某工程公司試驗室質(zhì)量手冊范本

1、 中鐵*局集團(tuán)新運工程XXX試驗室質(zhì)量手冊SY/EJXY-SC-2009依據(jù):  產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗收）評審準(zhǔn)則實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則校準(zhǔn)和檢驗實驗室能力的通用要求                     （A版）受控狀態(tài)：管理編號：001   杰 吳玉昆 2009年04月10日發(fā)布             

2、60;   2009年04月10日實施目       錄一、前言 3二、批準(zhǔn)頁 5三、發(fā)布令 6四、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 7五、服務(wù)承諾 8六、公正性聲明 8七、質(zhì)量手冊的控制 9八、質(zhì)量手冊 101.目的和適用圍 102.引用標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)文件 103.術(shù)語和定義 104.管理要求 114.1 組織 114.2 質(zhì)量管理體系 164.3 質(zhì)量體系文件的控制 174.4 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 184.5服務(wù)客戶 194.6抱怨 214.7不符合工作的控制 224.8糾正措施 224.9預(yù)防措施 244.10記錄的控制 244.11部審核 26

3、4.12 管理評審 275. 技術(shù)要求 285.1技術(shù)要求總則 285.2人員 285.3 設(shè)施和環(huán)境條件 325.4 檢測方法與方法的確認(rèn) 335.5 設(shè)備 375.6 測量溯源性 395.7 抽樣 415.8 樣品的管理 415.9檢測結(jié)果質(zhì)量的保證 425.10 結(jié)果報告 43 一、前言前    言1、中鐵*局集團(tuán)新運工程工程試驗室簡介中鐵*局集團(tuán)新運工程工程試驗室始建于一九九四年十二月二十一日，可承擔(dān)路外設(shè)計、施工、科研部門的建材、土工、水質(zhì)化學(xué)分析等檢測任務(wù)。先后承擔(dān)了公司參建的橫南鐵路、昆鐵路、渝懷鐵路、浙贛鐵路時速200公里客貨共線、自治區(qū)東烏地方鐵路等350

4、0余孔預(yù)應(yīng)力T梁，客專線300多孔600噸、合寧客專線442孔900噸整孔箱梁、廣珠2205榀箱梁、膠濟(jì)客專線596孔T梁的試驗、質(zhì)量檢測工作。以與省雞啼門大橋、新陽大橋、荊東高速公路、福泉高速三江口特大橋、省喬司立交橋、灣跨海大橋50米1430噸箱梁、廣硯等公路橋梁的試驗檢測工作，并得到了建設(shè)和監(jiān)理單位的一致好評。公司試驗室現(xiàn)有固定資產(chǎn)250余萬元，主要儀器設(shè)備220余臺件，擁有一批業(yè)務(wù)精、技術(shù)全面、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員，其中工程師10人，助理工程師10人，技術(shù)員8人。試驗室建立了一套完善有效的質(zhì)量保證體系，1996年6月通過國家技術(shù)監(jiān)督局的計量認(rèn)證取得計量認(rèn)證合格證書，2001年12月2

5、0日、2009年3月13日通過國家認(rèn)證認(rèn)可委復(fù)查評審，具備在全國圍向社會提供公正檢測數(shù)據(jù)的能力，1997年12月取得省建筑施工企業(yè)試驗室二級資質(zhì)等級。試驗室多年來致力于工程施工新技術(shù)、新材料、新工藝的開發(fā)研究與推廣應(yīng)用，秉承“堅持標(biāo)準(zhǔn)  行為公正  數(shù)據(jù)準(zhǔn)確  服務(wù)規(guī)”的質(zhì)量方針，控制好工程施工質(zhì)量；并愿以最佳的質(zhì)量、最快的速度為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)。中鐵*局集團(tuán)新運工程工程試驗室在長期的檢測工作中形成了一套嚴(yán)密、科學(xué)和行之有效的管理體系，為保證檢測質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。本試驗室十分重視檢測人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，中鐵二局集團(tuán)新運工

6、程工程試驗室配備了專業(yè)齊全的高學(xué)歷、高素質(zhì)人才，積極參加各類學(xué)術(shù)交流活動。2中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室簡介本試驗室根據(jù)中鐵*局集團(tuán)XXXXX承擔(dān)的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX生產(chǎn)任務(wù)檢測需求而籌建，是中鐵*局集團(tuán)新運工程工程試驗室的派屬機構(gòu)，在中鐵二局集團(tuán)新運工程工程試驗室的直接領(lǐng)導(dǎo)下獨立開展測試工作，不受行政與委托單位干預(yù)。主要承擔(dān)軌道板生產(chǎn)的工程原材料、半成品、混凝土與軌道板成品的試驗檢測和質(zhì)量檢驗任務(wù)?，F(xiàn)有試驗人員X人，其中：工程師X人，檢測員X人；設(shè)有主任辦公室、資料辦公室、計量檢定室（含硬度室）、耐久性室、集料室、樣品室、膠凝室、混凝土室、標(biāo)養(yǎng)室、力學(xué)室。本室

7、經(jīng)中鐵*局集團(tuán)新運工程工程試驗室授權(quán)能承擔(dān)膠凝材料、砂石、外加劑、高性能混凝土與耐久性指標(biāo)、砂漿水泥漿、鋼筋、預(yù)應(yīng)力材料、硬度、混凝土結(jié)構(gòu)試驗等共計XX個項目XX個參數(shù)。本室員工秉承“堅持標(biāo)準(zhǔn)  行為公正  數(shù)據(jù)準(zhǔn)確  服務(wù)規(guī)”的質(zhì)量方針，控制好工程施工質(zhì)量；并以最佳的質(zhì)量、最快的速度為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)。中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室技術(shù)力量雄厚，擁有先進(jìn)的試驗、檢測設(shè)備和豐富的實踐經(jīng)驗。在長期的試驗、檢測工作中形成了一套嚴(yán)密、科學(xué)的質(zhì)量保證體系與行之有效的管理制度，為工程的高質(zhì)量、高效率提供了重要保障。本工程試驗室非常

8、重視試驗、檢測人員的專業(yè)素養(yǎng)的提高，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技能，定期交流試驗領(lǐng)域的新動向與試驗、檢測工作中經(jīng)驗，保證檢測工作質(zhì)量。二、批準(zhǔn)頁批  準(zhǔn)  頁本質(zhì)量手冊適用于：中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室手冊版本號：第A版生效日期：2009年4月10日控制號: SY/EJXYSC.2009編寫人員：吳玉昆 鐘衛(wèi)翔（審員）                    批準(zhǔn)人：（最高管理者）    

9、;   日  期： 2009年4月10日三、發(fā)布令發(fā)  布  令     為加強試驗室管理，進(jìn)一步提高檢測工作質(zhì)量，中鐵*局新運工程試驗室組織中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室的有關(guān)人員結(jié)合中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX的實際運作情況編制了中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室質(zhì)量手冊(第A版，以下簡稱“手冊”)。本手冊由試驗室負(fù)責(zé)人審核，試驗室最高管理者批準(zhǔn)。本手冊依據(jù)試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則、GB/T15481校準(zhǔn)和檢驗試驗室能力的通用要求等文件編寫。本手冊闡明了試驗室的質(zhì)量方針,描

10、述了質(zhì)量體系，是試驗室質(zhì)量管理和質(zhì)量活動必須遵守的綱領(lǐng)性文件。試驗室全體工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺貫徹執(zhí)行,保證本室各項工作有章可循，確保檢測檢驗工作質(zhì)量的公正性和科學(xué)性,并向委托人提供優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)。手冊已經(jīng)審定，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布和生效，自XXXX年XXXX月XXXX日起實施。以前制定的有關(guān)程序、規(guī)章制度、規(guī)定和辦法，如與本手冊有相矛盾之處，應(yīng)以本手冊為準(zhǔn)，并盡快予以修改。 中鐵*局新運工程試驗室                      

11、                    最高管理者：                           XXXX年XXXX月XXXX日四、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)充分討論，經(jīng)批準(zhǔn)現(xiàn)予發(fā)布聲明。全體人員將確保方針目標(biāo)和服務(wù)承諾的實現(xiàn)，確保

12、質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)。1.質(zhì)量方針堅持標(biāo)準(zhǔn)  行為公正  數(shù)據(jù)準(zhǔn)確  服務(wù)規(guī)堅持標(biāo)準(zhǔn)-嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行有效與委托人認(rèn)可的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)；行為公正-獨立、誠實、公正地開展各項檢驗工作，保護(hù)委托人的技術(shù)所有權(quán)；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確-認(rèn)真執(zhí)行操作程序，嚴(yán)格控制檢驗過程，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度滿足檢驗要求；服務(wù)規(guī)-承諾的各項服務(wù)到位，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)。2.質(zhì)量目標(biāo)1、總目標(biāo)全面貫徹試驗室的質(zhì)量方針，不斷完善質(zhì)量體系，始終保持質(zhì)量體系運行的有效性。并不斷提高為委托人（客戶）檢驗服務(wù)的質(zhì)量，逐步使試驗室成為本專業(yè)領(lǐng)域中讓委托人感到安全、放

13、心、滿意和權(quán)威的檢驗服務(wù)機構(gòu)。2、建設(shè)性目標(biāo)1）200X年XX月下旬完成體系文件初稿。200X年XX月上旬進(jìn)行修改、試運行、再修改、定稿，組織人員學(xué)習(xí)，開始實施運行。2）200X年XX月中旬通過試驗室認(rèn)可和認(rèn)證復(fù)評審。3、控制性目標(biāo)1）所簽合同履約率達(dá)到100%,客戶滿意率為97%；2）人員培訓(xùn)計劃落實率達(dá)95%；3）檢驗報告一次正確率達(dá)99%；4）儀器設(shè)備完好率、周檢率達(dá)100%；5）各類檢測事故發(fā)生率小于1%。4、長遠(yuǎn)目標(biāo)(35年)：1）報告差錯率為<0.1%；2）客戶滿意率為99%。五、服務(wù)承諾1、在試驗、檢測過程中，全面貫徹“堅持標(biāo)準(zhǔn)  行為公正 &

14、#160;數(shù)據(jù)準(zhǔn)確  服務(wù)規(guī)”的質(zhì)量方針，以一視的服務(wù)對待所有客戶，保持試驗、檢測工作的獨立性和誠信度，不受任何來自行政、經(jīng)濟(jì)等方面的壓力和影響。2、嚴(yán)格履行合同容，按規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法或程序?qū)順舆M(jìn)行試驗檢測，按照國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)的評判方法評定產(chǎn)品質(zhì)量，并與時提供檢測報告。3、對受檢方或委托方的產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)和檢測結(jié)論負(fù)有的責(zé)任，未經(jīng)客戶允許，任何人不得向外界公布和泄漏。4、對受檢方或委托方提供的技術(shù)性資料和信息負(fù)有責(zé)任，決不利用客戶的技術(shù)性資料和信息謀取利益，更不得將技術(shù)性資料和信息提供給任何第三方。5、試驗室管理與檢測人員不得從事與檢測業(yè)務(wù)相關(guān)的開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活動。6、

15、遵循有關(guān)產(chǎn)品檢測的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)，奉公守法，秉公辦事，行為公正，不營私舞弊。7、嚴(yán)格按照ISO/IEC17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力通用要求標(biāo)準(zhǔn)與試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則建立了管理體系，并予以保持，確保檢測結(jié)果的公正、準(zhǔn)確。六、公正性聲明為了確保本試驗室試驗、檢測工作的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性，特聲明如下：1、對所有客戶的檢測服務(wù)，保證提供一樣質(zhì)量、一樣水平的服務(wù)；2、保證對客戶提供的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)保守秘密，絕不向與檢測無關(guān)人員透露客戶提供的資料、檢品和檢測數(shù)據(jù)；3、絕不將客戶提供的技術(shù)資料、技術(shù)成果與檢測數(shù)據(jù)用于試驗室的技術(shù)開發(fā)；4、試驗和檢測工作不接受本單位行政領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)，并不

16、受經(jīng)濟(jì)利益等的影響；5、檢測人員，保證以實際檢測數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，絕不弄虛作假，以確保檢測結(jié)果的公正、真實、可靠。6.嚴(yán)格按照ISO/IEC17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力通用要求標(biāo)準(zhǔn)與試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則建立了管理體系，并予以保持，確保檢測結(jié)果的公正、準(zhǔn)確。7、上述聲明，接受上級有關(guān)部門和社會監(jiān)督。七、質(zhì)量手冊的控制1編制、批準(zhǔn)本手冊由中鐵*局集團(tuán)新運工程試驗室組織有關(guān)人員編制，公司試驗室負(fù)責(zé)人審核，公司試驗室最高管理者批準(zhǔn)，在中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室實施。2. 發(fā)放和保管2.1質(zhì)量手冊經(jīng)編號、登記后由持有者簽收，其發(fā)放圍：工程測試技術(shù)主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、

17、審員、監(jiān)督員；2.2持有者應(yīng)妥善保管手冊，不得在手冊上涂改，不得外借，如發(fā)現(xiàn)遺失追究其責(zé)任；2.3質(zhì)量手冊分受控與非受控兩種文本。試驗室部使用和提供給認(rèn)可機構(gòu)的為受控文本，并在提供給上級有關(guān)部門、有關(guān)用戶的為非受控文本，手冊發(fā)放時要注明受控狀態(tài)；2.4當(dāng)持有者工作變動時，應(yīng)將手冊退還資料員并辦理手續(xù)；2.5各版手冊均應(yīng)在資料員永久保存一份，并標(biāo)志存檔。3. 修改與換版3.1手冊的修改與換版須上報公司試驗室，由公司試驗室負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，經(jīng)審核后由公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3.2手冊的修改一般采用換頁的方式，也可由有關(guān)人員依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的文件實施手寫更改，無論何種方式，應(yīng)對相應(yīng)的修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，并在修改頁記

18、錄；     3.3當(dāng)試驗室組織機構(gòu)或管理職責(zé)發(fā)生重大變化；或有關(guān)法律、法規(guī)、政策發(fā)生重大變化；或編制質(zhì)量手冊依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化；或質(zhì)量方針、目標(biāo)與試驗室業(yè)務(wù)圍發(fā)生較大變化；或認(rèn)為確實必要時，應(yīng)對質(zhì)量手冊進(jìn)行評審、換版；3.4任何崗位人員和個人均無權(quán)擅自對手冊進(jìn)行修改。換版時，按規(guī)定發(fā)放新版本并收回舊版本，除加蓋“作廢”章留存外，其余按規(guī)定銷毀。4.宣傳與貫徹4.1手冊的解釋權(quán)屬質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并組織宣貫；4.2手冊的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、形式多樣，并有記錄；4.3各崗位要嚴(yán)格遵照手冊的規(guī)定，開展質(zhì)量活動；4.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對各崗位人員執(zhí)行手冊

19、的情況實施監(jiān)督。八、質(zhì)量手冊1.目的和適用圍1.1目的本質(zhì)量手冊以文件化的形式闡述了中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室從事的試驗、檢測活動與其質(zhì)量管理活動，闡述了試驗室的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，規(guī)定了組織機構(gòu)與人員職責(zé)，并對質(zhì)量管理體系的各要素的管理要求、技術(shù)要求予以描述。按質(zhì)量手冊要施控制活動，不僅是試驗室獲得認(rèn)可的必備條件，也是試驗室實現(xiàn)質(zhì)量承諾的基本保證，最終目的是確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到有效的實施，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。1.2適用圍本質(zhì)量手冊適用于中鐵*局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室從事的所有檢測活動與其質(zhì)量管理活動，是試驗室全體員工必須遵守的活動準(zhǔn)則。2.引用標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)文件2.1

20、ISO/IEC17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求2.2試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則2.3 ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2.4 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求2.5 ISO/IEC指南2標(biāo)準(zhǔn)化與相關(guān)活動的一般術(shù)語和定義3.術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊引用ISO/IEC指南2標(biāo)準(zhǔn)化與相關(guān)活動的一般術(shù)語和定義和VIM國際通用計量學(xué)基本術(shù)語與有關(guān)質(zhì)量的一般定義引用了ISO90012000的定義和術(shù)語。對ISO90012000中給出的定義與ISO/IEC指南2和VIM給出的定義不同時，試驗室優(yōu)先采用ISO/IEC指南2和VIM中的定義。JJF10011999通用計量術(shù)語與定

21、義中給出的有關(guān)術(shù)語和定義。3.1 Q/EJXY的含意試驗室未加限定詞時，在本手冊中SY/EJYX為“中鐵*局集團(tuán)新運工程試驗室”的漢語拼音縮寫。 3.2 量值一般由一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小。如：1000N，1.0mm等。3.3標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以標(biāo)準(zhǔn)測量裝置、評價測量方法或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)（注：標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)可以是純的或混合的氣體、液體或固體）。3.4 有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（有證參考物質(zhì)）附有證書的參考物質(zhì)，其一種或多種特性值由建立了溯源性的程序確定，使之可溯源到準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)的表示該特性值的測量單位，每一種出證的特性值都附有給定置信水平的不

22、確定度。表征合理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。3.5 試驗室間比對試驗室間比對是試驗室能力驗證和確認(rèn)的一種技術(shù)形式。根據(jù)亞太試驗室認(rèn)可合作組織（APLAC）的互認(rèn)協(xié)議，中國試驗室國家認(rèn)可委員會（CNAL）為了適應(yīng)我國加入“WTO”的新形勢，相應(yīng)地調(diào)整了能力認(rèn)可的政策。現(xiàn)政策規(guī)定：試驗室在獲得認(rèn)可之前應(yīng)至少參加一次能力驗證活動。3.6檢測對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一種或多種特性或性能的技術(shù)操作。在某些場合也可視檢測為測試、試驗或檢驗。4.管理要求4.1 組織4.1.1.基本職責(zé)4.1.1.1 嚴(yán)格按照ISO/IEC17025

23、:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開展檢測活動；4.1.1.2 以客戶為關(guān)注焦點，理解客戶當(dāng)前的和未來的需求，滿足客戶的要求，在可能的情況下，將爭取超越客戶的期望；4.1.1.3 以公正、科學(xué)的態(tài)度滿足客戶的檢測活動需求，以與其他管理機構(gòu)規(guī)定的活動。同時滿足法律法規(guī)的要求；4.1.1.4 在執(zhí)行ISO/IEC17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的同時，接受國家與地方的認(rèn)證評審活動，并滿足認(rèn)證評審的一切規(guī)定和要求。4.1.2 管理體系覆蓋的圍4.1.2.1管理層次：試驗室的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、操作層與本試驗室的各工作崗位人

24、員；4.1.2.2檢測活動：試驗室承擔(dān)石武客運專線海城感王制梁場和東四方臺制梁場箱梁的預(yù)制、架設(shè)、科研部門的建材、構(gòu)件等的試驗、檢測任務(wù)。覆蓋了工程測試技術(shù)在固定設(shè)施、離開其固定設(shè)施的場所進(jìn)行的檢測，如工程檢測，現(xiàn)場檢測和現(xiàn)場抽樣等活動。4.1.3公正性與行為規(guī)4.1.3.1中鐵二局集團(tuán)新運工程試驗室批準(zhǔn)發(fā)布了公正性聲明服務(wù)承諾，并愿意接受政府管理機構(gòu)、客戶與其他有關(guān)方面的檢查和監(jiān)督公正性聲明。4.1.3.2員工行為規(guī)為保證上述“公正性”的充分體現(xiàn)，中鐵二局集團(tuán)新運公司工程試驗室制定以下全體員工共同遵守的行為規(guī)：a.遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)，一切試驗、檢測活動人員行為均依法辦事，履行職責(zé),遵守

25、執(zhí)行ISO/IEC17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)。b.認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量法、計量法、標(biāo)準(zhǔn)化法與其它有關(guān)的法律、法規(guī)提高全體人員的整體法制意識，遵紀(jì)守法，秉公辦事，不受經(jīng)濟(jì)利益和行政干預(yù)的影響，公正公平地從事檢測任務(wù)。c.刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在試驗、檢測中嚴(yán)格按照規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的程序進(jìn)行檢測和評定，做到數(shù)據(jù)真實、可靠、準(zhǔn)確、有效。d.不受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，無序競爭，擾亂行業(yè)市場。e.不在生產(chǎn)受檢產(chǎn)品企業(yè)部兼職，不收受被檢單位的禮品、禮金或謀取其它個人利益。f.自覺遵守石武鐵路客運專線工程有關(guān)和保護(hù)所有權(quán)的規(guī)定，不向外界泄漏信息。g.提高服務(wù)質(zhì)

26、量，在與客戶的交往中，做到熱情、誠懇、謙虛、周到、與時，主動與客戶溝通，認(rèn)真聽取客戶的合理要求、意見和建議，不斷提高服務(wù)意識，完善質(zhì)量體系，滿足客戶的合理化要求。4.1.4試驗室按照ISO/IEC17025；1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的要求， 作到以下十點。4.1.4.1試驗室根據(jù)其業(yè)務(wù)圍、類型、工作量等因素，配備了相應(yīng)數(shù)量的管理人員和技術(shù)人員，對于重要部門、崗位做了確認(rèn)和分工，編制了部門、崗位責(zé)任制，并授予相應(yīng)的權(quán)限，配備了充分的資源，由熟悉專業(yè)的人員對在陪員工進(jìn)行足夠的監(jiān)督，確保他們各負(fù)其責(zé)，以便能與時的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運行問題、檢測活動中可能出現(xiàn)的

27、偏離，并采取有效糾正和預(yù)防措施，預(yù)防或減少上述情況下的偏離。4.1.4.2為防止試驗室的決策人員、管理人員和技術(shù)人員與檢測人員受到來自外部、部的不良干預(yù)，來自商業(yè)行為、財務(wù)和其它方面的不良壓力，而影響檢測活動，導(dǎo)致檢測結(jié)果的不公正。試驗室向客戶做出了承諾。試驗室并制定了“員工行為規(guī)”，來約束全體員工以公正、獨立、誠實的態(tài)度和精神履行自己的職責(zé)。4.1.4.3保護(hù)客戶信息和所有權(quán)，這是試驗室一貫執(zhí)行的原則，并一直堅持貫徹始終。為防止出現(xiàn)意外的失密或失誤，特制定保護(hù)客戶和所有權(quán)程序進(jìn)行控制。4.1.4.4試驗室制定了保證公正性與誠信度控制程序以與相關(guān)的文件規(guī)定。其目的是以此來約束員工的行為，避免卷

28、入任何可能會降低對其技術(shù)能力、結(jié)果的公正性、獨立判斷、運作誠實性的信任程度的一切活動。4.1.4.5根據(jù)活動圍，各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系確定了組織管理機構(gòu)的形式。組織機構(gòu)中包括了決策層、管理層、操作層與工作崗位人員。在本手冊中對各崗位人員按ISO/IEC17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求和試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了分配，以便各盡其責(zé)，確定質(zhì)量管理、技術(shù)工作和支持服務(wù)之間的關(guān)系（見附錄八質(zhì)量保證體系運行圖），有效執(zhí)行質(zhì)量管理體系。4.1.4.6根據(jù)組織機構(gòu)的關(guān)系與崗位之間的關(guān)系，對檢測質(zhì)量有影響的關(guān)鍵崗位人員的職責(zé)、權(quán)限做了明確規(guī)定。4.1.4.6.1試驗室主任的職

29、責(zé)和權(quán)限a、 貫徹執(zhí)行黨和國家路線、方針、政策、法令與主管部門有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗的法規(guī)、條例、制度、決定。貫徹執(zhí)行ISO/IEC17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，主持管理評審，保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行；b、監(jiān)督試驗室質(zhì)量方針和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。保證試驗室質(zhì)檢工作的獨立性和公正性。 c、 對試驗室機構(gòu)設(shè)置、人事任免、經(jīng)費使用、重要制度建立和儀器購置、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃等重大問題進(jìn)行審查、決策。 d、 出席試驗室重要業(yè)務(wù)活動和會議。代表本試驗室加強與上級主管部門的聯(lián)系。每周一次深入基層，接待和處理解決重大業(yè)務(wù)和工作問題。 e、參與組織安排本試驗

30、室的一切生產(chǎn)與經(jīng)營活動。f、參與質(zhì)量手冊的制定、補充和修改。g、試驗室主任是試驗室部的最高管理者，具有所有管理層人員與各室人員的任免權(quán)。4.1.4.6.2技術(shù)負(fù)責(zé)人主要職責(zé)和權(quán)限a  全面負(fù)責(zé)本試驗室的技術(shù)工作，貫徹執(zhí)行ISO/IEC17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行；b  負(fù)責(zé)本試驗室的技術(shù)性、作業(yè)指導(dǎo)性文件的批準(zhǔn)，與體系文件的審核；c  負(fù)責(zé)新項目、特殊試驗項目檢驗方案的評審確認(rèn)；d  組織有關(guān)人員解決檢測活動中的技術(shù)問題與保證資源的提供；e

31、  編制本試驗室員工年度培訓(xùn)、考核計劃；f  負(fù)責(zé)本試驗室年度能力驗證和比對計劃的編制； g  全面掌握工程行業(yè)與相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域試驗、檢測技術(shù)的發(fā)展方向，規(guī)劃試驗、檢測技術(shù)發(fā)展。h  主持綜合性非標(biāo)準(zhǔn)檢測系統(tǒng)鑒定工作。i  本試驗室與檢測業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)文件的審批權(quán)，檢測實施細(xì)則，作業(yè)指導(dǎo)書的審批權(quán)，組織檢測工作的實施，保證判斷的公正性和誠實性的權(quán)力，對試驗室技術(shù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)，責(zé)令檢測人員改進(jìn)其技術(shù)工作的權(quán)力，對檢測人員有調(diào)配權(quán)和獎懲建議權(quán)，負(fù)責(zé)檢測報告的簽發(fā)。4.1.4.6.3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人的

32、主要職責(zé)和權(quán)限a  全面負(fù)責(zé)試驗室的質(zhì)量工作，貫徹執(zhí)行ISO/IEC17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行；b  組織人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的編寫和修訂工作，與確保體系文件的有效性；c  將質(zhì)量管理體系運行中存在的問題和發(fā)現(xiàn)的不符合與時解決或與時反饋給本試驗室主任和技術(shù)負(fù)責(zé)人；d  主持部審核工作的開展；e  負(fù)責(zé)本試驗室儀器設(shè)備定期檢定、維修管理和降級報廢工作。f  對本試驗室工作程序、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證質(zhì)

33、量體系的有效運行。保證質(zhì)量體系文件與其它技術(shù)性文件的現(xiàn)行有效，有權(quán)制止一切不符合質(zhì)量體系要求的活動，有權(quán)建議檢測人員的崗位調(diào)配。4.1.4.7監(jiān)督4.1.4.7.1根據(jù)試驗、檢測工作的要求設(shè)立足夠的質(zhì)量監(jiān)督員；4.1.4.7.2質(zhì)量監(jiān)督員由熟悉檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的人員擔(dān)任；4.1.4.7.3監(jiān)督貫穿于日常檢測全過程，重點監(jiān)督檢測人員的檢測方法、程序和結(jié)果是否符合要求，特別是在培訓(xùn)的見習(xí)人員；4.1.4.7.4監(jiān)督過程中如發(fā)現(xiàn)不規(guī)行為應(yīng)與時糾正，對可能造成不良后果的檢測行為有權(quán)中止，扣發(fā)相關(guān)報告，并按不符合工作的控制程序處置。4.1.4.8 為了確保技術(shù)運作和確保本試驗室運作質(zhì)量所需

34、的物質(zhì)、人力、信息等資源，設(shè)置了技術(shù)管理層，任命了技術(shù)負(fù)責(zé)人，賦予遵循的職責(zé)和權(quán)利。4.1.4.9為了確保質(zhì)量體系得到實施，任命了質(zhì)量負(fù)責(zé)人，賦予遵循的職責(zé)和權(quán)利，直接與最高管理者接觸。4.1.4.10為便于檢測工作的正常開展和運行，防止出現(xiàn)關(guān)鍵管理人員不在時，其他人員無權(quán)處理影響正常工作的局面發(fā)生，本試驗室對關(guān)鍵管理人員均指定了代理人。4.1.4.11 支持性文件組織機構(gòu)圖部門、崗位職責(zé)授權(quán)書任命書關(guān)鍵管理人員委派代理人一覽表質(zhì)量體系要素崗位分配表保護(hù)客戶和所有權(quán)程序保證公正性與誠信度程序4.2 質(zhì)量管理體系4.2.1 質(zhì)量管理體系的建立4.2.1.1試驗室在主任的主持下建立與本試驗室業(yè)務(wù)、

35、試驗、檢測活動圍、工作容相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并配置相應(yīng)的資源，使質(zhì)量管理體系實施運行，并不斷尋求改進(jìn)，以便保持質(zhì)量管理體系的有效性。4.2.1.2試驗室質(zhì)量管理體系是將其體系組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源等過程要素文件化，其文件的構(gòu)成可分為四級，包括質(zhì)量手冊（一級）、程序文件（二級）、作業(yè)指導(dǎo)書（三級）、質(zhì)量和技術(shù)記錄等（四級），確保試驗、檢測結(jié)果達(dá)到要求的質(zhì)量程度。4.2.1.3質(zhì)量手冊：是試驗室質(zhì)量管理體系運行的綱領(lǐng)性文件，按照GB/T154812000  ISO/IEC17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)以與本試驗室制定的質(zhì)量方針

36、、目標(biāo)描述了試驗室質(zhì)量管理體系的管理要求和技術(shù)要求，以與各部門、崗位職責(zé)和管理途徑。4.2.1.4程序文件：是質(zhì)量手冊的支持性文件，該文件將質(zhì)量管理體系運行各項質(zhì)量活動由為什么做，做什么，誰來做，何地做，何時做，怎樣做，給予了詳細(xì)、明確的描述。4.2.1.5作業(yè)指導(dǎo)書：是對完成各項質(zhì)量/技術(shù)活動的規(guī)定，供具體操作人員執(zhí)行。4.2.1.6質(zhì)量、技術(shù)記錄：是質(zhì)量管理體系各項質(zhì)量活動的證據(jù)。 4.2.2 為使過程受控，將有關(guān)政策、制度、計劃、程序和作業(yè)指導(dǎo)書等制定成控制文件，形成質(zhì)量體系文件，對全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其理解并有效執(zhí)行，以達(dá)到確保檢測結(jié)果質(zhì)量的目的。各崗位人員方便地取得有效的使用質(zhì)量體系

37、文件。4.2.3試驗室制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量總體目標(biāo)，總體目標(biāo)將分解到重要部門或崗位形成分目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在本手冊中做了明確的規(guī)定，并對檢測的良好職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量做出了承諾。4.2.4試驗室制定的質(zhì)量手冊概述了質(zhì)量體系中所用文件的架構(gòu)，規(guī)定了程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，闡明了質(zhì)量管理體系概況。4.2.5 支持性文件質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)公正性聲明服務(wù)承諾4.3 質(zhì)量體系文件的控制4.3.1. 總則凡與本試驗室質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制，審查批準(zhǔn)、使用、保管、標(biāo)識、更改、作廢、處理等各環(huán)節(jié)均應(yīng)進(jìn)行有效的控制。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，為對本試驗室的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行管理和控制，編制了文件控制程序。4.3

38、.1.1 質(zhì)量管理體系文件可分為以下兩類：a.部文件：本試驗室部編制的文件，例如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等。b.外部文件：與檢測有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、形成文件的檢測方法、圖紙、軟件、指導(dǎo)書、上級文件等。4.3.1.2文件可以是方針聲明、程序、規(guī)、校準(zhǔn)表格、圖表、教科書、貼品、通知、備忘錄、計劃、紙、電子媒體、硬拷貝等形式。4.3.2 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布4.3.2.1試驗室部文件由相應(yīng)的責(zé)任崗位與部門編制，在發(fā)布使用前，由規(guī)定的職責(zé)圍的授權(quán)人進(jìn)行審查和批準(zhǔn)，確保文件的適宜性、符合性和有效性。所有的質(zhì)量管理體系文件將按規(guī)定要求標(biāo)有明確的表明修訂狀態(tài)的標(biāo)識，文件的發(fā)放由發(fā)放崗

39、位或部門登記文件發(fā)放記錄。所有的質(zhì)量管理體系文件將按規(guī)定要求標(biāo)有明確的表明修訂狀態(tài)的標(biāo)識，文件的發(fā)放由發(fā)放崗位或部門登記文件發(fā)放記錄。4.3.2.2對經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布的質(zhì)量管理體系文件均按文件控制程序規(guī)定的要求，進(jìn)行有效的控制。a.采用唯一性標(biāo)識表明文件的受控狀態(tài)，以此來防止使用未經(jīng)批準(zhǔn)的無效文件和已作廢的文件。所有批準(zhǔn)版本在起重要作用的作業(yè)現(xiàn)場都能得到。b.本試驗室編制文件控制程序做出規(guī)定，對質(zhì)量管理體系受控文件分批分類定期進(jìn)行審查，必要時對一些文件進(jìn)行修訂，以此來保證文件的持續(xù)適宜性，滿足質(zhì)量管理體系運行過程中的使用要求。經(jīng)過修訂的文件須重新進(jìn)行審批。c.試驗室質(zhì)量管理體系覆蓋的所有作業(yè)場所（包

40、括固定的、移動的和臨時的），均可獲得經(jīng)過批準(zhǔn)的受控有效文件；凡已作廢的和無效的文件，應(yīng)從所有持有與執(zhí)行部門、崗位處與時收回，或采用其它方法以確保防止誤用。d.對于存檔保留的過期作廢文件，將在文件上做出“作廢”或“參考”字樣的標(biāo)識。4.3.2.3試驗室制定發(fā)布的質(zhì)量管理體系文件，其唯一性標(biāo)識，可包括文件的發(fā)布日期、修訂狀態(tài)、頁碼、總頁數(shù)和發(fā)布部門的名稱與發(fā)放編號。4.3.3.文件變更4.3.3.1若文件有變更的需求，則由原文件的編制部門提出文件的更改申請，包括更改的容與依據(jù)。并由原文件的審批人進(jìn)行審批。若由相應(yīng)職務(wù)的人員或指定人員進(jìn)行審批，則此人員須獲得必要的審批授權(quán)或已在規(guī)定的責(zé)任權(quán)利圍。4.

41、3.3.2文件的更改可以杠改、換頁等方式進(jìn)行，同時在修改頁上標(biāo)注更改的相關(guān)容。4.3.3.3 文件的更改應(yīng)在更改處標(biāo)注更改的日期、更改人簽名、更改的依據(jù)、修改的文件應(yīng)盡快正式發(fā)布并傳遞到相應(yīng)的部門與崗位等。4.3.3.4本試驗室編制了計算機文件與數(shù)據(jù)控制程序規(guī)定了計算機系統(tǒng)文件的更改和控制。4.3.4 支持性文件文件控制程序    計算機文件與數(shù)據(jù)控制程序4.4 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.4.1. 對于檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品（包括試劑、消耗材料、標(biāo)準(zhǔn)水泥、標(biāo)準(zhǔn)砂）的選擇、購買、驗收、存儲實施有效控制，確保檢測質(zhì)量，按ISO/IEC17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的

42、通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求制訂了服務(wù)和供應(yīng)品采購程序。4.4.2.物品、服務(wù)的驗收4.4.2.1物品包括檢測過程中影響檢測質(zhì)量的所需的供應(yīng)品與試劑和消耗材料等。物品到貨后，使用前，物品員應(yīng)與采購人員按照采購文件中規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求對物品進(jìn)行驗收，包括對是否為合格供應(yīng)商處提供的物品的驗證。4.4.2.2 物品驗收包括合格證據(jù)驗收和實物驗收，未經(jīng)驗收或驗收不合格的物品不能投入使用。并保存驗收記錄。4.4.2.3服務(wù)驗收4.4.2.3.1服務(wù)包括：檢測儀器設(shè)備的搬運、安裝、維修、保養(yǎng)、檢定。4.4.2.3.2計算機服務(wù)系統(tǒng)（含硬件、軟件）等；4.4.2.3.3服務(wù)完成后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人

43、組織各室相關(guān)人員對服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，驗收不合格的不予接收。4.4.3采購文件的編制與審批  試驗室在采購物品、試劑和易耗品以與接受服務(wù)時，應(yīng)事先編制詳細(xì)的采購文件。并在采購文件發(fā)出前，辦理審批手續(xù)。采購文件的審批將注意技術(shù)要求和質(zhì)量要求等方面。采購文件包括：采購申請/計劃表、采購合同、訂單、技術(shù)協(xié)議、服務(wù)需求計劃、服務(wù)合同以與與采購容相關(guān)的參考資料、說明書等 。4.4.3.1物品的采購文件4.4.3.1.1各室根據(jù)檢測需要提出采購申請，技術(shù)負(fù)責(zé)人審核采購計劃，由中鐵二局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室負(fù)責(zé)人審批；4.4.3.1.2采購申請或采購計劃中應(yīng)明確物品名

44、稱、規(guī)格型號、數(shù)量、時間要求、技術(shù)要求、質(zhì)量要求等。4.4.3.2服務(wù)采購文件4.4.3.2.1各室根據(jù)檢測工作的需要，編制服務(wù)需求計劃，申報主任審核，由中鐵二局集團(tuán)新運工程XXXXX試驗室負(fù)責(zé)人審批；4.4.3.2.2服務(wù)需求計劃中應(yīng)明確服務(wù)的容、時間要求、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)與其要求。4.4.3.2.3采購文件的評審與批準(zhǔn)程序，具體執(zhí)行服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序。4.4.4供應(yīng)商的評價與選擇在實施采購前，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織對擬選用的服務(wù)和供應(yīng)品（常用的大宗的或重要物品與未使用過的物品）的供應(yīng)商（含生產(chǎn)廠家、中間供貨商），針對其企業(yè)合法性、質(zhì)量、服務(wù)、信譽、技術(shù)能力、人員、設(shè)備、質(zhì)量體系等

45、容進(jìn)行調(diào)查。組織相關(guān)人員參加對其進(jìn)行評價，并將通過評價合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名冊，經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，以供做為選擇供應(yīng)商的依據(jù)。并保存評價記錄與合格供應(yīng)商名冊。4.4.5支持性文件  服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序4.5服務(wù)客戶4.5.1與客戶或其代表進(jìn)行有效的合作與溝通,與時了解客戶或其代表的需求,消除因認(rèn)識上的不一致而造成檢測結(jié)果的偏差。使檢測目的更加明確，提高客戶對服務(wù)的滿意程度。試驗室根據(jù)ISO/IEC17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求編制了服務(wù)客戶程序，并控制實施。4.5.2.試驗室制訂了設(shè)施和環(huán)境條件控程序，在確保其它客戶的前提

46、下，允許客戶或其代表合理進(jìn)入檢測受控區(qū)，直接觀察為其進(jìn)行的檢測工作，以便有利于雙方理解，避免認(rèn)識的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求，對進(jìn)入檢測受控區(qū)的人員應(yīng)提出相關(guān)要求。4.5.3主任通過檢測委托書、技術(shù)合同服務(wù)書,或其他形式了解、收集客戶或其代表的需求與相關(guān)信息。若客戶要求試驗室為其準(zhǔn)備（含制備）、包裝和發(fā)送（或分發(fā)）驗證用的樣品時，試驗室應(yīng)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，各室安排活動。4.5.4 對于需要進(jìn)入檢測受控區(qū)的客戶或其代表，各室應(yīng)向其告知有關(guān)要求。同時試驗室將按有關(guān)程序要求采取適宜的措施，防止其他客戶的有關(guān)信息的泄漏。4.5.5 當(dāng)不能按客戶或其代表要

47、求完成檢測工作（延誤）或檢測過程中出現(xiàn)主要偏離如樣品的問題、檢測結(jié)果的數(shù)據(jù)偏離較大與其他異常情況時，應(yīng)與時通知顧客，并作好解釋工作，以取得客戶的理解與支持。4.5.6試驗室在檢測過程中，保持與客戶（尤其是大宗客戶）的不斷聯(lián)系，始終與客戶保持良好的溝通與合作。當(dāng)顧客有技術(shù)方面支持的要求時，試驗室將對檢測的結(jié)果做出合理的解釋，提出建議與提供技術(shù)指導(dǎo)。4.5.7主要偏離如樣品的問題、檢測結(jié)果的數(shù)據(jù)偏離較大與其他異常情況時，應(yīng)與時通知顧客，并作好解釋工作，以取得客戶的理解與支持。4.5.8信息調(diào)查收樣員、檢測人員與各部門在與客戶或其代表接觸過程中，主動征詢客戶的意見將通過各種形式收集客戶或其代表的反饋

48、信息。合同履行完畢后，公司試驗室負(fù)責(zé)人以適當(dāng)方式調(diào)查、征求客戶意見。質(zhì)量負(fù)責(zé)人與時匯總各方面的信息，并將此信息提交管理評審。4.5.9持性文件務(wù)管理程序服務(wù)客戶程序客戶抱怨與事故處理程序保護(hù)客戶和所有權(quán)程序4.6抱怨4.6.1正確對待和處理客戶的抱怨是提高試驗室質(zhì)量和信譽的重要途徑和方法，試驗室應(yīng)建立客戶報怨的收集、受理、核查、處理的客戶抱怨與事故處理程序是以提高質(zhì)量和信譽為宗旨，對抱怨調(diào)查結(jié)果實施認(rèn)真細(xì)致的糾正和預(yù)防，對報怨與時有效的處置，改進(jìn)質(zhì)量體系，提高客戶滿意度。4.6.2抱怨的受理4.6.2.1試驗室將通過收樣員、檢測人員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等渠道，利用與客戶接觸的機會收集客戶的各類報怨信息

49、。4.6.2.2由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待來訪投訴客戶，并詳細(xì)做好記錄。同時負(fù)責(zé)投訴信函、投訴的受理，經(jīng)閱讀、分類、整理成相應(yīng)記錄以供核實。并保留投訴信函與記錄。4.6.2.3試驗室有關(guān)人員也將隨時收集來自客戶市場、媒體、機構(gòu)方面的報怨信息，與時反饋至主任。4.6.3 調(diào)查核實與處理4.6.3.1調(diào)查核實a）質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織調(diào)查、核實涉與到工作人員公正行為、服務(wù)態(tài)度、與執(zhí)行合同與其他管理方面的報怨。b)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查、核實涉與檢測結(jié)果質(zhì)量問題方面的報怨。c)經(jīng)調(diào)查核實，確認(rèn)為不符合時，其評價執(zhí)行不符合工作控制程序。4.6.3.2報怨的處理a）報怨的處理應(yīng)與時有效，按其報怨造成的不符合嚴(yán)重程度，制定

50、適宜的糾正措施，使由于報怨造成的不良影響降至最低限度。具體可執(zhí)行糾正措施控制程序。b）由質(zhì)量負(fù)責(zé)人以適當(dāng)方式向客戶通報非我方責(zé)任造成的客戶報怨，消除客戶的誤會。c）主任對屬于我方責(zé)任而造成客戶報怨的應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真、查清事實、與時處理，若因質(zhì)量原因給顧客造成經(jīng)濟(jì)損失，負(fù)責(zé)給客戶賠償，并將處理結(jié)果情況與時通報客戶，求得客戶的協(xié)助和諒解。4.6.3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保存報怨的相關(guān)記錄，提交管理評審。4.6.4.支持性文件不符合工作控制程序糾正措施控制程序管理評審程序  客戶報怨與事故處理程序4.7不符合工作的控制4.7.1試驗室為確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，實施對檢測工作中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行

51、控制，使不符合工作得到與時妥善的處理，防止不合格報告的發(fā)放或使用,根據(jù)ISO/IEC17025:1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求編制了不符合工作控制程序，并控制實施。a.質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人與各室負(fù)責(zé)人、報告的審核簽發(fā)人等崗位人員按照體系文件要求開展相關(guān)工作，監(jiān)督檢查質(zhì)量和技術(shù)活動各環(huán)節(jié)的工作，若發(fā)現(xiàn)不符合，應(yīng)予以記錄并報告（必要時暫停工作，扣發(fā)檢測報告）；b.監(jiān)督員負(fù)責(zé)對日常監(jiān)督不符合的評價，審員負(fù)責(zé)對審不符合的評價，根據(jù)不符合的嚴(yán)重程度，提出處置意見，并進(jìn)行評價,對不符合的可接受性做出決定；c. 一般不符合的處置意見和嚴(yán)重不符合的處置意見由技術(shù)、質(zhì)量負(fù)

52、責(zé)人批準(zhǔn)；d經(jīng)評價暫時無法通過糾正或糾正措施恢復(fù)正常的檢測活動，應(yīng)決定取消相關(guān)檢測工作，并與時通知客戶；e. 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對不符合工作處置的有效性驗證，并確定是否通知相關(guān)部門、崗位恢復(fù)工作。4.7.2當(dāng)對不符合的評價表明，不符合工作可能再度發(fā)生或?qū)\作和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時，立即執(zhí)行糾正措施控制程序。4.7.3.支持性文件 不符合工作控制程序糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序部審核程序  4.8糾正措施4.8.1總則分析產(chǎn)生不符合工作的原因或在質(zhì)量體系、技術(shù)運作中出現(xiàn)偏離的原因，消除并防止不符合的再次發(fā)生，試驗室制訂并實施糾正措施控制程序，規(guī)糾正措施的制定、實施與

53、監(jiān)督驗證的管理工作，以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。4.8.2. 原因分析4.8.2.1試驗室通過、外部審核，客戶反饋、員工觀察、試驗室比對與能力驗證等質(zhì)量體系和技術(shù)活動確認(rèn)不符合工作，根據(jù)不符合的嚴(yán)重程度實施糾正措施，糾正措施應(yīng)與不符合的嚴(yán)重程度相適應(yīng)。責(zé)任部門、崗位人員須認(rèn)真分析產(chǎn)生不符合的原因，應(yīng)從確定問題根本原因的調(diào)查開始，并對所有可能原因進(jìn)行仔細(xì)分析。原因可包括：客戶的要求不明確、樣品與樣品制作不規(guī)、程序和作業(yè)指導(dǎo)書不適用、員工的技能不具備、缺乏培訓(xùn)、消耗品與試劑不合格、設(shè)備缺乏校準(zhǔn)與日常維護(hù)、使用非有效文件、引用參考數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、操作不符合程序規(guī)定、過程控制不當(dāng)、管理不當(dāng)、環(huán)境條件不滿足要求時。4.

54、8.3糾正措施的選擇與實施針對產(chǎn)生不符合的原因、責(zé)任部門、崗位制定與選擇最大程度的消除其原因，防止其再發(fā)生的糾正措施；糾正措施應(yīng)切實有效，應(yīng)與問題嚴(yán)重程度和風(fēng)險大小相適應(yīng)。由糾正措施而導(dǎo)致的任何變更，應(yīng)制定成文件并加以實施。4.8.4 糾正措施的監(jiān)控糾正措施報質(zhì)量負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人對其需求與適用性進(jìn)行評價、批準(zhǔn)后，將批準(zhǔn)后的措施交相關(guān)責(zé)任部門、崗位人員實施，以保證其適宜有效性。質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)控糾正措施的實施，并組織對實施的有效性驗證。質(zhì)量負(fù)責(zé)人保存糾正措施的原因分析、措施容、實施與驗證的有關(guān)記錄。4.8.5 附加審核當(dāng)對不符合或偏離的鑒別性質(zhì)嚴(yán)重導(dǎo)致對試驗室制定的政策和程序，或是對是否符合ISO

55、/IEC17025檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的要求產(chǎn)生懷疑時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快按部審核程序安排對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行附加審核。附加審核是在不符合或偏離的糾正措施實施后進(jìn)行，若糾正措施執(zhí)行不起效果，或是不符合或偏離對與檢測相關(guān)活動的有嚴(yán)重危害，中鐵二局集團(tuán)新運工程試驗室才有必要安排附加審核4.8.6支持性文件預(yù)防措施控制程序管理評審程序不符合工作控制程序4.9預(yù)防措施4.9.1與時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系或技術(shù)活動中潛在的不符合，確定其潛在原因和所需的預(yù)防措施，防止不符合的發(fā)生或減少發(fā)生的可能性，制定了預(yù)防措施控制程序,實現(xiàn)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。潛在不符合的信息來源包括市場調(diào)查、行業(yè)信息、

56、政府文件、媒體報道、外部審核、管理評審、質(zhì)量趨勢與客戶、社會的要求和期望、技術(shù)活動、試驗室間比對或能力驗證結(jié)果。質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織各部門收集潛在不符合的信息，識別、分析潛在的不符合，包括趨勢和風(fēng)險分析從中找出產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的機會，制定預(yù)防措施計劃。質(zhì)量體系和技術(shù)活動中的潛在不符合預(yù)防措施分別由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人評價批準(zhǔn)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對預(yù)防措施實施情況進(jìn)行監(jiān)督，確保預(yù)防措施實施結(jié)果的有效性。4.9.2預(yù)防措施的啟動與控制針對產(chǎn)生潛在不符合的原因，責(zé)任部門、崗位制定與選擇最大程度的消除其潛在不符合的原因，制定防止發(fā)生的預(yù)防措施。預(yù)防措施應(yīng)切實有效，應(yīng)與問題嚴(yán)重程度和風(fēng)險大小相適應(yīng)。由預(yù)防措施而

57、導(dǎo)致的任何變更，應(yīng)制定成文件并加以實施。預(yù)防措施報質(zhì)量負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人對其需求與適用性進(jìn)行評價、批準(zhǔn)后，預(yù)防措施交相關(guān)責(zé)任部門、崗位人員實施，以保證其適宜有效性。質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)控預(yù)防措施的實施，并組織對實施的有效性驗證。質(zhì)量負(fù)責(zé)人保存預(yù)防措施的原因分析、措施容、實施與驗證的有關(guān)記錄。4.9.3支持性文件不符合工作控制程序糾正措施控制程序管理評審程序4.10記錄的控制4.10.1總則4.10.1.1記錄分為質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄兩類。記錄是質(zhì)量要求滿足程序、質(zhì)量體系運行有效性、檢測能力、質(zhì)量體系文件執(zhí)行結(jié)果的客觀證據(jù)，是可追溯性和采取糾正、預(yù)防措施的依據(jù)。根據(jù)ISO/IEC17025：1999檢測和校準(zhǔn)試驗室能力的通用要求試驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求制定了記錄控制程序，對記錄實施管理。記錄可分為：質(zhì)量記錄：質(zhì)量體系運行中形成的記錄，包括部審核和管理評審的報告與糾正和預(yù)防措施的記錄。技術(shù)記錄：本試驗室原始