國考面試理論課三筆記

1、2015 國考面試理論課（三）筆記授課時間：2015-01-29主講教師：2015-01-29：面試理論課（三）筆記：風風【課前提醒】選擇更容易接受和更容易理解的點，切勿簡單模仿，簡單模仿變成了邯鄲學步，希望各位形成各自特有的風格?！纠碚撝R】本次課程涉及之前課程梳理、和近期部分、人際關(guān)系題，材料題。一、稿1.1 月 23 日就辯證唯物基本原理和方法論進行第二十次集體學習：強調(diào)，要學習掌握世界統(tǒng)一于物質(zhì)、物質(zhì)決定意識的原理，堅持從客觀實際出發(fā)制定政策、推動工作。當代中國最大的客觀實際，就是我國仍處于并將長期處于初級階段，這是我們認識當下、未來、制定政策、推進事業(yè)的客觀基點，不能脫離這個基點。【

2、應(yīng)用】如何把一道題題最終進行升華和使答題深刻，得到進一步提升，就是要把握當前國情，正確面對基本國情這個基點，不能脫離實際，可以作為綜合分析題目的出發(fā)點。2.1 月 27 日，聽取教育、科技、衛(wèi)生、體育界和基層群眾代表對工作報告（征求）的意見和建議：說，的一切工作都是為了。今天請大家來提意見，既是要讓工作報告更全面反映社情，也是為了接地氣、聚民智，把群眾關(guān)心的問題變成決策的議題，把群眾的愿望轉(zhuǎn)化為的實際行動?！緫?yīng)用】此段表述可應(yīng)用于群眾路線，等問題。類似表述較“權(quán)為民1所用、情為民所系、所謀”新穎、實在，可以讓你的答題提升。3.1 月 28 日常務(wù)會議：順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的形勢，構(gòu)建

3、面向人人的“眾創(chuàng)空間”等創(chuàng)業(yè)，對于激發(fā)億萬群眾創(chuàng)造活力，培育包括大學生在內(nèi)的各類青年創(chuàng)新和創(chuàng)新團隊，帶動擴大就業(yè)，打造發(fā)展新的“發(fā)”，具有重要意義。一要在創(chuàng)客空間、創(chuàng)新工廠等孵化模式的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展市場化、專業(yè)化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的“眾創(chuàng)空間”，實現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結(jié)合，為小微創(chuàng)新企業(yè)成長和個人創(chuàng)業(yè)提供低成本、便利化、全要素的開放式綜合。（企業(yè)非的對策提出，企業(yè)間行為）二要加大政策扶持。適應(yīng)“眾創(chuàng)空間”等新型孵化機構(gòu)集中辦公等特點，簡化登記手續(xù)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)工商提供便利。支持有條件的地方對“眾創(chuàng)空間”的房租、寬帶網(wǎng)絡(luò)、公共軟件等給予適當補貼，或通過盤活閑置廠房等資源提供成本較

4、低的場所。（層面：1.政策扶持）三創(chuàng)業(yè)投融資機制。發(fā)揮創(chuàng)投引導基金和財稅政策作用，對種子期、初創(chuàng)期科技型中小企業(yè)給予支持，培育發(fā)展天使投資。完善互聯(lián)網(wǎng)股權(quán)眾籌融資機制，發(fā)展區(qū)域性股權(quán)市場，鼓勵金融機構(gòu)開發(fā)科技融資擔保、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等和服務(wù)。（層面：2.機制理順完善）四要打造良好創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。健全創(chuàng)業(yè)輔導指導制度，支持舉辦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽等活動，培育創(chuàng)客，讓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新蔚然成風。（層面，氛圍大環(huán)境，可用句式：健全，支持，培育，軟硬件相結(jié)合，讓蔚然成風）【提示】 看一個大的報告，你需要注意什么：選取接地氣；應(yīng)用范圍較為普適；材料結(jié)構(gòu)以及對策的提出方向等?？凑呶募?，養(yǎng)成個人答題思維。二、部分同類題型

5、歸納分析第一類1. 為保障老年益，給予老人的精神規(guī)定要“常2回家看看”，你對這一做法怎么看？2. 2015 年 1 月 1 日，修訂后的浙江省錄用工作細則（試行）開始施行，其中“責任感差不宜錄用為”的熱議。你怎么看？3.部非物質(zhì)遺產(chǎn)司副司長指出，一個重要的方向就是把現(xiàn)代教育理念注入到非遺保護當中去。說，今年部分地方的中考，打破以往以架子鼓等西洋樂作為特長生一個基本指標的慣例，把的剪紙、木偶技藝作為招收指標。你怎么看？4.市漢陽區(qū)出臺“闖紅燈”不文明行為的新措施，行人被發(fā)現(xiàn)過馬 路闖紅燈之后，無須再強制性繳納 10 元罰款，而要在原地替市容監(jiān)督員“值班”， 直到“抓到”下一個過馬路的行可“”。你

6、怎么看？【分析】1.上述四道題目整體風格，存在共性：理念好操作性不強如何改進。第一題熟習后，第二三四題就有思路可循。2.注意：綜合分析分類（積極類、消極類、爭議類-中性類），題目的分類是為了讓大家更好接受材料理論課程等，積極類答題最后仍然是“好上加好”，還意味著他有善之處，同時消極類與爭議類仍然需，接受前面的課程理論后，擺脫條條框框，好好上加好如何更好的思路，不糾結(jié)于題目類型分類，充分調(diào)動的認知，此類題目都屬于對現(xiàn)象的分析?！敬痤}思路】1.為保障老年益，給予老人的精神，規(guī)定要“常回家看看”，你對這一做法怎么看？1）點題方式：積極類示范：“尊老敬老”是我們中華的傳統(tǒng)美德，父母為了兒女操勞一生，當

7、他們在年老的時候，我們應(yīng)該給予他們物質(zhì)上贍養(yǎng)，更需要給予他們要精神上安慰，所以我認為這樣的具有積極意義。爭議類示范：是非常有積極意義的，但是在操作層面上還存在一定的問題，接下來我將進行具體的分析。32）出臺這樣的，由道德倡導轉(zhuǎn)變?yōu)榉蓮娭?，從法律層面更好地維護和保障老年人的合法權(quán)益，要求我們青年人更加關(guān)心更加愛護老人，這樣的的出發(fā)點和落腳點是非常積極的；此外我覺得，有了這樣的，是一種變向的宣傳和引導，通過的形式，讓大家重視對老人精神方面的，起到警示強化宣傳的作用；引導大家尊老敬老，形成一種教育理念，一種自上而下一代接續(xù)一代的尊老敬老傳統(tǒng)美德。Ps:后續(xù)參考，即按照積極類進行整理。3）誠然，我們

8、也應(yīng)該看到一些問題，尤其是在操作層面存在的問題：沒有一個細則的執(zhí)行，可操作性不強，如“?；丶铱纯础钡摹俺！钡臅r間界定，缺乏相應(yīng)的標準進行量化，這樣的成了空中樓閣，看上去很美，但是流于形式；從國情出發(fā)，中國的父母是世界上最為含辛茹苦的父母，也是世界上最甘于奉獻不求回報的父母，如若他的孩子沒有看望他，難道哪一個父母真會將的孩子訴諸嗎？前幾天我看到一個，一個老太太為了找兒子，在大城市馬路邊每天以乞討為生，有人出主意說要把老太太接走，送去福利院或者敬老院，但是她說她不能走，她說：“我一前她在路邊碰到過兒子，我兒子當初說他去掙錢然后來接我，所以我就是不能走，不然他回來找時候找不到我?！保ㄎ乙褱I目）這樣的

9、父母又如何去執(zhí)行這條法律？即使告了又怎么處罰，缺乏處罰規(guī)定。很多青年人確實存在（國情），尤其是在大城市打拼的青年，他們確實生活的條件非常差，非常想把老人接到身邊照顧，但是在距離家鄉(xiāng)較近的地方又難以找到合適的工作，只能背井離鄉(xiāng)，這樣的要求顯得心有余而力不足，這樣的可能也脫離了我國的實際?！娟P(guān)于真情流露】怎么叫做有真情實感，怎么叫做有交流，感情的充分流露，引起考官的共鳴。這樣的第二條例子已經(jīng)讓感情充分流露，強于簡單的理論羅列。感情牌可以打，正常表達的感情即可。4）一方面，告訴我們青年人要時刻懷著感恩之心，時刻記得你的父母是如何含辛茹苦如何辛苦地將你撫養(yǎng)成人，那么他們應(yīng)該是我們心中永遠的家園，無論我

10、們身在何方，我們心中一定要有掛念，我們有時間的時候一定要經(jīng)常去4陪伴他們，給予他們的精神。即使我們無法到達他們身邊的時候，有時可能只是一個已經(jīng)能讓我們的父母熱淚盈眶。老年人的心理調(diào)整。我們中國的老年人把太多的心思寄托在孩子的身上，他們一輩子的人生目標可能就是孩子，當孩子遠離他們的時候，他們就會空虛會寂寞，我們應(yīng)當引導老人應(yīng)當有的精神生活和精神追求，也應(yīng)該在晚年的時候活出一個漂亮的人生，擁有的社交圈子，而不僅僅是想著孩子。我們的也不能僅僅把所有的關(guān)心寄托在孩子上，應(yīng)該提供的服務(wù)的保障，建設(shè)他們的精神家園。希望我們的區(qū)域發(fā)展更加平衡更加均衡，讓每個人都能實現(xiàn)的夢想，安居樂業(yè)，讓他們在家門口就實現(xiàn)家

11、庭事業(yè)雙雙照顧，不再背井離鄉(xiāng)奮斗。在我們政策制定的時候，讓我們的政策更具有可操作性，接地氣暖民心，更加規(guī)范。法律一旦制定就能依法執(zhí)行落地，真正保障法律的尊嚴。這樣的一個啟發(fā)我們這可能不是僅僅這么一個，我們的就應(yīng)該接地氣落到實處，實實在在的。（上述第條課應(yīng)用于其他題目，思路一致，拓展即可）2.2015 年 1 月 1 日，修訂后的浙江省錄用工作細則（試行）開始施行，其中“責任感差不宜錄用為”的熱議。你怎么看？【答題思路】責任感差的不予錄用為，讓有這樣的理念，這樣的價值觀，對的要求提升，同時也是一種宣傳引導。此時我們應(yīng)該看到，什么叫做有責任感，如何量化的問題，可性不強，細則流于形式。對策：1.對于

12、抽象概念可量化的標準，而標準的來源需要大量的研究；2.責任感需要全去踐行，為提出了更高的要求，是否存在辭退機制流程，獎懲分明；3.不僅僅是需要做的，我們當代青年都應(yīng)該有社會責任感，責任感它并不是高不可攀，并不一定是轟轟烈烈的大事，它體現(xiàn)于我們的生活細節(jié)。踐行誠信環(huán)保，與人為善，這些小事都是責任感的5表現(xiàn)，當我們從小事做起，從做起，責任感的形成將蔚然成風。（由此及彼的遷移，由點到面）反問：你習慣說什么樣的話，你擅于說什么樣的話？你需要打造自身的模板，的風格 （佳爺路線）3.部非物質(zhì)遺產(chǎn)司副司長指出，一個重要的方向就是把現(xiàn)代教育理念注入到非遺保護當中去。說，今年部分地方的中考，打破以往以架子鼓等西

13、洋樂作為特長生一個基本指標的慣例，把的剪紙、木偶技藝作為招收指標。你怎么看？【答題參考】點贊+指標無可量化+對策對策：量化；題目自身特點的內(nèi)化：教育理念的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)孩子的個人一定要在還在自愿的情況下，而不是急功近利；由點及面：非物質(zhì)遺產(chǎn)的保護并不能僅僅依靠培養(yǎng)，還需要非物質(zhì)的市場化規(guī)?；?，讓非物質(zhì)遺產(chǎn)的傳承人依靠手藝養(yǎng)活養(yǎng)活家庭獲得更好，更加體面，實現(xiàn)效益和效益的雙豐收，讓非物質(zhì)遺產(chǎn)變“活”，使其得到真正的傳承；同時以大家喜聞樂見的方式宣傳剪紙藝術(shù)等，讓的人對他們感。4.理念是有好處的，不在簡單的執(zhí)行，而是有創(chuàng)新，這樣的執(zhí)政理念是值得鼓勵的。存在問題：很難執(zhí)行；限制的嫌疑。闖紅燈的背后：上不重

14、視，不在意；客觀上不合理，設(shè)施不健全，超過人自身的忍耐限度。對策：現(xiàn)場觸動人心非簡單；道路，是一個違法行為，強化法律意識；使城市設(shè)計，客觀上更加人性化更加符合的生活習慣；個人信用體系進行約束，納入個人誠信體系，從個人利益上觸動他，從根本上警示他?！菊n外話】希望大家答題，的是有一種思考和一種歸納，一道題延伸至一類6題目，使復習效率事半功倍。第二類1.近日，在上海康定路 600 弄，一處正施工的拆遷工地就被留下了諸多涂鴉，兩位中法藝術(shù)家，通過描繪本土化人物形象，走紅網(wǎng)絡(luò)。然而，精美涂鴉之間又遭鏟除。說是出于安全，學者卻建議多些包容。你怎么看？2.越來越多的城市用“搖號”來應(yīng)對公共分配難題，你怎么看

15、？公共管理類題目【參考】1.簡單式，一刀切不合理，方式方法上尋求多樣方式。如若不，讓廣大群眾可以欣賞精美涂鴉，未嘗不是一件好事，讓人接受藝術(shù)的熏陶；如若，可以增添防濕措施，通過引導讓大家有序。這樣的方式更容易使人接受。同時我們應(yīng)該看到平臺的缺乏，提供的平臺給藝術(shù)家，讓群眾有欣賞和接觸藝術(shù)的機會，這就是整個管理的要求，而不是簡單的杜絕，做好疏與堵。2.搖號方式更公平更有效率，公平；滿足一下的要求，搖號的政策還不夠人性化不夠細化；這樣的簡單搖號政策是一種的體現(xiàn)，有之嫌；存在暗箱操作；從的角度來說，搖號形成全民排隊這種公非常不好的影響，造成的浪費，的配置不均衡。見隊就排的社會風氣下一代的人生觀價值觀

16、，導致價值觀的顛倒和。公共的分配應(yīng)該有變通的方式，不是一搖了之，通過規(guī)則的制定更加公平，不是所有的事情都需要搖號，通過其他方式進行調(diào)節(jié)，按需分配調(diào)節(jié)等；應(yīng)致力于打造絕對公，公平公正公開的，讓群眾和關(guān)系和諧，使方式不再局限于單一；提升我們的綜合實力，在公共上投入，讓每個人享受公共帶來的美好。第三類據(jù) 1 月 26 日山東省所作第十一屆山東員會常務(wù)委員會提案工作報告透露，山東省十一屆二次會議以來，對 40 件7的提案予以撤案并對提案者進行約談。（中國青年報1 月 28 日）類似誠信問題：肉、沖紅燈、中國式過馬路、欠薪、公車改改、老人摔倒扶不扶、遼寧、河南高考加分亂象、舌尖上的安全【參考】代表從思想

17、上就不重視不去實地；沒有機制去監(jiān)督他們，自身能力欠缺；制度機制缺乏監(jiān)督和，背離了的初衷，沒有反應(yīng)群眾的真正需求，影響惡劣。對策：采取的機制流程去保障提案和建議應(yīng)該不封閉，打破封閉的系統(tǒng)。不涉密的提案建議公布，相互監(jiān)督，以全民監(jiān)督的形式讓他們不再，數(shù)據(jù)庫的建立等方式，讓提案實現(xiàn)可對比和可搜索；委員自身不誠信，信用體系的約束。【總結(jié)】綜合分析題型梳理完畢。1.綜合分析沒有那么多的條條框框，言之有理完善即可。2.分類復習，動腦做歸納做總結(jié)拓展自身，讓復習效率提高。3.沒有那么多的辭藻，語言表達能力不強，就讓入情入景，體現(xiàn)自身的交流感，讓話語有的情感。不要，讓答題刻板無生機。第四類1.某市要擬定不動產(chǎn)

18、登記工作方案，為其進行前期調(diào)研，由你負責，你將如何開展？2.區(qū)里組織慰問退休職工活動，安排你做為隊長，你如何組織？3.某縣農(nóng)民沒有收到糧食補貼，讓你做一個，了解一下補貼情況，請寫出五個重要的方向，每人 2 分鐘闡述。（無討論）題目一某市要擬定不動產(chǎn)登記工作方案，為其進行前期調(diào)研，由你負責，你將如何開展？【參考】時間軸依次走1.意義2.了解情況，摸清底細。通過學習政策性文件，通過對當前該地區(qū)的該工作的現(xiàn)狀進行了解，了解現(xiàn)狀。8要保證此次調(diào)研的順利進行，一定要多對象全方位地去覆蓋人群，比如說可以通過跟相關(guān)負責了解各個部門的進展的細節(jié)和詳細情況，也可實地走訪基層的實際情況，了解他們在實際工作中的一些

19、和問題，在制定方案的時候更加有性。當然，這也涉及最大的群體群眾，讓群眾的想法真正體現(xiàn)到我們在我們的調(diào)研之中。群眾，我們應(yīng)該采取多種多樣的調(diào)研方式，讓群眾的意見真實反映，比如宣傳、走基層的方式等等。調(diào)研報告。宣傳。如若勾勒：在整個工作的過程當中，我將促進各個的良好配合，人財物地時的均衡配置，及時反饋，順利完成此項工作。題目二 區(qū)里組織慰問退休職工活動，安排你做為隊長，你如何組織？【參考】時間軸依次走1.了解情況。目前職工的分布，大家的基本情況，街道和居委會等情況摸清底細。2.將各種進行分類和匯總，把握好工作重點，慰問品的形式等的確定，與慰問群眾進行，確認時間等。3.去慰問的時候，將需要傳達內(nèi)容的

20、傳達到位，真切的聊一聊生活當中所遇到的以及我們可以提供的幫助。在表達關(guān)心的同時，給予他們解決的方法；4.慰問的過程當中，注意說話的方式方法，應(yīng)該照顧慰問群眾的情緒，讓他們在尊重的前提下接受我們的幫助。5.在整個過程中，好，配合大力宣傳，當群眾有的時候我們是愿意給予幫助的。歸納梳理慰問過程中出現(xiàn)的問題，細化解決方式，細化過程，細化慰問過程中的實際性問題。比什么政策，怎么申請；具體的事情怎么做等都可以整理成為小冊子等。6.長效機制：在今后的過程當中將進行不定期的回訪，這些都是長效機制9的落實方法之一。題目三某縣農(nóng)民沒有收到糧食補貼，讓你做一個，了解一下補貼情況，請寫出五個重要的方向，每人 2 分鐘

21、闡述。（無討論）【參考】五個方向：1.政策的制定細節(jié)；2.補貼的部門；3.走基層，下訪群眾，明察類方式反饋的信息；4.下鄉(xiāng)之類；5.開通網(wǎng)路，通過技術(shù)擴大反饋機制。無辯論 拉攏大多數(shù) 引導別人接理論課 2五 人際關(guān)系、同事、下屬、親友、群眾 （）【整體認知】對待每一種人，我們的態(tài)度：一、：尊重服從是應(yīng)該的，有服從的意識，盡量完成交代的任務(wù)。領(lǐng)導是可以的，說的不一定是對的，同時向要幫助要的，可以協(xié)調(diào)，作為你的堅強后盾。同時要注意方式方法，不在氣頭上去。二、同事：以理解為前提，要有交流的意識，要有共同協(xié)作的意識，擅于幫助他們的意識。三、下屬 ：可以去指導。四、親友：一方面堅持原則，另外一方面在符合

22、原則的情況下積極提供幫助，不用鐵面無私。五、群眾：有耐心，提供幫助。典型例題：在一項工作中，你提出了的工作計劃，而且你認為該計劃合理可行,但與你意見相左,你怎么辦？10【課堂】1.在工作當中，遇見意見相左是非常正常的事情，是難免的，我們應(yīng)該以理解的態(tài)度去對待這件事情，我對這件事情表示理解（冷靜理解認同）。2.反思全面梳理工作：當提出意見的時候，我一定會認真且全面梳理工作方案，查閱方案是否合理。情況一：可能會發(fā)現(xiàn)，計劃不全面，缺乏統(tǒng)籌性，導致計劃確實存在問題。我將聽從意見，對計劃進行修改。情：方式方法上的區(qū)別，只是到達目的的路徑不同，二者并全，我將以更好的方式將二者進行結(jié)合，完善計劃。情況案無紕

23、漏，主動與，找詳細介紹工作流程和情況，著重介紹的疑惑之處和提出意見的部分，讓得知工作理解和工作安排，希望最終能夠采納我的意見。（經(jīng)常假設(shè)，假設(shè)你能解決的問題）3.最后，從長遠的角度來說，通過這樣工作的處理，讓我積累了經(jīng)驗，在做計劃的時候我將考慮更加全面，能夠從全局出發(fā)，能夠從工作的現(xiàn)實角度出發(fā)，讓計劃具有導向性，同時加強我們與的方式方法和技巧，提高工作效率。（完善階段）步驟：表示理解 了解情況，查找問題分類說明問題的總結(jié)提升的過程，啟示和指導典型例題二：你帶領(lǐng)小劉共同負責一個項目，因小劉沒有按時完成一篇重要材料，工作進度。在項目中期匯報時，恰巧你外出開會，小劉卻將全部責任推給你，很生氣。你怎么

24、辦?【課堂】1.我作為項目，讓工作沒有按時完成，我負有完全責任，我將抓緊時間查找問題。2.了解情況。我將全面了解事情的經(jīng)過，具體了解會議的整體過程和細節(jié)，多了解各個方面的?？赡艹霈F(xiàn)：安排過程當中，工作沒安排好，安排工作模糊，不清晰。我在工作當中存在一些態(tài)度問題，產(chǎn)生誤解，存在誤會，導致他在工作中有情緒，影響工作的進展?？赡芤驗樾⒂屑彝嶋H困11難或者是沒有安排合適的崗位和工作。3.找。我負有責任，在此次工作中我確實存在的問題。陳述此次工作中問題產(chǎn)生的以及對策和措施，后續(xù)安排等。找小劉，心平氣和耐心幫助他分析沒有按時完成此項工作的，詢問可能存在的，并表示我愿意給予幫助，同時表達共同工作的態(tài)度和

25、期望，用更加和諧的態(tài)度對待后續(xù)工作。4.明確分工，加強對于工作進度的，列時間表，隨時反饋工作進度，安排既定計劃。責任到人，落實到人，同時在工作當中注意和小劉同時的配合，融洽完成工作。（必須干活?。?.（可有可無）我將在工作中更加注重工作的安排，工作的路徑方式工作的統(tǒng)籌等，此后在后續(xù)工作不出現(xiàn)相同的錯誤。典型例題三：交給你一項臨時任務(wù)，時間緊，任務(wù)重，部分團隊成員認為不可能按時完成，抱怨你只聽的話，不實事求是，并且團隊士氣，工作進展很不順利，此時，你怎么辦？【課堂】1.在工作中出現(xiàn)暫時的，我們不能被，認真分析問題，找到，迎難而上，分析整個工作流程過程。2.了解整個工作過程，工作進度，是否存在人力

26、、物力的問題，是否存在不合理、分工不合理，是否人盡其才、計劃是否全面，的預估是否全面合理等等問題。3.。聽取團隊成員的意見，集思廣益，了解他們的方法；動員隊員，強調(diào)工作的重要性，保持精誠合作的態(tài)度，完成工作；我們確實存在人手不夠，時間不夠，我將匯報，讓給予各種各方面的支持。（曉之以理，動之以情，誘之以利）4.與。帶著之前的客觀分析，意見和與，希望能夠幫助我們協(xié)調(diào)，人手，給予工作上的一些支持，以保證我們順利完成任務(wù)。同時建議，按照工作的輕重緩急分步實施計劃，讓全面了解我們的情況，給予我們的支持。124.完成之后，及時調(diào)整工作方案和工作流程等，鼓舞士氣，讓工作保質(zhì)保量完成。典型例題四：有群眾來你反

27、映問題，情緒激動，此時你該怎么辦？抓住這個點：設(shè)身處地【課堂】1.我要耐心安撫他的情緒，比如給他泡杯茶。熱情地接待，耐心詢問他的問題，他的訴求，反映的。在的過程中，做好。2.分情況處理。反映的問題在我權(quán)限范圍內(nèi)，積極主動幫助他解決該問題，告訴他解決問題的途徑；若要求不合情合理，與現(xiàn)行政策制度相違背，我將耐心解釋說明，動之以情曉之以理，同時積極幫助他想辦法，找尋變通的方式解決問題或者找尋其他部門同時協(xié)助解決。事情超過職權(quán)范圍，我將幫助他轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，讓同事及時跟進這件事情，幫助他解決問題。（所有的假設(shè)情況都是你能解決的）典型例題五：材料：小的一名，午休時間，只有兩名業(yè)務(wù)員值班，排號機壞了，客戶

28、激動，指責服務(wù)沒效率、態(tài)度不好。請找出以下中不妥當?shù)牟糠郑⒄f明假若你是小王應(yīng)該怎么辦？顧客：“你是么？”小王：“你有什么事兒？”顧客：“排號機壞了也不管！”小王：“我們已經(jīng)了廠家?！鳖櫩停骸艾F(xiàn)場秩序這么亂也沒人維持一下！”小王：“我相信我們的顧客秩序懂規(guī)矩的?！鳖櫩停骸斑@么多人辦業(yè)務(wù)只開兩個窗口。其他窗口還有人在煲粥?！毙⊥酰骸艾F(xiàn)在是午休時間，只能開兩個窗口?！薄菊n堂】小王的問題：未主動解決問題，用語不夠恰當，態(tài)度失當，不耐心。我作為，將穩(wěn)定大家的情緒，準備板凳茶水等；告知群眾，我們已經(jīng)與技術(shù)部門取得，將盡快派人進行維修；希望大家維持一下秩序，采13取人工發(fā)號的，幫助大家解決問題；到群眾中咨

29、詢他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，幫助他們完成業(yè)務(wù)的前期工作；協(xié)調(diào)同事，人手，多開窗口，引導他們自主服務(wù)。人際關(guān)系：本著為的態(tài)度，我不急，我態(tài)度 NICE，通過不斷分析和不斷解決所有事情，見招拆招，不卑不亢。六 崗位匹配與自我認知1.你最喜歡的/一個人風云給我最大的啟示就是以用戶為導向，我將在工作中認認真真踐行這一點，以服務(wù)顧客為，怎么才能讓學員上岸，依據(jù)此目標進行課程設(shè)計設(shè)計所有的服務(wù)等。作為一個公職，也是為群眾服務(wù)，在制定工作的時候，在制定政策的時候，就是要時刻掛念群眾的需要，真正深入到他們的生活當中了解他們的需求，他們，把社情反映到工作當中，與工作起來。比如：擅于創(chuàng)新，有較強的應(yīng)對能力；謹慎，認真

30、耐心；專業(yè)知識，迅速學習的能力，的原則。2.最難忘的一件事3.對和崗位的認識（必須了解）4.你所報考的崗位要求執(zhí)行力和能動性都很強，請結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)剬Υ说恼J識和理解。綜合分析題。結(jié)合自身經(jīng)歷。執(zhí)行力重要，落到實處才能更好完成工作，強力的執(zhí)行力將使工作迅速落實；在工作中需要創(chuàng)造性，創(chuàng)新工作的方式方法，這就是能動性的表現(xiàn)。上述每條配合實際情況舉例論證。5.假如你進入，但工作后發(fā)現(xiàn)，所在處室的工作并不是內(nèi)的業(yè)務(wù)，工作發(fā)展方向不夠清晰，你的日常工作任務(wù)大多是由處長臨時交辦而定，并且加班多，工作內(nèi)容繁雜、枯燥。這時，你怎么辦？瑣碎的事情很正常，我將踏實推進；我將處理好每一件小事，這些小事細節(jié)都能更好地

31、促進能力的提升；我會在小事中出做出新意，積極創(chuàng)新；積14極展現(xiàn)自我能力，合適的時機爭取的業(yè)務(wù)此類題型需要事先準備，準備原則基于以崗位選擇素材，讓你準備的材料素材為你的崗位服務(wù)，認認真真寫，寫好于小班班。七 材料題材料:2014 年 5 月 4 日，21 歲的兗州當?shù)厝艘蜻`法停車被貼罰單，后在兗州貼吧上發(fā)帖稱“兗州真孬種”?！皟贾荨毙稳荩@是“公然對進行，造成了惡劣的影響”，并稱已被依法行政拘留五日。此事引起強烈反響，各方激烈討論，網(wǎng)友認為的做法是不合法的，是職權(quán)，網(wǎng)民，情緒非常激動。法律界和也就此了看法。由于原始并未說明具體法律依據(jù)，現(xiàn)有評論多猜測兗州是根據(jù)治安管理處罰法第 42 條處罰了。該

32、法條規(guī)定：“公然他人或者捏造事實誹謗他人的，處 5 日以下拘留或者 500 元以下罰款;情節(jié)較重處 5 日以上 10日以下拘留?！薄叭绻麅贾菀罁?jù)的是這條，他們的做法就有職權(quán)的嫌疑?！?北京大學法學院副院長、憲法行政法研究中心副向表示。他進一步說明，該法條措辭中的“他人”所指的應(yīng)當是具體的個人，其名譽權(quán)能成為和誹謗行為的對象。而發(fā)帖所罵的是“兗州”，并不是某個具體的人，也沒說明指的究竟是一個群體還是兗州的機關(guān)這一實體機構(gòu)，不管從哪個意義上說，適用這條法律都是不恰當?shù)?。他還表示，個人和公權(quán)力機構(gòu)在涉及的保護邊界上本就有所不同，上述法律的原意并不是為了方便權(quán)力機關(guān)挾私。罵“孬種”的行為雖有不妥，但其不妥主要是公共道德意義上的不應(yīng)被肯定，而兗州直接用法律實行懲處，以其反應(yīng)之快、性之強，很難開脫自身“職權(quán)打擊”的嫌疑。5 月 13 日，山東濟寧兗州市局兗州發(fā)布，就昨日網(wǎng)友貼吧罵“真孬種”被行拘 5 日一事致歉，并撤銷對當事人的行政拘留處罰。15根據(jù)材料，作答以下題目：1.對于網(wǎng)民“網(wǎng)罵被拘”的，你怎么看?2.發(fā)生后，在網(wǎng)絡(luò)上引起了網(wǎng)民的激烈討論，你作為局管理，你怎么處理此事?3.該發(fā)