培訓(xùn)匯總分析實施報告

1、.(2011年7月18-23日)目 錄一、基本信息 2二、課程的統(tǒng)計與分析5三、總結(jié)及建議6一、基本信息培訓(xùn)主題終端為王實戰(zhàn)第一期培訓(xùn)班授課講師郝竟彤、劉耀強、凌韜、唐靜培訓(xùn)時間7月18-23日培訓(xùn)人數(shù)預(yù)期50，實際到37人培訓(xùn)地點廣州TIT創(chuàng)意園5C大道10號受訓(xùn)對象加盟商、督導(dǎo)、店長二、培訓(xùn)課程的統(tǒng)計與分析1、問卷統(tǒng)計表（回收滿意度調(diào)查問卷共計22份）類別評價項目平均分課程內(nèi)容1、給予受訓(xùn)人員充分的機(jī)會參與和融入整個課程5.155.652、培訓(xùn)過程中結(jié)合了旨在增加學(xué)習(xí)效果的趣味性的活動，如分組、討論技能練習(xí)等6.153、課程實用性43.854、使用了能增強視覺效果的幻燈片、圖表、視頻等，并

2、且效果良好4.255、培訓(xùn)課程滿足我的需求和預(yù)期36、學(xué)到的技巧和知識能夠使我在以后的工作中受益4.15講師表現(xiàn)7、培訓(xùn)師語速適中65.548、培訓(xùn)師表達(dá)清晰5.159、培訓(xùn)師熟悉培訓(xùn)內(nèi)容5.45總平均分5.013100分制總分712、學(xué)員參加此次培訓(xùn)得到的最大收獲l 服務(wù)更廣義的意義，更細(xì)致l 用我們的服務(wù)去滿足顧客的需求l 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能有長遠(yuǎn)的發(fā)展l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，VIP發(fā)展的重要性l 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對銷售的重要性l 怎樣去更好的做好服務(wù)促成銷售l 服務(wù)的心態(tài)很重要l 服務(wù)對于銷售過程中的重要性l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)l VIP、培養(yǎng)、維護(hù)l 服務(wù)意識的存在，對于銷售的重要性l VIP的重要性，什么

3、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)l 售前、售中、售后的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗以及發(fā)展VIP顧客的重要性l VIP顧客的價值，售前服務(wù)的重要性l 在銷售服務(wù)中應(yīng)注意的各種細(xì)節(jié)，如：顧客購買的心態(tài)，鼓勵試穿、試衣間服務(wù)l 服務(wù)的細(xì)心很重要，一個小小的動作，一句細(xì)心的問候?qū)τ陬櫩偷馁徺I都起到非常重要的作用，更是給顧客心理上對品牌更認(rèn)同l 針對不同類型的顧客要采用不同的銷售策略，抓住顧客的心理，然后耐心的給予顧客介紹從而促成交易l 對搭配面料都有新的認(rèn)識l 對貨品賣點知識進(jìn)一步了解l 色彩搭配的協(xié)調(diào)l 怎樣配搭、怎樣陳列l(wèi) 搭配的細(xì)節(jié)技巧l 陳列色彩的搭配和系列的分區(qū)配搭l 對秋冬產(chǎn)品各波段及面料方面的了解和FABl 流行色、

4、主題、設(shè)計元素l 貨品面料l 今年秋冬的流行趨勢，貨品的搭配3、培訓(xùn)后學(xué)員的行動計劃.暫無此項目填寫4、對本期培訓(xùn)的改進(jìn)建議：l 在陳列前應(yīng)說明要體現(xiàn)出一個怎樣的主題，統(tǒng)一一下每個人的想法l 對于面料講解應(yīng)更詳細(xì)一些，如這款衣服為什么要用這種面料做l 加強實際操練l 個人認(rèn)為應(yīng)該分小組，幾個人一波意見會容易統(tǒng)一，組人少，組多能體現(xiàn)出不同風(fēng)格，也可以了解更多陳列風(fēng)格l 更多的實踐讓人投入進(jìn)去l 對于顧客購買類型及銷售策略能否講得更詳細(xì)更有針對性l 對店面常見的銷售問題著重去分析l 針對不同的顧客類型應(yīng)該怎樣更有針對性的達(dá)成交易目的l 規(guī)范化、系統(tǒng)化的服務(wù)，可增加一些有關(guān)的演練l 增加細(xì)節(jié)討論及互

5、動環(huán)節(jié)l VIP短信應(yīng)該怎樣去溝通四、總結(jié)及建議本次培訓(xùn)的順利完成，有賴于公司各部門的協(xié)作和配合，在此非常感謝各部門對此次培訓(xùn)會的大力支持，由于本次培訓(xùn)會本人沒有全程參與，只能根據(jù)培訓(xùn)反饋信息及課堂現(xiàn)場、課件、進(jìn)行分析：做得好的地方：l 課程內(nèi)容比較豐富，涵括了：產(chǎn)品知識、陳列、服務(wù)、店長的職業(yè)規(guī)劃、團(tuán)隊建設(shè)等。l 前期有為學(xué)員準(zhǔn)備課程資料、講義、培訓(xùn)反饋、考核表，能完善大型培訓(xùn)前、中、后跟進(jìn)l 授課過程中能與學(xué)員互動、交流讓學(xué)員更好了解課程內(nèi)容可以做得更好的地方：l 課程設(shè)計中比較雜亂沒有一個主題重點，使的課題不夠深入，下次培訓(xùn)會中將會以一個主題為中心，再劃分不同小課題，直接把題目做徹底；l 課件沒有統(tǒng)一模板格式，欠缺專業(yè)性，后期將制作統(tǒng)一課件模板，根據(jù)每季主題訂立；l 培訓(xùn)反饋表內(nèi)容未能直接反映學(xué)員對本