物業(yè)項目經(jīng)理怎么提升品質管控能力

1、物業(yè)項目經(jīng)理怎么提升品質管控能力服務品質是物業(yè)企業(yè)成長發(fā)展的基石，物業(yè)項目經(jīng)理的品質服務意識、品質管 控能力決定著項目服務品質的高低。物業(yè)項目經(jīng)理要提升品質管控能力，抓好項目現(xiàn)場的品質管理，需從以下幾 點入手：1樹立良好的全員品質意識，抓住品質管控之源要培養(yǎng)員工養(yǎng)成視管理文件為工作指南的品質意識，達到 人過地凈，事過留痕”品質意識、境界和效果，這個凈”不僅是直觀的地面干凈，還應延伸到物業(yè)管理設施設備都具備規(guī)定的完好率，做到工作有記錄，管理有痕跡的全 員品質意識。2抓好物業(yè)基礎性服務規(guī)范，夯實品質管控之基物業(yè)項目不管是高端還是中低端項目，不論是單一業(yè)態(tài)還是多種業(yè)態(tài)，其基 礎性工作一般不外乎秩序、

2、保潔、工程、綠化、客服等服務內容。項目經(jīng)理抓基礎性工作要從一些具體的客戶接觸點抓起，如客服微笑服務，來電三聲接電話，業(yè)主投訴記錄規(guī)范，及時跟進處理，快速回訪反饋。善于對行業(yè)內外服務標桿企業(yè)對標學習，不斷提升品質標準和品質追求項目經(jīng)理不僅要善于向物業(yè)行業(yè)標桿企業(yè)學習，還要向服務業(yè)外的邊界企業(yè)學習，如向銀行中的客服、酒店中服務員學習，學習他們優(yōu)質的服務理念，服務技巧。既要學標桿企業(yè)外延的內容如標識、方法、技巧，更要學有內涵理念、流程、規(guī)范。走出去，請進來，日積月累提升項目服務品質。4善于把控物業(yè)各相關合同交底內容，嚴格合同履約確保服務品質提升現(xiàn)代物業(yè)大量的物業(yè)專項業(yè)務以各種合同的形式分別外包給各專

3、業(yè)公司，目經(jīng)理是物業(yè)項目合同履約的第一責任人，首先要充分運用項目上各專業(yè)主管對外包單位進行監(jiān)督、管理，如通過質量表單進行外包服務評估，考核要利用專題溝通會、工作聯(lián)系函等形式與外包單位進行溝通交流。最重要一點，項目經(jīng)理還要對各專業(yè)主管的監(jiān)管工作進行監(jiān)管，如檢查各主管的檢查記錄、下發(fā)的整改通知單、評估報告，還有巡視現(xiàn)場管理品質，查看現(xiàn)場管理與記錄是否相符；有時還要整合運用公司工程部、品質部等業(yè)務部門的專業(yè)技術力量，對外包單位的服務品質進行監(jiān)管，抓好外包服務品質管控，使其服務品質達到客戶要求。善于運用公司績效考核，用績效促進品質提升沒有績效，品質無法保障，沒有品質，績效無法實現(xiàn)。這里姑且假設公司已建

4、立有一定績效考核規(guī)范，物業(yè)項目經(jīng)理更多考慮的是如何運用好這個規(guī)范制度，發(fā)揮績效考核的最大效能，達到提升項目服務品質的目的。另外項目經(jīng)理還可在項目中開展專業(yè)小比武，在部門與部門之間，員工與員工之間開展形式多種、內容豐富的服務競賽活動，對優(yōu)勝者給予獎勵，充分讓績效促進服務品質提升，完成經(jīng)營目標。6善于運用好品質檢查手段，持續(xù)督促服務品質提升為確保服務品質，一個物業(yè)公司管理體系中，品質督察一般有日檢、周檢與月檢的形式。月檢一般落實在公司品質部，日檢、周檢主要落實職責在項目部。日檢，是項目各專業(yè)主管 （班長）對現(xiàn)場服務品質的日常例行巡視檢查，檢查的主要內容是現(xiàn)場巡視，工作記錄表單。同時對其記錄進行有效確認，發(fā)現(xiàn)不合格項，予以及時整改。周檢，是物業(yè)項目組織的周品質巡查，周檢中項目經(jīng)理要善于發(fā)揮項目小品質管理部”作用，即每周固定某一天由某個部們牽頭，項目經(jīng)理帶隊組織項目相關部門負責參入進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項，由牽頭部門整理記錄，開具整改通知單，然后將不合格項下發(fā)各部門，督導各部門負責人限期整改，并在規(guī)定時間對整改情況進行復查。月檢，除了日檢與周檢外，還要善于借助公司品質部的督察力量，做好品質管控月檢工作。項目經(jīng)理首先要敢于面對不合格