第05章知覺與情緒

1、第五章第五章 知覺與情緒知覺與情緒第一節(jié)第一節(jié) 知覺知覺知覺的定義研究知覺的意義影響知覺的因素社會知覺中的偏差歸因理論知覺在決策中的運用v知覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物的各種不同屬性、各個不同部分及其相互關(guān)系的綜合反映綜合反映。v特征：反映的是事物的意義； 是對感覺屬性的概括； 包含有思維的因素。v錯覺：在知覺中，對人或物發(fā)生的不正確的反映。有生理因素，也有心理因素，有消極作用，也有積極作用。一、知覺的定義一、知覺的定義二、知覺研究的社會學意義二、知覺研究的社會學意義v人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的。v知覺者自身的因素知覺者自身的因素 態(tài)度；需要和動機（對饑餓者的

2、研究）；興趣和愛好；知識和經(jīng)驗；個性特征；對觀察對象的期望。v知覺對象的特征知覺對象的特征 刺激的強度，即影響的大小程度；刺激的頻率，即重復次數(shù)。v知覺的情境因素知覺的情境因素 知覺的時間、環(huán)境等。三、影響知覺的因素三、影響知覺的因素v社會知覺社會知覺對社會性信息所形成的知覺，是指個人在社會環(huán)境中對他人(某個個體或某個群體)的心理狀態(tài)、行為動機和意向(社會特征和社會現(xiàn)象)做出推測與判斷的過程。v包括三個方面的內(nèi)容：包括三個方面的內(nèi)容：對人的知覺(他人表情、他人性格、角色等)；對自我的知覺（包括生理的自我、社會的自我、心理的自我等）；對人際關(guān)系的知覺（對人與人之間相互關(guān)系的知覺。表現(xiàn)為接納、拒絕

3、、喜歡、討厭等各種親疏遠近的狀態(tài)）。四、社會知覺中的偏差四、社會知覺中的偏差v1.1.選擇性知覺選擇性知覺許多客觀事物同時作用于人的感官，人不能同時反映出這些事物，而只能有選擇地以其中某些事物為知覺對象。經(jīng)典研究：戴爾本西蒙對企業(yè)經(jīng)管人員的試驗。v人們傾向于有選擇地與自己所代表的利益保持一致，尤其當刺激模棱兩可時，更傾向于受個體解釋的影響，而不是刺激本身的影響。v【啟示】：增強觀察頻率；注意信息的準確性和全面性；觀察者應積極主動地尋找那些與自己現(xiàn)有的觀念不相一致甚至相互矛盾的信息。四、社會知覺中的常見偏差四、社會知覺中的常見偏差v2.2.首因效應（第一印象效應）首因效應（第一印象效應）人們在對

4、他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。經(jīng)典實驗：心理學家盧欽斯對吉姆的描述。v信息呈現(xiàn)的順序會對社會認知產(chǎn)生影響，先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。v【啟示】：利用首因效應，留下好印象，為人際吸引創(chuàng)造條件；防備首因效應，避免本末倒置，上當受騙。四、社會知覺中的常見偏差四、社會知覺中的常見偏差v3.3.近因效應近因效應在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。v研究發(fā)現(xiàn)，近因效應一般不如首因效應明顯和普遍。在印象形成過程中，當不斷有足夠引人注意的新信息，或者原來的印象已經(jīng)淡忘時，新近獲得的信息的作用就會較大；個性特點也影響近因

5、效應或首因效應的發(fā)生；對陌生人容易產(chǎn)生首因效應，對熟悉的人容易產(chǎn)生近因效應。v【啟示】：注意收集全面信息，在績效考核中關(guān)注整個績效周期的表現(xiàn)。四、社會知覺中的常見偏差四、社會知覺中的常見偏差v4.4.暈輪效應暈輪效應指人們對他人的認知判斷首先主要是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，即以個體的某一特征而形成一個總體印象。經(jīng)典試驗：心理學家戴恩“看相片”的試驗。v【啟示】：利用暈輪效應，增加自己的吸引力；防備暈輪效應的副作用，認識和評價一個人，要細致分析，全面綜合，透過繁冗的現(xiàn)象去捕捉本質(zhì)。四、社會知覺中的常見偏差四、社會知覺中的常見偏差v5.5.對比效應對比效

6、應 在知覺過程中，對人的評價不是孤立進行的，而是通過對最近接觸的其他人進行相對比較而做出的。v【啟示】：在可能的情況下，應在所有選手表現(xiàn)完后再統(tǒng)一評價；遵循一套客觀的評價標準。四、社會知覺中的常見偏差四、社會知覺中的常見偏差v6.6.與我類似效應與我類似效應人們傾向于喜歡那些與自己相似的人，即為“同聲相應，同氣相求”，相似的因素包括年齡與性別、社會地位、經(jīng)濟狀況、教育水平、職業(yè)、籍貫、興趣、信念、價值觀、態(tài)度等，其中以態(tài)度、信念和價值觀為最主要，所謂“志同道合”者。v表現(xiàn)在組織活動中，管理者在招聘員工、績效考評、職位提升中更可能會偏愛那些與自己有相似處的候選人或下級。v【啟示】：制定一套客觀的

7、評價標準和制度。四、社會知覺中的常見偏差四、社會知覺中的常見偏差v7.7.集中化傾向（嚴格、寬大和平均化）集中化傾向（嚴格、寬大和平均化）對被評價對象的評價傾向于集中于某一個區(qū)間。v在績效考評中，有的管理者過度嚴厲，對所有的下級評價都低；有的管理者寬大無邊，對所有的下級都評價偏高；也有管理者對所有的下級評價都在平均水平。這種傾向會導致評價機制的歪曲，導致激勵失敗。v【啟示】：對考評人員進行統(tǒng)一培訓，增強溝通，并運用交叉評估方法。四、社會知覺中的常見偏差四、社會知覺中的常見偏差v8.8.刻板印象（定勢效應、定型效應）刻板印象（定勢效應、定型效應）指人們對社會上某一類事物產(chǎn)生的比較固定的看法，也是

8、一種概括而籠統(tǒng)的看法。v形成的主要原因有：認知者總是希望根據(jù)較少的信息做出全面的推論；每一個群體中的個體會有許多相似之處；接觸機會的限制，可以快速補充認知過程中的缺失信息；刻板常常與人們的利益或價值發(fā)生關(guān)系；自然環(huán)境和文化背景的影響等。v【啟示】：加快信息加工的速度，同時也可能出現(xiàn)偏差，發(fā)揮積極作用，限制消極作用。四、社會知覺中的常見偏差四、社會知覺中的常見偏差v9.9.投射投射觀察者解釋他人行為時以自己作為參考點，把自己的想法和感覺投射到其他人身上，常常假定其他人與自己具有相同的感覺和動機。v人們對他人的認識包含著自己的東西，在反映別人的同時也在反映自己。一個缺乏自信、過于敏感的觀察者往往不

9、會是可靠的評價者，而一個有較強自知之明、了解并承認自己長處和短處的人，在對他人行為進行解釋時就會投射較少的負面解釋。蘇東坡、佛印打坐的故事。v【啟示】：要想對評價對象得到客觀全面的評價就要學會換位思考。四、社會知覺中的常見偏差四、社會知覺中的常見偏差練習：練習： 閱讀下面的情境，然后回答后面的問題。 【練習情境】：你剛剛辦完預定于次日進行的小手術(shù)的入院手續(xù)，當你進入病房后，有人通知你未來幾小時內(nèi)將會有下面這些人員同你談話。（注：你從未遇到過其中任何一個人，也不知道他們將同你談什么。） 續(xù)續(xù)1 1：1.手術(shù)大夫2.護士3.外科秘書4.為病房提供電視的公司業(yè)務代表5.負責實驗室測試的技工6.營養(yǎng)師

10、 續(xù)續(xù)2 2： 進入病房半小時后，一位女性進入你的房間，她穿著紅色羊毛直裙，粉白條紋、衣領(lǐng)打結(jié)的滌綸套衫，紅色半高跟鞋，顏色與直裙相配，戴著金耳環(huán)、金項鏈、金婚戒，身穿白色實驗服，手中拿著一個寫字夾板。續(xù)續(xù)3 3：【討論題】： 1.根據(jù)上面的人員名單判斷現(xiàn)在站在門口的是什么人？為什么你這樣認為？解釋你為什么排除了其他的可能性？ 2.如果這位女性沒有穿白色的實驗服，你的判斷會有變化嗎？ 3.如果你得知她是負責為你做手術(shù)的醫(yī)生，而之前你以為她是其他人，此時你對她的能力的信心如何？為什么？續(xù)續(xù)4 4： 接下來，以小組為單位，討論站在門口的應當是什么人。 然后，課堂討論，反思在得出結(jié)論的過程中受到哪些

11、知覺效應的影響，再回答以下問題： 續(xù)續(xù)5 5： 1.在小組討論中，你是如何說服別人接受你的觀點或被別人說服接受其他觀點的？第一印象改變起來困難嗎？ 2.第一印象在多大程度上決定你對待他人、對他人的期望以及是否從相識進入更密切關(guān)系的態(tài)度？ 3.如果你作為管理者，上述問題會如何影響你對新員工的態(tài)度？ v當我們觀察人時，總是試圖對為什么他以某種方式行動進行解釋，歸因理論就是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。v幾種常見歸因：內(nèi)因外因，暫時穩(wěn)定，行動者行動對象行動情境。v歸因的三個標準歸因的三個標準： 認同性（一致性）認同性（一致性）如果每個人面對類似情境都有相同的結(jié)果，則具有一致性，即指該行為是否

12、與其他人的行為相一致。 一貫性一貫性指被觀察者在不同時刻執(zhí)行同一任務或進行同一活動取得相同產(chǎn)出的程度，即行動者的行為是否一貫。 獨特性獨特性個體在不同情境下取得相同結(jié)果的程度，即行動者的行為在不同情況下是否相同。五、歸因理論五、歸因理論練習：練習： 老師甲批評學生乙。 1.其他老師不批評乙，甲總批評乙，甲對其他學生也如此。 2.老師都批評乙，甲總批評乙，甲不批評其他學生。 3.其他老師不批評乙，甲并不總批評乙，甲不批評其他學生。v影響對應推論的因素主要有影響對應推論的因素主要有： 非共同性結(jié)果非共同性結(jié)果指所選行動方案有不同于其他行動方案的特點。例如，一個人站起來去關(guān)上窗戶，穿上毛衣。 社會期

13、望社會期望一個人表現(xiàn)出符合社會期望的行動時，我們很難推斷他的真實態(tài)度。但是當一個人行為不符合社會期望或不為社會所公認時，該行為很可能與其真實態(tài)度相對應。 選擇自由選擇自由如果我們知道某人從事某行動是自由選擇的，我們便傾向于認為這個行為與某人的態(tài)度是對應的。如果不是自由選擇的，則難于做出對應推論。五、歸因理論五、歸因理論v決策的本質(zhì)決策的本質(zhì)：從多種可能中做出一種選擇。v決策的要素決策的要素：如下頁圖所示。v決策的類型決策的類型：程序型決策（由于決策的重復性而建立起決策規(guī)則，告訴決策者在決策情境的預定信息出現(xiàn)時如何做出決策）和非程序型決策（以前從未遇到過的問題和決策情境，決策者無法利用規(guī)范的決策

14、規(guī)則）。v決策的信息要求決策的信息要求：完全的確定性（所有的結(jié)果都是已知的）、完全不確定性（對結(jié)果一無所知）、風險條件（決策者無法確切地知道某一行動的結(jié)果，但有足夠的信息來估計各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性）。v決策的過程決策的過程：理性模式（邏輯、有序）和行為模式（運用程序和經(jīng)驗、次優(yōu)化、結(jié)果滿意）。六、知覺在決策中的運用六、知覺在決策中的運用練習：練習： 請舉出你在決策時停留在結(jié)果滿意的例子。再舉出次優(yōu)化的例子。決策的要素決策的要素信息目標行動選擇行動結(jié)果幾率結(jié)果相對于目標的價值作出選擇行動1行動2行動3結(jié)果1.1結(jié)果1.2結(jié)果1.3結(jié)果2.1結(jié)果2.2結(jié)果2.3結(jié)果3.1結(jié)果3.2結(jié)果3.3決策的

15、過程決策的過程理性模式理性模式建立情境目標明確問題：建立標準程序型決策還是非程序型決策？提出方案評估方案應用決策規(guī)則理性選擇最佳方案實施控制信息信息信息信息程序型決策非程序型決策v決策中的知覺因素決策中的知覺因素： 直覺直覺：是對事物的內(nèi)在信念，不需要經(jīng)過有意識的思考。很多來自多年在類似情境下的決策經(jīng)驗。但是，所有管理者尤其是沒有經(jīng)驗的管理者，應當注意不要過分依賴直覺。 損失風險厭惡偏向損失風險厭惡偏向（害怕失敗的心理）。 可得性偏向可得性偏向（害怕歷史重演的心理）。 基本比率偏向基本比率偏向。 升級投入偏向升級投入偏向（欲罷不能心理）。六、知覺在決策中的運用六、知覺在決策中的運用v競爭對手開

16、發(fā)出的一種新型技術(shù)將會威脅到你所在公司的生存，因為它可能會導致你們公司失掉600個客戶。v作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應對這項新技術(shù)。v如果你選擇策略1，將可以確保留住200名客戶。v如果選擇策略2，將有1/3的可能性保留住600個客戶，2/3的可能性一個也保不住。v你會選擇哪一個策略？v在一個確定的和不確定的獲得之間，人們更偏愛確定的獲得。損失風險厭惡偏向損失風險厭惡偏向v競爭對手開發(fā)出的一種新型技術(shù)將會威脅到你所在公司的生存，因為它可能會導致你們公司失掉600個客戶。v作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應對這項新技術(shù)。v如果你選擇策略1，就會損失400個客戶。v如果選擇策略2，將有1

17、/3的可能性是一個客戶也不會損失掉，2/3的可能性是全部損失掉。v你會選擇哪一個策略？v在一個確定和不確定的損失之間，人們更偏愛不確定的損失。損失風險厭惡偏向損失風險厭惡偏向v設(shè)想你為房產(chǎn)付300元的保險費，一旦發(fā)生意外，你將獲得100000元的保險賠償金。v事實上，由于意外發(fā)生的統(tǒng)計概率很小，你獲賠的可能性很小。v人們在判斷某事物的發(fā)生幾率時，傾向于僅僅從他們可以回憶和記起的信息作出判斷。v損失厭惡偏向和可得性偏向如果混合在一起，判斷者就極易出錯?？傻眯云蚩傻眯云騰有一輛出租車在夜間撞人后逃走了。該城市有兩家出租車公司，分別使用綠色和藍色的出租車。其中，綠車公司承擔了該市85%的出租車業(yè)

18、務，藍車公司承擔15%的業(yè)務。v有一名目擊證人稱看見的是一輛藍色的出租車。v法庭用與事故現(xiàn)場相似的環(huán)境對該證人的可靠性進行的測驗顯示，他的目擊判斷的準確率是80%。v哪種顏色的出租車嫌疑更大？v人們傾向于忽視事件的背景條件，而只去注意那些凸顯的方面?；颈嚷势蚧颈嚷势騰人在一種顯然會失敗的過程中仍然繼續(xù)不斷地投入資源試圖挽回以前的損失。而這種情況的結(jié)果通常是投入的成本大大超過可能的收獲。v很多證據(jù)表明，當一個人認為自己要對失敗負責時，他就會對這一失敗活動增加投入，即“做錯事后揮霍無辜的錢”，以表明最初的決策并非錯誤，從而避免承認自己犯的錯誤。v承諾升級現(xiàn)象跟人們試圖保持言行一致的行為是吻合的。v管理者同樣不能輕率地放棄一個看上去錯誤的決策。（可口可樂與百事可樂的對壘）升級投入偏向（承諾升級）升級投入偏向（承諾升級）練習：練習： 舉出你自己經(jīng)歷過的承諾升級的例子。你當時是怎么做的？你現(xiàn)在認為當時可以采取其他方案嗎？請解釋理由。練習：練習： 閱讀下面的情境，然后回答后面的問題。 【練習情境】：你在一個相對封閉的地點負責管理室內(nèi)工作的6人小組。你工作的公司最近發(fā)布了一項關(guān)于吸煙的模糊政策?？偟膩碚f，這項政策要求在所有的工作地點禁止吸煙，除非在這一地點工作的員工自愿作出其他選擇，并且主管有權(quán)作出決定。 續(xù)續(xù)1 1： 在你所管理的小組中有4名成員是吸煙者，他們來找你，聲