軟件與信息服務(wù)外包概述

1、軟件與信息服務(wù)外包概述北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院軟件工程與管理專業(yè)主任、教授、軟件外包特色專業(yè)負(fù)責(zé)人。信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心技術(shù)顧問、軟件外包專家，信息產(chǎn)業(yè)部國家軟件與信息服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)海外拓展負(fù)責(zé)人，國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)人。國家發(fā)展改革委員會(huì)與美國微軟公司合作軟件外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目專家、主講教授和歐美軟件外包項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材編寫人。近十幾年一直在美國從事承接美國大、中、小型公司軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作和將美國企業(yè)數(shù)千萬美元的軟件與信息服務(wù)項(xiàng)目外包給印度和中國的工作，具有在美國軟件企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)數(shù)千萬美元規(guī)模的軟件項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。2本培訓(xùn)主要

2、包括以下內(nèi)容：本培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：什么是軟件外包軟件外包的基本定義軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包發(fā)展趨勢(shì)美國軟件外包的特征分析歐美外包項(xiàng)目發(fā)包到中國的概況印度軟件外包的成功之道中國軟件外包業(yè)務(wù)常見情況我們的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略3培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象本培訓(xùn)主要針對(duì)：本培訓(xùn)主要針對(duì)：p擬從事軟件與信息服務(wù)外包人才培訓(xùn)的老師擬從事軟件與信息服務(wù)外包人才培訓(xùn)的老師p承包軟件與信息服務(wù)外包項(xiàng)目企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理承包軟件與信息服務(wù)外包項(xiàng)目企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理p希望了解軟件與信息服務(wù)外包知識(shí)的政府和企業(yè)的管理人員希望了解軟件與信息服務(wù)外包知識(shí)的政府和企業(yè)的管理人員本課程可以用中文或英文來講解，本次培訓(xùn)用中文講解。本課程可以用

3、中文或英文來講解，本次培訓(xùn)用中文講解。41.1.什么是軟件外包什么是軟件外包5軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開軟件外包的主要目的是為了降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本、加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品發(fā)成本、加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度和提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量。的開發(fā)質(zhì)量。6所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中的某些部分交給其它的所謂軟件外包也就是將軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中的某些部分交給其它的專門開發(fā)軟件項(xiàng)目的公司來完成專門開發(fā)軟件項(xiàng)目的公司來完成非專門開發(fā)軟件的公司將其軟件開發(fā)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的軟件開發(fā)公司來完成非專門開發(fā)軟件的公司將其軟件開發(fā)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的軟件開發(fā)公司來完成一些發(fā)達(dá)國家的軟件公司將他們

4、的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過外包的形式交一些發(fā)達(dá)國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國家的公司開發(fā)給人力資源成本相對(duì)較低的國家的公司開發(fā)什么是軟件外包什么是軟件外包7什么是軟件外包什么是軟件外包把軟件開發(fā)及測(cè)試項(xiàng)目通過外包形式發(fā)包給人力資源成本相對(duì)較低的國家的專業(yè)把軟件開發(fā)及測(cè)試項(xiàng)目通過外包形式發(fā)包給人力資源成本相對(duì)較低的國家的專業(yè)軟件開發(fā)公司來開發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達(dá)國家的軟件公司降低其軟件項(xiàng)目開發(fā)成軟件開發(fā)公司來開發(fā)，已經(jīng)成為歐美日等發(fā)達(dá)國家的軟件公司降低其軟件項(xiàng)目開發(fā)成本的一種重要的手段。本的一種重要的手段。8什么是軟件外包什么是軟件外包軟件

5、外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化和軟件外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化和ITIT技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物社會(huì)分工的細(xì)化產(chǎn)生了專門為各行業(yè)領(lǐng)域開發(fā)專業(yè)化軟件的隊(duì)伍。社會(huì)分工的細(xì)化產(chǎn)生了專門為各行業(yè)領(lǐng)域開發(fā)專業(yè)化軟件的隊(duì)伍?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消除了地域的限制，加速了軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消除了地域的限制，加速了軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。9什么是軟件外包什么是軟件外包提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量提高軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度加快軟件產(chǎn)品的開發(fā)速度降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本降低軟件產(chǎn)品的開發(fā)成本軟件外包的主要目的軟件外包的主要目的102. 2. 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義11軟件與

6、信息服務(wù)外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè)，是由社會(huì)的大量需求而發(fā)展軟件與信息服務(wù)外包是近十年新興起的產(chǎn)業(yè)，是由社會(huì)的大量需求而發(fā)展起來的，他幾乎涉及了起來的，他幾乎涉及了ITIT產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面。中國是在本世紀(jì)初引入了軟件外包產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面。中國是在本世紀(jì)初引入了軟件外包概念，然而在向全球推廣中國軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)的過程中，各級(jí)政府、概念，然而在向全球推廣中國軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)的過程中，各級(jí)政府、國家軟件與信息服務(wù)外包基地城市、各軟件科技園區(qū)、國家軟件出口基地以及國家軟件與信息服務(wù)外包基地城市、各軟件科技園區(qū)、國家軟件出口基地以及承接外包項(xiàng)目的中國本地軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)提供商所使用的很多外包

7、述承接外包項(xiàng)目的中國本地軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)提供商所使用的很多外包述語相當(dāng)混亂，并且與國際流行的述語有較大的差距。按國際流行的述語統(tǒng)一定語相當(dāng)混亂，并且與國際流行的述語有較大的差距。按國際流行的述語統(tǒng)一定義軟件外包領(lǐng)域各種概念就顯得非常重要，本節(jié)我們給出下述定義。義軟件外包領(lǐng)域各種概念就顯得非常重要，本節(jié)我們給出下述定義。12軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義外包與外包與ITIT服務(wù)服務(wù)pITIT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)，它包括信息產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試、技術(shù)服務(wù)和基服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)，它包括信息產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試、技術(shù)服務(wù)和基于信息技術(shù)的管理流程各個(gè)方面的服務(wù)等。我們這里所定義的于信息技術(shù)的管理流

8、程各個(gè)方面的服務(wù)等。我們這里所定義的ITIT服務(wù)是指服務(wù)是指最終用戶與最終用戶與ITIT服務(wù)提供商依據(jù)雙方在商業(yè)活動(dòng)中達(dá)成的合同或合作協(xié)議而提供的服務(wù)提供商依據(jù)雙方在商業(yè)活動(dòng)中達(dá)成的合同或合作協(xié)議而提供的有償服務(wù)。有償服務(wù)。13軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義外包與外包與ITIT服務(wù)服務(wù)p外包外包將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的將公司的全部或部分業(yè)務(wù)以商業(yè)合同或合約的形式交給其他的專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商來完成，就叫做服務(wù)提供商來完成，就叫做“外包外包”。p外包服務(wù)外包服務(wù)以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容為客戶提供的有償

9、以商業(yè)合同或合約形式，按特定的功能或服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容為客戶提供的有償?shù)姆?wù)都可以統(tǒng)一稱為外包服務(wù)。的服務(wù)都可以統(tǒng)一稱為外包服務(wù)。14外包服務(wù)合同外包服務(wù)合同外包服務(wù)合同或合約是基于特定服務(wù)期限及其服務(wù)金額的符合國際商務(wù)法或外包服務(wù)合同或合約是基于特定服務(wù)期限及其服務(wù)金額的符合國際商務(wù)法或國際慣例、客戶所在國法律、服務(wù)提供商所在國法律的合同或合約。國際慣例、客戶所在國法律、服務(wù)提供商所在國法律的合同或合約。違反上述國際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國法律的合同或合約都將被看成是非有效合違反上述國際商務(wù)法或慣例或違反上述任何一國法律的合同或合約都將被看成是非有效合約，這一點(diǎn)在外包服務(wù)中是避免將

10、來出現(xiàn)沒有必要的法律糾紛最重要的前期事項(xiàng)之一。外約，這一點(diǎn)在外包服務(wù)中是避免將來出現(xiàn)沒有必要的法律糾紛最重要的前期事項(xiàng)之一。外包服務(wù)提供商將依據(jù)雙方達(dá)成的特定的功能包服務(wù)提供商將依據(jù)雙方達(dá)成的特定的功能/ /服務(wù)條款上提供服務(wù)條款上提供ITIT服務(wù)。服務(wù)。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義15軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義 除了提供除了提供ITIT服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。外包包括管理外包包括管理ITIT基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企

11、業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分，可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分，ESPESP（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候“接管接管”客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也可以在客戶客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也可以在客戶的地點(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)的地點(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)。16離散式服務(wù)離散式服務(wù) 特定合約的項(xiàng)目，具有預(yù)先確定的工作范圍，要在一

12、個(gè)指定的時(shí)期內(nèi)完成。離特定合約的項(xiàng)目，具有預(yù)先確定的工作范圍，要在一個(gè)指定的時(shí)期內(nèi)完成。離散項(xiàng)目可能會(huì)持續(xù)數(shù)周到幾年時(shí)間。典型的項(xiàng)目可以包括定制的應(yīng)用開發(fā)、舊系統(tǒng)的更新、舊散項(xiàng)目可能會(huì)持續(xù)數(shù)周到幾年時(shí)間。典型的項(xiàng)目可以包括定制的應(yīng)用開發(fā)、舊系統(tǒng)的更新、舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的過渡服務(wù)、本地化、以及企業(yè)應(yīng)用集成與實(shí)施等。系統(tǒng)向新系統(tǒng)的過渡服務(wù)、本地化、以及企業(yè)應(yīng)用集成與實(shí)施等?？沙掷m(xù)服務(wù)可持續(xù)服務(wù) 多年期或基于年金的合約，公司藉此在特定的功能多年期或基于年金的合約，公司藉此在特定的功能/ /服務(wù)條款上、在持續(xù)性的原則上服務(wù)條款上、在持續(xù)性的原則上提供服務(wù)。除了持續(xù)提供提供服務(wù)。除了持續(xù)提供ITIT服務(wù)外

13、，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。外包包括管服務(wù)外，外包也涉及對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行某種程度的轉(zhuǎn)移管理職責(zé)。外包包括管理理ITIT基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外包協(xié)議通常包括來自于管理基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)中心、桌面或網(wǎng)絡(luò)）、企業(yè)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程等。外包協(xié)議通常包括來自于管理類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服類別、交易處理、或細(xì)分業(yè)務(wù)管理方面的服務(wù)，并且可能包括產(chǎn)品支持、咨詢、以及開發(fā)與集成服務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分，務(wù)等。作為外包協(xié)議的一部分，ESPESP（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候（外部服務(wù)提供商）有時(shí)候“接管

14、接管”客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也客戶的資產(chǎn)或員工。外包服務(wù)也可以在客戶的地點(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)?？梢栽诳蛻舻牡攸c(diǎn)、或從廠商所擁有的地點(diǎn)遠(yuǎn)程提供服務(wù)。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義17（Information Technology Outsourcing)Information Technology Outsourcing)是指產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務(wù)的外包服務(wù)。用于向客戶提供產(chǎn)品開發(fā)是指產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)服務(wù)的外包服務(wù)。用于向客戶提供產(chǎn)品開發(fā)的支持服務(wù)、的支持服務(wù)、I I基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)和某些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)和某些ITIT管理服務(wù)。我們今天管理服務(wù)。我們今

15、天所指的軟件外包主要是指所指的軟件外包主要是指 ITOITO。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義18服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)又可以細(xì)分成服務(wù)又可以細(xì)分成數(shù)據(jù)中心服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)桌面服務(wù)桌面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)等企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)等軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義19數(shù)據(jù)中心服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營服務(wù)器數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營服務(wù)器/ /主機(jī)平臺(tái)方主機(jī)平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)，其中包括分布式服務(wù)器與存儲(chǔ)器在內(nèi)。數(shù)據(jù)中心外包合同通常面的日常管理服務(wù)，其中包括分布式服務(wù)器與存儲(chǔ)器在內(nèi)。數(shù)據(jù)中心外包合同

16、通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營管理服務(wù)，如包括客戶有關(guān)的運(yùn)營管理服務(wù)，如“后臺(tái)支持服務(wù)后臺(tái)支持服務(wù)”和和“在線幫助在線幫助”服務(wù)在內(nèi)。如服務(wù)在內(nèi)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。外包商服務(wù)在內(nèi)。外包商或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，場(chǎng)提供這些服務(wù)，ITIT資產(chǎn)可由客戶或由資產(chǎn)可由客戶或由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向、或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移客戶員工、

17、移客戶員工、ITIT資產(chǎn)與設(shè)施等。資產(chǎn)與設(shè)施等。 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義20桌面外包桌面外包桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營桌面桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到運(yùn)營桌面/ /客戶平臺(tái)方面的日常管理客戶平臺(tái)方面的日常管理服務(wù)。這些服務(wù)包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務(wù)的任意組合。桌面外包合同通常包括客戶有服務(wù)。這些服務(wù)包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務(wù)的任意組合。桌面外包合同通常包括客戶有關(guān)的運(yùn)營管理服務(wù)。如問題圍繞計(jì)算硬件、基礎(chǔ)設(shè)施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級(jí)時(shí)，可包括關(guān)的運(yùn)營管理服務(wù)。如問題圍繞計(jì)算硬件、基礎(chǔ)設(shè)施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級(jí)時(shí)，可包括“后臺(tái)幫助管理后

18、臺(tái)幫助管理”服務(wù)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括服務(wù)。如問題圍繞基礎(chǔ)設(shè)施軟件或操作系統(tǒng)軟件時(shí)，可包括“應(yīng)用管理應(yīng)用管理”服務(wù)在內(nèi)。服務(wù)在內(nèi)。桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移桌面系統(tǒng)包括任何一種客戶系統(tǒng)、并且可以包括遠(yuǎn)程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程工作與移動(dòng)員工?？梢栽诳蛻舻攸c(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，動(dòng)員工?？梢栽诳蛻舻攸c(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，ITIT資產(chǎn)可由客戶或由資產(chǎn)可由客戶或由ESPESP、或由第三、或由第三方所有。合同可以包括向方所有。合同可以包括向ESPESP轉(zhuǎn)移客戶員工、轉(zhuǎn)移客戶員工、ITIT資產(chǎn)與設(shè)施等。資產(chǎn)與設(shè)施等。軟件外包

19、的基本定義軟件外包的基本定義21網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同網(wǎng)絡(luò)外包是一種多年期或年金性的合同/ /關(guān)系，它涉及到管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持關(guān)系，它涉及到管理、強(qiáng)化、維護(hù)及支持終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對(duì)持續(xù)性終端或核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對(duì)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購買事宜。除了網(wǎng)絡(luò)或電信管理以外，網(wǎng)絡(luò)外包不包括長網(wǎng)絡(luò)或電信管理服務(wù)的購買事宜。除了網(wǎng)絡(luò)或電信管理以外，網(wǎng)絡(luò)外包不包括長期合同，如咨詢期合同，如咨詢/ /顧問服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施部署、以及顧問服

20、務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施部署、以及基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)等?；A(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義22企業(yè)應(yīng)用外包企業(yè)應(yīng)用外包企業(yè)應(yīng)用外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到在服務(wù)器企業(yè)應(yīng)用外包是一種多年期或年金性的合同或關(guān)系，它涉及到在服務(wù)器/ /主機(jī)或桌面平臺(tái)主機(jī)或桌面平臺(tái)中管理、強(qiáng)化及維護(hù)定制應(yīng)用或打包應(yīng)用軟件方面對(duì)持續(xù)性應(yīng)用服務(wù)的購買事宜中管理、強(qiáng)化及維護(hù)定制應(yīng)用或打包應(yīng)用軟件方面對(duì)持續(xù)性應(yīng)用服務(wù)的購買事宜。除了應(yīng)用管理服務(wù)以外，應(yīng)用外包不包括長期合同，如咨詢。除了應(yīng)用管理服務(wù)以外，應(yīng)用外包不包括長期合同，如咨詢/ /顧問服務(wù)、應(yīng)用顧問服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)、集成

21、、部署與支持服務(wù)等。幫助臺(tái)服務(wù)被限于企業(yè)應(yīng)用方面的用戶支開發(fā)、集成、部署與支持服務(wù)等。幫助臺(tái)服務(wù)被限于企業(yè)應(yīng)用方面的用戶支持方面，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，持方面，可以在客戶地點(diǎn)或非現(xiàn)場(chǎng)提供這些服務(wù)，ITIT資產(chǎn)可由客戶或由資產(chǎn)可由客戶或由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP轉(zhuǎn)移客戶員工、轉(zhuǎn)移客戶員工、ITIT資產(chǎn)與設(shè)施等。資產(chǎn)與設(shè)施等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義23Business Process OutsourcingBusiness Process Outsourcing（業(yè)務(wù)流程外包）（業(yè)務(wù)流程外包）把一個(gè)或多個(gè)把一

22、個(gè)或多個(gè)ITIT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的全部或部分流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已詳細(xì)定義好，和可測(cè)量制選定的全部或部分流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已詳細(xì)定義好，和可測(cè)量的方法來執(zhí)行的的方法來執(zhí)行的。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義24的內(nèi)容的內(nèi)容服務(wù)又可以細(xì)分成服務(wù)又可以細(xì)分成 需求管理需求管理 供應(yīng)管理供應(yīng)管理 企業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù) 運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營服務(wù)軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義25需求管理需求管理客戶選擇客戶選擇 客戶選擇由細(xì)分市場(chǎng)客戶選擇由細(xì)分市場(chǎng)/ /潛在客戶的數(shù)據(jù)使用與分析、活動(dòng)潛在客戶的數(shù)據(jù)使用與

23、分析、活動(dòng)設(shè)計(jì)、以及通訊規(guī)劃等組成。設(shè)計(jì)、以及通訊規(guī)劃等組成。客戶獲取客戶獲取 客戶獲取包括銷售機(jī)會(huì)管理與現(xiàn)場(chǎng)銷售自動(dòng)化等。客戶獲取包括銷售機(jī)會(huì)管理與現(xiàn)場(chǎng)銷售自動(dòng)化等?？蛻舯Ａ艨蛻舯Ａ?客戶保留包括客戶保留包括 銷售、銷售、 營銷、網(wǎng)絡(luò)銷售與營銷、營銷、網(wǎng)絡(luò)銷售與營銷、自助柜臺(tái)、查詢處理自助柜臺(tái)、查詢處理/ /問題解決、以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化等。問題解決、以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化等?？蛻魯U(kuò)展客戶擴(kuò)展 客戶擴(kuò)展包括客戶數(shù)據(jù)分析、追加銷售客戶擴(kuò)展包括客戶數(shù)據(jù)分析、追加銷售/ /交叉銷售、其它交叉銷售、其它營銷、市場(chǎng)推廣與客戶維護(hù)流程等。營銷、市場(chǎng)推廣與客戶維護(hù)流程等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義26

24、供應(yīng)管理供應(yīng)管理p購買流程購買流程 購買流程包括直接采購與間接采購。購買流程包括直接采購與間接采購。p存儲(chǔ)流程存儲(chǔ)流程 存儲(chǔ)流程包括倉儲(chǔ)存儲(chǔ)流程包括倉儲(chǔ)/ /庫存管理。庫存管理。p移動(dòng)流程移動(dòng)流程 移動(dòng)流程包括物流與運(yùn)輸（國內(nèi)與國際）、分銷、供應(yīng)鏈規(guī)劃、移動(dòng)流程包括物流與運(yùn)輸（國內(nèi)與國際）、分銷、供應(yīng)鏈規(guī)劃、以及其它供應(yīng)鏈管理流程等。以及其它供應(yīng)鏈管理流程等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義27企業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)p人力資源人力資源這些流程包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶口這些流程包括薪資管理、在線津貼登記、健康與福利津貼管理、退休戶口管理、靈活的支出賬戶、行政、招募、背

25、景核查、教育與培訓(xùn)、臨時(shí)性工作人員管管理、靈活的支出賬戶、行政、招募、背景核查、教育與培訓(xùn)、臨時(shí)性工作人員管理、以及其它人力資源流程等。理、以及其它人力資源流程等。p財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)這一類別包括應(yīng)付賬（包括出差與開支）、應(yīng)收賬、記帳、總分類這一類別包括應(yīng)付賬（包括出差與開支）、應(yīng)收賬、記帳、總分類帳、稅務(wù)管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會(huì)計(jì)、電子支付（比如信用卡或自動(dòng)票據(jù)帳、稅務(wù)管理、金庫與現(xiàn)金管理、管理會(huì)計(jì)、電子支付（比如信用卡或自動(dòng)票據(jù)交換所）、交換所）、“暫記暫記”賬戶余額的核對(duì)、收益分析、預(yù)備資產(chǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)分析、以賬戶余額的核對(duì)、收益分析、預(yù)備資產(chǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)分析、以及其它財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)等。及

26、其它財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義28企業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)p支付服務(wù)這些包括支票、支付服務(wù)這些包括支票、EDIEDI（電子數(shù)據(jù)交換）、企業(yè)與公司信用卡、信用證、（電子數(shù)據(jù)交換）、企業(yè)與公司信用卡、信用證、自動(dòng)票據(jù)交換所、電子發(fā)票與支付、以及保險(xiǎn)。自動(dòng)票據(jù)交換所、電子發(fā)票與支付、以及保險(xiǎn)。p行政管理這一流程類別包括文檔管理、資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)管理、以及其它管理等行政管理這一流程類別包括文檔管理、資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)管理、以及其它管理等。 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義29運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營服務(wù)p金融服務(wù)業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括核心銀行業(yè)（包括客戶信息、活期存款與儲(chǔ)蓄金融服務(wù)業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括核心

27、銀行業(yè)（包括客戶信息、活期存款與儲(chǔ)蓄賬戶、存款單據(jù)與貸款等）、抵押銀行業(yè)（貸款發(fā)起與處理）、汽車融資（賬戶、存款單據(jù)與貸款等）、抵押銀行業(yè)（貸款發(fā)起與處理）、汽車融資（汽車租賃與租借）、現(xiàn)金管理、信用卡發(fā)放（信用卡商戶數(shù)據(jù)處理、零售企汽車租賃與租借）、現(xiàn)金管理、信用卡發(fā)放（信用卡商戶數(shù)據(jù)處理、零售企業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理）、自動(dòng)票據(jù)交換所業(yè)與公司信用卡發(fā)放與處理）、自動(dòng)票據(jù)交換所/ /電子轉(zhuǎn)帳、電子發(fā)票提交與支電子轉(zhuǎn)帳、電子發(fā)票提交與支付、支票處理與成像、電子支票、付、支票處理與成像、電子支票、“例外例外”處理與自動(dòng)化、貿(mào)易服務(wù)（根據(jù)需要：貨處理與自動(dòng)化、貿(mào)易服務(wù)（根據(jù)需要：貨物與生意保險(xiǎn)）

28、、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)租借、信托（根據(jù)需要：退休與保管計(jì)劃信物與生意保險(xiǎn)）、互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)租借、信托（根據(jù)需要：退休與保管計(jì)劃信托及管理服務(wù)）、投資與貿(mào)易、投資組合管理（保險(xiǎn)）、養(yǎng)老金管理（保險(xiǎn)）、索賠托及管理服務(wù)）、投資與貿(mào)易、投資組合管理（保險(xiǎn)）、養(yǎng)老金管理（保險(xiǎn)）、索賠處理（保險(xiǎn)）、主要商業(yè)應(yīng)用（保險(xiǎn)）、保單受理（保險(xiǎn)）、保單服務(wù)與管理（保險(xiǎn)處理（保險(xiǎn)）、主要商業(yè)應(yīng)用（保險(xiǎn)）、保單受理（保險(xiǎn)）、保單服務(wù)與管理（保險(xiǎn)）、保險(xiǎn)精算（保險(xiǎn)）、所有的數(shù)據(jù)處理（保險(xiǎn)）、以及數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)（保險(xiǎn)）等。）、保險(xiǎn)精算（保險(xiǎn)）、所有的數(shù)據(jù)處理（保險(xiǎn)）、以及數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)（保險(xiǎn)）等。軟件外包的基本定義軟件外包的基

29、本定義30運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營服務(wù)p政務(wù)與教育業(yè)務(wù)政務(wù)與教育業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括資格認(rèn)證（政務(wù)）、指紋確認(rèn)（政務(wù)）、票證收集這些業(yè)務(wù)包括資格認(rèn)證（政務(wù)）、指紋確認(rèn)（政務(wù)）、票證收集（政務(wù)）、預(yù)訂管理（政務(wù)）、簽證處理（政務(wù)）、學(xué)生注冊(cè)（教育）、以及電子培（政務(wù)）、預(yù)訂管理（政務(wù)）、簽證處理（政務(wù)）、學(xué)生注冊(cè)（教育）、以及電子培訓(xùn)等。訓(xùn)等。p制造業(yè)務(wù)制造業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括染色體（生命科學(xué)）、目標(biāo)識(shí)別（生命科學(xué)）、目標(biāo)這些業(yè)務(wù)包括染色體（生命科學(xué)）、目標(biāo)識(shí)別（生命科學(xué)）、目標(biāo)確認(rèn)（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)優(yōu)化管確認(rèn)（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生（生命科學(xué)）、潛在銷售機(jī)會(huì)優(yōu)化管理（生

30、命科學(xué)）、生物識(shí)別（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、營銷后理（生命科學(xué)）、生物識(shí)別（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、營銷后臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)供應(yīng)鏈（生命科學(xué)）、監(jiān)管文檔提交（生臨床試驗(yàn)（生命科學(xué)）、臨床試驗(yàn)供應(yīng)鏈（生命科學(xué)）、監(jiān)管文檔提交（生命科學(xué)）、確認(rèn)（生命科學(xué)）、研究、開發(fā)與工程、以及質(zhì)量控制等。命科學(xué)）、確認(rèn)（生命科學(xué)）、研究、開發(fā)與工程、以及質(zhì)量控制等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義31運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營服務(wù)p零售、批發(fā)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)零售、批發(fā)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括推銷（零售）、預(yù)訂管理（運(yùn)輸）、以及席位分配這些業(yè)務(wù)包括推銷（零售）、預(yù)訂管理（運(yùn)輸）、以及席位分配（運(yùn)輸）

31、。（運(yùn)輸）。p衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括病人數(shù)據(jù)管理、病歷、醫(yī)藥編碼、以及病人呼這些業(yè)務(wù)包括病人數(shù)據(jù)管理、病歷、醫(yī)藥編碼、以及病人呼叫中心等。叫中心等。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義32運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營服務(wù)p通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)這些業(yè)務(wù)包括通訊計(jì)費(fèi)、公共事業(yè)計(jì)費(fèi)、探察（如果需要還這些業(yè)務(wù)包括通訊計(jì)費(fèi)、公共事業(yè)計(jì)費(fèi)、探察（如果需要還包括勘察與評(píng)估）、開發(fā)流程（項(xiàng)目規(guī)劃與開發(fā)物流）、棄置流程（環(huán)境合規(guī)與包括勘察與評(píng)估）、開發(fā)流程（項(xiàng)目規(guī)劃與開發(fā)物流）、棄置流程（環(huán)境合規(guī)與現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救）、建筑流程（貯存建?，F(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救）、建筑流程（貯存建模/損耗規(guī)劃、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)共享、恢復(fù)規(guī)劃

32、與損耗規(guī)劃、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)共享、恢復(fù)規(guī)劃與管理）、環(huán)境健康與安全（比如危險(xiǎn)貨物管理、工業(yè)衛(wèi)生與安全性）、職業(yè)健康管理）、環(huán)境健康與安全（比如危險(xiǎn)貨物管理、工業(yè)衛(wèi)生與安全性）、職業(yè)健康流程、安裝服務(wù)流程（例如計(jì)量器閱讀確認(rèn)、工作分配流程、安裝服務(wù)流程（例如計(jì)量器閱讀確認(rèn)、工作分配/時(shí)間安排與訂單處理）、以時(shí)間安排與訂單處理）、以及能源資本管理流程（例如負(fù)載簡(jiǎn)介、交易捕獲管理、預(yù)測(cè)、結(jié)算、以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等及能源資本管理流程（例如負(fù)載簡(jiǎn)介、交易捕獲管理、預(yù)測(cè)、結(jié)算、以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等）。）。軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義33外包交付模式外包交付模式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是在客戶的地點(diǎn)進(jìn)行交付的，典型的服務(wù)

33、包括項(xiàng)目管理、客戶接口與業(yè)務(wù)分現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是在客戶的地點(diǎn)進(jìn)行交付的，典型的服務(wù)包括項(xiàng)目管理、客戶接口與業(yè)務(wù)分析，它們是由服務(wù)提供商的員工交付的。析，它們是由服務(wù)提供商的員工交付的。 本土非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是通過一個(gè)卓越中心、共享式服務(wù)中心、或開發(fā)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程交本土非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是通過一個(gè)卓越中心、共享式服務(wù)中心、或開發(fā)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程交付的，這些中心位于與客戶同樣的國內(nèi)。服務(wù)提供商利用這些中心來遠(yuǎn)程支持多個(gè)付的，這些中心位于與客戶同樣的國內(nèi)。服務(wù)提供商利用這些中心來遠(yuǎn)程支持多個(gè)具有共享式資源庫的客戶之一。非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)例包括軟件方面的系統(tǒng)集成與測(cè)試具有共享式資源庫的客戶之一。非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)例包括軟件方面的系統(tǒng)集成

34、與測(cè)試，這些軟件是針對(duì)共享式開發(fā)中心創(chuàng)建的，它們專注于一種特殊的技術(shù)。，這些軟件是針對(duì)共享式開發(fā)中心創(chuàng)建的，它們專注于一種特殊的技術(shù)。近岸服務(wù)是從一個(gè)鄰近國家進(jìn)行交付的，近岸國家很可能會(huì)講同樣的語言、在文化近岸服務(wù)是從一個(gè)鄰近國家進(jìn)行交付的，近岸國家很可能會(huì)講同樣的語言、在文化方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì)。方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢(shì)。離岸服務(wù)是從位于遠(yuǎn)離客戶位置的國家內(nèi)的中心進(jìn)行交付的離岸服務(wù)是從位于遠(yuǎn)離客戶位置的國家內(nèi)的中心進(jìn)行交付的 軟件外包的基本定義軟件外包的基本定義34. .軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析35軟件外包市場(chǎng)規(guī)模，軟件外包市場(chǎng)規(guī)模，據(jù)據(jù)G

35、artnerGartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2002006 6年全球年全球服務(wù)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了8 8000000億美元億美元軟件外包市場(chǎng)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模規(guī)模已超過已超過1 10 00000億美元億美元其中歐美軟件外包其中歐美軟件外包占全球市場(chǎng)占全球市場(chǎng)的比例超過了的比例超過了7 70 0% %。軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析36全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國近幾年全球軟件外包的發(fā)包商主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國近幾年的發(fā)包占了的發(fā)包占了50%50%以上，日本占近以上，日本占近10%10%。外包接包市場(chǎng)主要是印度、愛爾蘭和

36、以色列等國家。外包接包市場(chǎng)主要是印度、愛爾蘭和以色列等國家。其中，美國市場(chǎng)被印度壟斷，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國。而歐洲市場(chǎng)則被愛爾其中，美國市場(chǎng)被印度壟斷，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國。而歐洲市場(chǎng)則被愛爾蘭壟斷。蘭壟斷?，F(xiàn)在菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南以及東歐的一部分國家也加現(xiàn)在菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南以及東歐的一部分國家也加入了世界軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。入了世界軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)行列。軟件外包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析37p目前日本發(fā)給中國的軟件外包定單還不到日本外包項(xiàng)目的目前日本發(fā)給中國的軟件外包定單還不到日本外包項(xiàng)目的10%10%軟件外

37、包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析38n 全球軟件外包接包市場(chǎng)分布全球軟件外包接包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析39據(jù)據(jù)IDCIDC統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)，20072007年中國軟件離岸外包市場(chǎng)獲得年中國軟件離岸外包市場(chǎng)獲得50%50%的高速增長，市場(chǎng)收入達(dá)到的高速增長，市場(chǎng)收入達(dá)到2020億美元，占全球軟件外包份額的億美元，占全球軟件外包份額的2%2%將中國軟件外包的市場(chǎng)細(xì)分，日本占將中國軟件外包的市場(chǎng)細(xì)分，日本占60.1%60.1%， 歐美占?xì)W美占20.4%20.4%，亞太地區(qū)占，亞太地區(qū)占15.6%15.6%， 其余占其余占3.9%3.9%根據(jù)根據(jù)2006-2007

38、2006-2007的年度報(bào)告的年度報(bào)告, ,印度在印度在20072007年以年以478478億美元的規(guī)模億美元的規(guī)模占據(jù)著全球軟件外包服務(wù)市場(chǎng)的第一位占據(jù)著全球軟件外包服務(wù)市場(chǎng)的第一位, ,其中其中BPOBPO為為8383億美元億美元。軟件外包接包市場(chǎng)分布軟件外包接包市場(chǎng)分布軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析40軟件外包起源于上世紀(jì)軟件外包起源于上世紀(jì)8080年代中期，印度是進(jìn)入該市場(chǎng)最早的國家之一年代中期，印度是進(jìn)入該市場(chǎng)最早的國家之一近近5 5年隨著印度在軟件外包業(yè)務(wù)上的崛起，發(fā)展速度幾乎以每年平均增長超過年隨著印度在軟件外包業(yè)務(wù)上的崛起，發(fā)展速度幾乎以每年平均增長超過40%40%的高速發(fā)展

39、的高速發(fā)展全球軟件外包的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在全球軟件外包的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在20102010年會(huì)達(dá)到年會(huì)達(dá)到20002000億美元億美元20102010年印度軟件外包的接包規(guī)模將會(huì)超過年印度軟件外包的接包規(guī)模將會(huì)超過10001000億美元億美元全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析41印度軟件外包真正的崛起始于印度軟件外包真正的崛起始于19981998年，在印度軟件企業(yè)解決了計(jì)算機(jī)年，在印度軟件企業(yè)解決了計(jì)算機(jī)“千喜蟲千喜蟲”問題以后。問題以后。全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)全球軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析42IDCIDC預(yù)測(cè)，中國軟件外包市場(chǎng)在（預(yù)測(cè)，中國軟

40、件外包市場(chǎng)在（2006-20102006-2010）的五年中年復(fù)合增長率將超過）的五年中年復(fù)合增長率將超過40%40%賽迪顧問預(yù)測(cè)，到賽迪顧問預(yù)測(cè)，到20102010年，中國軟件外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到年，中國軟件外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到70.2870.28億美元，占全億美元，占全球軟件外包市場(chǎng)的球軟件外包市場(chǎng)的8.4%8.4%，年均復(fù)合增長率為，年均復(fù)合增長率為50.2%50.2%，軟件外包將成為推動(dòng)中國軟件，軟件外包將成為推動(dòng)中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新力量產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新力量中國中國9 9部委部委20072007年公布的目標(biāo)，在年公布的目標(biāo)，在20102010年使國內(nèi)的軟件外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到年使國內(nèi)的軟件外包市場(chǎng)

41、規(guī)模達(dá)到100100億億美元美元中國軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)中國軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析43p按中國軟件外包企業(yè)人均產(chǎn)值為按中國軟件外包企業(yè)人均產(chǎn)值為1.51.5萬美元計(jì)算，萬美元計(jì)算，20102010年中國將需要年中國將需要6767萬軟件外包萬軟件外包從業(yè)人員，目前只有從業(yè)人員，目前只有1010萬。萬。中國軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)中國軟件外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件外包市場(chǎng)分析軟件外包市場(chǎng)分析44. .軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)45聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織和世界服務(wù)外包協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)未來幾年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以每聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織和世界服務(wù)外包協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)未來幾年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以每年至的速度遞增年至的速度

42、遞增目前全球的軟件產(chǎn)值中，有三分之一的軟件項(xiàng)目需要通過對(duì)外發(fā)包來完成目前全球的軟件產(chǎn)值中，有三分之一的軟件項(xiàng)目需要通過對(duì)外發(fā)包來完成20072007年，全球服務(wù)外包份額將達(dá)到年，全球服務(wù)外包份額將達(dá)到1.21.2萬億美元，每年數(shù)以萬計(jì)服務(wù)外包市場(chǎng)提供萬億美元，每年數(shù)以萬計(jì)服務(wù)外包市場(chǎng)提供了巨大的商機(jī)了巨大的商機(jī)IDCIDC預(yù)計(jì)，未來預(yù)計(jì)，未來5 5 年來自歐美市場(chǎng)的外包復(fù)合增長率將達(dá)到年來自歐美市場(chǎng)的外包復(fù)合增長率將達(dá)到44.7%44.7%，是各個(gè)地區(qū)中增，是各個(gè)地區(qū)中增長最快的部分，歐美市場(chǎng)潛力巨大長最快的部分，歐美市場(chǎng)潛力巨大軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的

43、重要趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)46p美國硅谷的美國硅谷的2 2萬家高科技企業(yè)中有萬家高科技企業(yè)中有53%53%的企業(yè)要把軟件及部分業(yè)務(wù)流程外包出的企業(yè)要把軟件及部分業(yè)務(wù)流程外包出去，目前能發(fā)包出去的企業(yè)還不到去，目前能發(fā)包出去的企業(yè)還不到10%10%。軟件外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。軟件外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)軟件外包是世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)47美國美國8 8萬家軟件公司的萬家軟件公司的50%50%以上都在尋找機(jī)會(huì)發(fā)包以上都在尋找機(jī)會(huì)發(fā)包, ,其它領(lǐng)域的擬發(fā)包企業(yè)更其它領(lǐng)域的擬發(fā)包企業(yè)更是不可計(jì)數(shù)是不可計(jì)數(shù)I

44、DCIDC統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì), ,美國硅谷的美國硅谷的2 2萬家萬家ITIT企業(yè)中有企業(yè)中有53%53%的企業(yè)要將自己部分軟件開發(fā)和測(cè)的企業(yè)要將自己部分軟件開發(fā)和測(cè)試的項(xiàng)目發(fā)包給勞動(dòng)成本較低的國家試的項(xiàng)目發(fā)包給勞動(dòng)成本較低的國家20062006年年IEEEIEEE年會(huì)上年會(huì)上, ,有有1515家來自美國和歐洲的企業(yè)向我們表示對(duì)向中國發(fā)包的家來自美國和歐洲的企業(yè)向我們表示對(duì)向中國發(fā)包的極大興趣極大興趣最大的軟件外包發(fā)包項(xiàng)目不是來自于軟件企業(yè)，而是其它的企業(yè)。最大的軟件外包發(fā)包項(xiàng)目不是來自于軟件企業(yè)，而是其它的企業(yè)。擬發(fā)包的項(xiàng)目遠(yuǎn)多于可承接的項(xiàng)目擬發(fā)包的項(xiàng)目遠(yuǎn)多于可承接的項(xiàng)目軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)

45、48印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們歷史性的機(jī)遇歷史性的機(jī)遇 印度在短短印度在短短1010年內(nèi)迅速膨脹為年內(nèi)迅速膨脹為ITIT超級(jí)大國。然而快速的膨脹和國內(nèi)萎縮的軟件市超級(jí)大國。然而快速的膨脹和國內(nèi)萎縮的軟件市場(chǎng)已經(jīng)使印度的環(huán)境開始惡化。場(chǎng)已經(jīng)使印度的環(huán)境開始惡化。社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，配套環(huán)境不夠社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，配套環(huán)境不夠支持軟件外包進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足支持軟件外包進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足高素質(zhì)人才的逐漸短缺和大量外流使勞動(dòng)力成本提高高素質(zhì)人才的逐漸短缺和大量外流使勞動(dòng)力成本提高成本高于中國平均成本高于中國平均25%25%到到40% 40% 軟件外包發(fā)展趨

46、勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)49印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們印度軟件外包環(huán)境的惡化給了我們歷史性的機(jī)遇歷史性的機(jī)遇 印度印度目前軟件外包業(yè)的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過印度印度目前軟件外包業(yè)的人均產(chǎn)值已經(jīng)超過3 3萬美元，是中國人均產(chǎn)值的一倍萬美元，是中國人均產(chǎn)值的一倍。中國對(duì)歐美是中國對(duì)歐美是1.71.7萬美元，對(duì)日是萬美元，對(duì)日是1.21.2萬美元萬美元軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)50軟件外包業(yè)務(wù)向中國遷移軟件外包業(yè)務(wù)向中國遷移 而隨著印度環(huán)境的惡化，中國的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢(shì)日益突顯。而隨著印度環(huán)境的惡化，中國的政治穩(wěn)定和成本優(yōu)勢(shì)日益突顯。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也使社會(huì)環(huán)境得到了極大的改善經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也使社會(huì)環(huán)

47、境得到了極大的改善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于印度基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于印度取之不盡的人力資源使勞動(dòng)力成本低于印度，北京軟件高級(jí)工程師的年薪不過取之不盡的人力資源使勞動(dòng)力成本低于印度，北京軟件高級(jí)工程師的年薪不過1010萬萬-15-15萬元之間，而一個(gè)有萬元之間，而一個(gè)有3 3年左右工作經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師月薪約為年左右工作經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師月薪約為60006000元，是目元，是目前美國硅谷前美國硅谷“行價(jià)行價(jià)”的八分之一，是印度的二分之一的八分之一，是印度的二分之一同時(shí)將軟件項(xiàng)目發(fā)包給中國還可以為這些發(fā)包企業(yè)帶來開發(fā)中國市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，這也同時(shí)將軟件項(xiàng)目發(fā)包給中國還可以為這些發(fā)包企業(yè)帶來開發(fā)中國市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，

48、這也是中國優(yōu)于印度的主要因素。是中國優(yōu)于印度的主要因素。軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)51軟件外包服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì)軟件外包服務(wù)內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì) 最初以測(cè)試和本地化為主，現(xiàn)在發(fā)展到軟件開發(fā)中的高級(jí)過程（需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等最初以測(cè)試和本地化為主，現(xiàn)在發(fā)展到軟件開發(fā)中的高級(jí)過程（需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等）ODCODC和和BOTBOT服務(wù)模式將會(huì)受到發(fā)包商的青睞服務(wù)模式將會(huì)受到發(fā)包商的青睞ODC ODC Offshore Development Center Offshore Development CenterBOT BOT Build, Operation, Transfer Build, Ope

49、ration, Transfer軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)ODC是美國企業(yè)在海外建立軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)的模式，BOT業(yè)務(wù)也正在快速增長。52n隨著軟件設(shè)計(jì)技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展，軟件外隨著軟件設(shè)計(jì)技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)通訊設(shè)施的發(fā)展，軟件外包將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)包將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步發(fā)展，并將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)BPOBPO成為未來外包發(fā)展的趨勢(shì)。成為未來外包發(fā)展的趨勢(shì)。 合作關(guān)系及無縫集成模式將成為外包的主要方式合作關(guān)系及無縫集成模式將成為外包的主要方式 外包市場(chǎng)集中度較高外包市場(chǎng)集中度較高 外包市場(chǎng)成熟，形成了規(guī)范的外包市場(chǎng)外包市場(chǎng)成熟，形成了規(guī)范的外包市場(chǎng)

50、 ITIT外包在各行業(yè)中的應(yīng)用更加深入外包在各行業(yè)中的應(yīng)用更加深入軟件外包發(fā)展趨勢(shì)軟件外包發(fā)展趨勢(shì)53. .美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析54通過全球性的競(jìng)爭(zhēng)與整合，軟件產(chǎn)業(yè)基本形成了全球性的分工格局。通過全球性的競(jìng)爭(zhēng)與整合，軟件產(chǎn)業(yè)基本形成了全球性的分工格局。美國抓住世界各國信息化的浪潮，大力發(fā)展基礎(chǔ)和核心軟件技術(shù)，掌握了最先進(jìn)的美國抓住世界各國信息化的浪潮，大力發(fā)展基礎(chǔ)和核心軟件技術(shù)，掌握了最先進(jìn)的軟件技術(shù)，控制著軟件開發(fā)平臺(tái)和軟件工具，通過平臺(tái)軟件的壟斷地位，在全球軟軟件技術(shù)，控制著軟件開發(fā)平臺(tái)和軟件工具，通過平臺(tái)軟件的壟斷地位，在全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈中居于領(lǐng)先和核心地位。件產(chǎn)業(yè)鏈中

51、居于領(lǐng)先和核心地位。如如Microsoft, IBM, SUN, Red HatMicrosoft, IBM, SUN, Red Hat美國軟件產(chǎn)業(yè)居于全球領(lǐng)先和核心地位美國軟件產(chǎn)業(yè)居于全球領(lǐng)先和核心地位美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析55美國擁有不同規(guī)模的軟件企業(yè)美國擁有不同規(guī)模的軟件企業(yè)80,00080,000多家多家2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代以來，美國軟件產(chǎn)業(yè)每年以年代以來，美國軟件產(chǎn)業(yè)每年以12.5%12.5%的速度增長，幾乎是美國的速度增長，幾乎是美國GDPGDP增長增長率的率的2.52.5倍。倍。19981998年美國軟件從業(yè)人員為年美國軟件從業(yè)人員為80.780.7萬人

52、，到萬人，到20062006年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過300300萬人。萬人。20022002年，美國軟件市場(chǎng)銷售額年，美國軟件市場(chǎng)銷售額28002800億美元，占全球軟件市場(chǎng)銷售額的億美元，占全球軟件市場(chǎng)銷售額的40.2%40.2%，遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐盟和日本所占的比例（分別為遠(yuǎn)高于歐盟和日本所占的比例（分別為31%31%和和10%10%）。）。美國的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模美國的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析56美國軟件企業(yè)以強(qiáng)研發(fā)投入在軟件平臺(tái)技術(shù)和關(guān)鍵核心技術(shù)上形成壟斷美國軟件企業(yè)以強(qiáng)研發(fā)投入在軟件平臺(tái)技術(shù)和關(guān)鍵核心技術(shù)上形成壟斷地位，從而成為市場(chǎng)上的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)地位，

53、從而成為市場(chǎng)上的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 如美國在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中與信息通訊產(chǎn)品相關(guān)的投入分別占信息通訊產(chǎn)品如美國在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中與信息通訊產(chǎn)品相關(guān)的投入分別占信息通訊產(chǎn)品銷售收入的銷售收入的33.6%33.6%。在在20012001年全球前十名軟件公司中，微軟、年全球前十名軟件公司中，微軟、SunSun、OracleOracle、IBMIBM、HPHP、CompaqCompaq的研發(fā)的研發(fā)投入占銷售收入的比例分別為投入占銷售收入的比例分別為16.3%16.3%、9.7%9.7%、6.0%6.0%、5.8%5.8%、5.4%5.4%、3.0%3.0%。強(qiáng)大的研發(fā)投入造就了美國在操作系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)化軟件領(lǐng)域的

54、壟斷地位，強(qiáng)大的研發(fā)投入造就了美國在操作系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)化軟件領(lǐng)域的壟斷地位，使得其軟件在國際市場(chǎng)上成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，并通過捆綁等方式進(jìn)而影響應(yīng)使得其軟件在國際市場(chǎng)上成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，并通過捆綁等方式進(jìn)而影響應(yīng)用軟件市場(chǎng)用軟件市場(chǎng)。 美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析57安全應(yīng)用軟件：安全應(yīng)用軟件：20012001年年1010月月2626日，美國出臺(tái)日，美國出臺(tái)反恐法案反恐法案，為互聯(lián)網(wǎng)安全、殺毒和，為互聯(lián)網(wǎng)安全、殺毒和情報(bào)技術(shù)的投入鋪平了道路。未來三年間，安全軟件市場(chǎng)將每年增長情報(bào)技術(shù)的投入鋪平了道路。未來三年間，安全軟件市場(chǎng)將每年增長20%20%。無線應(yīng)用軟件：根據(jù)無線應(yīng)用軟件：根據(jù)I

55、DCIDC的數(shù)據(jù)顯示，美國使用移動(dòng)方式辦公的人數(shù)多達(dá)的數(shù)據(jù)顯示，美國使用移動(dòng)方式辦公的人數(shù)多達(dá)4,0004,000萬，而萬，而且預(yù)計(jì)每年將增長且預(yù)計(jì)每年將增長9%9%。電子商務(wù)軟件：根據(jù)一家研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，電子商務(wù)軟件銷售額年均增長率多電子商務(wù)軟件：根據(jù)一家研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，電子商務(wù)軟件銷售額年均增長率多達(dá)達(dá)50-60%50-60%?？蛻絷P(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRMCRM）軟件等。）軟件等。預(yù)計(jì)今后幾年，美國軟件市場(chǎng)需求較大、技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域主要有：預(yù)計(jì)今后幾年，美國軟件市場(chǎng)需求較大、技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域主要有：美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析58美國軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)和軟件服務(wù)業(yè)的

56、高速增長造成了美國國內(nèi)軟件人才嚴(yán)美國軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)和軟件服務(wù)業(yè)的高速增長造成了美國國內(nèi)軟件人才嚴(yán)重短缺，本地軟件人才成本過于昂貴，需要較為廉價(jià)的人力資源，使得美國需要重短缺，本地軟件人才成本過于昂貴，需要較為廉價(jià)的人力資源，使得美國需要從海外大量進(jìn)口軟件服務(wù)。從海外大量進(jìn)口軟件服務(wù)。軟件服務(wù)具有多樣性特征，在美國境內(nèi)無法找到數(shù)量合適、具有某種軟件技軟件服務(wù)具有多樣性特征，在美國境內(nèi)無法找到數(shù)量合適、具有某種軟件技術(shù)專長的人才。術(shù)專長的人才。簡(jiǎn)化非核心業(yè)務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以更專注于自峰的核心業(yè)務(wù)和系統(tǒng)，而將簡(jiǎn)化非核心業(yè)務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以更專注于自峰的核心業(yè)務(wù)和系統(tǒng)，而將非

57、核心的（如編碼、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等）交給更專業(yè)的外包合作伙伴，有利于自身競(jìng)爭(zhēng)力非核心的（如編碼、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等）交給更專業(yè)的外包合作伙伴，有利于自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升。的提升。美國尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有：美國尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有：美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析59p降低成本，減少不必要的開支：省卻了招聘新員工、人員工資福利、辦公管理等大量降低成本，減少不必要的開支：省卻了招聘新員工、人員工資福利、辦公管理等大量的開銷，將資源投入到核心能力的積累上去。的開銷，將資源投入到核心能力的積累上去。p簡(jiǎn)化開發(fā)過程，加快開發(fā)速度：招聘新員工往往需要較長時(shí)間的培訓(xùn)，同時(shí)、非簡(jiǎn)化開發(fā)過程，加快開發(fā)速

58、度：招聘新員工往往需要較長時(shí)間的培訓(xùn)，同時(shí)、非核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的環(huán)節(jié)大大減少。核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的環(huán)節(jié)大大減少。p在美國企業(yè)今年大量裁減員工的情況下，外包定單會(huì)更多。在美國企業(yè)今年大量裁減員工的情況下，外包定單會(huì)更多。美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析美國尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有：美國尋求軟件外包服務(wù)的原因主要有：60p采取整體外包的方式，項(xiàng)目較大，開發(fā)周期也比較長。采取整體外包的方式，項(xiàng)目較大，開發(fā)周期也比較長。p一般由軟件發(fā)包企業(yè)提出需求后，要求多個(gè)供應(yīng)商分析需求并提出解決方案一般由軟件發(fā)包企業(yè)提出需求后，要求多個(gè)供應(yīng)商分析需求并提出

59、解決方案, ,并并從中選擇一個(gè)完成本項(xiàng)目最優(yōu)的企業(yè)從中選擇一個(gè)完成本項(xiàng)目最優(yōu)的企業(yè)p供應(yīng)商要完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、分解模塊、模塊的工程實(shí)現(xiàn)、需求修訂、實(shí)供應(yīng)商要完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、分解模塊、模塊的工程實(shí)現(xiàn)、需求修訂、實(shí)施更正、測(cè)試、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝和售后服務(wù)等一系列工作。施更正、測(cè)試、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝和售后服務(wù)等一系列工作。p所以承接美國定單的企業(yè)對(duì)人員的素質(zhì)要求更高所以承接美國定單的企業(yè)對(duì)人員的素質(zhì)要求更高美國軟件外包的特點(diǎn)美國軟件外包的特點(diǎn)美國軟件外包特征分析美國軟件外包特征分析61外包服務(wù)供應(yīng)商的人員規(guī)模，隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)軍人的實(shí)際能力和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)外包服務(wù)供應(yīng)商的人員規(guī)模，隊(duì)伍

60、組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)軍人的實(shí)際能力和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的擴(kuò)充和可持續(xù)性能力等的擴(kuò)充和可持續(xù)性能力等企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)（企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)（Cost Model)Cost Model)完成本項(xiàng)目的能力評(píng)估，完成本項(xiàng)目的能力評(píng)估，ProposalProposal、PPTPPT、講演人的能力和水平都會(huì)有重大影響，、講演人的能力和水平都會(huì)有重大影響，不單純是英文的問題。不單純是英文的問題。企業(yè)的信譽(yù)企業(yè)的信譽(yù)BonusBonus，對(duì)開發(fā)中國市場(chǎng)有一定的作用，對(duì)開發(fā)中國市場(chǎng)有一定的作用企業(yè)的成本構(gòu)成反映在企業(yè)的各個(gè)方面，在發(fā)包企業(yè)參觀我們的接包企業(yè)企業(yè)的成本構(gòu)成反映在企業(yè)的各個(gè)方面，在發(fā)包企業(yè)參觀我們的接包企業(yè)時(shí)，我們一定要做