員工職業(yè)心態(tài)培訓

1、The tThe training Program raining Program of eof employee Attitude mployee Attitude 員工心態(tài)培訓員工心態(tài)培訓華易行政部華易行政部一、正確認識銷售這一職業(yè)一、正確認識銷售這一職業(yè)二、樹立正確的二、樹立正確的“客戶觀客戶觀”三、成功銷售員的三、成功銷售員的3、4、5、6四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉21-1：正確認識：正確認識“銷售銷售”這一職業(yè)這一職業(yè)心態(tài)篇心態(tài)篇：3銷售員是一種光榮、高尚的職業(yè)銷售是極具挑戰(zhàn)和競爭性的職業(yè)勇于承認自己是一名銷售顧問付出艱苦努力才有豐厚回報乞丐心理乞丐心理

2、銷售員的心理角色推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見使者心理使者心理銷售顧問、光明使者、將帶給客戶快樂銷售是一門綜合學科銷售是一門綜合學科市場營銷學、消費心理學、組織行為學社會社會80%人從事銷售人從事銷售銷售員的數(shù)量供過于求，質量供不應求41-2：樹立正確的：樹立正確的“客戶觀客戶觀”心態(tài)篇心態(tài)篇：5客戶是什么？客戶是什么？客戶喜歡什么樣客戶喜歡什么樣的的“銷售顧問銷售顧問”？分組討論：分組討論：6“客戶客戶”是什么？是什么？誤區(qū)1：“對手”？“今天搞定了幾個客戶？”誤區(qū)2：“獵物”？“這個客戶有沒有上鉤？”誤區(qū)3：“上帝”？“客戶是我們的衣食父母”7客戶喜歡什么樣的銷售顧問？客戶喜歡什么樣的

3、銷售顧問？工作專業(yè)儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂于助人；有禮貌、有耐心、有愛心；提供優(yōu)質快捷服務。知識豐富掌握汽車知識；介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和適當缺點；能準確提供信息；了解市場上其它公司和產(chǎn)品。關心客戶記住客戶偏好；關心客戶利益；竭力為客戶服務耐心傾聽客戶意見和要求；幫助客戶做正確選擇8成功銷售員的成功銷售員的“客戶觀客戶觀”9客戶的拒絕等于什么？客戶的拒絕等于什么？10次拒絕 1次成交1次成交 10000元1次拒絕 1000 元客戶的拒絕是自我財富的積累客戶的拒絕是自我財富的積累101-3：成功銷售員的：成功銷售員的3 3、4 4、5 5、6 6心態(tài)篇心態(tài)篇：113 3 必須知道的三件事必須知

4、道的三件事12、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高p 推銷營銷經(jīng)理總監(jiān) 據(jù)統(tǒng)計，從事銷售行業(yè)的人中，80%80%是做最基礎的推銷工作。我們要想成功，就必須從基層銷售顧問做起，一步一步鍛煉自己、提升自己。p 你擁有一份世界上最具魅力的工作 拒絕用一些冠冕堂皇的頭銜（高級營銷代表、銷售主管）來掩蓋自己內(nèi)心的不安！要敢于承認自己就是一名普通的銷售顧問。13、想爬多高，功夫就得下多深想爬多高，功夫就得下多深p 成功的銷售沒有捷徑 銷售是一種實踐，是一個艱難跋涉的過程；只有真正經(jīng)歷過痛苦、快樂，經(jīng)歷過人生的磨煉，我們才能達到事業(yè)的巔峰！讓我們將訓練和銷售進行到底。p 你愿花五年以上時間做銷售工作嗎？

5、 這是成功銷售員的唯一秘訣。如果對所從事的知識產(chǎn)權工作沒有熱情，如果僅僅是想有一份工作，如果是為了養(yǎng)家糊口你永遠也不會取得成功！14、有效的時間管理造就成功的銷售員、有效的時間管理造就成功的銷售員p 做行動者、做時間的主人 時間對每個人都是公平的，同樣做銷售，為什么成果不同，原因就在于我們是否浪費了時間？是否一直在積極行動？是否真正每時每刻關心客戶p 學會在工作點滴中體味成就 利用目標分解與時間管理將每天的工作進行分解，分解到每個事項，每個時段。及時辦理，及時檢查，及時總結，每完成一件事，就是一項成就！15找尋動力的源泉“我為什么成為銷售顧問？”自我肯定的態(tài)度“你喜歡自己嗎？(自信、熱情)”擁

6、有成功的渴望“我要成功、我能成功！”堅持不懈的精神“絕不放棄、永不放棄！”4 4 之一之一 必備的四種態(tài)度必備的四種態(tài)度16明確的目標“我要什么？(必須是可量化的目標)”樂觀的心情“賣產(chǎn)品，我快樂(用熱情感染客戶)”專業(yè)的表現(xiàn)“我專業(yè)，我成功(贏得客戶的信賴)”大量的行動“從今天開始、堅持不懈行動”4 4 之二之二 必備的四張王牌必備的四張王牌174 4 之三之三 必備的四大素質必備的四大素質強烈的內(nèi)在動力 擁有成功渴望，堅持長期自我磨煉嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L 周密計劃、關注細節(jié)、勤奮地工作完成推銷的能力 不能完成簽約，一切技巧都是空談建立關系的能力 解決客戶問題能手，關系營銷專家185 5 必須堅持

7、的五種信念必須堅持的五種信念196 6 倍增業(yè)績的六大原則倍增業(yè)績的六大原則我是老板（我為自己干）“我要對自己的成功負責！”我是顧問而非“銷售顧問”“我是知識產(chǎn)權行業(yè)的專家！”我是銷售醫(yī)生、商標專家“我能診斷客戶的需求！”我要立即行動、拒絕等待“用行動開啟成功的人生！”我要把工作做好用心“認真做工作、關注細節(jié)！”我立志出類拔萃執(zhí)著“我要成為業(yè)績最好的人！”201-4：積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉：積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉心態(tài)篇心態(tài)篇：21積極的心態(tài)積極的心態(tài)激昂的口號激昂的口號 22積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的自我對話積極的心態(tài)積極的想像積極的精神食糧積極的人際關系積極的

8、健康習慣積極的行動積極的訓練23成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧問銷售顧問人員是代表公人員是代表公司面對客戶，其形象即公司司面對客戶，其形象即公司形象！服飾整潔與穩(wěn)重會給形象！服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)、值得信賴的客戶留下專業(yè)、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、產(chǎn)感覺，增加客戶對公司、產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。品的信心，拉近雙方距離。24成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧問人員應明確自己是公司與客戶的中介。其主要職能是：把公司經(jīng)營理念、產(chǎn)品與服務傳遞給客戶，達到銷售成功目的。25成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧

9、問人員銷售顧問人員要利用要利用專業(yè)的熟悉為客戶提供咨專業(yè)的熟悉為客戶提供咨詢便利服務，激發(fā)客戶對詢便利服務，激發(fā)客戶對公司產(chǎn)品的興趣，從而引公司產(chǎn)品的興趣，從而引導顧客導顧客。26成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧問人員想成為銷售顧問人員想成為行業(yè)專家，除了應擁有豐行業(yè)專家，除了應擁有豐富專業(yè)知識，更重要的是富專業(yè)知識，更重要的是要有絕對的信心。即：要有絕對的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所代表的公司相信自己所推銷的產(chǎn)品相信自己所推銷的產(chǎn)品相信自己做推銷的能力相信自己做推銷的能力27成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧問人員銷售顧問人員

10、應努力應努力采取各種有效手段樹立自采取各種有效手段樹立自己更專業(yè)的形象和誠懇的己更專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，拉近與客戶的距離，態(tài)度，拉近與客戶的距離，消滅客戶戒心，使客戶感消滅客戶戒心，使客戶感到你是他的朋友而非知識到你是他的朋友而非知識產(chǎn)權公司的銷售顧問，會產(chǎn)權公司的銷售顧問，會處處為他著想處處為他著想。28成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售人員要有豐富的銷售人員要有豐富的業(yè)務知識、較強的反映能業(yè)務知識、較強的反映能力和應變能力，及對市場力和應變能力，及對市場敏銳的觸覺。這就需要銷敏銳的觸覺。這就需要銷售人員平時大量收集行業(yè)售人員平時大量收集行業(yè)市場信息，及時將客戶意市

11、場信息，及時將客戶意見向公司反饋，為公司的見向公司反饋，為公司的決策提供依據(jù)。決策提供依據(jù)。29大聲讀大聲讀：羊皮卷羊皮卷的精華語句的精華語句今天，我開始新的生活我要用全身心的愛來迎接今天堅持不懈，直到成功我是自然界最偉大的奇跡今天是我生命中的最后一天今天，我要學會控制情緒我要加倍重視自己的價值我要笑遍世界，我要快樂，我要成功我要成為世上最偉大的推銷員我現(xiàn)在就付諸行動！30用積極的心態(tài)思考問題用積極的心態(tài)思考問題 相信自己是最優(yōu)秀的相信自己是最優(yōu)秀的 對人懷有感恩之心對人懷有感恩之心 只要不放棄失敗就不是定局只要不放棄失敗就不是定局 有自戀情結有自戀情結 擁有必勝信念擁有必勝信念 樂觀人生和未

12、來樂觀人生和未來 31積極的思考會帶來積極的結果積極的思考會帶來積極的結果 成功人士的首要標志，是他思考問題的方法。成功人士的首要標志，是他思考問題的方法。 一個人如果是個積極思維者，實行積極思維，喜歡一個人如果是個積極思維者，實行積極思維，喜歡接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那他就成功了一半。接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那他就成功了一半。 32思維的差異決定了人生的差異思維的差異決定了人生的差異 人與人的差別只是一點點，但這小小的差人與人的差別只是一點點，但這小小的差別卻有極大的不同。別卻有極大的不同。小小的差別是思維方式，極大的不同是這小小的差別是思維方式，極大的不同是這思維方式究竟是積極的還是消極的。思

13、維方式究竟是積極的還是消極的。 33小小的差異大大的不同小小的差異大大的不同 拿破侖拿破侖希爾：希爾：人與人之間只有很小的差異，但這種很小人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。 34思維的態(tài)度決定人生的高度思維的態(tài)度決定人生的高度 成功人士與失敗者之間的差別是：成功人士始成功人士與失敗者之間的差別是：成功人士始終用最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)終用最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗

14、支配和控制自己的人生。失敗者剛好相反，他驗支配和控制自己的人生。失敗者剛好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導和支們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配的。配的。 35態(tài)度決定人生成敗態(tài)度決定人生成敗 態(tài)度在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。簯B(tài)度在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。?1 1） 我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們； 2 2）我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；）我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們； 3 3）我們在一項任務剛開始時的態(tài)度決定了最后有）我們在一項任務剛開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；多

15、大的成功，這比任何其他因素都重要； 4 4）人們在任何組織中地位越高，就越能找到最佳）人們在任何組織中地位越高，就越能找到最佳的態(tài)度。的態(tài)度。36相信就是強大相信就是強大 相信就是強大。懷疑只會抑制能力，而信仰卻是力量。相信就是強大。懷疑只會抑制能力，而信仰卻是力量。 只要你認準了，就要堅持到底，信心會轉化成力量，會只要你認準了，就要堅持到底，信心會轉化成力量，會創(chuàng)造人間奇跡。如果你對你從事的事情半信半疑，你會創(chuàng)造人間奇跡。如果你對你從事的事情半信半疑，你會一事無成。一事無成。 練習練習 你必須相信三點：你必須相信三點： 1 1）你一定要相信你所推銷的產(chǎn)品；）你一定要相信你所推銷的產(chǎn)品； 2

16、2）你必須相信你所代表的公司；）你必須相信你所代表的公司； 3 3）你必須相信你自己。）你必須相信你自己。 37你是對的，則世界就是對的你是對的，則世界就是對的 一個人永遠活在他自己的思想一個人永遠活在他自己的思想. .信仰信仰. .理想與哲學創(chuàng)理想與哲學創(chuàng)造出來的環(huán)境中。如果你的思維方式是積極的，造出來的環(huán)境中。如果你的思維方式是積極的，那么你的生活環(huán)境也會是積極的。那么你的生活環(huán)境也會是積極的。你的思想決定你的行動。你的思想決定你的行動。 38培養(yǎng)積極思維的十原則：培養(yǎng)積極思維的十原則： 1) 1)言行舉止像你希望成為的人；言行舉止像你希望成為的人； 2)2)要心懷必勝要心懷必勝. .積極

17、的想法；積極的想法； 3)3)用美好的感覺用美好的感覺. .信心與目標去影響別人；信心與目標去影響別人； 4)4)把與你交往的每一個人都當作世界上最重要的人看待；把與你交往的每一個人都當作世界上最重要的人看待； 5)5)使你遇到的每一個人都感到自己重要使你遇到的每一個人都感到自己重要. .被需要被需要. .被感激；被感激； 6)6)尋找每個人身上最好的東西；尋找每個人身上最好的東西； 7)7)除非萬不得已，否則不要談自己的健康問題；除非萬不得已，否則不要談自己的健康問題； 8)8)到處尋找最佳的新觀念；到處尋找最佳的新觀念； 9)9)放棄雞毛蒜皮的小事；放棄雞毛蒜皮的小事； 10)10)培養(yǎng)一

18、種奉獻的精神。培養(yǎng)一種奉獻的精神。 用積極方式思考問題用積極方式思考問題 39人之所以能是因為相信能人之所以能是因為相信能 信念是一種指導原則和信仰，讓我們明了人生的信念是一種指導原則和信仰，讓我們明了人生的 意義和方向；意義和方向；信念是人人可以支取，且取之不盡；信念是人人可以支取，且取之不盡；信念像一張早已安置好的濾網(wǎng)，過慮我們所看的世界；信念像一張早已安置好的濾網(wǎng)，過慮我們所看的世界；信念也像大腦的指揮中樞，照著所相信的，去看事情的變化。信念也像大腦的指揮中樞，照著所相信的，去看事情的變化。如果你相信會成功，信念就會鼓舞你達成；如果你相信會成功，信念就會鼓舞你達成；如果你相信會失敗，信念

19、也會讓你經(jīng)歷失敗。如果你相信會失敗，信念也會讓你經(jīng)歷失敗。 40態(tài)度重于事實態(tài)度重于事實 我們眼前的任何事實，都不如我們對它所持的態(tài)度那樣重要我們眼前的任何事實，都不如我們對它所持的態(tài)度那樣重要，因為那會決定我們的成功或失敗。你對某件事情思考的方式，因為那會決定我們的成功或失敗。你對某件事情思考的方式，可能在你有所行動以前，就已將你擊垮。你被事實所征服，可能在你有所行動以前，就已將你擊垮。你被事實所征服，只因你以為自己會這樣。只因你以為自己會這樣。 41不放棄就有機會不放棄就有機會 陳安之：不管做什么事，只要放棄了就沒有陳安之：不管做什么事，只要放棄了就沒有成功的機會；不放棄，就會一直擁有成功

20、的成功的機會；不放棄，就會一直擁有成功的希望。如果你有希望。如果你有99%99%想要成功的欲望，卻想要成功的欲望，卻有有1%1%想要放棄的念頭，這樣的人是沒有辦想要放棄的念頭，這樣的人是沒有辦法成功的。法成功的。 人們經(jīng)常在做了人們經(jīng)常在做了90%90%的工作后，放棄了最的工作后，放棄了最后讓他們成功的后讓他們成功的10%10%。這不但輸?shù)袅碎_始的。這不但輸?shù)袅碎_始的投資，更喪失了經(jīng)由最后的努力而發(fā)現(xiàn)寶藏投資，更喪失了經(jīng)由最后的努力而發(fā)現(xiàn)寶藏的喜悅。的喜悅。42相信自己是最棒的相信自己是最棒的 陳安之：一般人經(jīng)常有的恐懼，就是害怕被拒陳安之：一般人經(jīng)常有的恐懼，就是害怕被拒絕，害怕失敗，為什么

21、害怕，因為覺得自己不絕，害怕失敗，為什么害怕，因為覺得自己不夠好，因為他不夠喜歡自己。如果讓你喜歡你夠好，因為他不夠喜歡自己。如果讓你喜歡你自己，你必須重復地念著：自己，你必須重復地念著：“我喜歡我自己，我喜歡我自己，我喜歡我自己，我喜歡我自己，我是最棒的，我喜歡我自己，我喜歡我自己，我是最棒的，我是最棒的。我是最棒的。 43信念一：每件事的發(fā)生，一定有其原因和目的，并且在益于你。信念一：每件事的發(fā)生，一定有其原因和目的，并且在益于你。 信念二：沒有失敗這回事，只有結果。只有追求結果的人，才能信念二：沒有失敗這回事，只有結果。只有追求結果的人，才能獲得最后成功。成功的人不是從不失敗，他們也有勞

22、而無功的時獲得最后成功。成功的人不是從不失敗，他們也有勞而無功的時候，但他們認為那是學習經(jīng)驗，借用這個經(jīng)候，但他們認為那是學習經(jīng)驗，借用這個經(jīng) 驗驗, ,再另起爐灶，得到再另起爐灶，得到新的結果。新的結果。 信念三：不論發(fā)生什么，勇于負責。信念三：不論發(fā)生什么，勇于負責。 信念四：不一定要知道細節(jié)，才采取行動。模仿別人信念四：不一定要知道細節(jié)，才采取行動。模仿別人可以節(jié)省我們最無可取代的資源可以節(jié)省我們最無可取代的資源- -時間。時間。 信念五：人是最偉大的資源。信念五：人是最偉大的資源。 信念六：工作即游戲。信念六：工作即游戲。 信念七；若不全心投入，就不會有恒久的成功。信念七；若不全心投入

23、，就不會有恒久的成功。 成功的七個謊言：成功的七個謊言： 44只有結果，沒有失敗只有結果，沒有失敗 不服輸?shù)牧挚?。不服輸?shù)牧挚稀?2121歲，做生意失??；歲，做生意失?。?2222歲，角逐州議員落選；歲，角逐州議員落選； 2424歲，做生意再度失敗；歲，做生意再度失??； 2626歲，愛侶去世；歲，愛侶去世； 2727歲時，一度精神崩潰；歲時，一度精神崩潰； 3434歲時，角逐聯(lián)邦議員落選；歲時，角逐聯(lián)邦議員落選； 3636歲時，角逐聯(lián)邦議員再度落選；歲時，角逐聯(lián)邦議員再度落選； 4545歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選；歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選； 4747歲時，提名副總統(tǒng)落選；歲時，提名副總統(tǒng)落選； 4949歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選；歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選； 5252歲時，當選美國第歲時，當選美國第1616任總統(tǒng)。任總統(tǒng)。45與其抱怨黑暗不如點亮蠟燭 別光會挑毛病，要能尋找改進之道。別光會挑毛病，要能尋找改進之道。 抱怨只能使自己悲觀失望，絲毫無助抱怨只能使自己悲觀失望，絲毫無助于問題的解決。人悲傷時想哭，而哭于問題的解決。人悲傷時想哭，而哭會使你更加悲傷。要想走出這個怪會使你更加悲傷。要想走出這個怪圈，你必須首先止怒，放棄抱怨，用圈，你必須首先止怒，放棄抱怨，用解決問題的態(tài)