IT機(jī)房管理制度

1、 IT管理制度及運作手冊IT機(jī)房管理制度IT機(jī)房管理制度1. 目的通過本規(guī)定的施行，確保IT機(jī)房管理的安全化、規(guī)范化、合理化。2. 適用范圍（1）本規(guī)定適用于皇家空調(diào)IT部人員、及機(jī)房相關(guān)人員。（2）本規(guī)定適用于皇家空調(diào)IT機(jī)房、及IT部受委托管理下的相關(guān)機(jī)房。3. 用語的意思（1）機(jī)房機(jī)房為放置網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、PBX等專業(yè)設(shè)備設(shè)施的機(jī)要重地。（2）IT人員在此指IT部人員。（3）中心機(jī)房在此指北廣州分公司的機(jī)房。（4）地方機(jī)房 在此指地方辦事處的機(jī)房。（5）相關(guān)管理機(jī)房 在此指IT部受委托管理下的機(jī)房。（6）日常維護(hù)性操作在此指機(jī)房內(nèi)的例行檢查、清潔、備份、停電前關(guān)閉電源、設(shè)備設(shè)施的日常點檢維

2、護(hù)等操作。（7）改動性操作此指進(jìn)行移動或改動機(jī)房內(nèi)的電源、空調(diào)、機(jī)柜、終端、服務(wù)器、線纜等的現(xiàn)行位置、各類軟件系統(tǒng)的增刪、設(shè)定的更改，各類硬件設(shè)備的增刪、配置設(shè)定的變更等操作。4. 規(guī)定4.1 設(shè)施配備管理（1）溫度計：測量顯示機(jī)房內(nèi)的溫度，監(jiān)測是否達(dá)到機(jī)房所要求的溫度標(biāo)準(zhǔn)。（2）滅火器：配備處于使用有效期內(nèi)的滅火器，用于火災(zāi)發(fā)生使進(jìn)行緊急滅火使用。（3）空調(diào)：24小時不間斷機(jī)房專用空調(diào)。4.2 環(huán)境及設(shè)施狀態(tài)管理（1）機(jī)房環(huán)境： 空調(diào)：24小時不間斷機(jī)房專用空調(diào)。 溫度：24小時保持為溫度為22±2。 滅火：機(jī)房配備專用滅火設(shè)備外，還需要配備手動滅火器；大機(jī)房至少配備2個手動滅 火

3、器，小機(jī)房至少配備一個手動滅火器，且放置于機(jī)房的指定區(qū)域內(nèi)，地方機(jī)房和相關(guān)管理機(jī)房中不必須放置滅火器。 衛(wèi)生：每周至少進(jìn)行一次打掃作業(yè)，并保持機(jī)房的清潔和整潔，日常作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時清除。 （2）機(jī)房門管理使用規(guī)范： 外側(cè)貼有“機(jī)房”的名稱標(biāo)識牌，并貼有管理部門、管理者標(biāo)示、管理者聯(lián)系方式。參 見附件1機(jī)房門標(biāo)簽樣例。 機(jī)房門應(yīng)隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，下班或休假期間必須上鎖。（3）機(jī)房內(nèi)物品使用及管理規(guī)范： 機(jī)房內(nèi)不得存放非IT類物品，而IT類物品也應(yīng)放置于規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。 機(jī)房內(nèi)墻壁可視處裝裱張貼本IT機(jī)房管理規(guī)定。 機(jī)房內(nèi)可視適當(dāng)位置放置附件4機(jī)房出入及作業(yè)登記表。 購置必要的工具（包括萬用電表

4、、維修用工具等），也可根據(jù)工作需要購置防輻射服。 主電源的位置要易于檢查，失火時易于救火。若主電源在地板下方的，在地板上方對應(yīng)位置要做標(biāo)記。地板下方檢查，確保無釘子、無木刺。 機(jī)房配電箱和UPS做連接標(biāo)簽標(biāo)識。（4）機(jī)柜及機(jī)柜內(nèi)設(shè)備管理使用規(guī)范： 機(jī)柜門外側(cè)貼有機(jī)柜名稱標(biāo)識。機(jī)柜名稱如RACK A、RACK B，依次排推。采用可更換式的標(biāo)簽，方便今后更換名稱。參見附件2機(jī)柜門標(biāo)簽樣例。 機(jī)柜內(nèi)機(jī)柜架上貼有機(jī)柜種類標(biāo)識。機(jī)柜種類如 WAN/LAN、SERVER、PBX，可視情況進(jìn)行進(jìn)一步明細(xì)標(biāo)識，如××Server、××LAN等。參見附件3機(jī)柜種類標(biāo)簽樣例

5、。 機(jī)柜門在非作業(yè)時必須上鎖。 在平時及不操作時關(guān)閉監(jiān)視器屏幕開關(guān)。 設(shè)備及線纜（含電源線）貼有名稱及提示性標(biāo)簽。詳細(xì)參考據(jù)點開通標(biāo)準(zhǔn)。 相關(guān)數(shù)據(jù)按確定的備份規(guī)則由指定的人員作定期的備份。 插座標(biāo)準(zhǔn)：10A、三相插頭、插頭結(jié)實、插頭處有品牌標(biāo)識、線粗、質(zhì)地硬、銅牌亮、插感緊、耐高溫材質(zhì) 機(jī)柜內(nèi)跳線一定要排列整齊，從理線環(huán)和機(jī)柜旁邊走線，防止發(fā)生插座燃燒后把電源或網(wǎng)絡(luò)線路燒毀。 機(jī)柜內(nèi)各種線路應(yīng)盡量避免放置于門鎖的區(qū)域內(nèi)，防止在機(jī)柜門開關(guān)時卡到線路。 如果插座直接放置于設(shè)備上的，應(yīng)添加防火材料。 機(jī)柜必須接地，設(shè)備有地線的都必須接在機(jī)柜上。 中心機(jī)房每個機(jī)柜必須有機(jī)柜圖，貼于機(jī)柜門內(nèi)側(cè)。 設(shè)備連

6、接插座前必須要計算總負(fù)荷是否超出插座可承受范圍，并要留點余地，不要滿負(fù)荷運行。 插座最多一次級聯(lián)，并防止一個插座連接多個大功率設(shè)備。 UPS及各設(shè)備電源、運行指示燈狀態(tài)正常。4.3 行為管理（1）IT人員需了解機(jī)房的管理規(guī)定，并了解各種可能情況的處理規(guī)程。（2）IT人員需掌握滅火器的使用方法。（3）IT人員出入中心機(jī)房進(jìn)行日常維護(hù)性操作，需作記錄，并事前或事后報告給機(jī)房管理者。（4）IT人員出入中心機(jī)房進(jìn)行改動行操作，需事前經(jīng)過機(jī)房管理者及相關(guān)負(fù)責(zé)人的許可。 （5）IT人員出入中心機(jī)房必需按附件4進(jìn)行登記，記錄出入時間、事由及所做操作內(nèi)容等。具體規(guī)定如下： 在有攝像監(jiān)控裝置條件下，* IT人員

7、進(jìn)入機(jī)房執(zhí)行日常維護(hù)性操作，且沒有發(fā)現(xiàn)問題點的情況下，可不必進(jìn)行記錄。* 執(zhí)行機(jī)房日常維護(hù)性操作且發(fā)現(xiàn)問題點、執(zhí)行改動性操作或其他特定性操作、及攜外人進(jìn)入機(jī)房場合，需進(jìn)行記錄。 在無攝像監(jiān)控裝置條件下，均需記錄。（6）非IT人員未經(jīng)機(jī)房管理者許可，不得私自進(jìn)入機(jī)房，不得動用機(jī)器設(shè)備。（7）非IT人員在經(jīng)IT部允許情況下，進(jìn)入機(jī)房，必需同時有IT人員或IT聯(lián)絡(luò)人的陪同。（8）機(jī)房內(nèi)只允許從事相關(guān)的操作作業(yè)，禁止吸煙、喝水、就餐、游戲、休息、開會等無關(guān)或有安全隱患的行為，及攜帶水、食品、火種、易燃易爆易腐蝕性等物品進(jìn)入。4.4 鑰匙管理（1）機(jī)房管理者持有并管理機(jī)房門及機(jī)柜的鑰匙。 總務(wù)部留有機(jī)房

8、的備用鑰匙。（2）IT人員需要時向管理者借用鑰匙，并于使用后及時歸還。（3）鑰匙的使用必需在機(jī)房管理者的許可下使用，不得擅自使用，或借于他人。4.5 運行管理（1）定期每周一次執(zhí)行4.1、4.2、4.3的日常點檢維護(hù)，和衛(wèi)生清潔。（2）協(xié)同相關(guān)方面做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。如物業(yè)、相關(guān)服務(wù)商等。（3）各設(shè)備系統(tǒng)的深度的運營維護(hù)管理不在此范圍，遵循各服務(wù)器設(shè)備及各系統(tǒng)的管理手冊。4.6 故障對應(yīng)（1）如遇突發(fā)故障，按另行應(yīng)急計劃及故障對應(yīng)規(guī)程進(jìn)行對應(yīng)。（2）如遇水災(zāi)、火災(zāi)、地震等災(zāi)難，視情況需要立即報警，并按另行相關(guān)的應(yīng)急計劃對應(yīng)。4.7 管理體制（1）機(jī)房的主管部門為IT部。（2）機(jī)房的管理體制為：

9、最高責(zé)任者地方機(jī)房相關(guān)管理機(jī)房管理者廣州IT人員窗口人員窗口人員地方機(jī)房相關(guān)管理機(jī)房管理者廣州IT人員窗口人員窗口人員地方機(jī)房相關(guān)管理機(jī)房管理者廣州IT人員窗口人員窗口人員廣州中心機(jī)房廈門機(jī)房北京、上海機(jī)房 最高責(zé)任者：IT網(wǎng)絡(luò)安全工程師 機(jī)房：廣州中心機(jī)房需要指定1人為管理者。 地方機(jī)房：地方辦事處IT窗口負(fù)責(zé)人員，同為地方機(jī)房管理者和鑰匙持有者。 相關(guān)管理機(jī)房：指定的IT窗口負(fù)責(zé)人員，同為該機(jī)房管理者和鑰匙持有者。4.8 管理職責(zé)（1）最高責(zé)任者：負(fù)責(zé)機(jī)房整體運營管理情況的監(jiān)督；機(jī)房管理規(guī)定的改善修訂；采取緊急性、臨時性或特定性措施的決定。（2）管理者：負(fù)責(zé)對所擔(dān)當(dāng)機(jī)房及所轄地方機(jī)房的整體

10、運營監(jiān)管；負(fù)責(zé)安排IT人員輪班進(jìn)行機(jī)房的日常維護(hù)點檢及其他操作；負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)相關(guān)方面對問題處進(jìn)行維護(hù)修繕；負(fù)責(zé)對出入機(jī)房的IT人員的操作行為進(jìn)行確認(rèn)監(jiān)管；負(fù)責(zé)對機(jī)房出入及操作記錄文檔進(jìn)行匯總管理。（3）IT人員：遵從管理者的安排輪班執(zhí)行機(jī)房的日常維護(hù)點檢及衛(wèi)生清潔； 執(zhí)行經(jīng)過許可的一些改動性操作或特定性操作； 對出入及操作進(jìn)行認(rèn)真詳實地記錄； 發(fā)現(xiàn)問題立即向管理者報告，并按相關(guān)規(guī)程采取相應(yīng)措施。（4）地方窗口人員：遵從上層機(jī)房管理者的指示對地方機(jī)房進(jìn)行管理。方法適用本規(guī)定內(nèi)容。5. 附件（1）附件1 機(jī)房門標(biāo)簽樣例（2）附件2 機(jī)柜門標(biāo)簽樣例（3）附件3 機(jī)房種類標(biāo)簽樣例（4）附件4 機(jī)房出入及作業(yè)登記表（樣例）文件編號: 2.21 文件名: IT機(jī)房管理 最后確定日期： 上次更改日期：編制部門:IT部 審 閱： 總經(jīng)理簽名：余紹培廣州-北京-上海-廈門-深圳 IT管理制度及運行手冊IT機(jī)房管理附件1 機(jī)房門標(biāo)簽樣例 管理部門：IT部 管理者：××× 聯(lián)系方式：××× 機(jī) 房附件2 機(jī)柜門標(biāo)簽樣例 RACK A 管理部門：IT部 管理者：×××附件3 機(jī)房種類標(biāo)簽樣例 ×