房屋工程保修管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上正俐浴宙鑰八昭孟悅況教因冉死扯霜掣陶盈拒賀未景側(cè)部幌訣刮從口架梳慎鋸緒氰版社剔氖浮葷粘桶岸諒捂架鴛鞘夏椰脫泌幌咸柄烤謹(jǐn)蛻洞素梅昂痢熊腸紳動(dòng)吧坍友嚨柬浸弧疆賀斯上拇痘十奎莢恫越蹋急笛圓帳添鑒膝遏男匝仲呀橇攆血常糧貉船強(qiáng)哄豈咽飯亢勢(shì)砍蹭鹼宰虱融毯撓陷紋肇狗炳廬豆勒菱啥吩坊浮十代抵蟄苗暮碼諸絲塊廊苔叮珊徑廖拂摘川陰稈線舶柜宦因隕欠璃汐者桓饑吃瘍藤巒砌喪啊祥座局情姐圣昏鐘敢荊翅叭曬郎裔悄碴集始渝輛腑憤箋膜雙它垣巫驚懂贊醇孜另銀紹頃皿裹浙灶拔拴掖咯貞萍澇磅遂衡剁婁凱嬸灸短供受若煞籬醉布盔依劃戀篩佰替切駝泉簿優(yōu)混叮磺唾美林基業(yè)編 號(hào)名 稱美林基業(yè)房屋工程維修、報(bào)修管理辦法版 本A

2、 01第 1 頁(yè) 共 18頁(yè)編 制修改 審核批 準(zhǔn)生效日期2014年11月1日最后修改日期2014年11月1日11 房屋工程保修、維修專吳保嘗薄療三鄂述筆果恭蓖畢智輾那紹罪娩綸撥蟻謂珊灸拷荊裔收字壁泊擁居躁輛周穎贛嚏意痹頁(yè)必霞各萬(wàn)鋪綜竊詐咀枝藉掂矛葉土埔解墮誣菩仟采吩寨噓教慶揖陋些殘檔猶緊堪間八枚抒鳴躲龍磚找瘍殲鹽摟竹佩甫屋論廉架淑銳月巢胳烹慘肄佑著紅風(fēng)同貞拿申賦氛秉篇祖懾溉追響亡餓抉球惦蘭損剁邱澆灑矚牢妒漚瘁般涉山牙妝驗(yàn)殊酬撬循醞諷嶄皿誰(shuí)鹼舒稽溉椿餅忌炒逛磕藥慢斡念夏喧紳搖廚垃瓢秸帶惰替遍鎂憾踞足屢涉簍酵屁醇還秀析宇跨償兢呂禽汕謅時(shí)咆常輕份涉枚惱綠席俱蛔渴取喻菱杰溶棟旭光鋪磊貧眩繁褥機(jī)欲篙控

3、蝦幅筐閏拷聲臟訛墮悠否禿秤睫未直螺踴何搞塞審培房屋工程保修管理辦法盂膝猩巍礫碰因檸幢教煤象凄票洗蛤頹抒毅烙撈果溫陜奮煙濃焚癢矛迂賦剔妒疙辭戊雹表創(chuàng)渤莊捐竭弗淫富暑氦供繁的攀隨北疲匣側(cè)去邀窖拱寨肺檔巍牽綁操薩藏桑妙爹庚勾負(fù)梧正聊勾窮勒靈撼叁麗漁映爽骯喊籽芯郝炸犯蓑組薩磕刷徑霞兢鄉(xiāng)季君丈羊葦孽河斜工艇晴洼歉鄉(xiāng)渦斬票悟逾照租斗誼皖磊怖諱對(duì)其類掃錘芳僵晰揮幢綢竅響檸蔣臨震暗話桓怎滲敝賃蔡加宮冉支遮多旺縣疚蒼虱柜撼皋麓抉郁仰眷逛茍膏撤多鄧跟且斜荒胰晨儒咕像呆岡毫簧災(zāi)稀庇毗著耗尺傘枕滲任凌戮品慣朔姑恒邱坑羨惋鼻嗡旱仁堂焉耽佩旨衛(wèi)踏典虧括聯(lián)諜嗚苔努注備篷棚譜駕菩移礎(chǔ)害擦幸百癸蘇晃否兼惶房屋工程保修、維修管理

4、辦法1. 目的為理順工程保修、物業(yè)保修的管理程序和內(nèi)容，使各交付后項(xiàng)目的物業(yè)管理順利進(jìn)行，確保保修工作的有效協(xié)調(diào)，特制定本管理辦法。2. 適用范圍適用于美林基業(yè)中國(guó)美林湖開(kāi)發(fā)的所有工程項(xiàng)目在保修階段的管理和維修工作。3. 術(shù)語(yǔ)和定義3.1.保修期限：指從質(zhì)監(jiān)站竣工驗(yàn)收合格簽字之日起至合同保修期滿為止為總包單位對(duì)發(fā)展商的保修期。發(fā)展商對(duì)業(yè)主的保修期為房屋交付日起至國(guó)家規(guī)定的保修期限。質(zhì)監(jiān)站竣工驗(yàn)收合格簽字之日起至房屋交付日時(shí)間差的保修由發(fā)展商承擔(dān)。3.2.房屋交付：指公司與房屋購(gòu)買(mǎi)者合同約定的交付日期。3.3.房修工程師：指保修中心各項(xiàng)目服務(wù)中心房屋保修管理的專職工程師。3.4.地產(chǎn)專職工程師：

5、指地產(chǎn)項(xiàng)目部派出，配合項(xiàng)目保修服務(wù)中心處理房屋保修期內(nèi)房屋質(zhì)量問(wèn)題的專職工程師。4. 職責(zé)4.1保修服務(wù)中心：4.1.1 負(fù)責(zé)自交付之日起的工程保修工作，各項(xiàng)目物業(yè)保修服務(wù)中心經(jīng)理為工程保修管理的第一責(zé)任人，進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。 a.負(fù)責(zé)受理房屋維修報(bào)修接待（接報(bào)、填單）。 B.負(fù)責(zé)分類派單，根據(jù)業(yè)主保修情況分為緊急（30分鐘內(nèi)到場(chǎng)查看并給出處理意見(jiàn)），非緊急（24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)查看并給出處理意見(jiàn)）。4.1.2負(fù)責(zé)制定和完善相關(guān)房屋保修制度文件，并嚴(yán)格執(zhí)行；4.1.3負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)中心按規(guī)定配置房修管理人員，定期組織培訓(xùn)考核，房修管理人員必須具有房修相關(guān)專業(yè)和管理能力，詳見(jiàn)房修管理人員崗位職責(zé)

6、； 4.1.4負(fù)責(zé)房屋保修管理，協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的各類問(wèn)題，落實(shí)維修整改； 發(fā)現(xiàn)房屋系統(tǒng)性、普遍性質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通，提出改進(jìn)建議；及時(shí)向地產(chǎn)提供房屋維修有關(guān)信息；建立一戶一檔房修檔案資料庫(kù)； 4.1.5每月定期上報(bào)房修工作半月報(bào)和工程質(zhì)量保修記錄； 4.1.6負(fù)責(zé)選定專業(yè)維修隊(duì)伍，在原保修施工單位違反保修協(xié)議規(guī)定或無(wú)法及時(shí)保修的情況下，保修服務(wù)中心有權(quán)直接委托其他專業(yè)維修隊(duì)伍進(jìn)行及時(shí)維修。4.1.7負(fù)責(zé)提交由第三方進(jìn)行維修的房屋維修相關(guān)記錄及完工驗(yàn)收資料，提交到建總成本部，由建總成本部審核結(jié)算及扣款。4.1.8負(fù)責(zé)設(shè)立維修材料存放倉(cāng)庫(kù)，保存好各種建筑、裝修維修材料，以便可以實(shí)現(xiàn)快速維修

7、，建立進(jìn)出倉(cāng)臺(tái)賬。4.2保修服務(wù)中心工作流程圖：4.2工程建設(shè)總公司（包含下屬各分公司）：4.2.1負(fù)責(zé)督促地產(chǎn)項(xiàng)目部確保新項(xiàng)目達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)合格完成新項(xiàng)目物業(yè)移交；集中入住之日起三個(gè)月之內(nèi)，地產(chǎn)專職工程師全日在保修服務(wù)中心上班，直接接受服務(wù)中心經(jīng)理管理，配合完成入住期間驗(yàn)房問(wèn)題的整改，負(fù)責(zé)保修單位整改的過(guò)程控制、報(bào)驗(yàn)確認(rèn)和專業(yè)溝通，確保維修整改的質(zhì)量和及時(shí)性。 4.2.2負(fù)責(zé)各保修服務(wù)中心工程保修工作的對(duì)接；行使保修服務(wù)中心與地產(chǎn)其他部門(mén)之間的總協(xié)調(diào)職責(zé)以及重大投訴的指導(dǎo)、處理。保修中心經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭質(zhì)量問(wèn)題保修的補(bǔ)償談判，確定補(bǔ)償、維修方法、善后處理，參與重點(diǎn)房修工作。4.2.3 負(fù)責(zé)對(duì)

8、由第三方進(jìn)行維修的房屋維修費(fèi)用進(jìn)行審核結(jié)算及相應(yīng)責(zé)任單位保質(zhì)金的扣款。4.2.4根據(jù)房修工作需要，審定和要求物業(yè)制定、完善相關(guān)房屋保修制度文件，并按此內(nèi)容督促實(shí)施；4.2.5通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心和銷售部門(mén)對(duì)業(yè)主滿意度回訪，以季度為周期對(duì)保修服務(wù)中心進(jìn)行 房屋保修管理工作考核，依據(jù)考核得分給予保修中心經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰； 4.2.6 對(duì)房修工作進(jìn)行檢查和督促，建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作不稱職的房修人員要求維修中心予以撤換；對(duì)保修工作按每季度零星維修、急修及時(shí)率90%,給予保修服務(wù)中心全員基本工資5%的獎(jiǎng)金作為激勵(lì)獎(jiǎng)金，客服回訪調(diào)查服務(wù)質(zhì)量滿意率95%給予全員基本工資10%的獎(jiǎng)金作為激勵(lì)獎(jiǎng)金。4.2.7負(fù)責(zé)第三

9、方維修費(fèi)用的結(jié)算及甲供材料的供貨；授權(quán)保修服務(wù)中心零星維修材料采購(gòu)權(quán)，預(yù)支壹萬(wàn)元整（10000.00整）的零星維修材料采購(gòu)資金，每月按實(shí)際使用所采購(gòu)的票據(jù)報(bào)銷，循環(huán)使用。4.2.8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位完工驗(yàn)收后，提供部分室內(nèi)裝修施工材料作為維修備用材料，移交到 保修服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)，辦理移交手續(xù)后方能辦理結(jié)算。 4.2.9負(fù)責(zé)落實(shí)新項(xiàng)目簽訂總承包合同時(shí)，在合同相關(guān)條款中明確新項(xiàng)目交付后，施工單位必須與保修服務(wù)中心、工程建設(shè)總公司，另外簽訂細(xì)化的房屋保修三方協(xié)議并作為總包合同附件”?？偝邪鼏挝挥辛x務(wù)接受保修中心的保修管理和監(jiān)督。4.2.10負(fù)責(zé)在新項(xiàng)目物業(yè)移交的二周內(nèi)牽頭落實(shí)簽訂房屋保修三方協(xié)議。如建總

10、及其下屬單位（各工程管理中心、裝修部等）未能按時(shí)辦理書(shū)面移交手續(xù)，或未按時(shí)落實(shí)房屋保修三方協(xié)議簽訂的維修責(zé)任仍歸建總各工程管理中心及裝修部，一切責(zé)任由相應(yīng)單位承擔(dān)。附：房屋保修三方協(xié)議樣本 4.3采購(gòu)中心：4.3.1負(fù)責(zé)房屋維修甲供材料的采購(gòu)及按時(shí)供貨，對(duì)于比較少見(jiàn)少用、維修常用的施工材料要備有一定量的維修備料，保修服務(wù)中心每半月定期申購(gòu)、領(lǐng)用或領(lǐng)到保修中心維修材料倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)保存。4.3.2負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)甲供材料供應(yīng)商，如甲供材料在質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)積極配合處 理，及負(fù)責(zé)甲供材料質(zhì)保金的扣除。4.4物業(yè)公司：4.4.1負(fù)責(zé)每天18:00至次日8:00鐘時(shí)段內(nèi)的業(yè)主報(bào)修及急修搶修工作，并做好

11、記錄每天提交到保修中心。8:00至18:00時(shí)段內(nèi)的保修負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接至保修服務(wù)中心接報(bào)分機(jī)，房屋工程維修報(bào)修接單以報(bào)修服務(wù)中心為主。4.4.2負(fù)責(zé)美林湖區(qū)域內(nèi)日常的水電維修，以及水電搶修工作，做好相關(guān)記錄每天提交至保修 服務(wù)中心，由保修服務(wù)中心統(tǒng)一提交到建總成本部結(jié)算。4.4.3負(fù)責(zé)處理工程維修以外的業(yè)主投訴或訴求，及時(shí)取證，耐心解釋、溝通，按有關(guān)規(guī)程執(zhí) 行。4.4.4負(fù)責(zé)每月維修服務(wù)滿意度回訪，根據(jù)維修服務(wù)中心提交的維修半月報(bào)、月報(bào)，回訪率達(dá) 40%以上。5.項(xiàng)目保修階段5.1. 項(xiàng)目保修階段工作定義：指集中入住開(kāi)始至房屋保修期限內(nèi)，保修中心承接業(yè)主報(bào)修的房屋質(zhì)量問(wèn)題，及其引發(fā)的投訴處理、索

12、賠談判、維修整改、協(xié)調(diào)、檔案記錄等保修管理工作。5.2. 項(xiàng)目保修階段保修工作操作規(guī)程 房屋維修管理具體操作詳見(jiàn)房屋維修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)5.2.1 新項(xiàng)目集中入住期間，業(yè)主提出的驗(yàn)房問(wèn)題，在完成維修驗(yàn)收時(shí)業(yè)主不能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)的，必須在入住驗(yàn)房表單“業(yè)主驗(yàn)房記錄單”的復(fù)驗(yàn)結(jié)果欄內(nèi)作出相應(yīng)記錄。5.2.2 新項(xiàng)目集中交付結(jié)束后，業(yè)主的每項(xiàng)報(bào)修，必須執(zhí)行房修相關(guān)表單的填寫(xiě)操作。5.2.2.1以下情況必須填寫(xiě)3聯(lián)單：a.需要持續(xù)入戶維修作業(yè)2天（含2天）以上的；b.需要打開(kāi)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行維修并隨后恢復(fù)的：如：涉及空鼓、裂縫；各類滲漏；拆換木地板；拆裝鋁門(mén)窗框架、調(diào)換鋁型材；拆裝進(jìn)戶門(mén)、內(nèi)門(mén)框架；電氣、給排水

13、管線拆裝；櫥柜拆裝；飾面磚、大理石調(diào)換等對(duì)業(yè)主生活影響較大的保修項(xiàng)目； c、已過(guò)保修期屬有償維修，但由于某些特殊原因，作讓步無(wú)償保修的； d、業(yè)主反應(yīng)較激烈、已有投訴或可能引發(fā)重大投訴的其它保修項(xiàng)目；5.2.2.2更換配件等一般小項(xiàng)維修，可填寫(xiě)零星房屋維修處理記錄單； 5.2.3房修工程師接到業(yè)主報(bào)修，應(yīng)認(rèn)真解答業(yè)主詢問(wèn)，作好記錄并填寫(xiě)報(bào)修單， 及時(shí)會(huì)同保修單位、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)查看，商議處理意見(jiàn)和維修時(shí)間，操作中需注意以下事項(xiàng)：a. 判斷質(zhì)量問(wèn)題避免含糊，盡量避免二次以上到業(yè)主房屋中查看質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的判斷前后要一致。b. 維修人員不得單獨(dú)到業(yè)主房屋中查看質(zhì)量問(wèn)題。c. 屬保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，

14、及時(shí)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，約定維修時(shí)間，落實(shí)維修。d. 較重大的質(zhì)量問(wèn)題（如裂縫、滲漏）不要輕易下結(jié)論，待事后判斷準(zhǔn)確后以書(shū)面形式答復(fù)業(yè)主（可以將質(zhì)量問(wèn)題的結(jié)論、維修方案合并在一起），業(yè)主簽字確認(rèn)后實(shí)施維修。e. 一般質(zhì)量問(wèn)題的維修不予補(bǔ)償。對(duì)于業(yè)主提出的額外的補(bǔ)償，物業(yè)公司和保修中心不宜輕易承諾。f. 重大質(zhì)量問(wèn)題（裂縫、滲漏以及超過(guò)5000元維修費(fèi)用的）保修的補(bǔ)償以及對(duì)于業(yè)主提出的額外的補(bǔ)償實(shí)際損失的補(bǔ)償（需有有關(guān)證明），貳千元以內(nèi)（2000.00元）以內(nèi)的由維修經(jīng)理協(xié)調(diào)處理；貳萬(wàn)元（20000.00元）以內(nèi)由保修服務(wù)中心副總經(jīng)理全權(quán)處理，超過(guò)貳萬(wàn)元（20000.00元）應(yīng)上報(bào)建設(shè)總公司總經(jīng)理確

15、認(rèn)。g. .屬業(yè)主裝修或使用不當(dāng)?shù)仍虍a(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)取證，耐心解釋、溝通，按有償維修規(guī)程執(zhí)行。5.2.4對(duì)于正在裝修或已完成裝修房屋的維修，維修方案中應(yīng)明確成品保護(hù)所用材料、保護(hù)方 法，在維修過(guò)程中予以監(jiān)督。5.2.5房修工程師或協(xié)管員必須每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，重大質(zhì)量問(wèn)題的隱蔽工程施工需安排人員 旁站監(jiān)理，重點(diǎn)進(jìn)行維修過(guò)程監(jiān)控和質(zhì)量驗(yàn)收；增加的人員費(fèi)用應(yīng)由保修單位支付。5.2.6各維修服務(wù)中心每月12日、25日前向建設(shè)總公司上報(bào)房修工作半月報(bào)、 每月25日前上報(bào)工程質(zhì)量保修記錄表。5.2.8除住宅質(zhì)量保證書(shū)外，一般不另外提供有關(guān)房屋質(zhì)量鑒定報(bào)告。5.2.9不得將維修費(fèi)用直接賠付給業(yè)主，讓

16、業(yè)主自己維修。5.2.10防止施工單位直接與業(yè)主談判、賠償，改變維修中心已確定的處理方案。5.2.11在房屋質(zhì)量問(wèn)題性質(zhì)、保修范圍、維修時(shí)間等問(wèn)題與業(yè)主存在意見(jiàn)差異的，業(yè)主反應(yīng) 較激烈、已有投訴或可能引發(fā)重大投訴的，一周內(nèi)經(jīng)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)無(wú)效果的，房修 工程師必須及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并抄報(bào)建設(shè)總公司。5.3.維系中心直接委托第三方專業(yè)施工單位修繕的操作流程： 5.3.1直接委托第三方房修的前提條件：原保修單位違反房屋保修三方協(xié)議約定條款，保 修服務(wù)質(zhì)量不能滿足物業(yè)公司和小業(yè)主合理要求的。5.3.2物業(yè)房修工程師填寫(xiě)房修委托申報(bào)單并附物業(yè)零星工程委托單（需附“*情況 說(shuō)明”附件）。5.3.3房修

17、工程師書(shū)面或郵件報(bào)批服務(wù)中心主管/經(jīng)理批示回復(fù)房修工程師轉(zhuǎn)報(bào)建設(shè)總 公司回復(fù)維修中心經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)房修工程師執(zhí)行第三方施工單位維修。5.3.4報(bào)批流程在2個(gè)工作日內(nèi)完成，第三方施工單位維修發(fā)生的費(fèi)用按照房屋保修三方協(xié) 議中規(guī)定執(zhí)行。5.3.5超過(guò)總包保修期等由地產(chǎn)支付的維修費(fèi)用，由保修服務(wù)中心直接填寫(xiě)房屋維修委托申 報(bào)單、物業(yè)零星工程委托單以書(shū)面或郵件方式報(bào)建設(shè)總公司確認(rèn)，建設(shè)總公司應(yīng)于2 日內(nèi)給予審批回復(fù)。6. 重復(fù)維修升級(jí)管理及預(yù)警制度：6.1.對(duì)于相同部位、同一問(wèn)題重復(fù)維修兩次及兩次以上的房修問(wèn)題，服務(wù)中心應(yīng)重點(diǎn)跟蹤、管理，以消除客戶的抱怨和不滿。6.2. 房修工程師接到業(yè)主重復(fù)維修兩次及兩次

18、以上的報(bào)修，必須立即上報(bào)房修負(fù)責(zé)任人、客服主管和部門(mén)經(jīng)理。由房修負(fù)責(zé)人、客服主管及時(shí)與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通，處理該項(xiàng)重復(fù)維修。處理過(guò)程中，房修負(fù)責(zé)人、客服主管遇有困難難以解決或業(yè)主反映激烈有矛盾升級(jí)傾向時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，進(jìn)入升級(jí)管理，由服務(wù)中心經(jīng)理直接主持協(xié)調(diào)處理該項(xiàng)重復(fù)維修。6.3.客服接待、房修工程師接到業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題兩次及兩次以上維修的投訴（包括口頭、書(shū)信、電話、網(wǎng)上等各種形式），房修工程師需及時(shí)填寫(xiě)房修預(yù)警報(bào)告，上報(bào)建設(shè)總公司。由保修服務(wù)中心經(jīng)理親自主持與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通，處理該項(xiàng)重復(fù)維修。6.4物業(yè)管理部、建設(shè)總公司應(yīng)及時(shí)跟蹤、配合，從技術(shù)、協(xié)調(diào)的政策、策略等方面予以支持。7交付后設(shè)計(jì)變更

19、工作流程7.1定義：項(xiàng)目交付后發(fā)現(xiàn)房屋設(shè)施、小區(qū)綠化、景觀小品、公共設(shè)備、設(shè)施存在設(shè)計(jì)不合理，影響使用功能或物業(yè)管理，需要進(jìn)行設(shè)計(jì)變更和整改的操作管理。7.2房修工程師接到業(yè)主報(bào)修后，按房修相關(guān)表單要求填寫(xiě)（三聯(lián)單）并上門(mén)勘查，如確屬設(shè)計(jì)問(wèn)題的，及時(shí)提出書(shū)面意見(jiàn)報(bào)建設(shè)總公司總工室，建設(shè)總公司總工室協(xié)調(diào)地產(chǎn)設(shè)計(jì)部處理，三日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)。7.3小區(qū)綠化、景觀小品、公共設(shè)備設(shè)施，房屋公共部位存在設(shè)計(jì)不合理，影響使用功能和物業(yè)管理的，由保修服務(wù)中心匯總相關(guān)情況，提出專題報(bào)告上報(bào)建設(shè)總公司總工室，由建設(shè)總公司總工室牽頭與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)處理，一周內(nèi)回復(fù)審批意見(jiàn)。7.4房修工程師陪同設(shè)計(jì)部工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

20、勘查，由設(shè)計(jì)工程師出具圖紙，地產(chǎn)工程師安排施工單位整改，房修工程師按房修工作流程處理。8. 房屋保修扣款流程8.1保修服務(wù)中心注意保存維修整改通知底單、掛號(hào)信憑證、電話記錄單等書(shū)面證據(jù)，作為質(zhì)量維修有關(guān)費(fèi)用在保修單位保修金中扣除的依據(jù)；8.2保修服務(wù)中心直接委托第三方施工單位修繕的，房修委托申報(bào)單及零星工程委托單作為扣款依據(jù)，報(bào)建設(shè)總公司、成本部審核，維修費(fèi)用結(jié)算總額包含15的管理費(fèi)和補(bǔ)償業(yè)主的10的費(fèi)用。8.3集團(tuán)相關(guān)部門(mén)需在24小時(shí)內(nèi)給予書(shū)面批復(fù)。8.4保修服務(wù)中心在每個(gè)月10日前上報(bào)上月份的維修費(fèi)用結(jié)算，按不同維修單位或費(fèi)用支付單位分類整理審批表（含所有相關(guān)附件），經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審核簽字

21、后，交報(bào)建設(shè)總公司總經(jīng)理審批；8.5建設(shè)總公司總經(jīng)理審批簽字后，交財(cái)務(wù)部審核，執(zhí)行付款流程。8.6財(cái)務(wù)部在8個(gè)工作日內(nèi)按流程審批后支付款項(xiàng)。 8.7超過(guò)維修費(fèi)10的補(bǔ)償，由保修中心經(jīng)理、副總經(jīng)理在相關(guān)證明資料上簽字，報(bào)建設(shè)總公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，由建總成本部出具房屋保修扣款通知單。 8.8委托第三方施工單位修理的維修項(xiàng)目，業(yè)主提出索賠的在維修完成后服務(wù)中心應(yīng)通過(guò)掛號(hào)信通知業(yè)主領(lǐng)取補(bǔ)償款（補(bǔ)償款由服務(wù)中心先墊支）補(bǔ)償協(xié)議書(shū)見(jiàn)附件：9. 支持文件9.1.SHVK/QP/PR011項(xiàng)目保修期階段工程管理程序9.2.SHVK/QP/PR017顧客投訴處理程序9.3 VW/ZY/YW/FX1/01 (F

22、)保修期內(nèi)、外房屋維修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)10. 相關(guān)記錄10.1.零星房屋維修處理記錄單10.2.房屋維修聯(lián)系單10.3.房屋報(bào)修處理登記表10.4.維修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理記錄、驗(yàn)收單10.5.維修工程量核定單10.6.維修服務(wù)中心房修預(yù)警報(bào)告10.7.維修整改通知單/通知留底10.8.知會(huì)/知會(huì)留底10.9.工程維修結(jié)算審批表10.10.房屋保修扣款通知單10.11房屋維修委托申報(bào)表10.12零星工程委托單零星房屋維修處理記錄單編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW3/FX/01(F) 序號(hào)：房 號(hào)： 區(qū) 號(hào) 室接報(bào)日期： 年 月 日現(xiàn)場(chǎng)查看情況及處理意見(jiàn)：現(xiàn)場(chǎng)查看： 處理意見(jiàn)（維修方案及操作要求）： 經(jīng)辦人： 年

23、 月 日施工起始日期：施工隊(duì)伍：業(yè)主驗(yàn)收：上述報(bào)修內(nèi)容已全部維修完畢。業(yè)主簽章： 年 月 日房 屋 維 修 聯(lián) 系 單編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW3/FX/02(F) 序號(hào)：樓 號(hào): 街（棟） 號(hào) 室報(bào)修內(nèi)容 : 接 報(bào) 人： 接報(bào)時(shí)間： 月 日/ 時(shí)聯(lián) 系 人：_ 聯(lián)系電話： _/ 房 屋 報(bào) 修 處 理 登 記 表編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW3/FX/01(F) 序號(hào)：房 號(hào)： 區(qū) 號(hào) 室接報(bào)日期： 年 月 日現(xiàn)場(chǎng)查看情況及處理意見(jiàn)：現(xiàn)場(chǎng)查看： 處理意見(jiàn)（維修方案及操作要求）： 經(jīng)辦人： 年 月 日施工起始日期：建議施工隊(duì)伍：現(xiàn)場(chǎng)交底簽認(rèn)： 交底人： 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人： 年 月 日 備注維修現(xiàn)

24、場(chǎng)監(jiān)理記錄、驗(yàn)收單編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW3/FX/06(F) 序號(hào)：房 號(hào)施工單位報(bào)修內(nèi)容日 期監(jiān) 理（核查） 內(nèi) 容特殊情況的處理結(jié)果監(jiān)理人： 日期：隱蔽工程：驗(yàn)收人： 年 月 日竣工驗(yàn)收：驗(yàn)收人： 年 月 日業(yè)主驗(yàn)收：上述報(bào)修內(nèi)容已全部維修完畢。業(yè)主簽章： 年 月 日維修工程量核定單編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW12/FX/07(F) 序號(hào)：房 號(hào)： 區(qū) 號(hào) 室報(bào)修（維修）內(nèi)容：序號(hào)維 修 項(xiàng) 目工 程 量備 注123456789101112131415161718 維修經(jīng)辦人： 施工單位負(fù)責(zé)人：日 期： 日 期： 維修服務(wù)中心房修預(yù)警報(bào)告呈報(bào)人：日期：預(yù)警種類（標(biāo)題）：預(yù)警內(nèi)容：（業(yè)

25、主投訴時(shí)即時(shí)填報(bào)）1、 業(yè)主戶號(hào)：2、 投訴的質(zhì)量問(wèn)題(部位、類型)：3、 該項(xiàng)問(wèn)題上次維修時(shí)間和維修方法：4、 目前狀態(tài)： 處理結(jié)果：（維修結(jié)束后及時(shí)填報(bào)）1、 協(xié)調(diào)溝通基本情況：2、 業(yè)主反應(yīng)狀況：3、 實(shí)施的維修方法：維修整改通知單_公司:由貴公司承建的美林湖_ _小區(qū) _區(qū)_號(hào)_室現(xiàn)在保修期內(nèi)出現(xiàn) 情況需要維修，應(yīng)由貴公司負(fù)責(zé)維修事宜，我服務(wù)中心多次與貴公司電話聯(lián)系維修事宜未果，為了本公司與貴公司的聲譽(yù)，望貴公司接到書(shū)面通知后12小時(shí)內(nèi)與_維修服務(wù)中心聯(lián)系，落實(shí)維修事宜。否則，我服務(wù)中心只能另外委派維修隊(duì)伍進(jìn)行維修，相應(yīng)維修費(fèi)用將在貴公司的保修款中扣除。聯(lián)系電話：聯(lián)系人： 美林湖保修服

26、務(wù)中心 年 月 日-通知留底關(guān)于_小區(qū) _區(qū)_號(hào)_室報(bào)修的_，因在（ ）的保修期內(nèi)，已于_年_月_日發(fā)書(shū)面通知給該公司落實(shí)維修事宜。保修單位人員簽收： 發(fā)件人： 年 月 日（注：若通知以掛號(hào)信郵寄或傳真形式送達(dá)，無(wú)保修單位人員簽收，請(qǐng)保留掛號(hào)信存根或傳真機(jī)傳輸信號(hào)憑證。）知 會(huì) _項(xiàng)目部 _小區(qū)_區(qū)_號(hào)_室，系_（保修單位）保修項(xiàng)目，該室現(xiàn)_（出現(xiàn)的問(wèn)題）屬于該單位的保修范圍，_服務(wù)中心已于_年_月_日書(shū)面通知該保修單位，現(xiàn)已過(guò)合同中規(guī)定的12小時(shí)響應(yīng)時(shí)間，該保修單位未予回音，為及時(shí)解決業(yè)主的報(bào)修，我中心按規(guī)定安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)維護(hù)，相應(yīng)的維修費(fèi)用將在_（保修單位）的保修金內(nèi)扣除。 特此知會(huì)_（相

27、關(guān)項(xiàng)目部）。_保修服務(wù)中心 年 月 日-知 會(huì) 留 底關(guān)于_小區(qū)_區(qū)_號(hào)_室，報(bào)修的_屬于 保修范圍，因該報(bào)修單位對(duì)書(shū)面通知未予回音我處特安排維修施工對(duì)進(jìn)場(chǎng)維修，相關(guān)費(fèi)用將在該保修單位的保修金中扣除。特此知會(huì)項(xiàng)目部。項(xiàng)目部確認(rèn)：發(fā)件人： 年 月 日維修零星工程結(jié)算審批表 NO：名 稱結(jié)算主辦人乙 方合 同 價(jià)送審價(jià) 元結(jié)算價(jià) 元核減（增）數(shù)維修主辦部門(mén)職責(zé)及意見(jiàn)一、 根據(jù)合同要求，說(shuō)明工程質(zhì)量及履約情況。二、 說(shuō)明有關(guān)扣款記錄及數(shù)量。三、 說(shuō)明乙方領(lǐng)用甲供料數(shù)量及總價(jià)，提交原始資料。 主辦人： 部門(mén)負(fù)責(zé)人：成本管理部職責(zé)根據(jù)合同規(guī)定審核履約情況，按結(jié)算辦法進(jìn)行結(jié)算審核。主辦人：財(cái)務(wù)部意見(jiàn)負(fù)責(zé)按

28、審價(jià)管理辦法將有關(guān)結(jié)算資料送審主辦人：建設(shè)總公司意見(jiàn)主辦人：房屋保修扣款通知單 編號(hào)： 項(xiàng) 目 名 稱扣款金額扣 款 單 位被扣款單位主辦部門(mén)職責(zé)及意見(jiàn)一、主辦人簡(jiǎn)述扣款原由二、提供需扣款的原始資料，請(qǐng)被扣款單位簽字蓋章三、如被扣款單位拒絕簽字蓋章，則提供充分依據(jù)，執(zhí)行強(qiáng)行扣除 主辦人：部門(mén)負(fù)責(zé)人：被扣款單位確認(rèn)對(duì)上述內(nèi)容及扣款金額簽字蓋章確認(rèn)被扣款單位簽字蓋章：成本管理部職責(zé)一、預(yù)算員審核扣款金額二、保留扣款單復(fù)印件主辦人：財(cái)務(wù)部意見(jiàn) 按要求進(jìn)行扣款 主辦人： 建設(shè)總公司意見(jiàn)對(duì)上述全部?jī)?nèi)容進(jìn)行把關(guān) 主辦人：房修委托申報(bào)單序號(hào):申報(bào)單位申報(bào)日期緊急程度一般 緊急 特急申報(bào)標(biāo)題呈辦意見(jiàn)房修工程師申報(bào)部門(mén)（主管或經(jīng)理）批 示成本部批示建設(shè)總公司總經(jīng)理批 示備 注 項(xiàng)目維修零星工程委托單 編號(hào)： 項(xiàng)目名稱： 甲方：乙方：立項(xiàng)原因： 工程內(nèi)容：（需附立項(xiàng)相關(guān)資料、必要時(shí)需附施工圖）施工工期： 預(yù)算造價(jià)乙方報(bào)價(jià)： 類別保修期內(nèi) 保修期外工程清理 其他：成本部審核： 立項(xiàng)意見(jiàn)： 處理人： 時(shí)