話暢通，確保對漏水、漏電、漏氣、起火等危機事件及時響應并在市區(qū)2小時內(nèi)、郊區(qū)4小時內(nèi)及時處理。5. 乙方辦公地址、服務電話、管理人員等發(fā)生變動時，應提前一周向

6、甲方 申報。乙方如需變更單位名稱和銀行賬戶時，須向甲方進行書面申請并經(jīng)甲方同 意后方可執(zhí)行。6. 乙方在服務過程中有責任為甲方用戶避免和解除安全隱患并對存在的安 全隱患及時以書面方式向甲方通報，如因乙方故意隱瞞或因疏忽造成損失，由乙 方承擔全部賠償責任。7. 乙方安裝及維修所使用材料保用年限不得低于甲方產(chǎn)品的使用年限。如因乙方使用的材料及安裝質量導致甲方產(chǎn)品和甲方用戶人身與財產(chǎn)損失，乃至對甲方用戶相鄰方或第三方造成人身及財產(chǎn)損失，造成甲方任何不利影響的，乙方 應向甲方承擔全部賠償責任（包含直接損失賠償責任與間接損失賠償責任）。8. 乙方應按甲方的要求時間，準確地將甲方用戶信息錄入甲方“ XXX

7、信息系 統(tǒng)”對于甲方安排指定區(qū)域的任何服務任務，乙方不得以任何理由拒絕或延遲。9. 如乙方須將服務工作轉交于下一級服務網(wǎng)點時，必須事先經(jīng)甲方評估、審核，并須將其與下一級服務網(wǎng)點的內(nèi)部協(xié)議提交甲方審核、備案后方可執(zhí)行。10. 乙方負責下一級服務網(wǎng)點零配件供應、核銷以及費用結算等管理工作。如乙方的下一級網(wǎng)點出現(xiàn)違反本協(xié)議規(guī)定或甲方管理制度的，將由乙方承擔全部責任。11. 為保證本協(xié)議正常履行，乙方應根據(jù)甲方服務質量保證金的標準自愿在本協(xié)議簽訂后的10日內(nèi)向甲方繳納 元的服務質量保證金。六、退換貨責任1. 乙方在接收甲方發(fā)出的貨物時，須確認貨物的外包裝箱完好，乙方對貨 物簽收確認后，出現(xiàn)外包裝箱不完

8、好的殘次機，由乙方自行承擔。2. 乙方送貨安裝，如出現(xiàn)外觀損壞的機器時，須在12小時內(nèi)向甲方區(qū)域負責人員反饋，對于經(jīng)甲方區(qū)域負責人員檢查為外包裝箱不完好或反饋信息不符的殘次機，由乙方自行承擔。3. 乙方在退換貨中，對于退回甲方的機器出現(xiàn)異常，包括但不限于未按要 求申請、型號不符、故障描述與甲方檢測結論不符等，每出現(xiàn)一次，甲方有權以200元I臺向乙方索賠;對于因乙方原因導致缺少配件、內(nèi)部結構損壞的，甲方有 權以該配件的發(fā)貨價兩倍罰款向乙方索賠。七、零配件責任1. 本協(xié)議簽訂后，乙方在初次進貨時，需根據(jù)進貨數(shù)量按照一定比例向甲方訂購一個常用配件包，配件包用作乙方的期初配件庫存。2. 零配件分為高值

9、（價值在25元及以上的）和低值（價值在25元以下的） 兩種，保內(nèi)高值零配件采取以舊換新的方式，保內(nèi)低值零配件由乙方向甲方購買。3. 乙方須在維修完畢后4天內(nèi)將三包期內(nèi)的維修配件退回甲方，甲方以維修日期至收到配件日期為準，否則甲方有權不予核銷。4. 乙方在進行維修服務時，必須按甲方規(guī)定的“三包”期限執(zhí)行，對于三包期外維修更換零配件的續(xù)保期限為 6個月。5. 乙方退回甲方的維修零配件中，如出現(xiàn)三包期外零配件冒充三包期內(nèi)、零配件名稱與維修工單描述不符、零配件檢測結果與維修工單描述不符、零配件 結構損壞等現(xiàn)象的，甲方將不予核銷，并由乙方承擔每件 200元的賠償，對于協(xié) 議期內(nèi)出現(xiàn)3次的，甲方有權提前終

10、止本協(xié)議。6. 乙方需根據(jù)實際情況設定零配件安全庫存，甲方向乙方發(fā)放零配件的發(fā) 貨費用（運輸費）由甲方承擔，乙方向甲方返回維修零配件的發(fā)貨費用 （運輸費） 由乙方承擔。八、結算責任1. 乙方必須使用甲方的標準服務工單和按照甲方要求進行填寫，并在每月605日前將上月的服務工單及匯總表寄至甲方，甲方收到乙方全部有效單據(jù)后 個工作日內(nèi)完成審核并將服務費用匯至乙方帳戶。2. 乙方已經(jīng)上線“ XXX信息系統(tǒng)”的，應嚴格按照甲方的管理要求和流程進行操作，結算工單須與“ XXX信息系統(tǒng)”提交的信息相符，甲方將根據(jù)“ XXX 信息系統(tǒng)”對乙方的服務工單進行審核，對于不符合要求和虛假信息等行為的， 甲方將不予結

11、算和根據(jù)本協(xié)議中的違章責任對乙方進行考核。3. 乙方與甲方的結算周期按月進行，若乙方當月的服務量少，需申請隔月結算時，可確認交付服務工單的周期為每 個月上交一次（最長不得超過 3個月）。4. 結算標準：（1）安裝、維修結算標準:品牌與產(chǎn)品系列安裝/移機費（元/臺）維修費（元/臺）備注XXX家用XXX快速熱水器5040不含送 貨費，超 過25公 里以外 加收遠 程費（1 公里1元 錢）XXX吸油煙機歐式60,中式4040XXX食具消毒柜2040XXX家用XXX嵌入式灶具2040XXX家用XXX臺式灶具1040XXXXX采 暖熱水爐8040注：本協(xié)議內(nèi)所有涉及的價格均為含稅價。（2）移機服務的結算

12、要求為在購機 住內(nèi)可提供免費移機 1次，以發(fā)票日期為準。免費移機是指免費拆卸和安裝，不承擔運輸。（3）換機安裝的結算標準與相應產(chǎn)品的安裝費標準為一致，任何退貨的拆機服務不結算費用。任何售前設計服務不結算費用。（4） 工程機的結算標準按照正常標準的八折執(zhí)行（工程機的定義：1、按照 工程價提貨的產(chǎn)品，2、享受了提貨折扣的正常提貨機產(chǎn)品）。（5）只結算更換零配件的有效維修。九、違約責任1. 乙方在進行“XXX信息系統(tǒng)”數(shù)據(jù)錄入時，如出現(xiàn)錄入虛假信息或不將信 息錄入系統(tǒng)的，乙方自愿承擔 100元/單的違約金，如因錄入錯誤導致服務費用 不結算的，由乙方自行承擔。2. 甲方在進行安裝費結算時發(fā)現(xiàn)乙方未在工

13、單上填寫預算收費明細或不按 要求填寫的，甲方將不予結算，同時保留對乙方按亂收費的違約行為追究相應違 約責任的權利。3. 甲方檢查發(fā)現(xiàn)如乙方有下列原因之一的，甲方有權終止本協(xié)議，并由乙 方自愿承擔相應的違約金，并承擔因此造成損失的全部賠償責任：（1） 乙方對危機事件不及時或延遲上門處理的，違約金為1000元/次。（2） 乙方未經(jīng)甲方書面許可，擅自對機器進行改裝和更改內(nèi)部結構及XXX 氣源置換的，違約金為2000元/次。（3） 乙方使用非甲方提供的零配件進行維修的，違約金為2000元/次。（4）如乙方未按甲方規(guī)定寄回服務工單和服務費發(fā)票以及因乙方單位名稱 和銀行帳戶變動，而未及時書面通知甲方并經(jīng)甲

14、方書面同意的，甲方有權保留不 予結算服務費用的權利。（5）乙方如以公司或個人的名義對甲方相關工作人員或其親屬有任何違反法律法規(guī)或商業(yè)道德行為的，如行賄、送禮、回扣、安排與甲方有親屬關系的人 在乙方內(nèi)部工作等，甲方將扣除乙方全年結算費用的10%作為違約金，并立即終止本協(xié)議，同時，乙方應當承擔因此造成損失的全部賠償責任。（6）乙方及乙方服務人員不得私自接受媒體采訪，不得擅自將甲方產(chǎn)品送 檢；對于泄漏甲方商業(yè)信息并給甲方造成聲譽、形象或利益損害或因乙方服務原因導致媒體負面宣傳的，由乙方承擔 5000元/次的違約金。同時甲方將保留立即 終止本協(xié)議、要求乙方承擔全部賠償責任及法律訴訟的相關費用的權利。（

15、7）乙方未經(jīng)甲方授權不得印制、使用任何印有甲方統(tǒng)一標志的印刷品、服裝、上崗證等物品，如經(jīng)甲方檢查發(fā)現(xiàn)，乙方自愿承擔1000元/次的違約金。同時，甲方保留提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔全部賠償責任的權利。（8）乙方須及時收回離職人員的上崗證和印有甲方統(tǒng)一標志的服裝等物品，并將上崗證及時上繳甲方。如由于乙方離職人員或乙方將服裝、證件等物品轉借 他人，造成欺詐用戶或其他違法等行為的，乙方自愿每次承擔不低于5000元違約金，并承擔用戶的全部損失的賠償責任。（9）甲方對于乙方的任何扣款費用（包括但不限于安裝、維修信息虛假扣 款；服務不規(guī)范扣款；用戶投訴扣款等），甲方有權在乙方的結算費用中予以即 時扣除，

16、如乙方結算費用低于扣款費用，則不足部分需在乙方下次結算費用中繼 續(xù)扣除。十、解約責任1. 本協(xié)議在有效期滿后自動終止。本協(xié)議可根據(jù)本協(xié)議中的相關約定提前終止，亦可由雙方同意在有效期滿前至少 30天，續(xù)簽下一年度的服務協(xié)議。2. 任何一方如需提前終止本協(xié)議，應提前 2個月書面通知對方（乙方因違反 相關約定被提前終止本協(xié)議無需受到此時間限制），并在協(xié)議終止后1個月內(nèi)辦 理終止協(xié)議后的對賬結款手續(xù)。3. 本協(xié)議終止后，乙方應歸還所有清欠甲方的物資，否則，甲方有權在乙方 結算費用中扣除相應金額；乙方對庫存零配件應全部移交甲方或甲方指定的第三 方。4. 本協(xié)議終止后，乙方不得將甲方組織機構、技術資料、流

17、程、用戶信息、質量信息等以任何形式對外泄漏，否則，甲方有權要求乙方承擔5000元以上違約金，并承擔由此產(chǎn)生的全部損失責任。5. 本協(xié)議終止后，乙方不得以甲方服務商的名義從事任何活動，不得有損甲方利益和損害甲方聲譽等行為，否則，甲方有權要求乙方承擔5000元以上的違約金，并承擔由此產(chǎn)生的全部損失責任。6. 本協(xié)議期滿前由于乙方違約導致甲方提前解除本協(xié)議時，乙方未結算的費用將作為風險押金暫不予支付，若 1年后乙方的服務無任何問題，甲方將為乙方 結清費用。否則，甲方將追究乙方的責任，并扣除相應的費用，然后將剩余的押 金無息退還乙方。7. 本協(xié)議終止后，甲方對于乙方上交的服務質量保證金應在1年之后，且在乙方無任何服務問題的前提下向乙方免息支付。 若 込內(nèi)乙方的服務質量出現(xiàn)問 題，甲方將在質保金中扣除相應的費用，并保留追究乙方責任的權利。十一、其他約定1. 本協(xié)議有效期為1年，從2015年_月_ 日至2016年_月_日止。2. 本協(xié)議期內(nèi)的未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商后簽訂補充協(xié)議。如補充協(xié)議 內(nèi)容與本協(xié)議發(fā)生沖突的，以補充協(xié)議為準。3. 本協(xié)議在執(zhí)行過程中，如雙方產(chǎn)生爭議應當首先進行友好協(xié)商解決；協(xié) 商無法解決的爭議，將由甲方住所地人民法院訴訟管轄。4. 本協(xié)議生效后，雙方之前簽訂的與本協(xié)議產(chǎn)生抵觸的協(xié)