4服務(wù)業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)圖

1、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準體系服務(wù)提供標(biāo)準體系服務(wù)提供標(biāo)準體系服務(wù)保障標(biāo)準體系服務(wù)保障標(biāo)準體系GB/T 24421.2-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準化工作指南 第部分：標(biāo)準體系服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)關(guān)系l服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準體系是服務(wù)保障標(biāo)準體系、服務(wù)提供標(biāo)準體系的基礎(chǔ);l服務(wù)保障標(biāo)準體系是服務(wù)提供標(biāo)準體系的保障;l服務(wù)提供標(biāo)準體系是標(biāo)準體系的核心;l服務(wù)提供標(biāo)準體系對服務(wù)保障標(biāo)準體系有檢驗和驗證作用，促使服務(wù)保障標(biāo)準體系的完善。 量 和量 和單 位單 位標(biāo) 準標(biāo) 準測量測量標(biāo)準標(biāo)準術(shù) 語術(shù) 語與 縮與 縮略 語略 語標(biāo) 準標(biāo) 準標(biāo) 準標(biāo) 準化 導(dǎo)化 導(dǎo)則則符 號符 號

2、與 標(biāo)與 標(biāo)志 標(biāo)志 標(biāo)準準數(shù)值數(shù)值與數(shù)與數(shù)據(jù)標(biāo)據(jù)標(biāo)準準 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準體系第二節(jié)標(biāo)準化導(dǎo)則定義： 指導(dǎo)服務(wù)組織開展標(biāo)準化活動的規(guī)范性文件。來源途徑收集轉(zhuǎn)化 自主編制（1）標(biāo)準化導(dǎo)則部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準GB/T 1.1-2009 GB/T 1.1-2009 標(biāo)準化工作導(dǎo)則標(biāo)準化工作導(dǎo)則 第第1 1部分：標(biāo)準的結(jié)構(gòu)和編寫部分：標(biāo)準的結(jié)構(gòu)和編寫GB/T 24421.3 -2009 GB/T 24421.3 -2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準化工作指南服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準化工作指南 第第3 3部分：標(biāo)準編寫部分：標(biāo)準編寫GB/T 13016 -2009 GB/T 13016 -2009 標(biāo)準體系

3、表編制原則和要求標(biāo)準體系表編制原則和要求GB/T 15624.1 GB/T 15624.1 服務(wù)標(biāo)準化工作指南服務(wù)標(biāo)準化工作指南 第第1 1部分：總則部分：總則GB/T 20000.2-2009 GB/T 20000.2-2009 標(biāo)準化工作指標(biāo)準化工作指 第第2 2部分：采用國際標(biāo)準部分：采用國際標(biāo)準GB/T 20000.3 GB/T 20000.3 標(biāo)準化工作指南標(biāo)準化工作指南 第第3 3部分部分: :引用文件引用文件GB/T 20001.1 GB/T 20001.1 標(biāo)準編寫規(guī)則標(biāo)準編寫規(guī)則 第第1 1部分部分: : 術(shù)語術(shù)語GB/T 20001.2 GB/T 20001.2 標(biāo)準編寫規(guī)

4、則標(biāo)準編寫規(guī)則 第第2 2部分部分: : 符號符號GB/T 20001.3 GB/T 20001.3 標(biāo)準編寫規(guī)則標(biāo)準編寫規(guī)則 第第3 3部分：信息分類編碼部分：信息分類編碼DB11/T 304 DB11/T 304 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準體系養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準體系 技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準和工作標(biāo)準技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準和工作標(biāo)準（1）標(biāo)準化導(dǎo)則術(shù)語與縮略語標(biāo)準定義： 在某些行業(yè)或組織內(nèi)經(jīng)常使用而在行業(yè)或組織外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡稱、符號的統(tǒng)一解釋或定義的標(biāo)準。 收集 來源制定企業(yè)標(biāo)準 （2）術(shù)語與縮略語標(biāo)準（2）術(shù)語與縮略語標(biāo)準部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準GB/T 2900 GB/T 2900 電工術(shù)語

5、電工術(shù)語GB/T 15933 GB/T 15933 辭書編纂常用漢語縮略辭書編纂常用漢語縮略語語GB/T 10112 GB/T 10112 術(shù)語工作術(shù)語工作 原則與原則與方法方法GB/T 18126 GB/T 18126 國際貿(mào)易付款條款的縮國際貿(mào)易付款條款的縮略語略語GB/T 12204 GB/T 12204 金屬切削基本術(shù)語金屬切削基本術(shù)語GB/T 18354 GB/T 18354 物流術(shù)語物流術(shù)語GB/T 12537 GB/T 12537 術(shù)語工作術(shù)語工作 詞匯詞匯SB/T 10465 SB/T 10465 連鎖經(jīng)營術(shù)語連鎖經(jīng)營術(shù)語GB/T 12738 GB/T 12738 索道術(shù)語索道

6、術(shù)語YD/T 1133 YD/T 1133 數(shù)據(jù)通信名詞術(shù)語數(shù)據(jù)通信名詞術(shù)語GB/T 14733 GB/T 14733 電信術(shù)語電信術(shù)語YZ/T 0005 YZ/T 0005 郵政業(yè)詞匯郵政業(yè)詞匯GB/T 15565 GB/T 15565 圖形符號圖形符號 術(shù)語術(shù)語DB51/T 581 DB51/T 581 農(nóng)業(yè)氣象術(shù)語農(nóng)業(yè)氣象術(shù)語符號與標(biāo)志標(biāo)準定義：指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容并附有相關(guān)說明的標(biāo)準。采用標(biāo)準國家標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準地方標(biāo)準一般不采用于企業(yè)標(biāo)準（公共信息圖形符號）（3 3）符號與標(biāo)志標(biāo)準）符號與標(biāo)志標(biāo)準部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準GB 190 GB 190 危險貨物包裝標(biāo)志危險貨物包

7、裝標(biāo)志GB/T 15566 GB/T 15566 圖形標(biāo)志圖形標(biāo)志 使用原則和要求使用原則和要求GB 2894 GB 2894 安全標(biāo)志及其使用安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則導(dǎo)則GB/T 16273 GB/T 16273 設(shè)備用圖形符號設(shè)備用圖形符號GB 13495 GB 13495 消防安全標(biāo)志消防安全標(biāo)志GB/T 16901 GB/T 16901 圖形符號表示規(guī)則圖形符號表示規(guī)則GB 13690 GB 13690 常用危險化學(xué)品的常用危險化學(xué)品的分類與標(biāo)志分類與標(biāo)志CJJ/T 125 CJJ/T 125 環(huán)境衛(wèi)生圖形符號環(huán)境衛(wèi)生圖形符號GB/T 191 GB/T 191 包裝儲運圖示標(biāo)志包裝儲運圖示

8、標(biāo)志DB11/T 384.12 DB11/T 384.12 圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范規(guī)范 第第1212部分：圖像采集區(qū)域標(biāo)志的部分：圖像采集區(qū)域標(biāo)志的設(shè)計與設(shè)置設(shè)計與設(shè)置GB/T 10001 GB/T 10001 標(biāo)志用公用信息標(biāo)志用公用信息圖形符號圖形符號DB11/T 493.1 DB11/T 493.1 道路交通管理設(shè)施設(shè)置道路交通管理設(shè)施設(shè)置規(guī)范規(guī)范 道路交通標(biāo)志道路交通標(biāo)志（3）符號與標(biāo)志標(biāo)準GB/T 321 GB/T 321 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系GB/T 19763 GB/T 19763 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南GB/T 335

9、8 GB/T 3358 統(tǒng)計學(xué)術(shù)語統(tǒng)計學(xué)術(shù)語GB/T 19764 GB/T 19764 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)化整值選用優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)化整值選用指南指南GB/T 5847 GB/T 5847 尺寸鏈計算方法尺寸鏈計算方法GB/T 20862 GB/T 20862 產(chǎn)品回收利用率計算方法產(chǎn)品回收利用率計算方法GB/T 13234 GB/T 13234 企業(yè)節(jié)能量計算方法企業(yè)節(jié)能量計算方法QJ/T 1561.2 QJ/T 1561.2 財務(wù)報表分類與代碼財務(wù)報表分類與代碼GB/T 8170 GB/T 8170 數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示與判定值的表示與判定DB11/T 247 DB1

10、1/T 247 地下水?dāng)?shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)地下水?dāng)?shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準定義： 是對數(shù)字的表示、數(shù)值的計算、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及方法等有關(guān)內(nèi)容的規(guī)范性文件。 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準（4）數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準量和單位標(biāo)準定義： 物理量以及量的單位、符號的使用和表示方法的規(guī)范性文件?；疽螅夯疽螅褐腥A人民共和國計量法中華人民共和國計量法不得使用非法定計量單位不得使用非法定計量單位（5）量和單位標(biāo)準（5）量和單位標(biāo)準GB 3100 GB 3100 國際單位制及其應(yīng)用國際單位制及其應(yīng)用GB 3101 GB 3101 有關(guān)量、單位和符號的一般原則有關(guān)量、單位和符號的一般原則GB 3102.1 GB 3102.1 空間和時

11、間的量和單位空間和時間的量和單位GB 3102.3 GB 3102.3 力學(xué)的量和單位力學(xué)的量和單位GB 3102.4 GB 3102.4 熱學(xué)的量和單位熱學(xué)的量和單位GB 3102.5 GB 3102.5 電學(xué)和磁學(xué)的量和單位電學(xué)和磁學(xué)的量和單位GB 3102.6 GB 3102.6 光及有關(guān)電磁輻射的量和單位光及有關(guān)電磁輻射的量和單位GB 3102.7 GB 3102.7 聲學(xué)的量和單位聲學(xué)的量和單位GB 3102.8 GB 3102.8 物理化學(xué)和分子物理學(xué)的量和單位物理化學(xué)和分子物理學(xué)的量和單位GB 3102.9 GB 3102.9 原子物理學(xué)和核物理學(xué)的量和單位原子物理學(xué)和核物理學(xué)的

12、量和單位部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準測量標(biāo)準定義： 指用某種方法（實驗）將已知標(biāo)準量與未知的被測物理量進行比較和判斷的過程。測量方法、依據(jù)和程序技術(shù)規(guī)范；測量設(shè)備使用技術(shù)規(guī)范；測量設(shè)備檢定規(guī)程及校準、安裝和使用程序；測量設(shè)備使用人員的資質(zhì)和技能要求；測量量值的計量基準和標(biāo)準，測量、校準時間間隔；測量控制的監(jiān)測點和范圍；測量記錄、統(tǒng)計方法；標(biāo)志、證書等使用要求。測量標(biāo)準包括部分相部分相關(guān)標(biāo)準關(guān)標(biāo)準（6 6）測量標(biāo)準）測量標(biāo)準（6 6）測量標(biāo)準）測量標(biāo)準 企業(yè)標(biāo)準應(yīng)包括以下要求 ： （1）測量設(shè)備管理人員應(yīng)掌握對測量設(shè)備規(guī)定的檢定周期和校準時間。（2）強制檢定計量器具應(yīng)符合法制管理要求。應(yīng)確保測量設(shè)備在使用前

13、均經(jīng)過了校準，且校準結(jié)論滿足使用要求。（3）使用人員應(yīng)熟悉測量設(shè)備的使用，正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設(shè)備，并確保在校準的有效期內(nèi)使用。（4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準時，要委托國家授權(quán)校準單位進行校準。（5）測量設(shè)備的保管防靜環(huán)境應(yīng)適當(dāng)，不應(yīng)與工具、刀具、原材料零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。（6）測量標(biāo)準GB/T 11605 GB/T 11605 濕度測量方法濕度測量方法GB/T 18204.19 GB/T 18204.19 公共場所室內(nèi)換氣率測定方法公共場所室內(nèi)換氣率測定方法GB/T 16129 GB/T 16129 居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗方法居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗方法 分

14、光光度法分光光度法GB/T 18883 GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準GB 9664 GB 9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準JJG 52 JJG 52 彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程JJG 111 JJG 111 玻璃體溫計檢定規(guī)程玻璃體溫計檢定規(guī)程JJG 1010 JJG 1010 電子停車計時收費表檢定規(guī)程電子停車計時收費表檢定規(guī)程 JJG 1036 JJG 1036 電子天平檢定規(guī)程電子天平檢定規(guī)程WS/T 206 WS/T 206 公共場所空氣中可吸入顆粒物（公共場所空氣中可吸入顆粒

15、物（PM10PM10）測定方法）測定方法部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準返回返回 第二節(jié) 服務(wù)保障標(biāo)準體系 服務(wù)保障標(biāo)準體系是服務(wù)組織為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件，按其內(nèi)在聯(lián)系而形成的科學(xué)有機整體。通常包括：環(huán)境標(biāo)準、能源標(biāo)準、安全與應(yīng)急標(biāo)準、職業(yè)健康標(biāo)準、信息標(biāo)準、財務(wù)管理標(biāo)準、設(shè)施與設(shè)備及用品標(biāo)準、人力資源標(biāo)準、合同管理標(biāo)準等九個子體系。 第二節(jié) 服務(wù)保障標(biāo)準體系服務(wù)保障標(biāo)準體系服務(wù)保障標(biāo)準體系環(huán)環(huán)境境 標(biāo)標(biāo)準準能能源源標(biāo)標(biāo)準準安安全全與與應(yīng)應(yīng)急急標(biāo)標(biāo)準準職職業(yè)業(yè)健健康康標(biāo)標(biāo)準準信信息息標(biāo)標(biāo)準準財財務(wù)務(wù)管管理理標(biāo)標(biāo)準準 設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備及及用用品品標(biāo)標(biāo)準準人人力力資資源源標(biāo)標(biāo)準準合

16、合同同管管理理標(biāo)標(biāo)準準 第三節(jié)（1 1）環(huán)境標(biāo)準）環(huán)境標(biāo)準服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護標(biāo)準包括：落實國家法律法規(guī)和標(biāo)準要求應(yīng)采取的管理措施；環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護措施標(biāo)準；經(jīng)營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準；環(huán)境目標(biāo)、實施、運行和持續(xù)改進的管理要求；服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求；1.服務(wù)業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標(biāo)準。（2）能源標(biāo)準能源標(biāo)準包括：能源產(chǎn)品標(biāo)準；能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟運行標(biāo)準；節(jié)能材料標(biāo)準；節(jié)能調(diào)整和改造標(biāo)準；能源管理各種記錄的保存和使用標(biāo)準；能源計量和能耗的分析標(biāo)準；1.經(jīng)濟

17、運行及評價標(biāo)準。節(jié)能調(diào)整:用能的方法、評價依據(jù)、辦法、程序和相關(guān)的要求。節(jié)能技術(shù)改造:辦事程序與要求、成果獎勵的程序與要求。能源計量和能耗的分析標(biāo)準（a）能源計劃 服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需要制定用能計劃和節(jié)能計劃，并規(guī)定能源計劃的編制方法、程序及要求。（b）能源消耗及統(tǒng)計分析 應(yīng)規(guī)定能源消耗定額的制定、審批、實施及消耗的統(tǒng)計、分析等各環(huán)節(jié)所使用的方法、程序及要求。（c）能源計量監(jiān)測 能源計量監(jiān)測主要包括：能源計量器具配備和能源計量器具管理。返回（3 3）安全與應(yīng)急標(biāo)準）安全與應(yīng)急標(biāo)準以保護顧客生命和財產(chǎn)安全為目的收集、制定的標(biāo)準，包括但不限于：（a）安全目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準；（b）安全標(biāo)志、報警信號、

18、危險因素分類等安全標(biāo)準；（c）突發(fā)事件分類標(biāo)準，應(yīng)對預(yù)案、上報程序、檢查與處置程序標(biāo)準；（d）識別風(fēng)險、評估風(fēng)險、控制風(fēng)險的管理標(biāo)準；（e）安全管理、安全防護等管理標(biāo)準；（f）安全人員配備及安全培訓(xùn)標(biāo)準；e)安全管理內(nèi)容主要包括： 1）服務(wù)過程安全 2）設(shè)備維修安全 3）安全用電 4）貨物儲存、搬運安全 5) 安全事故處理 6）安全生產(chǎn)檢查與考核 （3 3）安全與應(yīng)急標(biāo)準）安全與應(yīng)急標(biāo)準（g）設(shè)施、設(shè)備安全標(biāo)準，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準，無障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準；（h）各類風(fēng)險控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序；（i） 安全監(jiān)測技術(shù)與評價、控制技術(shù)標(biāo)準，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事

19、故等監(jiān)測、評價與防范規(guī)范；（j） 落實國家法律法規(guī)和標(biāo)準要求應(yīng)采取的管理措施；（k）需要顧客注意的風(fēng)險控制及應(yīng)急技術(shù)要求；（l）預(yù)防、補救和糾正措施標(biāo)準；（m）安全與應(yīng)急信息溝通形式、流程及其管理的標(biāo)準;（n） 其他。（4）職業(yè)健康標(biāo)準職業(yè)健康標(biāo)準包括但不限于以下標(biāo)準：工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準；工作場所有害物質(zhì)限量標(biāo)準；勞動防護標(biāo)準；職業(yè)安全風(fēng)險統(tǒng)計分析標(biāo)準；職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施標(biāo)準；職業(yè)安全培訓(xùn)標(biāo)準；職業(yè)禁忌病的診斷與管理標(biāo)準。（5）信息標(biāo)準信息標(biāo)準包括（a）信息通用標(biāo)準（b）信息應(yīng)用標(biāo)準（c）信息管理標(biāo)準信息術(shù)語與編碼標(biāo)準;軟件與設(shè)備標(biāo)準;存儲技術(shù)與管理標(biāo)準;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安

20、全.信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理;信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求;信息的評審與更新批準要求;信息的識別和檢索;信息使用的追溯要求 .數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準；文件格式標(biāo)準；業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準；信息交換標(biāo)準；數(shù)據(jù)處理標(biāo)準。（6）財務(wù)管理標(biāo)準財務(wù)管理包括但不限于：財務(wù)決策管理，財務(wù)計劃分析與控制；成本管理； 籌資、投資管理標(biāo)準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理； 營運資金管理標(biāo)準，流動資產(chǎn)和流動負債的管理； a)利潤分配管理標(biāo)準。 （7）設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準 服務(wù)業(yè)組織在選購適合的設(shè)備、設(shè)施及用品方面需要收集、制定以下標(biāo)準：選購標(biāo)準；儲運標(biāo)準；安裝調(diào)試標(biāo)準； 使用與維護保養(yǎng)標(biāo)準；停

21、用改造與報廢標(biāo)準 ；a)其他標(biāo)準 。 （8）人力資源標(biāo)準 為使所聘用的人員符合本組織提供服務(wù)的要求，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)從配備、使用、管理等方面對人力資源管理做出規(guī)定。一般包括以下標(biāo)準：人員資質(zhì)要求；人員的聘用標(biāo)準；人員教育和培訓(xùn)標(biāo)準；人員工作績效考核標(biāo)準。（9）合同管理標(biāo)準 服務(wù)業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定，達成一致并組織實施整個過程的相關(guān)標(biāo)準，一般包括以下標(biāo)準：合同的分類與格式要求；合同的起草;合同的評估要求，如需求評估、能力評估、經(jīng)濟性與合法性評估;合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求;合同實施管理要求;a)合同的管理要求。第三節(jié) 服務(wù)提供標(biāo)準體系服務(wù)規(guī)范 服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范運行管理規(guī)范服務(wù)評價與改進標(biāo)準服務(wù)提供標(biāo)準體系三、（1）服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范定義： 指服務(wù)組織為滿足顧客需求，對某項服務(wù)（工程）或者行為進行定量或定性的服務(wù)要求規(guī)定?；疽螅汗δ苄园踩詴r間性舒適性經(jīng)濟性文明性（1 1）服務(wù)規(guī)范）服務(wù)規(guī)范服務(wù)組織可根據(jù)服務(wù)流程收集和制定以下服務(wù)規(guī)范：服務(wù)組織實施要求服務(wù)驗收結(jié)算要求售后服務(wù)要求接待受理服務(wù)要求服務(wù)規(guī)范（2）服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范定義： 指供方為提供服務(wù)所進行的必要的活動準則。在服務(wù)實現(xiàn)過程中，對服務(wù)提供的要求、提供的方法、程序所制定的標(biāo)準。提供服務(wù)的方法和手段溝通與確認要求流程、工作內(nèi)容、