千戶家庭服務(wù)企業(yè)new

1、千戶家庭服務(wù)企業(yè)的申報(bào)材料我西咸新區(qū)灃東新城王寺敬老院現(xiàn)申報(bào)“陜西省千戶家庭服務(wù)企業(yè)”，以下為我院的情況介紹：西咸新區(qū)灃東新城王寺敬老院成立于2005年，我院位于西部車城南天臺(tái)八路西段西楊旗寨村，公寓占地31.5畝，建筑面積6400m2，綠化面積8650平方米，占總面積的70%，總投資1260萬元。交通方便，環(huán)境優(yōu)雅，是一所集老年人、殘疾人托養(yǎng)，護(hù)理，康復(fù)，臨終關(guān)懷為一體的養(yǎng)老、托老的理想樂園。硬件設(shè)施完善我院建院完全按國(guó)家老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、殘疾人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范及城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)建筑設(shè)計(jì)，是符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，并于2011年榮獲“全國(guó)愛心護(hù)理建設(shè)基地”。1、生活設(shè)

2、施：房間內(nèi)有暖氣、空調(diào)、彩電、直撥電話、自動(dòng)呼叫系統(tǒng)、衣柜、床頭柜等生活用具，樣樣俱全，大型洗衣、烘干設(shè)備提高了生活服務(wù)質(zhì)量。2、娛樂設(shè)施：多功能活動(dòng)廳可容納300余人同時(shí)活動(dòng)，音響設(shè)施一應(yīng)俱全，投影儀、寬帶上網(wǎng)更加提高了娛樂水準(zhǔn)。棋牌室的自動(dòng)麻將桌解決了老年人因?yàn)槭种胳`活性差壘牌的后顧，閱覽室內(nèi)擁有各類圖書三百余冊(cè)，報(bào)紙十余種，并添置的各類音像制品十幾盒，閱覽室配有桌椅，以供老人讀書、練習(xí)書法及繪畫等。3、康復(fù)設(shè)施：院內(nèi)設(shè)有的健身廣場(chǎng)，擁有騎馬機(jī)、漫步機(jī)、平衡木、跑步機(jī)、扭腰器等各類治療儀、健身器材及益智器材20余種；室內(nèi)設(shè)有運(yùn)動(dòng)（pt）康復(fù)室，擁有成套的康復(fù)器械及專業(yè)的康復(fù)技師。4、 醫(yī)療

3、設(shè)施：我院的衛(wèi)生所配有各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備：有氧氣、常規(guī)檢查及自動(dòng)呼叫系統(tǒng)、吸痰器、心電監(jiān)護(hù)儀、心電圖等醫(yī)療設(shè)備，與武警工程大學(xué)醫(yī)院簽訂就醫(yī)合作協(xié)議。功能建設(shè)完善為了讓這里的入住老人不但感受到回家般的溫暖，更要讓讓他們住得健康、快樂、充實(shí)和安心，我院定制了一些列的規(guī)章制度并合理充實(shí)的安排他們的生活，主要包括以下7項(xiàng)：1、醫(yī)療護(hù)理：王寺敬老院對(duì)老年心血管病、高血壓、糖尿病等多發(fā)病積極采取多檢查、多預(yù)防，并及時(shí)與120急救中心聯(lián)系，醫(yī)務(wù)室實(shí)行24小時(shí)值班，根據(jù)不同護(hù)理類別設(shè)計(jì)合適的治療方案，最大限度減輕患者病痛，提高老年人護(hù)理質(zhì)量。2、康復(fù)保?。和跛戮蠢显横t(yī)務(wù)所配合護(hù)理部設(shè)計(jì)出不同護(hù)理類別的康復(fù)計(jì)劃，進(jìn)行

4、有針對(duì)性的康復(fù)治療，恢復(fù)其各項(xiàng)生理功能、提高生命質(zhì)量，堅(jiān)持每周一下午的健康教育講座制度，并因地制宜的設(shè)計(jì)出康復(fù)護(hù)理游戲，促進(jìn)老年人身心健康發(fā)展。3、 文化娛樂：院內(nèi)設(shè)有文化娛樂委員會(huì)，定期開展各種文化娛樂活動(dòng)，每天下午晚飯后組織老人播放音樂、走模特步。每周二下午三點(diǎn)組織老人在多功能廳學(xué)習(xí)歌曲、做游戲，院辦公室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)護(hù)理服務(wù)游戲、計(jì)劃及棋牌競(jìng)技游戲等，夏季晚飯后準(zhǔn)時(shí)播放紅色影片、老電影等革命年代影片，共同豐富精神文化生活。 4、生活照料： 開設(shè)小灶，對(duì)于偏食、忌食老人在飲食上特殊照顧；對(duì)生活介助、介護(hù)及臨終期老人實(shí)施康復(fù)鍛煉及特殊護(hù)理，根據(jù)不同老人的身體狀況給以恰當(dāng)?shù)纳盍侠矸?wù)。保證生活照料

5、上的無微不至，提高服務(wù)水平及家屬滿意度。 5、心理疏導(dǎo)：院內(nèi)聘請(qǐng)高級(jí)心理咨詢師，對(duì)于不同老年人進(jìn)行針對(duì)性的治療方案。經(jīng)常主動(dòng)找老人談心，了解老人的心理問題和存在的心理障礙，解除老人的思想問題和心理疾病，努力營(yíng)造和睦的大家庭色彩，認(rèn)真做好談話記錄，讓老人感到在敬老院比在自己家里更溫暖、更舒心。6、 臨終關(guān)懷：院護(hù)理部承擔(dān)并做好老人的臨終關(guān)懷工作，一方面實(shí)事求是的讓家屬接受客觀現(xiàn)實(shí)，放下思想包袱，另一方面使服務(wù)對(duì)象樹立正確的生死觀。培訓(xùn)該護(hù)理區(qū)護(hù)理員簡(jiǎn)單尸體料理的程序、方法，要求醫(yī)護(hù)人員本著救死扶傷的人道主義去尊重生命、敬畏生命，讓生命活的更有尊嚴(yán)。7、 教育基地：開設(shè)傳統(tǒng)孝文化教育基地，與學(xué)校、

6、企業(yè)及社會(huì)團(tuán)體等達(dá)成教育協(xié)議，一方面進(jìn)行“孝”文化教育，使其親身感受尊老敬老的情感，同時(shí)讓老人感受到社會(huì)關(guān)愛和家庭溫暖。制度創(chuàng)新管理灃東新城敬老院工作人員共有32位，其中管理人員3人，醫(yī)務(wù)人員2人，營(yíng)養(yǎng)師1人，廚師3人，后勤維修3人，護(hù)理員20人，管理人員均為大專以上學(xué)歷，全部具有中級(jí)護(hù)理職稱。護(hù)理員持證上崗達(dá)98%，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，機(jī)制健全?！半m有巧目利手，不如拙規(guī)矩之正方圓”。為了緊跟時(shí)代要求，更好、更貼心得為所有老人服務(wù)，我院制定了一套完善和諧的管理制度，即：院長(zhǎng)職責(zé)、醫(yī)務(wù)人員職責(zé)、新入住老人試住計(jì)劃、護(hù)理工作細(xì)化程序、護(hù)理員崗前培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、工作人員三大紀(jì)律八項(xiàng)注意、模范老人

7、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、陪護(hù)老人康復(fù)計(jì)劃、工作人員違規(guī)違紀(jì)處罰制度、優(yōu)秀護(hù)理員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)等六十多項(xiàng)管理制度。我院年年有規(guī)劃，月月有安排，周周有小結(jié)，天天有檢查。由于管理得當(dāng)，管理過程順理成章，管理行為合情合理，灃東新城敬老院得以穩(wěn)步健康發(fā)展，2011年?duì)I業(yè)收入達(dá)到了125.92萬元，隨著南樓的開放，我院2013年的目標(biāo)將達(dá)到300萬元，并為這一目標(biāo)努力奮斗。人員管理上，嚴(yán)格按照灃東新城敬老院人事管理制度執(zhí)行，從選聘到培訓(xùn)到試用再到正式上崗實(shí)行一整套完整的人事制度。本院一直堅(jiān)持護(hù)理員的定期技能加強(qiáng)培訓(xùn)工作，重視護(hù)理人員的職業(yè)道德和社會(huì)道德教育。機(jī)構(gòu)管理上，我們采取院民一家親，讓老人代表參與機(jī)構(gòu)管理，設(shè)有老人代表

8、委員會(huì)、生活管理委員會(huì)，文體衛(wèi)生委員會(huì)、護(hù)理監(jiān)督管理委員會(huì)充分發(fā)動(dòng)老人參加院里的各項(xiàng)工作的管理，使老人在自己享受服務(wù)的同時(shí)，也感受到自己當(dāng)家作主的樂趣。我院與各層次簽訂預(yù)防事故責(zé)任書，做到無重大事故發(fā)生。管理層包括辦公室、醫(yī)務(wù)室、護(hù)理部等每天至少各查房?jī)纱?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并杜絕隱患，護(hù)理員確保各項(xiàng)治療、護(hù)理、康復(fù)措施的落實(shí)，排除一切不安全隱患。灃東新城敬老院制定了詳細(xì)的工作人員培訓(xùn)制度及計(jì)劃，每年組織兩次護(hù)理員集中培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理技能和護(hù)理知識(shí)，年終組織全院護(hù)理員院內(nèi)技能考核，實(shí)行末位淘汰制（3個(gè)月觀察期），灃東新城敬老院每周一次護(hù)理員交流會(huì)，討論工作中的問題和好的經(jīng)驗(yàn)，定期組織管理人員及優(yōu)秀護(hù)理

9、員參加外出調(diào)研和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和護(hù)理知識(shí)，為本院的發(fā)展引進(jìn)更先進(jìn)的元素。服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)我院制定了一些列針對(duì)老年人、殘疾人士的服務(wù)項(xiàng)目，并一月招開一次院內(nèi)管理會(huì)議，邀請(qǐng)老人代表參加，評(píng)定院內(nèi)本月的服務(wù)安排落實(shí)情況并討論修改方針。我們定期開展康復(fù)、保健知識(shí)講座，積極幫助老人和殘疾人士在不同程度上恢復(fù)生理功能，提高生存質(zhì)量，積極給能自理型老人開展外出游玩、參觀，院內(nèi)開展有趣的娛樂活動(dòng)，以提高院民的生活樂趣，增強(qiáng)同衰老和疾病抗?fàn)幍男判?。為了大?不與社會(huì)脫節(jié)，我們每天進(jìn)行讀報(bào)學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓他們了解社會(huì)發(fā)展，了解身邊發(fā)生的事情。經(jīng)常與社會(huì)單位、幼兒園、學(xué)校搞聯(lián)誼活動(dòng)，讓他們受到關(guān)愛和希望。針對(duì)殘疾

10、人、糖尿病患者、心血管病患者在飲食和醫(yī)護(hù)上給予特殊照料。對(duì)臨終期老人，我們進(jìn)行心理溝通和精神撫慰，及對(duì)老人家庭的安慰。通過我們充分人性化管理和個(gè)性化服務(wù)，讓他們?cè)谌碎g溫暖和我們關(guān)愛中走完最后的里程。需求引領(lǐng)服務(wù)為了王寺敬老院的長(zhǎng)期、快速、健康發(fā)展，突破2011年的成績(jī)，努力實(shí)現(xiàn)2013年的目標(biāo)，我院自2010年制定了長(zhǎng)期的社會(huì)調(diào)查計(jì)劃，根據(jù)社會(huì)調(diào)查了解社會(huì)對(duì)養(yǎng)老模式和機(jī)構(gòu)條件的實(shí)際需求與建議，更好地發(fā)展我們的福利事業(yè)，更好地更實(shí)際的服務(wù)社會(huì)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，近年來高發(fā)的心腦血管疾病困擾了很多家庭，我院為此成立了殘疾人康復(fù)中心，修建了400多平方的室內(nèi)康復(fù)室，實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)于專業(yè)化托養(yǎng)、康復(fù)和護(hù)理相結(jié)

11、合的切實(shí)需求，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在陜西省養(yǎng)老行業(yè)為數(shù)不多。其次，現(xiàn)在很多企業(yè)、學(xué)校、單位、社團(tuán)對(duì)于孝文化的教育有迫切需求，我院為愛丁寶公園天下幼兒園、愛蘭德精英幼兒園、北沈家橋小學(xué)、醫(yī)科大學(xué)、武警學(xué)院、蔡倫造紙廠、瑞利紙業(yè)、恒大包裝、圣桑飲品、東方乳液等多所大專院校及企事業(yè)單位把提供孝文化道德教育。通過開展孝道教育，從幼兒園孩子到企事業(yè)單位職工，讓他們切身體會(huì)到“孝”的含義，學(xué)會(huì)關(guān)愛和尊重老人，逐步在社會(huì)形成一種尊老、愛老、孝老的風(fēng)氣。省、市電視臺(tái)、中國(guó)社會(huì)報(bào)、西安晚報(bào)、華商報(bào)等多家媒體多次對(duì)我院進(jìn)行采訪和報(bào)道和宣傳。誠(chéng)實(shí)待老人，誠(chéng)能感動(dòng)人。老人心理健康是身體健康的前提。護(hù)員們都把自己當(dāng)成老人的兒女，以

12、一顆平常心，一分真感情，給老人一種從心理到行為再到物質(zhì)全方位關(guān)愛。好多老人說“我們現(xiàn)在就希望能有一個(gè)好身體”，這也是我們最大的希望。我們?yōu)榱俗尷先顺缘目煽?、健康營(yíng)養(yǎng)，每天采購(gòu)新鮮的蔬菜、肉、蛋、魚等，想方設(shè)法做到營(yíng)養(yǎng)合理。每周一公布一周食譜，并讓老人代表參與意見與監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，規(guī)范操作，嚴(yán)防病從口入。正如老人們說的：“這里比家里吃的還豐富阿”！感恩回饋社會(huì)王寺敬老院多年來得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的大力支持和廣泛關(guān)注，作為對(duì)黨和社會(huì)關(guān)愛的報(bào)答，我們以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，除了在敬老院增設(shè)就業(yè)崗位，更開辦產(chǎn)業(yè)鏈，申請(qǐng)成立殘疾人就業(yè)基地，為社會(huì)及院內(nèi)的殘疾人提供力所能及的就業(yè)崗位，為近百名包括高校畢業(yè)生、就業(yè)困難人員、下崗職工、農(nóng)民工等創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，以全職或兼職的方式獲取一定的酬勞，為本地區(qū)部分困難家庭及外來人員解決了就業(yè)問題。西咸新區(qū)灃東新城王寺敬老院以創(chuàng)全國(guó)知名服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)陜西省精神文明單位，全國(guó)愛心護(hù)理工程試點(diǎn)單位，把標(biāo)準(zhǔn)化管理，流程管理，科學(xué)化管理，做為我們的工作之重，并把我院奮斗目標(biāo)公布于眾，接受社會(huì)各界、在院老人及家屬的監(jiān)督。赴北京學(xué)習(xí)科學(xué)化管理，因?yàn)楣芾淼姆▌t是科學(xué)，到兄弟單位取經(jīng)，培訓(xùn)微笑服務(wù)禮儀，因?yàn)槲⑿碛袑捜莺腿诨牧α浚贫覍倩ピL及意見本，讓老人家屬來評(píng)敬老院。以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老人家屬、社會(huì)各界滿意、在院老人幸福感指數(shù)增加作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，多