知識管理程序(2015版)

1、XXXXX殳份有限公司知識管理程序文件編制管理部門：ISO辦公室發(fā)行日期1L義更理由內(nèi)容編制審核r批準(zhǔn)2016年10月1新制定26日i:1 目的 3.2 范圍 3.3 定義 3.4 職責(zé) 3.5 過程烏龜圖3.6 控制要求4.7 引用文件5.8 相關(guān)記錄5.精選1目的為了實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的共享、 積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的 創(chuàng)新能力，特制定本程序。2范圍適用于本公司經(jīng)營管理體系所有的相關(guān)知識的管理與控制。3定義3.1 知識管理：組織對顯性和隱性知識進行收集整合、積累保存、有序傳遞、 交流共享和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。3.2 內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生，經(jīng)過歸納整理，符合企

2、業(yè)發(fā)展方 向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。注：內(nèi)部知識主要包括，但不限于：(1)管理知識；(2)專業(yè)技術(shù)知識；(3)市場營銷知識。3.3 外部知識：是企業(yè)從外部環(huán)境(國內(nèi)/國外、各行/各業(yè))搜集，經(jīng)過歸 納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成 文件化的知識。注：外部知識主要包括，但不限于：(1)外來技術(shù)資料；(2)市場信息。4職責(zé)4.1 技術(shù)部是公司的知識管理歸口管理部門，負責(zé)監(jiān)督檢查各部門知識管理工 作。4.2 各部門負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識管理工作，并在歸口管理的體系管理文 件中融入知識管理的要求，并在業(yè)務(wù)工作中及時提煉、固化

3、和推廣改進實踐。4.3 公司要鼓勵員工提出各種改進建議， 并由相關(guān)責(zé)任部門對改進建議進行相應(yīng) 的評估、實施并對改進效果進行驗證，同時負責(zé)改善建議的文件化工作。5過程烏龜圖知識一過程分析烏角圖1、計算機及網(wǎng)絡(luò)；2 、打印機;3、復(fù)印機；4、檔案柜;5、會議室;6、公告欄。用何資源？設(shè)施設(shè)備環(huán)境知識由誰來做?能力意識1、過程責(zé)任者：辦公室檔案室2、過程相關(guān)責(zé)任：各部門。1、質(zhì)量管理體系運行所需的知識；2、過程所需的知識；3、確保產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的知識;4、顧客滿意所需的知識；5、員工崗位技能所需的知識；6、體系變化時，評估所需更多的知識。組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系運行、過程、 確保產(chǎn)品和服務(wù)符合性

4、及顧客滿意所需的 知識。這些知識應(yīng)得到保持、保護、需要時 便于獲取。在應(yīng)對變化的需求和趨勢時，組織應(yīng)考 慮現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)，確定如何獲取必需的更 多知識。（見6.3）1、文件發(fā)放、借閱管理;2、技術(shù)文件；3、管理文件、標(biāo)準(zhǔn)4、知識有效性評價記錄。非預(yù)期輸出風(fēng)險：管理體系運行效果差。1、形成文件的信息管理工作流程1、知識有效率上95%;6控制要求6.1 知識來源于公司運營過程中的持續(xù)改進以及對來自于外部先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和 借鑒。6.2 各部門負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)知識的識別和收集。6.3 知識識別和收集的范圍包括但不僅限于：技術(shù)工藝改進、項目經(jīng)驗反饋、作業(yè)方法、主要不符合項整改封閉后的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場獲取

5、的經(jīng)驗反饋、用戶反饋、績效考核指標(biāo)的分析和改進、合理化建議、QC小組活動、管理創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建等。6.4 知識的收集依靠全體員工的自覺行動，主動反饋和發(fā)掘。員工提出的合理化 建議由各級主管負責(zé)接收和處理，并作為各部門知識管理的日常工作。6.5 公司運營過程中由持續(xù)改進和對外部先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和借鑒產(chǎn)生的知識的識 別和收集見各程序文件。6.6 各部門負責(zé)對收集的知識組織進行初審，審核主要針對其有效性、改善程度、 經(jīng)濟價值、適用范圍等。初審?fù)ㄟ^的進行知識整理，初審未通過的作廢。6.7 初審?fù)ㄟ^后，應(yīng)以文件化形式進行知識的整理，并提交終審。6.8 各部門組織對經(jīng)初評通過并文件化的知識進行終審，終審

6、通過后進行文件的 更新和發(fā)布。6.9 屬于知識體系改進所形成的知識，由各責(zé)任部門負責(zé)落實本部門的文件更改 和發(fā)布。屬于創(chuàng)新類知識，由各責(zé)任部門負責(zé)以文件化形式予以發(fā)布。6.10 各部門負責(zé)本部門存檔知識的更新和廢止。6.11 各部門負責(zé)本部門知識文件的歸檔工作。6.12 技術(shù)部負責(zé)公司級知識的歸檔管理。6.13 按照文件控制程序記錄控制程序進行知識文件的歸檔管理。6.14 由文件歸口管理部門負責(zé)組織進行培訓(xùn)和分享，并報技術(shù)部篩選后進行公 司內(nèi)共享。管理部負責(zé)組織涉及多部門的知識的培訓(xùn)。6.15 知識使用過程中要進行改善效果的驗證和評價。6.16 各部門每半年應(yīng)進行一次知識管理工作的總結(jié)，形成總

7、結(jié)報告，同時，對 建議的提出者給予獎勵。6.17 各部門的知識管理工作總結(jié)應(yīng)作為管理評審的輸入，在管理評審會議上進 行評審。6.18 公司定期組織合理化建議征集活動，以便考察日?；顒拥挠行院透鼜V泛 的推行知識管理。對征集的合理化建議按照上述知識管理流程實施。7引用文件文件管理程序記錄控制程序8相關(guān)記錄XXXX殳份有限公司 知識管理清單序 號知識來 源知識載 體知識類 別主要知 識點應(yīng)用場 所適用性 評估內(nèi)部溝通或應(yīng)用 方式管理責(zé)任 人更新情況 查詢注：本表由研究中心組織收集歸類，每年至少評估一次其知識變化及應(yīng)用情況。表格編號：XXQS-F-QP-4.2.3-ISO-01-01版次/修改次數(shù)：A/0保存期限：長期 制表:ISO辦公室xxxX殳份有限公司知識有效性評價記錄序 號知識名 稱知識類 別收集部 門版本號份數(shù)是