生產(chǎn)訂單的跟單技巧之訂單管理中的內(nèi)外部溝通_第1頁
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文檔簡介

1、生產(chǎn)訂單的跟單技巧之訂單管理中的內(nèi)外部溝通 訂單管理中的內(nèi)外部溝通，包括訂單管理中內(nèi)部溝通和外部溝通的內(nèi)容以及內(nèi)外部溝通的要點等。溝通的目的是交流信息，通過溝通達(dá)成共識，以便更好地完成生產(chǎn)訂單。 一、訂單管理中的內(nèi)部溝通 訂單管理中的內(nèi)部溝通，包括以下三個方面。 1、與上級的溝通 與上級溝通，主要針對企業(yè)經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標(biāo)等方面的溝通。一般是通過召開高層會議的方式進(jìn)行。 2、部門之間的溝通 部門之間通過溝通，能更明確地了解客戶的意圖，使生產(chǎn)更加順暢，更好地滿意客戶的要求。 訂單管理部門之間進(jìn)行日常溝通的方式包括口頭、電話、郵件、工作聯(lián)絡(luò)單、部門協(xié)調(diào)會以及會議通知等。 3、與員工的溝通 與員工的

2、溝通，主要表現(xiàn)在進(jìn)行工作指導(dǎo)、下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)等方面。一般通過面對面交流、實地考察等方式進(jìn)行。 二、訂單管理中的外部溝通 外部溝通的主要目的是期望與對方達(dá)成共識，取得一個雙贏的結(jié)果。外部溝通的對象包括客戶、供應(yīng)商、媒體和政府等，其中與供應(yīng)商和客戶的溝通是最主要的。 1、與客戶的溝通 與客戶的直接溝通能起到特別重要的作用。在溝通過程中，跟單員扮演著很重要的溝通角色。因為客戶不能直接看到你的公司，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，進(jìn)而信任你所代表的公司，只能依靠有效的溝通。與客戶溝通，要了解客戶的心態(tài)及真正需求，抓住重點，贏得客戶信任。 2、與供應(yīng)商的溝通 企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)在與供應(yīng)商的溝通中，應(yīng)堅持公平、雙贏的原則，確保在關(guān)鍵時刻，得到供應(yīng)商的支持，幫助企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。 三、訂單管理中內(nèi)外部溝通的要點 訂單管理中內(nèi)外部溝通應(yīng)留意以下五個方面。 >工作溝通應(yīng)盡可能透明化。例如，利用看板溝通生產(chǎn)信息。 >重要事務(wù)盡可能文件化。例如，利用聯(lián)絡(luò)書通報客戶要求。 >個人關(guān)聯(lián)事務(wù)要直線溝通，以避免以訛傳訛，節(jié)外生枝。 >責(zé)任事務(wù)盡可能公開化。例如，利用會議查

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