保潔員崗位培訓(xùn)課件

1、 保潔員崗位培訓(xùn)課件保潔員崗位培訓(xùn)課件第一局部第一局部 保潔員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé) 1、盡職盡責(zé)做好本崗位工作，愛崗敬業(yè)。 2、因任何原因離開工作崗位應(yīng)事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。 3、對客戶遺忘物品妥善保管，經(jīng)確認(rèn)后交還給客人或上交前臺登記，做到拾金不昧。 4、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責(zé)任區(qū)域。 5、保護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。 6、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作等。 7、有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)立即上報。 8、清潔時，盡量回避客戶，對客

2、戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反響主管領(lǐng)導(dǎo)。 9、客用衛(wèi)生用品要及時做好補(bǔ)充。 10、注意著裝，文明舉止，禮貌待人，自覺維護(hù)公司形象。第二局部第二局部 保潔員儀容儀表與禮貌用語保潔員儀容儀表與禮貌用語o 儀容儀表整潔、頭發(fā)梳理簡潔大方、服裝服飾得體，按要求穿著統(tǒng)一保潔服裝；o 站姿大方得體、行走穩(wěn)重端莊、待人熱情、禮讓客戶。 禮貌用語禮貌用語1、“您好、“請、“對不起、“謝謝、“先生、“女士、“沒關(guān)系、“不客氣、“打攪了；2、要求對方時應(yīng)先說“請，結(jié)束交談時說“謝謝，失誤時一定說“對 不起；3、給對方添麻煩時一定說“對不起、“不好意思、“打攪了；4、遇到客戶時應(yīng)主動問好“您好，有什么需要幫助

3、的嗎，做好客戶 需求指引工作；5、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動示意問好，諸如“張經(jīng)理好、“王總好， 假設(shè)不熟識時可微笑示意；6、遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后， 再做自己的工作。第三局部第三局部 保潔員效勞范圍保潔員效勞范圍o 內(nèi)場保潔：售樓部內(nèi)部保潔由內(nèi)場保潔員負(fù)責(zé)，對售樓部內(nèi)部區(qū)域每日進(jìn)行定期保潔和日常衛(wèi)生維護(hù)工作。o 外場保潔：外圍區(qū)域保潔由外場保潔員負(fù)責(zé)，對外圍環(huán)境每日進(jìn)行定期保潔和日常衛(wèi)生維護(hù)工作。工程由兩名保潔員同時負(fù)責(zé)內(nèi)外場保潔工作第四局部第四局部 保潔員工作內(nèi)容保潔員工作內(nèi)容o一、內(nèi)場保潔員工作內(nèi)容：一、內(nèi)場保潔員工作內(nèi)容：o1公共區(qū)域保潔工作：包括地面、墻面、桌

4、面、玻璃門、窗戶、窗臺、公共區(qū)域保潔工作：包括地面、墻面、桌面、玻璃門、窗戶、窗臺、扶扶o手、樓梯、壁畫、裝飾物、飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)、電視機(jī)等衛(wèi)生清潔；手、樓梯、壁畫、裝飾物、飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)、電視機(jī)等衛(wèi)生清潔；o2戶型及樓盤展示區(qū)域保潔工作：包括戶型及樓盤模型、展示柜面、戶型及樓盤展示區(qū)域保潔工作：包括戶型及樓盤模型、展示柜面、o玻璃面等衛(wèi)生清潔；玻璃面等衛(wèi)生清潔；o3會客區(qū)域保潔工作：包括沙發(fā)、椅子、桌子、煙灰缸等衛(wèi)生清潔；會客區(qū)域保潔工作：包括沙發(fā)、椅子、桌子、煙灰缸等衛(wèi)生清潔；o4衛(wèi)生間保潔工作：包括地面、窗戶、窗臺、鏡子、洗手池、便池等衛(wèi)生間保潔工作：包括地面、窗戶、窗臺、鏡子、洗手池、便

5、池等衛(wèi)生衛(wèi)生o清潔；清潔；o5前臺區(qū)域保潔工作：前臺臺面、地面、附近物品的衛(wèi)生清潔；前臺區(qū)域保潔工作：前臺臺面、地面、附近物品的衛(wèi)生清潔；o6吧臺區(qū)域保潔工作：包括地面、臺面、水池、酒架等衛(wèi)生清潔；吧臺區(qū)域保潔工作：包括地面、臺面、水池、酒架等衛(wèi)生清潔；o7盆景植物養(yǎng)護(hù)工作：包括對售樓部內(nèi)盆景定期澆水、修剪枯枝末葉盆景植物養(yǎng)護(hù)工作：包括對售樓部內(nèi)盆景定期澆水、修剪枯枝末葉等；等；o8垃圾傾倒工作：包括公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間垃圾桶及時清理工作；垃圾傾倒工作：包括公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間垃圾桶及時清理工作；o9配合銷售保持現(xiàn)場清潔工作；配合銷售保持現(xiàn)場清潔工作；o10配合銷售清掃客戶、活動接待后垃圾

6、清掃工作；配合銷售清掃客戶、活動接待后垃圾清掃工作；o11配合銷售完成客戶衛(wèi)生間、地理位置的指引工作。配合銷售完成客戶衛(wèi)生間、地理位置的指引工作。o 二、外場保潔員工作內(nèi)容：二、外場保潔員工作內(nèi)容：o 1 1停車場區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；停車場區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；o 2 2營銷樓前區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；營銷樓前區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；o 3 3草坪區(qū)域及道路衛(wèi)生保潔工作；草坪區(qū)域及道路衛(wèi)生保潔工作；o 4 4宿舍區(qū)外圍地面衛(wèi)生保潔工作；宿舍區(qū)外圍地面衛(wèi)生保潔工作；o 5 5宿舍衛(wèi)生間及淋浴間衛(wèi)生保潔工作；宿舍衛(wèi)生間及淋浴間衛(wèi)生保潔工作；o 6 6景觀水池衛(wèi)生保潔工作；景觀水池衛(wèi)生保潔工作；o 7

7、 7外景會客區(qū)衛(wèi)生保潔工作；外景會客區(qū)衛(wèi)生保潔工作；o 8 8垃圾傾倒工作。垃圾傾倒工作。第五局部第五局部 保潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)- -壹號公園壹號公園o 內(nèi)場各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)場各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)公共公共區(qū)域區(qū)域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺扶手樓梯電器裝飾物壁畫標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關(guān)把手無灰塵臺面無灰塵干凈、無灰塵地面干凈、無污物、水漬等干凈、機(jī)面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)圖片展示一地面、墻面、桌面、玻璃門 圖片展示二窗戶及窗臺、樓梯及扶手、壁畫、裝飾物圖片展示三飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)、燈開關(guān)、掛飾等戶

8、型及樓盤展示區(qū)戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵圖片展示玻璃面、柜面、模型會客區(qū)會客區(qū)椅子桌子煙灰缸標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊、沙發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點(diǎn)桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應(yīng)及時清理干凈圖片展示桌椅、桌面衛(wèi)生間衛(wèi)生間洗手池臺面鏡子地面廁所環(huán)境便池標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點(diǎn)無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅 香大小便池?zé)o污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液吧臺吧臺物品地面水池臺面酒架保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水

9、漬等無污物、干凈臺面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈圖片展示吧臺、酒架1每周對盆景植物澆水2-3次；2確保植物枝葉外表無灰塵、無浮土；3定期修剪植物枯枝末葉。1確保垃圾桶無異味、怪味；2公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上清掃時要清空；3公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈、無污點(diǎn)；4衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時要清空一次。o 外場各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)外場各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)o 1、每日早上上班時需對外圍所有區(qū)域進(jìn)行一次清、每日早上上班時需對外圍所有區(qū)域進(jìn)行一次清掃、垃圾拾撿；掃、垃圾拾撿；o 2、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；o 3、宿舍衛(wèi)生間垃圾桶每日早上需清

10、空；、宿舍衛(wèi)生間垃圾桶每日早上需清空；o 4、外景會客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各清掃、外景會客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各清掃、擦拭一次；擦拭一次；o 5、每日上班期間不少于、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。垃圾等。停車場區(qū)域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內(nèi)保持無雜物草坪區(qū)域草坪草坪上無雜物道路道路上無雜物、無煙頭、水果皮等食堂及宿舍外圍區(qū)地面地面干凈、無雜物垃圾桶及時清理、無異味宿舍衛(wèi)生間區(qū)域水池臺面無污物、干凈，水龍頭不漏水垃圾桶無異味、及時清理地面無污物、水漬

11、等廁所環(huán)境無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅香便池大小便池?zé)o污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液淋浴間地面無污物、無積水等環(huán)境無異味、刺鼻氣味等外景會客區(qū)桌椅里外無灰塵，干凈，擺放整齊地面無污物、無水漬、干凈太陽傘無損壞、無浮塵圖片展示一景觀水池、道路、外景會客區(qū)圖片展示二停車場、垃圾傾倒桶、宿舍區(qū)第五局部第五局部 保潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)- -伊頓上郡伊頓上郡o 內(nèi)場各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)場各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)公共公共區(qū)域區(qū)域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺電器裝飾物壁畫標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關(guān)把手無灰

12、塵臺面無灰塵干凈、機(jī)面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)圖片展示一地面、墻巖、窗戶圖片展示一地面、墻巖、窗戶圖片展示二電器、物料區(qū)、報刊架圖片展示二電器、物料區(qū)、報刊架戶型及樓盤展示區(qū)戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵圖片展示區(qū)沙盤、地圖、模圖片展示區(qū)沙盤、地圖、模型型會客區(qū)會客區(qū)椅子桌子煙灰缸標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊、沙發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點(diǎn)桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應(yīng)及時清理干凈圖片展示區(qū)地面、沙發(fā)、桌面圖片展示區(qū)地面、沙發(fā)、桌面衛(wèi)生間衛(wèi)生間洗手池臺面鏡子地面廁所環(huán)境便池標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)無污物、干

13、凈鏡面干凈、無水漬、無污點(diǎn)無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅 香大小便池?zé)o污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液圖片展示區(qū)洗手池、便池、隔斷圖片展示區(qū)洗手池、便池、隔斷吧臺吧臺物品地面水池臺面酒架保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈圖片展示區(qū)電器、臺圖片展示區(qū)電器、臺面、酒架面、酒架前臺前臺物品地面臺面保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等臺面潔凈、無灰塵，無雜物圖片展示區(qū)桌面、椅子、地面圖片展示區(qū)桌面、椅子、地面1每周對盆景植物澆水2-3次；2確保植

14、物枝葉外表無灰塵、無浮土；3定期修剪植物枯枝末葉。1確保垃圾桶無異味、怪味；2公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上清掃時要清空；3公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈無污點(diǎn)；4衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時要清空一次。游樂場游樂場物品地面桌面保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等桌面潔凈、無灰塵，無雜物圖片展示區(qū)場內(nèi)、地面、設(shè)備圖片展示區(qū)場內(nèi)、地面、設(shè)備1、每日早上上班時需對外圍所有區(qū)域進(jìn)行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、外景會客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各清掃、擦拭一次；4、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。外場各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)外場各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)停車場區(qū)域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內(nèi)