深圳短信群發(fā)驗(yàn)證碼平臺(tái)之短信服務(wù)商選擇

1、 企業(yè)使用短信服務(wù)，本質(zhì)上只是要解決一個(gè)給終端用戶下發(fā)短信的簡(jiǎn)單需求。之所以有那么多短信服務(wù)商的存在，是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)情，三大運(yùn)營(yíng)商互不相同，各個(gè)省公司又是獨(dú)立的，如果作為一個(gè)企業(yè)，你想直接跟運(yùn)營(yíng)商合作，那抱歉，你需要接移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商，否則部分跨網(wǎng)用戶服務(wù)無法得到很好的保障。而為了保證服務(wù)穩(wěn)定，有互備，你需要每個(gè)運(yùn)營(yíng)商需要接2個(gè)以上的省公司的通道，以免運(yùn)營(yíng)商故障導(dǎo)致服務(wù)中斷。使用運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，你作為用戶，尤其是普通企業(yè)，你不會(huì)有被服務(wù)的感覺，只能遵照運(yùn)營(yíng)商的規(guī)則來使用，并按時(shí)繳納保底套餐，而且價(jià)格很高昂。 在這樣的環(huán)境下，第三方服務(wù)商出現(xiàn)了，他們跟運(yùn)營(yíng)商比有幾大優(yōu)勢(shì)：1、接

2、入一家直接三網(wǎng)通。2、沒有坑爹的保底套餐，起碼沒有運(yùn)營(yíng)商的坑。3、你是甲方，能享受一定的服務(wù)。當(dāng)然，有利也有弊，第三方服務(wù)商的服務(wù)良莠不齊，選擇了不靠譜的供應(yīng)商，你就會(huì)為短信頭疼，被迫去了解短信服務(wù)。進(jìn)入正題?？逅级绦牌脚_(tái)從業(yè)那么多年，其實(shí)用戶最關(guān)心的短信問題有幾個(gè)：1、到達(dá)率；2、發(fā)送速度；3、服務(wù)穩(wěn)定性；4、價(jià)格。本文會(huì)剖析是哪些環(huán)節(jié)對(duì)這些問題產(chǎn)生了影響，如何判斷并作出正確的選擇。一、到達(dá)率1、 提交成功率企業(yè)通過服務(wù)商提供的API或SDK，向服務(wù)商提交短信的發(fā)送請(qǐng)求，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)提交成功率。提交成功率的高低主要取決于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通常來說，提交成功率是很高的，99.9%以上。在很多第三方

3、服務(wù)商的宣傳中會(huì)提到成功率98%，99%，甚至更高，說的其實(shí)都是提交成功率。2、 狀態(tài)報(bào)告成功率當(dāng)下發(fā)的地方網(wǎng)關(guān)對(duì)手機(jī)發(fā)送短信后，手機(jī)會(huì)有一個(gè)狀態(tài)報(bào)告返回。告訴網(wǎng)關(guān)短信接收狀態(tài)。這個(gè)就是狀態(tài)報(bào)告，是真正手機(jī)接收的成功率。在排除手機(jī)異常以及運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)異常的情況下，這個(gè)成功率也是超過99.9%的，就像你平時(shí)手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送短信的成功率是一樣的，運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)服務(wù)能力還是值得肯定的。狀體報(bào)告的成功率，主要取決于企業(yè)自己用戶手機(jī)號(hào)的準(zhǔn)確度?？仗?hào)越多，成功率越低。而絕大多數(shù)的第三方服務(wù)商，在給絕大多數(shù)客戶提供服務(wù)時(shí)，不會(huì)提供狀態(tài)報(bào)告?；蚴翘峁┨摷俚臓顟B(tài)報(bào)告。另外有個(gè)小知識(shí)，運(yùn)營(yíng)商的狀態(tài)報(bào)告是72小時(shí)內(nèi)返還的

4、。當(dāng)手機(jī)通訊正常時(shí)，接收后會(huì)及時(shí)的返回。但是如果手機(jī)出于異常狀態(tài)，狀態(tài)報(bào)告是等待返回。等待返回的報(bào)告在72小時(shí)內(nèi)陸續(xù)返回，如果72小時(shí)還沒結(jié)果，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給出一個(gè)結(jié)果。比如你給關(guān)機(jī)的手機(jī)下發(fā)一條短信，在72小時(shí)內(nèi)只要不開機(jī)，就是等待返回狀態(tài)，開機(jī)以后，如果送達(dá)，就會(huì)顯示成功。所以統(tǒng)計(jì)過短時(shí)間內(nèi)的狀態(tài)報(bào)告成功率，并不是很有意義。3、 黑名單提交的短信如果在服務(wù)商或運(yùn)營(yíng)商的黑名單里，那這條短信必然是不會(huì)發(fā)送的。手機(jī)用戶如果打運(yùn)營(yíng)商的投訴電話投訴過短信業(yè)務(wù)，那不管你是否想收其他企業(yè)的短信，運(yùn)營(yíng)商都會(huì)把你加到黑名單里，并建議第三方服務(wù)商也對(duì)你的手機(jī)號(hào)過濾，以免造成更多的投訴。投訴是運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)重要考核指

5、標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商也會(huì)把這個(gè)指標(biāo)轉(zhuǎn)嫁給第三方服務(wù)商，每個(gè)服務(wù)商都背負(fù)著很高的投訴壓力，所以他們會(huì)想盡辦法減少用戶投訴。常見的手段就是把“容易投訴的人”加到黑名單里，不對(duì)其發(fā)送短信。除了前面提到的打過運(yùn)營(yíng)商投訴電話的人以外，還有回復(fù)TD的人，也會(huì)被很多服務(wù)商添加到黑名單里。一些老牌服務(wù)商做的很簡(jiǎn)單粗暴，一個(gè)手機(jī)回復(fù)了TD，就會(huì)進(jìn)他們平臺(tái)的黑名單，因?yàn)檫@個(gè)人是“易投訴人群”，他們平臺(tái)上的所有用戶發(fā)送時(shí)都會(huì)屏蔽這個(gè)手機(jī)。黑名單庫(kù)的大小會(huì)直接決定你短信的到達(dá)率。有些服務(wù)商的黑名單庫(kù)有幾千萬的手機(jī)號(hào)。傳統(tǒng)公司做的久，黑名單庫(kù)也會(huì)越大。通常他們不太會(huì)去對(duì)黑名單“瘦身”，因?yàn)楹诿麊我环矫婵梢詼p少投訴，另一方面黑名單

6、失敗的部分產(chǎn)生的費(fèi)用，對(duì)于這些公司來說是純利潤(rùn)。簡(jiǎn)直找不到“瘦身”的理由。我們做過統(tǒng)計(jì)，有些傳統(tǒng)公司的黑名單庫(kù)直接會(huì)導(dǎo)致近5%的到達(dá)率差異。4、 頻率限制在使用一些服務(wù)商的過程中，企業(yè)會(huì)碰到一些頻率限制，規(guī)則各有不同。這些頻率限制的初衷是避免騷擾用戶，降低投訴。而頻率限制會(huì)對(duì)一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景產(chǎn)生影響，比如監(jiān)控告警短信。頻率限制也會(huì)對(duì)到達(dá)率產(chǎn)生些許影響，但是通常來說，比重相對(duì)較小。5、 扣量在2013年以前，整個(gè)行業(yè)主要以垃圾短信為主的時(shí)候，扣量很常見，在那個(gè)時(shí)候，很少有用戶知道“狀態(tài)報(bào)告”這東西。而2013年后隨著行業(yè)逐步向系統(tǒng)短信發(fā)展，扣量的行為很少見了。但是最近，我們發(fā)現(xiàn)一些公司，又開始玩起了

7、這個(gè)把戲。一些小公司利益驅(qū)使會(huì)扣量，而一些大公司在做一些大客戶時(shí)，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的采購(gòu)壓價(jià)，為了拿下客戶，也會(huì)采取這種手段。而客戶根據(jù)狀態(tài)報(bào)告的統(tǒng)計(jì)和普通的監(jiān)控，無法發(fā)現(xiàn)這種行為。因?yàn)槟惬@取的狀態(tài)報(bào)告，可能是第三方服務(wù)商篡改后的。不要想當(dāng)然的以為只有營(yíng)銷短信會(huì)被扣量，一些訂單通知一樣有這種可能。要鑒定服務(wù)商是否有扣量，可以做“抽查”。不定時(shí)不定期，取一些手機(jī)號(hào)，混在業(yè)務(wù)短信或單獨(dú)測(cè)試都行。注意，這些手機(jī)號(hào)里，請(qǐng)隨機(jī)放兩個(gè)空號(hào)或者停機(jī)或者關(guān)機(jī)的號(hào)碼，看一下你的服務(wù)商給你的狀態(tài)報(bào)告是否與實(shí)際相符。不久前有個(gè)用戶告訴我們，他們之前因?yàn)閮r(jià)格問題，把我們作為備用服務(wù)商，可是最近，他們意外的發(fā)現(xiàn)自己停機(jī)的手機(jī)在

8、服務(wù)商的狀態(tài)報(bào)告里是“發(fā)送成功”，找服務(wù)商查詢后對(duì)方堅(jiān)持說狀態(tài)報(bào)告顯示成功，可是停機(jī)的號(hào)碼，怎么能成功呢？他又測(cè)試了幾次以后，終于發(fā)現(xiàn)“便宜”的本質(zhì)。服務(wù)是有成本的，短信本身也是有成本的，不要過分的追求價(jià)格而選擇了不靠譜的服務(wù)商。小結(jié)：對(duì)于到達(dá)率，請(qǐng)服務(wù)商提供狀態(tài)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)狀態(tài)報(bào)告成功率。統(tǒng)計(jì)黑名單的失敗率，如果發(fā)現(xiàn)黑名單失敗率高，可以跟服務(wù)商溝通取消黑名單，如果無法協(xié)商，建議換服務(wù)商。不定期的做一下測(cè)試，看看服務(wù)商的狀態(tài)報(bào)告是否真實(shí)。二、發(fā)送速度這里說的發(fā)送速度，指的是從企業(yè)發(fā)起提交請(qǐng)求，到用戶手機(jī)接收的這個(gè)耗時(shí)。當(dāng)然，在提交請(qǐng)求前，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理邏輯也會(huì)產(chǎn)生些許耗時(shí)，也要算在整體時(shí)間里

9、面，但這部分時(shí)間與服務(wù)商無關(guān)。1、 通道速度每條短信網(wǎng)關(guān)，在落地運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)里，都會(huì)被配置一個(gè)發(fā)送速度，不同的運(yùn)營(yíng)商、不同的省公司，分配的規(guī)則是不同的。比如你在上海移動(dòng)申請(qǐng)一條10657的端口，或者服務(wù)商的10690落地在上海移動(dòng)，上海移動(dòng)就是落地運(yùn)營(yíng)商，他會(huì)給這個(gè)通道配置一個(gè)速度。這個(gè)速度從每秒1條到每秒幾百不等。當(dāng)然，這個(gè)速度，通常不是給你一家的。除非你是月發(fā)送量百萬級(jí)的用戶，否則你很難拿到獨(dú)享的通道速度。大客戶有些會(huì)有“專用通道”，享受獨(dú)享的速度。當(dāng)然這個(gè)專用，打了引號(hào)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶其實(shí)分辨不出是否真的是“專用”。2、優(yōu)先級(jí)但是，不是獨(dú)享，未必就不能“秒到”。在服務(wù)商的處理中，有一個(gè)優(yōu)

10、先級(jí)處理。當(dāng)不同的服務(wù)商優(yōu)先級(jí)規(guī)則也不一樣。有些服務(wù)商根據(jù)你的發(fā)送量來定義你的優(yōu)先級(jí)，有些服務(wù)商根據(jù)你短信的業(yè)務(wù)類型來分優(yōu)先級(jí)，甚至在一些公司，你所對(duì)接的接口銷售給不給力，也會(huì)影響到你的“優(yōu)先級(jí)”。早在我再傳統(tǒng)公司做銷售的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)有趣的事情，基本所有的客戶，都希望有更高的優(yōu)先級(jí)。我也努力給我的每個(gè)客戶爭(zhēng)取了最高的優(yōu)先級(jí)，可是大家的優(yōu)先級(jí)都是最高的時(shí)候，如果請(qǐng)求量大于通道的速度，還是得排隊(duì)！這就是為什么有時(shí)候短信挺快的，有時(shí)候就延時(shí)了。而實(shí)際上，通過技術(shù)的手段，根據(jù)業(yè)務(wù)類型來梳理優(yōu)先級(jí)，更合理。這也是為什么，哪怕我們平臺(tái)上充值55元的普通用戶，觸發(fā)類的短信也是能即使送達(dá)的原因。3、 服

11、務(wù)商平臺(tái)處理耗時(shí)當(dāng)短信提交到服務(wù)商的平臺(tái)后，會(huì)經(jīng)過各種邏輯處理，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)耗時(shí)。一般服務(wù)商的這個(gè)耗時(shí)在幾毫秒到幾十毫秒，可以忽略。當(dāng)然也有差的。還有一個(gè)人為處理的耗時(shí)。尤其企業(yè)發(fā)送批量群發(fā)短信的時(shí)候，比較明顯。短信提交后不是立刻下發(fā)的，為了避免用戶發(fā)送違法違規(guī)的內(nèi)容，第三方服務(wù)商會(huì)有一個(gè)人工的審核，這個(gè)審核的耗時(shí)取決于服務(wù)商的審核人員的效率，當(dāng)前整個(gè)平臺(tái)上用戶的提交的待審核短信量等等。所以往往，在節(jié)假日，大促時(shí)，人工審核會(huì)很大的影響你的短信發(fā)送，甚至?xí)新彙⒄`審導(dǎo)致你的短信沒發(fā)出去的。也許你會(huì)碰到一些服務(wù)商，使用短信模板，要求你先提交模板，審核通過后再發(fā)?？赡苣銜?huì)覺得不方便，但是，這卻是對(duì)你

12、相對(duì)可控的策略。因?yàn)樘崆皩徍送ㄟ^的模板，在你實(shí)際發(fā)送的時(shí)候就沒有人工審核了，可以及時(shí)的發(fā)送。一個(gè)是先發(fā)后審，一個(gè)是先審后發(fā)，從可控的角度，先審更好，如果提前知道內(nèi)容有問題，還可以做修改直到通過為止，如果活動(dòng)開始以后才知道內(nèi)容過不了，這鍋服務(wù)商是不會(huì)幫你背的4、 落地網(wǎng)關(guān)下發(fā)網(wǎng)關(guān)手機(jī)的耗時(shí)經(jīng)常看到服務(wù)商說“短信5秒內(nèi)必到”，甚至承諾更短的時(shí)間，很抱歉，那些都是不真實(shí)的。當(dāng)你的落地網(wǎng)關(guān)和下發(fā)網(wǎng)關(guān)是一個(gè)地方的時(shí)候，速度會(huì)比不同的時(shí)候更快。通道落地在上海移動(dòng)，給上海移動(dòng)手機(jī)發(fā)，會(huì)比給北京移動(dòng)的手機(jī)發(fā)送更快，這個(gè)耗時(shí)，不太好統(tǒng)計(jì)。2G/3G/4G等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也會(huì)影響耗時(shí)。影響幅度不確定。手機(jī)所處的信號(hào)狀

13、態(tài)，也會(huì)影響短信的接受速度。信號(hào)不穩(wěn)定或不好的地方，接收會(huì)慢。我們落地在上海移動(dòng)的通道給我上海移動(dòng)的手機(jī)（iphone，4G）發(fā)送短信時(shí)，基本是點(diǎn)下去就收到了的，可是同一個(gè)通道給我們不同的監(jiān)控機(jī)發(fā)送的統(tǒng)計(jì)來看，在2-6秒不等。根據(jù)我們的監(jiān)控統(tǒng)計(jì)三網(wǎng)所有用戶的數(shù)據(jù)顯示，客戶在實(shí)際發(fā)送時(shí)，大約70%的短信，會(huì)在5秒內(nèi)到達(dá)，25%左右在5-10秒內(nèi)，也就是說，在實(shí)際場(chǎng)景下，大約95%的短信，會(huì)在10秒內(nèi)到達(dá)用戶手機(jī)。這是客觀真實(shí)的情況。小結(jié)：總的來說，發(fā)送速度是很能體現(xiàn)供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力及資源實(shí)力的。在這方面，通常來說，大公司相對(duì)小公司強(qiáng)。偶有例外。不要輕信銷售的口頭承諾和接入測(cè)試期的情況，多在實(shí)際運(yùn)

14、營(yíng)過程中去檢驗(yàn)。三、穩(wěn)定性容易被忽視的一個(gè)指標(biāo)。無論你選擇直接跟運(yùn)營(yíng)商合作，還是和第三方服務(wù)商合作，都會(huì)面臨這個(gè)問題。應(yīng)該有很多用戶碰到過這種情況：短信掛了，發(fā)現(xiàn)了去找服務(wù)商，過了段時(shí)間好了，然后對(duì)于之前掛的問題，服務(wù)商會(huì)給出“機(jī)房斷電了”，“運(yùn)營(yíng)商故障”等等解釋。而這時(shí)候，你的損失已經(jīng)無法挽回。影響到服務(wù)穩(wěn)定性的因素很多，常見的有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器超載、運(yùn)營(yíng)商割接導(dǎo)致的終端、運(yùn)營(yíng)商故障等等。這些問題不可避免，但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商可以通過嚴(yán)密的監(jiān)控和切換邏輯，將這些故障的影響降到最低。以通道故障為例，如果是落地網(wǎng)關(guān)的故障，有些公司在沒有監(jiān)控或只是通過狀態(tài)報(bào)告成功率來監(jiān)控的情況下，發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候已經(jīng)滯

15、后半小時(shí)甚至更久。而在沒有自動(dòng)切換的情況下，尤其是節(jié)假日和半夜，沒有人及時(shí)的來處理，這種服務(wù)中斷可能是半小時(shí)一小時(shí)，可能是幾小時(shí)更久。對(duì)于這個(gè)問題，云片的有自己的監(jiān)控和自動(dòng)切換平臺(tái)。我們對(duì)所有的通道每分鐘一次做監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常后系統(tǒng)自動(dòng)切換通道，從問題的發(fā)現(xiàn)到切換在一分鐘內(nèi)完成。這意味著如果你的用戶使用的驗(yàn)證碼短信因?yàn)橥ǖ拦收系谝粭l沒有正常送達(dá)用戶的話，當(dāng)這個(gè)用戶在1分鐘后再次嘗試獲取驗(yàn)證碼時(shí)，短信的通道故障已經(jīng)被排除。小結(jié)：理論上，如果你或者你的服務(wù)商，通過網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、API請(qǐng)求的監(jiān)控、服務(wù)器負(fù)載的監(jiān)控、通道實(shí)際發(fā)送監(jiān)控以及狀態(tài)報(bào)告統(tǒng)計(jì)監(jiān)控等各個(gè)維度的監(jiān)控及處理機(jī)制，能夠有效的提高服務(wù)的穩(wěn)定性

16、。這些監(jiān)控，通常企業(yè)不會(huì)投入太多的時(shí)間和精力自己做，或者做了但是做得并不專業(yè)，運(yùn)營(yíng)商也無法給用戶提供這類服務(wù)，所以選擇一個(gè)靠譜的第三方服務(wù)商是最好的解決辦法。 四、價(jià)格很多公司選擇產(chǎn)品的時(shí)候，很關(guān)注價(jià)格，在中國(guó)尤為明顯。我們往往追求表面上價(jià)格的幾厘錢的優(yōu)惠，而選擇一家供應(yīng)商，這里，我來給大家講幾個(gè)容易被大家忽視的地方。1、 付費(fèi)方式常見的付費(fèi)方式有預(yù)付和月結(jié)。對(duì)于大客戶來說，月結(jié)較多。而對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說，和供應(yīng)商之間是預(yù)付的。在你們購(gòu)買服務(wù)的時(shí)候，有看到形形色色的報(bào)價(jià)，歸根結(jié)底就是一句話：充的錢越多越便宜！往往不是專業(yè)的采購(gòu)，會(huì)忽略錢的時(shí)間成本和風(fēng)險(xiǎn)成本。如果你一個(gè)月短信消費(fèi)10

17、00元，充1000元7分錢/條和充5萬元5分錢/條，哪個(gè)更劃算？有些公司的負(fù)責(zé)人會(huì)選擇后者。但是，在你不是很了解這價(jià)服務(wù)商的真實(shí)情況的時(shí)候，選擇后者是錯(cuò)誤的，有很大的風(fēng)險(xiǎn)。錢充進(jìn)去容易，有了質(zhì)量問題你想退？在大多數(shù)服務(wù)商那里并不容易。你只能無奈的將這些問題短信消耗完，然后換新的服務(wù)商。而在這個(gè)期間，你的損失遠(yuǎn)大于你獲得的那每條短信2分錢的優(yōu)惠。所以，第一次合作，不要充很多錢，寧愿單價(jià)高一點(diǎn)，先試用2個(gè)月觀察一下！2、 維護(hù)成本也是被很多公司忽視的環(huán)節(jié)。如果因?yàn)楦鞣N原因，選擇了一家不靠譜的服務(wù)商，那伴隨你的還有使用中的維護(hù)成本。商務(wù)的溝通，研發(fā)的工作時(shí)間等等，如果你一個(gè)月短信消耗5000元，一家

18、服務(wù)商7分錢質(zhì)量OK不需要后續(xù)維護(hù)，一家服務(wù)商一個(gè)月要出1-2次問題，需要配合處理，算算研發(fā)和商務(wù)在使用維護(hù)上的投入時(shí)間，算算他們的工資，是不是使用價(jià)格低的反而虧了？3、 算賬如果上述的例子還不足以讓你理解廉價(jià)可能造成的損失，這個(gè)例子，教大家算一個(gè)帳，來選擇真正“便宜”的服務(wù)商。在這個(gè)計(jì)算里，我們假設(shè)你使用的兩家服務(wù)商結(jié)算的方式相同，充值要求相同，穩(wěn)定性也一樣。唯一的區(qū)別是因?yàn)楹诿麊蔚葐栴}，短信的發(fā)送到達(dá)率有1%的差別。我們只發(fā)1000條用戶注冊(cè)的驗(yàn)證碼短信。假設(shè)公司的產(chǎn)品一個(gè)注冊(cè)用戶的獲取成本是10元。A供應(yīng)商：實(shí)際到達(dá)率99%，短信價(jià)格0.1元/條。B供應(yīng)商：實(shí)際到達(dá)率98%，短信價(jià)格0.05元/條。根據(jù)上述條件，在使用A供應(yīng)商的時(shí)候，1000條短信，花費(fèi)100元，發(fā)送失敗的用戶10個(gè)，損失推廣費(fèi)用100元。使用B供應(yīng)商時(shí)，1000條短信，花費(fèi)50元，發(fā)送失敗用戶20個(gè)