店鋪運營工作計劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上店鋪運營工作計劃書一：運營規(guī)劃1、店鋪的上線及基本管理1） 確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域各個商品的美工工作。2） 細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。3） 美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。4） 編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。2、營銷主體1） 首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶, 做好關(guān)聯(lián)銷售。2） 配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設(shè)置后 VIP 折扣價格。3） 設(shè)置京挑客,精準通快車等活動,以此引進流量。4） 不定期經(jīng)常性

2、的進行小促銷,在節(jié)假日可以進行相應(yīng)活動的大促銷3、配送及倉庫管理1） 倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。2） 發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在 12 小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過 48 小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。二：階段運營第 1 階段:店鋪開張期1） 打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計理念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)2） 制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷

3、方式,培養(yǎng)顧客粘性3） 制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習慣4） 根據(jù)每個季度的 SKU 數(shù)進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當季的 SKU 數(shù)配比;PV 丶 UV 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。5） 基礎(chǔ)人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)6） 利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)(如 UV 丶 PV 丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第 2 階段:店鋪成長期專心-專注-專業(yè)1） 制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標2） 根據(jù)店鋪 PV 丶 UV 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價等數(shù)據(jù)分析

4、店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷3） 根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款4） 成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購、拼購、秒殺等(站內(nèi)站外 SNS 的推廣)5） 策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款6） 根據(jù)工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)三：運營技巧1、創(chuàng)意拍攝和圖片處理都說賣產(chǎn)品，都說賣的圖片，從購買者的角度來看，好的圖片從感官上肯定能提升對商品的好感，根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)

5、口丶袖口丶吊牌丶細節(jié)等照片圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新丶維護2、產(chǎn)品文案優(yōu)化顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產(chǎn)品使用人 群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率丶進一步傳播品牌文化3、京東平臺基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等4、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián) 10 件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買5、商城裝修丶優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣

6、設(shè)計商城 UI 進行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他 可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價格等因素丶季節(jié)變化丶當季營銷策略選擇主打 產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的 購買信心8、套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)店鋪的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價四：推廣營銷1、促銷方式結(jié)合京東平臺

7、和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促 銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限 于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶 積分換購丶買家秀、APP 購買優(yōu)惠等2、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當期促銷活動,提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單人購買金額丶購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷活動的方案3、數(shù)據(jù)分析按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產(chǎn)品熱 銷排行趨勢,以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等4、推廣方式推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推 廣,做的目的是什么,并預(yù)估 ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。站內(nèi)推廣：京東聯(lián)盟，京東快車，京東團購，京東秒殺，京東閃購?；顒樱荷闲氯?、會員日五：售后服務(wù)1、委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應(yīng)