市場(chǎng)調(diào)研工作制度(2015)

1、精品文檔市場(chǎng)調(diào)研工作制度第 1 章 總則第 1 條 目的為使本公司及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，搞好市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)工作，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，從而作出符合實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并據(jù)此制定正確的經(jīng)營(yíng)方針，特制定本制度。第2 條組織領(lǐng)導(dǎo)本公司市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)由市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)調(diào)研主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施的組織工作。第3 條調(diào)研類型1. 定期調(diào)研:每年1 月底和 7月底前確定半年度的調(diào)研項(xiàng)目和具體方案。2. 臨時(shí)調(diào)研:新產(chǎn)品推出后或臨時(shí)需了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和反應(yīng)時(shí)，隨時(shí)擬訂調(diào)研方案。3. 資料收集:市場(chǎng)調(diào)研部門會(huì)同有關(guān)營(yíng)業(yè)部門收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和文獻(xiàn)報(bào)告。第 2 章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容第 4 條 市場(chǎng)需求調(diào)研市場(chǎng)需求調(diào)研主要包

2、括市場(chǎng)需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時(shí)間的調(diào)研。1. 市場(chǎng)需求量主要取決于社會(huì)購(gòu)買力水平。2. 需求結(jié)構(gòu)調(diào)研，主要是了解購(gòu)買力的投向。3. 需求時(shí)間調(diào)研，主要是了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購(gòu)買時(shí)間，以及需求的產(chǎn)品品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等。第 5 條 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要受企業(yè)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的制約，環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 也可以給企業(yè)帶來某種威脅，所以， 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研是企業(yè)有效開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本前提。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容。1. 政治、法律環(huán)境調(diào)研。2. 經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境調(diào)研。3. 社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、風(fēng)俗習(xí)慣等。第 6 條 市場(chǎng)營(yíng)銷事務(wù)調(diào)研市

3、場(chǎng)營(yíng)銷事務(wù)調(diào)研是圍繞營(yíng)銷活動(dòng)而展開的市場(chǎng)調(diào)研，主要包括產(chǎn)品調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷和服務(wù)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研四個(gè)方面的內(nèi)容。1. 產(chǎn)品調(diào)研: 對(duì)可能提供的產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)周期等進(jìn)行調(diào)研。2. 銷售渠道調(diào)研: 對(duì)產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或中間層次進(jìn)行調(diào)研。其主要內(nèi)容有以下七個(gè)方面。（ 1）了解產(chǎn)品流通渠道的參加者以及市場(chǎng)占有率的變化。（ 2）了解產(chǎn)品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的具體層次，了解、掌握流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)形成的客觀因素的變化。（ 3）了解各類交通運(yùn)輸條件的變化。（ 4）了解經(jīng)銷商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和零售商網(wǎng)點(diǎn)布局的變化。（ 5）了解產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。（ 6）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件的變化

4、。（ 7）了解產(chǎn)品購(gòu)銷形式的變化。3. 促銷和服務(wù)調(diào)研（ 1）促銷調(diào)查。促銷是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品及所提供的服務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，促使和影響消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買和消費(fèi)的活動(dòng)。（ 2）銷售服務(wù)調(diào)查。銷售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。銷售服務(wù)調(diào)查，應(yīng)了解客戶服務(wù)需要的具體內(nèi)容和形式。了解企業(yè)目前所提供的服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者對(duì)目前服務(wù)的反饋。調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，應(yīng)主要了解以下六個(gè)方面的內(nèi)容。（ 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量，是否具有潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰。（ 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人員組成以及營(yíng)

5、銷組織機(jī)構(gòu)情況。（ 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用水平和盈利能力。（ 4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供貨渠道情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關(guān)系網(wǎng)。（ 5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費(fèi)群體，所占有的市場(chǎng)份額情況。（ 6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者反應(yīng)如何。第 3 章 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃第 7 條 明確調(diào)查目的調(diào)查項(xiàng)目的選擇取決于調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo)，即根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo)對(duì)各項(xiàng)問題進(jìn)行分類，規(guī)定每項(xiàng)問題應(yīng)調(diào)查、收集的資料內(nèi)容與范圍。調(diào)查項(xiàng)目正是為了取得所需的資料而設(shè)置的，所以，編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，首先應(yīng)明確調(diào)查的目的。第 8 條 明確調(diào)查方法調(diào)查方法是指

6、取得資料的方式。它包括在什么地點(diǎn)、找什么人、用什么方法進(jìn)行調(diào)查。1. 確定調(diào)查地點(diǎn)。首先要從市場(chǎng)調(diào)查的范圍出發(fā)，如果是調(diào)查一個(gè)城市的市場(chǎng)情況，就要明確是在一個(gè)地區(qū)調(diào)查還是在幾個(gè)地區(qū)調(diào)查; 其次要明確調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)，是平均分布還是分布在不同地區(qū)。2. 確定調(diào)查對(duì)象。主要是確定調(diào)查對(duì)象應(yīng)具備的條件，如有關(guān)性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等方面的選擇要求，以及調(diào)查對(duì)象的數(shù)目。3. 確定用什么方法進(jìn)行調(diào)查。確定時(shí)應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā)，以有利于搜集到第一手原始資料為原則。一般來說，如果是直接面對(duì)消費(fèi)者作調(diào)查，直接搜集第一手材料，可以分別采用訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法; 如果調(diào)查內(nèi)容較多，可采用問卷法。第

7、 9 條 確定調(diào)查人員確定調(diào)查人員，主要是確定參加市場(chǎng)調(diào)查人員的條件和人數(shù)，包括對(duì)調(diào)查人員的必要培訓(xùn)。第 10條 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃1. 編制工作進(jìn)度日程安排。調(diào)研工作進(jìn)度日程是對(duì)各類調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法的工作程序、時(shí)間、工作方法等作出的具體規(guī)定，如何時(shí)做好準(zhǔn)備工作，由誰負(fù)責(zé); 何時(shí)開始培訓(xùn)工作，由誰主持; 通過什么方式進(jìn)行等。2. 編制工作進(jìn)度監(jiān)督及檢查計(jì)劃。對(duì)工作進(jìn)度的監(jiān)督及檢查，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，克服薄弱環(huán)節(jié)，保證整個(gè)調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件。3. 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。根據(jù)以上確定的內(nèi)容編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，并作為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施的指導(dǎo)方案。第 11 條 編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的基本原則

8、是: 在調(diào)查費(fèi)用有限的條件下，力求取得最好的調(diào)查效果;或者是在保證實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)的前提下，力求使調(diào)查費(fèi)用支出最少。調(diào)查費(fèi)用以總額表示，至于費(fèi)用支出的細(xì)目，如人員勞務(wù)費(fèi)、問卷印刷費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、問卷處理費(fèi)、雜費(fèi)等，應(yīng)根據(jù)每次調(diào)的具體情況而定。第 4 章 市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施第 12條 市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備1. 市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)需遵循以下程序。4歡迎下載 。精品文檔（確定調(diào)研信息 ）-5 根據(jù)調(diào)研內(nèi)容框定調(diào)研問卷問題的范圍確定問題內(nèi)容明確在問卷中要提出哪些問題、包含哪些調(diào)查項(xiàng)目確定問題類型確定問題的類型，問題主要有自由問題、多項(xiàng)選擇題和二分問題三種（小樣本預(yù)試選擇小樣本進(jìn)行預(yù)試，以發(fā)現(xiàn)并改正問卷的缺點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查

9、問卷設(shè)計(jì)程序圖2.組織市場(chǎng)調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)配備的調(diào)研人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以保證調(diào)查任務(wù)準(zhǔn)確完成。第13條市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研人員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃采用設(shè)計(jì)好的調(diào)研方法和工具實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。第14條市場(chǎng)調(diào)研分析市場(chǎng)調(diào)研部門可按以下程序，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析與整理。1 .對(duì)調(diào)研資料、調(diào)研結(jié)果或調(diào)研表進(jìn)行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊(cè)。2 .對(duì)所收集的調(diào)研資料進(jìn)行分類、分項(xiàng)目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資 料，進(jìn)行對(duì)比研究。3 .對(duì)調(diào)研結(jié)果或調(diào)研資料的真?zhèn)?、可靠性和誤差進(jìn)行計(jì)算和分析。第15條編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告4歡血下載精品文檔1. 整理、分析資料。市場(chǎng)調(diào)查獲得的資料大多數(shù)是分散的、

10、零亂的，難免出現(xiàn)虛假、錯(cuò)誤、冗余等情況，甚至?xí){(diào)查人員的偏見，從而難以反映調(diào)查對(duì)象的特征和本質(zhì)，因此必須對(duì)資料進(jìn)行整理加工，使之真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。（ 1）整理資料，是指運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行編校、分類和分析，使之系統(tǒng)化、條理化，并以簡(jiǎn)明的方式準(zhǔn)確反映調(diào)查問題的真實(shí)情況。（ 2）編校，是指對(duì)收集到的資料進(jìn)行檢驗(yàn)、檢查，驗(yàn)證各種資料是否真實(shí)可靠、合乎要求，剔除調(diào)查中取得的不符合實(shí)際的資料。檢查調(diào)查資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確程度。作真實(shí)性檢驗(yàn)時(shí)，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行判斷，也可以根據(jù)其內(nèi)在邏輯關(guān)系對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行判斷，還可以通過各種數(shù)字檢查調(diào)查資料。檢查記錄的一致性和口徑的統(tǒng)一性。經(jīng)過檢查，對(duì)含糊不清的資料或記錄不完備的地方，應(yīng)及時(shí)要求調(diào)查人員辨認(rèn)，必要時(shí)可復(fù)核更正。對(duì)于不合格的調(diào)查資料應(yīng)剔除不計(jì)，以保證資料的完整性、準(zhǔn)確性。（ 3）資料分類，是指將經(jīng)過編校檢驗(yàn)的資料歸入適當(dāng)?shù)念悇e，并制作成統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖，以便于觀察、分析與運(yùn)用。（ 4）對(duì)資料的分析，是指計(jì)算各類資料的占有率，以便人們對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生清晰的概念。2. 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。（ 1