跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作講義課件

1、前前 言言 為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，提高溝墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，提高溝通效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？通效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？前前 言言 在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40405050，而對(duì)于，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？現(xiàn)在，內(nèi)部溝通的有

2、效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了？是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了？ 跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶來(lái)跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶來(lái)新的思維方式與行為模式新的思維方式與行為模式第一章第一章 團(tuán)隊(duì)精神的真諦團(tuán)隊(duì)精神的真諦第二章第二章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神第三章第三章 沖突與沖突管理沖突與沖突管理第四章第四章 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧第五章第五章 四型人格在跨部門(mén)四型人格在跨部門(mén) 溝通中的分析與應(yīng)用溝通中的分析與應(yīng)用第六章第六章 跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣第七章第七章 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)第八章第八章 跨部門(mén)溝通的最佳方式跨部門(mén)溝通的最佳方式第九章第九章

3、 領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建第一章第一章團(tuán)隊(duì)精神的真諦團(tuán)隊(duì)精神的真諦良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系, ,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%85%以上以上針對(duì)針對(duì)1000010000人的記錄進(jìn)行分析人的記錄進(jìn)行分析, ,成功的因素中成功的因素中85%85%決定于團(tuán)隊(duì)決定于團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際關(guān)系協(xié)作能力、人際關(guān)系, ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%15%某年度某地區(qū)被解雇的某年度某地區(qū)被解雇的40004000人中，不稱職的占人中，不稱職的占10%10%，團(tuán)隊(duì)協(xié)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差、人際關(guān)系不好者則占作能力差、人際關(guān)系不好者則占90%90%根據(jù)根據(jù)5

4、5年的跟蹤調(diào)查，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的人平均年薪比優(yōu)等生高年的跟蹤調(diào)查，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的人平均年薪比優(yōu)等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%資資 料料第一章第一章: :團(tuán)隊(duì)精神的真諦團(tuán)隊(duì)精神的真諦 二二. .為什么要有為什么要有 第一章第一章: :團(tuán)隊(duì)精神的真諦團(tuán)隊(duì)精神的真諦 團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，如何與組織內(nèi)其它部門(mén)協(xié)調(diào)力之外，如何與組織內(nèi)其它部門(mén)協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵。合作更是關(guān)鍵。 凡尼沙厄奇凡尼沙厄奇 杜魯斯凱特杜魯斯凱特三三. .優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第一章第一章: :團(tuán)隊(duì)精神的真諦團(tuán)隊(duì)精神的真諦1.1. 2. 2. 分工明確分工明確3.

5、3. 意識(shí)意識(shí)/ / 觀念觀念4. 4. 善于善于 / /默契度默契度第二章第二章團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神第二章第二章: :團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神一一. . 三個(gè)典型國(guó)家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精三個(gè)典型國(guó)家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的差別神的差別第二章第二章: :團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神二二. . 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)協(xié)作路在何方？中國(guó)式團(tuán)隊(duì)協(xié)作路在何方？第二章第二章: :團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 三三. .團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心 “ ” “ ”第二章第二章: :團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 四最好的工具四最好的工具跨部門(mén)跨部門(mén)第三章第三章沖突與沖突管理沖突與沖突管理 在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)

6、為是突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？其他部門(mén)的錯(cuò)？ 問(wèn)問(wèn) 題：題：第三章第三章: :沖突與沖突管理沖突與沖突管理一一. .部門(mén)間沖突的種類部門(mén)間沖突的種類第三章第三章: :沖突與沖突管理沖突與沖突管理1. 1. 沖突沖突A.A.自己自己B.B.自己最自己最 的人的人C.C.自己最自己最 的人的人第三章第三章: :沖突與沖突管理沖突與沖突管理2. 2. 沖突沖突第三章第三章: :沖突與沖突管理沖突與沖突管理3. 3. 沖突沖突第三章第三章: :沖突與沖突管理沖突與沖突管理4. 4. 本位主義沖突本位主義沖突第三章第三章: :沖突與沖突管理沖突與沖突管理二二. .沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利

7、弊1.1.利利: :2.2.弊弊: :第三章第三章: :沖突與沖突管理沖突與沖突管理三三. .沖突的高發(fā)地帶沖突的高發(fā)地帶1. 1. 部門(mén)間權(quán)限交叉問(wèn)題部門(mén)間權(quán)限交叉問(wèn)題2. 2. 帶來(lái)的推諉與麻痹帶來(lái)的推諉與麻痹第四章第四章高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 人（含）以上相互之間人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過(guò)程經(jīng)由溝通的過(guò)程交換交換 、觀點(diǎn)、觀點(diǎn)、 、情感等、情感等籍回饋以獲得籍回饋以獲得 、信任、信任、激勵(lì)與激勵(lì)與第四章第四章: :高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧一一. .團(tuán)隊(duì)溝通的六個(gè)基本原則團(tuán)隊(duì)溝通的六個(gè)基本原則1.1.目標(biāo)明確，態(tài)度積極目標(biāo)明確，態(tài)度積極2.2.4.4.尊重個(gè)體差異尊

8、重個(gè)體差異5. 5. 與激勵(lì)與激勵(lì)6.6.學(xué)會(huì)寬容學(xué)會(huì)寬容7.7.積極參與積極參與第四章第四章: :高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧二二. .溝通與團(tuán)隊(duì)人際溝通與團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理關(guān)系的處理?第四章第四章: :高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧1.1.溝通的三要素溝通的三要素時(shí)間時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)/ /場(chǎng)景場(chǎng)景人物人物第四章第四章: :高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧2.2.溝通的三種位勢(shì)溝通的三種位勢(shì)B.B.平視平視A.A.仰視仰視C.C.俯視俯視第四章第四章: :高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.3.溝通的主要方式溝通的主要方式. . .語(yǔ)言語(yǔ)言. .溝通形式分類圖溝通形式分類圖非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言

9、溝通n 、目光、目光、 、服飾與發(fā)型、肢體、服飾與發(fā)型、肢體語(yǔ)言提供的信息語(yǔ)言提供的信息第四章第四章: :高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧4.4.溝通與人際關(guān)系的奧妙溝通與人際關(guān)系的奧妙: : 影響力影響力/ /說(shuō)服力說(shuō)服力= + = + 案例分析二案例分析二: :1.1.老大娘為什么受害？老大娘為什么受害？2.2.這位企業(yè)家為什么選擇與我合作？這位企業(yè)家為什么選擇與我合作？ 你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么？你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么？中國(guó)人性：（中國(guó)人性：（1 1） （2 2）圣圣 人人 聖老祖宗的藝術(shù)老祖宗的藝術(shù)耳朵聽(tīng)耳朵聽(tīng)嘴巴問(wèn)嘴巴問(wèn)王者第五章第五章四型人格在跨部門(mén)四型人格在跨部門(mén)溝通中的分析與應(yīng)用

10、溝通中的分析與應(yīng)用性格模式對(duì)溝通的影響性格模式對(duì)溝通的影響 性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面較穩(wěn)定性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面較穩(wěn)定 的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等。的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等。 性格模式主宰了一個(gè)人的處事態(tài)度和行為方式。性格模式主宰了一個(gè)人的處事態(tài)度和行為方式。 性格模式之于人腦，猶如電腦程序之于電腦，如果性格模式之于人腦，猶如電腦程序之于電腦，如果 你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝 通就得了解他的性格模式。通就得了解他的性格模式。 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，

11、以至達(dá)成目標(biāo)； 一流的溝通者不但都是洞察人心、人性、和性格的高手，而且都是善于“打太極”的變通高手。做個(gè)彈性的溝通者做個(gè)彈性的溝通者第五章第五章: :四型人格在跨部門(mén)溝通中四型人格在跨部門(mén)溝通中的分析與應(yīng)用的分析與應(yīng)用一一. .讓你的溝通讓你的溝通1.1.平穩(wěn)型平穩(wěn)型 2. 2.表現(xiàn)型表現(xiàn)型3.3.駕馭型駕馭型 4. 4.完善型完善型本章思考題：本章思考題：1.1.四型人格都有哪些表現(xiàn)？四型人格都有哪些表現(xiàn)？本章思考題：本章思考題：2.2.請(qǐng)說(shuō)出下列人物的性格類型？請(qǐng)說(shuō)出下列人物的性格類型？小組討論：小組討論： 在跨部門(mén)溝通中在跨部門(mén)溝通中, ,如何說(shuō)服不如何說(shuō)服不同性格的主管支持你的請(qǐng)求？同

12、性格的主管支持你的請(qǐng)求？1.1.平穩(wěn)型平穩(wěn)型 2. 2.表現(xiàn)型表現(xiàn)型3.3.駕馭型駕馭型 4. 4.完善型完善型第六章第六章跨部門(mén)溝通的跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣七個(gè)好習(xí)慣第六章第六章: :跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣一一. .使用溝通語(yǔ)言使用溝通語(yǔ)言最重要的咒語(yǔ)：5個(gè)字：我以你為榮；我以你為榮； 4個(gè)字：你的看法？你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)是否請(qǐng)； 2個(gè)字：謝謝！謝謝！最不重要的一個(gè)字：第六章第六章: :跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣二二. .己所不欲己所不欲, ,勿施于人勿施于人第六章第六章: :跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣三三. .希望別人怎樣對(duì)自

13、己希望別人怎樣對(duì)自己, ,自己就怎樣對(duì)別人自己就怎樣對(duì)別人第六章第六章: :跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣四四. .看別人看別人 , ,與別人與別人 相處相處第六章第六章: :跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣五五. .及時(shí)溝通：及時(shí)溝通：永遠(yuǎn)不厭其煩，永遠(yuǎn)不厭其煩，1818個(gè)月一個(gè)改善周期個(gè)月一個(gè)改善周期（ ）(檢查檢查,監(jiān)督監(jiān)督)未達(dá)成未達(dá)成達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)反饋反饋第六章第六章: :跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣六六. .換位思考的要決換位思考的要決為什么要換位思考呢為什么要換位思考呢？1. :1. :2.2.設(shè)身處地設(shè)身處地: :3.3.開(kāi)放式思維開(kāi)

14、放式思維: :第六章第六章: :跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣跨部門(mén)溝通的七個(gè)好習(xí)慣七七. .人際關(guān)系中的人際關(guān)系中的 與與 哈哈，我找到了跨部門(mén)哈哈，我找到了跨部門(mén)溝通的寶藏啦！溝通的寶藏啦！第七章第七章跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)第七章第七章: :跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)一一. .跨部門(mén)合作成功的跨部門(mén)合作成功的 因素因素小秘決：驅(qū)動(dòng)力法則小秘決：驅(qū)動(dòng)力法則第七章第七章: :跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)二二. .跨部門(mén)溝通的跨部門(mén)溝通的 第七章第七章: :跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)1.1.學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)第七章第七章: :跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)2.2.重新調(diào)整重新調(diào)整第七章

15、第七章: :跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)3.3.搭建跨部門(mén)溝通的橋梁搭建跨部門(mén)溝通的橋梁小組討論：小組討論：1.1.為什么要想做好跨部門(mén)溝通為什么要想做好跨部門(mén)溝通, ,先先要做好部門(mén)內(nèi)溝通？要做好部門(mén)內(nèi)溝通？第七章第七章: :跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)三三. .跨部門(mén)溝通中的跨部門(mén)溝通中的 第八章第八章跨部門(mén)溝通的最佳方式跨部門(mén)溝通的最佳方式第八章第八章: :跨部門(mén)溝通的最佳方式跨部門(mén)溝通的最佳方式一一. .高效的會(huì)議高效的會(huì)議1.時(shí)間、時(shí)間段 2.主持人3.參與人 4.會(huì)議成員5.緩解會(huì)議沖突6.達(dá)成結(jié)果： -執(zhí)行- -反饋第八章第八章: :跨部門(mén)溝通的最佳方式跨部門(mén)溝通的最佳方

16、式二二. .使用使用第八章第八章: :跨部門(mén)溝通的最佳方式跨部門(mén)溝通的最佳方式三三.E-mail.E-mail第八章第八章: :跨部門(mén)溝通的最佳方式跨部門(mén)溝通的最佳方式四四. .聚會(huì)、活動(dòng)、聚會(huì)、活動(dòng)、“串門(mén)串門(mén)”第八章第八章: :跨部門(mén)溝通的最佳方式跨部門(mén)溝通的最佳方式五五. .關(guān)懷：關(guān)懷： 多人不怪多人不怪- -情理法情理法第九章第九章領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建第九章第九章: :領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建一一. .什么是領(lǐng)導(dǎo)魅力？什么是領(lǐng)導(dǎo)魅力？第九章第九章: :領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建二二. . 和自然領(lǐng)袖的差異和自然領(lǐng)袖的差異第九章第九章: :領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建三三.

17、 .管理者為何缺影響力？管理者為何缺影響力？第九章第九章: :領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建四四. .提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的四大要決：提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的四大要決：領(lǐng)導(dǎo)魅力，領(lǐng)導(dǎo)魅力，就這么簡(jiǎn)單！就這么簡(jiǎn)單！第九章第九章: :領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建1. 1. 與與 的產(chǎn)生原理的產(chǎn)生原理第九章第九章: :領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建2.2.信念的力量：信念的力量：相信相信 、 、 第九章第九章: :領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建3.3.選對(duì)行業(yè)、崗位、做好選對(duì)行業(yè)、崗位、做好 定位定位,太奇妙了太奇妙了!第九章第九章: :領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)建4.4.暗示與暗示與 執(zhí)行執(zhí)行沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就沒(méi)有一切！沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就沒(méi)有一切！n沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。nACTION is powerACTION is power！