社會渠道代理商層級評定辦法

1、中朝電情c Hi INA TiELECOB賣場/專營店評級辦法一、評級思路1、關(guān)注合作共贏：關(guān)注代理商的銷量貢獻與電信投入的匹配情況，推動雙方合 作實現(xiàn)共贏。2、鼓勵長久合作：通過鼓勵代理商連鎖經(jīng)營，推動優(yōu)質(zhì)代理商與電信長期合作。3、鼓勵誠信經(jīng)營：關(guān)注代理商信用情況，鼓勵代理商誠信經(jīng)營，對于有違規(guī)行為的代理商從嚴處罰。二、評級辦法(一)評級范圍及周期1、評級范圍：(1)開業(yè)滿三個月的所有合作營業(yè)廳和專營店。若網(wǎng)點開業(yè)時間距離評級時間不足三個月，不納入評級。新開業(yè)網(wǎng)點從開業(yè)起至第一次參與評級前， 屬于考核 豁免期，賣場營業(yè)廳統(tǒng)一按照“銅牌”網(wǎng)點標準執(zhí)行，專營店統(tǒng)一按照“普通” 網(wǎng)點標準執(zhí)行。(2

2、)出現(xiàn)嚴重違規(guī)導致關(guān)廳的，半年內(nèi)若有新的代理商要求在原址開廳，服務(wù)風險保障金增加兩倍，同時不享受考核豁免期優(yōu)惠，在參加第一次評級前按照“落 后區(qū)”的標準執(zhí)行。(3)省級以上合作商(如國美、蘇寧等)下屬網(wǎng)點不納入評級范圍。2、評級周期：(1)周期性評級：首次評級在2014年7月，評級周期為2014年4-6月份；以后每年1、4、7、10月份分別評級一次，評級周期為一季度(2)臨時性評級：嚴重違規(guī)等情況，一旦發(fā)生，可觸發(fā)臨時性評級，評級結(jié)果下一月度即時生效。(二)評級辦法1、評級辦法的評分構(gòu)成(總分100)評級考核項權(quán)重說明銷售業(yè)績65主要評價在上個評級周期內(nèi)，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)銷售能力。 業(yè)務(wù)銷售能力越高

3、，該項得分越高。業(yè)務(wù)銷售能力的 評價標準為網(wǎng)點實際獲得的銷售傭金金額。VI及店內(nèi)宣傳氛圍8主要評價網(wǎng)點VI的保持情況及店內(nèi)的宣傳布置氛圍是 否滿足電信的要求?？蛻舴?wù)8主要評價在上個評級周期內(nèi)，該網(wǎng)點對客戶的服務(wù)情 況是否滿足電信的要求。平均服務(wù)滿意度得分越高， 該項得分越高。合作商信用6根據(jù)網(wǎng)點違規(guī)的性質(zhì)和情節(jié)進行扣分，違規(guī)情況越多，情節(jié)越嚴重，該項得分越低。網(wǎng)點地段因素6根據(jù)網(wǎng)點所在地段類別進行評分，地段的分類綜合考 慮租金水平、經(jīng)營難度、市場競爭情況等因素。合作規(guī)模4主要評價代理商與電信合作的網(wǎng)點規(guī)模。網(wǎng)點越多， 該項得分越高。合作年限3網(wǎng)點經(jīng)營的時間越長，該項得分越高。嚴重違規(guī)情況觸發(fā)

4、臨時性 評級出現(xiàn)嚴重違規(guī)情況，將觸發(fā)臨時性評級，同時影響出 現(xiàn)嚴重違規(guī)的合作商旗下各網(wǎng)點的服務(wù)風險保障金的 繳納金額。2、銷售業(yè)績(65分)(1)銷售業(yè)績的評價標準：網(wǎng)點在評級周期內(nèi)實際獲得的月均銷售傭金金額。(2)銷售業(yè)績直接反映了網(wǎng)點對電信作出了多少貢獻， 是網(wǎng)點對于電信的價值的核心所在，因此，也是決定電信應(yīng)向網(wǎng)點支付多少酬金的主要考慮因素。(3)銷售業(yè)績的評分標準：月均銷售傭金區(qū)間X (元)得分Y第#頁共10頁中/fl電璃T：Et.EC>iMX50000Y=6050000 >X>2500060>Y>50,得分與月均銷售傭金線性相關(guān)，即Y=50+(X-2500

5、0)*10/(50000-25000)25000 >X>1350050>Y>40,得分與月均銷售傭金線性相關(guān)，即Y=40+(X-13500)*10/(25000-13500)13500 >X>700040>Y>30,得分與月均銷售傭金線性相關(guān)，即Y=30+(X-7000)*10/(13500-7000)7000 >X30>Y>0,得分與月均銷售傭金線性相關(guān)，即Y=30X/7000,當 XV0 時，Y=03、VI及店內(nèi)宣傳氛圍(8分)(1) VI及店內(nèi)宣傳氛圍的評價標準：按照網(wǎng)點在評級周期內(nèi)的巡檢得分進行 評分。(2) VI及店內(nèi)

6、宣傳氛圍，主要是考評網(wǎng)點是否具有社會手機賣場的特點，即 以銷售為核心，整店布置能營造濃厚的銷售氛圍。(3) VI及店內(nèi)宣傳氛圍的評分標準：巡檢得分區(qū)間(F)得分F> 90890 > F> 80680 > F> 70470 > F> 60260 >F04、客戶服務(wù)(8分)(1)客戶服務(wù)的評價標準：平均滿意度=評級周期內(nèi)該網(wǎng)點的滿意度得分之和/評級周期內(nèi)的月數(shù)(2)客戶服務(wù)主要是評價客戶對網(wǎng)點的服務(wù)滿意度是否能夠達到電信的標準。網(wǎng)點作為電信的授權(quán)合作機構(gòu)，是電信的一份子，是電信在客戶心中形象的重要組成部分，因此應(yīng)秉承電信服務(wù)理念，為客戶提供滿意的服務(wù)

7、。第5頁共10頁(3)客戶服務(wù)的評分標準:平均服務(wù)滿意度得分區(qū)間(Z)得分Z> 90890 > Z> 88788 > Z> 85685 > Z> 82482 > Z> 75375 >Z15、代理商信用(6分)(1)代理商信用的評價標準：根據(jù)網(wǎng)點在評級周期內(nèi)出現(xiàn)的違規(guī)事項進行逐項 扣分。(2)代理商信用體現(xiàn)了合作商是否做到誠信經(jīng)營。代理商與電信之間是合作共 贏的關(guān)系，只有誠信，雙方的合作才可能達到長遠的、共同發(fā)展的、互惠 互利的最終目的。(3)代理商信用的評分標準：若某網(wǎng)點出現(xiàn)違規(guī)情況，該網(wǎng)點合作商名下的所有網(wǎng)點均要進行違規(guī)情況扣分。共

8、分為三種情況進行扣分，扣完為止。具體如下：定義舉例扣分標準輕度違規(guī)代理商未獲益,電信基本沒有 損失業(yè)務(wù)受理時用戶地址 錄入錯誤等有1%的豁免權(quán)，超過 1%的部分，每業(yè)務(wù)號 碼扣0.01分中度違規(guī)代理商未獲益，電信受到損失代理商受理錯誤導致 用戶越級投訴等每業(yè)務(wù)號碼扣0.1分重度違規(guī)代理商獲益，電信受到損失無線寬帶違規(guī)受理獲 益，并導致電信負結(jié) 算每業(yè)務(wù)號碼扣0.2分6、網(wǎng)點地段因素(6分)(1)網(wǎng)點地段因素的評價標準：按照網(wǎng)點所在地段的類別進行評分*中耐電情(2)網(wǎng)點地段因素的評分標準:地段得分核心商圈6普通商圈4非商圈社區(qū)周邊27、合作規(guī)模(4分)(1)合作規(guī)模的評價標準：根據(jù)代理商與電信合

9、作的網(wǎng)點規(guī)模進行評價。(2)根據(jù)鼓勵連鎖經(jīng)營的思路，代理商與電信合作的網(wǎng)點規(guī)模越大，更有利于 資源的分配和統(tǒng)籌管理。同時，合作規(guī)模也是反映代理商實力和對電信認 可程度的其中一種表現(xiàn)。(3)合作規(guī)模的評分標準：該評分項是以代理商為評價單位，同一代理商名下 的所有網(wǎng)點的得分一致。網(wǎng)點數(shù)(N)得分N>20420 > N >838 > N>323>N18、合作年限(3分)(1)合作年限的評價標準：按照網(wǎng)點的經(jīng)營時長進行評價。(2)根據(jù)鼓勵長久合作的思路，網(wǎng)點經(jīng)營的時間越長，反映了網(wǎng)點在各方面都能夠達到電信的要求，是經(jīng)過考驗的、具有能力的、忠誠的合作伙伴。(3)合作年

10、限的評分標準：網(wǎng)點經(jīng)營時長區(qū)間(G)得分CHiRnA T'EtECOiMG >2年32年> G >1年21年G19、嚴重違規(guī)情況(觸發(fā)臨時性評級)(1)網(wǎng)點出現(xiàn)嚴重違規(guī)情況，將觸發(fā)臨時性評級，網(wǎng)點等級直接下降一級，如 原來網(wǎng)點等級為“落后區(qū)”的，則直接退出。臨時性評級結(jié)果在下一月度 即時生效。(2)如網(wǎng)點的嚴重違規(guī)情節(jié)嚴重到導致關(guān)廳的情況，除對該網(wǎng)點關(guān)廳外，將對該網(wǎng)點所屬的代理商旗下的其余所有網(wǎng)點觸發(fā)臨時性評級， 所有網(wǎng)點的等 級下降一級，如原來網(wǎng)點等級為“落后區(qū)”的網(wǎng)點維持不變。臨時性評級 結(jié)果在下一月度即時生效。(3)所有被觸發(fā)臨時性評級的網(wǎng)點，服務(wù)風險保障金繳納

11、金額增加一倍。(4)嚴重違規(guī)情況具體以電信下發(fā)的賣場及專營店的相關(guān)管理辦法的描述為準。三、評級結(jié)果網(wǎng)點級別評分(A)鉆石A>88金牌88 > A > 75銀牌75 > A > 65銅牌65 > A > 55普通55 > A >40落后區(qū)40 > A如對評級分數(shù)標準有調(diào)整，以市場部發(fā)文為準第7頁共10頁中/fl電情TELEeOiM四、評級結(jié)果應(yīng)用1、評級結(jié)果應(yīng)用影響結(jié)果結(jié)果應(yīng)用補貼基準值級別越高的網(wǎng)點對電信的貢獻越大，所對應(yīng)的補貼基準值越高銷售傭金通過設(shè)置系數(shù)，使得級別越高的網(wǎng)點在發(fā)展同等業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上獲得 更局的收益業(yè)務(wù)受理權(quán)限級別越

12、高的網(wǎng)點信用度越高，所能夠受理的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)該越廣；對于 級別較低的網(wǎng)點，將/、再開放容易產(chǎn)生違規(guī)行為的業(yè)務(wù)受理權(quán)限培訓額外提供高技能培訓的機會，鼓勵級別更高的網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)發(fā)展工號數(shù)量對于級別更高的網(wǎng)點，給予更多的工號數(shù)量，鼓勵其進行業(yè)務(wù)發(fā)展2、補貼基準值網(wǎng)點等級補貼基準值（元）鉆石13000金牌9000銀牌6500銅牌4000普通2000落后區(qū)0注：網(wǎng)點根據(jù)所屬等級對應(yīng)的補貼基準值，通過考核，獲取電信支付的補貼。（具體考核辦法及標準以市場部每季度下發(fā)的相關(guān)考核辦法為準）3、銷售傭金銷售傭金=考核后的標準銷售傭金x級別系數(shù)網(wǎng)點級別級別系數(shù)鉆石1.03金牌1.02銀牌1.01銅牌1普通0.98落后

13、區(qū)0.964、業(yè)務(wù)受理權(quán)限中耐電信CH<tNA TiELECOfe網(wǎng)點級別業(yè)務(wù)開放范圍鉆石高值業(yè)務(wù)受理、補換卡業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用新裝、增值業(yè)務(wù)新裝、無線寬 帶新裝、號百類業(yè)務(wù)受理、接入型產(chǎn)品的新裝、移、改類，拆機業(yè)務(wù)金牌行業(yè)應(yīng)用新裝、增值業(yè)務(wù)新裝、無線寬帶新裝、號百類業(yè)務(wù)受理、接 入型產(chǎn)品的新裝、移、改類，/、開放拆機業(yè)務(wù)銀牌無線寬帶新裝、號百類業(yè)務(wù)受理、接入型產(chǎn)品的新裝、移、改類，不 開放拆機業(yè)務(wù)銅牌接入型產(chǎn)品的新裝、移、改類，不開放拆機業(yè)務(wù)普通接入型產(chǎn)品的新裝，/、開放拆機業(yè)務(wù)落后區(qū)接入型產(chǎn)品的新裝，/、開放拆機業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)開放范圍明細，以渠道中心發(fā)文為準5、培訓網(wǎng)點級別業(yè)務(wù)開放范圍鉆石

14、贈送價值10000兀的培訓機會（具體培訓需求由合作商向公眾客戶部提出）金牌贈送價值5000兀的培訓機會（具體培訓需求由合作商向公眾客戶部提出）銀牌無銅牌無普通無落后區(qū)無6、網(wǎng)點級別工號數(shù)量上限鉆石10個金牌8個銀牌5個銅牌3個普通2個落后區(qū)2個下午 13 : 00 17 : 00，可自行安排工作和休息時間。B-實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意3.1.2打卡制度CHii'iMA T'ELECOM3.1.2.1 公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上

15、上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制

16、申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；3.2加班管理3.2.1 定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A.現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人

17、員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標準，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。B-因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過 8小時可申報加班1天。對主管（含）以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導批準的延時工作，可按以上標準計加班。3.2.2.2 員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表 ，因無法確定加班

18、工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準后有效。加班申請表必須事前當月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3 員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準的加班，公司不予承認加班。3.2.2.4 原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3.2.2.5 加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1 :

19、1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認流程3.2.3.1 加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2 員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員（文員）負責加班申請表的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員（文員）處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員（文員）保管。3.2.3.3 部門考勤員（文員）負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄

20、公司不予承認。下午 13 : 00 17 : 00度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力

21、資源部批準后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。第9頁共10頁中耐電位CHU'PMA T'ELECO3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7 參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員（文員）或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤，需在外派公司打卡記錄；如遇中途出差，持出差證明，出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄；3.2加班管理3.2.1 定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A.現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標準，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。B-因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8