下載培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)-師級(jí)(1004)-中鵬管理培訓(xùn)網(wǎng)-深圳人

1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定制定培訓(xùn)規(guī)劃要求；培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容；制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟；第二單元第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容第三單元第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序課程內(nèi)容選擇的基本要求課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)1. 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)制定培訓(xùn)老師的來(lái)源；培訓(xùn)老師的選配；設(shè)計(jì)合式的培訓(xùn)手段；

2、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法；第五單元第五單元 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)的設(shè)計(jì)1. 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式；第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義；培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義；培訓(xùn)效果評(píng)估的作用；培訓(xùn)效果評(píng)估的作用；培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容；培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容；培訓(xùn)效果評(píng)估的形式；培訓(xùn)效果評(píng)估的形式；培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟；培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟；第二單元第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)成果的層級(jí)體系；培訓(xùn)成果的層級(jí)體系；培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估；培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估；制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求；制定培

3、訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求；1. 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估；五種培訓(xùn)成果的評(píng)估；第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第三單元第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法培訓(xùn)效果評(píng)估的方法l培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法；l問(wèn)卷調(diào)查法；l訪談法；l座談法；l內(nèi)省法；1.操作性測(cè)驗(yàn)；第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第四單元第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告l評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求；l評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟；一、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論一、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論（一）條件反射理論 俄國(guó)生理學(xué)家巴普洛夫（Pavlov）：學(xué)習(xí)是在兩種刺激之間建立聯(lián)系的過(guò)程，但是，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中更多地處于一種被動(dòng)狀態(tài)。

4、 1、無(wú)條件刺激（自身有能力產(chǎn)生反應(yīng)） 2、條件刺激（多次和無(wú)條件刺激的結(jié)合）（二）強(qiáng)化理論（操作性條件發(fā)射理論）（二）強(qiáng)化理論（操作性條件發(fā)射理論） 斯金鈉（斯金鈉（B.F.SkinnerB.F.Skinner）：學(xué)習(xí)是在反應(yīng)與獎(jiǎng)賞（或懲）：學(xué)習(xí)是在反應(yīng)與獎(jiǎng)賞（或懲罰）之間建立聯(lián)系的過(guò)程。罰）之間建立聯(lián)系的過(guò)程。 影響因素：獎(jiǎng)賞的強(qiáng)度、獎(jiǎng)賞的次數(shù)、反應(yīng)與獎(jiǎng)賞之影響因素：獎(jiǎng)賞的強(qiáng)度、獎(jiǎng)賞的次數(shù)、反應(yīng)與獎(jiǎng)賞之間的聯(lián)系等。間的聯(lián)系等。 （三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論 強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過(guò)程和心理操作在人的學(xué)習(xí)過(guò)程中的作用 班杜拉（Albert Bandua)：學(xué)習(xí)不一定是聯(lián)結(jié)的結(jié)果，個(gè)體可以通過(guò)觀察、

5、模仿別人的行為進(jìn)行學(xué)習(xí)。 應(yīng)用：在改變員工的態(tài)度、幫助員工建立良好的人際關(guān)系等的培訓(xùn)中有著廣泛的應(yīng)用。70年代的“行為塑造技術(shù)”克瓦特(Kraut)：社會(huì)學(xué)習(xí)理論與其他學(xué)習(xí)理論的最大區(qū)別，首先改變的是人的行為，通過(guò)行為的改變而導(dǎo)致態(tài)度的改變。 （四）目標(biāo)設(shè)定理論（四）目標(biāo)設(shè)定理論 源于美國(guó)管理心理學(xué)家德魯克（Peter.F.Drucker)創(chuàng)立的目標(biāo)管理法。 強(qiáng)調(diào)人的行為大多是有目的的，目標(biāo)可以作為一種刺激來(lái)誘發(fā)人的行為。組織行為學(xué)家波特和斯蒂爾斯，合格目標(biāo)的特征： 1、具體 2、員工參與 3、完成過(guò)程中應(yīng)該有反饋 4、員工要有為完成目標(biāo)的相互競(jìng)爭(zhēng) 5、有可接受的難度 最大特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)個(gè)體的

6、主動(dòng)性（五）培訓(xùn)遷移及其測(cè)定（五）培訓(xùn)遷移及其測(cè)定 培訓(xùn)遷移：個(gè)體在工作實(shí)踐中對(duì)培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能的應(yīng)用程度。 組織實(shí)施培訓(xùn)的最終目的：使培訓(xùn)所獲得的知識(shí)技能盡可能在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。 主要因素： 1、培訓(xùn)設(shè)計(jì) 2、受訓(xùn)者特征（自我效能、成就動(dòng)機(jī)） 3、工作環(huán)境（氣氛、環(huán)境條件）一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念l在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的各種培訓(xùn)資源的配的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃內(nèi)的：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)置情況，對(duì)計(jì)劃內(nèi)的：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、規(guī)模和時(shí)間、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)和人員、

7、容、規(guī)模和時(shí)間、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、費(fèi)用預(yù)算等的安排。培訓(xùn)師的指派、費(fèi)用預(yù)算等的安排。1 1、系統(tǒng)性；、系統(tǒng)性；2 2、標(biāo)準(zhǔn)化；、標(biāo)準(zhǔn)化；3 3、有效性；（、有效性；（0808年年5 5月）月）l 可靠性；可靠性；l 針對(duì)性；針對(duì)性；l 相關(guān)性；相關(guān)性；l 高效性；高效性；4 4、普遍性；、普遍性；三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （1111個(gè)方面）個(gè)方面）1、目的； 2、目標(biāo)； 10、老師；3、對(duì)象和內(nèi)容； 4、范圍； 11、實(shí)施； 5、規(guī)模； 6、時(shí)間；7、地點(diǎn)； 9、方法； 8、費(fèi)用；（07年5月、08年5月、08年11月）一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（9個(gè)）

8、l培訓(xùn)需求分析； 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法；（08年11月）l工作崗位說(shuō)明； 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；l工作任務(wù)分析； 試驗(yàn)驗(yàn)證；l培訓(xùn)內(nèi)容排序；l描述培訓(xùn)目標(biāo)；l設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；l教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)目標(biāo)；l課程設(shè)置；課程設(shè)置；l教學(xué)形式；教學(xué)形式；l教學(xué)環(huán)節(jié)；教學(xué)環(huán)節(jié)；l時(shí)間安排；時(shí)間安排；l適應(yīng)性原則；l針對(duì)性原則；l最優(yōu)化原則；l創(chuàng)新性原則；l國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序l肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)；l加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序；1.迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序；一、培訓(xùn)課程的要素一、培訓(xùn)課程的要素1 1、課程目標(biāo)；、課程目標(biāo)；2 2、課程內(nèi)容；、課程內(nèi)容；3 3、課程教材；、課程教材；4 4、教學(xué)模式；、教學(xué)模式；5 5、教

9、學(xué)策略；、教學(xué)策略；6 6、課程評(píng)價(jià)；、課程評(píng)價(jià)；7 7、教學(xué)組織；、教學(xué)組織；8 8、課程時(shí)間；、課程時(shí)間；9 9、課程空間；、課程空間；1010、培訓(xùn)老師；、培訓(xùn)老師；1111、學(xué)員；、學(xué)員；l符合企業(yè)和學(xué)員的需要；l符合成人學(xué)員的認(rèn)知與規(guī)律；l體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)， 進(jìn)行人力資源規(guī)劃；l封面；封面；l導(dǎo)言；（九個(gè)部分）導(dǎo)言；（九個(gè)部分）l內(nèi)容大綱；（六個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容大綱；（六個(gè)項(xiàng)目，0808年年5 5月）月） 教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)與績(jī)效教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)與績(jī)效 目標(biāo)、教學(xué)順序與活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間目標(biāo)、教學(xué)順序與活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間 l開(kāi)發(fā)要求；開(kāi)發(fā)要求；l交付要求

10、；交付要求；l產(chǎn)出要求；產(chǎn)出要求；一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的三個(gè)層次：l企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；l課程系列計(jì)劃；1.培訓(xùn)課程計(jì)劃；二、課程內(nèi)容的確定l課程內(nèi)容的選擇；l課程內(nèi)容的制作；l課程內(nèi)容的安排；三、課程演練與試驗(yàn)收集意見(jiàn)：l頭腦風(fēng)暴；1.問(wèn)卷調(diào)查；不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容；（07年5月、07年11月）l創(chuàng)業(yè)初期；l發(fā)展期；1.成熟期；一、培訓(xùn)中的印刷材料，包括：一、培訓(xùn)中的印刷材料，包括：l工作任務(wù)表；工作任務(wù)表；l崗位指南；（作用）（崗位指南；（作用）（0808年年5 5月、月、1111月）月）l學(xué)員手冊(cè)；學(xué)員手冊(cè)；l培訓(xùn)者指南；培訓(xùn)者指南；1.1.測(cè)驗(yàn)試卷；測(cè)驗(yàn)試卷；l聘請(qǐng)企業(yè)外部的培訓(xùn)師

11、；聘請(qǐng)企業(yè)外部的培訓(xùn)師；l開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師；開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師；l優(yōu)點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)；l缺點(diǎn)；缺點(diǎn)；l來(lái)源；來(lái)源；一、設(shè)計(jì)合式的培訓(xùn)手段l課程內(nèi)容與培訓(xùn)方法；l學(xué)員的差異性；l學(xué)員的興趣與動(dòng)力；l評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性；二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法1、教材切合需要，反映最新信息；2、資料包的使用。3、組成活的教材；4、教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)；5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料；標(biāo)準(zhǔn)l具備專業(yè)理論知識(shí)；l有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；l具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與技巧；l應(yīng)用教材與工具；l交流與溝通能力；l發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；l積累案例與資料；l引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)；l掌握前沿問(wèn)題；1.擁有教學(xué)熱情與愿望；一、管理人員的層次等級(jí)一、管理人員的層次等級(jí)l高層；

12、高層；l中層；中層；l基層；基層；一、企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)；二、企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)；三、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)；（07年5月）四、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式；（07年5月、11月、08年11月）共9個(gè)；1、在職開(kāi)發(fā)； 5、決策競(jìng)賽；2、替補(bǔ)訓(xùn)練； 6、角色扮演；3、短期學(xué)習(xí)； 7、敏感性訓(xùn)練；4、輪職； 8、跨文化管理訓(xùn)練；9、決策模擬訓(xùn)練； 第二部分第二部分 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義l一次對(duì)培訓(xùn)后的總結(jié)性評(píng)估或檢查；一次對(duì)培訓(xùn)后的總結(jié)性評(píng)估或檢查；l了解受訓(xùn)者收獲與提高；了解受訓(xùn)者收獲與提高；( (一一) )、培訓(xùn)前評(píng)估

13、的作用和評(píng)估內(nèi)容、培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容（0808年年1111月）月）1 1、作用、作用l保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；l確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；l幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；l保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性；2 2、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估內(nèi)容l培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)需求整體評(píng)估；l培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；l培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；l培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估； 作用；作用；l保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；l執(zhí)行情況

14、反饋和培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整；l找出培訓(xùn)不足；l過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果；l（一）非正式評(píng)估與正式評(píng)估；l（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估；評(píng)估層次評(píng)估內(nèi)容反應(yīng)評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度學(xué)習(xí)評(píng)估ASK等學(xué)習(xí)收獲行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過(guò)程中的ASK變化和改進(jìn)結(jié)果評(píng)估在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)；（一）、相關(guān)度；l標(biāo)準(zhǔn)干擾；l標(biāo)準(zhǔn)缺陷；（二）、信度；（三）、區(qū)分度；（四）、可行性；l定性評(píng)估方法；定性評(píng)估方法； 優(yōu)點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)； 缺點(diǎn)；缺點(diǎn)； l定量評(píng)估方法；定量評(píng)估方法；l八種常用的方法掌握l(shuí)問(wèn)卷調(diào)查；l訪談法；l觀察法；l座談法；l內(nèi)省法l筆試法；l操作性測(cè)驗(yàn)；1.行為觀察法；l調(diào)查具代表性；調(diào)查具代表性；l切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果；切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果；l避免以偏概全；避免以偏概全；