




下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-822編號(hào):_讓行動(dòng)驗(yàn)證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)季活動(dòng)實(shí)施方案審核:_時(shí)間:_單位:_讓行動(dòng)驗(yàn)證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)季活動(dòng)實(shí)施方案用戶指南:該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件,內(nèi)容包括任務(wù)目的,任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程,配套緊密的銜接與執(zhí)行,是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)??赏ㄟ^(guò)修改使用,也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。讓行動(dòng)驗(yàn)證-物業(yè)服務(wù)品質(zhì)季活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)目的貫徹落實(shí)集團(tuán)董事長(zhǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品質(zhì)”的精神,圍繞 “加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)意識(shí)、加大客戶關(guān)懷”的活動(dòng)主題,開展“品質(zhì)季”活動(dòng),
2、強(qiáng)化員工素質(zhì),提升服務(wù)品質(zhì),鞏固zz物業(yè)品牌。二、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng):zz副組長(zhǎng):zz組 員:(集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人) zz三、組織形式本次專項(xiàng)活動(dòng)共分五個(gè)階段:(一)宣傳、動(dòng)員階段(10月8日-10月11日)召開全體員工動(dòng)員大會(huì),動(dòng)員、部署品質(zhì)季專項(xiàng)活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)中心按照本活動(dòng)方案的精神和要求,做好組織實(shí)施工作。利用橫幅標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、園區(qū)宣傳欄向各園區(qū)業(yè)主宣傳“品質(zhì)服務(wù)季”活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容?;顒?dòng)釋放:集團(tuán)公司策劃部制作海報(bào)并利用宣傳媒體汴梁晚報(bào)釋放活動(dòng)內(nèi)容(二)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)階段(10月12日-10月30日)培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)公司各崗位全體人員培訓(xùn)指導(dǎo)思想:將培訓(xùn)范圍覆蓋各崗位操作層面,通過(guò)階段性的職業(yè)培
3、訓(xùn)提高員工的專業(yè)素質(zhì),提升服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容:專業(yè)知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化、日??己藰?biāo)準(zhǔn)、禮兵技能、法律法規(guī)等;(培訓(xùn)大綱見(jiàn)附件)結(jié)果體現(xiàn):組織服務(wù)中心各崗位員工代表開展知識(shí)競(jìng)賽,生動(dòng)活潑的帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)的積極性。(三)園區(qū)基礎(chǔ)管理服務(wù)提升階段(11月1日11月25日)活動(dòng)形式:開展各區(qū)服務(wù)管理觀摩月活動(dòng)?;顒?dòng)目的:通過(guò)該階段工作使各園區(qū)管理面貌有所明顯改變、服務(wù)品質(zhì)有所提升?;顒?dòng)要求:開展園區(qū)禮兵形象、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、辦公室區(qū)域衛(wèi)生等方面工作進(jìn)行梳理、自檢、整改后演習(xí)并接受觀摩。(活動(dòng)期間各園區(qū)將組織不低于三次的員工義務(wù)勞動(dòng))。活動(dòng)結(jié)果:由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,集團(tuán)相關(guān)部門配合成立服務(wù)品質(zhì)
4、檢查小組,結(jié)合觀摩活動(dòng)對(duì)各園區(qū)基礎(chǔ)管理服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)比驗(yàn)收。(建議評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)管理園區(qū))。(四)客戶關(guān)懷階段(11月25日-12月25日)組織形式:由各園區(qū)行政管理人員大規(guī)模集中回訪業(yè)主,回訪率不低于80 %(分為回訪階段、問(wèn)題匯總、分類落實(shí)、公示回復(fù));在關(guān)懷活動(dòng)過(guò)程中開展星級(jí)服務(wù)活動(dòng):制定星級(jí)服務(wù)內(nèi)容并實(shí)施,發(fā)放星級(jí)服務(wù)卡;在星級(jí)服務(wù)基礎(chǔ)上大力開展“幫困送溫暖、助人送快樂(lè)”;規(guī)范主任接待日;統(tǒng)一設(shè)置便民箱配備便民工具等?;顒?dòng)目的:通過(guò)回訪總結(jié)存在問(wèn)題并有效解決,以此突出 “客戶關(guān)懷”。活動(dòng)結(jié)果:以業(yè)主反饋信息、好人好事事例、相關(guān)部門意見(jiàn)評(píng)選出各崗位“服務(wù)之星”。(五)品質(zhì)季活動(dòng)總結(jié)(12月25日-12月31日)組織形式:本次品質(zhì)季活動(dòng)列入年度工作計(jì)劃,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)公司本部總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為20*年夯實(shí)基礎(chǔ)。在總結(jié)工作中開展“我工作、我建議”員工創(chuàng)新點(diǎn)子評(píng)選活動(dòng),以此調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工的歸屬感,并通過(guò)評(píng)選發(fā)掘優(yōu)秀員工。活動(dòng)目的:通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足,積極改進(jìn)高效工作?;顒?dòng)結(jié)果:通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核提高員
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 醫(yī)用設(shè)備捐贈(zèng)管理辦法
- 供暖供水考核管理辦法
- 新質(zhì)生產(chǎn)力對(duì)電商創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的影響及發(fā)展策略
- 小學(xué)描寫人物作文寫作指導(dǎo)
- 綠色教育校本課程開發(fā)與實(shí)施
- 施工方案:道路與地坪拆除工程
- 智能預(yù)測(cè)系統(tǒng)在化纖生產(chǎn)中的應(yīng)用-洞察及研究
- 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用管理辦法
- 探索和完善科研過(guò)程中的容錯(cuò)機(jī)制以促進(jìn)創(chuàng)新活力的策略研究
- 供暖企業(yè)熱源管理辦法
- 2025年天津市中考語(yǔ)文試卷(含標(biāo)準(zhǔn)答案)
- 保險(xiǎn)品質(zhì)管理制度
- 2025年遼寧高考地理試卷真題答案詳解講評(píng)課件(黑龍江吉林內(nèi)蒙古適用)
- 全國(guó)中小學(xué)教師職業(yè)道德知識(shí)競(jìng)賽80題及答案
- 2023CSCO食管癌診療指南
- 2024年四川省資中縣事業(yè)單位公開招聘教師崗筆試題帶答案
- 成人女性壓力性尿失禁護(hù)理干預(yù)護(hù)理團(tuán)標(biāo)解讀
- 某律師事務(wù)所內(nèi)部規(guī)章管理制度大全
- GB 29743.2-2025機(jī)動(dòng)車?yán)鋮s液第2部分:電動(dòng)汽車?yán)鋮s液
- 急性右心衰的治療與護(hù)理
- 制約理論(TOC)驅(qū)動(dòng)制造業(yè)突破性增長(zhǎng)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論