軟件與信息服務外包概述

1、軟件與信息服務外包概述北京航空航天大學軟件學院軟件工程與管理專業(yè)主任、教授、軟件外包特色專業(yè)負責人。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進中心技術顧問、軟件外包專家，信息產(chǎn)業(yè)部國家軟件與信息服務外包公共服務平臺海外拓展負責人，國家信息技術緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓項目管理中心負責人。國家發(fā)展改革委員會與美國微軟公司合作軟件外包人才培訓項目專家、主講教授和歐美軟件外包項目經(jīng)理培訓教材編寫人。近十幾年一直在美國從事承接美國大、中、小型公司軟件項目的設計與開發(fā)工作和將美國企業(yè)數(shù)千萬美元的軟件與信息服務項目外包給印度和中國的工作，具有在美國軟件企業(yè)直接領導和開發(fā)數(shù)千萬美元規(guī)模的軟件項目的經(jīng)驗。2本培訓主要

2、包括以下內(nèi)容：本培訓主要包括以下內(nèi)容：什么是軟件外包軟件外包的基本定義軟件外包市場分析軟件外包發(fā)展趨勢美國軟件外包的特征分析歐美外包項目發(fā)包到中國的概況印度軟件外包的成功之道中國軟件外包業(yè)務常見情況我們的挑戰(zhàn)與應對策略3培訓對象培訓對象本培訓主要針對：本培訓主要針對：p擬從事軟件與信息服務外包人才培訓的老師擬從事軟件與信息服務外包人才培訓的老師p承包軟件與信息服務外包項目企業(yè)中的項目經(jīng)理承包軟件與信息服務外包項目企業(yè)中的項目經(jīng)理p希望了解軟件與信息服務外包知識的政府和企業(yè)的管理人員希望了解軟件與信息服務外包知識的政府和企業(yè)的管理人員本課程可以用中文或英文來講解，本次培訓用中文講解。本課程可以用

3、中文或英文來講解，本次培訓用中文講解。41.1.什么是軟件外包什么是軟件外包5軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本、加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品發(fā)成本、加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量。的開發(fā)質(zhì)量。6所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中的某些部分交給其它的所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中的某些部分交給其它的專門開發(fā)軟件項目的公司來完成專門開發(fā)軟件項目的公司來完成非專門開發(fā)軟件的公司將其軟件開發(fā)業(yè)務交給專業(yè)的軟件開發(fā)公司來完成非專門開發(fā)軟件的公司將其軟件開發(fā)業(yè)務交給專業(yè)的軟件開發(fā)公司來完成一些發(fā)達國家的軟件公司將他們

4、的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)什么是軟件外包什么是軟件外包7什么是軟件外包什么是軟件外包把軟件開發(fā)及測試項目通過外包形式發(fā)包給人力資源成本相對較低的國家的專業(yè)把軟件開發(fā)及測試項目通過外包形式發(fā)包給人力資源成本相對較低的國家的專業(yè)軟件開發(fā)公司來開發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達國家的軟件公司降低其軟件項目開發(fā)成軟件開發(fā)公司來開發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達國家的軟件公司降低其軟件項目開發(fā)成本的一種重要的手段。本的一種重要的手段。8什么是軟件外包什么是軟件外包軟件

5、外包是社會分工不斷細化和軟件外包是社會分工不斷細化和ITIT技術發(fā)展相結合的產(chǎn)物技術發(fā)展相結合的產(chǎn)物社會分工的細化產(chǎn)生了專門為各行業(yè)領域開發(fā)專業(yè)化軟件的隊伍。社會分工的細化產(chǎn)生了專門為各行業(yè)領域開發(fā)專業(yè)化軟件的隊伍?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，消除了地域的限制，加速了軟件外包業(yè)務的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，消除了地域的限制，加速了軟件外包業(yè)務的發(fā)展。9什么是軟件外包什么是軟件外包提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本軟件外包的主要目的軟件外包的主要目的102. 2. 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義11軟件與

6、信息服務外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè)，是由社會的大量需求而發(fā)展軟件與信息服務外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè)，是由社會的大量需求而發(fā)展起來的，他幾乎涉及了起來的，他幾乎涉及了ITIT產(chǎn)業(yè)的各個方面。中國是在本世紀初引入了軟件外包產(chǎn)業(yè)的各個方面。中國是在本世紀初引入了軟件外包概念，然而在向全球推廣中國軟件與信息服務外包服務的過程中，各級政府、概念，然而在向全球推廣中國軟件與信息服務外包服務的過程中，各級政府、國家軟件與信息服務外包基地城市、各軟件科技園區(qū)、國家軟件出口基地以及國家軟件與信息服務外包基地城市、各軟件科技園區(qū)、國家軟件出口基地以及承接外包項目的中國本地軟件與信息服務外包服務提供商所使用的很多外包

7、述承接外包項目的中國本地軟件與信息服務外包服務提供商所使用的很多外包述語相當混亂，并且與國際流行的述語有較大的差距。按國際流行的述語統(tǒng)一定語相當混亂，并且與國際流行的述語有較大的差距。按國際流行的述語統(tǒng)一定義軟件外包領域各種概念就顯得非常重要，本節(jié)我們給出下述定義。義軟件外包領域各種概念就顯得非常重要，本節(jié)我們給出下述定義。12軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義外包與外包與ITIT服務服務pITIT服務是指信息技術服務，它包括信息產(chǎn)品的研發(fā)、測試、技術服務和基服務是指信息技術服務，它包括信息產(chǎn)品的研發(fā)、測試、技術服務和基于信息技術的管理流程各個方面的服務等。我們這里所定義的于信息技術的管理流

8、程各個方面的服務等。我們這里所定義的ITIT服務是指服務是指最終用戶與最終用戶與ITIT服務提供商依據(jù)雙方在商業(yè)活動中達成的合同或合作協(xié)議而提供的服務提供商依據(jù)雙方在商業(yè)活動中達成的合同或合作協(xié)議而提供的有償服務。有償服務。13軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義外包與外包與ITIT服務服務p外包外包將公司的全部或部分業(yè)務以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關業(yè)務的將公司的全部或部分業(yè)務以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關業(yè)務的服務提供商來完成，就叫做服務提供商來完成，就叫做“外包外包”。p外包服務外包服務以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務條款規(guī)定的服務內(nèi)容為客戶提供的有償

9、以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務條款規(guī)定的服務內(nèi)容為客戶提供的有償?shù)姆斩伎梢越y(tǒng)一稱為外包服務。的服務都可以統(tǒng)一稱為外包服務。14外包服務合同外包服務合同外包服務合同或合約是基于特定服務期限及其服務金額的符合國際商務法或外包服務合同或合約是基于特定服務期限及其服務金額的符合國際商務法或國際慣例、客戶所在國法律、服務提供商所在國法律的合同或合約。國際慣例、客戶所在國法律、服務提供商所在國法律的合同或合約。違反上述國際商務法或慣例或違反上述任何一國法律的合同或合約都將被看成是非有效合違反上述國際商務法或慣例或違反上述任何一國法律的合同或合約都將被看成是非有效合約，這一點在外包服務中是避免將

10、來出現(xiàn)沒有必要的法律糾紛最重要的前期事項之一。外約，這一點在外包服務中是避免將來出現(xiàn)沒有必要的法律糾紛最重要的前期事項之一。外包服務提供商將依據(jù)雙方達成的特定的功能包服務提供商將依據(jù)雙方達成的特定的功能/ /服務條款上提供服務條款上提供ITIT服務。服務。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義15軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義 除了提供除了提供ITIT服務外，外包也涉及對服務提供商進行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責。服務外，外包也涉及對服務提供商進行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責。外包包括管理外包包括管理ITIT基礎設施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡）、企業(yè)應用與業(yè)務流程等。外基礎設施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡）、企

11、業(yè)應用與業(yè)務流程等。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細分業(yè)務管理方面的服務，并且包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細分業(yè)務管理方面的服務，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務等。作為外包協(xié)議的一部分，可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務等。作為外包協(xié)議的一部分，ESPESP（外部服務提供商）有時候（外部服務提供商）有時候“接管接管”客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務也可以在客戶客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務也可以在客戶的地點、或從廠商所擁有的地點遠程提供服務的地點、或從廠商所擁有的地點遠程提供服務。16離散式服務離散式服務 特定合約的項目，具有預先確定的工作范圍，要在一

12、個指定的時期內(nèi)完成。離特定合約的項目，具有預先確定的工作范圍，要在一個指定的時期內(nèi)完成。離散項目可能會持續(xù)數(shù)周到幾年時間。典型的項目可以包括定制的應用開發(fā)、舊系統(tǒng)的更新、舊散項目可能會持續(xù)數(shù)周到幾年時間。典型的項目可以包括定制的應用開發(fā)、舊系統(tǒng)的更新、舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的過渡服務、本地化、以及企業(yè)應用集成與實施等。系統(tǒng)向新系統(tǒng)的過渡服務、本地化、以及企業(yè)應用集成與實施等?？沙掷m(xù)服務可持續(xù)服務 多年期或基于年金的合約，公司藉此在特定的功能多年期或基于年金的合約，公司藉此在特定的功能/ /服務條款上、在持續(xù)性的原則上服務條款上、在持續(xù)性的原則上提供服務。除了持續(xù)提供提供服務。除了持續(xù)提供ITIT服務外

13、，外包也涉及對服務提供商進行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責。外包包括管服務外，外包也涉及對服務提供商進行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責。外包包括管理理ITIT基礎設施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡）、企業(yè)應用與業(yè)務流程等。外包協(xié)議通常包括來自于管理基礎設施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡）、企業(yè)應用與業(yè)務流程等。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細分業(yè)務管理方面的服務，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服類別、交易處理、或細分業(yè)務管理方面的服務，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務等。作為外包協(xié)議的一部分，務等。作為外包協(xié)議的一部分，ESPESP（外部服務提供商）有時候（外部服務提供商）有時候“接管

14、接管”客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務也客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務也可以在客戶的地點、或從廠商所擁有的地點遠程提供服務?？梢栽诳蛻舻牡攸c、或從廠商所擁有的地點遠程提供服務。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義17（Information Technology Outsourcing)Information Technology Outsourcing)是指產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務的外包服務。用于向客戶提供產(chǎn)品開發(fā)是指產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務的外包服務。用于向客戶提供產(chǎn)品開發(fā)的支持服務、的支持服務、I I基礎設施服務、企業(yè)應用服務和某些基礎設施服務、企業(yè)應用服務和某些ITIT管理服務。我們今天管理服務。我們今

15、天所指的軟件外包主要是指所指的軟件外包主要是指 ITOITO。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義18服務內(nèi)容服務內(nèi)容服務又可以細分成服務又可以細分成數(shù)據(jù)中心服務數(shù)據(jù)中心服務桌面服務桌面服務網(wǎng)絡應用網(wǎng)絡應用企業(yè)應用外包服務等企業(yè)應用外包服務等軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義19數(shù)據(jù)中心服務數(shù)據(jù)中心服務數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到運營服務器數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到運營服務器/ /主機平臺方主機平臺方面的日常管理服務，其中包括分布式服務器與存儲器在內(nèi)。數(shù)據(jù)中心外包合同通常面的日常管理服務，其中包括分布式服務器與存儲器在內(nèi)。數(shù)據(jù)中心外包合同

16、通常包括客戶有關的運營管理服務，如包括客戶有關的運營管理服務，如“后臺支持服務后臺支持服務”和和“在線幫助在線幫助”服務在內(nèi)。如服務在內(nèi)。如問題圍繞基礎設施軟件或操作系統(tǒng)軟件時，可包括問題圍繞基礎設施軟件或操作系統(tǒng)軟件時，可包括“應用管理應用管理”服務在內(nèi)。外包商服務在內(nèi)。外包商或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點或非現(xiàn)或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點或非現(xiàn)場提供這些服務，場提供這些服務，ITIT資產(chǎn)可由客戶或由資產(chǎn)可由客戶或由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向、或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移客戶員工、

17、移客戶員工、ITIT資產(chǎn)與設施等。資產(chǎn)與設施等。 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義20桌面外包桌面外包桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到運營桌面桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到運營桌面/ /客戶平臺方面的日常管理客戶平臺方面的日常管理服務。這些服務包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務的任意組合。桌面外包合同通常包括客戶有服務。這些服務包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務的任意組合。桌面外包合同通常包括客戶有關的運營管理服務。如問題圍繞計算硬件、基礎設施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級時，可包括關的運營管理服務。如問題圍繞計算硬件、基礎設施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級時，可包括“后臺幫助管理后

18、臺幫助管理”服務。如問題圍繞基礎設施軟件或操作系統(tǒng)軟件時，可包括服務。如問題圍繞基礎設施軟件或操作系統(tǒng)軟件時，可包括“應用管理應用管理”服務在內(nèi)。服務在內(nèi)。桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠程工作與移桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠程工作與移動員工?？梢栽诳蛻舻攸c或非現(xiàn)場提供這些服務，動員工?？梢栽诳蛻舻攸c或非現(xiàn)場提供這些服務，ITIT資產(chǎn)可由客戶或由資產(chǎn)可由客戶或由ESPESP、或由第三、或由第三方所有。合同可以包括向方所有。合同可以包括向ESPESP轉(zhuǎn)移客戶員工、轉(zhuǎn)移客戶員工、ITIT資產(chǎn)與設施等。資產(chǎn)與設施等。軟件外包

19、的基本定義軟件外包的基本定義21網(wǎng)絡外包（企業(yè)與公共網(wǎng)）網(wǎng)絡外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 網(wǎng)絡外包是一種多年期或年金性的合同網(wǎng)絡外包是一種多年期或年金性的合同/ /關系，它涉及到管理、強化、維護及支持關系，它涉及到管理、強化、維護及支持終端或核心網(wǎng)絡基礎設施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對持續(xù)性終端或核心網(wǎng)絡基礎設施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對持續(xù)性網(wǎng)絡或電信管理服務的購買事宜。除了網(wǎng)絡或電信管理以外，網(wǎng)絡外包不包括長網(wǎng)絡或電信管理服務的購買事宜。除了網(wǎng)絡或電信管理以外，網(wǎng)絡外包不包括長期合同，如咨詢期合同，如咨詢/ /顧問服務、網(wǎng)絡應用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡基礎設施部署、以及顧問服

20、務、網(wǎng)絡應用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡基礎設施部署、以及基礎設施支持服務等?；A設施支持服務等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義22企業(yè)應用外包企業(yè)應用外包企業(yè)應用外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到在服務器企業(yè)應用外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到在服務器/ /主機或桌面平臺主機或桌面平臺中管理、強化及維護定制應用或打包應用軟件方面對持續(xù)性應用服務的購買事宜中管理、強化及維護定制應用或打包應用軟件方面對持續(xù)性應用服務的購買事宜。除了應用管理服務以外，應用外包不包括長期合同，如咨詢。除了應用管理服務以外，應用外包不包括長期合同，如咨詢/ /顧問服務、應用顧問服務、應用開發(fā)、集成

21、、部署與支持服務等。幫助臺服務被限于企業(yè)應用方面的用戶支開發(fā)、集成、部署與支持服務等。幫助臺服務被限于企業(yè)應用方面的用戶支持方面，可以在客戶地點或非現(xiàn)場提供這些服務，持方面，可以在客戶地點或非現(xiàn)場提供這些服務，ITIT資產(chǎn)可由客戶或由資產(chǎn)可由客戶或由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP轉(zhuǎn)移客戶員工、轉(zhuǎn)移客戶員工、ITIT資產(chǎn)與設施等。資產(chǎn)與設施等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義23Business Process OutsourcingBusiness Process Outsourcing（業(yè)務流程外包）（業(yè)務流程外包）把一個或多個把一

22、個或多個ITIT密集型業(yè)務流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控密集型業(yè)務流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的全部或部分流程。以上這些業(yè)務是基于已詳細定義好，和可測量制選定的全部或部分流程。以上這些業(yè)務是基于已詳細定義好，和可測量的方法來執(zhí)行的的方法來執(zhí)行的。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義24的內(nèi)容的內(nèi)容服務又可以細分成服務又可以細分成 需求管理需求管理 供應管理供應管理 企業(yè)服務企業(yè)服務 運營服務運營服務軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義25需求管理需求管理客戶選擇客戶選擇 客戶選擇由細分市場客戶選擇由細分市場/ /潛在客戶的數(shù)據(jù)使用與分析、活動潛在客戶的數(shù)據(jù)使用與

23、分析、活動設計、以及通訊規(guī)劃等組成。設計、以及通訊規(guī)劃等組成?？蛻臬@取客戶獲取 客戶獲取包括銷售機會管理與現(xiàn)場銷售自動化等?？蛻臬@取包括銷售機會管理與現(xiàn)場銷售自動化等。客戶保留客戶保留 客戶保留包括客戶保留包括 銷售、銷售、 營銷、網(wǎng)絡銷售與營銷、營銷、網(wǎng)絡銷售與營銷、自助柜臺、查詢處理自助柜臺、查詢處理/ /問題解決、以及現(xiàn)場服務自動化等。問題解決、以及現(xiàn)場服務自動化等?？蛻魯U展客戶擴展 客戶擴展包括客戶數(shù)據(jù)分析、追加銷售客戶擴展包括客戶數(shù)據(jù)分析、追加銷售/ /交叉銷售、其它交叉銷售、其它營銷、市場推廣與客戶維護流程等。營銷、市場推廣與客戶維護流程等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義26

24、供應管理供應管理p購買流程購買流程 購買流程包括直接采購與間接采購。購買流程包括直接采購與間接采購。p存儲流程存儲流程 存儲流程包括倉儲存儲流程包括倉儲/ /庫存管理。庫存管理。p移動流程移動流程 移動流程包括物流與運輸（國內(nèi)與國際）、分銷、供應鏈規(guī)劃、移動流程包括物流與運輸（國內(nèi)與國際）、分銷、供應鏈規(guī)劃、以及其它供應鏈管理流程等。以及其它供應鏈管理流程等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義27企業(yè)服務企業(yè)服務p人力資源人力資源這些流程包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶口這些流程包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶口管理、靈活的支出賬戶、行政、招募、背

25、景核查、教育與培訓、臨時性工作人員管管理、靈活的支出賬戶、行政、招募、背景核查、教育與培訓、臨時性工作人員管理、以及其它人力資源流程等。理、以及其它人力資源流程等。p財務與會計財務與會計這一類別包括應付賬（包括出差與開支）、應收賬、記帳、總分類這一類別包括應付賬（包括出差與開支）、應收賬、記帳、總分類帳、稅務管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會計、電子支付（比如信用卡或自動票據(jù)帳、稅務管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會計、電子支付（比如信用卡或自動票據(jù)交換所）、交換所）、“暫記暫記”賬戶余額的核對、收益分析、預備資產(chǎn)清單、風險分析、以賬戶余額的核對、收益分析、預備資產(chǎn)清單、風險分析、以及其它財務與會計等。及

26、其它財務與會計等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義28企業(yè)服務企業(yè)服務p支付服務這些包括支票、支付服務這些包括支票、EDIEDI（電子數(shù)據(jù)交換）、企業(yè)與公司信用卡、信用證、（電子數(shù)據(jù)交換）、企業(yè)與公司信用卡、信用證、自動票據(jù)交換所、電子發(fā)票與支付、以及保險。自動票據(jù)交換所、電子發(fā)票與支付、以及保險。p行政管理這一流程類別包括文檔管理、資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)管理、以及其它管理等行政管理這一流程類別包括文檔管理、資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)管理、以及其它管理等。 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義29運營服務運營服務p金融服務業(yè)務這些業(yè)務包括核心銀行業(yè)（包括客戶信息、活期存款與儲蓄金融服務業(yè)務這些業(yè)務包括核心

27、銀行業(yè)（包括客戶信息、活期存款與儲蓄賬戶、存款單據(jù)與貸款等）、抵押銀行業(yè)（貸款發(fā)起與處理）、汽車融資（賬戶、存款單據(jù)與貸款等）、抵押銀行業(yè)（貸款發(fā)起與處理）、汽車融資（汽車租賃與租借）、現(xiàn)金管理、信用卡發(fā)放（信用卡商戶數(shù)據(jù)處理、零售企汽車租賃與租借）、現(xiàn)金管理、信用卡發(fā)放（信用卡商戶數(shù)據(jù)處理、零售企業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理）、自動票據(jù)交換所業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理）、自動票據(jù)交換所/ /電子轉(zhuǎn)帳、電子發(fā)票提交與支電子轉(zhuǎn)帳、電子發(fā)票提交與支付、支票處理與成像、電子支票、付、支票處理與成像、電子支票、“例外例外”處理與自動化、貿(mào)易服務（根據(jù)需要：貨處理與自動化、貿(mào)易服務（根據(jù)需要：貨物與生意保險）

28、、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)租借、信托（根據(jù)需要：退休與保管計劃信物與生意保險）、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)租借、信托（根據(jù)需要：退休與保管計劃信托及管理服務）、投資與貿(mào)易、投資組合管理（保險）、養(yǎng)老金管理（保險）、索賠托及管理服務）、投資與貿(mào)易、投資組合管理（保險）、養(yǎng)老金管理（保險）、索賠處理（保險）、主要商業(yè)應用（保險）、保單受理（保險）、保單服務與管理（保險處理（保險）、主要商業(yè)應用（保險）、保單受理（保險）、保單服務與管理（保險）、保險精算（保險）、所有的數(shù)據(jù)處理（保險）、以及數(shù)據(jù)倉儲（保險）等。）、保險精算（保險）、所有的數(shù)據(jù)處理（保險）、以及數(shù)據(jù)倉儲（保險）等。軟件外包的基本定義軟件外包的基

29、本定義30運營服務運營服務p政務與教育業(yè)務政務與教育業(yè)務這些業(yè)務包括資格認證（政務）、指紋確認（政務）、票證收集這些業(yè)務包括資格認證（政務）、指紋確認（政務）、票證收集（政務）、預訂管理（政務）、簽證處理（政務）、學生注冊（教育）、以及電子培（政務）、預訂管理（政務）、簽證處理（政務）、學生注冊（教育）、以及電子培訓等。訓等。p制造業(yè)務制造業(yè)務這些業(yè)務包括染色體（生命科學）、目標識別（生命科學）、目標這些業(yè)務包括染色體（生命科學）、目標識別（生命科學）、目標確認（生命科學）、潛在銷售機會產(chǎn)生（生命科學）、潛在銷售機會優(yōu)化管確認（生命科學）、潛在銷售機會產(chǎn)生（生命科學）、潛在銷售機會優(yōu)化管理（生

30、命科學）、生物識別（生命科學）、臨床試驗（生命科學）、營銷后理（生命科學）、生物識別（生命科學）、臨床試驗（生命科學）、營銷后臨床試驗（生命科學）、臨床試驗供應鏈（生命科學）、監(jiān)管文檔提交（生臨床試驗（生命科學）、臨床試驗供應鏈（生命科學）、監(jiān)管文檔提交（生命科學）、確認（生命科學）、研究、開發(fā)與工程、以及質(zhì)量控制等。命科學）、確認（生命科學）、研究、開發(fā)與工程、以及質(zhì)量控制等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義31運營服務運營服務p零售、批發(fā)與運輸業(yè)務零售、批發(fā)與運輸業(yè)務這些業(yè)務包括推銷（零售）、預訂管理（運輸）、以及席位分配這些業(yè)務包括推銷（零售）、預訂管理（運輸）、以及席位分配（運輸）

31、。（運輸）。p衛(wèi)生保健業(yè)務衛(wèi)生保健業(yè)務這些業(yè)務包括病人數(shù)據(jù)管理、病歷、醫(yī)藥編碼、以及病人呼這些業(yè)務包括病人數(shù)據(jù)管理、病歷、醫(yī)藥編碼、以及病人呼叫中心等。叫中心等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義32運營服務運營服務p通訊與公共事業(yè)業(yè)務通訊與公共事業(yè)業(yè)務這些業(yè)務包括通訊計費、公共事業(yè)計費、探察（如果需要還這些業(yè)務包括通訊計費、公共事業(yè)計費、探察（如果需要還包括勘察與評估）、開發(fā)流程（項目規(guī)劃與開發(fā)物流）、棄置流程（環(huán)境合規(guī)與包括勘察與評估）、開發(fā)流程（項目規(guī)劃與開發(fā)物流）、棄置流程（環(huán)境合規(guī)與現(xiàn)場補救）、建筑流程（貯存建?，F(xiàn)場補救）、建筑流程（貯存建模/損耗規(guī)劃、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)共享、恢復規(guī)劃

32、與損耗規(guī)劃、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)共享、恢復規(guī)劃與管理）、環(huán)境健康與安全（比如危險貨物管理、工業(yè)衛(wèi)生與安全性）、職業(yè)健康管理）、環(huán)境健康與安全（比如危險貨物管理、工業(yè)衛(wèi)生與安全性）、職業(yè)健康流程、安裝服務流程（例如計量器閱讀確認、工作分配流程、安裝服務流程（例如計量器閱讀確認、工作分配/時間安排與訂單處理）、以時間安排與訂單處理）、以及能源資本管理流程（例如負載簡介、交易捕獲管理、預測、結算、以及財務風險管理等及能源資本管理流程（例如負載簡介、交易捕獲管理、預測、結算、以及財務風險管理等）。）。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義33外包交付模式外包交付模式現(xiàn)場服務是在客戶的地點進行交付的，典型的服務

33、包括項目管理、客戶接口與業(yè)務分現(xiàn)場服務是在客戶的地點進行交付的，典型的服務包括項目管理、客戶接口與業(yè)務分析，它們是由服務提供商的員工交付的。析，它們是由服務提供商的員工交付的。 本土非現(xiàn)場服務是通過一個卓越中心、共享式服務中心、或開發(fā)中心進行遠程交本土非現(xiàn)場服務是通過一個卓越中心、共享式服務中心、或開發(fā)中心進行遠程交付的，這些中心位于與客戶同樣的國內(nèi)。服務提供商利用這些中心來遠程支持多個付的，這些中心位于與客戶同樣的國內(nèi)。服務提供商利用這些中心來遠程支持多個具有共享式資源庫的客戶之一。非現(xiàn)場服務的實例包括軟件方面的系統(tǒng)集成與測試具有共享式資源庫的客戶之一。非現(xiàn)場服務的實例包括軟件方面的系統(tǒng)集成

34、與測試，這些軟件是針對共享式開發(fā)中心創(chuàng)建的，它們專注于一種特殊的技術。，這些軟件是針對共享式開發(fā)中心創(chuàng)建的，它們專注于一種特殊的技術。近岸服務是從一個鄰近國家進行交付的，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化近岸服務是從一個鄰近國家進行交付的，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢。方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢。離岸服務是從位于遠離客戶位置的國家內(nèi)的中心進行交付的離岸服務是從位于遠離客戶位置的國家內(nèi)的中心進行交付的 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義34. .軟件外包市場分析軟件外包市場分析35軟件外包市場規(guī)模，軟件外包市場規(guī)模，據(jù)據(jù)G

35、artnerGartner的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)2002006 6年全球年全球服務服務外包市場規(guī)模達到了外包市場規(guī)模達到了8 8000000億美元億美元軟件外包市場軟件外包市場規(guī)模規(guī)模已超過已超過1 10 00000億美元億美元其中歐美軟件外包其中歐美軟件外包占全球市場占全球市場的比例超過了的比例超過了7 70 0% %。軟件外包市場分析軟件外包市場分析36全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國近幾年全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國近幾年的發(fā)包占了的發(fā)包占了50%50%以上，日本占近以上，日本占近10%10%。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭和

36、以色列等國家。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭和以色列等國家。其中，美國市場被印度壟斷，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國。而歐洲市場則被愛爾其中，美國市場被印度壟斷，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國。而歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。蘭壟斷?，F(xiàn)在菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南以及東歐的一部分國家也加現(xiàn)在菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南以及東歐的一部分國家也加入了世界軟件外包的競爭行列。入了世界軟件外包的競爭行列。軟件外包市場分布軟件外包市場分布軟件外包市場分析軟件外包市場分析37p目前日本發(fā)給中國的軟件外包定單還不到日本外包項目的目前日本發(fā)給中國的軟件外包定單還不到日本外包項目的10%10%軟件外

37、包市場分布軟件外包市場分布軟件外包市場分析軟件外包市場分析38n 全球軟件外包接包市場分布全球軟件外包接包市場分布軟件外包市場分析軟件外包市場分析39據(jù)據(jù)IDCIDC統(tǒng)計，統(tǒng)計，20072007年中國軟件離岸外包市場獲得年中國軟件離岸外包市場獲得50%50%的高速增長，市場收入達到的高速增長，市場收入達到2020億美元，占全球軟件外包份額的億美元，占全球軟件外包份額的2%2%將中國軟件外包的市場細分，日本占將中國軟件外包的市場細分，日本占60.1%60.1%， 歐美占歐美占20.4%20.4%，亞太地區(qū)占，亞太地區(qū)占15.6%15.6%， 其余占其余占3.9%3.9%根據(jù)根據(jù)2006-2007

38、2006-2007的年度報告的年度報告, ,印度在印度在20072007年以年以478478億美元的規(guī)模億美元的規(guī)模占據(jù)著全球軟件外包服務市場的第一位占據(jù)著全球軟件外包服務市場的第一位, ,其中其中BPOBPO為為8383億美元億美元。軟件外包接包市場分布軟件外包接包市場分布軟件外包市場分析軟件外包市場分析40軟件外包起源于上世紀軟件外包起源于上世紀8080年代中期，印度是進入該市場最早的國家之一年代中期，印度是進入該市場最早的國家之一近近5 5年隨著印度在軟件外包業(yè)務上的崛起，發(fā)展速度幾乎以每年平均增長超過年隨著印度在軟件外包業(yè)務上的崛起，發(fā)展速度幾乎以每年平均增長超過40%40%的高速發(fā)展

39、的高速發(fā)展全球軟件外包的市場規(guī)模預計在全球軟件外包的市場規(guī)模預計在20102010年會達到年會達到20002000億美元億美元20102010年印度軟件外包的接包規(guī)模將會超過年印度軟件外包的接包規(guī)模將會超過10001000億美元億美元全球軟件外包市場預測全球軟件外包市場預測軟件外包市場分析軟件外包市場分析41印度軟件外包真正的崛起始于印度軟件外包真正的崛起始于19981998年，在印度軟件企業(yè)解決了計算機年，在印度軟件企業(yè)解決了計算機“千喜蟲千喜蟲”問題以后。問題以后。全球軟件外包市場預測全球軟件外包市場預測軟件外包市場分析軟件外包市場分析42IDCIDC預測，中國軟件外包市場在（預測，中國軟

40、件外包市場在（2006-20102006-2010）的五年中年復合增長率將超過）的五年中年復合增長率將超過40%40%賽迪顧問預測，到賽迪顧問預測，到20102010年，中國軟件外包市場規(guī)模將達到年，中國軟件外包市場規(guī)模將達到70.2870.28億美元，占全億美元，占全球軟件外包市場的球軟件外包市場的8.4%8.4%，年均復合增長率為，年均復合增長率為50.2%50.2%，軟件外包將成為推動中國軟件，軟件外包將成為推動中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新力量產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新力量中國中國9 9部委部委20072007年公布的目標，在年公布的目標，在20102010年使國內(nèi)的軟件外包市場規(guī)模達到年使國內(nèi)的軟件外包市場

41、規(guī)模達到100100億億美元美元中國軟件外包市場預測中國軟件外包市場預測軟件外包市場分析軟件外包市場分析43p按中國軟件外包企業(yè)人均產(chǎn)值為按中國軟件外包企業(yè)人均產(chǎn)值為1.51.5萬美元計算，萬美元計算，20102010年中國將需要年中國將需要6767萬軟件外包萬軟件外包從業(yè)人員，目前只有從業(yè)人員，目前只有1010萬。萬。中國軟件外包市場預測中國軟件外包市場預測軟件外包市場分析軟件外包市場分析44. .軟件外包發(fā)展趨勢軟件外包發(fā)展趨勢45聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織和世界服務外包協(xié)會預測未來幾年，全球服務外包市場將以每聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織和世界服務外包協(xié)會預測未來幾年，全球服務外包市場將以每年至的速度遞增年至的速度

42、遞增目前全球的軟件產(chǎn)值中，有三分之一的軟件項目需要通過對外發(fā)包來完成目前全球的軟件產(chǎn)值中，有三分之一的軟件項目需要通過對外發(fā)包來完成20072007年，全球服務外包份額將達到年，全球服務外包份額將達到1.21.2萬億美元，每年數(shù)以萬計服務外包市場提供萬億美元，每年數(shù)以萬計服務外包市場提供了巨大的商機了巨大的商機IDCIDC預計，未來預計，未來5 5 年來自歐美市場的外包復合增長率將達到年來自歐美市場的外包復合增長率將達到44.7%44.7%，是各個地區(qū)中增，是各個地區(qū)中增長最快的部分，歐美市場潛力巨大長最快的部分，歐美市場潛力巨大軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的

43、重要趨勢軟件外包發(fā)展趨勢軟件外包發(fā)展趨勢46p美國硅谷的美國硅谷的2 2萬家高科技企業(yè)中有萬家高科技企業(yè)中有53%53%的企業(yè)要把軟件及部分業(yè)務流程外包出的企業(yè)要把軟件及部分業(yè)務流程外包出去，目前能發(fā)包出去的企業(yè)還不到去，目前能發(fā)包出去的企業(yè)還不到10%10%。軟件外包業(yè)務呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。軟件外包業(yè)務呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢軟件外包發(fā)展趨勢軟件外包發(fā)展趨勢47美國美國8 8萬家軟件公司的萬家軟件公司的50%50%以上都在尋找機會發(fā)包以上都在尋找機會發(fā)包, ,其它領域的擬發(fā)包企業(yè)更其它領域的擬發(fā)包企業(yè)更是不可計數(shù)是不可計數(shù)I

44、DCIDC統(tǒng)計統(tǒng)計, ,美國硅谷的美國硅谷的2 2萬家萬家ITIT企業(yè)中有企業(yè)中有53%53%的企業(yè)要將自己部分軟件開發(fā)和測的企業(yè)要將自己部分軟件開發(fā)和測試的項目發(fā)包給勞動成本較低的國家試的項目發(fā)包給勞動成本較低的國家20062006年年IEEEIEEE年會上年會上, ,有有1515家來自美國和歐洲的企業(yè)向我們表示對向中國發(fā)包的家來自美國和歐洲的企業(yè)向我們表示對向中國發(fā)包的極大興趣極大興趣最大的軟件外包發(fā)包項目不是來自于軟件企業(yè)，而是其它的企業(yè)。最大的軟件外包發(fā)包項目不是來自于軟件企業(yè)，而是其它的企業(yè)。擬發(fā)包的項目遠多于可承接的項目擬發(fā)包的項目遠多于可承接的項目軟件外包發(fā)展趨勢軟件外包發(fā)展趨勢

45、48印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們歷史性的機遇歷史性的機遇 印度在短短印度在短短1010年內(nèi)迅速膨脹為年內(nèi)迅速膨脹為ITIT超級大國。然而快速的膨脹和國內(nèi)萎縮的軟件市超級大國。然而快速的膨脹和國內(nèi)萎縮的軟件市場已經(jīng)使印度的環(huán)境開始惡化。場已經(jīng)使印度的環(huán)境開始惡化。社會發(fā)展不協(xié)調(diào)，配套環(huán)境不夠社會發(fā)展不協(xié)調(diào)，配套環(huán)境不夠支持軟件外包進一步發(fā)展的基礎設施建設不足支持軟件外包進一步發(fā)展的基礎設施建設不足高素質(zhì)人才的逐漸短缺和大量外流使勞動力成本提高高素質(zhì)人才的逐漸短缺和大量外流使勞動力成本提高成本高于中國平均成本高于中國平均25%25%到到40% 40% 軟件外包發(fā)展趨

46、勢軟件外包發(fā)展趨勢49印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們歷史性的機遇歷史性的機遇 印度印度目前軟件外包業(yè)的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過印度印度目前軟件外包業(yè)的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過3 3萬美元，是中國人均產(chǎn)值的一倍萬美元，是中國人均產(chǎn)值的一倍。中國對歐美是中國對歐美是1.71.7萬美元，對日是萬美元，對日是1.21.2萬美元萬美元軟件外包發(fā)展趨勢軟件外包發(fā)展趨勢50軟件外包業(yè)務向中國遷移軟件外包業(yè)務向中國遷移 而隨著印度環(huán)境的惡化，中國的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢日益突顯。而隨著印度環(huán)境的惡化，中國的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢日益突顯。經(jīng)濟的高速發(fā)展也使社會環(huán)境得到了極大的改善經(jīng)濟的高速發(fā)展也使社會環(huán)

47、境得到了極大的改善基礎設施的建設遠遠好于印度基礎設施的建設遠遠好于印度取之不盡的人力資源使勞動力成本低于印度，北京軟件高級工程師的年薪不過取之不盡的人力資源使勞動力成本低于印度，北京軟件高級工程師的年薪不過1010萬萬-15-15萬元之間，而一個有萬元之間，而一個有3 3年左右工作經(jīng)驗的軟件工程師月薪約為年左右工作經(jīng)驗的軟件工程師月薪約為60006000元，是目元，是目前美國硅谷前美國硅谷“行價行價”的八分之一，是印度的二分之一的八分之一，是印度的二分之一同時將軟件項目發(fā)包給中國還可以為這些發(fā)包企業(yè)帶來開發(fā)中國市場的機會，這也同時將軟件項目發(fā)包給中國還可以為這些發(fā)包企業(yè)帶來開發(fā)中國市場的機會，

48、這也是中國優(yōu)于印度的主要因素。是中國優(yōu)于印度的主要因素。軟件外包發(fā)展趨勢軟件外包發(fā)展趨勢51軟件外包服務內(nèi)容的發(fā)展趨勢軟件外包服務內(nèi)容的發(fā)展趨勢 最初以測試和本地化為主，現(xiàn)在發(fā)展到軟件開發(fā)中的高級過程（需求分析、系統(tǒng)設計等最初以測試和本地化為主，現(xiàn)在發(fā)展到軟件開發(fā)中的高級過程（需求分析、系統(tǒng)設計等）ODCODC和和BOTBOT服務模式將會受到發(fā)包商的青睞服務模式將會受到發(fā)包商的青睞ODC ODC Offshore Development Center Offshore Development CenterBOT BOT Build, Operation, Transfer Build, Ope

49、ration, Transfer軟件外包發(fā)展趨勢軟件外包發(fā)展趨勢ODC是美國企業(yè)在海外建立軟件研發(fā)機構的模式，BOT業(yè)務也正在快速增長。52n隨著軟件設計技術、因特網(wǎng)技術和基礎通訊設施的發(fā)展，軟件外隨著軟件設計技術、因特網(wǎng)技術和基礎通訊設施的發(fā)展，軟件外包將在全球范圍內(nèi)進一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢包將在全球范圍內(nèi)進一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢BPOBPO成為未來外包發(fā)展的趨勢。成為未來外包發(fā)展的趨勢。 合作關系及無縫集成模式將成為外包的主要方式合作關系及無縫集成模式將成為外包的主要方式 外包市場集中度較高外包市場集中度較高 外包市場成熟，形成了規(guī)范的外包市場外包市場成熟，形成了規(guī)范的外包市場

50、 ITIT外包在各行業(yè)中的應用更加深入外包在各行業(yè)中的應用更加深入軟件外包發(fā)展趨勢軟件外包發(fā)展趨勢53. .美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析54通過全球性的競爭與整合，軟件產(chǎn)業(yè)基本形成了全球性的分工格局。通過全球性的競爭與整合，軟件產(chǎn)業(yè)基本形成了全球性的分工格局。美國抓住世界各國信息化的浪潮，大力發(fā)展基礎和核心軟件技術，掌握了最先進的美國抓住世界各國信息化的浪潮，大力發(fā)展基礎和核心軟件技術，掌握了最先進的軟件技術，控制著軟件開發(fā)平臺和軟件工具，通過平臺軟件的壟斷地位，在全球軟軟件技術，控制著軟件開發(fā)平臺和軟件工具，通過平臺軟件的壟斷地位，在全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈中居于領先和核心地位。件產(chǎn)業(yè)鏈中

51、居于領先和核心地位。如如Microsoft, IBM, SUN, Red HatMicrosoft, IBM, SUN, Red Hat美國軟件產(chǎn)業(yè)居于全球領先和核心地位美國軟件產(chǎn)業(yè)居于全球領先和核心地位美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析55美國擁有不同規(guī)模的軟件企業(yè)美國擁有不同規(guī)模的軟件企業(yè)80,00080,000多家多家2020世紀世紀9090年代以來，美國軟件產(chǎn)業(yè)每年以年代以來，美國軟件產(chǎn)業(yè)每年以12.5%12.5%的速度增長，幾乎是美國的速度增長，幾乎是美國GDPGDP增長增長率的率的2.52.5倍。倍。19981998年美國軟件從業(yè)人員為年美國軟件從業(yè)人員為80.780.7萬人

52、，到萬人，到20062006年，這個數(shù)字已經(jīng)超過年，這個數(shù)字已經(jīng)超過300300萬人。萬人。20022002年，美國軟件市場銷售額年，美國軟件市場銷售額28002800億美元，占全球軟件市場銷售額的億美元，占全球軟件市場銷售額的40.2%40.2%，遠，遠遠高于歐盟和日本所占的比例（分別為遠高于歐盟和日本所占的比例（分別為31%31%和和10%10%）。）。美國的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模美國的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析56美國軟件企業(yè)以強研發(fā)投入在軟件平臺技術和關鍵核心技術上形成壟斷美國軟件企業(yè)以強研發(fā)投入在軟件平臺技術和關鍵核心技術上形成壟斷地位，從而成為市場上的默認標準地位，

53、從而成為市場上的默認標準 如美國在制造業(yè)和服務業(yè)中與信息通訊產(chǎn)品相關的投入分別占信息通訊產(chǎn)品如美國在制造業(yè)和服務業(yè)中與信息通訊產(chǎn)品相關的投入分別占信息通訊產(chǎn)品銷售收入的銷售收入的33.6%33.6%。在在20012001年全球前十名軟件公司中，微軟、年全球前十名軟件公司中，微軟、SunSun、OracleOracle、IBMIBM、HPHP、CompaqCompaq的研發(fā)的研發(fā)投入占銷售收入的比例分別為投入占銷售收入的比例分別為16.3%16.3%、9.7%9.7%、6.0%6.0%、5.8%5.8%、5.4%5.4%、3.0%3.0%。強大的研發(fā)投入造就了美國在操作系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡化軟件領域的

54、壟斷地位，強大的研發(fā)投入造就了美國在操作系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡化軟件領域的壟斷地位，使得其軟件在國際市場上成為事實上的標準，并通過捆綁等方式進而影響應使得其軟件在國際市場上成為事實上的標準，并通過捆綁等方式進而影響應用軟件市場用軟件市場。 美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析57安全應用軟件：安全應用軟件：20012001年年1010月月2626日，美國出臺日，美國出臺反恐法案反恐法案，為互聯(lián)網(wǎng)安全、殺毒和，為互聯(lián)網(wǎng)安全、殺毒和情報技術的投入鋪平了道路。未來三年間，安全軟件市場將每年增長情報技術的投入鋪平了道路。未來三年間，安全軟件市場將每年增長20%20%。無線應用軟件：根據(jù)無線應用軟件：根據(jù)I

55、DCIDC的數(shù)據(jù)顯示，美國使用移動方式辦公的人數(shù)多達的數(shù)據(jù)顯示，美國使用移動方式辦公的人數(shù)多達4,0004,000萬，而萬，而且預計每年將增長且預計每年將增長9%9%。電子商務軟件：根據(jù)一家研究機構的預測，電子商務軟件銷售額年均增長率多電子商務軟件：根據(jù)一家研究機構的預測，電子商務軟件銷售額年均增長率多達達50-60%50-60%?？蛻絷P系管理（客戶關系管理（CRMCRM）軟件等。）軟件等。預計今后幾年，美國軟件市場需求較大、技術發(fā)展迅速的領域主要有：預計今后幾年，美國軟件市場需求較大、技術發(fā)展迅速的領域主要有：美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析58美國軟件服務化的發(fā)展趨勢和軟件服務業(yè)的

56、高速增長造成了美國國內(nèi)軟件人才嚴美國軟件服務化的發(fā)展趨勢和軟件服務業(yè)的高速增長造成了美國國內(nèi)軟件人才嚴重短缺，本地軟件人才成本過于昂貴，需要較為廉價的人力資源，使得美國需要重短缺，本地軟件人才成本過于昂貴，需要較為廉價的人力資源，使得美國需要從海外大量進口軟件服務。從海外大量進口軟件服務。軟件服務具有多樣性特征，在美國境內(nèi)無法找到數(shù)量合適、具有某種軟件技軟件服務具有多樣性特征，在美國境內(nèi)無法找到數(shù)量合適、具有某種軟件技術專長的人才。術專長的人才。簡化非核心業(yè)務，提升核心競爭力。企業(yè)可以更專注于自峰的核心業(yè)務和系統(tǒng)，而將簡化非核心業(yè)務，提升核心競爭力。企業(yè)可以更專注于自峰的核心業(yè)務和系統(tǒng)，而將非

57、核心的（如編碼、實現(xiàn)、測試等）交給更專業(yè)的外包合作伙伴，有利于自身競爭力非核心的（如編碼、實現(xiàn)、測試等）交給更專業(yè)的外包合作伙伴，有利于自身競爭力的提升。的提升。美國尋求軟件外包服務的原因主要有：美國尋求軟件外包服務的原因主要有：美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析59p降低成本，減少不必要的開支：省卻了招聘新員工、人員工資福利、辦公管理等大量降低成本，減少不必要的開支：省卻了招聘新員工、人員工資福利、辦公管理等大量的開銷，將資源投入到核心能力的積累上去。的開銷，將資源投入到核心能力的積累上去。p簡化開發(fā)過程，加快開發(fā)速度：招聘新員工往往需要較長時間的培訓，同時、非簡化開發(fā)過程，加快開發(fā)速

58、度：招聘新員工往往需要較長時間的培訓，同時、非核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的環(huán)節(jié)大大減少。核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的環(huán)節(jié)大大減少。p在美國企業(yè)今年大量裁減員工的情況下，外包定單會更多。在美國企業(yè)今年大量裁減員工的情況下，外包定單會更多。美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析美國尋求軟件外包服務的原因主要有：美國尋求軟件外包服務的原因主要有：60p采取整體外包的方式，項目較大，開發(fā)周期也比較長。采取整體外包的方式，項目較大，開發(fā)周期也比較長。p一般由軟件發(fā)包企業(yè)提出需求后，要求多個供應商分析需求并提出解決方案一般由軟件發(fā)包企業(yè)提出需求后，要求多個供應商分析需求并提出

59、解決方案, ,并并從中選擇一個完成本項目最優(yōu)的企業(yè)從中選擇一個完成本項目最優(yōu)的企業(yè)p供應商要完成系統(tǒng)設計、詳細設計、分解模塊、模塊的工程實現(xiàn)、需求修訂、實供應商要完成系統(tǒng)設計、詳細設計、分解模塊、模塊的工程實現(xiàn)、需求修訂、實施更正、測試、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝和售后服務等一系列工作。施更正、測試、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝和售后服務等一系列工作。p所以承接美國定單的企業(yè)對人員的素質(zhì)要求更高所以承接美國定單的企業(yè)對人員的素質(zhì)要求更高美國軟件外包的特點美國軟件外包的特點美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析61外包服務供應商的人員規(guī)模，隊伍組織結構，領軍人的實際能力和經(jīng)驗，企業(yè)外包服務供應商的人員規(guī)模，隊伍

60、組織結構，領軍人的實際能力和經(jīng)驗，企業(yè)的擴充和可持續(xù)性能力等的擴充和可持續(xù)性能力等企業(yè)的成本結構（企業(yè)的成本結構（Cost Model)Cost Model)完成本項目的能力評估，完成本項目的能力評估，ProposalProposal、PPTPPT、講演人的能力和水平都會有重大影響，、講演人的能力和水平都會有重大影響，不單純是英文的問題。不單純是英文的問題。企業(yè)的信譽企業(yè)的信譽BonusBonus，對開發(fā)中國市場有一定的作用，對開發(fā)中國市場有一定的作用企業(yè)的成本構成反映在企業(yè)的各個方面，在發(fā)包企業(yè)參觀我們的接包企業(yè)企業(yè)的成本構成反映在企業(yè)的各個方面，在發(fā)包企業(yè)參觀我們的接包企業(yè)時，我們一定要做