管理者職業(yè)操守（課堂PPT）

1、1管理者職業(yè)操守2問題一：人為什么會(huì)犯錯(cuò)誤？知識(shí)?心態(tài)? 3一、正確的觀念和心態(tài)的重要性做事靠的是知識(shí)，做人靠的是心態(tài) 職業(yè)人只要擁有正確的觀念就必定在工作中使用正確的方法一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念4職業(yè)人正確的基本觀念n遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德n遵守公司規(guī)章制度,按程序行事,服從分配n有責(zé)任心敬業(yè).團(tuán)隊(duì)精神n互相幫助/愛護(hù),尊敬上司/同事/下屬5結(jié)論：成功者必須具有正確的心態(tài)你勤奮嗎？ 你有雄心嗎？你持之以恒嗎？ 你安排有序嗎？你有創(chuàng)造性嗎？ 你注意力集中？你正直嗎？ 你樂觀嗎？一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀面對(duì)人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。

2、測(cè)試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問題：6問題二：人生的意義是什么？二、正確的觀念和心態(tài)71、正確的觀念1.每一個(gè)人都要有一種使命感 人為使命而活著，并不為賺錢而活著2.每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀 你必須知道你到底要的是什么？ 作對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情是大多數(shù)成功者的價(jià)值觀8 成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。 PMA（Positive Mental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失敗者2、正確的心態(tài)9我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就

3、怎樣對(duì)待我們；我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。10結(jié)論：你認(rèn)為你行，你就行 說你行你就行，不行也行說你不行你就不行，行也不行不服不行11 心態(tài)是我們命運(yùn)的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證！有了PMA并一定能事事成功；但有了NMA幾乎是事事不成功。123、職業(yè)人正確的心態(tài)n六心: 用心,專心,恒心,愛心,同情心,同理心n培養(yǎng)好習(xí)慣:習(xí)慣 性格 命運(yùn)n樂觀上進(jìn):助人為樂13問題三：“每個(gè)人都有心理健康問題”，這話你同意嗎？三、心理健康與正確觀念和心態(tài)14何謂心理健

4、康？ 生理健康 常被重視身體健康 它們互相依存、互相影響、互相轉(zhuǎn)化 心理健康 常被忽視 通俗的定義：具有與大多數(shù)人心態(tài)基本一致的人可認(rèn)為是心理健康的。15自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)16自己對(duì)該人的評(píng)價(jià)自己對(duì)該人的評(píng)價(jià)其他人對(duì)該人的評(píng)價(jià)其他人對(duì)該人的評(píng)價(jià)17積極對(duì)待積極對(duì)待疏緩壓力疏緩壓力18IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商）基礎(chǔ) 重要 更重要人變得無能是因?yàn)樗腁Q低，增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對(duì)逆境。 Ex.平安公司的晨歌 19l每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境l如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個(gè)一生l這些反應(yīng)方式是潛意識(shí)的，所以，你并未意識(shí)

5、到它的使用l如果你能測(cè)度以及加強(qiáng)你對(duì)逆境的反應(yīng)，那么，你將會(huì)享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)以及富裕和成功20 選擇正確的處世態(tài)度對(duì)別人有利（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）對(duì)自己有利21問題： 不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會(huì)歸結(jié)到、象限，這種說法對(duì)嗎？為什么？22n雷鋒的例子n貪官的下場(chǎng)n企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀n善有善報(bào)，惡有惡報(bào)n凡是損人的事，最終必?fù)p己23對(duì)方的立場(chǎng)自己的立場(chǎng)24三種思維方式非黑即白 誰都有理 開放式愛妻四大法則C太太不會(huì)錯(cuò)C如果太太錯(cuò)一定是我看錯(cuò)C如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)C總之，太太不會(huì)錯(cuò)25近期利益

6、 遠(yuǎn)期利益26問題：“拿多少錢，干多少事”這個(gè)觀念對(duì)不對(duì)？為什么？ “只管耕耘，不問收獲”的人將會(huì)獲得最多的收獲。27理理 性性樂樂 觀觀28n秀才趕考的故事n人生對(duì)樂觀者來說是一場(chǎng)喜劇 對(duì)悲傷者來說是一場(chǎng)悲劇29問題四： 回憶你的職業(yè)生涯，有哪些做人做事的成功心得？四、做人做事的正確觀念30P做人：做實(shí)人，做對(duì)人，做好人，做成人P做事：做實(shí)事，做對(duì)事，做好事，做成事P做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人P做事：公司利益高于一切，責(zé)任心，敬業(yè)，成本觀念,行為標(biāo)準(zhǔn)31五、如何與人溝通 企業(yè)的人際關(guān)系32與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因n是我們都有好惡之心中國人很好惡是一個(gè)

7、感性的民族和防人之心。n不能與別人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。n一個(gè)不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己.n不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?33與別人不能同流之人自命不凡的人，達(dá)官貴人，高學(xué)歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個(gè)性者，女流之輩。 低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污34l認(rèn)識(shí)自我情緒的能力l妥善管理自己情緒的能力l了解別人情緒的能力l自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力l人際關(guān)系互動(dòng)管理能力用智障的臉對(duì)別人35 1、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2、不能“角色錯(cuò)位”：每個(gè)人都有多重角色：上司、同事

8、、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色， 便是何種角色。363、在情緒失控時(shí)：不要說任何話沉默不要做任何決定拖延不要見任何人隔離4、養(yǎng)成控制自己情緒的習(xí)慣：思想決定行動(dòng) 行動(dòng)決定習(xí)慣 習(xí)慣決定性格 性格決定命運(yùn)37一個(gè)人最關(guān)心的是誰？A 自己B 與自己最親的人C 自己最愛的人38自我與滿足“自我”人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望 自己的存在能更有價(jià)值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮 關(guān)心別人人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”39企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”管

9、理上司對(duì)你的期望多匯報(bào)注意上司的不安全感多溝通主動(dòng)讓上司了解你多稱贊上司也需要激勵(lì)40尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)41換位思考的關(guān)健點(diǎn)。換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。42部門間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整

10、體利益的立場(chǎng)考慮問題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些， 對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起43企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大 家跨部門溝通成立一些跨部門的項(xiàng)目小組委員會(huì) 等進(jìn)行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換最有效的方式44有效地下達(dá)指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)。3）如果執(zhí)行原來的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。45場(chǎng)合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時(shí) 平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好46如何責(zé)罵下屬責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬47如何說服下屬X自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。X間接的說服有時(shí)更有效，通過“第三者”X說服必須簡(jiǎn)單扼要。X書面批評(píng)更有效。X說服的場(chǎng)合必須舒適和安靜。48怎么建立自己的威信n作出讓別人服氣的事n做人誠懇n說話要算數(shù)n品德做好n能力提高n處事要好49n請(qǐng)您學(xué)累了