家樂福企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上家樂福企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告 院系：工商管理學(xué)院 班級(jí)：13人力資源管理2班姓名：鄭康鈿2 陳綺琪5 蔣夢娜4 胡家成7 何泳瑩3 戚瑞珊4 梁穎怡0 張劍英5 羅振鵬9 目錄 家樂福企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告一、家樂?；景l(fā)展（一）簡介家樂福成立于1959年，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。現(xiàn)擁有11000多家營運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：大型超市、超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。2004年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。家樂福獲得稱號(hào)：

2、歐洲最大零售商、世界第二大零售商、世界最大的食品零售商、世界上最大的國際化零售企業(yè)、中國最大外資零售商。家樂福于1963年在法國開設(shè)了世界上第一家大型超市。1999年8月30日家樂福兼并普羅莫代斯組成世界第二大零售集團(tuán)。如今家樂福已發(fā)展成為歐洲最大、全球第二大的零售商。2004年，家樂福集團(tuán)被財(cái)富雜志評為全球500強(qiáng)企業(yè)的第22位。家樂福于1969年開始進(jìn)入國際市場，在世界上31個(gè)國家和地區(qū)擁有一萬多家銷售網(wǎng)點(diǎn)，涉及的零售業(yè)態(tài)包括大賣場、超級(jí)市場、折扣店、便利店、倉儲(chǔ)式商店與電子商務(wù)，集團(tuán)的50萬名員工正致力于為20億消費(fèi)者服務(wù)。家樂福集團(tuán)建立了全球性的采購網(wǎng)絡(luò)，向不同國家和地區(qū)的供應(yīng)商采購具

3、有市場競爭力的商品。家樂福的經(jīng)營理念是以低廉的價(jià)格、卓越的顧客服務(wù)和舒適的購物環(huán)境為廣大消費(fèi)者提供日常生活所需的各類消費(fèi)品。家樂福對顧客的承諾是在價(jià)格、商品種類、質(zhì)量、服務(wù)及便利性等各方面滿足消費(fèi)者的需求。家樂福力爭通過自己的努力成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)最好的購物場所，為消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠和便利，并攜手和各商業(yè)伙伴為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮做出貢獻(xiàn)。（二）發(fā)展計(jì)劃家樂福認(rèn)為，大賣場仍然具備許多商機(jī)，但更小型的零售門店將在中國迎來極具前途的發(fā)展。去年下半年，家樂福在上海開設(shè)第一家“鄰家性質(zhì)”的業(yè)態(tài)“Carrefour Easy”便利店，未來會(huì)在全國開設(shè)。家樂福不打算將便利店開到中國的小城市，其定位仍是搶占大城市，因

4、為足夠多的人口數(shù)量是保障購買力與購買量的先機(jī)條件。而打造物流基礎(chǔ)尤為重要，去年6月，家樂福在江蘇昆山開設(shè)第一家物流配送中心，覆蓋華東大區(qū)60個(gè)大賣場，并計(jì)劃今年在成都、武漢、北京、天津再開設(shè)配送中心。2016年，在東北大區(qū)和華南大區(qū)再新設(shè)兩個(gè)配送中心，到年底，全國建成6個(gè)配送中心。此外，今年還將新開15家門店，并新增3000個(gè)崗位。二、公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略演變 家樂福這樣運(yùn)用多標(biāo)識(shí)的店面符號(hào)，充分反映出公司的一種戰(zhàn)略性意識(shí)。事實(shí)上，家樂福公司走的就是一條多品牌的發(fā)展路線，包括橫向一體化戰(zhàn)略，價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略，多樣化的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，即類似于寶潔公司，無非寶潔公司走的直接就是產(chǎn)品，而家樂福生產(chǎn)的是商店而已，

5、道理是同一個(gè)。（一）橫向一體化戰(zhàn)略 早在2005年，可謂是零售業(yè)的兼并重組年，時(shí)至歲末，家樂?！叭胫鳌睒房投鄮壮啥ň?，成為跨年度的家樂福中國收購第一案。南京樂客多超市有限公司管理處一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人表示，上海七寶店和南京鼓樓店將由家樂福接手，上海大華店和浙江4店則由樂購包攬。據(jù)當(dāng)時(shí)消息人士透露，家樂福的出資額極可能為2億元左右，當(dāng)時(shí)雙方正在進(jìn)一步敲定收購細(xì)節(jié)。（二）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 家樂福的價(jià)值創(chuàng)新理念主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、顧客滿意是價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 家樂福堅(jiān)持以“提供各種周到的專業(yè)服務(wù)和盡可能價(jià)廉物美的商品”為宗旨，把周到的服務(wù)作為價(jià)值創(chuàng)新的主要內(nèi)容。家樂福在發(fā)展的過程中利用各

6、種優(yōu)勢，使用各種技巧，不斷創(chuàng)新，不斷探索，最終實(shí)現(xiàn)了不斷開拓并鞏固新的市場的目標(biāo)。 2、商品質(zhì)量是價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的重點(diǎn)。 商品質(zhì)量是商業(yè)企業(yè)的生命。在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場的最有力武器。質(zhì)量不僅是一種理念、意識(shí)和形象，而且也是一種行為導(dǎo)向和工作基準(zhǔn)，它已滲透和體現(xiàn)了管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的重點(diǎn)，對提高企業(yè)的核心競爭力將起到巨大的推動(dòng)作用。家樂福作為連接商品生產(chǎn)者和商品消費(fèi)者的角色，在社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系鏈中具有特殊位置。 對消費(fèi)者而言，家樂福是商品生產(chǎn)廠家的總代表，消費(fèi)者對所購買的商品的任何的不滿都會(huì)直接歸咎于把這商品出售給他們的銷售商，而這種不滿很容易在消費(fèi)者群中擴(kuò)散開

7、去，很容易引發(fā)消費(fèi)者對銷售問題商品的銷售商的信任危機(jī)；對商品生產(chǎn)者來說，家樂福是所有消費(fèi)者利益的代言人，有責(zé)任把消費(fèi)者的需求和意見反饋給生產(chǎn)廠家，以求得商品質(zhì)量的不斷提高。銷售環(huán)節(jié)向上要面對生產(chǎn)廠商，向下要面對顧客，這種特殊的地位賦予經(jīng)銷商一項(xiàng)義務(wù)，這就是：將所有有關(guān)主體聯(lián)合起來；保證信息的披露；使生產(chǎn)工藝的所有階段都安全化。 3、價(jià)格低廉是價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 在價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到顧客滿意是基礎(chǔ)，確保供應(yīng)顧客的商品的高質(zhì)量是重點(diǎn)，這些價(jià)值創(chuàng)新措施和點(diǎn)子有可能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，但是也可能被其它企業(yè)“免費(fèi)”利用。 因此，企業(yè)面臨的一個(gè)問題是如何利用這類點(diǎn)子，獲取最大的利

8、潤。家樂福采取低廉價(jià)格策略的主要措施是：全球統(tǒng)一的連鎖經(jīng)營和超大規(guī)模策略；為顧客節(jié)省每一分錢的策略；與向供應(yīng)商“借雞生蛋”策略。（三）多樣化的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略 家樂福多樣化的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：零售業(yè)態(tài)的豐富化和商店名稱的多樣化。 就零售業(yè)態(tài)而言，家樂福主要集中在：大賣場、超級(jí)市場、折扣店、便利店等，但是這些從點(diǎn)到面的覆蓋經(jīng)營模式在整個(gè)零售競爭中也不失為一種有效的策略。不同的零售形式采用不同的商店標(biāo)志，甚至同一種零售經(jīng)營形式，由于國家和市場區(qū)間不同，它也經(jīng)常采用多種商店標(biāo)志。甚而在同一地區(qū)、同一種零售形式之間，家樂福也會(huì)采用不同的店面標(biāo)識(shí)。這些商店標(biāo)志中，有的仍采用“家樂福 ”的名稱和

9、標(biāo)志，更多的則不是，但無論如何，這都不會(huì)損害家樂福的整體利益。 由此可見，家樂福并沒有把自己定位于一個(gè)統(tǒng)一的形象，而是在不同零售業(yè)態(tài)甚至同一零售業(yè)態(tài)中間采取了不同的零售商店標(biāo)識(shí)。但也很顯然，這樣做不是毫無目標(biāo)或者隨意性的。如果仔細(xì)研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些標(biāo)識(shí)的運(yùn)用都是頗具一番匠心的。通過不同的標(biāo)識(shí)，家樂福把自己小涉足的幾個(gè)零售業(yè)態(tài)用不同的圖示語言和符號(hào)表示出來，而且每個(gè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)也是各具風(fēng)格，十分符合其所代表的零售業(yè)態(tài)和不同的地區(qū)的特點(diǎn)。例如，大賣場的標(biāo)識(shí)符號(hào)設(shè)計(jì)顯得較為嚴(yán)謹(jǐn)和氣派；而超市的店面標(biāo)識(shí)就相對顯得干凈而有舒適感；便利店的設(shè)計(jì)比較活潑、生動(dòng)，折扣店的符號(hào)就相對簡潔明了。這正彰顯了家樂

10、福的全球性戰(zhàn)略。三、家樂福戰(zhàn)略環(huán)境分析 任何企業(yè)都是在一定的環(huán)境中從事經(jīng)營活動(dòng)的，而不同環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然會(huì)影響組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容以及方式的選擇。環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析。而對宏觀環(huán)境分析也就是對PEST的分析，了解企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所處的大環(huán)境，主要是從政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境等方面分析；行業(yè)則是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)最直接的外部因素，一個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性和競爭環(huán)境以及它們的變化趨勢決定了該行業(yè)未來的利潤和發(fā)展前景；微觀環(huán)境分析，通過企業(yè)本身的資源狀況進(jìn)行分析，了解企業(yè)自身的經(jīng)營狀況。這一部分將通過這幾個(gè)方面對家樂福的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析并且以SWOT矩陣

11、分析家樂福在中國的戰(zhàn)略環(huán)境分析。（一）宏觀環(huán)境分析 1、政治環(huán)境（political） 我國對境內(nèi)外資企業(yè)的監(jiān)管是一個(gè)漸進(jìn)的過程，是在不斷的完善和成熟的，目前最近出臺(tái)的法案有2004年的外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法。也就是從2004年12月 11 日起，按照我國加入 WTO 的承諾，我國正式向外資全部開放內(nèi)地零售業(yè)，這一舉措，使得外資零售企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了前所未有的快速時(shí)期，而預(yù)計(jì)未來5年內(nèi)，我國的零售業(yè)都將保持這8%-10% 的增長速度，也就是說中國到2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將超過20萬億元，這塊明顯增大了的“零售業(yè)市場蛋糕”必將給家樂福帶來更多的機(jī)遇。 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic） 進(jìn)入

12、21世紀(jì)，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持持續(xù)快速增長，特別是2003年以來，我國經(jīng)濟(jì)增長呈現(xiàn)出高增長、低通脹、高效益的特點(diǎn)。從2003 年到2005 年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值增長速度分別為10%, 10.1%, 10.2%，2006年達(dá)到10.5%，連續(xù)四年保持增長態(tài)勢。這反映出我國經(jīng)濟(jì)是持續(xù)快速增長的，在這種發(fā)展態(tài)勢下，必然帶來消費(fèi)行為的快速發(fā)展。在這一階段性的快速增長中既沒有出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長迅速所出現(xiàn)的嚴(yán)重的通貨膨脹，也沒有出現(xiàn)物價(jià)負(fù)增長的通貨緊縮。而且，這些年來，隨著國內(nèi)開放的進(jìn)一步加大，我國零售業(yè)呈現(xiàn)了“多元化”發(fā)展的態(tài)勢，在綜合零售中，超級(jí)市場成為主力業(yè)態(tài)，店鋪數(shù)目增長較快，單店銷售規(guī)模持續(xù)提升。行業(yè)的迅速

13、發(fā)展，將不斷的出現(xiàn)新的商機(jī)和利潤增長點(diǎn)，零售業(yè)也必然在這種大趨勢下出現(xiàn)新一輪的快速增長，而“家樂福”這樣的外資企業(yè)，憑借著自身先進(jìn)的管理水平和資本運(yùn)作能力，將更能夠有力的開拓市場空間，加快發(fā)展，在中國大顯身手。 3、社會(huì)環(huán)境（social） 人口數(shù)量制約著個(gè)人或家庭消費(fèi)品的市場規(guī)模。在人口規(guī)模不斷持續(xù)增長的同時(shí)，對生活必需品的消費(fèi)需求隨之上漲并且會(huì)加以持續(xù)，而家樂福作為一家綜合零售企業(yè)，能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化的需要，方便人們的生活與消費(fèi)。 4、技術(shù)環(huán)境（technological） 目前在大型超市的管理中大量應(yīng)用著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，這些現(xiàn)代科技有利于提高其競爭優(yōu)勢，而這些需要高成本的技術(shù)

14、優(yōu)勢也是家樂福這種優(yōu)秀的大型企業(yè)所擁有的。其中主要包括：信息，通信處理技術(shù)；現(xiàn)代的物流系統(tǒng)；自動(dòng)傳感技術(shù)；商包裝技術(shù)等等。（二）行業(yè)環(huán)境分析 隨著中國市場的不斷開發(fā)，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，中國的零售市場已經(jīng)成為眾多外資零售商關(guān)注的焦點(diǎn)，使得中國零售業(yè)成為了世界上競爭最為激烈的市場。目前，有大批的外資大型超級(jí)市場進(jìn)入中國市場，例如：美國的沃爾瑪，法國的家樂福等等。其中沃爾瑪無疑是家樂福在中國發(fā)展的最大對手。（三）微觀環(huán)境分析家樂福自身狀況分析 1、優(yōu)勢： （1）自身是大型連鎖超市的先行軍，因此家樂福在行業(yè)的發(fā)展中處于領(lǐng)先地位。相對于后進(jìn)企業(yè)，更能夠進(jìn)一步了解在消費(fèi)市場上的差異，從而轉(zhuǎn)化為自身在行業(yè)

15、發(fā)展當(dāng)中的優(yōu)勢。 （2）明確的經(jīng)營理念。家樂福以低廉的價(jià)格、卓越的顧客服務(wù)和舒適的購物環(huán)境為廣大消費(fèi)者提供日常生活所需的各類消費(fèi)品。 （3）市場營銷技術(shù)：超大規(guī)模戰(zhàn)略、低廉價(jià)格策略、以及促銷策略等。 2、劣勢： （1）由于家樂福屬于外資企業(yè)，因此在對外關(guān)系方面較差； （2）在商品的管理上，存在產(chǎn)品質(zhì)量管理問題； （3）與供應(yīng)商之間的利益沖突。一方面家樂福在經(jīng)營過程當(dāng)中采用低廉價(jià)格戰(zhàn)略，以此吸引更多的消費(fèi)者消費(fèi)；另一方面家樂福向供應(yīng)商高價(jià)收取入場費(fèi)，當(dāng)雙方利益爭執(zhí)不下時(shí)，有可能會(huì)引起產(chǎn)品下架或者導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量有問題的現(xiàn)象。（四）、家樂福SWOT矩陣分析中國戰(zhàn)略環(huán)境分析 SWOT分析法是一種對企業(yè)外

16、部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)、威脅和企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢、劣勢進(jìn)行綜合分析，根據(jù)對備選的戰(zhàn)略方案作出系統(tǒng)的評價(jià)，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略的方法。結(jié)合對家樂福的宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析以及家樂福自身的微觀環(huán)境分析，我們可以整理得出家樂福的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。 1、優(yōu)勢（S）： （1）、行業(yè)的先行軍，差異化優(yōu)勢； （2）、明確的經(jīng)營理念； （3）、市場營銷技術(shù)（有效的促銷策略，低廉價(jià)格策略等）； （4）、因地制宜，全面經(jīng)營本土化（人員本土化、采購本土化）。 2、劣勢（W）： （1）、存在產(chǎn)品質(zhì)量管理問題； （2

17、）、與供應(yīng)商之間的利益沖突。 3、機(jī)會(huì)（O）： （1）、中國加入WTO； （2）、擴(kuò)大在中國市場對零售業(yè)的收購； （3）、政策開放（2004年出臺(tái)外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法），向外資全部開放內(nèi)地零售業(yè)，市場份額擴(kuò)大； （4)、中國是一個(gè)人口大國，中國市場需求增長； (5)、低成本的產(chǎn)品線。 4、威脅（T）： （1）、市場日趨成熟，競爭加劇，在中國市場內(nèi)最大的競爭對手當(dāng)屬于美國沃爾瑪； （2）、政策環(huán)境的變化； （3)、與供應(yīng)商的關(guān)系緊張。 由此，我們可以得出家樂福SWOT矩陣分析圖 家樂福SWOT矩陣分析 內(nèi)部因素 戰(zhàn)略選擇外部因素優(yōu)勢（S）：1、行業(yè)的先行軍，差異化優(yōu)勢；2、明確的經(jīng)營理念；3

18、、市場營銷技術(shù)（有效的促銷策略，低廉價(jià)格策略等）；4、因地制宜，全面經(jīng)營本土化（人員本土化、采購本土化）。劣勢（W）：1、存在產(chǎn)品質(zhì)量管理問題；2、與供應(yīng)商之間的利益沖突。機(jī)會(huì)（O）：1、中國加入WTO；2、擴(kuò)大在中國市場對零售業(yè)的收購；3、政策開放（2004年出臺(tái)外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法），向外資全部開放內(nèi)地零售業(yè)，市場份額擴(kuò)大；4、中國是一個(gè)人口大國，中國市場需求增長；5、低成本的產(chǎn)品線。S+O戰(zhàn)略選擇1、引入更多更好的產(chǎn)品提高促銷戰(zhàn)略，從而吸引更多的顧客2、因地制宜，銷售對口產(chǎn)品3、加強(qiáng)技術(shù)革新，創(chuàng)立屬于自己的品牌W+O戰(zhàn)略選擇1、加強(qiáng)管理模式，使家樂福在采購和人事管理上的透明，加強(qiáng)采購

19、商品品質(zhì)監(jiān)督。改善消費(fèi)者對家樂福的忠誠度。2、加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作溝通，盡可能做到互利雙贏威脅（T）：1、市場日趨成熟，競爭加劇，在中國市場內(nèi)最大的競爭對手當(dāng)屬于美國沃爾瑪；2、政策環(huán)境的變化；3、與供應(yīng)商的關(guān)系緊張。S+T戰(zhàn)略選擇1、制定富有競爭力的價(jià)格策略2、適應(yīng)政策環(huán)境的變化，及時(shí)作出調(diào)整堅(jiān)持明確的經(jīng)營理念，通過高質(zhì)量的服務(wù)降低買方的議價(jià)，從而在同行業(yè)競爭中處于領(lǐng)先地位W+T戰(zhàn)略選擇1、緩解與供應(yīng)商之間的緊張關(guān)系2、嚴(yán)格加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管 四、對家樂?，F(xiàn)有戰(zhàn)略評價(jià) （一）合理之處： 1、通過運(yùn)用SWOT分析對家樂福所面臨的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析，得出的結(jié)論是對家樂福的戰(zhàn)略擁有強(qiáng)有力作用的是買方的議價(jià)能力和行業(yè)內(nèi)已經(jīng)存在的競爭者。而家樂福通過其提供的完善而卓越的顧客服務(wù)，低廉的價(jià)格以及舒適的購物環(huán)境，成功的降