豐田生產(chǎn)模式、班組長優(yōu)秀品質(zhì)

1、豐田生產(chǎn)模式、豐田生產(chǎn)模式、 班組長優(yōu)秀品質(zhì)班組長優(yōu)秀品質(zhì)講師：鄭小娟講師：鄭小娟紀(jì)律：紀(jì)律： 培訓(xùn)期間手機關(guān)機或靜音培訓(xùn)期間手機關(guān)機或靜音01 培訓(xùn)期間禁止隨意走動培訓(xùn)期間禁止隨意走動02嚴(yán)格遵守作息及課間時間嚴(yán)格遵守作息及課間時間03品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮1.1.參與參與2.2.放松放松3.3.空杯心態(tài)空杯心態(tài)品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮豐田生產(chǎn)方式就是：豐田生產(chǎn)方式就是： 在需要的時候，按需要的數(shù)量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮請觀看視頻：請觀看視頻：豐田模式起

2、源及發(fā)展史豐田模式起源及發(fā)展史品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮豐田生產(chǎn)方式就是：豐田生產(chǎn)方式就是： 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮一、豐田模式的一、豐田模式的14項原則項原則品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮豐田模式的14項原則由4P組成1) 長期理念(Philosophy)2) 正確的流程產(chǎn)生正確的結(jié)果(Process)3) 發(fā)展人員以增加企業(yè)價值 (People)4)持續(xù)解決問題以驅(qū)動企業(yè) 學(xué)習(xí)(Problem Solving) 問題解決（持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)）員工與事業(yè)伙伴(尊重與激勵其成長)流程（杜絕浪費）理念（長期思考）品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮品質(zhì)品質(zhì)

3、 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則1：管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財務(wù)目標(biāo)也在所不惜。豐田長期一致的理念與使命： 做有益于公司、公司員工、客戶及整個社會的事。力奴經(jīng)營理念： 奉獻(xiàn)社會、造福社會 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮討論：假如你經(jīng)營一家水果店，討論：假如你經(jīng)營一家水果店，如何分配售賣好水果和壞水果？如何分配售賣好水果和壞水果？小提示：1、優(yōu)先售賣壞水果，好水果繼續(xù)腐爛；2、扔掉壞水果，獲得了顧客的好口碑。原則1：管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財務(wù)目標(biāo)也在所不惜。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則2：建立無間斷的操作流程以使問題浮現(xiàn)豐田的“一個流

4、”： 即各工序只有一個工件在流動，使工序從原材料到成品的加工過程始終處于不停滯、不堆積、不超越的流動狀態(tài)，是一種工序間在制品向零挑戰(zhàn)的生產(chǎn)管理方式。 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則2：建立無間斷的操作流程以使問題浮現(xiàn)思考： 下圖所示某車間產(chǎn)品制成工序流程，你該如何精益規(guī)劃？ 傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)模式豐田豐田“一個流一個流”模式模式品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則3：實現(xiàn)拉動式生產(chǎn)制度與避免生產(chǎn)過剩。什么是拉動： 拉動就是按客戶的需求帶動你的產(chǎn)品生產(chǎn)。小案例：戴爾的營銷模式顧客網(wǎng)絡(luò)訂購戴爾按訂單生產(chǎn)客戶收貨按需生產(chǎn)“零”庫存品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則4：使工作負(fù)荷水

5、準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化） 生產(chǎn)均衡實現(xiàn)浪費最小化，避免員工與設(shè)備的工作負(fù)荷過重，以及避免生產(chǎn)安排的不均勻。品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 “比起前面疾步如風(fēng)，但中途比起前面疾步如風(fēng)，但中途停下來打盹的兔子，緩慢但持續(xù)停下來打盹的兔子，緩慢但持續(xù)（前進(jìn)）的烏龜只引起較小的浪費，（前進(jìn)）的烏龜只引起較小的浪費，且更渴望（達(dá)成目標(biāo)）。當(dāng)所有員且更渴望（達(dá)成目標(biāo)）。當(dāng)所有員工能像烏龜一樣工作，豐田生產(chǎn)方工能像烏龜一樣工作，豐田生產(chǎn)方式便實現(xiàn)。式便實現(xiàn)?！?(大野耐一, 1988)品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則4：使工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化）不均衡生產(chǎn)為我們帶來了什么？品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動

6、繁榮繁榮原則5：建立立即暫停以解決問題、從一開始就重視品質(zhì)管理的文化。豐田“自働化”建立模式： 是讓設(shè)備或系統(tǒng)擁有人的是讓設(shè)備或系統(tǒng)擁有人的“智慧智慧”。當(dāng)被加工零件或產(chǎn)品出現(xiàn)不良時，設(shè)。當(dāng)被加工零件或產(chǎn)品出現(xiàn)不良時，設(shè)備或系統(tǒng)能即時判斷并自動停止。備或系統(tǒng)能即時判斷并自動停止。u 一個是不生產(chǎn)不良品（實現(xiàn)零缺陷），一個是不生產(chǎn)不良品（實現(xiàn)零缺陷），u 另一個是實現(xiàn)省人化另一個是實現(xiàn)省人化, 異常發(fā)生時的自動停機功能。異常發(fā)生時的自動停機功能。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則5：建立立即暫停以解決問題、從一開始就重視品質(zhì)管理的文化。力奴精益“三色牌”： 提問：為我們帶來的好處？品質(zhì)品

7、質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則6：工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ)u工作的標(biāo)準(zhǔn)化是豐田目視流程的基礎(chǔ)之一u工作標(biāo)準(zhǔn)必須夠明確，才能作為對員工有效的指引思考：力奴的工作標(biāo)準(zhǔn)？品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則6：工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ)力奴工作標(biāo)準(zhǔn)化之一：SOP圖示操作步驟工序品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則7：使用視覺管理使問題無處隱藏u目視管理維持工作場所的干凈整潔u利用視覺來檢視流程、設(shè)備、存貨、信息或作業(yè)員執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則8：使用可靠的、已經(jīng)過充分測試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)流程。u新技術(shù)引進(jìn)目的是為了支持員工

8、提高工作效率和優(yōu)化流程直線型生產(chǎn)線直線型生產(chǎn)線U U型生產(chǎn)線型生產(chǎn)線品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則9：把徹底了解并擁護(hù)公司理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工。u豐田人才培養(yǎng)模式： 豐田的領(lǐng)導(dǎo)者是組織內(nèi)部 自行育成。 品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則10：培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊。木桶的盛水量有多大？品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則10：培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊。提問：請計算該條生產(chǎn)線當(dāng)天的生產(chǎn)能力 瓶頸過剩產(chǎn)能某生產(chǎn)線日生產(chǎn)情況某生產(chǎn)線日生產(chǎn)情況品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮原則11：重視事業(yè)伙伴與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，激勵

9、并協(xié)助其改進(jìn)。豐田緊密的和供應(yīng)商合作，培養(yǎng)忠實的相互信任。u豐田依靠供應(yīng)商能力管理占汽車價值總價值的70%u供應(yīng)商幫助豐田完成了50%以上的汽車設(shè)計原則12：親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）u 沒有經(jīng)歷第一手的實際情形，經(jīng)理人不會知道如何改進(jìn)現(xiàn)狀。u 經(jīng)理人使用以下指南：1.1. 永遠(yuǎn)記住最終目標(biāo)。永遠(yuǎn)記住最終目標(biāo)。 2.2. 清楚地分配自己及他人的任務(wù)。清楚地分配自己及他人的任務(wù)。3.3. 用被證實，正確的信息和數(shù)據(jù)來思考及說話。用被證實，正確的信息和數(shù)據(jù)來思考及說話。4.4. 及時與他人分享信息。及時與他人分享信息。 5.5. 永遠(yuǎn)及時地報告、通知、咨詢。永遠(yuǎn)及時地報告、通知、咨詢。

10、 6.6. 嚴(yán)厲地指導(dǎo)改善活動。嚴(yán)厲地指導(dǎo)改善活動。 7.7. 永遠(yuǎn)記住保護(hù)健康與安全。永遠(yuǎn)記住保護(hù)健康與安全。原則13：不急于作決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。 日本的管理模式實在做決策時放慢腳步，達(dá)成共識，這樣在執(zhí)行時加快腳步。 豐田著名的“五WHY分析法”：問五次為什么品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮案例：公司辦公大樓的外墻為什么每年都要定期維修？l墻壁每天需要清洗，導(dǎo)致墻壁受到酸蝕損害墻壁每天需要清洗，導(dǎo)致墻壁受到酸蝕損害為什么？為什么？l大樓每天被大量的鳥糞弄臟大樓每天被大量的鳥糞弄臟為什么？為什么？l大樓周圍經(jīng)常聚集很多燕子大樓周圍經(jīng)常聚集很多燕子

11、為什么？為什么？l 大樓上有許多燕子愛吃的蜘蛛大樓上有許多燕子愛吃的蜘蛛為什么？為什么？l墻上有蜘蛛最愛吃的飛蟲墻上有蜘蛛最愛吃的飛蟲為什么？為什么？ l這里的塵埃最適于飛蟲繁殖這里的塵埃最適于飛蟲繁殖 l塵埃和從窗子照射進(jìn)來的光線刺激了飛蟲的繁殖欲塵埃和從窗子照射進(jìn)來的光線刺激了飛蟲的繁殖欲 原則13：不急于作決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。解決方案：拉上窗簾如何解決此問題？原則14：通過不斷省思與持續(xù)改進(jìn)以變成一個學(xué)習(xí)型組織。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 互動游戲： 開火車品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮XXXX的火車往哪開??？的火車往哪開??？X

12、XXX的火車往的火車往XXXX開開品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 人品和能力，如同左手和右手：單有能力，沒有人品，人將殘缺不全。 人品決定態(tài)度， 態(tài)度決定行為， 行為決定結(jié)果。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 站在公司的立場上思站在公司的立場上思考問題，忠心維護(hù)公司的考問題，忠心維護(hù)公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗?？简?。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 工作的目的不僅僅在于報酬，提供超出報酬的服務(wù)，樂意為工作做出個人犧牲。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動做一些“分外”事，先做后說。高要求：要求

13、一步，做到三步。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對沒有借口，讓問題的皮球止于你，不因一點疏忽而鑄成大錯。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 案例：喪失責(zé)任心的后果案例：喪失責(zé)任心的后果品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 心無旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 當(dāng)面開口，當(dāng)場解決，溝通和八卦

14、是兩回事，不說和說得過多都是一種錯，帶著方案去提問題，培養(yǎng)起接受批評的情商。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 團(tuán)隊提前，自我退后，滴水融入大海，個人融入團(tuán)隊，服從總體安排，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不當(dāng)團(tuán)隊的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團(tuán)隊中被放大。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，擠時間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”，挑戰(zhàn)自我。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實相符，成績只是起點，榮譽可作動力。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 別把老板的錢不當(dāng)錢，要誠信不