物業(yè)管理公司員工績效考核辦法

1、精品整理物業(yè)管理公司員工績效考核辦法（試行稿）為了進(jìn)一步調(diào)動全體員工的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，特制訂物 業(yè)管理公司績效考核辦法如下：一、 考核對象公司全體員工（含外聘外包人員）二、考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容：1、客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容五項(xiàng)（1）物業(yè)理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分40分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi) 任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。（2）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分20分。無業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（3）小區(qū)（大

2、廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分20分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有 序、無盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道無指示 牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（4）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分10分。嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性 化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違頁腳內(nèi)容精品整理反一次扣1-2 分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（ 5） 內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分 10分。 嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算、人員進(jìn)出管理、考勤等制度記滿分，如有違反一次扣1-2 分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。2、客服處考核內(nèi)容三項(xiàng)（

3、 1）物業(yè)管理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分60分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。（ 2）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。（ 3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。3、環(huán)境處考核內(nèi)容三項(xiàng)（ 1） 小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分 60分。無業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣1-2 分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（ 2）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20 分。計(jì)分方法與客服處相同。（ 3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20 分。計(jì)分方法與客服處相同。4、安

4、全處考核內(nèi)容三項(xiàng)（ 1）小區(qū)（大廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分60分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5 分，車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2 分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（ 2）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20 分。計(jì)分方法與客服處相同。（ 3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20 分。計(jì)分方法與客服處相同。5、其他（ 1） 客戶服務(wù)中心考核評分采取百分制，其所屬客服處、環(huán)境處、 安全處的權(quán)重為：4:3:3。（客服務(wù)處為4；環(huán)境處為3；安全處為3）（二）行政人資部主要考核內(nèi)容三項(xiàng)：1、本職任務(wù)完成，標(biāo)準(zhǔn)分60分。準(zhǔn)確、及時、全面完成物管中心和項(xiàng)目負(fù)

5、責(zé)人安排布置的工作任務(wù)記滿分，如出現(xiàn)拖延、差錯、應(yīng)付等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1-2 分，嚴(yán)重扣5分，兩項(xiàng)相加直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。（ 2）服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。（ 3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。（三）計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要考核內(nèi)容三項(xiàng)：1、各類財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析精確，上報(bào)及時，標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣3-5 分， ， 扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。2、服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。3、內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。（四）工程維修（設(shè)備）部主

6、要考核內(nèi)容三項(xiàng)：1、 設(shè)備設(shè)施維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，設(shè)備設(shè)施完好，無業(yè)主投訴記滿分，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣1-2 分，業(yè)主投訴一次扣 5 分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。2、服務(wù)過程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。3、內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。（五）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績效考核責(zé)任書執(zhí)行。（六）其他人員由各公司參照上述內(nèi)容制訂考核辦法。三、月度績效工資的發(fā)放（一）以每位員工月度績效工資與考核內(nèi)容得分掛鉤，即每個員工月度工資收入計(jì)算方法是：績效工資X考核得分百分比十基礎(chǔ)工資。（二）保潔、保安（外包人員）以每月工

7、資收入總額10與考核內(nèi)容得分掛鉤，即月度工資收入計(jì)算方法是：月工資收入總額10%X考核得分百分比十基礎(chǔ)工資（90%）。四、其他獎勵與處罰（一）年終獎勵。1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利潤或減虧目標(biāo)任務(wù)完成，月度扣發(fā)的工資退還，另給予部門經(jīng)理1800 2000元；主管1300 1500元；員工1000 1200的年終獎勵。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時工給予200-300 元的獎勵；2、全年考核平均考核得分90-95 分，月度扣發(fā)的工資退還50，另給予部門經(jīng)理1300 1500元；主管1000 1200元；員工800 1000的年終獎勵。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時工給予100-200

8、 的獎勵；3、 沒有達(dá)到上述兩個標(biāo)準(zhǔn)的，已扣發(fā)的月度工資不退還，沒有年終獎勵。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績效考核責(zé)任書獎賠。（二）單項(xiàng)獎勵1、 一年兩次問卷調(diào)查，業(yè)主滿意率均在90以上（含90）的公司， 給予每個員工100元的一次性獎勵。2、新增服務(wù)項(xiàng)目收入按年初績效考核責(zé)任書規(guī)定實(shí)施獎勵。3、ISO900慷量認(rèn)證全部通過的管理項(xiàng)目，在全年的執(zhí)行過程及執(zhí)行力度中得到好評，給予每個員工100元的獎勵。4、 受到項(xiàng)目所在地各級政府的表彰及項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)評先，給予每個員工100元的一次性獎勵。（三）處罰1、管理項(xiàng)目各級員工全年考核累計(jì)三次80分（含80分）以下的，予以辭退。2、管理項(xiàng)目各級員工因個人原因而造成業(yè)主不滿投

9、訴累計(jì)三次，經(jīng)物管中心調(diào)查屬實(shí)，予以辭退。業(yè)主投訴包括打入項(xiàng)目所在的地居委會電話、各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專線電話、客服專線電話以及其他形式的投訴。上述專線電話號碼各管理項(xiàng)目必須出示公告告知業(yè)主。五、實(shí)施考核辦法（一）每月各部門考核由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)。具體由考核組負(fù)責(zé)考核實(shí)施，考核組考核由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核實(shí)施。（二）每月各部門考核（直接上級考核直接下級、直接下級考核上級）得分為基礎(chǔ)數(shù)，再由考核組進(jìn)行評定，最終確定考核得分。（三）物管中心定期或不定期的組織檢查。其形式包括現(xiàn)場檢查、員工座談、業(yè)主問卷調(diào)查等，如發(fā)現(xiàn)考核中的問題（包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)問題），各公司除應(yīng)在當(dāng)月考核中予以糾正外

10、，并納入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年終責(zé)任考核結(jié)賬。（四）實(shí)施考核時間為每月25-30 日。六、以上辦法從二00七年六月份開始實(shí)施。對上述考核辦法的補(bǔ)充意見 各物業(yè)公司： 為進(jìn)一步落實(shí)績效考核制度，現(xiàn)就加強(qiáng)全員績效考核工作提出以下補(bǔ)充意見，各物業(yè)公司（項(xiàng)目）遵照執(zhí)行。 一、各物業(yè)公司（項(xiàng)目）經(jīng)理對本公司（項(xiàng)目）績效考核制度的落實(shí)情況負(fù)總責(zé)， 其本人的績效考核由物管中心組織實(shí)施；其他人員的績效考核由各物業(yè)公司（項(xiàng)目）經(jīng)理組織實(shí)施，并將全年考核情況報(bào)物管中心審核、備案。2、 考核主要采取企業(yè)內(nèi)部評審和服務(wù)對象（業(yè)主） 滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行，年終考核得分按下列方式計(jì)算：年終考核得分=全年內(nèi)部評審考核的月平均分

11、* 60湘服務(wù)對象（業(yè)主）滿意度調(diào)查的平均分40%。3、 業(yè)主滿意度調(diào)查主要考核項(xiàng)目中直接面對業(yè)主并提供經(jīng)常性服務(wù)的員工。全年問卷調(diào)查即當(dāng)年的5 月、 11 月兩次，每次調(diào)查要制定出科學(xué)的問卷調(diào)查表， 其內(nèi)容要能客觀、公正地反映項(xiàng)目整體工作現(xiàn)狀和業(yè)主的意見，要認(rèn)真組織好，決不走過場。具體要求：有效問卷率不得少于總戶數(shù)的80%，有效回收率不得少于發(fā)放問卷數(shù)的80%。對調(diào)查結(jié)果要及時總結(jié)講評，對合理化建議要有明確的時間表整改落實(shí)到位，并將整改情況及時在樓棟向業(yè)主公示。4、 物業(yè)公司中不直接面對業(yè)主和不向業(yè)主提供經(jīng)常性服務(wù)的其他工作人員（行政人資部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等職能部門的相關(guān)人員），其服務(wù)滿意度調(diào)查

12、按下列方式進(jìn)行：1、本項(xiàng)調(diào)查與業(yè)主滿意度調(diào)查同步組織實(shí)施，主要是在集團(tuán)物管中心相關(guān)職能部門和項(xiàng)目主管以上管理人員中進(jìn)行問卷調(diào)查；2、 調(diào)查按下列方式計(jì)分：物管中心相關(guān)職能部門得分50%項(xiàng)目主管以上管理人員平均得分50%；3、 問卷評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)物管中心關(guān)于下發(fā)各部門工作職責(zé)的通知和 關(guān)于下發(fā)績效考核評分細(xì)則所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行評定。5、 以提高各項(xiàng)目整體工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，結(jié)合績效考核對員工隊(duì)伍實(shí)行末位淘汰制，獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升和危機(jī)感、責(zé)任感的增強(qiáng)。 末位員工淘汰數(shù)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營規(guī)模大小，原則上每年不少于1 3 名。6、 項(xiàng)目內(nèi)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)日常工作的督促、檢查， 切實(shí)做到對

13、每個員工周一有本周工作計(jì)劃和要求，周五有本周工作計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)情況的檢查結(jié)果，以保證月度考核評分的公正合理性和有憑有據(jù)。部份修改內(nèi)容1、 辦法中的第三條“月度績效工資的發(fā)放”修改為：月度20%績效工資部門負(fù)責(zé)人100%全留，主管 （含主管）以下人員留50%， 年終綜合考核后結(jié)算。月度考核得分為年終考核平均加權(quán)分的基分。2、 辦法中的第四條的標(biāo)題“其他獎勵與處罰”修改為“獎勵與處罰”。全年獎勵中的第二款修改為：全年考核平均考核得分90 95 分，且公司全年利潤或減虧目標(biāo)任務(wù)完成，扣發(fā)的月度績效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還；其年終獎勵標(biāo)準(zhǔn)不變。第三款修改為：全年考核平均考核得分 89 分以

14、下，扣發(fā)的月度績效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還； 年終綜合獎勵沒有。增加第四款：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績效考核責(zé)任書頁腳內(nèi)容精品整理獎賠頁腳內(nèi)容精品整理頁腳內(nèi)容項(xiàng)目名稱:績效考核評分表被考核部門：客戶服務(wù)中心考核期：年 月項(xiàng)目考核內(nèi)容丁、姓名分偷、崗 位 職 責(zé) 80 分月度計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分，月 度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。40小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以 及整個小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生。無業(yè)主投訴記滿 分，如業(yè)主投次扣 5分，沒有按照上述基本 要求做事，發(fā)一次扣 1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo) 準(zhǔn)分扣完為止。20小區(qū)（大廈）管理后序大小車輛進(jìn)出通暢、指示 牌顯

15、目、停放后序、無盜竊事故發(fā)生記滿分，如 發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投次扣5分，車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20服務(wù) 規(guī)范 10分嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投計(jì)次扣5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違后-次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。10制度 執(zhí)行 10分嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分， 如有違后-次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。10部門考核評分（直接上級考核直接T級、直接T級考核直接上級）:考核組考核評分考核組成員簽字：績效考核評分表項(xiàng)目名稱：被考核部門：客戶服務(wù)中心一客服處考核期：年

16、 月項(xiàng)目考核內(nèi)容姓名 公森、崗位 職責(zé) 60分月度計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)完成記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完60不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。服務(wù) 規(guī)范 20分嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投計(jì)次扣5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違后-次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20制度 執(zhí)行 20分嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分，20如有違后-次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。部門考核評分（直接上級考核直接T級、直接T級考核直接上級廠考核組考核評分考核組成員簽字：績效考核評分表項(xiàng)目名稱：被考核部門：客戶服務(wù)中心一環(huán)境處考核期：年 月項(xiàng)目考核內(nèi)容姓名 公森、崗位

17、職責(zé) 60分小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以 及整個小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，無業(yè)主投訴記滿 分，如業(yè)主投次扣 5分，沒有按照上述基本 要求做事，發(fā)一次扣 1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo) 準(zhǔn)分扣完為止。60服務(wù) 規(guī)范 20分嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投計(jì)次扣5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違后-次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20制度 執(zhí)行 20分嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分， 如有違后-次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20部門考核評分（直接上級考核直接T級、直接T級考核直接上級廠考核組考核評分考核組成員簽字：績效考核評

18、分表項(xiàng)目名稱：被考核部門：客戶服務(wù)中心一安全處考核期：年 月項(xiàng)目考核內(nèi)容姓名 公森、崗位 職責(zé) 60分小區(qū)（大廈）管理后序，大小車輛進(jìn)出通暢、指 示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分， 如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投計(jì)次扣5分，車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。60服務(wù) 規(guī)范 20分嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投計(jì)次扣5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違后-次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20制度 執(zhí)行 20分嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分， 如有違后-次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20部

19、門考核評分（直接上級考核直接T級、直接T級考核直接上級廠考核組考核評分考核組成員簽字：績效考核評分表項(xiàng)目名稱：被考核部門：行政人資部考核期：年 月項(xiàng)目考核內(nèi)容姓名 金春、崗位 職責(zé) 60分準(zhǔn)確、及時、全面完成物管中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安 排布置的工作任務(wù)記滿分，如出現(xiàn)拖延、差錯、 應(yīng)付等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，嚴(yán)重扣5分，兩項(xiàng)相加直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。60服務(wù) 規(guī)范 20分嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)和，作流程做事，服務(wù)其他部門到位記滿分，其他部門有反映一次扣 5分， 如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違后-次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20制度 執(zhí)行 20分嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度

20、記滿分， 如有違后-次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20部門考核評分（直接上級考核直接T級、直接T級考核直接上級）考核組考核評分考核組成員簽字：績效考核評分表項(xiàng)目名稱：被考核部門：工程維修（設(shè)備）部考核期：年 月項(xiàng)目考核內(nèi)容姓名 金春、崗位 職責(zé) 60分按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，設(shè)備設(shè)施 完好，無業(yè)主投訴記滿分，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣1-2分，業(yè)主投1-次扣5 分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。60服務(wù) 規(guī)范 20分嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投計(jì)次扣5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違后-次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣

21、完為止。20制度 執(zhí)行 20分嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分， 如有違后-次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20部門考核評分（直接上級考核直接T級、直接T級考核直接上級）考核組考核評分考核組成員簽字：績效考核評分表項(xiàng)目名稱：被考核部門：計(jì)劃財(cái)務(wù)部考核期：年 月項(xiàng)目考核內(nèi)容姓名 金春、崗位 職責(zé) 60分各類財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)準(zhǔn)確及時，分析精確，辦事公平公正，堅(jiān)持原則，如不按原則辦事出現(xiàn) 差錯，違后-次扣3-5分，扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完 為止。60服務(wù) 規(guī)范 20分嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)和，作流程做事，服務(wù)其他部門到位記滿分，其他部門有反映一次扣 5分， 有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違后

22、-次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20制度 執(zhí)行 20分嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的各項(xiàng)管理制度記滿分， 如有違后-次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。20部門考核評分（直接上級考核直接T級、直接T級考核直接上級）考核組考核評分考核組成員簽字：精品整理客戶服務(wù)中心工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級文件精神制定部門工作計(jì)劃和規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)工作的全面指導(dǎo)，業(yè)主（戶）及租戶的物業(yè)管理、各項(xiàng)費(fèi)用及租金的催取，業(yè)主檔案建立，簽署物業(yè)管理協(xié)議和公約，建立與業(yè)主間的良好關(guān)系，維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系，與有關(guān)政府部門保持良好的工作關(guān)系；3、 負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并按投訴處理相關(guān)規(guī)定處理投訴；4、 負(fù)責(zé)收集

23、整理所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求信息；5、 依照國家有關(guān)政策法規(guī)和小區(qū)（大廈）的具體情況而制定頒布的管理辦法或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的說明、解釋工作；6、 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并及時將信息傳遞到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。；7、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主違約、違規(guī)情況，并及時向經(jīng)理匯報(bào)，并做好記錄；8、 負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會保持良好的溝通，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；9、開展社區(qū)文化活動，通過多種渠道加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主服務(wù)需求；10、負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）裝修情況的全面控制，處理關(guān)于裝修管理服務(wù)引起的業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理工作，以及家政服務(wù)管理，為住戶提供全方位的后勤特約服務(wù)。附件二工程維修（設(shè)備）部工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)起草小區(qū)（大廈）內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；2、 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、供暖、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；頁腳內(nèi)容3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；5、 負(fù)責(zé)小區(qū)小區(qū)（大廈）內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；6、 負(fù)責(zé)對維修裝修項(xiàng)目