企業(yè)管理信息化講義

1、企業(yè)管理信息化導(dǎo)論李鳳岐87571686n 歐洲有全球領(lǐng)先的制造業(yè)（SAP、BAAN） 美國有全球領(lǐng)先的服務(wù)業(yè)（ORACLE、MSFT）n 中國市場有機會培育出世界級管理軟件及云服務(wù)提供商，并帶動本土管理軟件及云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，推動民族軟件產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展IT企業(yè)看人才員工能力要求勝任能力勝任能力類別類別能力能力行為描述行為描述業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)知識知識ERP及企業(yè)管理知識熟悉ERP基本理念、原理；熟悉企業(yè)管理中“財務(wù)、銷售、生產(chǎn)、采購、庫存”等業(yè)務(wù)的組織、運營模式；對ERP提升企業(yè)管理的價值有較深刻的認識。行業(yè)知識掌握2個以上目標行業(yè)的行業(yè)特性及其發(fā)展趨勢；掌握目標行業(yè)的管理重點與常

2、見困擾；掌握相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的典型流程、ERP系統(tǒng)的解決思路。產(chǎn)品知識精通用友產(chǎn)品目標客戶定位、主要功能、特點以及與競爭對手產(chǎn)品的差異；深刻理解用友產(chǎn)品給客戶帶來的價值。公司知識、銷售流程制度掌握公司歷史、文化、市場地位、發(fā)展規(guī)劃；掌握并遵守公司的銷售政策、制度、流程，并能夠為政策、制度、流程的制定提供參考意見。競爭知識掌握主要競爭對手的公司狀況、行業(yè)地位、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、最新動態(tài)、發(fā)展規(guī)劃等；熟悉主要競爭對手產(chǎn)品，并能夠分析、理解對手與用友對比的優(yōu)劣勢。商機挖掘能力掌握區(qū)域市場的發(fā)展趨勢、競爭對手的市場狀況，能夠彰顯用友差異化競爭優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造銷售和市場機會.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)能力能力客戶關(guān)系能夠有計劃的發(fā)展

3、、建立并維系戰(zhàn)略客戶關(guān)系；能夠與客戶高層建立密切聯(lián)系并取得信任；能夠有效應(yīng)對客戶方突發(fā)事件（如人事變動、戰(zhàn)略調(diào)整）；能夠針對老客戶制定適用的老客戶經(jīng)營戰(zhàn)略,創(chuàng)造持續(xù)的二次銷售機會。銷售策略能夠把控50萬以上項目的銷售過程；能夠在項目的進程中進行形勢分析，制定針對性的銷售策略；能夠調(diào)動、指揮項目組成員貫徹落實到位。銷售推進能夠引導(dǎo)客戶的采購決策流程，影響客戶的決策標準；能夠預(yù)測項目風險并有效協(xié)調(diào)資源控制項目進程?？蛻粜枨笳{(diào)研能夠?qū)蛻粜枨筮M行深入調(diào)研，把握客戶業(yè)務(wù)、管理特點及管理現(xiàn)狀，分析企業(yè)管理痛點和IT能力差距。方案匹配能夠根據(jù)客戶需求，在標準化方案的基礎(chǔ)上進行修正和調(diào)整，為客戶提供滿足其需

4、求的個性化解決方案。演講呈現(xiàn)能力形象專業(yè)、從容應(yīng)變；呈現(xiàn)內(nèi)容針對性強，邏輯嚴謹，能夠激發(fā)客戶的購買欲望；贏得客戶的信賴與尊重。商務(wù)談判能力能夠有效深入地運用談判謀略和談判技巧，策劃、組織并控制談判進程，實現(xiàn)雙贏。通用通用能力能力學(xué)習與創(chuàng)新系統(tǒng)學(xué)習專業(yè)領(lǐng)域知識、工具或方法，總結(jié)規(guī)律并體現(xiàn)到工作中，能對現(xiàn)有工作進行系統(tǒng)級的改進，在自己的工作范圍內(nèi)進行傳播。團隊影響力具有良好的個人修養(yǎng)、信譽和鍥而不舍的工作態(tài)度，能夠贏得他人的尊敬，能夠激勵他人予以效仿；排除影響團隊工作的顯著障礙和矛盾沖突；挑選多樣性人才，創(chuàng)造充滿活力的氣氛，鼓勵團隊成員攜手合作，努力超越預(yù)定的目標。為什么要學(xué)習企業(yè)管理信息化？競爭

5、1. 新市場和新合作關(guān)系的出現(xiàn)2. 聯(lián)盟行為的增加3. 新興和/或重建的市場4. 新興的競爭方式5. 持續(xù)的價格壓力6. 新的競爭對手經(jīng)濟和政治因素替代服務(wù)1. 不斷變化的模式內(nèi)部的競爭2. 不斷變化的模式競爭3. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)4. 虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)1. 電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴張2. 高科技追蹤能力3. 信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品4. 不斷變化的設(shè)備標準客戶1. 對可靠性的持續(xù)壓力2. 更多的限時服務(wù)，減少模式偏好3. 注重要求更快、更簡單和更靈活的供應(yīng)鏈4. 不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段5. 重視價值的提供6. 更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程1. 持續(xù)增長的國際貿(mào)易2. 不斷變化的政府政策法規(guī)3.

6、企業(yè)私有化的趨勢4. 對環(huán)境和安全的憂慮5. 對能力更多的限制6. 來自人員的壓力世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn) 2004 BearingPoint, Inc.新信息技術(shù)新的產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過剩/價格壓力提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場的時間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國家政策放松消費者購買行為提高利潤率產(chǎn)品的差異化 為顧客提供有價值的服務(wù) 作好售后服務(wù) 提供優(yōu)質(zhì)的零部件 . 降低采購成本 提高零部件的質(zhì)量 與供應(yīng)商共同開發(fā)零部件 . 縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期 縮短產(chǎn)品進入市場的時間 縮短產(chǎn)品的交付期 . 開發(fā)新的車型為特定顧客服務(wù) 提供與眾不同的服務(wù) . 降低成本 降

7、低運營費用 .對于中國的企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力課程介紹-企業(yè)管理信息化導(dǎo)論1、企業(yè)管理信息化概述 （6學(xué)時）2、開展企業(yè)管理信息化工作的基本原則（6學(xué)時）3、開展企業(yè)管理信息化工作的基本步驟 （6學(xué)時）4、適合國內(nèi)企業(yè)的管理軟件（2學(xué)時）5、綜合案例分析（4學(xué)時）考核方式：平時成績50%+考試50%課程介紹-企業(yè)管理信息化導(dǎo)論1、企業(yè)管理信息化概述2、開展企業(yè)管理信息化工作的基本原則3、開展企業(yè)管理信息化工作的基本步驟4、適合國內(nèi)企業(yè)的管理軟件5、綜合案例分析學(xué)習目的：1、理解相關(guān)概念、術(shù)語。2、了解什么是信息和信息化社會？3、了解什么是企業(yè)信息化？什么是國家信息化？4

8、、了解我國企業(yè)管理信息化發(fā)展的階段和過程。5、了解我國企業(yè)管理信息化過程中遇到的問題。1213v 什么是企業(yè)管理信息化？企業(yè)管理信息化包含哪些內(nèi)容？ 按小組進行回答思考題：第一章 企業(yè)管理信息化概論 第一章第一章 企業(yè)企業(yè)管理管理信息化概論信息化概論 15第一節(jié) 信息和信息化社會 思考: 數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧之間的關(guān)系？詩人 T.S. Eliot 1934 年在詩“The Rock”中就論述了信息、知識和智慧的關(guān)系信息、知識和智慧的關(guān)系數(shù)據(jù)信息知識智慧 層次結(jié)構(gòu)什么是數(shù)據(jù)？(事實的記錄記錄 )數(shù)據(jù): 數(shù)據(jù)是使用約定俗成的關(guān)鍵字，對客觀事物的數(shù)量、屬性、位置及其相互關(guān)系進行抽象表示，以適合在這

9、個領(lǐng)域中用人工或自然的方式進行保存、傳遞和處理。例如，水的溫度是100，木頭的長度是2米。在這些表述中：水，溫度，100，木頭，長度，2米都是數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)的描述我們的大腦里形成了對客觀世界的清晰印象。這些數(shù)據(jù)也可以同過編碼被錄入到計算機中（數(shù)字化）。 什么是信息？(數(shù)據(jù)+時間+處理 )信息是具有時效性的、有一定含義的、有邏輯性的、經(jīng)過加工處理的、對決策有價值的數(shù)據(jù)流。 信息數(shù)據(jù)時間+處理。 例如，象7度、50米、300噸、大樓、橋梁這些數(shù)據(jù)是沒有聯(lián)系的，孤立的。只有當這些數(shù)據(jù)用來描述一個客觀事物和客觀事物的關(guān)系、形成有邏輯的數(shù)據(jù)流，它們才能被稱為信息。 223/5/2022數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（D

10、ata）信息（信息（Information）消除不確定性例如： 廣播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列車將于次列車將于8：30分發(fā)車分發(fā)車”對到北京的乘客對到北京的乘客信息信息對到武漢的乘客對到武漢的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？什么是知識？（信息+理解+ 推理 ）信息雖給出了數(shù)據(jù)中一些有一定意義的東西，但它往往會在時間效用失效后價值開始衰減，只有通過人們的參與對信息進行歸納，演繹，比較等手段進行挖掘，使其有價值的部分沉淀下來，并于已存在的人類知識體系相結(jié)合，這部分有價值的信息就轉(zhuǎn)變成知識。例如，北京7月1日、氣溫為30度；在12月1日氣溫為3度。這些信息一般會在時效性消失后，變得沒有價值，但

11、當人們對這些信息進行歸納和對比就會發(fā)現(xiàn)北京每年的7月氣溫會比較高，12月氣溫比較低，于是總結(jié)出一年有春夏秋冬四個季節(jié)，有價值的信息沉淀并結(jié)構(gòu)化后就形成了知識。 什么是智慧？（知識選擇+問題處理 ）定義智慧時，英國科學(xué)家圖靈做出了貢獻，如果一臺機器能夠通過稱之為圖靈實驗的實驗，那它就是智慧的，圖靈實驗的本質(zhì) 就是讓人在不看外型的情況下不能區(qū)別是機器的行為還是人的行為時，這個機器就是智慧的。智慧是人類基于已有的知識，針對物質(zhì)世界運動過程中產(chǎn)生的問題根據(jù)獲得的信息盡行分析，對比，演繹找出解決方案的能力。這種能力運用的結(jié)果是將信息的有價值部分挖掘出來并使之成為知識架構(gòu)的一部分 。人和計算機人是聰明的，

12、但是問題很多，動作慢、容易疲勞，還常常會自作聰明、計算錯誤；計算機是愚蠢的，但是問題不多，運算飛快、不懂疲勞，而且從來不自作聰明、只知道照指令運算。 智能：有些人認為非生物的機器會擁有智能的想法是不合邏輯的。計算機有智能嗎？潛水艇會游泳嗎？ 智能應(yīng)該反映出一種學(xué)習能力(吃一塹長一智)信息爆炸還是數(shù)據(jù)短缺？有人認為，在現(xiàn)在這個所謂信息時代信息在爆炸，而數(shù)據(jù)是冗余的，所以“信息迷失在數(shù)據(jù)中”。搜索引擎之所以火，是因為它幫助人們實現(xiàn)從大量冗余數(shù)據(jù)中找到所需的信息。其實，我們所面臨的問題是，我們對我們所身處的這個世界還有很多不知道的東西，我們不知道該如何采集相關(guān)數(shù)據(jù)并進行度量，更談不上得到信息、知識和

13、智慧。 如何拓展人的能力？體能：機器拓展了人的制造能力；火車、飛機拓展了人的運動能力；望遠鏡拓展了人的空間視力；傳感器拓展了人的感知能力.智力：用信息技術(shù)拓展人類的智能？ 何為信息技術(shù)？信息技術(shù)信息技術(shù)：一般認為信息技術(shù)就是人類開發(fā)和利用信息資源的手段的總和。 信息的提取（信息的產(chǎn)生、收集、表示、檢測、處理和存儲等方面的技術(shù)）。 信息的使用（信息的傳遞、變換、顯示、識別、提取、控制和利用等方面的技術(shù)。 信息技術(shù)下一代的IT技術(shù)多核技術(shù)下一代網(wǎng)絡(luò)第三代移動通信技術(shù)無線傳感器網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)云計算物聯(lián)網(wǎng).多核技術(shù)多內(nèi)核是指在一枚處理器中集成兩個或多個完整的計算引擎(內(nèi)核)，即：單芯片處理器通過在一個芯

14、片上集成多個微處理器核心來提高程序的并行性。原因：僅僅提高單核芯片的速度會產(chǎn)生過多熱量且無法帶來相應(yīng)的性能改善，在先前產(chǎn)品中以那種速率，處理器產(chǎn)生的熱量很快會超過太陽表面。即便是沒有熱量問題，其性價比也令人難以接受，速度稍快的處理器價格要高很多 多核技術(shù)的優(yōu)點核技術(shù)的優(yōu)勢主要是相對多CPU系統(tǒng)的。 1、用較少的成本獲取了多CPU的計算能力，多CPU系統(tǒng)需要主板配合，這樣的主板一般很貴，而多核技術(shù)，不用使現(xiàn)在的單CPU主板發(fā)生很大的改變。 2、軟件成本相對多CPU系統(tǒng)而言大大減少，微軟已經(jīng)宣布他的軟件授權(quán)僅僅和CPU數(shù)量關(guān)聯(lián)，不會和CPU內(nèi)部的核心數(shù)量關(guān)聯(lián)，這對于節(jié)省軟件成本有很大的好處。 3、

15、多核相對于多CPU系統(tǒng)而言對于內(nèi)存、外設(shè)的要求降低了，多核在內(nèi)部高速緩存上進行共享調(diào)度，而不是在主板上用其他調(diào)度芯片進行調(diào)度，提高了可靠性，降低了其他外設(shè)的要求。NGN：下一代網(wǎng)絡(luò)NGN是以當前網(wǎng)絡(luò)為基點的下一代網(wǎng)絡(luò)，它標志著新一代電信網(wǎng)絡(luò)時代的到來。NGN不僅可以為不同用戶提供全開放的寬頻網(wǎng)絡(luò)平臺體系，還可以提供集話音、數(shù)據(jù)、多媒體等多種業(yè)務(wù)為一體的綜合信息服務(wù)。下一代網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用將會徹底改變傳統(tǒng)的通信方式，例如，我們能擁有一個走遍全世界都可以使用的電話號碼；通信的計費方式也會改變，不是現(xiàn)在的按照時間、次數(shù)來收費，而是按照寬帶的流量來收費。下一代網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議IPv6 現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)是在IP

16、v4協(xié)議的基礎(chǔ)上運行的。IPv6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，也可以說是下一代互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議。與IPv4相比，IPv6主要有如下一些優(yōu)勢。明顯地擴大了地址空間。IPv6采用128位地址長度，幾乎可以不受限制地提供IP地址 提高了網(wǎng)絡(luò)的整體吞吐量，服務(wù)質(zhì)量得到很大改善 安全性有了更好的保證 支持即插即用和移動性 更好地實現(xiàn)了多播功能 3G：第三代移動通信技術(shù)1995年問世的第一代數(shù)字手機（模擬制式手機）只能進行語音通話；1996到1997年出現(xiàn)的第二代數(shù)字手機（GSM、TDMA）便增加了接收數(shù)據(jù)的功能，如接受電子郵件或網(wǎng)頁；第三代與前兩代的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠處理圖像、音樂、

17、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。 3G時代人們可以實現(xiàn)更高質(zhì)量的通話；可以快速上網(wǎng)，享受各種視頻內(nèi)容；可以打可視電話和隨時隨地進行視頻互動游戲；還可以進行手機定位（如導(dǎo)航）和通過手機錢包進行電子購物。進入3G時代之后，人們將生活在一個無處不在的網(wǎng)絡(luò)之中。WSN:無線傳感器網(wǎng)絡(luò) 傳感器是一種能把物理量或化學(xué)量轉(zhuǎn)變成便于利用的電信號的器件。傳感器可以測量現(xiàn)實世界中諸如壓力、溫度、熱量、流量、力、振動、加速度、位置、震動、力矩、張力、運動、濕度及圖像等許多變量。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)是由部署在監(jiān)測區(qū)域內(nèi)大量的廉價微型傳感器節(jié)點組成，通過無線通信方式形成的一個多跳的自

18、組織的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其目的是協(xié)作地感知、采集和處理網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域中被感知對象的信息，并發(fā)送給觀察者。傳感器、感知對象和觀察者構(gòu)成了無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的三個要素。 連接物理世界與數(shù)字世界感知數(shù)據(jù)感知數(shù)據(jù)感知數(shù)據(jù)感知數(shù)據(jù)感知數(shù)據(jù)感知數(shù)據(jù)戰(zhàn)場環(huán)境監(jiān)測戰(zhàn)場環(huán)境監(jiān)測有關(guān)設(shè)備部署信息收集森林火災(zāi)告警森林火災(zāi)告警農(nóng)業(yè)灌溉農(nóng)業(yè)灌溉 環(huán)境監(jiān)測環(huán)境監(jiān)測大氣監(jiān)測大氣監(jiān)測海洋監(jiān)測海洋監(jiān)測機場地鐵地震監(jiān)測地震監(jiān)測工程結(jié)構(gòu)監(jiān)測工程結(jié)構(gòu)監(jiān)測WSN將在新一代網(wǎng)絡(luò)中起重要作用醫(yī)療監(jiān)護醫(yī)療監(jiān)護智能交通智能交通智能家居智能家居環(huán)境監(jiān)測環(huán)境監(jiān)測國防軍事國防軍事防災(zāi)減災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工業(yè)監(jiān)控工業(yè)監(jiān)控國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要優(yōu)先主題下一代網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)

19、與服務(wù)傳感器網(wǎng)絡(luò)及智能信息處理重點開發(fā)多種新型傳感器基于多種傳感信息的智能化信息處理技術(shù)發(fā)展低成本的傳感器網(wǎng)絡(luò)和實時信息處理系統(tǒng)前沿技術(shù) :智能感知技術(shù) 重點研究基于生物特征、以自然語言和動態(tài)圖像的理解為基礎(chǔ)的“以人為中心”的智能信息處理和控制技術(shù)，中文信息處理；研究生物特征識別、智能交通等相關(guān)領(lǐng)域的系統(tǒng)技術(shù)。 前沿技術(shù) :自組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 重點研究自組織移動網(wǎng)、自組織計算網(wǎng)、自組織存儲網(wǎng)、自組織傳感器網(wǎng)等技術(shù)，低成本的實時信息處理系統(tǒng)、多傳感信息融合技術(shù)、個性化人機交互界面技術(shù)，以及高柔性免受攻擊的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和先進的信息安全系統(tǒng)；研究自組織智能系統(tǒng)和個人智能系統(tǒng)。 信息化（Informatiza

20、tion） 信息化的概念起源于20世紀60年代的日本，而西方社會普遍使用“信息社會”和“信息化”的概念始于20世紀70年代后期。對“信息化”的理解在不同的國家有很不相同的內(nèi)涵，但對“信息社會”卻有基本的共識：“在信息社會，信息不僅使生產(chǎn)率大大提高，而且將產(chǎn)生解決社會問題，擴大人類活動領(lǐng)域的效果”。信息化是人類社會發(fā)展的必然結(jié)果。信息化是一個相當長的歷史過程。在這個歷史過程中，各行各業(yè)將全力發(fā)展以智能化工具為代表的生產(chǎn)力，并使之產(chǎn)生最大的效益。信息化就是要提高社會生產(chǎn)能力和效益。 “信息化”的發(fā)展階段社會經(jīng)濟的發(fā)展從以物質(zhì)與能量為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程。1231

21、23123123123物理資源物理資源信息資源信息資源“信息化”的發(fā)展階段信息化始終是一個過程，隨著信息革命的深入表現(xiàn)為不同的發(fā)展階段。計算機時代網(wǎng)絡(luò)時代內(nèi)容時代（信息資源）智能時代（信息知識）“信息化”的三方面內(nèi)容信息化發(fā)展主要包含三個方面內(nèi)容：1、信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化、信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化2、信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)3、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用 信息化發(fā)展的技術(shù)層面 應(yīng)用層應(yīng)用層 信息化發(fā)展的外部環(huán)境信息化發(fā)展的外部環(huán)境我國信息化的基本形勢：1、我國的信息化飛速發(fā)展，與信息化相關(guān)的主要指標均大幅增長。（數(shù)據(jù)說明）2、信息化帶來了一場人類發(fā)展歷史上最為深刻的經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型和

22、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革。3、我國信息化發(fā)展也面臨區(qū)域間發(fā)展不平衡等問題。4、信息化正在向高端發(fā)展其主要特征可以歸納為可視化、泛在化、智能化。5、我國在信息化的可接入性和可使用性方面是全球進步最快的國家之一，但信息化的應(yīng)用水平仍遠遠落后于發(fā)達國家。（數(shù)據(jù)說明）科學(xué)技術(shù)在社會發(fā)展中如何發(fā)揮作用社會需要科學(xué)技術(shù)經(jīng)濟發(fā)展社會發(fā)展新社會需要社會的進階（一）農(nóng)業(yè)社會（二）工業(yè)化社會（三）信息化社會以信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、消費為主要特征的社會。 后工業(yè)化社會。 信息成為重點開發(fā)、應(yīng)用的資源； 信息產(chǎn)品成為社會普遍的生產(chǎn)工具和消費品； 工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率大大提高； 精神產(chǎn)品極大豐富。不同社會對比社會社會資源資源工具工具生產(chǎn)

23、力生產(chǎn)力表現(xiàn)表現(xiàn)生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)物質(zhì)物質(zhì)人力畜力人力畜力工具工具開發(fā)物質(zhì)開發(fā)物質(zhì)資源資源維持生存維持生存農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)工業(yè)工業(yè)能源能源動力動力開發(fā)能源開發(fā)能源提高物質(zhì)提高物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品數(shù)量工業(yè)工業(yè)信息化信息化信息信息智能工具智能工具開發(fā)信息開發(fā)信息提高物質(zhì)提高物質(zhì)和精神產(chǎn)和精神產(chǎn)品數(shù)量品數(shù)量信息經(jīng)濟信息經(jīng)濟知識化知識化知識知識智能工具智能工具開發(fā)信息開發(fā)信息提高物質(zhì)提高物質(zhì)和精神產(chǎn)和精神產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)量知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟在國家的統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會生活各方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用信息資源，加速實現(xiàn)國家現(xiàn)代化的進程。國家信息化的定義1. 信息技術(shù)應(yīng)用

24、；2. 信息資源；3. 信息網(wǎng)絡(luò)；4. 信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)；5. 信息化人才隊伍；6. 信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范。國家信息化體系的六要素信息技術(shù)應(yīng)用 信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)信息化人才信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范信息資源信息網(wǎng)絡(luò)國家信息化體系六要素之間的關(guān)系信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針領(lǐng)域信息化Sector區(qū)域信息化Region企業(yè)信息化Enterprise社會信息化Society政府信息化Government城市信息化City電子商務(wù)ElectronicCommerce社區(qū)家庭Community& HomeNational Informatization當前我國信息化的分類一、領(lǐng)域信息化抓好典型（政府）緊緊圍

25、繞國民經(jīng)濟發(fā)展的重點和熱點二、區(qū)域信息化突出重點（城市）在國家信息化規(guī)劃指導(dǎo)下，因地制宜三、企業(yè)信息化講求實效（電子商務(wù)）結(jié)合兩個轉(zhuǎn)變和企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整四、社會信息化注重服務(wù)（社區(qū)、家庭、個人）提高全民的生活質(zhì)量和水平當前我國信息化的分類1. 政府信息化是表率2. 企業(yè)信息化是基礎(chǔ)3. 社會信息化是方向4. 電子商務(wù)是重點5. 信息安全是前提6. 法律法規(guī)是保證7. 組織機構(gòu)是關(guān)鍵當前推進國家信息化的主要任務(wù)轉(zhuǎn)變政府職能，依法行政；加強有效監(jiān)管，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；改進管理方式和工作方法，密切政府與人民群眾的聯(lián)系，建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府；推動國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動國民經(jīng)濟和社會

26、信息化的進程。電子政務(wù)目的電子政務(wù)必然要對政府重構(gòu)政府公文無紙化，導(dǎo)致公文處理和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計和機構(gòu)重組用戶接口由辦公室、柜臺、窗口移至計算機屏幕，導(dǎo)致政府運行方式的改變和機構(gòu)重組。 電子政務(wù)絕不僅是將現(xiàn)有的政府業(yè)務(wù)電子化，而是用信息化思路和手段改造政府。任何部門保持機構(gòu)和運行方式原封不動，其電子政務(wù)肯定是不成功的。電子政務(wù) - “十五” 的目標 業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一期：12個； 信息庫，一期：4個； 政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，一期：內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)； 中央政府門戶網(wǎng)站； 安全保障體系； 人員培訓(xùn)； 法規(guī)和標準。1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)1. 辦公業(yè)務(wù)2. 宏觀經(jīng)濟3. 金關(guān)工程4. 金稅工程5. 金財工程6. 金融監(jiān)管電子

27、政務(wù)一期工程7. 金審工程8. 金盾工程9. 社會保障10.金質(zhì)工程11.金農(nóng)工程12.金水工程2、信息資源基礎(chǔ)信息庫1. 人口2. 法人單位3. 自然資源和地理空間4. 宏觀經(jīng)濟5. 信息資源目錄和交換體系電子政務(wù)一期工程電子政務(wù)重點任務(wù)模型3、電子政務(wù)網(wǎng)1.電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接中央部門、副省級以上城市與其它網(wǎng)絡(luò)物理隔離2.電子政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離電子政務(wù)一期工程電子政務(wù)提高效率網(wǎng)上查詢下載表格填表上傳跟蹤狀態(tài)電子政務(wù)的服務(wù)模式地理分散地理分散跑跑“部部”辦事辦事審批基建項目需審批基建項目需要蓋要蓋175個章、個章、480天天傳統(tǒng)式業(yè)務(wù)地理集中地理集中多個窗口多個窗口按部接活按部接活后臺審批

28、后臺審批一廳式服務(wù)邏輯集中邏輯集中超鏈轉(zhuǎn)接超鏈轉(zhuǎn)接按部接活按部接活后臺審批后臺審批一站式服務(wù)業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)分類集中接活集中接活并行審批并行審批無站式服務(wù)根據(jù)服務(wù)對象根據(jù)服務(wù)對象的生命周期的生命周期提供全程服務(wù)提供全程服務(wù)個性化服務(wù) 每人一個“自然人標識碼”用于所有信息系統(tǒng)昆明北京西安鄭州南京廣州杭州蘇州上海成都按照人的生命歷程提供全程服務(wù)99重慶婚姻出生 教育銀行住房 醫(yī)療 子女 退休工作 出國納稅去世互聯(lián)網(wǎng)停 業(yè) 供應(yīng)鏈進出口環(huán) 保雇 用統(tǒng) 計財 務(wù)納 稅尋址落戶公司啟動互聯(lián)網(wǎng)銀 行 技術(shù)更新 每個機構(gòu)一個“法人標識碼” 用于所有信息系統(tǒng)按照企業(yè)的生命歷程提供全程服務(wù) 2000至2010，城鎮(zhèn)

29、化階段 全國基本完成工業(yè)化和城鎮(zhèn)化 發(fā)達地區(qū)進入第二次現(xiàn)代化 2010至2020，信息化階段 全國完成工業(yè)化和城鎮(zhèn)化 全國基本實現(xiàn)信息化 2020至2050，知識化階段 現(xiàn)代化水平全面超過當時世界平均水平 全國基本實現(xiàn)第二次現(xiàn)代化中國現(xiàn)代化分三個階段實施 工業(yè)化使我國從窮國、弱國發(fā)展成大國 信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走出一條新型工業(yè)化路子。 信息化必將加快我國發(fā)展成為強國的進程，推進中華民族的偉大復(fù)興。機遇與挑戰(zhàn)共存82第二節(jié) 企業(yè)管理信息化 1、企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領(lǐng)域采用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技

30、術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)運營的全面自動化。 2、企業(yè)數(shù)據(jù)信息的收集、處理、傳輸計算機化、網(wǎng)絡(luò)化。 3、企業(yè)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)信息化。 企業(yè)辦公自動化（OA）企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某個或部分系統(tǒng)）；企業(yè)的主要產(chǎn)品實現(xiàn)CAD，CAE，CAPP/CAM；建立企業(yè)Intranet 或網(wǎng)站，開展電子商務(wù)（EC）；發(fā)展DSS (Decision Support System)，ESS (Executive Support System)，ES (Expert System) 企業(yè)管理信息化企業(yè)管理信息化信息技術(shù)對企業(yè)環(huán)境的影響內(nèi)部環(huán)境： 組織結(jié)構(gòu)扁平化 管理和生產(chǎn)工具計算

31、機化、網(wǎng)絡(luò)化 決策分散化外部環(huán)境： 信息獲取方便快捷 經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)化 競爭更加激烈 企業(yè)管理信息化的意義l1提高管理水平l2. 提高決策科學(xué)性l3. 降低庫存投資l4降低采購成本l5提高生產(chǎn)率l6提高客戶服務(wù)水平l7增加利潤l跟上社會發(fā)展,不掉隊,不落后，增強企業(yè)競爭力.企業(yè)管理信息化對企業(yè)的意義 是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等所有業(yè)務(wù)過程數(shù)字化和管理過程計算機化和網(wǎng)絡(luò)化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)

32、境，求得最大的經(jīng)濟效益。企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)市場競爭力的過程。挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。 是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等所有業(yè)務(wù)過程數(shù)字化和管理過程計算機化和網(wǎng)絡(luò)化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各

33、類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)市場競爭力的過程。挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。企業(yè)管理信息化概述-1企業(yè)信息化發(fā)展階段第一階段：業(yè)務(wù)操作電

34、子化。第二階段：業(yè)務(wù)流程信息化。第三階段：業(yè)務(wù)管理知識化。第四階段：業(yè)務(wù)決策智能化。企業(yè)管理信息化簡史1、MIS(Management Information System)階段2、 MRP(Material Resource Planning)階段(Resource Planning=RP)3、 MRP階段4、 ERP(Enterprise RP)階段5、電子商務(wù)時代的協(xié)同ERP階段6、 URP（Union RP）階段企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)過程MIS系統(tǒng)階段企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。MRP階段企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理，借助計算機的運算能力及系

35、統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標。MRP階段在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。企業(yè)管理信息化簡史企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)過程ERP階段進入ERP階段后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)

36、度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。電子商務(wù)時代的ERPInternet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達到生存競爭的供應(yīng)鏈管理思想。 企業(yè)管理信息化簡史企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)過程URP階段 為了管理企業(yè)之間聯(lián)系日益緊密的生存鏈，打造強大的以品牌企業(yè)為核心的經(jīng)濟資源聯(lián)盟體，URP管理思想出現(xiàn)。它以互動管理為最佳管理工具，致力于優(yōu)化整個聯(lián)盟體的資源。企業(yè)管理信息化簡史1辦公自動化（OA）系統(tǒng)。（ LOTUSNOTELOTUSDOMINO ）2管理信息系統(tǒng)（MIS）。（MI

37、S/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某個或幾個 ）3設(shè)計、生產(chǎn)過程自動化、信息化系統(tǒng)。（CAD、CAE、CAPP、CAM、PDM、FMS 、CIMS) 4建立企業(yè)Intranet 或網(wǎng)站，開展電子商務(wù)（EC） 。5發(fā)展DSS (Decision Support System)，ESS (Executive Support System)，ES (Expert System) 企業(yè)管理信息化的主要內(nèi)容ERP的四大核心思想 1 . 以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo) 2以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點 3以客戶關(guān)系管理(CRM)為中心 4全面整合企業(yè)內(nèi)外資源企業(yè)管理信息化的一般模式 1前臺：建立電

38、子商務(wù)應(yīng)用平臺 (1)建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺。內(nèi)容包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹，以及其他如電子郵件等功能。 (2)建立電子商務(wù)應(yīng)用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務(wù)應(yīng)用模式?？砂ㄙu方解決方案，買方解決方案和第三方交易平臺，即以中介形式在網(wǎng)上將供應(yīng)商和采購商聯(lián)系在一起，通過向客戶提供會員服務(wù)收取月租費或按交易記錄收取交易費。企業(yè)信息化的一般模式企業(yè)信息化的一般模式 2后臺：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng) 一個真正信息化的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)外所有的工作都應(yīng)在統(tǒng)一的信息化平臺上完成。這些內(nèi)容包括企業(yè)資源計劃、計算機集成制造、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、辦公自動

39、化等等。 企業(yè)實施信息化的風險 根據(jù)美國史坦迪公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化的成功率為26。不成功的因素包括：“撤項”、“降低項目目標”、“資金超出預(yù)算(平均超178)”、“項目周期無限拖長(平均超230)”。由于國內(nèi)后兩項通常不判定為失敗，因此按國內(nèi)標準美國信息化的成功率為60左右。因此，企業(yè)實施信息化工程存在著較大風險。 企業(yè)實施信息化的風險實施風險軟件風險實施風險內(nèi)部環(huán)境軟件功能軟件選擇實施隊伍實施時間實施成本需求分析系統(tǒng)安全系統(tǒng)集成變革風險管理理念轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程再造管理持續(xù)改善高層領(lǐng)導(dǎo)支持企業(yè)政策穩(wěn)定 滿足企業(yè)需求的程度 主要通過聽取項目建議書和看軟件演示來選擇 軟件商的實施顧問和企業(yè)內(nèi)部的

40、管理、業(yè)務(wù)以及技術(shù)人員的配合 可能在合同規(guī)定時間內(nèi)無法完成，造成實施成本升高 硬件費用、軟件使用許可費用和軟件培訓(xùn)費用、實施咨詢費用及維護費用等等 反映企業(yè)獨特性的個性化需求可能難以滿足或二次開發(fā)成本太高 數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔等 分步實施可能會發(fā)生接口困難 信息系統(tǒng)會帶來的新的管理思想、方法內(nèi)部人員可能很難適應(yīng) 牽涉到人員變動、權(quán)力重新分配、組織機構(gòu)改變都會遇到阻力 對信息系統(tǒng)試行、維護期應(yīng)有思想準備 高層管理必須經(jīng)常監(jiān)控系統(tǒng)實施的進度，指明方向 企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，資金、人事以及對信息系統(tǒng)的政策變更信息化項目實施的重點是控制好風險，保證信

41、息化項目的成功實施風險軟件風險實施風險內(nèi)部環(huán)境變革風險 經(jīng)過戰(zhàn)略明晰和內(nèi)部分析，基本確認了主要需求；但在軟件實施中對一些具體需求尚待明確，而且大量的細節(jié)問題需要系統(tǒng)使用人員提出；軟件功能的實現(xiàn)質(zhì)量的要求，也需要操作人員提出 實施過程需要調(diào)動公司所有的人員進行參與，如何在保障公司正常運轉(zhuǎn)的條件下，業(yè)務(wù)人員能夠積極的配合和參與，保證實施的進度和質(zhì)量 系統(tǒng)實施過程中出現(xiàn)的新的需求，以及對系統(tǒng)性能的要求對整個系統(tǒng)架構(gòu)和實施范圍是否產(chǎn)生重大的影響 本階段不強調(diào)技術(shù)對管理的改造，以實現(xiàn)現(xiàn)行流程為目標 系統(tǒng)實施是對員工工作模式的重大轉(zhuǎn)變，也會間接導(dǎo)致部分員工角色轉(zhuǎn)換甚至下崗 信息化建設(shè)將觸及到企業(yè)的各個方面

42、，企業(yè)的資源能否保證，企業(yè)高層能否積極地參與和推廣，是信息化實施關(guān)鍵成功要素同時，也要對信息化建設(shè)引起的變革做好充分的準備，積極地參與和支持信息化項目實施過程 信息化項目的成功，一定是雙方努力的結(jié)果，企業(yè)也要建立信息化項目的成功，一定是雙方努力的結(jié)果，企業(yè)也要建立相應(yīng)的信息化小組，配合項目的進展，保證項目所需資源和相應(yīng)的信息化小組，配合項目的進展，保證項目所需資源和相關(guān)人員及時到位，項目能夠按計劃進行相關(guān)人員及時到位，項目能夠按計劃進行 同時要注意相關(guān)人員對信息化建設(shè)的態(tài)度，積極宣傳、培訓(xùn)同時要注意相關(guān)人員對信息化建設(shè)的態(tài)度，積極宣傳、培訓(xùn)和引導(dǎo)大家參與到項目中，避免信息化建設(shè)引起的變革風險和

43、引導(dǎo)大家參與到項目中，避免信息化建設(shè)引起的變革風險+ +0 0- -好奇漠不關(guān)心害怕拒絕接受負起責任以主人翁的態(tài)度參與時間時間ERP實施過程中的風險項目規(guī)劃項目規(guī)劃流程重組流程重組系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施持續(xù)改進持續(xù)改進q實施ERP的經(jīng)驗不足，不了解可能出現(xiàn)的風險和阻力，缺乏應(yīng)對策略q沒有企業(yè)變革的整體規(guī)劃，ERP的角色不清晰，ERP目標不明確，缺乏吸引力q沒有建立領(lǐng)導(dǎo)層的共識，得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，或者領(lǐng)導(dǎo)缺乏支持ERP的經(jīng)驗q沒有建立起有效的溝通和激勵機制，無法取得員工的廣泛參與和支持q咨詢公司選擇失當，沒有建立起彼此的信任關(guān)系，雙方都存在短期行為q軟件系統(tǒng)選擇失當，軟件功能不夠，或者不能根據(jù)業(yè)務(wù)的變

44、化進行調(diào)整q不了解管理的變革涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程和績效的協(xié)同變革，對流程重組期望太高，資源準備不足q不了解流程重組中阻力，激化矛盾或者無法決策和推行q流程重組的策略和ERP策略不一致，造成兩張皮情況q流程重組僅僅是ERP中標準流程的翻版，缺少優(yōu)化q員工的觀念未發(fā)生變化，新的工作流程漸漸被廢棄q管理培訓(xùn)不足，員工不具備新的工作環(huán)境所需的技能q工作熱情已耗盡，變成純IT項目qERP客戶化與業(yè)務(wù)調(diào)整出現(xiàn)矛盾q領(lǐng)導(dǎo)支持減弱，預(yù)算等問題出現(xiàn)q項目管理的難點q技術(shù)問題q優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)人才流失q缺少足夠的資源和重視q咨詢公司或軟件公司的支持減少企業(yè)實施信息化的若干經(jīng)驗 1清晰準確的項目目標 企

45、業(yè)要結(jié)合自身內(nèi)外部的實際情況和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定出清晰準確的項目目標。對于計算機應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)必須堅持效益優(yōu)先，不能盲目追求“高大全”。企業(yè)實施信息化不能簡單地把ERP理解為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的電子化。信息化首先是一場管理變革，借助外腦如專業(yè)咨詢機構(gòu)參與項目目標的評估與制定。企業(yè)實施信息化的若干經(jīng)驗 2強有力的項目團隊 企業(yè)信息化絕對不能單純依靠IT部門，應(yīng)成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實施小組和項目關(guān)鍵用戶三級項目組織。尤其是項目實施小組成員應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、IT素質(zhì)高、富有創(chuàng)新思維，并賦予其部門業(yè)務(wù)與流程改造的權(quán)利。要注意三級項目組織之間的工作聯(lián)結(jié)。對項目的實施應(yīng)實行規(guī)范的項目管理與業(yè)績考核制度。

46、 企業(yè)實施信息化的若干經(jīng)驗企業(yè)實施信息化的若干經(jīng)驗 3變革管理體制 要按照整體流程最優(yōu)的原則，結(jié)合企業(yè)的實際情況，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式進行改造。企業(yè)實施信息化的若干經(jīng)驗 4實行項目監(jiān)理制度 項目監(jiān)理作為建設(shè)方授權(quán)的代表，對項目實施發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議作用，確保項目實施質(zhì)量、進度和成本三個方面的控制目標。建設(shè)方通過引入項目監(jiān)理，監(jiān)督和指導(dǎo)承建方與建設(shè)方密切配合并確保項目業(yè)務(wù)需求的完整性，整體解決方案的先進性、合理性和實用性。項目監(jiān)理在項目實施過程中，同時扮演參謀和顧問角色。企業(yè)實施信息化的若干經(jīng)驗5實施企業(yè)信息化要循序漸進 實施企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，涉及資金、技術(shù)、管理

47、、人員、環(huán)境等各個方。要實現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理的規(guī)范化，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范。要不斷提高各級管理人員和全體員工的IT素質(zhì)。要注意流程和機構(gòu)改造對項目實施的影響。企業(yè)信息化要遵循全面規(guī)劃、分步實施的原則。作業(yè)CADCAPCAMCIMSSCMCRMDSS各代表什么含義？典型軟件？應(yīng)用現(xiàn)狀？發(fā)展趨勢？寫一篇綜述性文章。以小組為單位上交。課程介紹-企業(yè)管理信息化導(dǎo)論1、企業(yè)管理信息化概述2、開展企業(yè)管理信息化工作的基本原則3、開展企業(yè)管理信息化工作的基本步驟4、適合國內(nèi)企業(yè)的管理軟件5、綜合案例分析企業(yè)管理信息化-2、開展企業(yè)信息化基本原則2、開展企業(yè)管理信息化工作的基本原則 總課時：6課時2.1 企業(yè)管理

48、信息化是一把手工程 2.2 循序漸進地提高企業(yè)管理信息化2.3 企業(yè)管理信息化要講究經(jīng)濟效益2.4 企業(yè)管理信息化的培訓(xùn)工作2.1 企業(yè)管理信息化是一把手工程一、開展企業(yè)信息化通常要涉及哪些內(nèi)容：聯(lián)想集團董事局主席柳傳志曾經(jīng)說過“上ERP是找死，不上ERP是等死” 開展企業(yè)管理信息化是一項復(fù)雜的工作，涉及人力、物力、財力、智力的付出。 上下協(xié)同、充分理解戰(zhàn)略規(guī)劃 進行組織再造，崗位、職責梳理及優(yōu)化 進行流程優(yōu)化及流程再造 選擇適合軟件、硬件提供商 有效地將管理與系統(tǒng)進行整合、固化與再優(yōu)化過程 管理團隊的建立績效考核、管理升級如何理解一把手工程中的一把手？2.1 企業(yè)管理信息化是一把手工程二、企

49、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會進入的誤區(qū)： 對企業(yè)信息化建設(shè)參與度不足 對信息化知其然，不知其所以然 單純地認為某一個部門主導(dǎo)即可以三、為什么說企業(yè)管理信息化是一把手工程： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是信息化的真正受益者 企業(yè)信息化是各級領(lǐng)導(dǎo)的工作，三層管理模式的有效建立決策層管理層執(zhí)行層 企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)是為企業(yè)建立一個良好的基本工作規(guī)范，也是企業(yè)管理的基礎(chǔ)一個完整的管理信息系統(tǒng)由苦干子系統(tǒng)組成，如何進行輕重緩急的劃分在企業(yè)管理信息化過程中人、財、力的分配是由企業(yè)管理的職能范圍所決定2.1 企業(yè)管理信息化是一把手工程聯(lián)想集團的總裁楊元慶說：企業(yè)管理信息化是給企業(yè)提供了一種工具和手段，對企業(yè)的管理直到推動作用，決不能代替

50、各級管理者尤其是企業(yè)一把手的作用。海昌集團總裁王旭光說：從上而下的信息化是一種改革，從下而上的信息化是一種革命。2.1 企業(yè)管理信息化是一把手工程四、一把手抓企業(yè)管理信息化應(yīng)該注意的問題： 以人為本，三個層面：決策者、部門管理者、員工一把手的意識部門領(lǐng)導(dǎo)面向權(quán)力利益再分配的正確的心態(tài)員工要公平、公正、公開的鼓勵、激勵 加強企業(yè)文化的建設(shè)，共同建立對信息化的認知 提倡有效地變革 講究目標效益：兩個層面，信息化帶來的經(jīng)濟效益，另一層面，用較小的投入保證信息化目標的實現(xiàn)，建立機制 加強部門協(xié)同企業(yè)管理信息化人2.1 企業(yè)管理信息化是一把手工程五、建立適合企業(yè)信息化管理的領(lǐng)導(dǎo)班子 信息化領(lǐng)導(dǎo)準確的職責

51、、分工協(xié)調(diào)與保障其他：各種機制考核體系角色職責和任務(wù)基本標準客戶項目總監(jiān)1.定期參加項目進度匯報例會；2.定期或不定期與用友項目經(jīng)理進行溝通，了解項目進展；3.定期或不定期組織全公司中高層的人員聽取客戶項目經(jīng)理的項目進度報告，了解項目進展和項目遇到的困難；4.督促人力資源部門建立項目實施效果與個人業(yè)績考核掛鉤的標準；5.大力的支持項目組成員的工作，定期與項目成員要溝通、了解大家的想法；6.積極理解系統(tǒng)運作可能帶來的收益，以及可能給管理和業(yè)務(wù)運作帶來的變更；7.協(xié)調(diào)系統(tǒng)實施過程中帶來的業(yè)務(wù)運作的矛盾，推動系統(tǒng)的實施進程；8.審定項目各“設(shè)計實施方案”和“項目實施目標”；9.檢查考核項目組織實施工

52、作。審批和保證項目投資落實，確保項目實施按計劃進行；10.負責實施項目形成的管理制度、規(guī)程的審批；11.負責項目驗收和監(jiān)督系統(tǒng)切換運行；1.企業(yè)的“一把手”必須親自掛帥；2.支持ERP項目的實施，了解ERP可以給企業(yè)帶來的利潤；3.熟悉企業(yè)管理；4.熟悉計算機應(yīng)用；思考：如果你是企業(yè)一把手，如何抓好信息化建設(shè)？第一步：把握信息化的全程，認識信息化的規(guī)律企業(yè)信息化的整個閉環(huán)過程第二步：理出頭緒，達成共識通過IT規(guī)劃來達成信息化建設(shè)的共識第三步：關(guān)注信息化的熱點，客觀冷靜地選擇企業(yè)信息化的整個閉環(huán)過程企業(yè)管理信息化-2、開展企業(yè)信息化基本原則2、開展企業(yè)管理信息化工作的基本原則 總課時：6課時2.

53、1 企業(yè)管理信息化是一把手工程 2.2 循序漸進地提高企業(yè)管理信息化2.3 企業(yè)管理信息化要講究經(jīng)濟效益2.4 企業(yè)管理信息化的培訓(xùn)工作2.2 循序漸進地提高企業(yè)管理信息化一、企業(yè)管理信息化及企業(yè)管理創(chuàng)新工業(yè)革命工業(yè)革命信息化革命信息化革命經(jīng)濟全球化經(jīng)濟全球化發(fā)達國家的信息化歷程工業(yè)革命工業(yè)革命信息化革命信息化革命經(jīng)濟全球化經(jīng)濟全球化我國信息化歷程計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的變化2.2 循序漸進地推進企業(yè)管理的信息化 二、企業(yè)管理信息化管理過程中面臨的問題 客戶競爭技術(shù) 成本 企 業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)客戶服務(wù)倉儲和物流生產(chǎn)或服務(wù)策略全面價值采購市場和銷售 業(yè)務(wù)拓展 人力資源財務(wù)和會計法律事務(wù)和公共關(guān)系信 息

54、技 術(shù)n采購n供應(yīng)鏈n庫存n財務(wù)n銷售和一般管理 主要流程改進對象主要改進原因n人均單產(chǎn)下降n降低成本n加大外部市場競爭能力 n客戶(內(nèi)部和外部)需求改變n前瞻性自我覺悟n股東價值nIT/ERP2.2 循序漸進地提高企業(yè)管理信息化三、企業(yè)管理信息化的發(fā)展規(guī)劃Nolan階段模型：六個不同的階段初裝初裝蔓延蔓延控制控制集成集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理成熟成熟中國企業(yè)的信息化階段部門級部門級應(yīng)用應(yīng)用各部門協(xié)各部門協(xié)同應(yīng)用同應(yīng)用數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)集成共享控制共享控制上下游上下游協(xié)同協(xié)同企業(yè)信息化建設(shè)必須通過系統(tǒng)規(guī)劃，逐步推進正式正式運行運行改改進進運行、維護和持續(xù)改進運行、維護和持續(xù)改進階段階段維維護護實現(xiàn)系統(tǒng)上線

55、階段實現(xiàn)系統(tǒng)上線階段實施和實施和集成集成試運行試運行選擇實選擇實施商施商信息化規(guī)劃階段信息化規(guī)劃階段系統(tǒng)選系統(tǒng)選型型項目準項目準備備信息化信息化規(guī)劃規(guī)劃建立項目組織擬定項計劃組建項目團隊項目隊伍培訓(xùn)項目啟動信息化環(huán)境分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析明確信息化需求確定信息化系統(tǒng)藍圖架構(gòu)實施規(guī)劃信息化評估擬定招標文件確定考核和評價指標體系發(fā)布招標公告投標方資格審查、投標技術(shù)評審與考核 企業(yè)和典型用戶考察 商務(wù)和技術(shù)談判簽訂合同系統(tǒng)基本配置 流程測試 設(shè)計接口和報表系統(tǒng)測試確定與完善 外部接口及報表開發(fā)方案 建立用戶權(quán)限和系統(tǒng)管理機制廣泛收集軟件商資料分析軟件商的各方面情況比較軟件商產(chǎn)品及特點

56、對比分析企業(yè)需求及軟件商產(chǎn)品選擇和確定購買產(chǎn)品及具體功能模塊1234512345項目案例： 黑龍江斯達造紙有限公司是黑龍江造紙廠和國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)組建的國有控股企業(yè)總部在哈爾濱，生產(chǎn)基地在齊齊哈爾市北部60公里的富?？h內(nèi)，在計劃經(jīng)濟時代也是比較輝煌的企業(yè)，進入市場經(jīng)濟后，舊體制與市場經(jīng)濟的矛盾日益突出，機構(gòu)臃腫、人浮于事、社會負擔沉重。采購、銷售、生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)銜接不暢，數(shù)據(jù)失真嚴重，截止95年，累計虧損約4000萬，負債高達3。6億。信息化建設(shè)經(jīng)歷了四個階段p 第一階段：改變觀念，學(xué)邯鋼，降成本，增加效益p 第二階段：內(nèi)部組織機構(gòu)改革、人事、分配、勞動三項制度改革，初步轉(zhuǎn)換企業(yè)內(nèi)部經(jīng)理管理制度。

57、p 第三階段：97年左右，從核心業(yè)務(wù)入手，采購、銷售、生產(chǎn)引入計算機管理p 第四階段：全面推行信息，加強內(nèi)部協(xié)同、管理控制價值：收入逐年增長、成本逐年下降，至2000年初，已經(jīng)累計上稅8000多萬啟示是什么？2.2 循序漸進地提高企業(yè)管理信息化四、企業(yè)管理審視自已的內(nèi)外部條件2.2 循序漸進地提高企業(yè)管理信息化 企業(yè)的信息化系統(tǒng)實現(xiàn)的目標 企業(yè)管理者的意識 企業(yè)的競爭環(huán)境 管理人員的管理意識及管理水平 企業(yè)的管理基礎(chǔ) 職工的基本素質(zhì)、文化素質(zhì) 單位的技術(shù)力量，特別是計算機應(yīng)用水平 企業(yè)的資金狀況如何 信息化能夠支持企業(yè)快速發(fā)展的需要，適應(yīng)可能新增業(yè)務(wù)的新模式的需求信息化要適用靈活變化可擴張性

58、能夠適應(yīng)企業(yè)跨躍式發(fā)展期的業(yè)務(wù)變革需要；符合管理創(chuàng)新過程中不同管理模式的要求變革需要 繼承性，可復(fù)制性可復(fù)制性 滿足行業(yè)的個性化的需要個性需求 信息化是完整的平臺的搭建（需要靈活的平臺）。靈活性 系統(tǒng)平臺搭建上是跨地區(qū)的；能夠支撐異地辦公的需要：信息化系統(tǒng)一定要支持廣域的概念，集中的技術(shù)資源和現(xiàn)場的服務(wù)如何有效共享，未來信息系統(tǒng)一定要共享，滿足這一點。異地全國2.2 循序漸進地提高企業(yè)管理信息化2.2 循序漸進地提高企業(yè)管理信息化戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理層管理層供應(yīng)鏈分析供應(yīng)鏈分析績效管理記分卡績效管理記分卡 全面預(yù)算全面預(yù)算財務(wù)分析財務(wù)分析合并報表合并報表管理監(jiān)控室管理監(jiān)控室專家分析專家分析決策支持決策

59、支持報表管理報表管理戰(zhàn)略預(yù)算戰(zhàn)略預(yù)算帳戶管理帳戶管理票據(jù)管理票據(jù)管理集團資金集團資金存款管理存款管理資金結(jié)算資金結(jié)算信貸管理信貸管理資金調(diào)度資金調(diào)度資金預(yù)測資金預(yù)測應(yīng)付管理應(yīng)付管理存貨核算存貨核算集團財務(wù)集團財務(wù)報銷管理報銷管理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)應(yīng)收管理應(yīng)收管理費用預(yù)算費用預(yù)算責任會計責任會計產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本業(yè)績評價業(yè)績評價項目會計項目會計管理會計管理會計ABCABC成本成本 總帳總帳綜合授信綜合授信網(wǎng)銀管理網(wǎng)銀管理資金監(jiān)控資金監(jiān)控資金計劃資金計劃核算核算控制層控制層平臺平臺支持層支持層動態(tài)建模動態(tài)建模權(quán)限管理權(quán)限管理流程管理流程管理組織管理組織管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)會計平臺會計平

60、臺預(yù)警平臺預(yù)警平臺NCtoolsNCtools開發(fā)平臺開發(fā)平臺最佳實踐最佳實踐實施工具實施工具數(shù)據(jù)卸載數(shù)據(jù)卸載NCNC集成集成應(yīng)用平臺應(yīng)用平臺數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸PortalPortal模板管理模板管理個性化個性化交換平臺交換平臺企業(yè)搜索企業(yè)搜索平臺技術(shù)平臺技術(shù)多操作系統(tǒng)多操作系統(tǒng)多數(shù)據(jù)庫多數(shù)據(jù)庫J2EEJ2EEWAS/UFWAS/UF中間件中間件B/S,B/S,多瀏覽器多瀏覽器應(yīng)用系統(tǒng)管理應(yīng)用系統(tǒng)管理集團資產(chǎn)集團資產(chǎn)資產(chǎn)信息資產(chǎn)信息使用管理使用管理租賃管理租賃管理運行管理運行管理工單管理工單管理維修計劃維修計劃維護管理維護管理文檔管理文檔管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理層管理層合同管理合同管理人員信息人員信息人員變動人